hệ thống thanh toán trong thương mại điện tử

Sức mạnh thương hiệu rất mong manh vì khách hàng tiềm năng dễ thay đổi và định hướng toàn cầu Có địa điểm kinh doanh và thời gian hoạt động thích hợp Không cần địa điểm kinh doanh cụ thể

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC



TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

HỆ THỐNG THANH TOÁN TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD: TS Hoàng Thị Phương ThảoNhóm thực hiện: Nhóm 07

Lớp: MBA 12B

TP Hồ Chí Minh, Tháng 3 năm 2014

THÀNH VIÊN THỰC HIỆN Nhóm 07 – MBA12B

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

..

TP.HCM, ngày tháng năm 2014

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Câu 1: Trình bày những thuận lợi và hạn chế của nhà bán lẻ truyền thống & mạng (click-&mortar companies) như Walmart so với nhà bán lẻ hoàn toàn

trên mạng (pure-play e-tailers) như Amazon.

1. Định nghĩa

Brick-and-Mortar (B&M): thuật ngữ được sử dụng lần đầu 1992, đây là hình ảnh hoán

dụ có nguồn gốc từ các vật liệu xây dựng truyền thống mà được gắn liền với các cao ốc,

đó là gạch và vữa Trong thương mại, thuật ngữ này ám chỉ các doanh nghiệp thực hiện việc kinh doanh hoàn toàn vật lý, giao sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng thông qua các kênh đại lý phân phối

Click-and-Mortar (còn gọi là Click-&-Brick): thuật ngữ ám chỉ mô hình kinh doanh

kết hợp cả 2 yếu tố vật lý truyền thống (Brick) và các hoạt động bán hàng , tiếp thị trực tuyến (Click) thông qua một online website

Pure-play e-tailers: để chỉ các công ty chỉ có hoạt động kinh doanh thông qua mạng

Internet

Nhờ tiến bộ của thương mại điện tử (e-commecial) sau cuộc cách mạng của worldwideweb vào những năm 90, bán lẻ đã có những đổi thay hơn bất kỳ ngành nào khác Sự chuyển đổi diễn ra từ nhận thức thương hiệu đến thói quen mua sắm của khách hàng trong thời đại điện tử ngày nay đã làm những lợi thế cạnh tranh của mô hình bán hàng truyền thống trước đây bị chuyển đổi toàn bộ

Bảng 1: So sánh lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh của kinh

doanh truyền thống trước đây

Yêu cầu trong thế giới công nghệ điện

tử ngày nay

Thương hiệu vững chắn với

hệ thống mục tiêu được

thiết lập theo thời gian

Sức mạnh thương hiệu rất mong manh vì khách hàng tiềm năng dễ thay đổi và định hướng toàn cầu

Có địa điểm kinh doanh và

thời gian hoạt động thích

hợp

Không cần địa điểm kinh doanh cụ thể, và phải mở cửa 24/24

Khu trưng bày sản phẩm và

Nhân viên bán hàng được

đào tạo và huấn luyện kỹ

Kỹ năng mua bán tự động được cải thiện thông qua phản hồi của khách hàngCần có hệ thống quản lý

năng bán hàng theo mùa

Yêu cầu qui trình kinh doanh trên mạng, bán hàng theo yêu cầu

Yêu cầu hệ thống kênh đại

lý phân phối hiệu quả

(distribution network)

Yêu cầu hệ thống giao hàng hiệu quả (logistics network)

Trong đó, một số công ty tiên phong đã vươn lên và tiến hành cách mạng về cách con người nhận thức và thói quen mua sắm Một số đã thay đổi chiến lược kinh doanh để đáp ứng phong cách tiêu dùng gấp gáp ngày nay Một số khác lại khiến thương mại điện tử trở nên cá nhân hoá hơn bao giờ hết

