phân tích sự ảnh hưởng của các thuộc tính địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp tại tỉnh phú yên

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Đề tài nhằm mục tiêu xác định, đo lường mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đang đầu tư, kinh doanh tại Phú Yên về các thuộc tính địa phương của tỉnh, từ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích sự ảnh hưởng của các thuộc tính địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp tại tỉnh Phú Yên” là kết quả của quá trình

học tập, nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu trong luận văn này được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây

Nha Trang, ngày 28 tháng 04 năm 2014

Tác giả luận văn

Hồ Thị Bảo Hoàng

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn TS Lê Kim Long đã có rất nhiều đóng góp ý kiến, động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn

Xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Đào tạo sau đại học - Trường Đại học Nha Trang tham gia giảng dạy khóa học đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này

Xin chân thành cảm ơn Ông Bùi Đức Hùng – Phó giám đốc Trung tâm xúc tiến đầu tư – Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Phú Yên, Ông Ngô Đức Toàn – Cục trưởng cục Thuế tỉnh Phú Yên, Ông Hồ Văn Phước – Liên hiệp các hội khoa học kỹ thuật tỉnh Phú Yên, Ông Trương Quốc Huy – Giám đốc Công ty TNHH cà phê Huy Tùng đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được tiếp cận với các cơ quan, ban ngành của địa phương

và các tài liệu phục vụ cho nghiên cứu này

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đại diện các doanh nghiệp, các đơn vị

đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát

Hồ Thị Bảo Hoàng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH ix

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Sự cần thiết của đề tài: 1

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 4

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6

1.1 Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh cấp tỉnh: 6

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: 6

1.1.2 Năng lực cạnh tranh: 6

1.1.3 Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh: 7

1.1.4 Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI): 8

1.1.5 Mối quan hệ giữa năng lực cạnh tranh cấp tỉnh và marketing địa phương: 10

1.2 Thuộc tính địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp: 12

1.2.1 Thuộc tính địa phương: 12

1.2.2 Sự hài lòng của doanh nghiệp: 14

1.2.3 Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp: 17

1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan: 19

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thiết: 22

1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 22

1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 23

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24

2.1 Quy trình thực hiện: 24

2.2 Nghiên cứu định tính: 25

2.3 Nghiên cứu định lượng: 31

2.3.1 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập số liệu: 31

2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu: 31

Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35

3.1 Giới thiệu tổng quan về Phú Yên: 35

3.2 Thống kê mô tả mẫu: 37

3.3 Làm sạch và xử lý dữ liệu: 38

3.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo: 39

3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm thuộc tính cơ sở hạ tầng: 39

3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm thuộc tính chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh: 40

3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm thuộc tính môi trường sống và kinh doanh: 41

3.4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm thuộc tính mức độ hài lòng của doanh nghiệp: 42

3.5 Phân tích nhân tố (EFA): 44

3.5.1 Phân tích nhân tố thuộc tính cơ sở hạ tầng: 44

3.5.2 Phân tích nhân tố thuộc tính chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh: 46

3.5.3 Phân tích nhân tố thuộc tính môi trường sống và kinh doanh: 47

3.5.4 Phân tích nhân tố thuộc tính mức độ hài lòng của doanh nghiệp: 49

3.6 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu: 51

3.7 Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính: 52

3.7.1 Kiểm định hệ số tương quan: 53

3.7.2 Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết: 53

3.7.3 Kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis: 64

3.7.4 Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp với các thuộc tính quan trọng: 58

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67

1 Tóm tắt: 67

2 Kết luận: 69

2.1 Mô hình nghiên cứu: 69

2.2 Mô hình lý thuyết: 70

2.3 Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp: 70

3 Kiến nghị: 71

3.1 Kiến nghị về hệ thống hải quan, thuế, ngân hàng: 71

3.1.1 Đối với hệ thống hải quan, thuế: 71

3.1.2 Đối với hệ thống ngân hàng: 71

3.2 Kiến nghị về chất lượng lao động: 72

3.3 Kiến nghị về Hỗ trợ chính quyền và thủ tục cấp phép đầu tư: 74

4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo: 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

PHỤ LỤC 78

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DN : Doanh nghiệp

DNNN : Doanh nghiệp nhà nước

DNNNg : Doanh nghiệp nước ngoài

DNTN : Doanh nghiệp tư nhân

EFA : Exploratory Factor Anylis (Phân tích nhân tố khám phá)

KCN : Khu công nghiệp

NLCT : Năng lực cạnh tranh

PCI : Provincial Competitiveness Index (Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh) UBND : Ủy ban nhân dân

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Trọng số của các chỉ số thành phần 10

Bảng 1.2: Yếu tố hấp dẫn cứng và mềm 11

Bảng 2.1: Thang đo Cơ sở hạ tầng 28

Bảng 2.2: Thang đo Chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh 28

Bảng 2.3: Thang đo Môi trường sống và kinh doanh 29

Bảng 2.4: Thang đo Sự hài lòng của doanh nghiệp 30

Bảng 3.1: Vốn đầu tư của tỉnh Phú Yên giai đoạn 2000 – 2012 36

Bảng 3.2: Xếp hạng năng lực cạnh tranh của một số tỉnh vùng Nam Trung Bộ 36

Bảng 3.3: Thống kê mẫu theo ngành nghề và loại hình doanh nghiệp 37

Bảng 3.4: Thống kê mẫu theo Nguồn vốn kinh doanh 37

Bảng 3.5: Thống kê mẫu theo Số lượng lao động 38

Bảng 3.6: Thống kê mẫu theo Thời gian kinh doanh 38

Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo 39

Bảng 3.8: Hệ số tương quan biến tổng 39

Bảng 3.9: Độ tin cậy thang đo 40

Bảng 3.10: Hệ số tương quan biến tổng 40

Bảng 3.11: Độ tin cậy thang đo 41

Bảng 3.12: Hệ số tương quan biến tổng 42

Bảng 3.13: Độ tin cậy thang đo phân tích lần 1 43

Bảng 3.14: Hệ số tương quan biến tổng phân tích lần 1 43

Bảng 3.15: Độ tin cậy thang đo phân tích lần 2 43

Bảng 3.16: Hệ số tương quan biến tổng phân tích lần 2 44

Bảng 3.17: Bảng KMO và kiểm định Bartlett 44

Bảng 3.18: Bảng phương sai trích khi phân tích nhân tố 45

Bảng 3.19: Kết quả phân tích nhân tố nhóm cơ sở hạ tầng 45

Bảng 3.20: Bảng KMO và kiểm định Bartlett 46

Bảng 3.21: Bảng phương sai trích khi phân tích nhân tố 46

Bảng 3.22: Kết quả phân tích nhân tố chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh 47

Bảng 3.23: Bảng KMO và kiểm định Bartlett 48

Bảng 3.24: Bảng phương sai trích khi phân tích nhân tố 48

Bảng 3.25: Kết quả phân tích nhân tố nhóm môi trường sống và kinh doanh 48

Bảng 3.26: Bảng KMO và kiểm định Bartlett 49

Bảng 3.27: Bảng phương sai trích khi phân tích nhân tố 49

Bảng 3.28: Kết quả phân tích nhân tố nhóm mức độ hài lòng của doanh nghiệp 49

Bảng 3.29: Kết quả phân tích sự phù hợp của mô hình 54

Bảng 3.30: Kết quả phân tích phương sai 54

Bảng 3.31: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính 54

Bảng 3.32: Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis với Loại hình doanh nghiệp 64

Bảng 3.33: Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis với Loại hình doanh nghiệp 64

Bảng 3.34: Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis với Ngành nghề kinh doanh 65

Bảng 3.35: Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis với Nguồn vốn kinh doanh 65

Bảng 3.36: Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis với Số lượng lao động 65

Bảng 3.37: Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis với Số lượng lao động 66

Bảng 3.38: Sự hài lòng về Hệ thống hải quan, thuế và ngân hàng 59

Bảng 3.39: Sự hài lòng về Chất lượng lao động 61

Bảng 3.40: Sự hài lòng về Hỗ trợ chính quyền và thủ tục cấp phép đầu tư 62

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 23

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 25

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích nhân tố EFA 52

Hình 3.2: Biểu đồ Scatterplot 56

Hình 3.3: Biểu đồ tần số Histogram 56

Hình 3.4: Biểu đồ P – P plot 57

Hình 3.5: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích hồi quy 58

PHẦN MỞ ĐẦU

Phần mở đầu nhằm mục đích giới thiệu sự cần thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, những đóng góp của nghiên cứu và kết cấu của đề tài nghiên cứu

1 Sự cần thiết của đề tài:

Kể từ khi Việt Nam gia nhập vào Tổ chức thương mại Thế giới WTO, số lượng doanh nghiệp không ngừng tăng lên Trong giai đoạn 2011 – 2013, cả nước có thêm 224.200 doanh nghiệp thành lập mới, chiếm gần 41% tổng số doanh nghiệp được thành lập trong giai đoạn 20 năm (từ 1991 – 2010).[1]

