tiểu luận môn học internet marketing pr online

- Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như google, bing,… bằng những từ khóa thích hợp trong các bản tin, bài báo,… giúp nâng cao thứ hạng trang web của doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm

MỤC LỤC

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR ONLINE1.1 PR online và vai trò của PR online

1.1.1 Khái niệm

PR (Public Relations) là việc một cơ quan tổ chức, doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn hình ảnh tích cực của mình.

PR online là hoạt động PR dựa trên nền tảng internet Nghĩa là thông qua internet, doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng với chi phí thấp và hiệu quả tối ưu mà internet mang lại.

PR online nên được hiểu là sự kế thừa các giá trị của dịch vụ PR truyền thống, kết hợp với việc phát huy các kỹ thuật truyền thông mới để tạo ra một hệ thống dịch

vụ PR tổng hợp, có giá trị xuyên suốt và có tính tương tác cao.

1.1.2 Vai trò của PR online

- PR online khuyến khích sự tương tác giữa người bán và người mua, tạo cơ hội cho khách hàng đưa ra những nhận định và suy nghĩ của mình, từ đó mang lại cho giới kinh doanh cơ hội để hiểu rõ hơn nhu cầu của thị trường và đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất.

- Tối đa hóa sự hiện diện của công ty, thương hiệu, sản phẩm hoặc website trên những website thứ 3, nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Một bài PR hay, hấp dẫn sẽ có sức lan tỏa mạnh mẽ đến những website khác có cùng chủ đề, nội dung

từ đó giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách nhanh chóng trên diện rộng Lấy ví dụ về bài viết “Vận động theo cách của trẻ phương Tây” đăng tải trên website vnexpress và được các website có chủ đề liên quan đến đời sống, nuôi dạy trẻ đăng tải lại như suckhoe.com.vn, phunu.com.vn,…

Thoạt tiên người đọc sẽ nghĩ đây đơn giản chỉ là 1 bài viết nhằm cung cấp thông tin về nuôi dạy trẻ Tuy nhiên thực tế đây là một bài PR cho cuộc thi “Bé yêu vận động” do vnexpress cùng phối hợp với nhãn hàng Dutch Lady thực hiện Nhờ cách đặt tiêu đề cũng như biết lựa chọn nội dung phù hợp, hữu ích với đối tượng mục tiêu mà bài viết thu hút được những bậc phụ huynh quan tâm tới phương pháp nuôi dạy và phát triển thể lực cho trẻ.

- Mở rộng sự tiếp cận và nhận thức thương hiệu của một nhóm đối tượng và tạo ra những backlink quan trọng với SEO Ở mỗi bài PR thường xuất hiện những backlink dẫn về website hoặc fanpage của doanh nghiệp, sự kiện Việc tạo được những backlink chất lượng là yếu tố quan trọng để website đạt thứ hạng trong kết quả tìm kiếm cũng như nâng cao thứ hạng trang.

- Hỗ trợ Viral Marketing hoặc Marketing truyền miệng trên các phương tiện truyền thông khác Cùng với sự phát triển vũ bão của internet, thông tin đến được với người tiêu dùng nhanh chóng hơn Vì vậy hiện nay khi thực hiện một chương trình marketing, người ta thường sẽ không bỏ qua công cụ PR đắc lực này.

1.1.3 Ưu điểm và nhược điểm của PR online

Ưu điểm của PR online

- Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như google, bing,… bằng những từ khóa thích hợp trong các bản tin, bài báo,… giúp nâng cao thứ hạng trang web của doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm.

- Tốc độ truyền tin gần như là tức thời đến đông đảo người dùng internet trên thế giới.

- Thông tin sẽ được lưu trữ lâu dài trên internet, được lan truyền, nhân bản rất nhiều lần.

- Nhờ các PR agency Việt Nam mà hiệu quả tác động trực tiếp tới người mua có sử dụng Internet, đây thường là những đối tượng có thu nhập và tri thức cao, tập trung nhiều tại các đô thị, khi thông tin truyền miệng được lan truyền thông qua các đối tượng này sẽ được người khác rất tin tưởng.

- Tạo đường dẫn tới website của doanh nghiệp để hỗ trợ bán hàng.

- Chi phí chỉ bằng 10% quảng cáo nhưng hiệu quả cao hơn.

- Hỗ trợ và phối hợp với PR truyền thống

- Tổ chức, tài trợ các sự kiện trực tuyến (các chương trình có thưởng, quà tặng, tích lũy điểm, các cuộc thi, các buổi giao lưu, …) để tăng lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp.

- Tài trợ các sự kiện trực tuyến uy tín nhằm tăng sự nhận biết thương hiệu.

- Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian.

- Tạo nên lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp khi mà đối thủ của họ không biết cách tận dụng PR Online

sẻ cho nhau về bí quyết, kinh nghiệm nên họ dễ tác động vào hành vi tiêu dùng của người khác.

