Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com

Thay vì khách hàng phải bỏ thời gian, công sức và những chi phí dịch vụ lớn cho sản phẩm đặt mua của mình thì với hệ thống thanh toán trực tuyến, chỉ cầnnhững cú nhấp chuột, giao dịch sẽ

TÓM LƯỢC

Thương mại điện tử (TMĐT) trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh,con người có thể ngồi tại nhà để mua sắm mọi thứ theo ý muốn, cả người mua vàngười bán đều tiết kiệm được nhiều chi phí, thời gian TMĐT phát triển kéo theo sự rađời của các loại hình thanh toán trực tuyến hỗ trợ hữu ích Với khả năng thanh toánkhông dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến là một trong những bước khởi đầu thiếtyếu để xúc tiến thương mại điện tử phát triển Việc triển khai các hoạt động thanh toántrực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực là một biện pháp đang được nhiềudoanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chí phí trong bối cảnh khủng hoảng hiện nay

Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyếnNencer, tôi đã được tìm hiểu về hoạt động, các sản phẩm, dịch vụ và làm quen với môitrường làm việc chuyên nghiệp, năng động nơi đây Bên cạnh đó, việc vận dụng cáckiến thức đã học về Thương mại điện tử vào các tình huống thực tế của Công tyNencer đã giúp tôi rất nhiều trong việc tìm kiếm thông tin, và đề xuất đề tài nghiêncứu phù hợp với quá trình làm khóa luận sau này Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về

lĩnh vực này tuy nhiên chưa có đề tài nào nghiên cứu về “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com” Vì vậy, tôi mạnh dạn chọn

đó làm đề tài luận văn của mình

i

LỜI CẢM ƠN

Thực tập chính là chiếc cầu nối giúp sinh viên năm cuối làm quen với môitrường, phong cách làm việc của các doanh nghiệp và đồng thời là bước đệm cho quátrình làm việc sau này của sinh viên Thời gian thực tập là lúc để sinh viên có đượcnhững trải nghiệm thực tế đáng quý nhất về chuyên ngành mà mình theo học, chuẩn bịbước đi tiếp theo trên con đường sự nghiệp, xác định xem khả năng của mình phù hợpvới môi trường nào nhất hoặc phù hợp với lĩnh vực làm việc nào nhất

Tôi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tuyết Mai đã hướng dẫn để hoànthành bài báo cáo Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên Công ty

cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer đã cho phép tôi tham gia vào dự án, tạođiều kiện thuận lợi nhất, và luôn nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập

Hà Nội, tháng 11 năm 2013Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Lan

ii

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC HÌNH VẼ v

DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 3

1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 3

1.1.1 Khái niệm chung 3

1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán trực tuyến 3

1.1.3 Các hình thức thanh toán trực tuyến 4

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 5

1.2.1 Các điều kiện để xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến 5

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến 7 1.2.3 Các bước xây dựng hệ thống thanh toán 9

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 10

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 10

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 12

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE 188EPAY.COM 15

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 15

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 15

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 16

2.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 16

2.2.1 Phương pháp định lượng 16

2.2.2 Phương pháp định tính 17

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN THỰC TRẠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE 188EPAY.COM 17

2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán………… 17

iii

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc xây dựng hệ

thống thanh toán tại website 188epay.com 18

2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc xây dựng hệ thống thanh toán tại website 188epay.com 20

2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 22

2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp 22

2.4.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 24

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THIẾT KẾ WEBSITE 188EPAY.COM CỦA CÔNG TY NENCER 26

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THIẾT KẾ WEBSITE 188EPAY.COM CỦA NENCER 26

3.1.1 Những kết quả đạt được 26

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 28

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 28

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo……… 29

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT 29

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 29

3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty 30

3.2.3 Phạm vi giải quyết 30

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THIẾT KẾ WEBSITE 188EPAY.COM CỦA NENCER 31

3.3.1 Tăng cường các hoạt động bảo mật, an toàn thông tin 31

3.3.2 Đầu tư cơ sở hạ tầng kĩ thuật và khoa học công nghệ 32

3.3.3 Tạo lập uy tín với các đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến 33

3.3.4 Tăng cường đào tạo đội ngũ kỹ thuật 34

3.3.5 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ nhân viên 34 KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP

iv

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1: Giao diện website 188epay.com

Hình 2: Giao diện website 188epay.com

Hình 3: Kết quả xử lý câu 1 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 4: Kết quả xử lý câu 2 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 5: Kết quả xử lý câu 3 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 6: Kết quả xử lý câu 4 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 7: Kết quả xử lý câu 5 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 8: Kết quả xử lý câu 6 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 9: Kết quả xử lý câu 7 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 10: Kết quả xử lý câu 8 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 11: Kết quả xử lý câu 9 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)Hình 12: Kết quả xử lý câu 10 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)

v

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Dịch vụ của website đang hoạt động hiệu quả và thu hút nhiều khách hàng 5

Biểu đồ 2: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hiện nay 6

Biểu đồ 3: Định hướng đầu tư và phát triển của 188epay.com 7

Biểu đồ 4: Hiệu quả quảng bá website 188epay.com và các dịch vụ hiện nay 8

Biểu đồ 5: Đánh giá về giao diện website 188epay.com 9

Biểu đồ 6: Đối tượng nên hướng tới 10

Biểu đồ 7: Trình độ cán bộ chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống thanh toán trực tuyến 11

Biểu đồ 8: Các bước để thực hiện giao dịch 12

Biểu đồ 9: Cách thức nạp tiền vào ví điện tử được sử dụng nhiều nhất 13

Biểu đồ 10: Đánh giá chế độ bảo mật của website 188epay.com 14

vi

PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trongđời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì thương mạiđiện tử (TMĐT) đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp.Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng trong hoạt độngkinh tế thương mại ở Việt Nam TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại

và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngàycàng sau vào nền kinh tế thế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễdàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sảnphẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với kháchhàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn

Một trong những phương thức giúp hỗ trợ TMĐT phát triển chính là việc ápdụng các hệ thống thanh toán trực tuyến vào bán hàng online Nhờ có các hệ thốngthanh toán trực tuyến này mà việc bán hàng qua mạng trở nên đơn giản và thuận tiệnhơn rất nhiều Thay vì khách hàng phải bỏ thời gian, công sức và những chi phí dịch

vụ lớn cho sản phẩm đặt mua của mình thì với hệ thống thanh toán trực tuyến, chỉ cầnnhững cú nhấp chuột, giao dịch sẽ được thực hiện với khoản chi phí ít tốn kém nhất.Hơn nữa, mặt hàng mà 188epay.com kinh doanh chủ yếu là nạp tiền điện thoại, thẻgame, việc áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến là vô cùng thiết yếu Do đặc thùcủa sản phẩm, với phương thức thanh toán trực tuyến, khách hàng sẽ được đáp ứngnhu cầu của mình một cách nhanh chóng, giảm thiểu tối đa các khoản chi phí khôngcần thiết