Các doanh nghiệp Việt Nam đã có nhiều đóng góp vào GDP quốc gia sau khi Luật Doanh nghiệp ra đời năm 2005 Về tỷ trọng trong cơ cấu GDP, doanh nghiệp ngoài Nhà nước luôn chiếm tỷ trọng cao nhất, ở mức 48 – 49% GDP toàn xã hội giai đoạn 2009 – 2012 Tỷ trọng doanh nghiệp Nhà nước chiếm vị trí thứ 2 nhưng đang có

xu hướng giảm dần theo chương trình cổ phần hóa của Chính phủ, theo đó, tỷ trọng GDP của khu vực doanh nghiệp Nhà nước đã giảm từ 37,72% năm 2009 xuống còn 32,57% năm 2012 Trong khi đó, khu vực doanh nghiệp FDI, chiếm tỷ trọng thấp nhất, tương đối ổn định ở mức 17 – 18% trong giai đoạn 2009 – 2012 Những đóng góp này

đã và đang đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam nói chung và các địa phương nói riêng

Với những đóng góp của mình vào nền kinh tế, cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam luôn được Đảng và Nhà nước giao nhiệm vụ cho các bộ, ngành, địa phương thực hiện các nhiệm vụ cần thiết theo chức trách của mình nhằm tạo mọi thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp tiếp tục phát triển, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho doanh nghiệp thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh hiệu quả, bền vững Thủ tướng Nguyễn Tấn

Dũng đã phát biểu trong Hội nghị Thủ tướng Chính phủ với doanh nghiệp: “Chính phủ luôn đặc biệt quan tâm tập trung hoàn thiện thể chế thị trường, xây dựng cơ chế, chính sách; cải cách hành chính, đặc biệt là thủ tục hành chính; yêu cầu các cơ quan chức năng rà soát lại các thủ tục thanh tra, kiểm tra nhằm cắt giảm tối đa phiền hà, qua đó tạo điều kiện thuận lợi nhất cho doanh nghiệp phát triển sản xuất, kinh doanh”.[1]

Bên cạnh việc tổ chức các hội nghị đối thoại với doanh nghiệp, hàng năm Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp cùng với Cơ quan Phát triển

Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) điều tra đánh giá của các doanh nghiệp về vấn đề điều hành kinh tế tỉnh và môi trường kinh doanh ở Việt Nam thông qua chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) Chỉ số này đã được sử dụng nhằm điều tra đánh giá của doanh nghiệp dựa trên cơ sở các yếu tố nguồn lực mềm của địa phương về công tác quản lý

và điều hành kinh tế Qua đó có thể thấy, đánh giá của cộng đồng doanh nghiệp luôn nhận được sự quan tâm và là động lực để các địa phương cải thiện và nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của địa phương mình

Tại Phú Yên hiện nay có hơn 1600 doanh nghiệp, trong đó chiếm đa phần là doanh nghiệp vừa và nhỏ Những đóng góp của cộng đồng doanh nghiệp Phú Yên vào

sự phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh là không thể phủ nhận Tuy nhiên, theo đánh giá nghiên cứu về chỉ số PCI, Phú Yên được các doanh nghiệp đánh giá thấp về năng lực cạnh tranh và cũng là địa phương có mức thu hút đầu tư thấp so với nhiều địa phương khác trong nước Theo báo cáo nghiên cứu của VCCI thực hiện khảo sát các doanh nghiệp cho thấy, chỉ số PCI của tỉnh Phú Yên giai đoạn 2010 – 2013 có chiều hướng đi xuống và xếp hạng thấp Cụ thể năm 2011, Phú Yên xếp hạng 50/63, thuộc nhóm xếp hạng khá, năm 2012 xếp hạng 52/63, thuộc nhóm xếp hạng khá và năm 2013 xếp hạng 51/63, thuộc nhóm xếp hạng tương đối thấp

Đến năm 2012, Phú Yên có 258 dự án đang triển khai đầu tư; trong đó vốn đầu tư trong nước có 223 dự án với số tiền đăng ký đầu tư gần 51.000 tỉ đồng và 35 dự án có vốn đầu tư nước ngoài hơn 8 tỉ USD Tuy nhiên, số dự án đã đầu tư và đi vào hoạt động mới 111 dự án; trong đó đầu tư nước ngoài có 25 dự án Hàng loạt dự án lớn không triển khai được như dự án thành phố sáng tạo Nam Tuy Hòa, dự án lọc – hóa dầu Vũng Rô từng đưa Phú Yên xếp thứ nhì cả nước về thu hút đầu tư nước ngoài Đến năm 2013, Phú Yên có 42 dự án FDI còn hiệu lực, với tổng vốn đầu tư đăng ký 6,405 tỷ USD, đã có 26 dự án đã đi vào hoạt động với vốn đầu tư chỉ ở mức 436,6 triệu USD, điều này cho thấy một kết quả chưa tương xứng với tiềm năng của tỉnh

Để thu hút đầu tư và nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh của tỉnh Phú Yên, chính quyền tỉnh đã tập trung triển khai thực hiện chương trình hành động của UBND tỉnh về cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh của tỉnh, xây dựng, thực hiện 3 chương trình trọng điểm về đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng, cải cách hành chính và đào tạo nguồn nhân lực Tuy nhiên, những cam kết về chính sách, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh mà chính quyền tỉnh Phú Yên đưa

ra có dựa trên cơ sở phân tích năng lực cạnh tranh của địa phương và đáp ứng được yêu cầu của các doanh nghiệp?

Bên cạnh đó, điều các doanh nghiệp quan tâm ở một địa phương là thị trường lao động, so sánh điều kiện và chi phí hoạt động, so sánh thuế, phí, đánh giá các hình thức khuyến khích, đầu tư cơ sở hạ tầng, giao thông, liên lạc… Nói cách khác, doanh nghiệp quan tâm đến các đặc điểm hay thuộc tính của địa phương Các thuộc tính đó bao gồm nhóm yếu tố cứng (điều kiện địa lý, tự nhiên, xã hội, hệ thống cơ sở hạ tầng, quy mô thị trường,…) và nhóm yếu tố nguồn lực mềm chịu tác động trực tiếp từ thái

độ và hành động của chính quyền địa phương Các điều tra về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) mà VCCI thực hiện hàng năm chỉ điều tra đánh giá của doanh nghiệp liên quan đến các yếu tố nguồn lực mềm của các địa phương

Như vậy việc xem xét cải thiện các thuộc tính địa phương nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp cũng là một yêu cầu cấp thiết đối với chính quyền địa phương

và các nhà hoạch định chính sách Nếu chỉ dựa vào chỉ số năng lực cạnh tranh thực hiện các biện pháp cải thiện các nguồn lực mềm của địa phương đã là hợp lý hay chưa? Đây là những vấn đề không chỉ Phú Yên mà nhiều địa phương khác cũng đang quan tâm nhưng cho đến nay mới chỉ có nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang thực hiện nghiên cứu tại Tiền Giang năm 2005 có phân tích, đánh giá

cụ thể về vấn đề này, tại Phú Yên chưa có nghiên cứu được thực hiện Chính vì những

lý do trên, tôi đã chọn cho mình đề tài “Phân tích sự ảnh hưởng của các thuộc tính

địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp tại tỉnh Phú Yên”

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

a Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:

Đề tài nhằm mục tiêu xác định, đo lường mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đang đầu tư, kinh doanh tại Phú Yên về các thuộc tính địa phương của tỉnh, từ đó đưa

ra những kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp

b Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

Đề tài này thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu chính sau đây:

- Đo lường mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương tại tỉnh Phú Yên

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương của tỉnh Phú Yên

- Xác định mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương của tỉnh Phú Yên

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: là sự hài lòng của các doanh nghiệp đang đầu tư kinh doanh tại Phú Yên

- Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại tỉnh Phú Yên Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 07 đến tháng 11 năm 2013

4 Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:

a Ý nghĩa khoa học:

Đề tài góp phần bổ sung thêm cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh và

sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính của một địa phương

b Ý nghĩa thực tiễn:

Trên cơ sở những lý thuyết về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh và sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính của một địa phương, cụ thể tại địa phương, người nghiên cứu xác định được mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp tại Phú Yên, từ đó làm căn cứ khoa học cho những chính sách của chính quyền địa phương nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của doanh nghiệp tại Phú Yên nói riêng và các địa phương khác ở Việt Nam nói chung Ngoài ra, đề tài có thể làm tài liệu tham

khảo hữu ích cho các nghiên cứu liên quan

5 Kết cấu của luận văn:

Ngoài mục lục, danh mục bảng, danh mục hình, danh mục sơ đồ, tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu gồm phần mở đầu, kết luận và 3 chương chính Nội dung cụ thể trong từng chương như sau

Phần mở đầu: Giới thiệu sự cần thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng

và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, những đóng góp của nghiên cứu và kết cấu của đề tài nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương này giới thiệu những khái niệm về cạnh

tranh và năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, thuộc tính địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp, tổng quan các nghiên cứu liên quan và đưa ra mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương này giới thiệu phương pháp thiết

kế nghiên cứu, xây dựng thang đo, quá trình thu thập thông tin và giới thiệu phương pháp xử lý, phân tích số liệu thống kê

Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương này phân tích đối tượng khảo sát, kết

quả đánh giá về độ tin cậy và độ giá trị của thang đo, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, kết quả đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp cùng các kết quả thống kê suy diễn

Phần kết luận và kiến nghị: Phần này đưa ra kết luận về nghiên cứu và đề xuất

một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương của tỉnh Phú Yên

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Cơ sở lý thuyết để thực hiện nghiên cứu “Phân tích sự ảnh hưởng của các thuộc

tính địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp tại tỉnh Phú Yên” gồm lý thuyết về

cạnh tranh và cạnh tranh cấp tỉnh, thuộc tính địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp, tổng quan các nghiên cứu liên quan từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất

1.1 Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh cấp tỉnh:

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh:

Ngày nay, cạnh tranh là một thuật ngữ được nhắc đến rất nhiều trong kinh tế Hệ thống lý thuyết về cạnh tranh cũng đã cho thấy, từ khi nền kinh tế hàng hóa ra đời, cạnh tranh đã xuất hiện theo đó Cạnh tranh tồn tại ở cả mặt vi mô và vĩ mô của nền kinh tế

Theo K.Marx, cạnh tranh là “sự ganh đua đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch” [14]

Hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson và W.D.Nordhaus cho rằng cạnh tranh (Competition) là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để dành khách hàng hoặc thị trường [14]

Michael Porter cũng có nhiều nghiên cứu về cạnh tranh ở nhiều cấp độ từ cạnh tranh doanh nghiệp, ngành cho đến cạnh tranh quốc gia Theo ông, cạnh tranh được xác định là nguồn gốc của tiến bộ kinh tế ở bất kỳ quốc gia nào và là nền tảng cho những công dân có năng suất cao và đời sống dư dả [8]

Tác giả Nguyễn Văn Khôn trong từ điển Hán việt giải thích: "Cạnh tranh là ganh đua hơn thua" [14]

Từ những quan điểm trên, có thể hiểu cạnh tranh xảy ra với các điều kiện sau: Phải có nhiều chủ thể cùng nhau tham gia cạnh tranh, đó là các chủ thể có cùng các mục đích, mục tiêu; Việc cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cạnh tranh cụ thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể tham gia cạnh tranh phải tuân thủ

1.1.2 Năng lực cạnh tranh:

Liên quan đến quá trình cạnh tranh, các nhà hoạch định chính sách, chính phủ quốc gia, các doanh nhân và cả các nhà nghiên cứu rất quan tâm đến yếu tố năng lực cạnh tranh (NLCT) Từ khái niệm cạnh tranh có thể hiểu rộng ra NLCT là sự thể hiện

thực lực và lợi thế của doanh nghiệp, địa phương hay một quốc gia so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Như vậy, để cạnh tranh thành công, các quốc gia, địa phương, hay DN phải xác định rõ trong môi trường cạnh tranh xác định thì đâu là những yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh; và để cạnh tranh thành công, thì các năng lực cốt lõi chúng ta

đã, đang có và cần xây dựng là gì

Có nhiều quan điểm khác nhau về NLCT trên các cấp độ: quốc gia, địa phương, doanh nghiệp và sản phẩm, tuy nhiên khái niệm năng lực cạnh tranh đến nay vẫn chưa được hiểu một cách thống nhất Dù vậy, hai hệ thống lý thuyết với hai phương pháp đánh giá được các quốc gia và các thiết chế kinh tế quốc tế sử dụng nhiều nhất là: phương pháp do Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) thiết lập trong Báo cáo cạnh tranh toàn cầu và phương pháp do Viện Quốc tế về quản lý và phát triển (IMD) đề xuất trong cuốn niên giám cạnh tranh thế giới Cả hai phương pháp này đều do một số Giáo

sư đại học Havard như Michael Porter, Jeffrey Shach và một số chuyên gia của WEF như Cornelius, Mache Levison tham gia xây dựng

1.1.3 Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh:

Cạnh tranh được phân loại theo nhiều cách khác nhau, trong đó, nếu phân chia theo cấp độ cạnh tranh gồm có cạnh tranh của quốc gia, cạnh tranh của địa phương, cạnh tranh của doanh nghiệp/ngành, cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ Giữa các cấp độ này đều có mối quan hệ hai chiều tác động lẫn nhau rất mật thiết, tạo điều kiện cho nhau hay chế định nhau, phụ thuộc lẫn nhau Theo mục tiêu nghiên cứu, đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu đến khía cạnh cạnh tranh cấp tỉnh, hay cụ thể hơn là năng lực cạnh tranh cấp tỉnh

Xét trên các quan điểm về cạnh tranh, có thể thấy cạnh tranh cấp tỉnh là một đặc thù cơ bản của Việt Nam Cạnh tranh cấp tỉnh xuất hiện khi có sự phân cấp trong quản

lý về kinh tế - xã hội giữa cấp trung ương và địa phương tại Việt Nam Chính quyền các tỉnh là các chủ thể cạnh tranh với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, tối đa hóa lợi ích của địa phương thông qua việc đáp ứng tốt nhất các mong muốn của khách hàng mục tiêu (du khách; cư dân và nhân công; thị trường kinh doanh

và công nghiệp; thị trường xuất khẩu) Cạnh tranh giữa các địa phương diễn ra liên tục trong phạm vi không gian là các tỉnh của Việt Nam Chính quyền địa phương cũng phải tuân thủ theo các cơ chế, chính sách, các quy định chung của Chính phủ, và còn

có sự hạn chế về các nguồn lực của địa phương (tài nguyên, đất đai,…)

Cạnh tranh giữa các tỉnh trong một quốc gia có mức độ mềm dẻo và linh hoạt hơn so với cạnh tranh giữa các quốc gia với nhau Đó là sự ganh đua giữa các tỉnh nhằm thu hút đầu tư phát triển kinh tế - xã hội trên cơ sở lợi thế của địa phương đó sẵn

có hoặc tự tạo ra như vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên phong phú hoặc chất lượng con người, cơ sở hạ tầng, chính sách thu hút đầu tư, đan xen với sự ganh đua có tính chất hợp tác, liên kết cùng phát triển dựa trên lợi thế có sẵn của nhau Vì thế, việc liên kết hợp tác giữa các địa phương nhằm xoá bỏ giới hạn địa giới hành chính và phân chia các nguồn lực nhằm bổ sung và hỗ trợ cho nhau để tăng cường năng lực cạnh tranh của các tỉnh trở nên rất quan trọng

Thực chất năng lực cạnh tranh cấp tỉnh là khả năng các tỉnh ganh đua nhằm thu hút đầu tư phát triển kinh tế - xã hội trên cơ sở lợi thế của địa phương trong mối quan

hệ liên kết với những địa phương khác trong phạm vi quốc gia Như vậy, vai trò của chính quyền địa phương là tạo môi trường thúc đẩy thu hút đầu tư nhằm phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Vai trò ấy được xác định trên các mặt sau: (1) Định hướng phát triển thông qua các quy hoạch, kế hoạch, chương trình, đề án, chính sách phát triển kinh tế; (2) Tạo môi trường pháp lý và kinh tế cho các DN hoạt động và cạnh tranh lành mạnh; (3) Điều tiết hoạt động và phân phối lợi ích một cách công bằng thông qua việc sử dụng các công cụ tài chính công; (4) Kiểm tra giám sát các hoạt động kinh tế theo pháp luật, chính sách đã đề ra [10]

Để cạnh tranh thành công, các địa phương phải xác định rõ trong môi trường cạnh tranh xác định thì đâu là những yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh; và để cạnh tranh thành công, thì các năng lực cốt lõi chúng ta đã, đang có và cần xây dựng là

gì Thực sự, nguồn lực vật chất và nguồn lực phi vật chất (hay nguồn lực mềm) đều rất quan trọng trong việc hình thành và nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh Các địa phương sẽ có cách nhìn nhận và cách làm khác nhau trong việc tạo dựng năng lực cạnh tranh cho địa phương mình, tùy theo cách nhìn nhận của chính quyền địa phương

đó về các nguồn lực trên

1.1.4 Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI):

Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh hay gọi tắt là PCI (Provinvial Competitiveness Index) là chỉ số dùng để đo lường và xếp hạng công tác điều hành kinh tế của các tỉnh đối với môi trường kinh doanh để thúc đẩy phát triển khu vực kinh

tế tư nhân thông qua cảm nhận của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh PCI được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) công bố chính thức từ năm

2005 Tuy nhiên, việc đánh giá và xếp hạng về PCI cho tất cả 63 tỉnh, thành phố trong

cả nước chỉ được tiến hành hàng năm từ năm 2006 [10]

Kể từ khi công bố, PCI ngày càng được sử dụng như một công cụ quan trọng để

đo lường và đánh giá công tác quản lý, điều hành kinh tế của chính quyền 63 tỉnh, thành phố ở Việt Nam dựa trên cảm nhận của khu vực kinh tế tư nhân Những tỉnh có công tác điều hành tốt hơn thì sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực sẵn có và đạt được mức phúc lợi từ kinh tế cao hơn [10]

Có nhiều cách phân loại yếu tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư cấp tỉnh, trong

