kế hoạch kinh doanh sản phẩm handmade trực tuyến

Đồ handmade xuất hiện với các yếu tố độc đáo, không đụng hàng, sáng tạo, thểhiện được tâm huyết, tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôikhác biệt của người sở hữu

Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 03 năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Bài tập nhóm : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM HANDMADE TRỰC TUYẾN

WONDERLAND.SIEUWEB.VN

GVHD: PGS –TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Thực hiện: NGUYỄN ĐÌNH BÌNH

TRẦN THỊ THÙY DƯƠNG ĐOÀN THỊ KIM HÒA HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN

HỒ CHÍ THANH NGUYỄN DUY TUẤN TRƯƠNG NGỌC PHƯỢNG

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

...

MỤC LỤC I TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH 4

II GIỚI THIỆU VỀ WONDERLAND: 5

TP.HCM, ngày tháng năm 2014

Giảng viên hướng dẫn

Hoàng Thị Phương Thảo

III TRIẾT LÝ KINH DOANH - GIÁ TRỊ CỐT LÕI 8

IV MÔ HÌNH DOANH THU 8

V CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 9

VI MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 10

VII LỢI THẾ CẠNH TRANH 12

VIII CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 12

a Sản phẩm 12

b Chương trình thu hút khách hàng 14

IX PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC 16

X QUẢN LÝ 17

XI NHU CẦU MỤC TIÊU CẦN ĐÁP ỨNG: 17

XII GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG, CÔNG DỤNG CỦA WEBSITES http://wonderland.sieuweb.vn/ 21

a Giao diện: 21

b Quy trình mua hàng 25

I TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH

Đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself – đồ thủ công làm bằngtay) Những năm gần đây tại Việt Nam và trên thế giới, xu hướng tự làm cũng như sửdụng đồ handmade (hay còn gọi là đồ thủ công làm bằng tay ) ngày càng phát triển

Xu hướng đồ handmade tại Việt Nam có lẽ bắt đầu từ việc một số bạn trong trườngĐại học Mỹ thuật tự làm, tự sáng tạo những món đồ: vòng tay, dây buộc tóc, váy…cho riêng mình, đồ handmade đã nhanh chóng được biết đến và lan rộng thành một xuhướng

Theo một chuyên gia phân tích của nước ngoài, thế giới ngày nay là một thế giớicủa công nghệ Smartphone, tablet, internet không dây và các thiết bị high-tech khác

đã giúp con người gần như là ở trạng thái online trực tuyến 24/7 Do đó điều này đãlàm con người mất dần khả năng tập trung, dẫn đến ảnh hưởng đến sự sáng tạo của

chúng ta Chính vì thế việc tự làm và sử dụng đồ handmade là một cách để con người

có những giây phút thoát khỏi thế giới ảo đó, cảm nhận được với thế giới thực vớinhững đồ làm bằng tay cần sự tập trung cao và qua đó duy trì sự sáng tạo vốn có củacon người

Đồ handmade xuất hiện với các yếu tố độc đáo, không đụng hàng, sáng tạo, thểhiện được tâm huyết, tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôikhác biệt của người sở hữu món đồ rõ ràng là một cách tốt giúp ta thỏa mãn được nhucầu tự thể hiện của mình, đây cũng là lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ “ănkhách” và thu hút hàng triệu người Đặc biệt là những người luôn mong muốn sự mới

lạ, hợp thời và tôn sùng ý thích tự sáng tạo Cùng với các cơn sốt thời trang bohemia,harajuku, hiphop-punk, giày vải vẽ màu… xu hướng handmade mới đã thực sự bùngnổ

Nắm bắt được nhu cầu và xu hướng trên, doanh nghiệp chúng tôi quyết định lập dự

án kinh doanh những mặt hàng handmade trực tuyến thông qua trang webWonderland.sieuweb.vn, nhằm phục vụ nhu cầu quà tặng, trang trí, hay thể hiện cátính bản thân cho người tiêu dùng

Wonderland – Made with loves cung cấp các mặt hàng ví, sổ tay, túi xách, khăn,vòng cổ, vòng tay, khuyên tai, nơ kẹp, thú nhồi bông với các thiết kế đẹp, độc đáo và

duy nhất Hãy trao gửi yêu thương đến người thân, bạn bè, người mà bạn quan tâmthông qua Wonderland

Đối tượng khách hàng Wonderland hướng đến là học sinh trung học, sinh viên,người tiêu dùng có nhu cầu sở hữu những vật dụng trang trí nhỏ, đồ trang sức có đángyêu, phong cách và đặc biệt là duy nhất

Thông điệp Wonderland: Made with loves, mỗi món quà từ Wonderland đều

được làm từ tâm tư, tình cảm, sự sáng tạo của người thiết kế và chế tạo, hãy đến vớiWonderland để trao gửi yêu thương, và khám phá thế giới handmade với thật nhiều thúvị

Định hướng mô hình kinh doanh của chúng tôi là mô hình B2C (B2C commerce)

e-Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanhnghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng vớimục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổbiến nhất trong thương mại điện tử Các loại mô hình kinh doanh chủ yếu trong thươngmại B2C gồm các loại sau:

Bảng 1 Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2C

Cổng nối Chiều

rộng/Tổng quát

Yahoo.com AOL.com MSN.com Excite@home.com

Đối tượng chủ yếu là những người sử dụng tại nhà.

