Tiểu luận môn marketing quốc tế dựa vào quy trình truyền thông, hãy trình bày về truyền thông marketing quốc tế của louis vuiton

Với đề tài: “Dựa trên quy trình truyền thơng, trình bày về truyền thơng marketing quốc tế của Louis Vuitton”, chúng ta sẽ đi tìm hiểu chung về Loui Vuiton – nhãn hàng thời trang đắt giá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

ĐỀ TÀI

Dựa vào quy trình truyền thông, hãy trình bày về truyền thông

marketing quốc tế của Louis Vuiton.

Nhóm 14 – Lớp Quản trị Marketing 55

1 Trần Phương Thảo - Mã sinh viên: 11133587

2 Mai Minh Tâm - Mã sinh viên: 11133436

3 Phạm Thị Kiều - Mã sinh viên: 11132008

A MỞ ĐẦU:

Chuyện các thương hiệu xa xỉ châu Âu tìm đường đến những thị trường đang phát triển, với thu nhập trung bình như Việt Nam không

có gì đáng ngạc nhiên Vì từ nhiều thế kỷ nay, các mặt hàng cao cấp như tơ lụa đã đi một quãng đường rất dài để đến với những người tiêu dùng mới Chẳng hạn, thị trường Trung Đông giàu về dầu mỏ, là một thỏi nam châm thu hút các món trang sức đắt tiền kể từ thập niên 1960 Người tiêu dùng Nhật đã trở thành tín đồ của hàng xa xỉ vào thập niên

1970 Hiện nay 2 trong số 5 người Nhật có sở hữu một sản phẩm của Louis Vuitton Và giờ đến lượt người Trung Quốc cũng mê hàng xa xỉ Trong 20 năm qua, số khách hàng xa xỉ trên toàn thế giới đã tăng hơn gấp 3 lần lên tới 330 triệu người, theo hãng tư vấn Bain & Co Mức chi tiêu của họ vào trang sức, đồng hồ, quần áo, túi xách đắt tiền… đã tăng mạnh, gấp đôi tốc độ tăng trưởng GDP toàn cầu Hầu hết những người mua này có thu nhập lên tới 188.000 USD/năm Dựa trên cảm nhận riêng của người tiêu dùng về những cái mà họ nghĩ là dịch vụ và hàng hóa xa xỉ, hãng tư vấn Boston Consulting Group cho biết 1.800 tỉ USD đã được chi tiêu vào các loại hàng xa xỉ trong năm

2012 Chi tiêu lớn nhất là vào du lịch, theo sau là ôtô và hàng xa xỉ cá nhân

Hàng hóa xa xỉ đã vào Việt Nam từ gần 20 năm nay Tuy thị trường Việt Nam không lớn, nhưng lại được các chuyên gia đánh giá là có tiềm năng ngày một lớn và được các hãng hàng xa xỉ tin tưởng đầu tư phát triển, đặc biệt là các nhãn hàng thời trang Những thương hiệu như Louis Vuitton, Gucci, Prada, Chanel… ngày càng trở nên quen thuộc với những dân chơi hàng hiệu Trên thực tế, kể từ khi các thương hiệu

xa xỉ tiên vào thị trường Việt Nam đến nay đã không ngừng phát triển

và đạt được những thành công Vậy thì, một câu hỏi quan trọng đặt ra

là, các hãng này đã thực hiện truyền thông marketing tại Việt Nam như thế nào để có thể gặt hái được những thành công trên? Liệu trong thời

kỳ hiện nay, khi mà nền kinh tế đang gặp nhiều khĩ khăn, thị trường Việt Nam cĩ cịn là điểm đến cho các ơng chủ nhãn hàng xa xỉ?