đó có cách phân loại theo nhóm yếu tố truyền thống (điều kiện địa lý, tự nhiên, xã hội,

hệ thống cơ sở hạ tầng, quy mô thị trường,…) và nhóm yếu tố nguồn lực mềm, bao gồm những khía cạnh quan trọng khác nhau của môi trường kinh doanh cấp tỉnh, những khía cạnh này chịu tác động trực tiếp từ thái độ và hành động của chính quyền địa phương Nhóm yếu tố truyền thống là những nhân tố căn bản, quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng rất khó thậm chí không đạt được trong thời gian ngắn Nhóm yếu tố nguồn lực mềm là nhân tố quyết định đến sự hấp dẫn đầu tư và phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, VCCI chú trọng năng lực cạnh tranh cấp tỉnh theo các tiêu chí xác định khả năng của nguồn lực mềm và chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) hiện nay được cấu thành từ hệ thống các chỉ số thành phần sau: (1) Chi phí gia nhập thị trường, (2) Tiếp cận đất đai và sự ổn định trong sử dụng đất, (3) Tính minh bạch và tiếp cận thông tin, (4) Chi phí thời gian để thực hiện các quy định của Nhà nước, (5) Chi phí không chính thức, (6) Tính năng động và tiên phong của lãnh đạo tỉnh, (7) Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, (8) Đào tạo lao động, (9) Thiết chế pháp lý Chỉ số này được xây dựng dựa trên 3 bước: (1) thu thập

dữ liệu bằng phiếu điều tra doanh nghiệp và dữ liệu từ các nguồn khác, (2) tính toán 9 chỉ số thành phần và chuẩn hóa theo thang điểm 10, (3) tính trọng số cho chỉ số PCI trung bình của 9 chỉ số thành phần trên thang điểm 100, những trọng số này được làm tròn tới 5% gần nhất để phân thành ba loại cơ bản được nêu trong bảng 1.1

Bảng 1.1: Trọng số của các chỉ số thành phần

thực tế (%)

Trọng số làm tròn (%)

Loại trọng số

Nguồn: Báo cáo Nghiên Cứu Chính Sách-VCCI, [10]

Mỗi chỉ số thành phần PCI được tính toán trọng số tương ứng với mức độ đóng góp thực sự của từng chỉ số đối với việc phát triển khu vực kinh tế tư nhân Từ năm

2009 về sau VCCI sử dụng phương pháp tính trọng số mới bằng cách cũng chọn ra ba biến kết quả quan trọng thể hiện sự phát triển khu vực kinh tế tư nhân (doanh nghiệp

tư nhân trên 1000 dân, mức đầu tư trên đầu người, lợi nhuận trên mỗi doanh nghiệp) Các biến số này được hồi quy theo từng chỉ số thành phần, trong đó loại trừ tác động của các nhân tố cấu trúc (mật độ dân số, diện tích, khoảng cách từ Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minh theo km), cơ sở hạ tầng (đo bằng tỉ lệ đường được rải nhựa trong tỉnh) và sử dụng thêm các biến giả cho 7 vùng ở Việt Nam để tính ra trọng số cho mỗi chỉ số

thành phần Chỉ số Tính minh bạch và Đào tạo lao động được VCCI đánh giá với

trọng số cao, nghĩa là hai chỉ số này có tầm quan trọng lớn nhất để tạo thành năng lực cạnh tranh cấp tỉnh

1.1.5 Mối quan hệ giữa năng lực cạnh tranh cấp tỉnh và marketing địa phương:

Theo Philip Kotler, Marketing địa phương là một kế hoạch tổng hợp đồng bộ giới thiệu về một địa phương với những đặc điểm nổi bật, các ưu thế hiện có và viễn cảnh phát triển lâu dài của địa phương đó nhằm thu hút các nhà đầu tư, kinh doanh, những người du lịch, những cư dân đến địa phương đó tìm cơ hội đầu tư kinh doanh hay thỏa mãn các nhu cần tiêu dùng của mình, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương

Marketing địa phương khác marketing sản phẩm ở chỗ địa phương được tiếp thị thông qua hình ảnh từ các phương tiện thông tin, truyền thông, giao tiếp truyền khẩu của con người và qua các sản phẩm, hàng hóa của địa phương đó; tổ chức các hoạt

động tại địa phương nhằm lôi kéo các khách hàng đến với địa phương đó; bằng sự kiện lịch sử, con người hay sự kiện thời sự của quá khứ, hiện tại, hay tương lai mà thu hút

sự quan tâm đến địa phương mình

Marketing địa phương liên quan đến ba nhóm chính gồm:

- Nhóm hoạch định bao gồm các nhà marketing địa phương

- Nhóm các yếu tố marketing

- Nhóm thị trường mục tiêu (khách hàng của địa phương)

Thị trường kinh doanh và công nghiệp là thị trường mục tiêu mà nhiều địa phương quan tâm nhất Đây là loại thị trường có lịch sử lâu đời nhất và nóng nhất hiện nay Các doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp hơn trong việc tìm kiếm và lựa chọn địa phương thích hợp Hiểu được doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư và chọn lựa địa phương như thế nào là điều hết sức quan trọng đối với các nhà tiếp thị địa phương

Về nguyên tắc, doanh nghiệp đánh giá địa phương là điểm tiềm năng sau khi xem xét các yếu tố xác định môi trường kinh doanh chung của địa phương Chúng ta gọi những chỉ báo này là “yếu tố thu hút”, và chúng có thể chia ra làm hai loại yếu tố cứng và yếu

tố mềm (xem Bảng 1.2) Yếu tố cứng có thể đo lường theo các giá trị ít nhiều mang tính chủ quan Yếu tố mềm không dễ định lượng và đại diện cho nhiều đặc tính hơn của một địa phương

Các nhà tiếp thị địa phương có thể dùng những yếu tố này làm kim chỉ nam để cải tiến sức hấp dẫn đối với thị trường mục tiêu Không phải yếu tố nào cũng có thể dễ dàng được phát huy tối đa, điều này cho thấy việc phát triển một kết hợp đúng đắn là rất quan trọng

+ Cơ sở hạ tầng thông tin liên lạc

+ Địa điểm chiến lược

+ Kế hoạch và chương trình khuyến

khích

+ Phát triển chuyên biệt + Chất lượng cuộc sống + Năng lực của lực lượng lao động và chuyên môn

+ Văn hóa + Quan hệ giữa con người + Phong cách quản trị + Sự năng động và linh động + Tính chuyên nghiệp khi tiếp xúc với thị trường

+ Tinh thần sáng tạo trong kinh doanh

Nguồn: Philip Kotler et al - Chương trình giảng dạy Fullbright, xem [2]

Như vậy, có thể thấy marketing địa phương là các chương trình hoạt động do chính quyền địa phương thực hiện nhằm cải thiện năng lực cạnh tranh tỉnh để thu hút đầu tư nhằm phát triển kinh tế - xã hội của địa phương đó Dựa trên các năng lực cạnh tranh cốt lõi của địa phương mình mà chính quyền địa phương có các chiến lược marketing phù hợp

1.2 Thuộc tính địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp:

1.2.1 Thuộc tính địa phương:

Các doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp hơn trong việc tìm kiếm và lựa chọn địa phương thích hợp cho việc đầu tư, kinh doanh của họ Điều họ quan tâm ở một địa phương là thị trường lao động, so sánh điều kiện và chi phí hoạt động, so sánh thuế, nghiên cứu bất động sản, đánh giá các hình thức khuyến khích, đàm phán và quản lý

dự án tái lập địa điểm kinh doanh

Một địa phương có thể duy trì và tăng cường nền tảng kinh tế bằng bốn cách Trước hết, địa phương đó phải duy trì những hoạt động kinh doanh hiện tại hay ít nhất

là hoạt động kinh doanh mong muốn Điều này đặc biệt quan trọng trong giai đoạn hiện nay khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp rời bỏ hay đe dọa rời bỏ địa phương này để sang một địa phương khác Để giữ chân các doanh nghiệp, địa phương phải thường xuyên đối thoại với các doanh nghiệp của mình Từ đó có thể hiểu được cách

đo lường đối chiếu địa phương mình với những địa phương khác nhằm tạo lợi thế cạnh tranh để giành lấy một lượng đầu tư có sẵn rất hạn chế

Thứ hai, một địa phương phải đưa ra các kế hoạch và dịch vụ để giúp các doanh nghiệp hiện có mở rộng Khi sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp này mở rộng được thị trường tiêu thụ đến những nơi khác, sản lượng bán tăng lên tạo ra nhiều thu nhập và nhu cầu về lao động địa phương Quy trình tạo ra giá trị gia tăng cho địa phương sẽ phát huy hiệu quả khi địa phương đó biết phát triển các kế hoạch, chiến lược chào mời độc đáo dựa trên việc xác định các yếu tố cứng và yếu tố mềm có thể tác động đến