Quảng cáo Phí đăng ký

Phí giao dịch

Chiều sâu (Vortal) / Chuyên biệt hoá

IBoats.com Đưa ra các dịch vụ và sản

phẩm cho những thị trường chuyên biệt

Quảng cáo Phí đăng ký

Phí giao dịch Nhà bán

lẻ

điện tử

(e-tailer)

Người bán hàng ảo

Amazon.com Phiên bản trực tuyến của

cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hoá ngay tại nhà hoặc công

sở vào bất cứ thời gian nào trong ngày

Bán hàng hoá

Cú nhắp và vữa hồ

Walmart.com Kênh phân phối trực tuyến

cho các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống

Bán hàng hoá

Danh mục người bán hàng

LandsEnd.com Phiên bản trực tuyến của

danh mục thư tín trực tiếp

Bán hàng hoá

Phố buôn bán trực tuyến

Fashionmall.com Phiên bản trực tuyến của

phố buôn bán

Bán hàng hoá Phí dịch vụ

Các nhà sản xuất trực tiếp

Dell.com Việc bán hàng trực tuyến

được thực hiện trực tiếp bởi các nhà sản xuất

Bán hàng hoá

Nhà cung

cấp nội

dung

WSJ.com Sportsline.com CNN.com

Các nhà cung cấp thông tin, các chương trình giải trí (như báo chí, các vấn đề thể thao, ) và các chương trình trực tuyến khác đưa

ra cho khách hàng các tin tức thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chỉ dẫn hay lời khuyên trong các lĩnh vực và/hoặc bán thông tin

Quảng cáo Phí đăng ký

Phí liên kết hoặc tham khảo

Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử

lý giao dịch bán hàng trực tuyến, giống như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại lý du lịch Bằng việc tạo điều kiện để các hoạt động giao dịch diễn ra nhanh hơn với chi phí thấp hơn, các nhà môi giới này góp phần tăng hiệu suất mua bán của khách hàng

và của các doanh nghiệp.

Phí giao dịch

mô hình giá động

eBay.com Priceline.com

Các doanh nghiệp trên cơ

sở Web sử dụng các công nghệ Internet để tạo nên thị trường, đưa người mua và người bán lại với nhau.

Phí dịch vụ

Nhà cung

cấp dịch

vụ

xDrive.com Whatsitworthtoyou.

com myCFO.com

Các doanh nghiệp kiếm tiền chủ yếu bằng việc bán dịch vụ cho khách hàng.

Bán dịch vụ

Những site, nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, chung sở thích riêng biệt, có thể tới cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận về những vấn đề quan tâm.

Quảng cáo Phí đăng ký Phí liên kết và tham khảo

Qua phân tích bảng trên, chúng tôi quyết định mô hình B2C theo đuổi là tailer Trong đó, chúng tôi trực tiếp sản xuất đồ handmade và bán hàng trực tiếp chongười tiêu dùng

Cung cấp các sản phẩm handmade được sản xuất chăm chút, cẩn thận, tỉ mỉ,thẩm mỹ theo phương châm “Make with loves”

Đảm bảo cung cấp đúng sản phẩm được niêm yết về chất lượng, giá cả, giaohàng đúng thời hạn

Phục vụ 24/24 đem lại sự hài lòng cho khách hàng trên toàn quốc đã mua sảnphẩm handmade tại wonderland

Hiện tại, chúng tôi sẽ áp dụng mô hình doanh thu bán hàng Tức là mọi khoảnthu nhập của chúng tôi đều đến từ việc bán sản phẩm Khách hàng mua hàng trực tiếp,chúng tôi sẽ thu tiền theo giá sản phẩm và chi phí vận chuyển hàng mà khách hàngchấp nhận được

Tuy nhiên sau này khi website phát triển mạnh, thu hút được nhiều thành viêntham gia để mua hàng và học làm handmade chúng tôi sẽ phát triển mô hình doanh thuquảng cáo Mô hình này cho phép các doanh nghiệp có sản phẩm hướng tới giới trẻ đặtbanner, liên kết quảng cáo