- Đôi khi việc sử dụng người có ảnh hưởng để làm PR cho doanh nghiệp còn bị phụ thuộc nhiều vào họ và họ nhiều khi không thể truyền tải hết thông điệp của sản phẩm nên dễ gặp rủi ro.

- Việc viết các bài PR trên các báo, tạp chí online cần được thực tế hóa và hướng đến lợi ích khách hàng hơn Ngược lại, khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán và nghĩ rằng đó là một chiêu trò quảng cáo của doanh nghiệp.

- Hệ thống bảo mật ở nước ta vẫn còn kém nên vẫn có những trường hợp các trang web, diễn đàn, blog bị hacker dẫn đến tình trạng trì trệ và ảnh hưởng đến hoạt động PR online.

Từ những phân tích trên, nhóm nhận định cần có sự kết hợp giữa PR truyền thống và PR online: Nhiều ý kiến của các chuyên gia cho rằng, trong thời đại kỹ thuật số, lợi ích của PR truyền thống được nhận diện có nhiều giá trị nhưng không nên đứng một mình mà cần hòa chung với xu thế xã hội hiện nay Đó là sự kết hợp hài hòa thế mạnh các kênh tiếp thị trong việc chạy một chương trình quảng cáo Hay nói cách khác, kết hợp giữa PR truyền thống với truyền thông số, công ty sẽ hưởng thụ các tác động có giá trị lan tỏa lớn hơn.

1.2. Điểm khác biệt giữa PR online và PR truyền thống

Ranchhod (2002) nhận định có 4 điểm khác biệt mấu chốt giữa PR online và

PR truyền thống

Công chúng được kết nối với tổ chức

PR truyền thống không có sự liền mạch Khi mà những người làm PR phát hành những thông cáo báo chí mà sau đó được đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng, in trên mặt báo/ tạp chí và phát hành tại hệ thống kênh phân phối của họ Đây là kênh truyền thông đơn hướng Trong khi đó PR online có sự liền mạch tuyệt đối và có sự tương tác hai chiều Khách hàng có thể phản hồi lại nhanh chóng.

Ví dụ: Hệ thống siêu thị Nguyễn Kim lập ra trang web chăm sóc khách hàng với tên gọi “Khách hàng chia sẻ thông tin” (http://www.nguyenkim.com/khach-hang-chia- se-thong-tin.html) Đây là nơi tiếp nhận những ý kiến đóng góp phản ánh của khách

về chất lượng sản phẩm dịch vụ khi mua hàng tại các trung tâm mua sắm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn Việc khách hàng cần làm là để lại thông tin liên hệ (Họ và Tên, Số điện thoại, email, ngày mua hàng ) trong nội dung phản ánh và Nguyễn Kim sẽ chuyển đến bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng Như vậy khách hàng đã có thể phản hồi nhanh chóng tới Nguyễn Kim khi có

sự cố xảy ra với hàng hóa của mình.

Có sự liên kết giữa các cá nhân trong cộng đồng

Thông qua việc tạo lập các trang web riêng và các bản tin điện tử hay diễn đàn

để thảo luận, thông tin có thể nhanh chóng được truyền tải từ người này đến người khác và từ nhóm này đến nhóm khác.

Ngày nay, hoạt động của một công ty có thể được bàn luận thông qua Internet

mà người tiêu dùng có khi không cần có kiến thức nhiều về hoạt động của công ty

đó Trong môi trường mới, mỗi cá nhân đều thực hiện công tác truyền thông và tổ chức chỉ là một phần trong mạng lưới đó Trong khi đó PR truyền thống thì không

có được điều đó.

Người tiêu dùng có thể tiếp cận với nhiều nguồn tin khác nhau

Với PR truyền thống, sẽ rất khó cho người tiêu dùng có cơ hội so sánh giữa tuyên bố của các tổ chức vì họ không có nhiều thông tin

Nhưng Internet đã tạo điều kiện cho việc so sánh nhanh chóng giữa tuyên bố của các tổ chức Với PR Online, bạn chỉ mất vài phút để truy cập vào rất nhiều nguồn tin khác nhau trên Internet Bất kỳ ý kiến nào cũng có thể được đem ra mổ xẻ, phân tích, thảo luận và tranh cãi trong nhiều giờ liền bởi những người quan tâm đến vấn

đề đó Trong một thế giới kết nối, thông tin không còn tồn tại trong chân không, tức

là không có một khoảng trống thông tin nào mà người ta không biết đến Nên việc duy trì hình ảnh, danh tiếng công ty cũng trở nên khó khăn hơn

Vd: Cũng với trường hợp của Nguyễn Kim, các thông tin của khách hàng phản hồi đều được công khai trên trang web nên các khách hàng mới có thể tham khảo thông tin trước khi mua, đồng thời đưa ra đánh giá về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Nguyễn Kim.

