- Với đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp, nên có những buổi tọa đàm, thuyết trình, để mọi người có thể chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm của nhau, cũng như được cập nhật các xu thế phát triển của lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động.
- Tổ chức các khóa đào tạo cần thiết cho đội ngũ nhân viên.
- Khuyến khích khả năng sáng tạo và tính nhanh nhạy trong việc nắm bắt hay dự đoán các biến động để góp phần đưa ra những ý kiến, lời khuyên đúng thời điểm, giúp cho việc hoạch định chiến lược của các nhà quản lí tối ưu nhất.
kiến thức cơ bản nhất về một hệ thống thanh toán trực tuyến. Giới thiệu về một số phương thức thanh toán trực tuyến được sử dụng hiện nay nói chung và đang được áp dụng tại website 188epay.com nói riêng. Chứng minh rằng việc áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến vào kinh doanh trực tuyến là một xu hướng tất yếu hiện nay. Không chỉ tại Việt Nam, không phải là mới chỉ vài năm gần đây, mà nó đã được biết đến từ sớm trên thế giới, đã phát triển và đạt được những thành tựu lớn, được kiểm nghiệm qua thực tế tại một số website thương mại điện tử mà không ai không biết tới như amazon.com, ebay.com… Với website 188epay.com, mặc dù đã ứng dụng hình thức thanh toán trực tuyến vào việc kinh doanh trực tuyến của mình, nhưng do còn mới và còn một số khó khăn nên hệ thống thanh toán trực tuyến của 188epay vẫn còn những hạn chế cần phải khắc phục. Và từ việc phân tích, tổng hợp các đánh giá, nhận định qua việc sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp cùng những phương pháp nghiên cứu phù hợp đã tạo những điều kiện thuận lợi cho việc đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến cho website 188epay.com, hoàn thành yêu cầu nghiên cứu khóa luận đề ra. Mặc dù các giải pháp đưa ra do hạn chế về thời gian cũng như điều kiện nghiên cứu mới chỉ đề cập đến hướng giải quyết những vấn đề chung nhất, trước mắt nhất của 188epay.com nhưng đây vẫn là những giải pháp thiết yếu nhất trong thời gian tới nhằm giúp hệ thống thanh toán trực tuyến của 188epay.com được hoàn thiện tối ưu hơn, cũng như rút ra được những bài học kinh nghiệm khi xây dựng một hệ thống thanh toán trực tuyến cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến NENCER.
1.
Nguyễn Thượng Thái(2006), giáo trình marketing dịch vụ, NXB bưu điện, Hà Nội. 2.
Nguyễn Bách Khoa(2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê. 3.
THs Tạ Minh Châu tháng (03-04/2013), Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí phát triển và hội nhập, số 9 (19).
4.
Điều 74, Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16-5-2013 của Chính phủ về thương mại điện tử 5. Website: www.wikipedia.org www.188epay.com www.nencer.com www.affiliate.trustcard.vn
Thông tin chung
Tên đơn vị thực tập : Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer Họ tên : .………
Chức vụ : ………
Đề tài luận văn : Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com
Phiếu điều tra này nhằm mục đích khảo sát hiệu quả hoạt động cuả website 188epay.com, rất mong quý vị quan tâm và điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu hỏi này.
Lưu ý: Khoanh tròn vào đáp án quý vị lựa chọn
1. Dịch vụ hỗ trợ nào của website đang hoạt động hiệu quả và thu hút nhiều khách hàng nhất?
a. DV nạp tiền điện thoại b. DV nạp tiền game online c. DV mở và nạp tiền vào ví điện tử
2. Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hiện nay?
a. Tốt b. Khá c. Trung bình d. Kém
3. Định hướng đầu tư và phát triển dịch vụ nào để mang lại doanh thu cao nhất cho 188epay.com?