Thứ ba, một địa phương phải tạo điều kiện dễ dàng cho các doanh nghiệp khởi sự công việc kinh doanh mới Có rất nhiều chương trình khuyến khích dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ như: phát triển cơ quan hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ địa phương thông qua đào tạo, tư vấn, khuyến khích ngân hàng địa phương tham gia hỗ trợ doanh nghiệp mới, cung cấp vốn vay, kết nối các nhà đầu tư với doanh nghiệp, hỗ trợ bảo đảm những hợp đồng với chính phủ, các hình thức khuyến khích khác nhau cho doanh nghiệp mới khởi sự

Thứ tư, một địa phương phải cố gắng thu hút các dự án phù hợp với chiến lược phát triển Những dự án như vậy thường tạo ra các mối liên kết phụ có giá trị với kết quả thương mại

Như vậy, việc hoàn thiện các thuộc tính địa phương như hệ thống cơ sở hạ tầng, dịch vụ hành chính pháp lý, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, hệ thống ngân hàng, nguồn lao động, chất lượng các trường đào tạo nghề,… sẽ tạo năng lực cạnh tranh cho địa phương trong việc thu hút các doanh nghiệp đầu tư mới và thỏa mãn doanh nghiệp hiện đang kinh doanh tại địa phương sẽ góp phần làm hài lòng các doanh nghiệp Sự hài lòng của doanh nghiệp, theo Lam & ctg (2004), nói lên mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp khi xem xét, đánh giá tất cả các hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh của mình tại một địa phương [6]

Dựa theo kết quả nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2005), các thuộc tính địa phương cơ bản có thể được phân loại theo ba nhóm như sau:

- Nhóm thuộc tính cơ sở hạ tầng: duy trì và phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng tương thích với môi trường thiên nhiên (điện, cấp thoát nước, giao thông vận tải, thông

tin liên lạc, đền bù và giải phóng mặt bằng)

- Nhóm thuộc tính chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh: cung cấp các dịch

vụ có chất lượng, đáp ứng được nhu cầu của cộng đồng doanh nghiệp (dịch vụ hành chính pháp lý, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, hệ thống ngân hàng, hệ thống thuế và hải quan, hỗ trợ của chính quyền địa phương

- Nhóm thuộc tính môi trường sống và kinh doanh: tạo ra môi trường làm việc có chất lượng cao (chất lượng lao động, nguồn cung lao động, hệ thống vui chơi giải trí, chi phí sinh hoạt)

1.2.2 Sự hài lòng của doanh nghiệp:

1.2.2.1 Doanh nghiệp:

Hiện nay trên phương diện lý thuyết có khá nhiều định nghĩa thế nào là một doanh nghiệp, mỗi định nghĩa đều mang trong nó có một nội dung nhất định với một giá trị nhất định

Luật doanh nghiệp Việt Nam định nghĩa doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có con dấu, có tài sản, có quyền và nghĩa vụ dân sự hoạt động kinh tế theo chế độ hạch toán độc lập, tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh tế trong phạm vi vốn đầu tư do doanh nghiệp quản lý và chịu sự quản lý của nhà nước bằng các loại luật và chính sách thực thi

M.Francois Peroux cho rằng doanh nghiệp là một đơn vị tổ chức sản xuất mà tại

đó người ta kết hợp các yếu tố sản xuất (có sự quan tâm giá cả của các yếu tố) khác nhau do các nhân viên của công ty thực hiện nhằm bán ra trên thị trường những sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận được khoản tiền chênh lệch giữa giá bán sản phẩm với giá thành của sản phẩm ấy

D.Larua.A Caillat lại cho rằng doanh nghiệp là một cộng đồng người sản xuất ra những của cải Nó sinh ra, phát triển, có những thất bại, có những thành công, có lúc vượt qua những thời kỳ nguy kịch và ngược lại có lúc phải ngừng sản xuất, đôi khi tiêu vong do gặp phải những khó khăn không vượt qua được

Ngoài ra có những định nghĩa khác nhưng chúng đều có những điểm chung nhất, nếu tổng hợp trên phương diện tổ chức quản lý xuyên suốt từ khâu hình thành tổ chức, phát triển đến các mối quan hệ với môi trường, các chức năng và nội dung hoạt động của doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp được cấu thành bởi những yếu tố sau đây:

- Yếu tố tổ chức: một tập hợp các bộ phận chuyên môn hóa nhằm thực hiện các

chức năng quản lý như các bộ phận sản xuất, bộ phận thương mại, bộ phận hành chính

- Yếu tố sản xuất: các nguồn lực lao động, vốn, vật tư, thông tin

- Yếu tố trao đổi: những dịch vụ thương mại - mua các yếu tố đầu vào, bán sản

phẩm sao cho có lợi ở đầu ra

- Yếu tố phân phối: thanh toán cho các yếu tố sản xuất, làm nghĩa vụ nhà nước,

trích lập quỹ và tính cho hoạt động tương lai của doanh nghiệp bằng khoản lợi nhuận thu được

Từ cách nhìn nhận như trên có thể phát biểu về định nghĩa doanh nghiệp như sau: Doanh nghiệp là đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ các phương tiện tài chính, vật chất và con người nhằm thực hiện các hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ, trên cơ sở tối đa hóa lợi ích của người tiêu dùng, thông qua đó tối

đa hóa lợi ích của chủ sở hữu, đồng thời kết hợp một cách hợp lý các mục tiêu xã hội Doanh nghiệp là một đơn vị tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân – là điều kiện cơ bản quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân, nó do Nhà nước khẳng định và xác định Việc khẳng định tư cách pháp nhân của doanh nghiệp với tư cách là một thực thể kinh tế, một mặt nó được nhà nước bảo hộ với các hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt khác nó phải có trách nhiệm đối với người tiêu dùng, nghĩa vụ đóng góp với nhà nước, trách nhiệm đối với xã hội Đòi hỏi doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về nghĩa vụ tài chính trong việc thanh toán những khoản công

nợ khi phá sản hay giải thể

Doanh nghiệp là một tổ chức sống trong một thể sống (nền kinh tế quốc dân) gắn liền với địa phương nơi nó tồn tại Doanh nghiệp là một tổ chức sống vì nó có quá trình hình thành từ một ý chí và bản lĩnh của người sáng lập (tư nhân, tập thể hay Nhà nước); quá trình phát triển thậm chí có khi tiêu vong, phá sản hoặc bị một doanh nghiệp khác thôn tính Vì vậy cuộc sống của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào chất lượng quản lý của những người tạo ra nó Sự ra đời và tồn tại của doanh nghiệp luôn luôn gắn liền với một vị trí của một địa phương nhất định, sự phát triển cũng như suy giảm của nó ảnh hưởng đến địa phương đó

1.2.2.2 Sự hài lòng:

Sự hài lòng của khách hàng đã được định nghĩa và đo lường theo nhiều cách khác nhau qua thời gian Nhưng những nghiên cứu trước đây định nghĩa sự hài lòng như là một giai đoạn của một giao dịch một sản phẩm cụ thể Gần đây, các nghiên cứu

định nghĩa sự hài lòng dưới góc độ là các kinh nghiệm chung của người tiêu dùng được tích lũy theo thời gian, giống như thái độ (John và Fornell, 1991; Olsen, 2002) Sau đây là một vài định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng:

- Sự hài lòng là mức độ phản ứng của người tiêu dùng đối với việc ước lượng sự khác nhau giữa những mong muốn trước đó (hoặc những tiêu chuẩn cho sự thể hiện)

và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó (Tse và Wilson, 1998)

- Sự hài lòng là sự phản ứng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ do nó đáp ứng những mong muốn (Oliver, 1997)

- Sự hài lòng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc

so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó (Kotler, 2000) Còn khá nhiều định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng cũng như có khá nhiều tranh luận về định nghĩa này như người tiêu dùng có thể hài lòng hay không hài lòng với cùng một mức độ hài lòng nhận được, với nhu cầu cần được thỏa mãn nhiều hơn của người tiêu dùng hiện nay thì có ý kiến cho rằng mức độ hài lòng trong hiện tại có thể là sự không hài lòng ở một mức tưởng tượng cao hơn

Theo quan điểm của Kotler, sự hài lòng của khách hàng tùy thuộc vào hiệu quả hay lợi ích mang lại của sản phẩm dịch vụ so với những kỳ vọng của họ Khách hàng

có thể có những cấp độ hài lòng khác nhau Nếu hiệu quả sản phẩm mang lại thấp hơn

kỳ vọng, khách hàng sẽ bất mãn Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ khớp với các kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ mang lại cao hơn cả kỳ vọng, khách hàng sẽ hết sức hài lòng và vui mừng

Như vậy có thể thấy, mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, nhưng nó đều dựa trên những yếu tố sau:

- Thái độ của khách hàng đối với nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ

- Mong đợi về khả năng đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp

- Các giá trị do dịch vụ mang lại

- Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ

Từ khái niệm doanh nghiệp là một tổ chức sống trong một thể sống gắn liền với địa phương nơi nó tồn tại có thể cho thấy mặc dù là một pháp nhân, nhưng cuộc sống của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào những người tạo ra nó Suy cho cùng khi nói đến sự hài lòng của doanh nghiệp là nói đến sự hài lòng của các cá nhân quản lý doanh

nghiệp đó Cũng giống như một khách hàng cá nhân, các nhà quản lý doanh nghiệp khi lựa chọn đầu tư kinh doanh tại một địa phương cũng luôn đặt ra những yêu cầu, những

kỳ vọng và mong muốn được thỏa mãn những kỳ vọng đó Sự hài lòng của doanh nghiệp được thể hiện qua việc doanh nghiệp đó có sẵn sàng gắn kết lâu dài hay mở rộng quy mô kinh doanh