Công chúng tràn ngập thông tin

Quan điểm này tương tự với ý ở mục thứ ba nhưng nhìn nhận ở khía cạnh người tiêu dùng đang bị bội thực thông tin Trước đây các kênh mà PR truyền thống

sử dụng giới hạn trong phạm vi vô tuyến truyền hình và báo in Cho đến năm 2002, truyền hình chỉ có một vài kênh Mọi người giao tiếp với nhau thông qua thư từ gửi bằng đường bưu điện hoặc bằng điện thoại Do đó rất dễ để những người làm quan

hệ công chúng tạo ra những thông điệp nổi bật.

Nhưng ngày nay có rất nhiều nguồn và các kênh truyền thông khác nhau, điều này vô hình chung đã tạo thách thức cho người làm công tác PR tạo ra những thông điệp thật sự nổi bật.

Một số điểm khác biệt khác

-Tốn nhiều chi phí vì phải tổ chức các

event, buổi họp báo, đưa ra các thông

cáo báo chí cho phóng viên các báo đài

(những người sở hữu truyền thông) và

kèm theo một khoản chi phí phải trả

cho việc đăng tin….

-Tốn nhiều thời gian và chi phối nhiều

nguồn nhân lực.

-PR truyền thống diễn ra chủ yếu là các

- PR online hoạt động trên sự phát triển của internet nên đã mở rộng phạm vi những người sở hữu thông tin từ cơ quan báo chí, phát thanh, truyền hình, chính quyền sang các blogger, cư dân mạng…

- Ít tốn kém về nguồn nhân lực vì doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác với nhau.

hoạt động offline và cách thức tác động

khá phức tạp phụ thuộc vào từng chiến

lược marketing của công ty.

-Rủi ro cao đặc biệt là trong các sự kiện

không thể dự phòng được các yếu tố

khách quan.

- PR online sử dụng nền tảng internet, các loại hình web 2.0 như blog, diễn đàn, mạng xã hội … để tạo nên tính tương tác cao hơn với cộng đồng.

- Rủi ro thấp hơn.

1.3. Các hoạt động chính của PR online

1.3.1. Giao tiếp với những người sở hữu truyền thông

Xây dựng mối quan hệ với những người sở hữu truyền thông (nhà báo, admin của các trang web, admin các fanpage có số lượng follow lớn…) là cách để mở rộng thương hiệu Ví dụ các hoạt động như:

- Các bài viết trên website: hiện nay có rất nhiều hình thức PR trên website

mà trong đó các bài viết PR là lựa chọn hàng đầu của các công ty Họ dựa vào một số người nổi tiếng để thực hiện công việc PR hoặc là thuê một doanh nghiệp chuyên viết bài PR trên các trang website để thực hiện công việc này Ở đây những người sở hữu truyền thông là các nhà báo mạng,

họ sở hữu một lượng người đọc khá lớn và khả năng ảnh hưởng của họ đến những đối tượng này là điều không thể phủ nhận được Đặc biệt hơn

là đối với những tờ báo mạng nổi tiếng như VnExpress, Đẹp+, Phunuonline,… thì sức ảnh hưởng lại càng được lan rộng và mạnh mẽ hơn Vì thế việc viết các bài PR trên các trang này sẽ giúp cho hình ảnh cũng như những thông tin của công ty đến được với khách hàng nhanh hơn, đầy đủ hơn và làm họ tin hơn vào những thông tin này.

Ngoài ra các công ty có thể xây dựng mối quan hệ với những người nổi tiếng có ảnh hưởng trên mạng để mở rộng sự tiếp cận của thương hiệu (blogger, diễn viên, hotgirl, hotboy…)

- Những người có ảnh hưởng trên mạng Họ có một lượng fan đông đảo và luôn được theo dõi hoạt động bởi những người thần tượng mình Việc này làm cho PR trên các trang mạng xã hội trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Đặc biệt là facebook Nhưng phải làm thế nào để người đọc không thấy đó là một quảng cáo cho một công ty nào đó thì là cả một vấn đề Một yếu tố cũng không kém phần quan trọng khi dùng những người nổi tiếng PR cho sản phẩm của công ty mình đó là đôi khi một bộ phần người nổi tiếng không chịu hợp tác hay có những đòi hỏi cao làm cho việc này trở nên khó khăn Ví dụ như: Chợ tốt gắn liền với tên tuổi của Trấn Thành với phong cách hài đơn

giản nhẹ nhàng của miền Nam còn Ki-ốt Việt chọn Giáo sư Xoay Đinh Tiến Dũng với nội dung hài hước tình huống kiểu miền Bắc Thu hút khách hàng

và tạo ấn tượng tốt về thương hiệu là những gì mà một bài PR tốt có được

từ những người nổi tiếng này.

