Với quyết tâm trở thành một trong những công ty tư vấn, cung cấp sản phẩm và dịch vụ sửa chữa tối ưu nhất giúp cho cơ quan, doanh nghiệp, hộ gia đình có sự lựa chon phù hợp nhất về máy m
Trang 1BẢNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV
THIẾT BỊ VĂN PHÒNG ĐẠI LONG
GVHD : A/Prof Võ Thị Quý, PhD, CME
Trang 21 Tóm tắt
2 Thông tin kinh doanh cơ bản
3 Tình trạng kinh doanh hiện tại
4 Phân tích chiến lược
5 Kế hoach kinh doanh chiến lược
6 Kế hoạch marketing
7 Kế hoạch vận hành
8 Quản lý, tổ chức và nhân sự
9 Dự báo tài chính và hoạch định tài chính
10 Tài trợ
11 Phân tích rủi ro
12 Kế hoạch hành động
13 Phụ lục
I TÓM TẮT
Giới thiệu công ty:
Công ty TNHH MTV Thiết Bị Văn Phòng Đại Long là công ty chuyên cung cấp, sửa chữa và cho thuê về thiết bị máy văn phòng (bao gồm: máy photocopy, máy in, máy fax, máy scan, máy hủy giấy, máy chấm công, máy vi tính,…và các thiết bị ngoại vi khác) Với quyết tâm trở thành một trong những công ty tư vấn, cung cấp sản phẩm và dịch vụ sửa chữa tối ưu nhất giúp cho cơ quan, doanh nghiệp, hộ gia đình có sự lựa chon phù hợp nhất về máy móc mà cụ thể là thiết bị máy văn phòng nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng máy đúng với yêu cầu công việc để đạt được hiệu quả tối
ưu nhất và tiết kiệm nhất
II THÔNG TIN KINH DOANH CƠ BẢN
Mô tả công ty:
Công ty TNHH MTV Thiết Bị Văn Phòng Đại Long được thành lập vào ngày 07/05/2012
Chủ sở hữu: Bà: Lê Thụy Bích Chi
Địa chỉ: 16/6F, tổ 3, Ấp Mỹ huề 6, xã Trung Chánh, Huyện Hóc Môn, Tp HCM.
Vốn điều lệ: 02 tỷ đồng.
Ngành nghề kinh doanh: tư vấn, cung cấp , sửa chữa, cho thuê và buôn bán các loại máy móc,
thiết bị máy văn phòng( máy in, fax, scan, photocopy, laptop, máy chấm công, )
Tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu:
Tầm nhìn:
Đại Long sẽ là một trong những nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ hàng đầu ở TP.HCM, trong đó lấy tư vấn sản phẩm, dịch vụ sửa chữa và cho thuê máy móc thiết bị văn phòng làm trọng tâm phát triển
Đại Long sẽ làm thoả mãn những nhu cầu khắt khe của khách hàng và cũng chính là mục tiêu của Đại Long trong tương lai
Sứ mạng:
Trang 3Công ty TNHH MTV Thiết Bị Văn Phòng Đại Long có một đội ngũ nhân viên kỹ thuật và kinh doanh nhiều năm trong ngành nghề, có sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm mà Đại Long đang kinh doanh Với khẩu hiệu “Dai Long always beside you” – Đại Long sẽ luôn là người bạn, người đồng hành tốt nhất trong tiến trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi khách hàng.
