tiểu luận môn thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh trực tuyến

Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Lời nói đầu MAGIWAN thương hiệu Cơng ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) đơn vị tiên phong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng di động Việt Nam Thành lập từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm sản xuất, phân phối thương mại sản phẩm cơng nghệ khơng dây dựa ứng dụng sóng di động (GSM/GPRS/3G), ứng dụng sóng định vị (GPS) ứng dụng sóng ngắn khác (RF) nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường từ cá nhân đến doanh nghiệp nước Với bề dày hoạt động 10 năm, Magiwan khẳng định vị thị trường, đặc biệt lĩnh vực cung cấp thiết bị giải pháp giám sát hành trình - hộp đen tơ, thiết bị chống trộm điện thoại xe máy công nghệ GPS Với vị kinh nghiệm có thị trường truyền thống, không ngần ngại xây dựng phát triển kế hoạch kinh doanh qua mạng với mong muốn mở rộng thị trường, tăng thị phần nhằm cung cấp giải pháp tối ưu cho khách hàng Ứng dụng kiến thức Thương mại điện tử dựa vào hiểu biết sản phẩm, Nhóm thiết kế website: http://etrack.magiwan.com với mong muốn kế hoạch kinh doanh đem lại lợi ích cho cơng ty Thực hiện: Nhóm – MBA12B GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Lê Khánh Giang Phan Thị Mỹ Hằng Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng Nguyễn Thế Hưng Trịnh Văn Long Nguyễn Thị Bảo Quyên Nguyễn Thị Nhật Trâm Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Mục lục GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Mục tiêu kinh doanh Bên cạnh thành công thị trường truyền thống, để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày tăng thị trường đối tượng sử dụng đa dạng hơn, phát triển mảng kinh doanh trực tuyến với mong muốn nâng cao thị phần, đưa sản phẩm đến với tất người Và sau mở rộng thị trường mới, doanh thu ước tính tăng 30% Với lợi dịch vụ tracking trực tuyến có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm, mong muốn chia sẻ ứng dụng giải pháp công nghệ nhằm tối đa hóa lợi ích người dùng, chúng tơi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt Sơ lược hoạt động kinh doanh MAGIWAN kinh doanh hai lĩnh vực thiết bị giám sát dịch vụ tracking Hai lĩnh vực bổ sung cho nhau, giúp sản phẩm trở nên hồn hảo Các sản phẩm chính: • Thiết bị phần mềm ứng dụng quản lý giám sát hành trình – hộp đen tơ • Thiết bị chống trộm xe máy chống trộm điện thoại cơng nghệ GPS • Thiết bị phần mềm nhắn tin thơng minh – GSM modem, SMS Gateway • Thiết bị ứng dụng giám sát điều khiển từ xa - Chống thất nhiên liệu, bê tơng, hàng hố, container • Các sản phẩm ứng dụng Cell ID, Dataloger, RFID Sau 10 năm hình thành phát triển, cơng ty khẳng định vị thị trường truyền thống Với phát triển mạnh Thương mại điện tử, công ty mở rộng hệ thống kinh doanh trực tuyến nhằm đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng tiện lợi nhanh chóng Sau trình nghiên cứu thị trường với số liệu thống kê Bộ giao thông vận tải năm 2013 nước có 37 triệu xe gắn máy, đặc biệt thị trường GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B nông thôn nhu cầu sử dụng xe gắn máy tăng, nhận thấy tìm lớn cơng ty định chọn dịng sản phẩm Thiết bị chống trộm xe máy công nghệ GPS kết hợp với phần mềm tracking có sẵn cơng ty Đây dòng sản phẩm phổ biến với số lượng tiêu thụ nhiều, trình lắp ráp sử dụng đơn giản Bên cạnh tính chống trộm, bảo vệ tài sản cá nhân, sản phẩm cịn có thêm cơng dụng giám sát gắn vào