- Các Blogger cũng là một lựa chọn không tồi nếu như công ty muốn nhắm đến một phân khúc khách hàng cụ thể Bằng cách cho một Blogger một lợi ích nào đó để có thể PR cho công ty của mình Khác với người nổi tiếng những người này thường trải nghiệm và nói lên những suy nghĩ của mình về sản phầm nên người bị tác động có xu hướng tin vào những người này hơn, trên hết là những kinh nghiệm mà Blogger chia sẽ với những độc giả Ví dụ: Một câu chuyện có thực tại Malaysia Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than phiền về chất lượng thức ăn phục vụ trên chuyến bay của Hãng Hàng không Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh họa Ngay trong ngày, độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng thức ăn của Air Asia Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air Asia tham dự buổi ra mắt thực đơn mới cho chuyến bay Một chút do dự, nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự kiện này Hình thức trình bày, mùi vị của món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ tịch Tập đoàn Air Asia đã gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny Khi trở về nhà, anh đã viết lại trên blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và đăng tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony Lần này, độc giả của Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực Điều này cho thấy ngoài những người nổi tiếng với ảnh hưởng của mình tới người hâm mộ thì một

bộ phần Blogger cũng có tầm ảnh hưởng nhất định đến với những độc giả của họ.

1.3.2. Xây dựng link (link building)

Link building rất quan trọng trong SEO Link building được coi như thành tố chính của online PR bởi nó giúp thương hiệu của hiện diện trên các trang web thứ

ba và tạo nên backlinks trở về website chính.

Thông thường liên kết cho website được phân chia ra làm hai loại rõ rệt với các chức năng và giá trị khác nhau đó là:

• Liên kết nội bộ - Internal Link: Là loại liên kết thường được tạo ra trong quá trình làm SEO Onpage của các Webmaster, là những liên kết bên trong trong Website đó mà các đường link sẽ dẫn người dùng hay con bọ tìm kiếm của của

bộ máy tìm kiếm đi tới các page khác

• Liên kết ngoài site: Liên kết ngoài đối với một website được chia làm hai loại: External Link: Là những liên kết từ website của bạn trỏ ra những website khác,

nó như những phiếu bầu, bình chọn và có tính chất thông báo với các bộ máy tìm kiếm rằng: “chúng tôi bình chọn cho người này”.

• Backlink được hiểu như là một hay nhiều liên kết từ website này sang website khác Website B được gọi là có Blacklink từ website A khi từ website A có link trỏ đến website B Một Backlink mà website B có được từ website A được coi là một phiếu bầu (vote) cho thứ hạng website B trên thứ hạng kết quả tìm kiếm Công việc của chúng ta làm làm thế nào để kiếm tương xứng lượng Backlink chất lượng cần thiết tới thứ hạng website chúng ta cầnTạo Blogs, podcasting, RSS.

Ví dụ khi vào kênh 14, hay một trang thông tin tổng hợp nào đó, các bạn sẽ được giới thiệu những địa điểm quán ăn nổi tiếng Và để thông tin chi tiết đến khách hàng hơn các bạn sẽ được hướng dẫn đến 1 địa chỉ trang web của quán

ăn, nhà hàng bằng 1 backlink.

1.3.3. PR online bằng hoạt động RSS

RSS là một định dạng tập tin thuộc họ XML dùng trong việc chia sẻ tin tức Web (Web syndication) được dùng bởi nhiều website tin tức và weblog Chữ viết tắt (theo tiếng Anh) dùng để chỉ các chuẩn sau:

• Rich Site Summary (RSS 0.91)

• RDF Site Summary (RSS 0.9 and 1.0)

• Really Simple Syndication (RSS 2.0.0)

Công nghệ của RSS cho phép người dùng Internet có thể đặt mua thông tin từ các websites có cung cấp khả năng RSS (RSS feeds); là công cụ có thể cung cấp thông

tin với tốc độ và khối lượng cao Khác với việc mua nhiều ấn bản của các tờ báo hay tạp chí in giấy, hầu hết việc mua RSS là miễn phí.

Định dạng RSS cung cấp nội dung web và tóm lược nội dụng web cùng với các liên kết đến phiên bản đầy đủ của nội dung tin đó, và các siêu - dữ - liệu ( meta - data ) khác Thông tin này được cung cấp dưới dạng một tập tin XML được gọi là một RSS feed, webfeed, RSS stream, hay RSS channel Cùng với việc hỗ trợ cung cấp chia sẻ thông tin, RSS cho phép những độc giả thường xuyên của một website có thể theo dõi các cập nhật tin tức của site đó.