Hai trong số các công ty bán lẻ hàng đầu hiện nay đã hoàn toàn thay đổi trải nghiệm mua sắm của con người, từ cách thức mua bán trong của hàng đến việc làm thế nào để tìm được món hàng ưng ý online Họ đã tận dụng triệt để thương mại điện tử để làm công cụ bán hàng và marketing thông qua sự phối hợp với thương hiệu, năng lực tài chính và sự

2.1.1.Giới thiệu chung:

Amazone.com là công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới có trụ sở tại Seatles, WC,

Mỹ Công ty được Jeff Bezos thành lập năm 1994 với tên gọi Cadabra Inc nhưng tên này nhanh chóng được thay đổi do tên gọi nghe gần giống với “Candaver” (“tử thi”) và website Amazon.com được chính thức hoạt động trực tuyến từ 1995 theo tên một con sông lớn nhất thế giới Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và

đồ chơi

Ngày15/5/1997 Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán NASDAQ của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần Năm 1999, tạp chí Time bình chọn Bezos là “nhân vật của năm” nhằm ghi nhận thành công của công ty trong hoạt động kinh doanh qua mạng Đến năm 2013, doanh thu của Amazon.com gần 75 tỷ USD, lợi nhuận ròng là 274 triệu USD với tổng tài sản khoảng 41

tỷ USD

2.1.2.Các đối tác thương mại:

Amazon đã hoặc đang làm máy chủ hoặc trực tiếp quản lý các công ty, website thương

• ToysRUs.com: nhà bán lẻ đồ chơi và sản phẩm dành cho tuổi teen (nổi tiếng với sản phẩm búp bê Babies) có trụ sở tại New Jersey, với gần 900 của hàng tại Mỹ,

700 cửa hàng quốc tế tại hơn 35 quốc gia và vùng lãnh thổ

• Target Corporation: nhà bán lẻ lớn thứ hai tại Mỹ (đứng sau Walmart), và xếp hàng 36 trên bảng xếp hạng Fortune 500 năm 2013

• Benefit Cosmetics LLC: công ty sản xuất hóa mỹ phẩm có trụ sở tại San Francisco, Californis

• Các website bán lẻ hàng đầu như: Sears Canada, BeBe Stores, Marks & Spencer, Mothercare, và Lacoste

Năm 2013, Amazon.com trở thành đối tác với Dịch vụ Bưu điện Hoa Kỳ để giao các đơn hàng vào ngày chủ nhật

2.1.3.Một số sản phẩm và dịch vụ chính

2.1.3.1. Hàng hóa bán lẻ

Phương tiện truyền thông, sách, CD-DVD, phần mềm, sản phẩm may mặc, sản phẩm em bé, điện tử tiêu dùng, điện tử tiêu dùng, sản phẩm làm đẹp, thực phẩm cho người sành ăn, cửa hàng tạp hóa, các mặt hàngy tế vàchăm sóccá nhân, vật tư công nghiệpvà khoa học, các nhà bếp, đồ trang sứcvà đồng hồ, sản phẩm vườntược, nhạc cụ, đồ thể thao, dụng cụ và đồ chơivà trò chơi

2.1.3.2. Thiết bị điện tử tiêu dùng

Tháng 11 năm 2007, Amazon ra mắt thiết bị đọc sách điện tử Kindle với hệ thống thư việ e-book với hơn 900,000 tiêu đề

Vào tháng 09 năm 2011, Amazon chính thức gia nhập thị trường máy tính bảng với sản phẩm Kindle Fire, chạy hệ điều hành Android

Đến tháng 09.2012, Amazon công bố máy tính bảng thế hệ 2 gọi là Kindle Fire

HD Tính đến 10 năm 2013, thì Kindle thế hệ thứ 6 đã được phát hành

2.1.3.3. Kỹ thuật số

Tháng 09 năm 2007, Amazon cung cấp cửa hàng âm nhạc trực tuyến tại Mỹ để cung cấp các sản phẩm của riêng mình và từ “Big 4” hàng thu âm EMI, Universal, Warner Bros, và Sony Music