Với đề tài: “Dựa trên quy trình truyền thơng, trình bày về truyền thơng marketing quốc tế của Louis Vuitton”, chúng ta sẽ đi tìm hiểu chung về Loui Vuiton – nhãn hàng thời trang đắt giá nhất trên thế giới, cũng là thương hiệu xa xỉ tiến vào Việt Nam sớm nhất – và hoạt động truyền thơng marketing quốc tế của nĩ tại Việt Nam để cĩ được những thành cơng như ngày hơm nay, đơng thời, đi trả lời cho câu hỏi đã đặt

ra ở trên

B NỘI DUNG

I Giới thiệu khái quát về Louis Vuition

1 Giới thiệu chung

- Louis Vuitton là nhãn hiệu thời trang xa xỉ cĩ trụ sở tại Paris, Pháp Đây là một ban của cơng ty cổ phần Pháp LVMH Louis Vuitton Moët Hennessy S.A

- Louis Vuitton được thành lập năm 1854 bởi Louis Vuitton với các sản phẩm đầu tiên là những vali, túi xách và phụ tùng du lịch Từ

đĩ đến nay, Louis Vuitton khơng ngừng phát triển và ngày càng trở nên nổi tiếng như một thương hiệu thời trang đắt giá nhất thế giới

- Các sản phẩm của Louis Vuitton:

Cơng ty Louis Vuitton sản xuất các mặt hàng da thuộc, thời trang, quần áo may sẵn, trang sức, mỹ phẩm Nhiều sản phẩm của cơng ty sử dụng nhãn hiệu với chất liệu màu nâu Damier và Monogram Canvas,

cả hai được sử dụng lần đầu cuối thế kỷ 19 Tất cả các sản phẩm của cơng ty sử dụng các chữ viết tắt LV

- Hệ thống cửa hàng:

Với 13 xưởng sản xuất, một trung tâm giao nhận quốc tế, hơn 300 cửa hàng độc quyền trên hơn 50 quốc gia và cĩ khoảng 10.000 nhân viên các cấp, Louis Vuitton của Pháp đang trở thành một thương hiệu sang trọng bậc nhất thế giới

- Logo:

Logo của Louis Vuitton lần đầu được giới thiệu vào năm 1896, bằng việc sử dụng ký hiệu Monogram Canvas như một cách ngăn chặn hàng nhái Ngoài ra, những biểu tượng đồ họa xung quanh hai chữ "L"

và "V" lồng vào nhau được lấy cảm hứng từ xu hướng sử dụng các thiết kế phương Đông và Nhật Bản ở thế kỷ 19

2 Quá trình phát triển thương hiệu

- Thời gian trôi qua thương hiệu Vuitton đã được toàn thế giới biết đến Thương hiệu này đã nhận được huy chương đồng tại Hội Chợ Quốc Tế năm 1867 và huy chương vàng tại Hội Chợ Quốc Tế năm

1889 tại Paris Sau khi Louis mất vào năm 1892, con trai của ông đã hết sức thành công trong việc đưa thương hiệu này lên một tầm cao mới Thương hiệu được đóng trực tiếp trên sản phẩm như hiện nay là ý tưởng của con trai Louis Vuitton để ngăn chặn hàng giả

- 2004: Louis Vuitton kỷ niệm sinh nhật lần thứ 150 trên khắp thế giới Trong năm này, Louis Vuitton tuyên dương các cửa hiệu tại New York, Sao Paulo và Johannesburg, mở cửa hàng đầu tiêu tại Thượng Hải

- 2005: Cửa hàng Champs-Élysées của Louis Vuitton mở trở lại (từng nổi danh là cửa hàng Louis Vuitton lớn nhất thế giới) và tung ra

bô sưu tập đồng hồ Speedy + 2006: Louis Vuitton khánh thành Espace Louis Vuitton và xuất bản sách “Louis Vuitton Icons”

- Giờ đây sản phẩm nhãn hiệu Vuitton đã có mặt tại hơn 52 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới với 314 cửa hàng (lớn nhất là tại góc đại lộ Champs - Elysées, Paris, rộng 1.800m2, với 5 tầng), và là nhãn hiệu hàng xa xỉ đứng đầu thế giới Vuitton có mức lãi hằng năm lên đến 40 - 45%, các sản phẩm được làm trong 14 xưởng (tại Pháp, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ), sử dụng 10.000 nhân viên, trong đó 3.600 người chế tạo túi xách (có đến 80% công đoạn sản xuất túi xách được làm bằng tay)