Là một website mới, việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến tại188epay.com vẫn còn những hạn chế nhất định Qua đề tài nghiên cứu này, tôi mongmuốn sẽ phân tích, đánh giá được thực trạng hệ thống thanh toán mà 188epay.comđang áp dụng, đồng thời nghiên cứu và đưa ra được những giải pháp hữu hiệu gópphần hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến của website 188epay.com

Xác định và tuyên bố vấn đề

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động kinh doanh tại Công ty cổphần thương mại và dịch vụ trực tuyến NENCER, đặc biết là qua website

188epay.com – một trong những website được thiết kế và tạo lập bởi NENCER, tôiđược biết đến khái niệm thanh toán trực tuyến, thấy được những lợi ích mà nó có thểmang lại cho Công ty NENCER nói chung, cũng như website 188epay.com nói riêng

và tôi đã quyết định lựa chọn đề tài cho luận văn của mình: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com”.

Các mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán trực tuyến

- Khảo sát và đánh giá việc triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến tại website188epay.com

- Căn cứ vào cơ sở lý luận và phân tích, đưa ra hệ thống giải pháp cho việchoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com

Phạm vi nghiên cứu

Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của

đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn chỉ trong một doanh nghiệp và trong giới hạnkhoảng thời gian ngắn hạn

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống thanh toán trực tuyến tại website188epay.com

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh trực tuyến của website188epay.com

- Thời gian: Thời gian làm luận văn

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,luận văn tốt nghiệp bao gồm ba chương sau:

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán trực tuyến

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hệ

thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com

Chương 3: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh

toán trực tuyến trong thiết kế website 188epay.com của Công ty NENCER

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH

TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trênmạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"

Theo wikipedia.org, ta có thể đưa ra các khái niệm:

- Thanh toán: là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao các phương tiện tàichính từ một bên sang một bên khác Tiền là phương tiện thực hiện trao đổi hàng hóa,đồng thời là việc kết thúc quá trình trao đổi Lúc này tiền thực hiện chức năng phươngtiện thanh toán Sự vận động của tiền tệ có thể tách rời hay độc lập tương đối với sựvận động của hàng hoá

- Hệ thống thanh toán: là một tập hợp các phần tử của quá trình thanh toán nhưcon người, máy móc, thông tin, dữ liệu, các phương pháp xử lí, các quy tắc và quytrình xử lí của thanh toán Trong hệ thống, các phần tử tương tác với nhau và cùnghoạt động để hướng tới mục đích chung

- Thanh toán điện tử theo nghĩa rộng là việc thanh toán tiền thông qua các thôngđiệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt, theo nghĩa hẹp: thanh toán điện tử là việcthanh toán không dùng tiền mặt dựa trên các phương thức và phương tiện điện tử nhưthanh toán thẻ, séc điện tử, chuyển khoản và chuyển tiền điện tử

- Thanh toán trực tuyến là một hình thức của thanh toán điện tử, có thể hiều làviệc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được mua bán trênInternet

1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán trực tuyến

- Hệ thống thanh toán trực tuyến là hệ thống cung cấp các dịch vụ thanh toántrực tuyến đến khách hàng

Hệ thống thanh toán trực tuyến mang đầy đủ tính chất của một hệ thống thanhtoán Nó cũng bao gồm tập hợp các phần tử của quá trình thanh toán như con người,

máy móc, thông tin, dữ liệu, các quy tắc và quy trình xử lý Tuy nhiên, những phần tửnày mang đặc trưng riêng của hình thức thanh toán trực tuyến

- Thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang phát triển với một tốc độ chóng mặt

và ngày càng khẳng định được vị trí không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, tại bất

kỳ đâu, vào bất cứ lúc nào chúng ta cũng có thể đặt mua những món hàng mà chúng tamuốn, thông qua các thiết bị điện tử thông minh Khách hàng chủ chốt của nó là nhữngngười nhạy cảm về giá, luôn muốn mua đồ qua mạng vì giá hời hơn, được nhiềukhuyến mãi hơn Việc hình thành các hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp là một

xu thế thiết yếu và đem lại những bước tiến lớn trên con đường thành công của nhiềudoanh nghiệp

1.1.3 Các hình thức thanh toán trực tuyến

- Thanh toán trực tuyến qua các đơn vị trung gian như Ngân Lượng, Bảo KimĐây là hai cổng thanh toán trực tuyến có độ an toàn và đáng tin cậy cao ở ViệtNam hiện nay

Cổng thanh toán Ngân Lượng: NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanhtoán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong vàhàng đầu tại Việt Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanhtoán Phát huy kinh nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phépcác cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thìmột cách an toàn, tiện lợi NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đóngười dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chínhlà: Nạp tiền, Rút tiền và Thanh toán; tất cả đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nộiđịa hoặc quốc tế, tài khoản ngân hàng hoặc các hình thức tiện dụng khác Nguồn vốnđầu tư từ các tập đoàn hàng đầu thế giới như IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) và eBay(Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả năng đảm bảo tài chính cho toàn bộ các giao dịchTTTT tại VN Tôn chỉ hoạt động của NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiềnthanh toán và quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại VN.Khác với trước đây khi TTTT là cụm từ “xa xỉ” vốn chỉ khả thi với các doanh nghiệplớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific ) thì nay từ cá nhân cho đến doanh nghiệpvừa và nhỏ hoặc các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích hợp chức năngTTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng chỉ sau 5 phút đến 4 giờ làm

việc, hoàn toàn miễn phí Để làm được điều này, NgânLượng.vn đã xây dựng hệ thốngliên thông trực tiếp với hầu hết các ngân hàng và tổ chức tài chính bao gồmVietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đông Á, VIB, SHB, Visa/Master,VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành công cụ TTTT phổ biến nhất đượcchấp nhận tại hàng nghìn website trong đó có các thương hiệu hàng đầu nhưChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt đây còn là công cụ thanhtoán duy nhất để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia về VN thông qua eBay.vn.

Cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT BảoKim, đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Được thành lập tháng07/2010 và được xây dựng theo mô hình hệ thống thanh toán Paypal,Moneybookers, phục vụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam Bảo Kim đóng vai trò

là cầu nối giữa người mua và người bán hỗ trợ Thanh toán trực tuyến và Chuyển tiềntrực tuyến giữa hai bên Đặc biệt Bảo Kim là Cổng thanh toán đầu tiên tại Việt Namphân phối mã thẻ thanh toán trả trước Visa Rev

- Thanh toán trực tiếp qua cổng ngân hàng: Đây là dịch vụ một số ngân hàng đã

mở ra để thuận tiện cho việc thanh toán, cho phép chủ thẻ mua hàng tại các website đãkết nối với ngân hàng thực hiện thanh toán trực tuyến qua kênh Internet Banking/ SMSBanking/ Mobile Banking

- Thanh toán bằng thẻ cào điện thoại, thẻ game…: là hình thức thông dụng hiệnnay của rất nhiều website cung cấp dịch vụ trực tuyến

- Thanh toán bằng SMS qua đầu số dịch vụ: là phương thức giúp khách hàngthanh toán nhanh chóng, tiện lợi cho chủ website chỉ bằng một tin nhắn điện thoại Vớimỗi đầu số dịch vụ khác nhau tương ứng với số tiền cũng như đại diện cho một loạihình dịch vụ khác nhau

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Các điều kiện để xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến

Các yếu tố cơ bản của hệ thống thanh toán trực tuyến là: Công nghệ , Nhân lực,Vốn – Tài chính

1.2.1.1 Công nghệ

- Áp dụng tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến là một trong những yếu tố không thểthiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và trong hoạt động thanh

toán trực tuyến nói riêng Từ khâu xây dựng cơ sở vật chất, kĩ thuật phù hợp, đến việcthiết lập hệ thống thông tin, lựa chọn phần mềm và các biện pháp bảo mật an toàn đều

là những bước vô cùng quan trọng và luôn phải được ưu tiên hàng đầu Trong thời đạicông nghệ số hiện nay, yếu tố công nghệ nắm giữ một tầm ảnh hưởng lớn tới sự pháttriển, thành bại của một doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực, và thanh toán trựctuyến cũng không ngoại lệ

- Việc đầu tư vào công nghệ là thiết yếu và đóng một vai trò chủ chốt trong việctạo ra được một thế mạnh từ nguồn lực bên trong doanh nghiệp Tạo những lợi thếcạnh tranh về công nghệ tiên tiến và tương thích với hệ thống thanh toán trực tuyếncủa doanh nghiệp mình

1.2.1.2 Nhân lực

- Phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những bước đặc biệt quan trọng

để giúp doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến

- Khác với thương mại truyền thống, TMĐT là phương thức thương mại “dựatrên công nghệ” (Technology-based Commerce), ở đây là dựa trên công nghệ thôngtin-truyền thông (CNTT-TT) Chính sự phát triển ứng dụng của CNTT trong cácngành kinh tế dẫn tới sự ra đời của TMĐT , cùng với sự hoàn thiện của CNTT-TT, khảnăng ứng dụng của TMĐT ngày càng mở rộng, ra đời các kênh kinh doanh mới, môhình kinh doanh mới Trong TMĐT đan xen các yêu cầu về kỹ năng và kiến thức côngnghệ, quản lý kinh tế, khoa học xã hội và hành vi TMĐT được tiến hành trong môitrường điện tử và dựa trên những nguyên tắc, yêu cầu riêng (về giao dịch thanh toán,

về an toàn bảo mật, về hành lang pháp lý, về khiếu nại, tranh chấp…) Điều này đòihỏi những người lao động trực tiếp cũng như những người quản lý kinh doanh phảihiểu rõ các thao tác kỹ thuật và nguyên tắc thực hiện kinh doanh trực tuyến Vì vậynhững người làm TMĐT cần phải nắm vững những vấn đề liên quan đến thương mại

và cả công nghệ thông tin

- Hệ thống thanh toán trực tuyến cũng là 1 phần của thương mại điện tử và giảiquyết vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chuyên môn là 1 vấn đề luôn luôncần đặt sự quan tâm lớn Một đội ngũ nhân viên với kĩ năng nghiệp vụ tốt, khả năngnắm bắt và xử lí tính huống nhạy bén, bắt kịp với tiến độ phát triển của tình hìnhthương mại điện tử trong nước cũng như trên thế giới sẽ là một thế mạnh lớn giúpdoanh nghiệp phát triển đúng hướng

1.2.1.3 Vốn – Tài chính

- Từ trước đến nay, vốn – tài chính luôn là điều kiện cần để 1 doanh nghiệp tồntại và phát triển Một hệ thống thanh toán trực tuyến cũng vậy Hệ thống muốn đượcthiết lập, muốn vận hành điều trước tiên là cần nguồn vốn bỏ ra Từ việc xây dựng cơ

sở vật chất kĩ thuật, đến đầu tư lắp đặt hệ thống, cài đặt phần mềm đến đào tạo nhânlực, quản lí hệ thống và các vấn đề liên quan đến hệ thống đều cần phải được đầu tưvốn Nhưng đầu tư như thế nào cho hợp lí, vừa tiết kiệm chi phí tối đa lại đem lạinhững hiệu quả cao nhất là một bài toán khó đối với mỗi doanh nghiệp Cần phải cónhững kế hoạch về chi phí chi tiết, rõ ràng và đặc biệt là phù hợp với tình hình doanhnghiệp cũng như đáp ứng được yêu cầu của công việc Nguồn vốn được phân bổ hiệuquả sẽ giúp doanh nghiệp hợp lí hóa trong đầu tư, chi tiêu, giúp lợi nhuận thu đượcmột cách tối đa, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh

Ba yếu tố của 1 hệ thống thanh toán trực tuyến: Công nghệ, Nhân lực, Vốn –Tài chính luôn gắn liền và có mối quan hệ mật thiết với nhau Nhân lực phải nắm rõđược về Công nghệ, để vận hành được hiệu quả nguồn Công nghệ đó thì nguồn nhânlực phải phù hợp về trình độ và được chuẩn bị các kĩ năng cần thiết nhất Muốn xâydựng 2 yếu tố Công nghệ và Nhân lực thì cần phải có nguồn Vốn thích hợp Ba yếu tốnằm trong hệ thống tạo thành một thể thống nhất, giúp hệ thống tồn tại và hoạt động.Nhà quản lí cần phải có những chính sách tốt để quản lí việc sử dụng cũng như thiếtlập mối quan hệ tương tác hợp lí giữa các yếu tố này Điều này sẽ giúp hệ thống hoạtđộng tốt và mang lại những hiệu quả cao