1.2.3 Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp:

Cũng giống như những khách hàng khác, sự hài lòng của các nhà quản lý doanh nghiệp cũng chịu tác động bởi các yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ của địa phương

và chi phí của chúng Doanh nghiệp sẽ ước tính và lựa chọn đầu tư, kinh doanh tại địa phương mang đến cho họ nhiều giá trị nhất trong giới hạn về chi phí, kiến thức, thu nhập…

Giá trị cung cấp cho khách hàng là sự khác biệt giữa tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng Tổng giá trị khách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong đợi nhận được từ sản phẩm, dịch vụ Tổng chi phí của khách hàng là toàn bộ chi phí khách hàng bỏ ra để đánh giá, mua, sử dụng và loại bỏ một sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm, dịch vụ có giá trị cung cấp cao nhất là sản phẩm có tổng giá trị khách hàng cao nhất hoặc tổng chi phí của khách hàng thấp nhất Trong đó, tổng giá trị của khách hàng là chất lượng mà sản phẩm, dịch vụ đó mang lại cho khách hàng và tổng chi phí của khách hàng là giá cả mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm, dịch vụ đó [4] Giá trị mà doanh nghiệp có được khi đầu tư, kinh doanh tại một địa phương là sự hài lòng của donh nghiệp về chất lượng sản phẩm địa phương và giá cả các sản phẩm

đó do các thuộc tính địa phương như hạ tầng cơ sở, chế độ, chính sách, dịch vụ đầu tư

và kinh doanh, môi trường sống và làm việc mang lại

- Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ:

Chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng quát nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng một dịch vụ, còn nói đến chất lượng dịch vụ là quan tâm đến các thành phần cụ thể của dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) Theo Oliver (2000) cho rằng chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng Nghĩa là chất lượng dịch vụ được xác định bởi nhiều nhân tố khác nhau, là một phần nhân tố quyết định của sự hài lòng (Parasuraman, 1985) Cronin & Taylor (1992) đã kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng và kết luận rằng cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn

đến sự hài lòng của khách hàng Các nghiên cứu đã kết luận rằng chất lượng dịch vụ là

tiền đề của sự hài lòng và là nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng [1]

Do đó, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hay nói cách khác, chất lượng dịch

vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ tương quan chặt chẽ với nhau, trong

đó chất lượng dịch vụ được tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng của khách hàng

Đối với một doanh nghiệp, khi tiến hành đầu tư, kinh doanh tại một địa phương, điều họ mong muốn là lợi nhuận và tăng trưởng Do vậy, khách hàng doanh nghiệp sẽ thực sự hài lòng khi sử dụng các sản phẩm địa phương đáp ứng hoặc vượt hơn mong đợi Chất lượng sản phẩm địa phương được DN đánh giá qua chất lượng hệ thống cơ

sở hạ tầng (điện, nước, thông tin liên lạc, giao thông vận tải…), hệ thống chế độ, chính sách, dịch vụ đầu tư kinh doanh (hỗ trợ của chính quyền địa phương và các cơ quan hành chính Nhà nước, dịch vụ hành chính pháp lý, dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kinh doanh,

hệ thống các ngân hàng, cơ quan thuế, cơ quan hải quan), môi trường sống và làm việc

(hệ thống giáo dục, điểm vui chơi giải trí, người dân)

- Giá cả:

Giá cả được xem như nhận thức của người tiêu dùng về việc từ bỏ hoặc hy sinh một cái gì đó để được sở hữu một sản phẩm hoặc một dịch vụ (Zeithaml, 1988) Một trong những phương thức để thông tin, quảng cáo ra bên ngoài về dịch vụ là giá cả của dịch vụ (Zeithaml and Bitner, 2000) Trong khi đó ảnh hưởng của giá vào sự hài lòng khách hàng ít nhận được sự quan tâm của các nhà nghiên cứu, hơn là các nhân tố khác Zeithaml and Bitner (2000) cho rằng giá của dịch vụ có thể ảnh hưởng rất lớn vào nhận thức về chất lượng dịch vụ, hài lòng và giá trị Bởi sản phẩm dịch vụ có tính vô hình nên thường rất khó để đánh giá trước khi mua, giá cả thường được xem như công

cụ thay thế mà nó ảnh hưởng vào sự hài lòng về dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng Một số nhà nghiên cứu đã tìm thấy rằng có mối quan hệ có ý nghĩa giữa giá cả và hài lòng khách hàng (Varki and Colgate, 2001; Hong and Goo, 2003) Khi giá cả được khách hàng cảm nhận cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giảm hoặc tăng tương ứng [1]

Khái niệm giá cả của địa phương được hiểu rộng hơn giá cả sản phẩm, dịch vụ

đó là tất cả các loại chi phí liên quan đến quá trình đầu tư, kinh doanh mà doanh

nghiệp phải bỏ ra để nhận được những sản phẩm mà địa phương cung cấp cho họ Doanh nghiệp quan tâm đến cả chi phí chính thức và chi phí không chính thức khi kinh

doanh tại địa phương

1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan:

Những đề tài về marketing địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp về các vấn đề đầu tư, kinh doanh cũng đã được nhiều tác giả lựa chọn nghiên cứu và bàn luận Tuy nhiên mô hình nghiên cứu định lượng về sự tương quan giữa thuộc tính địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp lại có rất ít

1.3.1 Nghiên cứu của Hà Minh Trung (2010):

Cụ thể nghiên cứu của Hà Minh Trung đề cập đến các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của các Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore tỉnh Bình Dương Mô hình nghiên cứu của Hà Minh Trung dựa trên

lý thuyết về mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, thang đo SERVPERF được sử dụng để đo lường và có sự điều chỉnh theo phương pháp chuyên gia Trong

đó, tác giả chia sự hài lòng của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bởi 5 nhân tố (với 38 biến quan sát): (1) phương tiện hữu hình, (2) sự tin cậy, (3) mức độ đáp ứng, (4) sự đảm bảo, (5) sự cảm thông Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định thang đo (Cronbach Alpha), tác giả đã xác định có đến 6 nhân tố (22 biến quan sát) Thông qua kỹ thuật hồi quy tuyến tính bội để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và sự hài lòng của doanh nghiệp, kết quả cho thấy có 3 nhân tố có tác động (ở mức ý nghĩa 5%) đến sự hài lòng của doanh nghiệp: (1) Năng lực và thái độ phục vụ của ban quản lý KCN và công ty kinh doanh khai thác cơ sở hạ tầng KCN, (2) Cơ sở

hạ tầng kỹ thuật KCN, (3) Điện ổn định và các dịch vụ giải trí, nhà hàng, khách sạn

1.3.2 Nghiên cứu chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh của VCCI:

Hiện nay, những nghiên cứu khảo sát về môi trường kinh doanh của các địa phương do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) hợp tác cùng Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) thực hiện hàng năm được xem là cơ sở dữ liệu quan trọng về đánh giá của doanh nghiệp đối với các tỉnh, thành phố Báo cáo chỉ

số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) cung cấp đánh giá và cảm nhận của trên 8.053 doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân (trong đó có 1.540 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hiện đang hoạt động tại Việt Nam đến năm 2012) về chất lượng điều hành kinh tế và môi trường kinh doanh tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nước Theo

VCCI, có nhiều cách để phân loại các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư cấp tỉnh, trong đó có cách phân loại theo nhóm yếu tố truyền thống (như điều kiện tự nhiên – địa lý, xã hội, hệ thống cơ sở hạ tầng, quy mô thị trường…) và nhóm yếu tố nguồn lực mềm bao gồm những khía cạnh quan trọng khác nhau của môi trường kinh doanh cấp tỉnh, những khía cạnh này chịu tác động trực tiếp từ thái độ và hành động của chính quyền cấp tỉnh Nhóm yếu tố truyền thống là những nhân tố căn bản, quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng rất khó hoặc thậm chí không đạt được trong thời gian ngắn Nhóm yếu tố nguồn lực mềm là nhân tố quyết định đến sự hấp dẫn đầu

tư và phát triển sản xuất kinh doanh của DN Vì vậy, năng lực cạnh tranh cấp tỉnh được xác định theo các tiêu chí xác định khả năng của nguồn lực mềm và chỉ số PCI hiện nay được cấu thành từ hệ thống bao gồm 9 chỉ số thành phần nhằm đánh giá và xếp hạng các tỉnh về chất lượng điều hành cấp tỉnh tại Việt Nam: (1) Chi phí gia nhập thị trường, (2) Tiếp cận đất đai và sự ổn định trong sử dụng đất, (3) Tính minh bạch và tiếp cận thông tin, (4) Chi phí thời gian để thực hiện các quy định của Nhà nước, (5) Chi phí không chính thức, (6) Tính năng động và tiên phong của lãnh đạo tỉnh, (7) Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, (8) Đào tạo lao động, (9) Thiết chế pháp lý Chỉ số này được xây dựng dựa trên 3 bước: (1) thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra doanh nghiệp

và dữ liệu từ các nguồn khác, (2) tính toán 9 chỉ số thành phần và chuẩn hóa theo thang điểm 10, (3) tính trọng số cho chỉ số PCI trung bình của 9 chỉ số thành phần trên thang điểm 100 Báo cáo này đã đóng góp một phần rất lớn trong việc cải thiện môi trường kinh doanh tại các tỉnh, thành trên cả nước; giúp cho các chính quyền địa phương nhận biết được đâu là điểm mạnh và điểm yếu của địa phương mình, từ đó đề

ra hướng giải quyết nhằm phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, đưa kinh tế địa phương phát triển