- Người Nhật, Mỹ là những khách hàng lớn nhất của Vuitton Tại Trung Quốc cũng đã có 9 cửa hàng của nhãn hiệu này Mỗi năm, chủ tịch kiêm tổng giám đốc của Vuitton (hiện nay là Yves Carcelle) tìm cách chinh phục thêm một xứ Bởi ngày nay, phụ nữ (kể cả thiếu nữ)

thích phẩm chất hơn là số lượng Mà Louis Vuitton là món hàng đủ đáp ứng nhu cầu của họ

3 Louis Vuitton vào Việt Nam:

- Louis Vuitton vào Việt Nam từ năm 1997 với cửa hàng đầu tiên tại khách sạn Metropole Hà Nội, cửa hàng thứ hai tại thành phố Hồ Chí Minh năm 2007 và mới đây nhất là cửa hàng tại Tràng Tiền Plaza năm

2013 – cửa hàng lớn nhất tại Việt Nam

- Cửa hàng Louis Vuitton tại Tràng Tiền Plaza là cửa hàng đầu tiên của Việt Nam cung cấp dịch vụ Haute Maroquinerie - đơn đặt hàng đặc biệt với 1 phòng dành riêng cho những quý bà, quý cô muốn

sở hữu những chiếc túi Louis Vuitton độc đáo mang dấu ấn của riêng mình Đây là một trong số ít các cửa hàng trên toàn thế giới cung cấp dịch vụ cao cấp này cho khách hàng Bên cạnh đó, lần đầu tiên LV giới thiệu mặt hàng giày nữ tới khách hàng Hà Nội tại cửa hàng

- Chủ tịch Louis Vuitton Châu Á Thái Bình Dương, ông Jean-Baptiste Debains chia sẻ: "Là một trong những thương hiệu xa xỉ có mặt tại Việt Nam sớm nhất,… trong hơn 2 thập kỷ vừa qua, chúng tôi

đã chứng kiến sự phát triển của thị trường hàng xa xỉ tại Việt Nam Cửa hàng thứ 3 của Louis Vuitton chúng tôi tại Việt Nam được khai trương tại Tràng Tiền Plaza thể hiện sự tin tưởng vào tiềm năng to lớn của Việt Nam, tin tưởng vào sự phát triển mạnh mẽ của thị trường trong nước cũng như khách du lịch quốc tế tới Việt Nam từ khắp nơi trên thế giới"

4 Một số điều thú vị

- Louis Vuitton là thương hiệu không bao giờ giảm giá Thậm chí,

họ còn sẵn sang đốt hết các sản phẩm ế để bảo vệ giá trị thương hiệu

- Louis Vuitton là thương hiệu biết chống làm hàng giả sớm nhất, nhưng vẫn bị làm giả nhiều nhất trên thế giới, với chỉ 1% sản phẩm mang logo LV là thật Tuy bị làm giả nhiều, nhưng nó vẫn là thương hiệu đắt giá nhất thế giới

- Ý tưởng đầu tiên giúp Louis Vuitton thành lập nên Louis Vuitton

là về chiếc hòm đựng đồ có nắp phẳng Tuy nhiên, ý tưởng này lại không phải của ông mà do ông đọc được từ một nhà triết học Pháp

- Năm 1987, Louis Vuitton hợp nhất với hãng Moet Hennessy nổi tiếng về rượu sâm panh và thành tập đoàn Louis Vuitton Moet

Hennessy (LVMH) Sự hợp nhất này cũng là một nghịch lý thú vị vì thật ra dòng sản phẩm của hai hãng chẳng liên quan gì đến nhau và cũng chẳng thể hỗ trợ và bổ sung được gì cho nhau Cái giống nhau duy nhất giữa họ là biểu tượng cho sang trọng và xa xỉ Cả hai hợp lại thành “Tập đoàn hàng xa xỉ” lớn nhất thế giới