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến

1.2.2.1 Pháp luật

Thanh toán không dùng tiền mặt nói chung (TTKDTM) và thanh toán trựctuyến (TTTT) nói riêng là những loại hình cung cấp dịch vụ lợi ích cho khách hàng, nóchịu ảnh hưởng rất lớn của pháp luật Chỉ một thay đổi nhỏ của pháp luật sẽ tạo cơ hội

và thách thức lớn cho doanh nghiệp, nếu như doanh nghiệp không kịp thời thay đổi sẽmất uy tín với khách hàng từ đó hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng bị ảnhhuởng và kém hiệu quả Chính vì vậy mà công tác TTKDTM nói chung và TTTT nóiriêng phải tuân thủ nghiêm ngặt các qui định, chế độ, thể lệ đặt ra trong thanh toán docác cơ quan có thẩm quyền ban hành Nếu thực hiện tốt công tác này sẽ hạn chế được

sai lầm, không gây thất thoát vốn cho ngân hàng cũng như doanh nghiệp Hơn nữa,trong việc ban hành các qui chế, chế độ, thể lệ hay thông tư hướng dẫn thi hành nếukhông sát thực, linh hoạt cũng gây nhiều trở ngại cho khách hàng cũng như cho ngânhàng và doanh nghiệp trong thanh toán Bởi lẽ, khách hàng sử dụng các phương tiệnthanh toán nhờ tính ưu việt của nó: nhanh chóng, tiện ích, chính xác, lệ phí phảichăng…nhưng đôi khi chính những thủ tục, chế độ, thể lệ quá cứng nhắc sẽ gây trởngại cho khách hàng trong công tác thanh toán.

Ngoài ra, thông qua TTKDTM nói chung và TTTT nói riêng giúp cho Nhà nước

và các nhà quản lý tiền tệ thực hiện được vai trò của mình khi các quyết định đưa ratheo kịp với những biến động của nền kinh tế, nó sẽ thúc đẩy công tác thanh toán pháttriển và tạo động lực thúc đẩy nền kinh tế phát triển tiến tới hoà nhập với nền kinh tếkhu vực và thế giới

1.2.2.2 Kinh tế

Trong nền kinh tế tự do, khách hàng lựa chọn bất kỳ thể thức thanh toán nào dù

là tiền mặt hay không đều tính đến hiệu quả kinh tế Họ quan tâm đến hiệu quả kinh tếbởi lẽ khi họ sử dụng bất kỳ thể thức nào thì yếu tố đầu tiên họ quan tâm đến đó là chiphí bỏ ra và chỉ khi nào liên quan đến thanh toán ít hơn họ sẽ lựa chọn Đáp ứng đượcnhu cầu của khách hàng thể thức TTKDTM nói chung và TTTT nói riêng đã giảmđược chi phí đáng kể cho khách hàng trong việc kiểm đếm, vận chuyển, bảo quản …hơn nữa họ chỉ phải mất một chi phí rất nhỏ khi sử dụng những thể thức thanh toán đó.Như vậy với lệ phí phải chăng, thuận tiện, thời gian thanh toán nhanh chóng chắc chắnkhách hàng sẽ đến với doanh nghiệp có áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến nhiềuhơn Ngược lại, với mức chi phí quá cao chắc chắn khách hàng sẽ không lựa chọnnhững thể thức thanh toán đó

1.2.2.3 Khoa học công nghệ

Trong những năm gần đây, sự phát triển của khoa học và thông tin đã tạo ra mộtbước tiến nhảy vọt trong thanh toán giúp cho quá trình thanh toán được mở rộng vàphát triển, nó xoá đi mọi khoảng cách về thời gian, không gian, độ chính xác và antoàn cao Hiện nay với sự tiến bộ của khoa học công nghệ hiện đại và được áp dụngvào công tác thanh toán trực tuyến đã dần cải tiến và hoàn thiện với mục đích thoả

mãn nhu cầu của khách hàng Khoa học công nghệ hiện đại, hệ thống thanh toán trựctuyến mới phát huy hết vai trò của nó.

1.2.2.4 Con người

Trong mọi hoạt động, yếu tố con người luôn được chú trọng và đặt mục tiêuquan tâm hàng đầu.Con người là yếu tố quyết định trong bất cứ hoạt động kinh tế xãhội nào, trong hoạt động thanh toán cũng vậy Chính vì thế trong hệ thống thanh toántrực tuyến, thì yếu tố tiên quyết đó là phải biết cách thức vận hành và sử dụng nó, tứcyếu tố con người phải được đề cập tới

Về phía doanh nghiệp: Đó là một đội ngũ cán bộ nhân viên trực tiếp thực hiệnquy trình thanh toán cho khách hàng Cán bộ đòi hỏi phải là những người có trình độ,năng lực chuyên môn sâu, phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ nhanh nhẹn, nhiệttình Ngoài việc hiểu biết các hoạt động của hệ thống nói chung và các chế độ về côngtác thanh toán nói riêng, người làm công tác thanh toán phải nắm vững pháp luật vàchủ trương, chính sách của Đảng, nhà nước, ngành Đồng thời phải có kiến thức và sửdụng thành thạo vi tính, tin học Chính vì con người có một vai trò quan trọng trongviệc thu hút một khối lượng lớn khách hàng tham gia vào quá trình thanh toán trựctuyến, nên khi thực hiện thanh toán, các cán bộ nghiệp vụ chính là cầu nối giữa cácbên tham gia thanh toán

Về phía khách hàng: Do thói quen tiêu dùng của người dân có ảnh hưởng đếncông tác thanh toán Khi người dân có thói quen chi trả trực tiếp bằng tiền mặt thì rõràng công tác thanh toán trực tuyến giảm xuống và kém hiệu quả

Nói tóm lại: việc nắm vững cơ sở lý luận, nội dung ý nghĩa của thanh toán trựctuyến để có những biện pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng của hoạt động doanhnghiệp sẽ giúp cho hệ thống thanh toán trực tuyến hoàn thiện hơn đóng góp vào sựthành công chung của doanh nghiệp

1.2.3 Các bước xây dựng hệ thống thanh toán

Bước 1: Lựa chọn các hình thức thanh toán cho hệ thống thanh toán trực tuyến.

Việc phân tích, tìm hiểu và lựa chọn ra những phương thức thanh toán khôngdùng tiền mặt phù hợp và có khả năng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp là bướcđầu tiên cần phải thực hiện Nó mang tính quyết định đến việc xây dựng và hoàn thiện

hệ thống thanh toán trực tuyến của doanh nghiệp sau này Cần phải thận trọng và đánh

giá kĩ càng mức độ ứng dụng và những lợi ích mà hình thức đó sẽ mang lại cho doanhnghiệp và khách hàng.

Bước 2: Liên kết với bên thứ 3 trong hoạt động thanh toán trực tuyến.

