tiểu luận môn thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh trực tuyến

Thành lập từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm trong sản xuất, phân phối và thương mại các sản phẩm công nghệ không dây dựa trên các ứng dụng sóng di động GSM/GPRS/3G, ứng dụng só

Lời nói đầu

MAGIWAN là thương hiệu của Công ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) là một đơn vị tiên phong trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng

di động tại Việt Nam Thành lập từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm trong sản xuất, phân phối và thương mại các sản phẩm công nghệ không dây dựa trên các ứng dụng sóng di động (GSM/GPRS/3G), ứng dụng sóng định vị (GPS) và các ứng dụng sóng ngắn khác (RF) nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước Với bề dày hoạt động hơn 10 năm, Magiwan đã khẳng định

vị thế trên thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và giải pháp giám sát hành trình - hộp đen ô tô, thiết bị chống trộm điện thoại và xe máy bằng công nghệ GPS Với vị thế và kinh nghiệm đã có trên thị trường truyền thống, chúng tôi không ngần ngại xây dựng và phát triển kế hoạch kinh doanh qua mạng với mong muốn mở rộng thị trường, tăng thị phần nhằm cung cấp những giải pháp tối ưu cho khách hàng

Ứng dụng những kiến thức về Thương mại điện tử và dựa vào những hiểu biết về sản phẩm, Nhóm đã thiết kế website: http://etrack.magiwan.com với mong muốn kế hoạch kinh doanh này sẽ đem lại lợi ích cho công ty

Thực hiện: Nhóm 1 – MBA12B

1 Lê Khánh Giang

2 Phan Thị Mỹ Hằng

3 Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng

4 Nguyễn Thế Hưng

5 Trịnh Văn Long

6 Nguyễn Thị Bảo Quyên

7 Nguyễn Thị Nhật Trâm

M c l c ục lục ục lục

1 Mục tiêu kinh doanh 3

2 Sơ lược về hoạt động kinh doanh 3

3 Vị thế Công ty 4

4 Nhân lực thực hiện dự án 5

5 Lợi ích từ dự án 8

6 Kế hoạch Marketing 8

7 Mô hình kinh doanh: B2C 11

8 Đối tượng khách hàng mục tiêu 12

9 Nhu cầu mục tiêu đáp ứng 12

10 Giải thích các tính năng trên websites 13

10.1 Quy trình mua hàng trực tuyến trên website http://etrack.magiwan.com 13

10.2 Giới thiệu sơ lược về trang web http://etrack.magiwan.com 13

10.3 Hướng dẫn chi tiết việc đăng ký mua hàng trên website 14

1 Mục tiêu kinh doanh

Bên cạnh sự thành công trên thị trường truyền thống, để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng tăng của thị trường cũng như đối tượng sử dụng đa dạng hơn, chúng tôi phát triển mảng kinh doanh trực tuyến với mong muốn nâng cao thị phần, đưa sản phẩm đến với tất cả mọi người Và sau khi mở rộng thị trường mới, doanh thu ước tính sẽ tăng 30% Với lợi thế về dịch vụ tracking trực tuyến hiện có cùng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm, chúng tôi mong muốn chia sẻ và ứng dụng những giải pháp công nghệ mới nhằm tối đa hóa lợi ích của người dùng, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất

2 Sơ lược về hoạt động kinh doanh

MAGIWAN kinh doanh trên hai lĩnh vực thiết bị giám sát và dịch vụ tracking Hai lĩnh vực này bổ sung cho nhau, giúp sản phẩm trở nên hoàn hảo hơn

Các sản phẩm chính:

 Thiết bị và phần mềm ứng dụng quản lý giám sát hành trình – hộp đen ô tô

 Thiết bị chống trộm xe máy và chống trộm điện thoại bằng công nghệ GPS

 Thiết bị và phần mềm nhắn tin thông minh – GSM modem, SMS Gateway

 Thiết bị và ứng dụng giám sát điều khiển từ xa - Chống thất thoát nhiên liệu, bê tông, hàng hoá, container

 Các sản phẩm ứng dụng Cell ID, Dataloger, RFID

Sau 10 năm hình thành và phát triển, công ty đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường truyền thống Với sự phát triển mạnh của Thương mại điện tử, công ty mở rộng hệ thống kinh doanh trực tuyến nhằm đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng tiện lợi và nhanh chóng hơn Sau quá trình nghiên cứu thị trường với số liệu thống kê của Bộ giao thông vận tải năm 2013 cả nước có hơn 37 triệu xe gắn máy, đặc biệt là thị trường nông thôn khi nhu cầu sử dụng xe gắn máy đang tăng, nhận thấy được tìm năng rất lớn này công ty quyết định chọn dòng sản phẩm Thiết bị chống trộm xe máy bằng công nghệ