Đại Long luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và luôn vì lợi ích của khách hàng Lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động của mình và luôn lấy cái “tâm” của mình để phục vụ cho khách hàng
Mục tiêu:
Đại Long làm việc với niềm say mê và sự nỗ lực cao nhất với những khát vọng cháy bỏng để theo đuổi mục tiêu của mình đã đặt ra và cố gắng làm hài lòng đến những vị khách hàng khó tính nhất trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt trong nền kinh tế khủng khoảng, khó khăn như hiện nay
Đại Long luôn muốn làm tất cả sự việc để biến điều “ không thể” trở thành “ có thể” và Đại Long muốn nói với bạn rằng “ Bạn chọn Đại Long là bạn đang có sự lựa chọn tốt nhất cho tương lai của bạn cũng như bạn đã mang lai tương lai tốt nhất cho Đại Long”
Mục tiêu trong năm 2013:
Doanh số: 4700Lợi nhuận ròng: 2100
Số lượng sản phẩm mới: 5
Số lượng khách hàng mới: 30
Thị trường xâm nhập mới: Quận Gò Vấp, Quận 10, Huyện Củ Chi
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
Cơ cấu tổ chức:
Phòng kinh doanhPhòng kỹ thuậtPhòng dịch vụ khách hàng
Bộ phận kế toán
Giám đốc
Trang 4Sơ đồ tổ chức công ty Đại Long
III TÌNH HÌNH KINH DOANH HIỆN TẠI
Kết quả kinh doanh trong 06 tháng kinh doanh(07/05/2012-31/12/2012):
Trong 08 tháng hoạt động, công ty đã tìm kiếm được 67 khách hàng mới ký hợp đồng dài hạn với dịch vụ bảo trì, sữa chữa 37 khách hàng tiềm năng đang trong giai đoạn thương thảo
Bảng tóm tắt các số liệu về tài chính công ty:
Kế hoạch cho năm 2013:
Tiếp tục tuyển thêm nhân sự mới
Tăng cường thêm những lớp tập huấn để trang bị thêm kiến thức về sản phẩm mới, các kỹ năng cứng và mềm cho nhân viên
Đẩy mạnh mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, cũng như khách hàng mới, tạo sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ với giá cả hợp lý nhất.Để cho khách hàng nhận thấy Đại Long là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp, cũng như chất lượng vượt trội và xem Đại Long là nhà cung cung thân thiết
Phòng Kinh Doanh Phòng Kỹ Thuật Phòng Kế toán Phòng Dịch Vụ
Khách Hàng
Trang 5IV PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
1 Cơ cấu khách hàng:
Khách hàng thân thuộc 60 ( nhóm khác hàng này nhờ vào mới quan hệ săn có của các thành viện trong công ty)
Khách hàng mục tiêu: các đơn vị tổ chức quy mô nhỏ trong địa bàn quận 12 và huyện hoc môn
Dự kiến doanh thu từ lượng khách hàng này đạt 78%
Khách hàng tiềm năng 30 ( Là các doanh nghiệp tại các khu công nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ
có trụ sở ở xa, trong các hẻm nhỏ.)
Doanh thu hiện tại 350 triệu/ tháng bao gồm:
Bán máy văn phòng ( máy in, máy fax, máy photocopy): 240 triệuDịch vụ sửa chữa, bảo trì: 80 triệu
Cho thuê máy: 30 triệu (15 máy photocopy)
Hiện tại nhu cầu còn rất lớn cần kinh doanh sản phẩm, dịch vụ và cho thuê máy móc thiết bị ( máy
in, photocopy, máy chiếu, )
Phân tích thị trường:
Quy mô thị trường: tính đến đầu 2013 riêng tại Quận 12 đã có 827 công ty tư nhân, 670 công ty cổ phần- 5362 công ty TNHH
Huyện Hóc môn có 525 cty tư nhân – 186 công ty cổ phần và 2285 công ty tnhh