Sau khi đã xác định được những phương thức thanh toán trực tuyến sẽ áp dụng,doanh nghiệp cần phải thiết lập mối quan hệ vững chắc với bên thứ 3 Có thể là cácngân hàng uy tín, các cổng thương mại điện tử có độ tin cậy cao… Tùy theo hình thứcthanh toán mà tính chất hoạt động và bên thứ 3 khác nhau Việc tạo được mối liên kếtvững chắc, an toàn sẽ giúp cho hoạt động thanh toán trực tuyến diễn ra suôn sẻ, hiệuquả và ngày càng thuận lợi cho khách hàng

Bước 3: Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến lên website.

Để hệ thống bắt đầu đi vào sử dụng, website áp dụng thanh toán trực tuyến cầnphải được tối ưu hóa khi tích hợp thêm hệ thống này Ngoài việc thiết kế giao diện saocho dễ nhìn, các quy trình thực hiện giao dịch trực tuyến trơn tru, dễ hiểu, tiện lợi chongười sử dụng, vấn đề an toàn bảo mật cũng phải luôn được ưu tiên hàng đầu Thươngmại điện tử có nhiều ưu việt hơn hẳn so với thương mại truyền thống, hình thức thanhtoán trực tuyến đang dần từng bước thay thế các giao dịch truyền thống Nhưng để tạođược niềm tin với khách hàng thì hệ thống thanh toán trực tuyến phải có một độ bảomật cao, đáng tin cậy

Bước 4: Hướng dẫn cách thức để sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến cho khách hàng khi tham gia hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.

Nên có những hướng dẫn cụ thể, chi tiết, rõ ràng với từng hình thức thanh toántrực tuyến ngay trên website để tiện lợi cho người sử dụng Các bước trong quy trìnhthanh toán trực tuyến vừa đơn giản, vừa có độ bảo mật an toàn

Bước 5: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến.

Trong thời đại công nghệ số, mọi thứ luôn biến đổi với tốc độ chóng mặt Hệthống thanh toán trực tuyến luôn cần phải được cập nhật kịp thời để đáp ứng những xuthế và yêu cầu mới Điều này sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tạo được chỗ đứng trênthị trường và tạo được sự ủng hộ của khách hàng

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới, khái niệm thanh toán trực tuyến đang trở nên ngày càng phổ biến

và ngày càng đóng vai trò quan trọng, giúp cho việc thanh toán trở nên đơn giản, thuận

tiện hơn rất nhiều Nó giúp xóa bỏ những khoảng cách về địa lý, những chênh lệch vềmúi giờ, không phân biệt quốc gia, dân tộc, tôn giáo, mà chỉ có hai khái niệm chungduy nhất là người mua và người bán Thanh toán trực tuyến góp phần tiết kiệm chi phítối đa, tạo sự kết nối giữa những công ty, tổ chức, con người trên khắp thế giới.

Ta có thể kể đến 2 trong rất nhiều website có tầm ảnh hướng lớn trên thế giới, lànhững đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến tốt và uy tín hiện nay,

đó là ebay.com và amazon.com

eBay được biết đến như một website bán hàng và đấu giá trực tuyến hàng đầuthế giới, hay còn được gọi nôm na là chợ trực tuyến Tại đây, người mua và người bán

có thể giao dịch hầu hết mọi mặt hàng, từ những sản phẩm thông thường đến các món

đồ sưu tầm, khó kiếm và đôi lúc là kỳ lạ Ra đời từ năm 1995, đến nay, tập đoàn eBayvẫn không ngừng lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh của mình Không chỉ phát triểntại Hoa Kỳ, eBay còn có các website chi nhánh tại gần 30 quốc gia lớn trên thế giới,trong đó có Việt Nam Và đặc biệt, tập đoàn eBay còn là chủ sở hữu của thương hiệunổi tiếng PayPal, cổng thanh toán trực tuyến có sức ảnh hưởng trên thế giới PayPal làdịch vụ thanh toán trực tuyến lớn nhất trên thế giới của eBay và là công cụ giúp hãngtăng trưởng trong tương lại Hiện dịch vụ này đã thu hút khoảng 75 triệu người dùngtrên toàn thế giới eBay Việt Nam là sự kết hợp của eBay.com với website Chợ điện

tử Người sử dụng có thể vào website eBay.vn được tích hợp trên website của Chợđiện tử để mua những mặt hàng tại nước ngoài (theo http://affiliate.trustcard.vn)

Cũng giống như eBay, Amazon được thành lập năm 1994 và được đưa thànhtrực tuyến vào năm 1995, là 1 công ty thương mại điện tử nổi tiếng trên thế giới Nócũng có thể được hiểu đơn giản là 1 chợ trực tuyến Phát triển lên từ ý tưởng bán sáchqua mạng, với những chiến lược đúng đắn và khả năng nắm bắt cơ hội tốt, Jeff Bazos,người sáng lập Amazon đã đưa amazon.com trở thành một trong số những cửa hànglớn nhất thế giới Bezos là người tin tưởng vững chắc vào nền kinh tế trực tuyến và đãtiến hành mua nhiều công ty phá sản hay đang khủng hoảng như Kozmo.com (dịch vụgiao hàng tận nhà) và Pets.com (chuyên bán và cung cấp trực tuyến các đồ vật dànhcho vật nuôi) Việc quyết định mở rộng amazon theo chiều hướng phát triển hệ thốngthanh toán trực tuyến và chiến lược liên kết, hợp tác với các đối tác, đa dạng hóa sản

phẩm và dịch vụ đã giúp Amazon có được những thành tựu xuất sắc tính cho tới thờiđiểm này (theo wikipedia.org).

Nhưng trong bất kì biến động nào, ngoài những thành công, còn có không ítthất bại Hệ thống thanh toán trực tuyến ra đời, vừa mang lại rất nhiều cơ hội nhưngkèm theo đó cũng có những rủi ro và thử thách khó khăn mà chỉ doanh nghiệp nào cótầm nhìn xa, đưa ra những hướng đi đúng đắn, những chiến lược phát triển hợp lí mới

có thể trụ vững Thương mại điện tử phát triển cũng với sự xuất hiện của dịch vụ thanhtoán trực tuyến, đã đẩy sự cạnh tranh trong nền kinh tế lên cao Làm thế nào để tạoniềm tin, quảng bá thương hiệu, cung cấp những dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn,đáng tin cậy đến khách hàng là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnhvực này đều cần phải chú ý và đặt sự quan tâm hàng đầu

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Với khả năng thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến là mộttrong những bước khởi đầu thiết yếu để xúc tiến thương mại điện tử phát triển Việctriển khai các hoạt động thanh toán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực

là một biện pháp đang được nhiều doanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chí phítrong bối cảnh khủng hoảng hiện nay