1.3.3 Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2005):

Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (trường Đại học Kinh

tế thành phố Hồ Chí Minh) thực hiện tại tỉnh Tiền Giang năm 2005 là nghiên cứu đầu tiên ứng dụng lý thuyết marketing địa phương của Philip Kotler để xây dựng mô hình nghiên cứu định lượng về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương

Theo đó, các thuộc tính địa phương được các doanh nghiệp quan tâm gồm 3 nhóm thuộc tính: (1) nhóm các thuộc tính về cơ sở hạ tầng đầu tư, (2) nhóm các thuộc

tính về chế độ, chính sách, dịch vụ đầu tư và kinh doanh, (3) nhóm thuộc tính môi trường sống và làm việc

Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định thang đo (Cronbach Alpha) và qua kỹ thuật hồi quy tuyến tính bội cho thấy có 4 biến thuộc tính địa phương: (1) hỗ trợ của chính quyền, (2) ưu đãi đầu tư, (3) đào tạo kỹ năng, (4) môi trường sống và một biến đặc điểm doanh nghiệp (loại hình doanh nghiệp) có ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp

Nhóm tác giả cũng sử dụng phương pháp phân tích vị trí đa hướng nhằm xác định vị trí địa phương so với các địa phương cạnh tranh (TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Long An, Đồng Tháp, Bến Tre, Vĩnh Long) thông qua 4 biến trên Kết quả cho thấy, Tiền Giang được đánh giá cao nhất ở thuộc tính môi trường sống Thuộc tính kỹ năng lao động và chính sách ưu đãi đầu tư được đánh giá rất thấp, chỉ xếp thứ 5 trong 7 tỉnh thành so sánh

Kết quả nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang cũng cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp tại Tiền Giang là các yếu

tố nguồn lực mềm, các yếu tố cứng (cơ sở hạ tầng) không ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp Điều này chưa được các tác giả nhắc đến trong nghiên cứu của mình

1.3.4 Nghiên cứu của Nguyễn Anh Tuấn (2012):

Áp dụng mô hình nghiên cứu của Thọ và Trang, nghiên cứu của Nguyễn Anh Tuấn phân tích sự ảnh hưởng của các thuộc tính địa phương tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại Nha Trang Các thuộc tính trong nghiên cứu này được chia thành 3 nhóm chính: (1) Hạ tầng cơ sở phục vụ du lịch, (2) Chế độ, chính sách, dịch vụ kinh doanh và (3) Môi trường văn hóa, tự nhiên sống và làm việc

Sự hài lòng của doanh nghiệp được thể hiện qua việc doanh nghiệp hoạt động hiệu quả tại Nha Trang với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng như mong muốn, doanh nghiệp tiếp tục kinh doanh dài hạn và sẵn lòng mở rộng quy mô kinh doanh tại địa phương

Nghiên cứu này được thực hiện trên 235 mẫu doanh nghiệp du lịch tại Nha Trang

và sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định thang đo (Cronbach Alpha) và hồi quy tuyến tính bội đánh giá độ phù hợp của mô hình, kiểm định các mối quan hệ, cũng như đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của các thang đo

Kết quả phân tích hồi qui cho thấy, trong nhóm 13 thuộc tính địa phương chỉ có 4 nhóm thuộc tính tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp được sắp xếp theo thứ tự mức độ quan trọng của thuộc tính: (1) Sự hợp tác của các doanh nghiệp du lịch; (2) Thủ tục sau đăng ký kinh doanh; (3) Dịch vụ kinh doanh và (4) Chi phí điện nước Kết quả cũng cho thấy doanh nghiệp có quy mô từ vừa đến lớn (trên 20 nhân viên) có mức

độ hài lòng cao hơn và các doanh nghiệp trong tiểu ngành lưu trú có mức độ hài lòng

kém hơn các doanh nghiệp khác như nhà hàng, lữ hành …

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thiết:

1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất:

Qua việc nghiên cứu lý thuyết về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, sự hài lòng của doanh nghiệp và các mô hình nghiên cứu có liên quan, đề tài này đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu về sự hài lòng của doanh nghiệp với các nhóm thuộc tính: (1) Đặc trưng của doanh nghiệp, (2) Cơ sở hạ tầng, (3) Chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh, (4) Môi trường sống và kinh doanh (xem hình 1.2) Trong đó:

- Đặc trưng của doanh nghiệp: gồm các yếu tố mô tả đặc điềm của doanh

nghiệp như loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, nguồn vốn kinh doanh, số lượng lao động và thời gian kinh doanh Theo nghiên cứu của Thọ và Trang (2005) cho thấy yếu tố loại hình doanh nghiệp có tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương Nghiên cứu của Nguyễn Anh Tuấn (2012) cũng cho thấy trong các đặc trưng của doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp và loại hình doanh nghiệp có tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp

- Cơ sở hạ tầng: gồm các yếu tố liên quan đến hệ thống cung cấp điện, hệ thống

cấp, thoát nước, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống giao thông, mặt bằng kinh doanh, chi phí thuê đất và chi phí lao động

- Chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh: gồm các yếu tố thủ tục đăng ký

kinh doanh và các giấy phép khác, hỗ trợ của chính quyền địa phương, hệ thống thuế,

hải quan, ngân hàng và các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

- Môi trường sống và kinh doanh: gồm các yếu tố môi trường sống (chi phí

sinh hoạt, điểm vui chơi giải trí, người dân) và yếu tố môi trường kinh doanh (hệ thống trường đào tạo nghề, nguồn cung và chất lượng lao động)

Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Điều chỉnh từ mô hình nghiên cứu của Thọ và Trang, 2005 [6]

1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu:

Giả thuyết H 0 : Có sự khác nhau về mức độ hài lòng của doanh nghiệp về các

thuộc tính địa phương theo các đặc trưng cơ bản của doanh nghiệp như: loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, nguồn vốn kinh doanh, số lượng lao động và

thời gian kinh doanh

Giả thuyết H 1 : Cơ sở hạ tầng của địa phương có tác động đến sự hài lòng của

doanh nghiệp tại Phú Yên

Giả thuyết H 2: Chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh của địa phương có tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp tại Phú Yên

Giả thuyết H 3: Môi trường sống và kinh doanh của địa phương có tác động đến

sự hài lòng của doanh nghiệp tại Phú Yên

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương này nhằm mục đích giới thiệu phương pháp nghiên cứu khoa học được

sử dụng để xây dựng và đánh giá các thang đo lường những khái niệm nghiên cứu

cũng như kiểm định các mô hình lý thuyết cùng với các giả thuyết được đưa ra

2.1 Quy trình thực hiện:

Đề tài được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu: bước này nhằm xác định vấn đề nghiên

cứu của đề tài, mục tiêu nghiên cứu chung, mục tiêu cụ thể, các câu hỏi nghiên cứu

cần phải đặt ra và trả lời

Bước 2: Tiếp cận nghiên cứu: bước này có nhiệm vụ tổng quan cơ sở lý thuyết

về năng lực cạnh tranh của địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương Từ việc nghiên cứu những đề tài có liên quan, đề tài xây dựng

mô hình lý thuyết về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các thuộc tính địa phương

tại Phú Yên

Bước 3: Thiết kế nghiên cứu: xác định hình thức nghiên cứu, phương pháp

nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, xác định cỡ mẫu, công cụ thu thập số liệu (bảng câu hỏi điều tra), phương pháp điều tra thu thập số liệu cũng như các kỹ thuật phân tích số liệu

Bước 4: Điều tra đối tượng nghiên cứu: điều tra thu thập số liệu thông qua

bảng câu hỏi định lượng chính thức Bước này cần phát hiện những sai sót trong quá trình thu mẫu và có những điều chỉnh kịp thời, nhằm đảm bảo độ tin cậy tối đa cho số liệu thu thập được

Bước 5 Phân tích số liệu: sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu Bước này

bao gồm các nội dung như: mã hóa biến, nhập số liệu vào máy tính, làm sạch số liệu, điều chỉnh những sai sót và tiến hành phân tích số liệu theo các phương pháp

Bước 6: Viết báo cáo nghiên cứu: dựa trên kết quả phân tích số liệu, luận văn

được trình bày hoàn chỉnh tất cả các phần theo đề cương đã vạch ra

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu thực hiện theo hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ sử dụng cách tiếp cận nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu chính thức thực hiện bằng cách tiếp cận nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi chính thức