1.3.4. Hoạt động PR online bởi Podcasting

Về mặt chuyên môn, podcasting là một phương pháp phân phối âm thanh (và đôi khi là video) thành từng đoạn hay từng mảnh (segments) thông qua một điểm tin RSS (các RSS được truyền bá bởi các blogs).

Những người đăng ký thuê bao điểm tin RSS có thể hoặc dùng một máy khách RSS bình thường như trình duyệt Firefox (với phiên bản mới nhất), hoặc dùng một máy khách được thiết kế riêng cho podcast (máy khách chuyên dụng), như iTunes chẳng hạn Podcasting nổi bật hơn khi dùng với các máy khách chuyên dụng bởi chúng có thể tải về các phân đoạn âm thanh/video khi máy tính ở trạng thái nhàn rỗi (idle) Các máy khách chuyên dụng có thể đồng bộ hóa với trình chơi MP3 (chữ

"pod" trong thuật ngữ podcast là viết tắt của iPod, một trình chơi MP3 rất phổ biến), cho phép người nghe có thể nghe các đoạn nhạc trên ô tô/ tầu điện ngầm/ tàu hỏa/ hay máy bay trong khi họ vẫn có thể đi bộ, tập thể dục hay đi mua sắm.

1.4. Các công cụ và kênh PR online sử dụng

Với những công cụ internet marketing mà các bạn đã có cơ hội tìm hiểu từ trước đến giờ, mỗi công cụ đều có những vai trò nhất định Và trên con đường chạm đến thành công, mọi công ty đều cần những chiếc xe “giao tiếp cộng đồng hiệu quả nhất và có tốc độ nhanh nhất” Thế nhưng các doanh nghiệp vẫn chưa biết lựa chọn

và kết hợp sao cho có hiệu quả Vì thế để đi đến thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải biết kết hợp sáng tạo nhiều công cụ chứ không thể tách biệt từng công cụ được.

Sau đây ta sẽ điểm qua một số kênh mà thường được các doanh nghiệp sử dụng là:

1.4.1. Chiến lược thông cáo báo chí

Nếu vẫn còn nghĩ rằng chỉ có phóng viên hay biên tập mới đọc thông cáo báo chí bạn gửi đi, thì đây có thể là một thiếu sót Ngày nay có rất nhiều website cho phép bạn đưa các thông cáo báo chí hoàn toàn miễn phí Đây cũng là một trong những kênh phát tán thông tin rất hiệu quả, không những chỉ có phóng viên, biên tập viên đọc được mà ngay cả người tiêu dùng cũng đọc được (bạn có thể vào Google, gõ từ khóa “free press release site” để tìm hiểu về các trang này) Tuy nhiên khi viết các thông cáo báo chí để gửi lên những trang này bạn cần phải chú ý một số điểm sau:

a) Nội dung và văn phong phải phù hợp cho cả giới truyền thông và người tiêu dùng.

b) Chèn các từ khóa khéo léo vào trong nội dung thông cáo báo chí Các từ khóa này chính là các từ khóa bạn sử dụng để tối ưu hóa trang web Kĩ thuật này sẽ giúp thông cáo báo chí của bạn xuất hiện ở vị trí cao khi khách hàng tìm kiếm thông tin

Forum seeding có hai dạng: Một là xác định đối tượng forum để rồi tìm kiếm các chủ đề đề cập, khai thác, lèo lái các chủ đề Hai là tìm admin của các forum nhắm đến trả chi phí để dán topic cần thảo luận ở hàng ưu tiên Dù thực hiện theo

cách nào thì công việc của những người làm forum seeding là theo dõi, chăm sóc cho các topic ấy.

Thử hình dung một kịch bản sau:

1. Ta tạo tài khoản (nick bot) trên khoảng 50 diễn đàn lớn, mỗi diễn đàn khoảng 100 nick ( bước này có thể thực hiện bằng phần mềm tạo nick forum có sẵn trong phần mềm đăng tin Mass Forum Poster)

2. Huấn luyện các nick bot này cho “có số có má”, tạo uy tín cho các nick

3. Dùng phần mềm đăng tin, post bài tự động để đăng các bài viết vào các mục

vô thưởng vô phạt, ví dụ mục tin tức, thời trang, công nghệ….trên các forum diễn đàn

4. Dùng phần mềm Forum Leecher để tạo các thảo luận ảo với chức năng lấy bài viết và bài trả lời từ một forum về các diễn đàn forum khác theo chủ ý của mình

Mục đích của bước này là để tạo cho các nick có số bài viết cao, các bài viết và trả lời có giá trị, để khi có người vào xem profile thì sẽ thấy được các nick này post các bài viết có giá trị với diễn đàn Nuôi các nick bot này trong thời gian dài để tránh nghi ngờ các nick được tạo trong thời gian ngắn.