Tốc độ tăng trưởng của thị trường là 14%/ năm
(Nguồn http://www.dpi.hochiminhcity.gov.vn)
Dự báo trong năm 2013 sẽ có 1500 công ty quy mô nhỏ thành lập
2 Cơ cấu sản phẩm
- Buôn bán trang thiết bị, máy văn phòng
- Cho thuê máy photocopy
- Sửa chữa máy photocopy
3 Định vị doanh nghiệp
Trang 64 Phân tích ngành
Quy mô ngành:
- Phân chia theo khu vực Bắc – Trung – Nam
- Tập trung ở ba thành phố lớn : Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh – Đà Nẵng Trong đó, hầu hết các công ty thiết bị máy văn phòng lớn như Siêu Thanh, Sao Mai, Ricoh v…v đều tập trung ở Tp HCM và phân phối cho các tỉnh thành nhỏ lẽ ở khu vực phía Nam
5 Phân tích cạnh tranh
a Các đối thủ nhập cuộc tiềm tàng
Hãng Ricoh Nhật đã đầu tư trực tiếp vào Việt Nam dự kiến nhà máy Ricoh Việt Nam sẽ khai trương năm 2013 càng tăng thêm khả năng cạnh tranh của các công ty khác
4.2 Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
- Các công ty thiết bị văn phòng lớn như Phong Vũ, Hoàn Long, Sao Mai, Siêu Thanh… đã hoạt động lâu tại thị trường Việt Nam tạo nên sự cạnh tranh cao Đòi hỏi phải nỗ lực hoạt động cao
để tạo nên vị thế tốt
- Các công ty nhỏ lẽ khác với đủ loại giá cả làm hỗn loạn thị trường người tiêu dùng Đòi hỏi phải có những nhà lãnh đạo giỏi giao tiếp, thuyết phục khách hàng Sự cạnh tranh càng trở nên khốc liệt, căng thẳng
STT Hãng SX Tổng các đại lý và nhà phân phối chính
Số Lượng Tên đơn vị tiêu biểu Trụ sở
Trang 701 Ricoh 03 Siêu Thanh, Sao Mai, Phong Vũ HCM, HN,
b Năng lực thương lượng của người mua
Do phục vụ cho toàn bộ đối tượng khách hàng, nhiều nhà cung cấp nên khách hàng có nhiều sự lựa chọn, yêu cầu chất lượng cao hơn, giá rẻ hơn, và phục vụ tốt hơn
Thị phần thiết bị máy văn phòng trên thị trường hiện nay
6 Phân tích SWOT
Điểm mạnh:
Thành viên thành lập công ty đã từng làm việc cho các công ty lớn đang hoạt động ở trong nước ngành nghề thiết bị văn phòng như:
Trang 8- Phát Nam Sơn(thương hiệu Panasonic),
- Lê Bảo Minh(thương hiệu Canon),
- Siêu Thanh(thương hiệu Ricoh),
- Sao Mai(thương hiệu Xerox,Sharp,Toshiba),
Đại Long có đội ngũ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận kinh doanh cũng như bộ phận kỹ thuật nên co sự hiểu biết sâu rộng về các sản phẩm thiết bị
Điểm yếu:
Do mới thành lập nên thương hiệu “ Đại Long ” chưa được biết nhiều, khách hàng tiếp nhận dịch
vụ ở mức thăm dò, tìm hiểu Khách hàng còn nhiều e dè trong việc thay đổi nhà cung cấp, dịch vụ.Khâu marketing sản phẩm còn hạn chế, việc xây dựng thương hiệu còn nhiều hạn chế, gặp nhiều khó khăn trong việc đẩy mạnh thương hiệu, hình ảnh công ty đến khách hàng
Những cơ hội:
Chính sách thắt chặt chi tiêu của chính phủ và tình hình khó khăn chung của nền kinh tế đã làm cho nhiều doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành nghề này khó khăn, nên xu hướng bỏ dần do không có lợi nhuận nhiều như trước nữa nên đây sẽ là cơ hội cho đai Long sinh ra có cơ hội phát triển
Nền kinh tế mở sẽ tạo điều kiện nhập hàng hóa dễ dàng hơn, nên giao thương với nhau sẽ dễ dàng hơn, hàng nhập đa dạng và người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn
Phân khúc thị trường này ở các quận, huyện xa trung tâm còn chưa được quan tâm, bỏ ngõ mà ít chăm sóc khách hàng ở các quận xa trung tâm như: Hóc Môn, Q.12, Tân Phú, Huyện Củ Chi, Q
Gò Vấp,…đây là cơ hội tốt cho các công ty ở xa trung tâm
Nhận thấy khả năng đáp ứng nhu cầu về cung cấp sản phẩm, cũng như dịch vụ ở các quận huyện này ít, một số nhà cung cấp chưa đủ năng lực đáp ứng nhu cầu nhiều, thời gian đáp ứng quá lâu trong khi yêu cầu của khách hàng cần nhanh để giải quyết công việc
Nhiều công ty mới thành lập có vốn đầu tư nước ngoài tập trung ở các Quận, Huyện xa trung tâm
để sản xuất, kinh doanh nên nhu cầu sản phẩm và dịch vụ càng nhiều
Chi phí sửa chữa, bảo hành và dịch vụ về thiết bị máy văn phòng tương đối cao do ít cạnh tranh.Giá thuê mặt bằng, chi phí sinh hoạt tương đối thấp
Do có mối quạn hệ rộng trong ngành nghề quan nhiều năm công tác nên đã tìm được những nhà cung cấp vật tư, máy móc thiết bị với giá rất cạnh tranh, cũng như có sự hỗ trợ về măt kỹ thuật về sản phẩm
Những khó khăn:
Do thành lập công ty trong những năm kinh tế khó khăn, khủng hoảng nên việc mua sản phẩm, sửa chữa thiết bị của các doanh nghiệp còn nhiều hạn chế, các doanh nghiệp trên địa bàn hạn chế mua
Trang 9săm, cắt giảm chi phí, các cơ quan ban ngành thuộc khối nhà nước không được mua sắm trang thiết bị nhằm kiềm chế lạm phát Do đó, doanh thu bán hàng chưa cao.
Mặt khác, với thị trường mở như hiện nay, do cũng còn có nhiều công ty thiết bị máy văn phòng
đã thay đổi chiến lược kinh doanh đã bắt đầu quan tâm đến thị trường này nên sự cạnh tranh về giá, sản phẩm càng khốc liệt hơn
Chiến lược hạ giá thành sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ đang được hầu hết các công ty triển khai Đây cũng là một vấn đề khó khăn cho Đại Long khi muốn thâm nhập vào thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng đầy rẫy khó khăn này
Khách hàng đã bắt đầu quan tâm đến nhà cung cấp dịch vụ: về chất lượng, giá, về thông tin sản phẩm nên việc thay đổi nhà cung cấp là thường xuyên nên Đại Long phải luôn thay đổi chiến lược
để đáp ứng phục vụ
V KẾ HOẠCH KINH DOANH CHIẾN LƯỢC
Trong năm 2013 và nhưng năm tiếp theo, Đại Long theo đuổi chiến lược chi phí thấp nhưng vẫn tăng chất lượng dịch vụ Đại Long sẽ cắt giảm tối đa chi phí nhằm hạ giá thành sản phẩm và đảm bảo chất lượng dịch vụ Đại Long xem khách hàng là những doanh nghiệp ở xa, trong khu công nghiệp, trong hẻm nhỏ là những khách hàng tiềm năng, và Đại Long sẽ tập trung nghiên cứu nhu cầu và đáp ứng tối đa nhóm đối tượng khách hàng này Đó là khả năng đáp ứng về thời gian khi khách hàng cần
VI KẾ HOẠCH MARKETING
Khái quát
1 Sứ mạng kinh doanh
Xâm nhập nhanh vào các thị trường Hóc Môn, Q.12, Q.Tân Phú, Huyện Củ Chi, Q Gò Vấp,…
Tạo được ấn tượng tốt trong long khách hàng, cung cấp những sản phẩm đạt chất lượng cao nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hang thong qua các giải pháp kinh doanh
Những mục tiêu marketing Đại Long cần đạt được trong năm 2013
Trang 10nghiệp sắp thành lập và những doanh nghiệp đã tồn tại lâu năm trên địa bàn.
