Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com

1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) giới có xu hướng phát triển mạnh, người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian TMĐT phát triển kéo theo đời loại hình tốn trực tuyến hỗ trợ hữu ích Với khả tốn khơng dùng tiền mặt, tốn trực tuyến bước khởi đầu thiết yếu để xúc tiến thương mại điện tử phát triển Việc triển khai hoạt động toán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực biện pháp nhiều doanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chí phí bối cảnh khủng hoảng Trong trình thực tập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến Nencer, tơi tìm hiểu hoạt động, sản phẩm, dịch vụ làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp, động nơi Bên cạnh đó, việc vận dụng kiến thức học Thương mại điện tử vào tình thực tế Công ty Nencer giúp nhiều việc tìm kiếm thơng tin, đề xuất đề tài nghiên cứu phù hợp với q trình làm khóa luận sau Mặc dù có nhiều nghiên cứu lĩnh vực nhiên chưa có đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tún website 188epay.com” Vì vậy, tơi mạnh dạn chọn làm đề tài luận văn 2 LỜI CẢM ƠN Thực tập cầu nối giúp sinh viên năm cuối làm quen với môi trường, phong cách làm việc doanh nghiệp đồng thời bước đệm cho trình làm việc sau sinh viên Thời gian thực tập lúc để sinh viên có trải nghiệm thực tế đáng quý chuyên ngành mà theo học, chuẩn bị bước đường nghiệp, xác định xem khả phù hợp với mơi trường phù hợp với lĩnh vực làm việc Tôi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tuyết Mai hướng dẫn để hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến Nencer cho phép tham gia vào dự án, tạo điều kiện thuận lợi nhất, ln nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập Hà Nội, tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan 3 MỤC LỤC 4 5 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại bùng nổ thông tin, Internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ thương mại điện tử (TMĐT) trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp Thương mại điện tử (TMĐT) ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sau vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Một phương thức giúp hỗ trợ TMĐT phát triển việc áp dụng hệ thống toán trực tuyến vào bán hàng online Nhờ có hệ thống toán trực tuyến mà việc bán hàng qua mạng trở nên đơn giản thuận tiện nhiều Thay khách hàng phải bỏ thời gian, cơng sức chi phí dịch vụ lớn cho sản phẩm đặt mua với hệ thống toán trực tuyến, cần cú nhấp chuột, giao dịch thực với khoản chi phí tốn Hơn nữa, mặt hàng mà 188epay.com kinh doanh chủ yếu nạp tiền điện thoại, thẻ game, việc áp dụng hệ thống toán trực tuyến vô thiết yếu Do đặc thù sản phẩm, với phương thức toán trực tuyến, khách hàng đáp ứng nhu cầu cách nhanh chóng, giảm thiểu tối đa khoản chi phí khơng cần thiết Là website mới, việc xây dựng hệ thống tốn trực tuyến 188epay.com cịn hạn chế định Qua đề tài nghiên cứu này, tơi mong muốn phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống toán mà 188epay.com áp dụng, đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp hữu hiệu góp phần hồn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Xác định tuyên bố vấn đề Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến NENCER, đặc biết qua website 188epay.com – website thiết kế tạo lập NENCER, biết đến khái niệm toán trực tuyến, thấy lợi ích mà mang lại cho Cơng ty NENCER nói chung, website 188epay.com nói riêng định lựa chọn đề tài cho luận văn mình: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com” 7 Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận hệ thống toán trực tuyến - Khảo sát đánh giá việc triển khai hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com - Căn vào sở lý luận phân tích, đưa hệ thống giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu luận văn sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn - Đối tượng nghiên cứu đề tài hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com - Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh trực tuyến website 188epay.com - Thời gian: Thời gian làm luận văn Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn tốt nghiệp bao gồm ba chương sau: Chương 1: Một số lý luận hệ thống toán trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến thiết kế website 188epay.com Công ty NENCER 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo wikipedia.org, ta đưa khái niệm: - Thanh toán: thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác Tiền phương tiện thực trao đổi hàng hóa, đồng thời việc kết thúc trình trao đổi Lúc tiền thực chức phương tiện toán Sự vận động tiền tệ tách rời hay độc lập tương vận động hàng hoá - Hệ thống toán: tập hợp phần tử q trình tốn người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lí, quy tắc quy