5. Thực hiện forum seeding

Sử dụng chức năng spin context để đăng tin, up bài lên tất cả các diễn đàn forum đã được lựa chọn, với chức năng spin context, các bài viết được xáo trộn các

từ khóa quan trọng, từ đó nếu có ai đó muốn dò vết theo từ khóa thì cũng sẽ khó khăn.

Sử dụng ngẫu nhiên các nick bot để up các bài trả lời, câu hỏi, thảo luận theo định hướng của mình Sử dụng chức năng tăng lượt xem topic trên phần mềm đăng tin, post bài nhằm tạo ra lượng xem giả tạo, từ đó có thể đánh lừa người xem rằng đây là các topic hot, được nhiều người quan tâm.

Thường xuyên kiểm tra các phản hồi của người dùng thật sự, từ đó đưa ra các chiến lược trả lời theo định hướng của minh mà vẫn không gây sự phản cảm với người xem Thực hiện theo nguyên tắc, càng tự nhiên càng tốt.

Ví dụ: Một số diễn đàn nổi tiếng như: tinhte.vn, webtretho.com,chotot.vn,5giay.vn, lamchame.com,

1.4.3. Kênh báo, tạp chí online

Viết những bài viết ấn tượng trên các trang báo mạng, tạo ra các scandal để mọi người chú ý hoặc thuê các trang báo, tạp chí online nổi tiếng hay phổ biến để đưa tin về sản phẩm của mình.

Ví dụ: Sự kiện Bức ảnh tự sướng của nữ MC Ellen DeGeneres cùng với hàng loạt ngôi sao hạng A tại Lễ trao giải Oscar 2014 đang trở thành một hiện tượng khi nó phá vỡ tất cả các kỷ lục trên mạng Twitter, một mạng xã hội rất phổ biến tại Mỹ Cho tới thời điểm hiện tại, bức ảnh “tự sướng” của Ellen đã có hơn 3 triệu lượt chia

sẻ và hơn một nửa con số này thích bức ảnh của nữ MC đồng tính Bức ảnh đã thu hút rất nhiều trang báo, tạp chí bàn luận về vấn đề này trong khi đó Samsung không cần tốn chi phí cho những bài viết này.

1.4.4. Blog

Chính xác và chủ quan, theo một cách nào đó thế giới blog chứa đựng cái nhìn

cụ thể nhất về tất cả vấn đề với những phản hồi tức thời theo nhiều hướng khác nhau Không chỉ có những doanh nghiệp nhỏ mà cả các doanh nghiệp có tầm hoạt động rộng khắp, bạn sẽ thấy blog là một kênh thông tin hữu hiệu để quảng bá và phát triển các hoạt động kinh doanh.

Theo con số thống kê mới đây từ PC World, đến tháng 4 năm nay, trên đại lộ thông tin Internet đã có hơn 70 triệu blog, và mỗi ngày có thêm 120.000 blog mới được thành lập Do đó, không lấy gì là ngạc nhiên nếu các doanh nghiệp nhỏ ngày càng tin tưởng vào việc lựa chọn blog như một phương thức hỗ trợ hiệu quả cho công việc PR

Điển hình phải kể đến Robbey - Hot blogger nổi tiếng nhất Việt Nam - Là một trong những blogger nổi tiếng nhất, dù vấp phải nhiều scandal nhưng cái tên Robbey có vẻ như chưa bao giờ hạ nhiệt trong mạng xã hội Những bài viết của anh

về giới nghệ sĩ cũng thường xuyên trở thành đề tài tranh luận gay gắt của dân mạng.

1.4.5. Mạng xã hội

Mạng xã hội là là những công cụ có chi phí thấp được sử dụng để kết hợp công nghệ và sự tương tác xã hội cùng với việc sử dụng từ ngữ Những công cụ này điển hình dựa trên nền tảng Internet hoặc nền tảng di động như Twitter, Facebook, MySpace và YouTube.

Mạng xã hội đem lại cho các nhà tiếp thị một tiếng nói và một cách thức để giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng Nó cá nhân hóa “thương hiệu” của công ty và giúp công ty phát đi thông điệp thông qua một cách thức giao tiếp và thoải mái.

Với hệ thống thành viên kết nối rộng khắp, mạng cộng động là một phương tiện mới

có tính năng đột phá trong việc lèo lái và đưa thông tin của sản phẩm, của doanh nghiệp trực tiếp đến khách hàng

Ví dụ: Mới đây nhất, Cocacola đã tung ra một chiến lược đang gây sốt, đó là in tên người dùng lên vỏ lon Cơn sốt chụp ảnh với vỏ chai Coca-cola in tên mình đang

"làm mưa làm gió” tại Việt Nam sau khi gây nghiện cho giới trẻ ở hơn 123 quốc gia trong suốt 2 mùa hè qua Đây được đánh giá là một trong những chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hiệu quả nhất trong lịch sử của Coca-cola.