Tại Việt Nam với khoảng 20 triệu người sử dụng internet và đang tiếp tục tăngnhanh đây là một thị trường lớn cho phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) và ngàycàng có nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước thấy được các cơ hội đầu tư tại ViệtNam và đã bước đầu ứng dụng TMĐT phục vụ công việc tiếp thị và quảng bá doanhnghiệp Tuy nhiên việc giao kết, ký hợp đồng và thanh toán trực tuyến trong TMĐT tạiViệt Nam còn khó thực hiện do thiếu môi trường pháp lý thích hợp và các hạ tầng tinhọc và viễn thông cần thiết Đặc biệt cùng với sự phát triển của loại hình giao dịchthương mại điện tử, các hành vi gian lận trong TMĐT cũng đang ngày một gia tăng,nạn ăn cắp thông tin, gian lận tài chính, niêm yết sai giá, sai chất lượng và quảng cáoquấy rối người dùng là thực trạng đáng buồn của TMĐT tại Việt Nam hiện nay ĐểTMĐT thực sự phát huy đúng vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc chỉ là kênhmarketing, thì theo kinh nghiệm của nhiều quốc gia đi tiên phong, ngoài việc hoànthiện hành lang pháp lý, đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông cầnphải tạo dựng được lòng tin cho khách hàng, bởi khi giao dịch trực tuyến, họ sợ bị lừa

mất tiền và lo lắng không biết chất lượng món hàng có tốt không nếu chưa được thấytận mắt sờ tận tay Muốn vậy cần phải có các tổ chức đứng ra làm trung gian đảm bảocác điều kiện về kỹ thuật và chịu trách nhiệm về pháp lý cho việc thanh toán trựctuyến.

Nắm bắt được tình hình đó, nhiều công ty đã cho ra mắt các dịch vụ thanh toántrực tuyến với mong muốn trở thành cầu nối đáng tin cậy cho cả người mua và ngườibán trên internet Các cổng thanh toán trực tuyến khi đó sẽ đóng vai trò trung gian,thực hiện việc thanh toán giữa người mua và bán hàng và sẽ là tổ chức chịu tráchnhiệm trước pháp luật về các gian lận thương mại trong mọi giao dịch diễn ra thuộctrách nhiệm của mình Với hình thức này, việc mua bán hàng hóa qua mạng sẽ trở nên

dễ dàng và an toàn hơn cho cả hai phía

Khi thanh toán trực tuyến qua các cổng trung gian khách hàng không cần sửdụng nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau để thanh toán cho bất kỳ hóa đơnmua sắm nào bởi việc kết nối với các hệ thống ngân hàng và tín dụng trong và ngoàinước là công việc của các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến Khách hàng

sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến sẽ không mất hoặc mất một khoản phí rất nhỏ.Điều này hoàn toàn không hề ảnh hưởng đến đến giá thành sản phẩm trong giao dịch.Ngược lại, nhiều doanh nghiệp coi việc ứng dụng hình thức quảng bá sản phẩm, bánhàng qua mạng, thanh toán trực tuyến là một giải pháp tiếp cận thị trường mới, đem lạidoanh thu cao và tiết giảm chi phí

Với sự đảm bảo đó, dịch vụ thanh toán trực tuyến được chờ đợi sẽ dần thay đổithói quen mua sắm bằng tiền mặt của người tiêu dùng Việt Nam Đây là sự thay đôicần thiết trong bối cảnh thương mại điện tử đang ngày càng được các doanh nghiệpchú trọng phát triển Hiện nay tại Việt Nam có thể kể đến một số cổng thanh toán nổibật như: NgânLượng.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn việc tích hợp cáccổng thanh toán này nên các website bán hàng cũng hết sức dễ dàng, tùy theo trình độhiểu biết của người lập trình website mà các cổng thanh toán này cung cấp hai mức độtích hợp cơ bản là mức đơn giản và phức tạp và đều có hướng dẫn khá chi tiết Việc sửdụng cổng thanh toán trực tuyến sẽ giúp người tiêu dùng chủ động lựa chọn cách thanhtoán uy tín và hợp lý nhất, chẳng hạn như hình thức thanh toán tạm giữ là hình thứcthanh toán sau khi người mua xác nhận thanh toán, thì số tiền thanh toán sẽ bị "treo"

(chưa thực sự chuyển sang tài khoản của người bán, người bán không thể rút ra vàngười mua cũng không dùng số tiền này để thực hiện một giao dịch khác) Người mua

và người bán có một khoảng thời gian để thực hiện các giao kèo (như chuyển, nhận,kiểm tra chất lượng hàng, ) Trong thời gian tạm giữ, chỉ khi nào người mua đồng ýchuyển tiền cho người bán thì tiền mới thực sự chuyển đi, đây là hình thức thanh toánkhá hay giải quyết được bài toán niềm tin cho người tiêu dùng

Thanh toán điện tử tại Việt Nam cũng chỉ mới bắt đầu, tuy nhiên với sự hộinhập và kế thừa chắc chắn thì có lẽ chỉ trong một thời gian ngắn sẽ phát triển mạnh mẽ

và sẽ là công cụ quan trọng giải quyết được điểm mẫu chốt trong phát triển TMĐT đó

là niềm tin của người mua và người bán, có thể nói thanh toán trực tuyến chính là nềntảng cho phát triển TMĐT tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung

Hiện nay, có rất nhiều đề tài nghiên cứu về thương mại điện tử cũng như thanh

toán trực tuyến, tuy nhiên đề tài mà tôi lựa chọn trong khóa luận: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com” là duy nhất Qua đề

tài này, tôi hi vọng sẽ đạt được những mục tiêu ban đầu đặt ra, đó là tìm hiểu về thanhtoán trực tuyến và đề ra giải pháp thanh toán trực tuyến tại 188epay.com

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI

WEBSITE 188EPAY.COM 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

- Nội dung: Phiếu diều tra được sử dụng gồm 10 câu hỏi trắc nghiệm đơn giản,

dễ trả lời, có nội dung xoay quanh các dịch vụ trong hệ thống thanh toán trực tuyến mà188epay.com cung cấp

- Cách thức tiến hành: phiếu điều tra được phát cho 20 cán bộ, nhân viên quản

lý 188epay.com

+ Số phiếu phát ra: 20 phiếu

+ Số phiếu thu về: 20 phiếu

+ Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu

+ Số phiếu không hợp lệ: 0 phiếu

- Ưu điểm: Không mất nhiều thời gian ta đã thu được các đánh giá, ý kiến cụ thể

về tình hoạt động của các loại hình dịch vụ thanh toán trực tuyến mà 188epay.comcung cấp Bối cảnh nghiên cứu được kiểm soát Qua đó rút ra được thực trạng và kếtquả của mô hình nhà cung cấp các dịch vụ trong hệ thống thanh toán trực tuyến của188ebay.com