thiết bị mơ-tơ, vali hàng hóa giám sát vụ, the dõi dấu vết tội phạm, công dụng người tiêu dùng quan tâm nhiều Cùng với đầu tư sản phẩm, đầu tư trang web với giao diện đơn giản, nhiều tính phù hợp nhiều đối tượng khách hàng Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, kỹ thuật nhiệt tình, đầy kinh nghiệm ln nhiệt tình tư vấn khách hàng Hệ thống tracking ln cập nhật liên tục giúp khách hàng dễ dàng truy cập theo dõi Phương châm hoạt động đem đến cho khách hàng sản phẩm bảo đảm chất lượng, toán thuận tiện, giao hàng thời gian, chế độ hậu bảo hành tốt Đối tượng khách hàng công ty người tiêu dùng trực tiếp, tương lai mở rộng danh mục sản phẩm tiêu thụ thị trường truyền thống, đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Vị Cơng ty Theo thống kê Bộ GTVT tính đến tháng 8/2011 nước có khoảng 33,4 triệu xe gắn máy, trung bình tháng nước xảy gần 1,500 vụ việc liên quan đến xe gắn máy trộm cắp, cướp gây Tình hình xã hội ngày phức tạp, nạn trộm cắp, cướp giật hoành hành ngày đêm Thế nên dựa sở hạ tầng, kinh nghiệm có cho dịng sản phẩm phục vụ cho nhóm khách hàng tổ chức (công ty vận tải đường bộ, đường thủy) việc quản lý điều phối phương tiện Ban lãnh đạo cơng ty có ý tưởng phát triển thiết bị định vị GPS dành cho xe gắn máy (JVJ Moto Tracker), nhằm cung cấp cho chủ phương tiện cá nhận công cụ giám sát điều khiển phương tiện trường hợp bị cắp, cướp giật GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Sản phẩm thiết bị điện tử, sau chế tạo hoạt động dịch vụ kèm giống điện thoại cần nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thơng dịch vụ Tracking Có số đại lý nhỏ lẻ nước Trung Quốc chuyên cung cấp sản phẩm tương tự JVJ Moto Tracker khơng có hạ tầng Tracking chun nghiệp, phần mềm cung cấp từ gói gắn kèm thiết bị từ Trung Quốc khó tùy biến để phát triển nên nói JVJ Moto Trackercó khả cao việc canh tranh với đối thủ Ở thị trường nước: o Là đơn vị thứ phát triển giải pháp GPS thị trường VN từ năm 2007 o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012 o Hiện năm top nhà cung cấp Dịch vụ GPS VN với số lương thuê bao lớn năm 2008, 2009, 2011 Việc trì việc bán hàng truyền thống phát triển thêm mảng kinh doanh trực tuyến, cơng ty có thêm thị trường để phát triển Với JVJ Moto Tracker công ty tự tin tăng thêm thị phần đạt 50% sau năm 2015 Nhân lực thực dự án Phân chia theo nội dung công việc: Công Việc Nguồn Nhân Lực Xây dựng bố cục giao diện nhân viên trang web Xây dựng nội dung trang web nhân viên công ty giờ/ngày Làm việc vịng tháng Thu thập hình ảnh công ty nhận viên công ty sản phẩm Xử lý hình ảnh để đưa lên trang nhân viên công ty web Kết nối Internet nhân viên công ty Cài đặt máy chủ Web (phần nhân viên công ty cứng ) Cài đặt phần mềm máy chủ nhân viên cơng ty Kỹ Năng Cần Có Thiết kế trang web Cài đặt phần mềm quản lý nội nhân viên công ty dung Quản lý nội dung GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Khả tiếng anh, hiểu biết lịch sử công ty, sản phẩm dịch vụ Chụp hình Thiết kế trang web Mạng liệu Cài đặt phần cứng Cài đặt chỉnh cấu hình máy chủ Web Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Phát triển nhân lực cơng ty để trì nội dung trang web Phát triển nhân lực công ty để trì dịch vụ trang web Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngồi Nhóm – MBA12B Thuê chuyên gia đào tạo Quản lý nội dung nhân viên công ty Vận hành dịch vụ trang Web Nhân viên công ty – Quản lý khách hàng, hiểu 1giờ/ngày, sẵn sàng biết quy trình nội thời gian triển khai dự