2.2 Nghiên cứu định tính:

Nghiên cứu định tính là bước cần thiết để tiếp tục khám phá các thuộc tính có thể tác động vào sự hài lòng của doanh nghiệp đối với môi trường đầu tư, kinh doanh của địa phương Sau khi đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất, tác giả tiến hành phỏng vấn lần thứ nhất bằng cách sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tập trung, kết hợp với ý kiến của các nhà lãnh đạo, các chuyên gia trong lĩnh vực đầu tư, kinh doanh Bước nghiên cứu này cũng sử dụng phương pháp đóng vai và kinh nghiệm của bản thân Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua:

- Ý kiến của ban lãnh đạo nhà trường và các cán bộ quản lý nhân sự của trường

- Thảo luận tập trung và tay đôi với 05 giáo viên trong trong trường

- Kỹ thuật đóng vai và kinh nghiệm bản thân trong công viêc

* Tham khảo ý kiến của ban lãnh đạo các cơ quan đầu tư, quản lý các khu kinh tế

và một số doanh nghiệp điển hình:

- Ông Bùi Đức Hùng – Phó giám đốc Trung tâm xúc tiến đầu tư – Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Phú Yên

- Ông Ngô Đức Toàn – Cục trưởng cục Thuế tỉnh Phú Yên

- Ông Trương Phước Cường – Trưởng Ban Quản lý Khu kinh tế Phú Yên

- Ông Nguyễn Đặng - Giám đốc Công ty TNHH Hiệp Hòa

- Bà Huỳnh Thị Khiết - Giám đốc Công ty cổ phần An Hưng

- Ông Trương Quốc Huy – Giám đốc Công ty TNHH cà phê Huy Tùng

Nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo dự thảo đã được xây dựng trong mô hình nghiên cứu cũng như thống nhất định nghĩa liên quan đến các nhân tố, biến quan sát, chuẩn bị cho bước xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

Nhận xét của các doanh nghiệp thảo luận lần này đều cho rằng cơ sở hạ tầng tại đây đang được cải thiện dần và đáp ứng được mong muốn của nhiều doanh nghiệp Việc giải phóng mặt bằng và bàn giao cho doanh nghiệp còn chậm Hệ thống điện nước có khả năng cung ứng tốt cho doanh nghiệp nhưng việc đề xuất tăng giá thường xuyên trong khi chất lượng dịch vụ của hai ngành này chưa tương xứng khiến nhiều doanh nghiệp không hài lòng Giá điện, giá nước là yếu tố chi phí đầu vào và trong điều kiện hiện nay khi đầu ra của nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn thì việc tăng giá điện, nước của Công ty Điện lực và Công ty TNHH MTV cấp thoát nước đều không nhận được sự đồng thuận từ nhiều doanh nghiệp Điều này sẽ làm giảm lợi nhuận và ảnh hưởng không tốt đến tình hình kinh doanh của nhiều doanh nghiệp Hệ thống giao thông (đường bộ và đường sắt) làm nhiều doanh nghiệp bức xúc do thiết kế đường ra vào không phù hợp với xe tải trọng lớn tại các khu công nghiệp và thường xuyên bị ngưng trệ ở hai đầu cửa ngõ đi vào là Đèo Cả và Đèo Cù Mông vào mùa mưa gây khó khăn cho việc vận chuyển hàng hóa, thiệt hại cho kinh doanh của doanh nghiệp

Vấn đề được nhiều doanh nghiệp phàn nàn nhất là về việc đăng ký kinh doanh và làm các thủ tục liên quan như đăng ký thuế, giấy phép xây dựng… Các thủ tục hành

chính của tỉnh còn quá rườm rà và chưa có sự kết nối hiệu quả giữa cơ quan đăng ký kinh doanh (Sở kế hoạch đầu tư) và cơ quan thuế để giảm bớt các thủ tục đăng ký kinh doanh Cơ quan thuế cũng chưa có nhiều biện pháp hiệu quả trong việc phổ biến, hỗ trợ các chính sách khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khi thực hiện kê khai, quyết toán thuế Các dịch vụ phát triển kỹ năng mềm cho người lao động, dịch vụ quảng cáo, các tổ chức hỗ trợ dịch vụ nghiên cứu thị trường đều chưa phát triển, nên khi doanh nghiệp có nhu cầu đều phải tìm đến các địa phương lớn như Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội gây tốn kém và mất nhiều thời gian cho doanh nghiệp

Về môi trường sống và kinh doanh của tỉnh, doanh nghiệp đều rất hài lòng về chi phí sinh hoạt tại đây Tuy nhiên các địa điểm vui chơi giải trí, trung tâm mua sắm chưa được đầu tư Doanh nghiệp cho rằng hệ thống trường đào tạo nhiều nhưng chưa đào tạo sát với thực tế, sinh viên, học sinh tốt nghiệp được tuyển dụng doanh nghiệp phải đào tạo lại từ đầu Riêng các doanh nghiệp xây dựng khi được tham khảo đều cho rằng sinh viên tốt nghiệp ra có thể làm việc ngay và không tốn nhiều chi phí đào tạo lại từ đầu như ngành khác Việc tuyển dụng lao động cũng rất dễ dàng với doanh nghiệp, nhưng khi có nhu cầu tuyển dụng lao động có tay nghề cao hoặc quản lý doanh nghiệp phải mở rộng địa bàn tuyển dụng sang những địa phương khác

Kết quả sau khi thực hiện thảo luận cho thấy, khi đầu tư, kinh doanh tại Phú Yên, các doanh nghiệp và lãnh đạo thường chú trọng vào 3 yếu tố: Thứ nhất là kết cấu hạ tầng của địa phương bao gồm các vấn đề liên quan đến mặt bằng, giao thông, thông tin liên lạc, hệ thống phân phối điện nước; Thứ hai là thủ tục hành chính và sự hỗ trợ của chính quyền gồm các thủ tục liên quan đến đăng ký kinh doanh, đăng ký thuế, hải quan, thủ tục vay vốn; Thứ ba là nguồn nhân lực và các yếu tố về cuộc sống Như vậy các vấn đề mà DN quan tâm phù hợp với mô hình nghiên cứu đã đề xuất ở chương 1 Thông qua kết quả nghiên cứu định tính, thang đo ban đầu được điều chỉnh cho phù hợp và được đặt tên là thang đo chính thức Mô hình nghiên cứu được hình thành gồm 4 nhân tố Các nhân tố này được đo lường thông qua 41 biến quan sát (xem phụ lục 02) được thừa kế từ thang đo sự hài lòng doanh nghiệp của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2005) Các thang đo được điều chỉnh dựa trên cơ sở lý thuyết

và nghiên cứu sơ bộ, sử dụng điểm số của thang đo Likert 5 điểm: 1-Hoàn toàn không hài lòng; 2-Không hài lòng; 3-Tạm được; 4-Hài lòng; 5-Hoàn toàn hài lòng

- Thành phần Cơ sở hạ tầng gồm 12 biến quan sát, ký hiệu từ A1 – A12 (xem

Bảng 2.1):

Bảng 2.1: Thang đo Cơ sở hạ tầng

Ký

A1 Hệ thống cung cấp điện đáp ứng đầy đủ nhu cầu của

A2 Hệ thống cung cấp nước đáp ứng đầy đủ nhu cầu của

doanh nghiệp

Điều chỉnh từ Thọ và Trang (2005)

A4 Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiện Điều chỉnh từ

Thọ và Trang (2005)

Thọ và Trang (2005)

A12 Chi phí đền bù, giải phóng mặt bằng hợp lý Điều chỉnh từ

B1 Thủ tục cấp chứng nhận đầu tư, đăng ký kinh doanh

đơn giản thuận tiện

Điều chỉnh từ Thọ và Trang (2005)

B2 Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đơn

động môi trường, giấy phép lao động cho người nước

ngoài, …) đơn giản

Nguyễn Anh Tuấn (2012)

B5 Văn bản pháp luật có liên quan được triển khai kịp

thời đến doanh nghiệp Thọ và Trang (2005) Điều chỉnh từ

B11 Thủ tục vay vốn đơn giản, thuận tiện Thọ và Trang (2005)

B12 Các trung tâm xúc tiến đầu tư, thương mại hỗ trợ tốt

B13 Các dịch vụ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp (tư vấn,

đào tạo, tiếp thị, …) đa dạng Thọ và Trang (2005) Điều chỉnh từ

B14 Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ và phát triển doanh

nghiệp tốt

Điều chỉnh từ Thọ và Trang (2005)

B15 Công tác bảo vệ bản quyền, nhãn hiệu hàng hóa chặt

C1 Điểm vui chơi giải trí hấp dẫn Thọ và Trang (2005)

Thọ và Trang (2005)

C4 Trường đào tạo nghề đáp ứng được yêu cầu của

C5 Người lao động có kỷ luật và ý thức lao động cao Điều chỉnh từ Thọ và

C8 Khả năng tiếp thu và vận dụng công nghệ của lao

C9 Học viên tốt nghiệp tại trường đào tạo nghề có thể