phân phối sỉ và bán lẻ, hướng đến mọi đối tượng khách hàng trên địa bàn
Máy photo Khách hàng tiềm năng là những doanh nghiệp nhỏ, mới thành
lập hoặc sắp thành lập, có nhu cầu mua sắm máy văn phòng và các tổ chức kinh doanh dịch vụ photocopy
nghiệp kinh doanh thương mại, doanh nghiệp sản xuất lớn, các tổ chức, trường học, bệnh viện…
Dịch vụ sửa chữa Dịch vụ sửa chữa của Đại Long sẽ triển khai rộng khắp nhằm
tăng độ bao phủ trên vùng thị trường này
Dịch vụ cho thuê Khách hàng tiềm năng là những doanh nghiệp nhỏ, mới thành
lập hoặc sắp thành lập, chưa có điều kiện để mua sắm máy móc văn phòng đắt tiền
3 Những chiến lược marketing chung:
a Chiến lược nghiên cứu:
Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng:
Đối tượng mua sắm chủ yếu là các tổ chức nên việc nghiên cứu hành vi mua sắm sẽ cấn phải dựa trên những phân tích sau:
Người quyết định mua: Chủ doanh nghiệp hoặc cấp dưới được ủy quyền
Đối tượng cần tiếp xúc: Phòng hành chính, phòng vật tư Đây cũng là nhóm đối tượng gây ảnh hưởng
Nghiên cứu sản phẩm:
Trang 11Nghiên cứu những dòng sản phẩm được và khoog được ưa chuộng trên thị trương, nghiên cứu
về đặc tính, giá thành, mẫu mã của sản phẩm và những dịch vụ sau bán hàng mà các hãng cung cấp đưa ra
b Các hoạt động xúc tiến.
- Quảng cáo qua tờ rơi, brochure Nhân viên kinh doanh sẽ sang lọc và lựa chon khách hàng tiềm năng và tiền hành chào hàng, quảng bá sản phẩm
- Gọi điện đến khách hàng, xin thong tin về nhu cầu
- Fax thư ngõ đến nhóm khách hàng mục tiêu
- Tăng cường tiếp xúc, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua những mối quan hệ cá nhân
- Quảng bá và tiếp thị đến nhóm đối tượng gây ảnh hưởng
c Xây dựng đội ngũ nhân viên
Trong năm 2013 Đại Long sẽ tuyển dụng và đào tạo thêm nhân viên kinh doanh cho từng dòng sản phẩm nhằm tăng tính chuyên nghiệp cho nhân viên và chuyên sâu về sản phẩm
Đào tạo cho nhân viên về văn hóa của doanh nghiệp và cách xây dựng và phát triển thương hiệu Đại Long
Xây dựng chính sách lương + hoa hồng cho nhân viên kinh doanh nhăm khuyến khích, tạo động lực phát triển cho nhân viên
Ngoài tiền lương hàng tháng, Đại Long sẽ trích hoa hông cho nhân viên kinh doanh và cả nhân viên kỹ thuật, theo đó số lượng và giá trị hợp đồng sẽ tỷ lệ với phần trăm hoa hồng mà công ty thưởng cho nhân viên
Công ty chú trọng xây dựng kênh thông tin và nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, phòng dịch vụ khách hàng sẽ là nơi tiếp nhận những nhu câu mà khách hàng đưa ra
d Xây dựng chiến lược giá :
- Thực hiện chính sách giá thâm nhập thị trường
- Thực hiện các khoản chiết khấu và hoa hồng (chiết khấu số lượng, chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán…)
- Thực hiện phương pháp định giá dựa vào chi phí
Phương pháp định giá “ cộng lãi vào giá thành”
Giá dự kiến = giá thành sản phẩm + lãi dự kiến
Chi phí đơn vị = chi phí biến đổi + (chi phí cố định/ số đơn vị sản phẩm)
e Chiến lược phân phối
Do Đại Long đi sau trong ngành cung cấp thiết bị máy văn phòng nên kênh phân phối chủ yếu vẫn là bán lẻ bằng phương thức bán hàng cá nhân, tuy nhiên Đại Long sẽ xây dựng chính sách giá linh động cho các cửa hàng kinh doanh trên địa bàn và bảo vệ họ trước những đối thủ cạnh tranh
VII KẾ HOẠCH VẬN HÀNH
Vị trí – Địa điểm:
Công ty đặt tại Hóc Môn là nơi tiếp giáp giữa quận 12 và Huyện Hóc Môn nên đại bàn chủ lực vẫn
là hai địa bàn này (chủ yếu là thị trường TP HCM)
Trang 12Tiến hành kế hoạch phát triển khách hàng ở các Quận, Huyện lân cận như: Củ Chi, Gò Vấp, Bình Thạnh, Bình Chánh, Tân Phú, Tân Bình,Quận 10.