Đến tháng Giêng năm 2008, Amazon đã bắt đầu phân phối các dịch vụ MP3 của

nó đến các trang web công ty con trên toàn thế giới

Vào tháng 03 năm 2011, Amazon cho ra mắt Amazon Appstore cho các thiết bị Android và các dịch vụ đã được tạo sẵn trong hơn 200 quốc gia.Cũng trong năm

2011, Amazon đã thông báo rằng nó đã được phát hành một cửa hàng tải về cho các thiết bị Mac, cung cấp hàng chục trò chơi và hàng trăm phần của phần mềm cho các máy tính Apple

Vào tháng Giêng năm 2013, Amazon ra mắt AutoRip, một dịch vụ âm nhạc kỹ thuật số Dịch vụ cho phép khách hàng nhận được một bản sao miễn phí của MP3

CD chọn mua qua Amazon.com

2.1.3.4. Trò chơi

Ngày 6 tháng hainăm 2014,Amazonđã xác nhậnviệc mua lạicáccông ty gameDouble HelixGamesnhằm hiện thực hóa việc cung cấp nhưng trò chơi “sáng tạo, vui vẻ” cho người tiêu dùng

2.1.3.5. Dịch vụ hoàn hảo

Amazon Prime là dịch vụ miễn phí vận chuyển trong 2 ngày với các đơn hàng hợp

lệ, mà chỉ phải trả một mức chi phí hàng năm có định Dịch vụ này đã được áp dụng trong lãnh thổ Hoa Kỳ vào 2005, tại Nhật Bản, Anh và Đức vào 2007, tại Pháp 2008, ở Ý 2011 và tại Canada vào 2013

2.1.4.Mô hình kinh doanh

Kể từ khi ra đời cho đến nay Amazon vẫn tập trung loại hình kinh doanh B2C qua mạng Ban đầu khi chỉ là nhà bán lẻ, Amazon tăng cường hiệu quả và quy mô kinh doanh bằng cách đa dạng hóa sản phẩm Đến khi có chợ điện tử zshop.com, Amazon tận dụng lợi thế về thương hiệu, lượng khách hàng và cơ sở hạ tầng

Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, ở bất cứ nơi nào có kết nối internet và không trở ngại về giao nhận vận tải thì nơi đó Amazon tiếp cận và

2.2 Walmart

2.2.1.Giới thiệu chung

Walmart Stores, Inc, thường gọi tắt là Walmart, là một công ty đa quốc gia của Mỹ, đang vận hành một chuỗi các cửa hàng chiết khấu và kho hàng lớn nhất thế giới trong ngành hàng bán lẻ và xếp thứ 2 thế giới trong danh sách Fortune 500 năm 2013

Mặc dù sử dụng số lượng nhân viên lớn nhất thế giới với hơn 2 triệu người, nhưng Walmart vẫn là một tập đoàn gia đình, được kiểm soát bởi gia đình Walton, đang sở hữu trên 50% cổ phần

Walmart được sáng lập bởi Sam Walton vào năm 1962 chỉ một cửa hàng, sau đótrở thành công ty vào ngày 31 Tháng 10 năm 1969, và giao dịch công khai trên thị trường chứng khoán New York vào năm 1972 Walmartđặt trụ sở tại Bentonville, Arkansas

Năm 2013, doanh thu của Walmart vào khoảng 470 tỷ USD, lợi nhuận ròng là 17 tỷ USD, tổng giá trị tài sản khoảng 203 tỷ USD

2.2.2.Các loại hình kinh doanh chính

2.2.2.1. Cửa hàng bán lẻ tại Mỹ

Đây là bộ phận lớn nhất của Walmart, chiếm đến 40% tổng số của hàng và 60% doanh số bán hàn Nó bao gồm 3 loại hình chính: cửa hàng giảm giá, siêu thị & chợ Walmart