- Trong số 3 tỷ USD doanh thu toàn cầu mà nhãn hiệu Louis Vuitton đạt được năm qua, 88% do người Nhật góp phần Năm 2002, chỉ trong ngày đầu khai trương shop mới nhất của Louis Vuitton tại Omotesando, Tokyo, doanh thu đã là 1,04 triệu USD

5 Những bí quyết thành công

- Marketing đại chúng:

Louis Vuitton đã ứng dụng các kỹ thuật Marketing đại chúng, ví như sự chứng nhận của các ngôi sao và chương trình tài trợ cho các sự kiện thể thao (thương hiệu này gắn liền với cuộc đua thuyền vô địch nước Mỹ)

- Sự kiểm soát:

“Chúng tôi tự làm tất cả, từ sáng tạo cho đến thiết kế và sản xuất”, Tổng giám đốc điều hành Yves Carcelle nói với vẻ đầy tự hào

- Tính danh vị:

Louis Vuitton đã nỗ lực nhằm đạt được doanh số lớn hơn trong khi vẫn giữ vững hình ảnh cao cấp của mình Vị thế của thương hiệu này

đã được củng cố bởi chiến dịch quảng cáo được hoạch định một cách

kỹ lưỡng trên những ấn bản dànhcho khách hàng bàng quan, khó tính

và bởi hệ thống phân phối có chọn lọc

- Tính du lịch:

Căn nguyên của thương hiệu này chính là từ du lịch Thậm chí ngày nay, mối liên hệ giữa tính ngoại lai và sự thoát ly thực tế gắn liền với du lịch vẫn còn được thể hiện khá rõ ràng trong tính cách thương hiệu Louis Vuitton

6 Kết quả kinh doanh

- Bảng xếp hạng mới đây của Interbrand cho biết, giá trị thương hiệu của Louis Vuitton chỉ còn 22,250 tỷ USD, giảm 1% so với năm ngoái Như vậy, trong vòng 5 năm trở lại đây, cái tên Louis Vuitton lùi dần từ vị trí 16 năm 2010 (cao hơn 1 bậc so với Apple) đến cuối top 20 vào năm nay (trong khi Apple đã lên vị trí thứ nhất)

- Theo báo cáo của hãng LVMH, doanh thu trong quý III/2015 đã đạt khoảng 25,3 tỷ EUR, tăng 18% so với cùng kỳ năm 2014 Trước

đó, doanh thu năm 2014 của LVMH tăng khoảng 6% so với năm trước, trong khi lợi nhuận cho nhóm cổ đông lớn tăng khoảng 64% Tuy lợi nhuận vẫn tăng nhưng Louis Vuitton vẫn không giữ được vị thế của mình

- Nguyên nhân:

 Thị hiếu của phần lớn người tiêu dùng ngày nay là những thương hiệu sang trọng nhưng kín đáo, tức là ít được biết đến rộng rãi.Bởi nếu

ai đó cầm chiếc túi Louis Vuitton, người khác sẽ nhận ra ngay mức giá

4 con số của nó Và rất có thể, những cuộc tranh cãi, hay chỉ là ánh mắt thiếu thiện cảm sẽ xuất hiện Vì Louis Vuitton hay Gucci và Prada từ lâu đã là bằng chứng cho sự bất bình đẳng về thu nhập toàn cầu

 Hàng giả tràn lan khiến cho khách hàng cảm thấy giá trị sản phẩm giảm đi trong khi giá của nó thì vẫn cao

 Thị trường tiềm năng của Louis Vuitton là Trung Quốc, bắt đầu quay lưng, do “Nhóm người giàu mới nổi ở Trung Quốc không còn thích vẻ hào nhoáng của túi xách Louis Vuitton hay kính mát Gucci nữa Và thực sự thì điều đã xảy ra trong vòng 20-30 năm tại Mỹ sẽ chỉ mất 2-3 năm để lặp lại ở Trung Quốc Quá trình đó quá nhanh, khiến nhiều nhà bán lẻ cao cấp điêu đứng”, Olivier Abtan, Trưởng bộ phận hàng xa xỉ toàn cầu của Công ty tư vấn BCG cho Bloomberg biết