án công ty Xây dựng mẫu hội thoại, Nhân viên công ty – Quản lý khách hàng thư từ để liên lạc với khách 1giờ/ngày, sẵn sàng hàng nước thời gian triển khai dự án Thiết lập nhân giao tiếp với Tuyển nhân viên Quản lý khách hang khách hàng nước Lập báo cáo cho công việc: Lập báo cáo theo tuần, gửi cho nhà quản lý dự án phận kiểm soát dự án Các phận so sánh thực trạng công việc với trạng thái lập kế hoạch định tính, định lượng báo cáo cho người quản lý dự án phận kiểm soát dự án GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Các vấn đề cần tập trung: Báo cáo hoạt động Báo cáo tiến độ Báo cáo thay đổi, vấn đề, rủi ro, trạng phận Dự định triển khai dự án: vòng tuần - ST T Công việc Lên kế hoạch Liên hệ địa điểm làm kho Thiết lập website Đào tạo nhân viên Tuần x Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần x x Phát triển gia tăng tính website Chính sách đào tạo bán sản phẩm Chính sách bảo hành, hậu Giới thiệu sản phẩm Kích thích tiêu thụ - Nhóm – MBA12B x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Nguồn lực: Nhân lực: Bộ phận lập trình + tuyển dụng bên ngồi Nguồn tài trợ: Bộ phận lập trình Kiểm sốt thực dự án: - Đo tiến độ việc triển khai dự án theo giai đoạn đề - Người lãnh đạo người thực cơng tác kiểm sốt giai đoạn - Kịp thời ứng phó với rủi ro xảy có biện pháp thay thể định Lợi ích từ dự án - Dự đốn: tăng 30% doanh thu Chi phí trì web: 3tr/năm Chí phí nhân sự: từ nguồn nhân phận lập trình (do khơng tốn chi phí - phát sinh) Rủi ro: trì giá bán truyền thống nên không lo ngại việc bị canh tranh giá Tuy nhiên dẫn đến xung đột kênh bán hàng truyền thống điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B chưa có dịng sản phẩm riêng cho kênh điện tử, phát triển sản phẩm có kênh truyền thống Thanh tốn dịch vụ tracking: trực tiếp thơng qua trung gian nhà mạng viễn thơng Hình thức trung gian dễ dẫn đến sai sót lỗi nhà mạng, hệ thống không điều chỉnh kịp Kế hoạch Marketing Thương mại điện tử giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp phải hướng tới Vì để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động marketing kinh doanh, công ty chủ động đề chiến lược thích hợp để vượt qua thách thức khó khăn thương mại điện tử - Sản phẩm với thiết bị giám sát với dịch vụ theo dõi thể website cụ thể, dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp, dịch vụ cần thiết Công ty trọng khai thác, phát triển sản phẩm mà website Việt Nam lĩnh vực - chưa có nhiều Giá cạnh tranh với dịch vụ tốt cho người sử dụng việc công ty nâng cao công nghệ lựa chọn đàm phán chặt chẽ với nhà cung ứng uy tín Giá sản phẩm niêm yết rõ ràng với chức so sánh, tìm kiếm, sản phẩm phù hợp với lựa chọn khách hàng thực giao dịch - điện tử website công ty Phân phối sản phẩm website nhân viên công ty giao hàng miễn phí phạm vi thành phố HCM nơi có chi nhánh Đối với khách hàng tỉnh khác sản phẩm phân phối theo đường chuyển phát nhanh đảm bảo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thời gian ngắn Về phần dịch vụ đội ngũ tư vấn kỹ thuật có mặt kịp thời tư vấn qua điện thoại - website nhằm hỗ trợ khách hàng có nhu cầu Xúc tiến bao gồm Marketing quan hệ công chúng phương tiện điện tử, chương trình khuyến mại, giảm giá vào dịp phù hợp lễ tết, sinh nhật công ty, sinh nhật khách hàng khách hàng gia hạn hợp đồng sử dụng dịch vụ Bên cạnh cơng ty xác định mạng xã hội phù hợp với doanh nghiệp lên kế hoạch xây dựng hình ảnh, danh tiếng chun gia ngành Hiện cơng ty liên kết thơng GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương ThảoTrang qua website SCJ Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B (http://www.scj.vn/en/product/household/product-for-life/self-assemblyproduct/thiet-bi-dinh-vi-chong-trom-xe-may-voucher.html) để phối hợp thực voucher thiết bị định vị chống trộm xe máy với giá ưu đãi mua cửa hàng mà dịch vụ không thay đổi Marketing điện tử nghiên cứu kỹ bước tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến thị trường mục tiêu tiếp thị công ty Kế hoạch xác định tất thành phần thuộc chiến lược marketing, tạo lập chi tiết việc phân tích thị trường, bán hàng, quảng cáo, chiến dịch quan hệ công chúng … Công ty TNHH A.D.A thực chiến lược Marketting điện tử sau: - Nghiên cứu thị trường: thu thập, tổ chức, ghi lại liệu thị trường mua sản phẩm giám sát dịch vụ dị tìm cơng ty, hiểu rõ tính năng, mơ hình thị trường, phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, nhu cầu, định mua sản phẩm dùng dịch vụ, Sản phẩm dịch vụ cung cấp có để cạnh tranh, thực trạng doanh số bán hàng, nhà cung ứng, đối tác, đối thủ Để thành cơng, cơng ty tập trung vào thị trường ngách thay cho thị trường tập trung lớn thị trường ngách có cạnh tranh hẳn chúng có xu - hướng nhiều lợi nhuận Sản phẩm: Mô tả cụ thể sản phẩm website dịch vụ liên kết chặt chẽ với thị trường để cung cấp cho người sử dụng kết vượt điều kiện sử dụng - Cạnh tranh: cách phát triển đề xuất bán hàng cung cấp dịch vụ độc đáo bật đối thủ cạnh tranh để đem đến cho khách hàng sản phẩm bảo đảm chất lượng, toán thuận tiện, giao hàng thời gian, chế độ hậu - bảo hành tốt Thực chiến lược Internet marketing thông qua công cụ sau: + Search Engine Optimization (SEO): sử dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Google, yahoo, MSN…) để xếp hạng trang web vòng top 10 kết tìm kiếm cách có tới hàng ngàn người đến thăm trang web cơng ngày miễn phí Mật độ từ khóa đơn giản số lần từ khóa chọn bạn xuất trang web sử dụng địa điểm quan trọng, nơi cần thiết GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B + Pay Per Click – Search Engine Marketing sử dụng dịch vụ tức cơng ty đấu thầu từ khóa + Affiliate Marketing: sử dụng website khác quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ công ty trích cho họ phần trăm lợi nhuận Sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu +Trao đổi liên kết làm tăng mức độ phổ biến cho website, thu hút thêm khách hàng đem lại lợi ích cho SEO + Viết chia sẻ website công ty chia sẻ nhiều nơi, nhiều người biết đến cơng cụ tìm kiếm + Sử dụng mạng xã hội làm kênh internet marketing hiệu để xây dựng thương hiệu, giúp công ty tương tác với người dùng dễ dàng đơn giản thông qua website Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng khách hàng xâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm dịch vụ - Xây dựng giá cả, định vị xây dựng thương hiệu trang điện tử để người sử dụng thấy vị trí cơng ty thị trường có nhận thức thương hiệu Vì vậy, rõ ràng việc phát kênh mạng xã hội, hay nhóm website mà khách hàng bạn hay sử dụng đưa vào chiến dịch marketing TMĐT hỗn hợp, điều cần thiết để công ty không bỏ lỡ hội xây dựng mối quan hệ gia tăng khách hàng thông qua truyền miệng online - Bán sản phẩm qua mạng xã hội, trang web trung gian cho phép trao đổi người mua-bán, hỗ trợ khách hàng quản lý sở liệu, khách hàng hoàn toàn mạng… hình thức giao dịch người bán người mua (B2C) - Thiết lập mục tiêu marketing điện tử định lượng chuyển thành số, đạt tăng 10% khách hàng tiềm tháng GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 10 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Mơ hình kinh doanh: B2C - Dạng công ty Bricks and clicks Công ty làm sản phẩm, dịch vụ cung cấp tới người mua rút ngắn kênh phân phối, mơ hình trực tiếp dựa tính hiệu quả, giúp cho dịch vụ khách hàng tốt hơn,và am hiểu sở thích khách hàng Cơng ty phân phối trực tiếp, giới thiệu thông tin cho khách hàng đọc định, Email địa công ty đưa lên tất phương tiện thơng tin, có quảng cáo, giấy tiêu đề, bảng ghi nhớ, fax danh thiếp, trang web có khả hồi đáp tự động, địa web xuất email gửi - Trang web cung cấp thông tin sản phẩm chi nhánh bán hàng, có trang liên hệ để khách hàng gửi thông tin họ cần mua sản phẩm, khách hàng liên lạc điện thoại, fax hay thư Khách hàng tốn phí thuê bao tracking trực tiếp cách nhập thẻ cào mobi, vina web, tạo môi trường mạng nơi khách hàng theo dõi định vị tài sản, người cần quan tâm gắn định vị Đối tượng khách hàng mục tiêu Hãy cố gắng để khách hàng bạn mua sản phẩm cách dễ dàng Một qui tắc phổ biến áp dụng qui tắc ba nhấp chuột: khách hàng tìm thứ họ muốn với cú click chuột Nếu hơn, họ bỏ Vì giao diện người dùng phải ưu tiên hàng đầu Một yếu tố quan trọng cần phải biết thông tin khách hàng (tương lai) công ty Đây điều nên nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng, thông tin khách hàng mục tiêu ảnh hưởng liên quan mật thiết tới thiết kế web Và Công ty chọn đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng sử dụng xe gắn máy nước Việt Nam, đặc biệt mở rộng khu vực xa trung tâm, chưa có đại lý phân phối Cơng ty GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương ThảoTrang 11 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Nhu cầu mục tiêu đáp ứng Hiện nay, đất nước ta đa số sử dụng phương tiện giao thông xe máy, với đời sống vật chất ngày cải thiện loại xe máy có giá trị người dân sử dụng nhiều Bên cạnh đó, tình hình trộm xe diễn ra, nhu cầu bảo vệ xe người dân tăng lên Đồng thời, nhiều cá nhân có nhu cầu muốn biết vị trí xe lúc, nơi… Vì nói nhu cầu thị trường thiết bị định vị chống trộm xe cao Cùng với xu hướng công nghệ thông tin, internet ngày phát triển nhu cầu mua online, lắp đặt đảm bảo, thuận tiện, giá hợp lý người tiêu dung quan tâm Vì vậy: Dự án xây dựng website bán lẻ điện tử (B2C) chuyên cung cấp thiết bị định vị chống trộm xe máy, đảm bảo chất lượng đưa dịch vụ hỗ trợ kèm đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Dự án hướng tới việc xây dựng website Thương mại điện tử B2C, khuyến khích khách hàng tiến hành hoạt động mua bán kênh doanh nghiệp bao gồm phương thức mua bán trực tuyến, bên cạnh đó, website cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm, dịch vụ, xây dựng tiện ích trực tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng đặt hàng, mua hàng trực tuyến, tư vấn, tham khảo… 10 Giải thích tính websites 10.1 Quy trình mua hàng trực tuyến website http://etrack.magiwan.com - Khách hàng vào website công ty - Khách hàng chọn sản phẩm cần mua - Khách hàng xác nhận đơn hàng với thông tin: sản phẩm muốn mua, thông - tin cá nhân (số điện thoại, email) Nhân viên bán hàng công ty chủ động liên hệ lại với khách hàng thông qua email điện thoại trực tiếp để xác nhận địa điểm giao hàng cách thức giao hàng (nhân viên công ty giao hàng trực tiếp chuyển phát nhanh khách hàng tỉnh thành xa thành phố Hồ Chí Minh) cách thức toán (thanh toán trực - tiếp với nhân viên giao hàng chuyển khoản) Giao hàng cho khách hàng vịng ngày GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương ThảoTrang 12 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B 10.2 Giới thiệu sơ lược trang web http://etrack.magiwan.com Website gồm trang: Trang chủ: Giới thiệu công ty, sản phẩm chính, giá trị cốt lỗi, tầm nhìn, sứ mệnh, hình thành phát triển Sản phẩm: Giới thiệu tất sản phẩm website Giỏ hàng: Liệt kê lại sản phẩm hách hàng chọn mua Thanh tốn: Xác nhận thơng tin đơn hàng xác nhận định mua hàng khách hàng, tạo tài khoản cho khách hàng mua hàng lần đầu Đăng nhập: Dành cho khách hàng có tài khoản đăng nhập vào để mua hàng Chính sách: Chính sách bảo hành, quy định chung khách hàng Liên hệ: Địa liên hệ công ty Tin tức:Nơi cung cấp tin tức tình hình an ninh, trộm cắp,… Q&A: Ghi lại thắc mắc khách hàng trả lời website (Trang quản lý dành cho admin: http://etrack.magiwan.com/wp-admin/ GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 13 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Đăng nhập username "admin" mật "123456" ) 10.3 Hướng dẫn chi tiết việc đăng ký mua hàng website http://etrack.magiwan.com Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://etrack.magiwan.com Bước 2: Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 14 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến - Nhóm – MBA12B Click chọn thẻ “Sản phẩm” Click vào ô “Thêm vào giỏ hàng” bên sản phẩm muốn mua Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng - Click chọn thẻ “Giỏ hàng” Kiểm tra lại sản phẩm chọn mua tổng số tiền phải toán Click chọn “Thanh tốn” GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương ThảoTrang 15 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Bước 4: Xác nhận đơn hàng (Sau click chọn “Thanh toán” website tự động chuyển qua thẻ “Thanh tốn”) - Điền đầy đủ thơng tin cần thiết (những có dấu * bắt buộc nhập) Chú ý click chọn ô “Tạo tài khoản mới” khách hàng chưa có tài khoản website, nhập để tạo mật cho tài khoản (tên đăng nhập lúc email khách hàng) GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 16 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến - Kiềm tra lại đơn hàng lần cuối sau click chọn “Đặt hàng” - Sau website thơng báo đặt hàng thành cơng GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương ThảoTrang 17 Nhóm – MBA12B Kế hoạch kinh doanh trực tuyến - Hiển thị chi tiết đơn hàng - Nhóm – MBA12B Kết thúc q trình đặt hàng Nếu khách hàng có tài khoản website vào chọn thẻ “Đăng nhập” đăng nhập tài khoản tạo từ trước GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 18 Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Sau thực mua hàng tương tự bước 2,3,4 Chú ý: Nếu khách hàng đăng nhập vào hệ thống website Bước (Xác nhận đơn hàng) website tự động điền thông tin khách hàng, lúc khách hàng không cần nhập thông tin cá nhân mà kiểm tra thông tin đơn hàng click chọn “Đặt hàng” để kết thúc q trình đặt hàng GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương ThảoTrang 19 .. .Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Mục lục GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B Mục tiêu kinh doanh Bên cạnh thành... đột kênh bán hàng truyền thống điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm – MBA12B chưa có dịng sản phẩm riêng cho kênh điện tử, phát triển sản phẩm có kênh... doanh nghiệp phải hướng tới Vì để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động marketing kinh doanh, công ty chủ động đề chiến lược thích hợp để vượt qua thách thức khó khăn thương mại điện