Hình 1.1
Mô hình chất lượng dịch vụ (Trang 33)
Hình 1.2
Mô hình lý thuyết của đề tài (Trang 39)
Sơ đồ 2.1
Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Nha Trang Giám đốc (Trang 47)
Bảng 2.1
Vốn huy động của Vietcombank Nha Trang (2009-2011) (Trang 48)
Hình th
ức huy động vốn chủ yếu vẫn là tiền gửi có kỳ hạn, đặc biệt kỳ hạn dưới 01 năm có xu hướng tăng lên với mức tăng trưởng bình quân 41,55%/năm, điều này phản ảnh đúng diễn biến thị trường huy động, khi mà lãi suất huy động liên tục được đẩy lên (Trang 49)
Bảng 2.4
Thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ của Vietcombank Nha Trang (2009-2011) (Trang 51)
Bảng 2.3
Nợ xấu của Vietcombank Nha Trang (2009-2011) (Trang 51)
Bảng 2.5
Hoạt động kinh doanh thẻ và ngân hàng điện tử của Vietcombank Nha Trang (2009-2011) (Trang 53)
Bảng 2.6
Kết quả kinh doanh của Vietcombank Nha Trang (2009-2011) Đơn vị tính : Tỷ đồng (Trang 54)
Bảng 2.8
Dư nợ tín dụng cá nhân của Vietcombank Nha Trang (2009-2011) Đơn vị tính : Tỷ đồng (Trang 63)
Hình 2.1
Biến động dư nợ tín dụng cá nhân của Vietcombank Nha Trang trong năm 2011 (Trang 64)
Bảng 2.10
Dư nợ tín dụng cá nhân theo từng sản phẩm (2009-2011) (Trang 65)
Hình 2.3
Tỷ trọng tín dụng cá nhân của các ngân hàng năm 2010 (Trang 68)
Hình 2.4
Tỷ trọng tín dụng cá nhân của các ngân hàng năm 2011 (Trang 69)
Hình 2.5
Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch các ngân hàng đến 31/12/2010 (Trang 70)