Ngoài ra định hướng tương lai của Wonderland sẽ sản xuất phim hướng dẫnlàm đồ handmade Mỗi lần xem phim người dùng sẽ phải trả tiền (nạp thẻ) Trang webcũng bán các nguyên vật liệu để làm đồ handmade cho người dùng

Bảng 2 Các mô hình doanh thu trên B2C:

Mô hình doanh

thu

Quảng cáo Yahoo.com Thu phí từ những người quảng cáo

trả cho các quảng cáo của mình

Consumerreports

orgSportsline.com

Thu phí từ những người đăng ký trả cho việc truy cập các nội dung và dịch vụ

Bán hàng hoá, thông tin và dịch vụ

Liên kết MyPoints.com Phí liên kết kinh doanh

Theo thống kê của www.baochi.edu.vn năm 2013, đồ handmade đang ngàycàng thu hút người mua tạo điều kiện cho ngành này phát triển cả theo phương diệntruyền thống và trực tuyến

Khách hàng sử dụng, mua sản phẩm handmade chủ yếu là giới trẻ có độ tuổi từ15-30 tuổi

Trong đó chúng ta thấy rằng độ tuổi từ 15-22 chủ yếu quan tâm đến các sảnphẩm handmade như thiệp, phụ kiện thời trang, trang sức Đối tượng này tương đốilãng mạn, thích thể hiện mình, thích sự khác biệt nên có khả năng mua sản phẩmhandmade để sử dụng hoặc tặng bạn khác giới Tuy nhiên đối tượng này lại chưa làm

ra tiền nên các sản phẩm cần có giá cả hợp lý

Nhóm khách hàng từ 23 – 30 tuổi là những người đi làm, có thu nhập, nên họquan tâm đến các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, trang trí nội thất để trang trí cho nhàcửa của mình

Thị trường sản phẩm handmade mà Wonderland hướng tới là thị trường cácsản phẩm thiệp, phụ kiện thời trang, trang sức phục vụ đối tượng khách hàng từ 15-22tuổi đang sinh sống và làm việc trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Tuy mới phát triển trong thời gian gần đây nhưng hàng hand-made càng ngàycàng tìm được chỗ đứng đối với người tiêu dùng Và tất nhiên, hàng hóa không phải

đều “made in Việt Nam”, hầu hết đều xuất xứ từ Hàn Quốc Trung Quốc, Thái Lan bởimẫu mã đa dạng, bắt mắt và giá tiền hợp lí

Những cửa hàng “made in Việt Nam”đang ngày càng xuất hiện nhiều và tạođược nhiều tiếng vang Tiêu biểu là chuỗi cửa hàng Takeone chuyên kinh doanh gốihand-made của cô bạn Trần Phương Huyền - sinh viên năm cuối của đại học Ngoạithương Cho đến nay, Huyền đã có trong tay 10 showroom: 6 tại Hà Nội và 4 tại TPHCM, ngoài ra còn các đại lý tại Thanh Hóa, Đà Nẵng và nhiều tỉnh khác Điều đóchứng minh hàng hand-made vẫn có thể làm giàu cho những người kinh doanh nó chứkhông còn gói gọn trong việc “cho và nhận” như trước đây Và hiển nhiên, khihandmade thành một món đồ mang dấu ấn riêng và có thể mang lại nguồn lợi kinh tếthì sự cạnh tranh trong lĩnh vực này sẽ càng trở nên gay gắt

Internet phát triển cũng là một thuận lợi cho những người có óc sáng tạo đăngcác sản phẩm lên mạng mà không tốn chi phí Marketing nhưng người tiêu dùng vẫn cóthể tìm kiếm và xem xét trực tiếp trên mạng các sản phẩm để đưa ra quyết định muasản phẩm Các công cụ thanh toán online thời gian gần đây cũng phát triển mạnh giúpcho thói quen mua hàng online càng trở nên phổ biến trong đó có thị trườnghandmade

Hiện nay trên thị trường thương mại điện tử đồ handmade, cộng đồng bán lẻ sảnphẩm handmade đang phát triển rất mạnh trên cộng đồng mạng như trang:

www.lola.vn

Đây là một sàn giao dịch các sản phẩm handmade, những cá nhân bán lẻ đăng sản phẩm của mình trực tiếp lên trang này và bán hàng trực tiếp cho khách hàng Tuy nhiên các nhà bán lẻ ở đây chỉ đơn thuần là bán sản phẩm, không có website riêng,

định hướng phát triển riêng Nhưng nếu họ có định hướng phát triển riêng kết hợp với tham gia sàn giao dịch này thì sẽ gây rất nhiều khó khăn cho Wonderland.