2.2.2.2. Các của hàng giảm giá

Các cửa hàng này có diện tích trung bình khoảng 9,500 m2 Nơi đây cung cấp chung các loại hàng hóa tự chọn Ngoài ra, một số cửa hàng là trung tâm vườn tược, hiệu thuốc, garage xe, kiếng thuốc hay trung tâm xử lý ảnh 1 giờ, studio, chi nhánh ngân hàng, của hàng điện thoại, cửa hàng thức ăn nhanh…một vài cái còn

là trạm xăng

2.2.2.3. Siêu thị Walmart

Đây là các khu siêu cửa hàng với kích thước trung bình 18,300 m2 bao gồm tất cả sản phẩm của cửa hàng giảm giá và đầy đủ các sản phẩm thực phẩm tiêu dùng như thịt gia cầm, gia súc, thức ăn chế biến, hải sản tươi sống, sữa…

2.2.2.4. Chợ Walmart

Đây là các cửa tiệm tạp hóa với diện tích trung bình khoảng 3,900 m2 Công dụng của chúng để lấp đầy khoảng trông giữa các cửa hàng giảm giá và đại siêu thị.

2.2.2.5. Cửa hàng nhanh Walmart

Là các cửa hàng giảm giá nhỏ được đặt tại các trung tâm thành phố lớn, nơi giá trị mặt bằng là rất xa xỉ Nơi đây cung cấp các loại hàng hóa đơn giản, dịch vụ kiểm tra tài khoản, thậm chí là cây xăng

2.2.2.6. Câu lạc bộ SAM

Chuỗi các nhà kho cung cấp sỉ hàng hóa với số lượng lớn Để mua được hàng hóa

từ các nhà kho thì phải có thẻ thành viên Nhưng nếu bạn chưa là thành viên thì cũng có thể mua với tư cách “thành viên 1 ngày” nhưng phải chịu tăng thêm chi phí trên giá mua

Bảng so sánh các chỉ số chính của Walmart và Amazon

Những nét tương đồng của mô hình kinh doanh truyền thống giai đoạn đầu (Walmart) và mô hình kinh doanh trực tuyến hoàn toàn (Amazon.com)

Kệ trưng bày sản phẩm Danh mục sản phẩm

Trải nghiệm sản phảm trực tiếp tại

của hàng

Xem mô tả sản phẩm trên Website

So sánh 2 mô hình kinh doanh Pure-play (Amazon) và Click-&-Mortar (Walmart)

Amazon: Tổng tài sản 40 tỷ USD

Đầu tư nhiều tài sản và phải chịu chi phí bảo trì

Walmart: Tổng tài sản 203

tỷ USD

Lợi ích cho khách

hàng Giá cạnh tranh hơnVD: Giá sản phẩm Amazon trung

bình rẻ hơn Walmart khoảng 19%

Trò chơi Mario Kart DS trên máy Xbox:

Walmart: $ 40,88Amazon: $ 29,17

Mọi sản phẩm đều được mô tả trên website

Dịch vụ linh hoạt hơn

VD: Khách hàng có thể mua và gởi trả sản phẩm tại hơn 11,000 cửa hàng của Walmart

Được trải nghiệm sản phẩm ngay tại cửa hàng

Niềm tin của khách

hàng Phải tốn nhiều thời gian để đạt được niềm tin của khách hàng mới thông

qua hoạt động xuất sắc, tiếp nhận và phản hồi một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp

Mô hình kinh doanh với các cửa hàng kết hợp với website online sẽ dễ đạt được sự tin tưởng của khách hàng

Tiếp thị Cần nhiều tiền của, thời gian và nỗ

lực hơn để tiếp thị về hình ảnh của mình đến khách hàng

Mô hình kết hợp đã có được nguồn khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng mới

Năng lực bán hàng Sẽ gặp rủi ro nếu không quản lý tốt

đối tác

Chủ động trong việc cung cấp hàng hóa vì có sẵn trong kho

Câu 2: Truy cập vào một số trang web thương mại điển hình trên thế giới và Việt

Nam để tổng hợp và mô tả các hình thức thanh toán trong thương mại điện tử hiện nay( giao dịch B2C, B2B, C2C) Nêu những thuận lợi và hạn chế của từng hình thức thanh toán này.