a. Dịch vụ nạp thẻ điện thoại trực tuyến b. Dịch vụ nạp thẻ game trực tuyến c. Dịch vụ mới
4. Hiệu quả quảng bá website 188epay.com và các dịch vụ hiện nay?
a. Tốt c. Trung bình
b. Khá d. Kém
5. Giao diện của website 188epay.com ?
a. Đầy đủ chức năng, dễ nhìn b. Chưa phù hợp, cần phải thiết kế lại
6. Đối tượng mà 188epay.com nên tập trung hướng tới? a. Học sinh, sinh viên c. Doanh nhân c. Tất cả
7. Trình độ cán bộ chuyên trách làm việc trực tiếp với hệ thống thanh toán trực tuyến ? a. Có kinh nghiệm, am hiểu về công việc phụ trách
a. Đơn giản, thuận tiện cho khách hàng b. Khá phức tạp, cần thay đổi
9. Cách thức nạp tiền vào ví điện tử được sử dụng nhiều nhất a. Nạp tiền mặt tại quầy giao dịch 188epay (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
b. Nạp tiền mặt tại quầy giao dịch của Ngân Hàng hoặc chuyển khoản qua Internet/SMS Banking
c. Nạp tiền thông qua thẻ ATM của các Ngân Hàng nội địa 10. Chế độ bảo mật của website 188epay.com
a. Tốt
b. Bình thường c. Chưa tốt
****************************************************************
Hình : Kết quả xử lý câu 1 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Kết quả cho ta thấy, dịch vụ nạp tiền điện thoại được đánh giá là thu hút nhiều khách hàng và hoạt động hiệu quả nhất với tần suất là 10/20, ứng với 50%; hai dịch vụ còn lại có số lượt chọn bằng nhau, cùng chiếm 25%.
Biểu đồ : Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hiện nay
Hình : Kết quả xử lý câu 2 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Hoạt động của các dịch vụ được đánh giá khá tốt. Với 10/20 số phiếu cho rằng tốt và 8/20 khá, tương ứng với 50% và 40%.
Hình : Kết quả xử lý câu 3 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy, hai dịch vụ đã có trên website 188epay.com vẫn nhận được sự đánh giá cao, để tiếp tục đầu tư và phát triển theo loại hình dịch vụ này.
Biểu đồ : Hiệu quả quảng bá website 188epay.com và các dịch vụ hiện nay
Hình : Kết quả xử lý câu 4 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Hiệu quả quảng bá website được đánh giá là khá chiếm 11/20 phiếu, tốt là 4/20 phiếu, còn lại là trung bình và kém. Từ đây cho thấy rằng cần phải đầu tư hơn vào việc quảng bá cho website và các dịch vụ hiện có.
Hình : Kết quả xử lý câu 5 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Giao diện của website được đánh giá là khá đầy đủ chức năng, dễ nhìn với 85% số phiếu lựa chọn và với 15% cho rằng cần thiết kế lại.
Biểu đồ : Đối tượng nên hướng tới
Hình : Kết quả xử lý câu 6 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Qua biểu đồ, cho ta thấy, mọi người sử dụng đều được đánh giá là có thể trở thành khách hàng của 188epay.com. Được đánh giá cao vẫn là đối tượng học sinh – sinh viên.
Hình : Kết quả xử lý câu 7 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Cán bộ của NENCER được đánh giá là có kinh nghiệm, am hiểu về hệ thống thanh toán trực tuyến với 60%, chỉ 10% cho rằng chưa có kinh nghiệm và làm việc không hiệu quả.
Biểu đồ : Các bước để thực hiện giao dịch
Hình : Kết quả xử lý câu 8 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Đa số các phiếu đều có kết quả là đơn giản và thuận tiện. Trên website 188epay.com có trang hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho từng loại giao dịch, nêu ra những cách khác nhau để thực hiện giao dịch, có minh họa bằng hình ảnh, khá dễ hiểu và sinh động.
15%) và nạp tại quầy giao dịch của 188epay chiếm 10% với 2/20 lựa chọn.
Biểu đồ : Đánh giá chế độ bảo mật của website 188epay.com
Hình : Kết quả xử lý câu 10 của phiếu điều tra (sử dụng SPSS)
Chế độ bảo mật của 188epay được đánh giá khá tốt. Việc xảy ra lỗi khi giao dịch rất hạn chế và 188epay có chính sách bồi thường lên tới 100% giá trị thiệt hại trong trường hợp rủi ro khi mua hàng nhưng không nhận được hàng hoá, các ngân hàng liên kết với 188epay cũng là những ngân hàng uy tín.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});