Năng lực cung cấp thiết bị và dịch vụ:
Về cung cấp thiết bị:
Có kho lưu nhập máy móc thiết bị mới tại công ty
Khi có đơn hàng nhiều hơn số máy công ty hiện có thì công ty có thể yêu cầu nhà phân phối giao hàng cho công ty ( chậm nhất 01 ngày )
Còn hàng hóa vật tự cần thay thế cho khách hàng luôn có dự trữ sẵn những vật tư cần thay và việc nhập hàng nhanh của nhà cung cấp chỉ mất 01 giờ là có sản phẩm
Số tiền mặt dự chi cho việc nhập vật tư, thiết bị : 400.000.000 đồng
Về cung cấp dịch vụ:
Thời gian cung cấp dịch vụ trể nhất là 02 giờ khi nhận được thông tin tiếp nhận từ khách hàng.Nhiệm vụ giải quyết công việc được phân theo: FIFO, những đồng thời xem xét yếu tốt quan trọng( khách hàng cần xử lý gấp), khoảng cách xa gần
có nhu cầu thuê máy in, máy tính nhưng công ty chưa thể đáp ứng được
Cung cấp sản phẩm: công ty cung cấp khoảng 60 bộ máy tính mới, 10 máy photocopy, 40 máy in, fax các loại, và 18 máy chấm công, 06 máy hủy giấy,…sắp tới công ty sẽ đẩy mạnh thêm việc bán hàng để tăng doanh số
Cung cấp dịch vụ: trung bình mỗi ngày phòng dịch vụ tiếp nhận khoảng 30 yêu cầu/ ngày, hiện công ty đã đáp ứng tốt nhưng sang năm sẽ tăng thếm khoảng 50 yêu cầu/ ngày
Số khách hàng hiện tại: 60 khách hàng và 30 khách hàng tiềm năng, kế hoạch sẽ phát triển thêm khoảng 40 khách trong quý 01/2013 và phát triển thêm khách hàng tiềm năng
Đẩy mạnh ký kết hợp đồng bảo trì định kỳ cho các đơn vị đang cung cấp dịch vụ, hiện công ty đã
ký 40 hợp đồng về bảo trì máy tính, máy in và máy photocopy, hướng tới thêm 30 hợp đồng nữa
Sản phẩm cung cấp:
Tiềm kiếm thêm nhà cung cấp mới để có nhiều sản phẩm đa dạng, giá tốt hơn
Về vật tư máy in, fax: hiện công ty vẫn còn nhập hàng hóa của các thương hiệu khác, hướng sắp tới công ty sẽ tiến hành nhập thiết bị, vật tư để sản xuất, đẩy mạnh thương hiệu của Đại Long trên thị trường đặc biệt là hàng việt nam chất lượng cao, giá cả phù hợp với người tiêu dùng của người việt
Có thêm nhiều chính sách hậu mãi cho khách hàng