GPS kết hợp với phần mềm tracking hiện có sẵn của công ty Đây là dòng sản phẩm phổ biến hiện nay với số lượng tiêu thụ rất nhiều, quá trình lắp ráp và sử dụng khá đơn giản Bên cạnh tính năng chống trộm, bảo vệ tài sản cá nhân, sản phẩm còn có thêm công dụng giám sát được gắn vào các thiết bị như mô-tô, vali hàng hóa hoặc giám sát mãi vụ, the dõi dấu vết tội phạm, đây là một công dụng đang rất được người tiêu dùng quan tâm nhiều

Cùng với sự đầu tư về sản phẩm, chúng tôi đầu tư trang web với giao diện đơn giản, nhiều tính năng phù hợp nhiều đối tượng khách hàng Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, kỹ thuật nhiệt tình, đầy kinh nghiệm luôn nhiệt tình tư vấn khách hàng Hệ thống tracking luôn được cập nhật liên tục giúp khách hàng dễ dàng truy cập và theo dõi

Phương châm hoạt động của chúng tôi đem đến cho khách hàng những sản phẩm bảo đảm chất lượng, thanh toán thuận tiện, giao hàng đúng thời gian, chế độ hậu mãi và bảo hành tốt

Đối tượng khách hàng hiện tại của công ty là người tiêu dùng trực tiếp, trong tương lai chúng tôi sẽ mở rộng danh mục sản phẩm hiện đang tiêu thụ trên thị trường truyền thống, cũng như đối tượng khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp

3 Vị thế Công ty

Theo thống kê của Bộ GTVT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoảng 33,4 triệu xe gắn máy, trung bình mỗi tháng trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan đến mất xe gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra Tình hình xã hội ngày càng phức tạp, nạn trộm cắp, cướp giật hoành hành ngày đêm Thế nên dựa trên các cơ sở hạ tầng, kinh nghiệm đã có cho dòng sản phẩm phục vụ cho nhóm khách hàng là các tổ chức (công ty vận tải đường bộ, đường thủy) trong việc quản lý và điều phối phương tiện Ban lãnh đạo công ty có ý tưởng phát triển thiết bị định vị GPS dành cho xe gắn máy (JVJ Moto Tracker), nhằm cung cấp cho chủ phương tiện cá nhận một công cụ giám sát và điều khiển phương tiện của mình trong các trường hợp bị mất cắp, cướp giật

Sản phẩm là một thiết bị điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt động cùng dịch vụ đi kèm giống như điện thoại cần nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông và dịch vụ Tracking

Có một số đại lý nhỏ lẻ trong nước và ở Trung Quốc chuyên cung cấp các sản phẩm tương

tự JVJ Moto Tracker nhưng không có hạ tầng Tracking chuyên nghiệp, chỉ là các phần mềm được cung cấp từ các gói gắn kèm thiết bị từ Trung Quốc rất khó tùy biến để phát triển nên có thể nói hiện JVJ Moto Trackercó khả năng cao trong việc canh tranh với các đối thủ

Ở thị trường trong nước:

o Là đơn vị thứ 2 phát triển giải pháp GPS tại thị trường VN từ năm 2007

o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012

o Hiện tại năm trong top 5 nhà cung cấp Dịch vụ GPS tại VN với số lương thuê bao lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011

Việc duy trì việc bán hàng truyền thống và phát triển thêm mảng kinh doanh trực tuyến, công ty sẽ có thêm một thị trường mới để phát triển Với JVJ Moto Tracker công ty

tự tin sẽ tăng thêm thị phần và sẽ đạt hơn 50% sau năm 2015

4 Nhân lực thực hiện dự án

Phân chia theo nội dung công việc:

Xây dựng bố cục và giao diện

trang web

1 nhân viên Thiết kế trang web

Xây dựng nội dung trang web 1 nhân viên trong công ty

2 giờ/ngày Làm việc trong vòng 3 tháng

Khả năng tiếng anh, hiểu biết về lịch sử công ty, sản phẩm và dịch vụ Thu thập hình ảnh của công ty

và các sản phẩm

1 nhận viên của công ty Chụp hình

Xử lý hình ảnh để đưa lên trang

web

1 nhân viên của công ty Thiết kế trang web

Kết nối Internet 1 nhân viên của công ty Mạng dữ liệu

Cài đặt máy chủ Web (phần

cứng )