trình xử lí toán Trong hệ thống, phần tử tương tác với hoạt động để hướng tới mục đích chung - Thanh tốn điện tử theo nghĩa rộng việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt, theo nghĩa hẹp: toán điện tử việc tốn khơng dùng tiền mặt dựa phương thức phương tiện điện tử toán thẻ, séc điện tử, chuyển khoản chuyển tiền điện tử - Thanh tốn trực tuyến hình thức tốn điện tử, hiều việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa dịch vụ mua bán Internet 1.1.2 Khái niệm hệ thống toán trực tuyến - Hệ thống toán trực tuyến hệ thống cung cấp dịch vụ toán trực tuyến đến khách hàng Hệ thống tốn trực tuyến mang đầy đủ tính chất hệ thống tốn Nó bao gồm tập hợp phần tử q trình tốn người, máy móc, thơng tin, liệu, quy tắc quy trình xử lý Tuy nhiên, phần tử mang đặc trưng riêng hình thức tốn trực tuyến - Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển với tốc độ chóng mặt ngày khẳng định vị trí khơng thể thiếu sống đại, đâu, vào 9 lúc đặt mua hàng mà muốn, thông qua thiết bị điện tử thông minh Khách hàng chủ chốt người nhạy cảm giá, ln muốn mua đồ qua mạng giá hời hơn, nhiều khuyến Việc hình thành hệ thống tốn trực tuyến tích hợp xu thiết yếu đem lại bước tiến lớn đường thành công nhiều doanh nghiệp 1.1.3 Các hình thức tốn trực tuyến - Thanh toán trực tuyến qua đơn vị trung gian Ngân Lượng, Bảo Kim Đây hai cổng tốn trực tuyến có độ an tồn đáng tin cậy cao Việt Nam Cổng tốn Ngân Lượng: NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách an tồn, tiện lợi NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh toán; tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT VN Tôn hoạt động NgânLượng.vn thuận lợi hóa việc nhận tiền tốn quay vịng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến VN Khác với trước TTTT cụm từ “xa xỉ” vốn khả thi với doanh nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific ) từ cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ sàn giao dịch TMĐT dễ dàng tích hợp chức TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng sau phút đến làm việc, hồn tồn miễn phí Để làm điều này, NgânLượng.vn xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết ngân hàng tổ chức tài bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đơng Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành công cụ TTTT phổ biến chấp nhận hàng nghìn website có thương hiệu hàng đầu ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt cịn cơng cụ tốn để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia VN thơng qua eBay.vn 10 10 Cổng tốn trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, đơn vị chủ quản Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Được thành lập tháng 07/2010 xây dựng theo mơ hình hệ thống toán Paypal, Moneybookers, phục vụ toán trực tuyến Việt Nam Bảo Kim đóng vai trị cầu nối người mua người bán hỗ trợ Thanh toán trực tuyến Chuyển tiền trực tuyến hai bên Đặc biệt Bảo Kim Cổng toán Việt Nam phân phối mã thẻ toán trả trước Visa Rev - Thanh toán trực tiếp qua cổng ngân hàng: Đây dịch vụ số ngân hàng mở để thuận tiện cho việc toán, cho phép chủ thẻ mua hàng website kết nối với ngân hàng thực toán trực tuyến qua kênh Internet Banking/ SMS Banking/ Mobile Banking - Thanh toán thẻ cào điện thoại, thẻ game…: hình thức thơng dụng nhiều website cung cấp dịch vụ trực tuyến - Thanh toán SMS qua đầu số dịch vụ: phương thức giúp khách hàng tốn nhanh chóng, tiện lợi cho chủ website tin nhắn điện thoại Với đầu số dịch vụ khác tương ứng với số tiền đại diện cho loại hình dịch vụ khác 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Các điều kiện để xây dựng hệ thống toán trực tuyến Các yếu tố hệ thống toán trực tuyến là: Công nghệ , Nhân lực, Vốn – Tài 1.2.1.1 Cơng nghệ - Áp dụng tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến yếu tố thiếu lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) nói chung hoạt động tốn trực tuyến nói riêng Từ khâu xây dựng sở vật chất, kĩ thuật phù hợp, đến việc thiết lập hệ thống thông tin, lựa chọn phần mềm biện pháp bảo mật an tồn bước vơ quan trọng phải ưu tiên hàng đầu Trong thời đại công nghệ số nay, yếu tố công nghệ nắm giữ tầm ảnh hưởng lớn tới phát triển, thành bại doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, toán trực tuyến không ngoại lệ - Việc đầu tư vào cơng nghệ thiết yếu đóng vai trị chủ chốt việc tạo mạnh từ nguồn lực bên doanh nghiệp Tạo lợi cạnh tranh công nghệ tiên tiến tương thích với hệ thống tốn trực tuyến doanh nghiệp 10 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp Thông tin chung Tên đơn vị thực tập : Công ty cổ phần thương mại dịch vụ trực tuyến Nencer Họ tên : …………………………………………… Chức vụ : ……………………………………… Đề tài luận văn : Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Phiếu điều tra nhằm mục đích khảo sát hiệu hoạt động cuả website 188epay.com, mong quý vị quan