- Thế nhưng The Guardian cho biết, mức tăng trưởng doanh số bán hàng của hãng luôn chỉ đạt 30% so với kế hoạch Điều này ảnh hưởng nặng nề đến hình ảnh phát triển bền vững của thương hiệu hàng

xa xỉ nước Pháp Sự quay lưng của thị trường tiềm năng Trung Quốc, cùng với sức cạnh tranh mạnh mẽ của các thương hiệu tầm trung như H&M, Zara, Samsonite, và ngay cả đối thủ ngang tầm là Prada, cũng khiến tương lai của Louis Vuitton trở nên khó khăn hơn nhiều

- Về doanh thu và lợi nhuận của Louis Vuitton ở Việt Nam, ông Jean Baptiste Debains, Chủ tịch Louis Vuitton Châu Á - Thái Bình Dương cho biết không thể cung cấp con số chính xác, nhưng khẳng định rằng những năm gần đây doanh số bán hàng tăng và tăng trưởng tốt Louis Vuitton hướng đến mục tiêu trung và dài hạn, kinh tế có lúc thăng lúc trầm, nhưng suy thoái là thử thách để công ty cải tiến mẫu mã

và đón đợi các khách hàng Việt Nam tiềm năng

II Quy trình truyền thông

1 Nghiên cứu thị trường Việt Nam

- Nhóm khách hàng mà Louis Vuitton nhắm tới là những người giàu sang bao gồm 2 nhóm chính là phụ nữ trung niên giàu có tuổi từ 35-54và những tín đồ thời trang nữ tuổi từ 18-34 cực kì khao khát thương hiệu, thành đạt như doanh nhân, nghệ sĩ, chính khách, việt kiều

và cả những dòng khách du lịch cao cấp đến từ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… Ngoài ra Louis Vuitton đang muốn thu hút thêm khách hàng nam giới, hiện nay các sản phẩm dành cho nữ giới chiếm trên 65% doanh số của thương hiện này

Thế mạnh:

- Việt Nam đang có một thị trường xa xỉ tiềm năng dù còn khiêm tốn về doanh thu nếu so sánh trên phạm vi toàn cầu Dân số trẻ và tỉ lệ người giàu, người sử dụng hàng cao cấp trẻ ngày càng tăng là điều rất thu hút với các thương hiệu cao cấp

- Thế mạnh quan trọng của thị trường Việt Nam so với rất nhiều thị trường châu Á kể cả Trung Quốc là tỉ lệ khách hàng bản địa cao hơn tỉ

lệ khách hàng là khách du lịch

- Kể từ khi Louis Vuitton bước vào thị trường Việt Nam sớm nhất đến nay, cùng với sự toàn cầu hóa thị trường Việt Nam đã không

ngừng phát triển và phát triển nhanh chóng

- Một phương diện khác của nhu cầu thị trường là nhóm quy tụ hàng ngàn người sử dụng hàng xa xỉ hoạt động sôi nổi trên Facebook Không khó để cập nhận xu hướng cả về thương hiệu, phong cách cũng như mức giá những mặt hàng đang được các “tay chơi” trong nước ưa chuộng

Điểm yếu:

- Rào cản lớn nhất của thị trường Việt Nam là hàng giả, hàng nhái tràn lan, dẫn đến việc một bộ phận không nhỏ khách hàng sẽ mua trực tiếp sản phẩm từ nước ngoài Tuy nhiên, theo một số đánh giá thì những người tiêu dùng sưu tầm hàng hiệu ngày nay ngày càng có nền tảng hiểu biết và văn hóa sử dụng cao hơn, nên chỉ cần có kênh phân phối chính thức và uy tín, khách hàng sẽ tin tưởng và lựa chọn

- Thị trường phát triển đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày càng gay gắt Các đối thủ cạnh tranh của Louis Vuitton ngày càng bước vào

và phát triển ở thị trường Việt Nam như: Gucci, Prada, Christan Dior…

2 Thiết lập liên lạc ban đầu

- Việc đầu tiên cần làm khi bước vào thị trường Việt Nam của Louis Vuitton là chọn địa điểm để mở cửa hàng độc quyền Louis Vuitton Louis Vuitton đã nhận được rất nhiều lời mời chào từ chủ các địa điểm từ khi mở cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam

- Việc một thương hiệu thời trang xa xỉ nhất thế giới đến Việt Nam chắc chắn là một sự kiện lớn gây chú ý với nhiều người, nhất là những người đam mê hàng hiệu Các phương tiện truyền thông, báo chí, mạng

xã hội cập nhật từng ngày tin tức về Louis Vuitton, lựa chọn địa điểm ở đâu, phong cách thiết kế cửa hàng, những mặt hàng được giới thiệu, những dịch vụ kèm theo… Tất cả đều góp phần đánh bóng thương hiệu, tạo nên thành công của Louis Vuitton

3 Gặp gỡ và tăng cường liên lạc

- Sau khi khai trương cửa hàng đầu tiên vào năm 1997 tại

Metropole Hà Nội, Louis Vuitton vẫn để mắt, tìm hiểu và tăng cường liên lạc với thị trường Việt Nam, bằng chứng là 2 cửa hàng khai trương liên tục sau đó tại TP.HCM và Hà Nội đều tại những vị trí đắc địa nhất của thành phố

- Luôn nắm bắt mọi thông tin liên quan đến doanh thu của hàng, Louis Vuitton sẽ so sánh cân nhắc xem tại của hàng Tràng Tiền nếu doanh thu cao hơn thì sẽ đóng cửa hàng tại Metropole

4 Bán hàng

Như tất cả các cửa hàng xa xỉ khác trên thế giới của mình, Louis Vuitton tại Việt Nam cũng không có những khác biệt đáng kể về dịch

vụ bán hàng

- Một chiếc túi xách Louis Vuitton có giá dao động trên dưới 2000$ tùy vào chất liệu, kích cỡ, màu sắc cũng như kiểu dáng

- Louis Vuitton không cấp phép cho bất cứ cá nhân (hoặc công ti) nào làm đại lí của họ mà chỉ trực tiếp mở các chi nhánh khắp nơi trên toàn thế giới Hiện tại ở Việt Nam có Louis Vuitton Hà Nội và Louis Vuitton TP.HCM

- Louis Vuitton là thương hiệu thời trang xa xỉ duy nhất không bao giờ giảm giá các sản phẩm của mình Bạn có thể mua được sản phẩm giảm giá của Channel hay Gucci mùa Giáng sinh hay các dịp lễ nhưng với Louis Vuitton thì không Louis Vuitton luôn giữ gìn giá trị thương hiệu bằng cách qua mỗi mùa mốt, các sản phẩm lỗi thời sẽ bị đốt tiêu hủy hoặc bán không công khai với mức giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên của công ty

- Tràng Tiền Plaza là một trong những cửa hàng được Louis

Vuitton ưu ái khi đây là một trong những của hàng cung cấp dịch vụ Haute Maroquinerie chỉ xuất hiện tại 10 quốc gia trên thế giới trong đó

có Việt Nam nhằm đón những đơn hàng mà khách hàng đặc biệt xa xỉ khi họ được tùy ý chọn chất liệu da hay khoa túi cho sản phẩm hơn nữa thời gian hoàn thiện sản phẩm trong khoảng từ 6 tháng đến 1 năm

5 Các dịch vụ sau bán hàng

- Một số khách hàng phản hồi sau khi mua hàng của Louis Vuitton phát hiện sản phẩm bị lỗi mang qua cửa hàng để chờ giải quyết thì phải mất kha khá thời gian và công sức mà kết quả không được như mong muốn đồng thời thái độ nhân viên không nhiệt tình, không tạo được cảm giác thoải mái dễ chịu cho khách hàng

- Để đảm bảo giá trị cho sản phẩm, những sản phẩm lỗi không được Louis Vuiton gửi trả về nhà máy thay vào đó chúng sẽ bị cắt nhỏ

và tiêu hủy tại chỗ