1 nhân viên của công ty Cài đặt phần cứng

Cài đặt phần mềm máy chủ 1 nhân viên của công ty Cài đặt và chỉnh cấu hình

máy chủ Web

Cài đặt phần mềm quản lý nội

dung

1 nhân viên của công ty Quản lý nội dung

Phát triển nhân lực công ty để

duy trì nội dung trang web

Thuê chuyên gia đào tạo Quản lý nội dung

Phát triển nhân lực công ty để

duy trì dịch vụ trang web

1 nhân viên của công ty Vận hành dịch vụ trang

Web Xây dựng quy trình giao tiếp

với khách hàng nước ngoài

Nhân viên của công ty – 1giờ/ngày, sẵn sàng trong thời gian triển khai dự án

Quản lý khách hàng, hiểu biết quy trình nội bộ công ty

Xây dựng các mẫu hội thoại,

thư từ để liên lạc với khách

hàng nước ngoài

Nhân viên của công ty – 1giờ/ngày, sẵn sàng trong thời gian triển khai dự án

Quản lý khách hàng

Thiết lập nhân sự giao tiếp với

khách hàng nước ngoài

Tuyển nhân viên mới Quản lý khách hang

Lập bản báo cáo cho mỗi công việc:

Lập bản báo cáo theo tuần, được gửi cho các nhà quản lý dự án và bộ phận kiểm soát

dự án

Các bộ phận so sánh thực trạng công việc với trạng thái đã lập kế hoạch về định tính, định lượng và báo cáo cho người quản lý dự án hoặc bộ phận kiểm soát dự án

Các vấn đề cần tập trung:

- Báo cáo hoạt động

- Báo cáo tiến độ

- Báo cáo thay đổi, vấn đề, rủi ro, hiện trạng của từng bộ phận

Dự định triển khai dự án: trong vòng 6 tuần

ST

T

Công việc Tuần

1

Tuần 2

Tuần 3

Tuần 4

Tuần 5

Tuần 6

2 Liên hệ địa điểm

làm kho

x

4 Phát triển và gia

tăng tính năng của

website

5 Chính sách đào tạo

bán sản phẩm

6 Chính sách bảo

hành, hậu mãi

Nguồn lực:

- Nhân lực: Bộ phận lập trình + tuyển dụng bên ngoài

- Nguồn tài trợ: Bộ phận lập trình

Kiểm soát thực hiện dự án:

- Đo tiến độ việc triển khai dự án theo các giai đoạn đã đề ra.

- Người lãnh đạo là người thực hiện công tác kiểm soát trong mỗi giai đoạn.

- Kịp thời ứng phó với những rủi ro có thể xảy ra và có những biện pháp thay

thể nhất định

5 Lợi ích từ dự án

- Dự đoán: tăng 30% doanh thu

- Chi phí duy trì web: 3tr/năm

- Chí phí nhân sự: từ nguồn nhân sự trong bộ phận lập trình (do đó không tốn chi phí phát sinh)

- Rủi ro: duy trì giá bán truyền thống nên không lo ngại việc bị canh tranh giá Tuy nhiên có thể dẫn đến xung đột kênh bán hàng truyền thống và điện tử do hiện tại chưa có dòng sản phẩm riêng cho kênh điện tử, chỉ phát triển các sản phẩm hiện có

ở kênh truyền thống

Thanh toán dịch vụ tracking: trực tiếp hoặc thông qua trung gian là nhà mạng viễn thông Hình thức trung gian dễ dẫn đến sai sót do lỗi nhà mạng, hệ thống không điều chỉnh kịp

6 Kế hoạch Marketing

Thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp đang phải hướng tới Vì thế để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing và kinh doanh, công ty đã chủ động đề ra những chiến lược thích hợp để vượt qua những thách thức khó khăn của thương mại điện tử

- Sản phẩm với các thiết bị giám sát cùng với dịch vụ theo dõi thể hiện trên website

cụ thể, dễ dàng tìm thấy các sản phẩm phù hợp, dịch vụ cần thiết Công ty chú trọng khai thác, phát triển các sản phẩm mà các website tại Việt Nam về lĩnh vực này chưa có nhiều

- Giá cạnh tranh cùng với dịch vụ tốt nhất cho người sử dụng bằng việc công ty luôn nâng cao công nghệ hoặc lựa chọn và đàm phán chặt chẽ với các nhà cung ứng uy tín Giá cả các sản phẩm đều được niêm yết rõ ràng với các chức năng so sánh, tìm kiếm, sản phẩm phù hợp với sự lựa chọn của khách hàng khi thực hiện giao dịch điện tử tại website của công ty