tâm điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu hỏi Lưu ý: Khoanh tròn vào đáp án quý vị lựa chọn Dịch vụ hỗ trợ website hoạt động hiệu thu hút nhiều khách hàng nhất? a DV nạp tiền điện thoại b DV nạp tiền game online c DV mở nạp tiền vào ví điện tử Hiệu hoạt động dịch vụ nay? a Tốt b Khá c Trung bình d Kém Định hướng đầu tư phát triển dịch vụ để mang lại doanh thu cao cho 188epay.com? a Dịch vụ nạp thẻ điện thoại trực tuyến b Dịch vụ nạp thẻ game trực tuyến c Dịch vụ Hiệu quảng bá website 188epay.com dịch vụ nay? a Tốt c Trung bình b Khá d Kém Giao diện website 188epay.com ? a Đầy đủ chức năng, dễ nhìn b Chưa phù hợp, cần phải thiết kế lại Đối tượng mà 188epay.com nên tập trung hướng tới? a Học sinh, sinh viên c Doanh nhân c Tất Trình độ cán chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống toán trực tuyến ? a Có kinh nghiệm, am hiểu công việc phụ trách 40 b Mới nắm vấn đề bản, chưa có kiến thức chuyên sâu c Chưa có kinh nghiệm, làm việc khơng hiệu Các bước để thực giao dịch a Đơn giản, thuận tiện cho khách hàng b Khá phức tạp, cần thay đổi Cách thức nạp tiền vào ví điện tử sử dụng nhiều a Nạp tiền mặt quầy giao dịch 188epay b Nạp tiền mặt quầy giao dịch Ngân Hàng chuyển khoản qua Internet/SMS Banking c Nạp tiền thông qua thẻ ATM Ngân Hàng nội địa 10 Chế độ bảo mật website 188epay.com a Tốt b Bình thường c Chưa tốt **************************************************************** Tôi xin chân thành cảm ơn q vị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra 41 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP Biểu đồ : Dịch vụ website hoạt động hiệu thu hút nhiều khách hàng Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Kết cho ta thấy, dịch vụ nạp tiền điện thoại đánh giá thu hút nhiều khách hàng hoạt động hiệu với tần suất 10/20, ứng với 50%; hai dịch vụ cịn lại có số lượt chọn nhau, chiếm 25% Biểu đồ : Hiệu hoạt động dịch vụ Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hoạt động dịch vụ đánh giá tốt Với 10/20 số phiếu cho tốt 8/20 khá, tương ứng với 50% 40% 42 Biểu đồ : Định hướng đầu tư phát triển 188epay.com Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Kết điều tra cho thấy, hai dịch vụ có website 188epay.com nhận đánh giá cao, để tiếp tục đầu tư phát triển theo loại hình dịch vụ Biểu đồ : Hiệu quảng bá website 188epay.com dịch vụ Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Hiệu quảng bá website đánh giá chiếm 11/20 phiếu, tốt 4/20 phiếu, lại trung bình Từ cho thấy cần phải đầu tư vào việc quảng bá cho website dịch vụ có 43 Biểu đồ : Đánh giá giao diện website 188epay.com Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Giao diện website đánh giá đầy đủ chức năng, dễ nhìn với 85% số phiếu lựa chọn với 15% cho cần thiết kế lại Biểu đồ : Đối tượng nên hướng tới Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Qua biểu đồ, cho ta thấy, người sử dụng đánh giá trở thành khách hàng 188epay.com Được đánh giá cao đối tượng học sinh – sinh viên 44 Biểu đồ : Trình độ cán chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống tốn trực tuyến Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Cán NENCER đánh giá có kinh nghiệm, am hiểu hệ thống toán trực tuyến với 60%, 10% cho chưa có kinh nghiệm làm việc không hiệu Biểu đồ : Các bước để thực giao dịch Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Đa số phiếu có kết đơn giản thuận tiện Trên website 188epay.com có trang hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho loại giao dịch, nêu cách khác để thực giao dịch, có minh họa hình ảnh, dễ hiểu sinh động Biểu đồ : Cách thức nạp tiền vào ví điện tử sử dụng nhiều 45 Hình : Kết xử lý câu phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Cách khách hàng sử dụng nhiều nạp qua thẻ ATM với 15/20 phiếu lựa chọn phương án 3/20 lựa chọn cách nạp tiền mặt quầy giao dịch ngân hàng (chiếm 15%) nạp quầy giao dịch 188epay chiếm 10% với 2/20 lựa chọn Biểu đồ : Đánh giá chế độ bảo mật website 188epay.com Hình : Kết xử lý câu 10 phiếu điều tra (sử dụng SPSS) Chế độ bảo mật 188epay đánh giá tốt Việc xảy lỗi giao dịch hạn chế 188epay có sách bồi thường lên tới 100% giá trị thiệt hại trường hợp rủi ro mua hàng không nhận hàng hoá, ngân hàng liên kết với 188epay ngân hàng uy tín 46 ... ……………………………………… Đề tài luận văn : Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com Phiếu điều tra nhằm mục đích khảo sát hiệu hoạt động cuả website 188epay.com, mong quý vị quan... luận: ? ?Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com? ?? Qua đề tài này, hi vọng đạt mục tiêu ban đầu đặt ra, tìm hiểu tốn trực tuyến đề giải pháp toán trực tuyến 188epay.com. .. cho Cơng ty NENCER nói chung, website 188epay.com nói riêng định lựa chọn đề tài cho luận văn mình: ? ?Giải pháp hoàn thiện hệ thớng toán trực tuyến website 188epay.com? ?? 7 Các mục tiêu nghiên