- Nhược điểm: Phương pháp này thụ động giao tiếp với đối tượng điều tra Dữliệu thu thập được phải qua xử lý mới sử dụng được Các câu hỏi và hướng trả lời đều

đã bị yếu tố chủ quan kiểm soát Mối quan hệ giữa người hỏi và người trả lời là mốiquan hệ gián tiếp nên tính chính xác của các câu trả lời không cao

- Mục đích: Các câu hỏi trong phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin về188epay.com, các loại hình thanh toán trực tuyến được cung cấp trên website, hiệu quảcủa các dịch vụ,…từ kết quả thu thập được, xử lý và phân tích định lượng để sử dụngcho phần phân tích thực trạng hoạt động của hệ thống thanh toán trực tuyến website188epay.com

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Đây là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp nhưbáo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng, đơn khiếu nại…hoặc thông qua nguồn dữ liệubên ngoài, thông tin đại chúng như ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet…

Ưu điểm: Dễ tìm kiếm, nhanh chóng, chi phí thấp

Nhược điểm: Tính chính xác không cao và không có tính thời sự tại thời điểmnghiên cứu

2.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

2.2.1 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấpthông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn

Theo wikipedia tổng hợp lại, SPSS (viết tắt của Statistical Package for theSocial Sciences) là một chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê SPSS được

sử dụng rộng rãi trong công tác thống kê xã hội Thế hệ đầu tiên của SPSS được đưa ra

từ năm 1968 Thế hệ mới nhất là thế hệ 18 được giới thiệu từ tháng 8 năm 2008, có cảphiên bản cho các hệ điều hành Microsoft Windows, Mac, và Linux / UNIX

SPSS thường được sử dụng trong nghiên cứu xã hội đặc biệt là trong tâm lýhọc, tiếp thị và xã hội học Nó cũng được sử dụng thường xuyên trong nghiên cứu thịtrường SPSS cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu và khả năng phân tích thống kêvới giao diện thân thiện cho người dùng trong môi trường đồ hoạ, sử dụng các trìnhđơn mô tả và các hộp thoại đơn giản

Chức năng chính của SPSS:

- Nhập và làm sạch dữ liệu

- Xử lý biến đổi và quản lý dữ liệu

- Tóm tắt, tổng hợp dữ liệu và trình bày dưới các dạng biểu bảng, đồ thị, bản đồ

- Phân tích dữ liệu, tính toán các tham số thống kê và diễn giải kết quả

Nội dung chủ yếu của SPSS: Nội dung của SPSS rất phong phú và đa dạng baogồm từ việc thiết kế các bảng biểu và sơ đồ thống kê, tính toán các đặc trưng mẫu trongthống kê mô tả, đến một hệ thống đầy đủ các phương pháp thống kê phân tích như:

- So sánh các mẫu bằng nhiều tiêu chuẩn tham số và phi tham số(Nonparametric Test), các mô hình phân tích phương sai theo dạng tuyến tính tổng

quát (General Linear Models), các mô hình hồi quy đơn biến và nhiều biến, các hồiquy phi tuyến tính (Nonlinear), các hồi quy Logistic.

- Phân tích theo nhóm (Cluster Analysis)

- Phân tích tách biệt (Discriminatory Analysis)

- Và nhiều chuyên sâu khác (Advanced Statistics)

Ưu điểm: đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các

mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một số phầnmềm khác gặp phải

Nhược điểm: không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện,

dễ nhầm lẫn, sai sót

2.2.2 Phương pháp định tính

Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các tư liệu thu thập được

Ưu điểm: có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưabao quát được, có nhiều nguồn thông tin mang tính khách quan

Nhược điểm: các dữ liệu thu thập được lớn, cần phải chọn lọc và so sánh từnhiều nguồn để tìm ra được thông tin xác thực và cần thiết nhất

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC

NHÂN TỐ ĐẾN THỰC TRẠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE 188EPAY.COM

2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán

Tình hình trên thế giới

Trên thế giới, hệ thống thanh toán trực tuyến đã xuất hiện từ những năm 90 vàliên tục phát triển mạnh mẽ, nhất là trong thời đại công nghệ số hiện nay Các hìnhthức thanh toán trực tuyến xuất hiện ngày càng nhiều và dần trở nên phổ biến Việchình thành các cổng thanh toán trực tuyến như Paypal nổi tiếng của ebay.com đã mở ramột xu thế mới cho hệ thống thanh toán trực tuyến Các cổng thanh toán trực tuyếnnày trở thành những cầu nối đem lại những lợi ích thiết thực cho cả người sử dụng vàcác công ty mở ra cổng thanh toán này

Tình hình trong nước

Vài năm trở lại đây, thương mại điện tử đã trở thành một xu hướng được nhiềudoanh nghiệp trong nước ứng dụng, nhằm đưa thông tin hàng hóa, sản phẩm đến với

khách hàng một cách nhanh chóng hơn Trong đó, việc lựa chọn một giải pháp hỗ trợbán hàng trực tuyến, có tính sẵn sàng cao, khả năng ứng dụng nhanh và kỹ thuật đơngiản đóng vai trò then chốt Trong xu thế phát triển của thương mại điện tử, ở ViệtNam, 1 số cổng thanh toán trực tuyến cũng đã được mở ra như Bảo Kim, Ngân Lượng,

… Các cổng thanh toán trực tuyến này thường cung cấp các dịch vụ tiện ích cho hoạtđộng thanh toán trực tuyến như: mở thẻ Visa/SmartCash, mua mã thẻ nạp tiềnSmartCash, rút tiền tử Visa/SmartCash, đổi thẻ cào thành tiền mặt, mua mã thẻ cào diđộng trả trước, nạp tiền di động trả trước, nạp thẻ game, thanh toán một số loại hóađơn, … Các cổng thanh toán trực tuyến này còn liên kết với các Ngân Hàng để có thểcung cấp những dịch vụ tốt nhất, tiện lợi nhất tới khách hàng qua InternetBanking

Đối với một website thương mại điện tử, việc lựa chọn các hình thức thanh toántrực tuyến phù hợp, nên hay không nên và nếu có thì lựa chọn sử dụng Cổng thanhtoán điện tử nào đảm bảo độ tin cậy, an toàn với mình và khách hàng của mình, đồngthời tạo mối liên kết với các Ngân hàng và các bên đối tác quan trọng là những yếu tốluôn cần được quan tâm và đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh củawebsite

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc xây dựng hệ thống thanh toán tại website 188epay.com