- Phân phối đối với các sản phẩm trên website được nhân viên công ty giao hàng miễn phí trong phạm vi thành phố HCM hoặc các nơi có chi nhánh Đối với khách hàng ở các tỉnh khác thì sản phẩm được phân phối theo đường chuyển phát nhanh đảm bảo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất Về phần

dịch vụ thì đội ngũ tư vấn kỹ thuật sẽ có mặt kịp thời hoặc tư vấn qua điện thoại hoặc website nhằm hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu

- Xúc tiến bao gồm Marketing quan hệ công chúng trên các phương tiện điện tử, các chương trình khuyến mại, giảm giá vào các dịp phù hợp như lễ tết, sinh nhật công

ty, sinh nhật khách hàng hoặc khách hàng gia hạn hợp đồng sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó công ty xác định mạng xã hội phù hợp với doanh nghiệp và lên kế hoạch xây dựng hình ảnh, danh tiếng trên đó như một chuyên gia trong ngành Hiện tại công ty đã liên kết thông qua website của SCJ (http://www.scj.vn/en/product/household/product-for-life/self-assembly-product/ thiet-bi-dinh-vi-chong-trom-xe-may-voucher.html) để phối hợp thực hiện voucher thiết bị định vị chống trộm xe máy với giá ưu đãi hơn khi mua tại cửa hàng mà dịch

vụ không thay đổi

Marketing điện tử được nghiên cứu kỹ càng từng bước một tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến thị trường mục tiêu tiếp thị của công ty Kế hoạch này xác định tất cả các thành phần thuộc chiến lược marketing, tạo lập các chi tiết của việc phân tích thị trường, bán hàng, quảng cáo, và chiến dịch quan hệ công chúng … Công ty TNHH A.D.A thực hiện chiến lược Marketting điện tử như sau:

- Nghiên cứu thị trường: thu thập, tổ chức, ghi lại dữ liệu về thị trường đang mua sản phẩm giám sát hoặc dịch vụ dò tìm của công ty, hiểu rõ tính năng, mô hình của thị trường, phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, nhu cầu, quyết định mua sản phẩm và dùng dịch vụ, Sản phẩm và dịch vụ cung cấp hiện giờ có gì để cạnh tranh, thực trạng doanh số bán hàng, các nhà cung ứng, đối tác, đối thủ hiện nay

Để thành công, thì công ty tập trung vào 1 hoặc 2 thị trường ngách thay cho 1 thị trường tập trung lớn vì thị trường ngách có ít sự cạnh tranh hơn hẳn và chúng có xu hướng nhiều lợi nhuận hơn

- Sản phẩm: Mô tả cụ thể sản phẩm trên website và dịch vụ liên kết chặt chẽ với thị trường để cung cấp cho người sử dụng kết quả vượt ra ngoài điều kiện sử dụng hiện tại

- Cạnh tranh: bằng cách phát triển những đề xuất bán hàng và cung cấp dịch vụ độc đáo nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh để đem đến cho khách hàng những sản phẩm

bảo đảm chất lượng, thanh toán thuận tiện, giao hàng đúng thời gian, chế độ hậu mãi và bảo hành tốt

- Thực hiện chiến lược Internet marketing thông qua các công cụ sau: + Search Engine Optimization (SEO): sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Google, yahoo, MSN…) để xếp hạng trang web trong vòng top 10 kết quả tìm kiếm vì bằng cách này có thể có tới hàng ngàn người đến thăm trang web của công mỗi ngày miễn phí Mật độ từ khóa đơn giản chỉ là số lần từ khóa được chọn của bạn xuất hiện trong trang web được sử dụng tại các địa điểm quan trọng, nơi cần thiết

+ Pay Per Click – Search Engine Marketing vì sử dụng dịch vụ này tức là công

ty đang đấu thầu trên các từ khóa chính

+ Affiliate Marketing: sử dụng các website khác quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của công ty rồi trích cho họ phần trăm lợi nhuận Sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu

+Trao đổi liên kết làm tăng mức độ phổ biến cho website, thu hút thêm khách hàng và đem lại lợi ích cho SEO

+ Viết bài và chia sẻ trên website của công ty sẽ được chia sẻ nhiều nơi, nhiều người biết đến và công cụ tìm kiếm

+ Sử dụng mạng xã hội làm kênh internet marketing hiệu quả để xây dựng thương hiệu, giúp công ty tương tác với người dùng dễ dàng và đơn giản hơn thông qua website Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm và dịch vụ nào

- Xây dựng giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu trên các trang điện tử để người

sử dụng thấy được vị trí của công ty trên thị trường và sẽ có được nhận thức về thương hiệu Vì vậy, rõ ràng việc phát hiện ra những kênh mạng xã hội, hay nhóm website nào mà khách hàng của bạn hay sử dụng và đưa vào chiến dịch marketing