Trong giao dịch thương mại điện tử có các hình thức thanh toán sau:

1. Chuyển ngân điện tử - Electronic Fund Transfer (EFT)

Hệ thống EFT được thiết kế để chuyển khoản tiền cụ thể từ tài khoản này đến tài khoản khác Các thiết bị người sử dụng có thể dùng là các máy giao dịch tự động, máy tính cá nhân, điện thoại

Ngân hàng sử dụng mạng giá trị gia tăng chuyên biệt để giao dịch với nhau qua các trung tâm bù trừ tự động Các vấn đề liên quan đến an toàn đều được thực hiện trên mạng giá trị gia tăng hiệu quả cao hơn nhiều so với mạng Internet

Phương thức chuyển khoản điện tử trên Internet hiện nay có chi phí thấp

2. Giao dịch EDI tài chính (Electronic Data Interchange)

EDI (Electronic Data Interchange) là hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử EDI là cách tiêu chuẩn hóa để trao đổi dữ liệu giữa các doanh nghiệp như hoá đơn, đơn đặt hàng, vận đơn Hoặc xử lý các thông tin kinh doanh giữa các bộ phận trong cùng tổ chức và giữa các đối tác kinh doanh, EFT có thể triển khai bằng cách sử dụng hệ thống Financial EDI Một giao dịch EDI trong lĩnh vực thanh toán được gọi là giao dịch EDI tài chính hay trao đổi dữ liệu tài chính điện tử Trao đổi dữ liệu tài chính điện tử là dạng EDI đặc thù được thiết lập giữa các ngân hàng và các khách hang

Cho phép NH nhận những khoản tiền mà họ được uỷ quyền từ người thanh toán và lập bản sao kê các khoản thanh toán cho người thụ hưởng

Cho phép khách hàng đưa ra các thông tin liên quan đến việc gửi tiền cùng với các lệnh thanh toan sử dụng mạng VAN để chuyển khoản điện tử trên cơ sở EDI

Sử dụng Internet cho các giao dịch EDI chi phí rất thấp và linh hoạt hơn nhiều so với việc

sử dụng mạng VAN

3. Thẻ tín dụng

Hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng trong các giao dịch trên Internet:

- Khách hàng “xuất trình” thẻ tín dụng – Người bán kiểm tra tính xác thực của thẻ thanh toán

- Người bán thông qua NH phát hành thẻ, kiểm tra số tiền trong tài khoản của khách hàng để đảm bảo về khả năng thanh toán và thực hiện các khoản thủ tục để nhận khoản tiền thanh toán của khách hàng

- Một vài ngày sau giao dịch thanh toán thực tế sẽ xảy ra,

- Trong thực tế, việc xử lý thẻ tín dụng trực tuyến có thể tiến hành một trong hai cách sau:

Cách 1:

- Gửi số thẻ tín dụng và các thông tin liên quan trên Internet dưới dạng không mã hoá

- Mã hoá toàn bộ toàn bộ các thông tin chi tiết và thẻ tín dụng trước lúc gửi chúng

đi khi thực hiện bất cứ giao dịch nào trên mạng

- Cách giao dịch này độ an toàn và tính bí mật thông tin về thẻ tín dụng rất thấp

Cách 2

- Các thông tin liên quan đến giao dịch và các thông tin về thanh toán được mã hóa trước khi truyền đi trên Internet

- Chi nhỏ tuỳ thuộc vào mức độ các thông tin được mã hóa

- Để tránh gian lân, các thông tin khác liên quan đến thanh toán và thẻ sẽ được gửi tiếp tới cho một tin cậy được uỷ quyền gọi là bên thứ ba

- Bên thứ ba sẽ giải mã các thông tin được uỷ quyền để đảm bảo tính xác thực của giao dịch cũng như an toàn cho quá trình thanh toán