“1 Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chứcnăng thanh toán trực tuyến phải bảo đảm an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán củakhách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toáncủa khách hàng qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ,

di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng

2 Trường hợp tự phát triển giải pháp thanh toán để phục vụ riêng websitethương mại điện tử bán hàng của mình, thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu websitephải áp dụng các biện pháp sau nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật cho giao dịch thanhtoán của khách hàng: a) Thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán bảođảm kết nối trực tuyến 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần Thời gian dừng hệthống để bảo trì không quá 12 giờ mỗi lần bảo trì và phải có thông báo trước chokhách hàng; b) Mã hóa thông tin và sử dụng các giao thức bảo mật để bảo đảm không

lộ thông tin trên đường truyền; c) Triển khai các ứng dụng có khả năng phát hiện, cảnhbáo và ngăn chặn các truy nhập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môitrường mạng vào hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến củamình; d) Có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặtthiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình; đ) Cóquy trình, hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu khi hệ thống thông tin phục vụ hoạtđộng thanh toán gặp sự cố, bảo đảm sao lưu dữ liệu thanh toán ra các vật mang tinhoặc sao lưu trực tuyến toàn bộ dữ liệu; e) Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanhtoán theo thời hạn quy định tại Luật Kế toán; g) Trường hợp khách hàng thanh toántrước khi mua hàng hóa và dịch vụ, tiền thanh toán của khách hàng phải được giữ tạicác tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và khách hàng phải được cung cấp công cụ đểtheo dõi số dư thanh toán của mình trên hệ thống

3 Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chứcnăng thanh toán trực tuyến phải công bố trên website chính sách về bảo mật thông tinthanh toán cho khách hàng.”

Có thể thấy đối với các hệ thống thanh toán trực tuyến, vấn đề về an toàn, bảomật luôn được đặt lên hàng đầu Việc phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến chowebsite 188epay.com cần phải dựa trên cơ sở pháp luật, đảm bảo đúng quy trình vàđúng những điều mà luật pháp quy định

Kinh tế

Kinh tế Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn khá khó khăn do cũng chịu ảnhhưởng chung từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới Đây là một thách thức lớn đối với188epay.com Đã có nhiều website cung cấp các loại hình dịch vụ như 188epay.com

đã và đang đứng trên nguy cơ phá sản Để có thể tồn tại và phát triển được trong tìnhhình kinh tế hiện nay Điều mà 188epay.com nhất thiết cần phải có là học hỏi kinh

nghiệm từ các website cùng lĩnh vực đi trước, nắm bắt kịp thời những chuyển biến củanền kinh tế, đánh giá những cơ hội và thách thức phía trước Hiện giờ, kinh tế có xuhướng bão hòa các ngành nghề, sẽ là thời cơ tốt để tạo ra những bứt phá mang tínhquyết định nếu xây dựng được một chiến lược kinh doanh tốt, hợp thời cơ.

2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc xây dựng hệ thống thanh toán tại website 188epay.com

Thứ nhất là chiến lược và mục tiêu kinh doanh của website 188epay.com

188epay.com: là một trong các website bán sỉ và lẻ các loại thẻ trực tuyến uy tíntai Việt Nam 188epay.com cung cấp các dịch vụ: thẻ cào điện thoại, nạp tiền điệnthoại, thẻ game trong và ngoài nước Phương thức thanh toán tiện lợi, nhanh chóng,hoàn toàn không mất phí

Đến với 188epay.com, chỉ cần thẻ ATM của bất kỳ ngân hàng nào đã đăng kýthanh toán trực tuyến là khách hàng có thể nạp tiền hay mua mã thẻ cào điện thoại, thẻgame mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng, tiết kiệm và hoàn toàn không mất phí Tất cả giaodịch đều thực hiện qua Cổng thanh toán điện tử 123pay (123Pay là cổng thanh toántrực tuyến của Công ty Cổ Phần VNG) và được hỗ trợ thanh toán qua dịch vụ InternetBanking của hơn 20 ngân hàng trong nước

Hình 1: Giao diện website 188epay.com

Về sản phẩm phân phối: thẻ Mobifone, thẻ Vinaphone, thẻ Viettel, thẻ

VietnamMobile, thẻ Gmobile, thẻ Zingxu, thẻ Vcoin, thẻ Gate, thẻ Oncash, thẻGarena, thẻ Megacard, thẻ Fone1718

Hỗ trợ thanh toán qua các Ngân Hàng: Vietcombank, Vietinbank,Techcombank, BIDV, Exinbank, ACB, Sacombank, Maritimebank, VIB, MB,VPBank, Oceanbank, HDBank, VietABank, NaviBank, ABBank, BacABank,GPBank, OCB, DaiABank, TienPhongBank

Ta có thể thấy các dịch vụ mà 188epay.com cung cấp tập trung vào các loại thẻgame, thẻ điện thoại, đối tượng khách hàng rất phong phú, do thẻ điện thoại là mộttrong những mặt hàng kinh doanh thiết yếu hiện nay mà mọi đối tượng đều có nhu cầu

sử dụng Ngoài ra website cũng hướng tới khách hàng là giới trẻ khi cung cấp dịch vụnạp thẻ game trực tuyến Đây là một thị trường lớn và hứa hẹn sẽ mang lại cho websitemột nguồn thu không nhỏ

Việc hỗ trợ thanh toán qua nhiều ngân hàng sẽ giúp các khách hàng cảm thấythuận tiện khi sử dụng dịch vụ hơn, thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

Thứ hai là nhân tố trình độ kĩ thuật công nghệ

188epay.com là một trong những sản phẩm được thiết kế và lập trình bởi Công

ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer Các dự án website có tích hợpthanh toán trực tuyến do Nencer thiết kế đang trên đà phát triển rất nhanh, thu hút hàngnghìn lượt người đăng ký thành viên và giao dịch hàng ngày Những phương thứcthanh toán trực tuyến mà Nencer tích hợp đều là những phương thức thanh toán tiêntiến và phổ biến, dễ dàng và thân thiện với người sử dụng

Tuy nhiên vấn đề bảo mật và an toàn trong hệ thống luôn cần phải theo dõi vàcải thiện không ngừng đề khắc phục một số nhược điểm còn tồn tại như:

- Các lỗ hổng bảo mật trong code website

- Tình trạng ngẽn mạng tại các ngân hàng, đơn vị thu hộ do số lượng người truycập quá đông khiến các giao dịch của khách hàng rơi vào tình trạng bị treo, có trườnghợp khách hàng bị mất tiền trong khi giao dịch chưa thực hiện được

- Các hacker thường xuyên nhòm ngó tới tài khoản của khách hàng, chúngthường lợi dụng các lỗ hổng bảo mật trong code website để đánh cắp tài khoản củakhách hàng