Chiến dịch đã nhận được 18 triệu lượt xem trên các kênh mạng xã hội cho thấy hiệu quả rõ nét của thu hút truyền thông trên mạng xã hội của Coca-Cola Lượng truy cập vào các trang Fanpage của Coca-cola tăng 870% 76.000 mô hình các vỏ chai Coke được tạo ra và chia sẻ trên Facebook 378.000 chai Coca-Cola được sản xuất ra với những tên riêng trên vỏ chai.

1.4.6. Sử dụng công cụ viral marketing, viral video

Là hình thức hay PR dựa trên giả thuyết 1 khách hàng luôn muốn kể cho người khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp sau khi sử dụng thấy hài lòng Hay là một đoạn video có khả năng lan truyền với tốc độ chóng mặt Đây là 1 hình thức các nhà online marketer ví như sự lây lan của 1 con virus.

Các chiến dịch như vậy đã lợi dụng vào sự nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ một thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần.

Nhưng để tạo ra một chiến dịch Viral Marketing có hiệu quả thì thật sự không

dễ chút nào, người làm PR cần phải làm cho “virus” của mình là duy nhất, lôi cuốn,

nó phải mang tính cá nhân và được truyền đi bằng sự cộng tác “đôi bên cùng có lợi”…

Ví dụ: Dove Evolution Trong 1 phút, một phụ nữ bình thường trở nên lộng lẫy nhờ phần mềm chỉnh sửa ảnh Chiến dịch "Vẻ đẹp đích thực" của Dove hiện đã thu hút vài chục triệu view.

1.4.7. Thông qua kênh article marketing

Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng Article marketing có thể mang lại một số lượng truy cập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn.

Ví dụ : Như ở trang web của kinh đô luôn có những bài viết liên quan đến những khoảnh khắc hạnh phúc, phân tích thị trường về ngành bánh.

Hay nếu một lần nào đó bạn vào trang web của the face shop các bạn sẽ tìm thấy những bài viết về sản phẩm hay bí quyết làm đẹp – Đây chính là hình thức marketing content (Tạo content marketing tập trung vào việc mang lại các thông tin có giá trị với người tiêu dùng Đầu tiên, content marketing sẽ hướng dẫn (education) người tiêu dùng về sản phẩm, mở đường cho việc mua hàng trong tương lai)

1.5. Đo lường hiệu quả PR online

Hiện nay khoa học càng phát triển và việc đo lường hiệu quả của chiến lược marketing của doanh nghiệp nói chung hay chiến lược PR online nói riêng có rất nhiều công cụ hỗ trợ Sau đây nhóm xin đưa ra một số công cụ điển hình:

KPIs (KPIs – Key Performance Indicators) bao gồm các chỉ số đo lường hiệu quả của chiến dịch Online Marketing Với mỗi công cụ của online marketing lại có những chỉ số riêng để đo lường và đánh giá hiệu quả Trong PR online có những chỉ

số đánh giá sau:

 Forum Seeding – Nick Feeding – PR Forum: các chỉ số cần quan tâm là số comment, số lượt view topic, số comment tiêu cực, số comment của các thành viên uy tín, tần suất tương tác/phản hồi trong ngày của topic.

 PR trên mạng xã hội: Chỉ số quan trọng đánh giá mức độ thành công của dịch

vụ này là số lượng fan thu hút được trong thời gian triển khai, các chỉ số về thuộc tính xã hội của fan (độ tuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý), tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng được bao nhiêu fan), mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (post bạn đưa lên có bao nhiêu lượt view, bao nhiêu lượt comment), số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực (active user), số lượng thành viên tham gia game/ khảo sát/mua hàng hay các hoạt động khác trên fanpage…

 Blog: có các chỉ số như số lượng bình luận, số lượng đăng nhập, thời gian đọc bài viết, số lượng link mà bài viết được dẫn đến…

 RSS feed: được đo lường dựa vào các chỉ số về số lượng người đăng ký, số lượt đọc tin feed…

 Website của doanh nghiệp cũng có thể dùng phần mềm để phân tích và đo lường thông qua các yếu tố như :

 Lưu lượng truy cập website đến từ SEO

- Phần trăm lượt khách vào website từ bộ máy tìm kiếm

- Phần trăm chuyển đổi từ khách viếng thăm đến từ bộ máy tìm kiếm

 Đo lường tương tác của khách viếng thăm với website

- Phần trăm khách viếng thăm có để lại bình luận

- Phần trăm khách viếng thăm có chia sẻ hoặc bình chọn (vote) trên social media

- Tỉ lệ chuyển đổi: số lượng bình luận ÷ số lượng nội dung

- Phần trăm khách viếng thăm có click vào các liên kết CTAs

- Thời gian trung bình mỗi lượt viếng thăm

 Trải nhiệm của người dùng trên website

- Phần trăm lượt thoát khỏi trang (những lượt chỉ xem duy nhất một trang)