4. Thẻ ghi nợ

- Thẻ ghi nợ còn gọi là thẻ séc, là thẻ cho phép thực hiện EFT

- Khi giao dịch số tiền sẽ được trừ vào tài khoản séc hoặc tài khoản tiết kiệm

- Địa điểm giao dịch rộng lớn: khách sạn, trạm xăng, shop, cửa hàng bán lẻ…

- Thẻ ghi nợ khách hàng chỉ được phép sử dụng số tiền tương đương với số dư trong tài khoản

Những thuận lợi khi sử dụng thẻ ghi nợ

+ Đăng ký sử dụng dễ dàng

+ Giúp bảo mật các thông tin cá nhân

+ Có thể sử dụng thay cho tiền mặt

+ Người bán sẵn lòng chấp nhận thanh toán bằng thẻ ghi nợ hơn thanh toán bằng séc

- Cụ thể hơn tiền điện tử là phương tiện của thanh toán điện tử được bảo mật bằng chữ ký điện tử, và cũng như tiền giấy nó có chức năng là phương tiện trao đổi và tích lũy giá trị Nếu như giá trị của tiền giấy được đảm bảo bởi chính phủ phát hành thì đối với tiền điện tử, giá trị của nó được tổ chức phát hành đảm bảo bằng việc cam kết sẽ chuyển đổi tiền điện tử sang tiền giấy theo yêu cầu của người sở hữu.

DigiCash

- Là hình thức biến hoá của tiền giấy và đồng xu

- Đắt tiền, vì mỗi tác vụ đều được trình cho ngân hàng và được lưu lại

- Mâu thuẫn với vai trò phát hành tiền của Ngân hàng Trung ương

- Một cách chính thức, DigiCash không được phát hành nhiều hơn một chứng nhận quá tặng ngay cả khi nó được chấp nhận bởi nhiều cửa hàng thành viên

Thẻ có chứa giá trị - Stored Value Cards

- Không cấp tiền

- Thẻ trừ tiền (Debit card) — một hình thức phân phối tiền dưới dạng điện tử

- Vô danh hoặc hữu danh

- Thuận lợi của thẻ vô danh

- Card có thể dùng bởi nhiều người

- Có thể dùng được trên Internet mà không cần thẻ căn cước (IC card)

E-cash trên Smart Card

- Có thể nạp giá trị tại nhà thông qua Internet

- Có thể dùng trong môi trường Internet và phi Internet

- Có mức tối đa về giá trị được nạp

- Ngăn ngừa việc rửa tiền

- Ở Singapore: S$500; Ở Hồng Kông: HK$3,000

- Nhiều loại tiền khác nhau

- Dùng thanh toán xuyên biên giới

Thẻ cảm ứng (Proximity Card)

Được dùng để vào các cao ốc hay thanh toán tiền xe bus hay các phương tiện vận chuyển khác, xe Bus, xe điện ngầm và các thẻ vận chuyển công cộng ở nhiều thành phố

Ví tiền số hoá (digital wallet): Hay còn gọi là Ví tiền điện tử

- Là kỹ thuật được sử dụng thanh toán trong nhiều hệ thống thanh toán điện tử

Chức năng quan trọng của ví tiền điện tử

- Chứng minh tính xác thực khách hàng thông qua việc sử dụng các loại chứng nhận

số hoá hoặc bằng các phương pháp mã hóa thông tin khác

- Lưu trữ và chuyển giá trị

- Đảm bảo an toàn cho quá trình thanh toán giữa người mua và người bán trong các giao dịch thương mại điện tử

6 Hệ thống chi phiếu điện tử

Sổ chi phiếu điện tử là một dạng tương tự như ví điện tử có các đặc điểm sau đây:

- Được tích hợp với hệ thống thông tin kế toán của người mua và server thanh toán của người bán

- Lưu chứng từ điện tử và chứng nhận thanh toán trong máy tính của người mua và người bán để truy lục lại sau này

Ví dụ: SafeCheck

- Dùng chủ yếu trong hình thức B2B : E-check của Authorize.net