Wonderland có định hướng, chiến lược phát triển cụ thể, có phân khúc thịtrường rõ rang

Các sản phẩm handmade của woderland luôn sáng tạo và thay đổi liên tục vìkhách hàng là sinh viên – học sinh (là lứa tuổi mơ mộng, thích những cái mới, lạ,…)

Chi phí thấp, giá bán phù hợp với học sinh sinh viên so với các sản phẩm củanhiều công ty khác trên thị trường

Có mối quan hệ với các nhà cung cấp nguyên vật liệu đảm bảo sản phẩm chấtlượng với giá cạnh tranh

Áp dụng các hệ thống thanh toán đa dạn, đảm bảo, tin cậy Website thanh toán

an toàn cho khách hàng yên tâm mua hàng nhưng khách hàng vẫn cảm nhận sự dễdàng, thuận tiện, thoải mái khi giao dịch thanh toán

Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan đến thương mạiđiện tử

VIII CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG

2 Túi – Ví

5 Khuyên Tai

Thực hiện chiến dịch SEO, tối ưu hóa các

từ khóa như: “handmade”, “tự làm”,

“wonderland” trên các công cụ tìm kiếm như google.com, bing.com, yahoo.com,

…

Thu hút người dùng hay sử dụngcông cụ tìm kiếmbiết đến website

Đặt banner quảng cáo trên các trang mạngthu hút giới trẻ như zingme.vn;

kenh14.vn; các trang nghe nhạc, game trực tuyến

Thu hút người dùng đang hoạt động tại các tranglớn biết đến websiteChương trình khuyến mãi, giảm giá 20%

hoặc miễn phí giao hàng cho các hóa đơn

Thu hút, kích thích mua hàng

từ 100,000 đồng trở lên nhân dịp khai trương, các ngày lễ, tết.

Hoạt động ổn

định

Tiếp tục các hoạt động SEO; không đặt banner mà tập trung vào hình thức affiliate marketing – tăng cường liên kết với các blogger để đưa sản phẩm đến các diễn đàn sôi nổi về handmade

Tăng cường liên kết khách hàng

Lập thêm các kênh mạng xã hội như facebook, twitter, likein,… để hỗ trợ truyền thông, tương tác với khách hàng

Hỗ trợ truyền thông, tương tác với khách hàng

Tổ chức các event như thi thiết kế thiệp, túi xách,…handmade tặng cho thầy cô, bạn bè, người yêu nhân dịp 20/11, 14/2, 8/3,…

PR trang web để phát triển thêm khách hàng mới

IX PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC

Trong thời gian đầu, wonderland sẽ tổ chức hoạt động theo 3 bộ phận: bộ phậnquản trị website, bộ phận sản xuất, bộ phận chăm sóc khách hàng với các chức năngnhư sau:

Cơ cấu tổ chức như trên giúp cho wonderland đảm bảo được các mục tiêu đặt ratrong đó có mục tiêu tiết kiệm chi phí Sau khi hoạt động ổn định, wonderland sẽ điềuchỉnh lại cơ cấu tổ chức vận hành trang thương mại điện tử của mình để phát triển tốthơn nữa

Mua nguyên vật liệu Sản xuất (tự làm hoặc thuê ngoài)

Nghiên cứu và phát triển sp

Mua nguyên vật liệu Sản xuất (tự làm hoặc thuê ngoài)

BỘ PHẬN SẢN XUẤT

BỘ PHẬN SẢN XUẤT

Xử lý đơn đặt hàng

Quản lý giao hàng, thanh toán.

Hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc của khách hàng

Xử lý đơn đặt hàng

Quản lý giao hàng, thanh toán.

Hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc của khách hàng

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hồ Chí Thanh Tài chính ngân hàng Quản trị website

Trần Thị Thùy Dương Chuyên gia làm đồ

handmade

Sản xuất

Nguyễn Duy Tuấn Quản trị sản xuất Sản xuất

Hoàng Thị Thùy Nguyên Nhân viên tư vấn, chăm

lý, điều hành website cho phù hợp

Trong marketing trực tuyến, điều quan trọng nhất là xác định được cách mà thịtrường mục tiêu tương tác với internet Các hành vi trực tuyến có thể chỉ ra nhữngtrang web nào họ thường ghé thăm, những mạng xã hội nào họ yêu thích hơn, nhữngtin tức nào họ thường đọc Nếu biết họ đang ở đâu, chắc chắn có thể xác định đượcnhững nơi mình cần tập trung xuất hiện quảng bá Việc này sẽ đảm bảo được dòng lưuthông ổn định của những khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ màchúng ta cung cấp Và điều đó cũng giúp tránh lãng phí thời gian, tiền bạc vì tiếp cậnsai khách hàng mục tiêu

Một khi biết khách hàng của mình và hiểu rõ họ đang ở đâu và suy nghĩ như thếnào, chúng ta có thể đặc biệt thiết kế một chiến dịch marketing trực tuyến để thu hútnhững người sẽ sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Khi trở thành