- Phần trăm lượt tìm kiếm bên trong website không có kết quả trả về

- Phần trăm người dùng chờ lâu hơn 3 giây để tải xong một trang web

- Tỉ lệ thoát của một trang cụ thể

 Theo dõi sự tương tác với thương hiệu

- Phần trăm sự tương tác với thương hiệu: (số lượt viếng thăm có tốn thời gian tìm kiếm thương hiệu + số lần viếng thăm trực tiếp) ÷ (số lần viếng thăm từ bộ máy tìm kiếm + số lần viếng thăm trực tiếp)

 Theo dõi tương tác xã hội

- Số lần thực hiện hành động trên mỗi trang: (tổng số hành động) ÷ (số trang trên website có đặt nút (button))

- Tỉ lệ hành động so với kích thước cộng đồng (ví dụ số lượng tweets cho mỗi 1000 followers; số lượng chia sẻ cho mỗi 1000 fan trên Facebook …)

Hiện có nhiều công cụ đo lường khác nhau như PageBoss, Social Scan, Social Meter, Site Mention… nhưng phổ biến nhất là Google Analytics Google analytics (GA) là một công cụ phân tích Website miễn phí được cung cấp bởi Google

và được sử dụng để đánh giá hiệu quả của Internet Maketing nói chung và PR Online nói riêng Nó cung cấp cho người dùng nhiều tính năng như:

 Theo dõi nhiều trang web: Google Analytics sẽ theo dõi nhiều trang web và cung cấp nhiều chế độ xem báo cáo trong tài khoản người dùng, do đó, họ có thể xem các báo cáo riêng lẻ cho các tên miền hoặc tên miền phụ cụ thể.

 Theo dõi trang blog, MySpace hoặc Facebook

 Theo dõi số lượt truy cập từ nguồn cấp dữ liệu RSS

 Sử dụng Analytics với các giải pháp phân tích web khác: Google Analytics có thể chạy song song với bất kỳ trang web nào và cung cấp những dữ liệu cho người dùng.

Bằng cách theo đuổi làn sóng phát triển cũng như thử nghiệm hình thức PR online vô cùng đa dạng mà web 2.0 mang đến, những doanh nhân năng động có thể tìm ra một cơ hội để tiếp cận khách hàng và giới truyền thông Đặc biệt hơn nữa, sẽ

là một điều tuyệt vời nếu doanh nghiệp biết kết hợp cả hoạt động PR truyền thống (offline) và PR online trong hoạt động của mình, tuỳ thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề

kinh doanh, cũng như khả năng của doanh nghiệp mà mức độ kết hợp 2 hình thức này sẽ khác nhau.

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC PR CỦA CLOSE UP TRONG MÙA

VALENTINE 20142.1. Tổng quan về Tập đoàn Unilever Việt Nam và nhãn hàng Closeup

2.1.1. Tổng quan Unilever Việt Nam

Unilever gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1995, sau gần 15 năm có mặt trên thị trường, Unilever đã đạt được nhiều bước tiến vững mạnh và trở thành một trong số những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng Hàng năm tập đoàn cung cấp một số lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hằng ngày như kem đánh răng P/S, nước rửa chén Sunlight, bột giặt Omo, dầu gội đầu sunsilk, Dove…

Kể từ khi bắt dầu hoạt động Unilever Việt Nam đã liên tục nỗ lực phấn đấu để

mở rộng kinh doanh, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đồng hành cùng các doanh nghiệp địa phương, thực hiện đầy đủ các chính sách của nhà nước và góp phần tích cực vào các hoạt động phát triển xã hội Tính đến nay Unilever đã đầu tư hơn 140 triệu đô la vào Việt Nam Hiện tại, Unilever Việt Nam có 76 nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào, 54 công ty hợp tác đóng gói và sản xuất các sản phẩm của công ty thông qua các hợp đồng gia công, và 283 nhà phân phối với hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ trên cả nước.

Tại thị trường Việt Nam Unilever đang kinh doanh cả ba dòng sản phẩm:

- Dòng sản phẩm thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống: Knorr, Lipton, Wall

- Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân: Closeup, Lifebouy, Dove, Lux, Pond’s, Rexona, P/S, Sunsilk.

- Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà: Omo, Comfort, Viso, Sunlight.

2.1.2 Sơ lược về nhãn hàng Closeup

Closeup là một thương hiệu kem đánh răng hương quế được sản xuất và kinh doanh bởi Unilever Khi nhắc đến Close up, mọi người thường nghĩ ngay đến slogan

“Hơi thở thơm mát, nụ cười trắng sáng” hay “Closeup – Tự tin gần nhau hơn”