nghệ thuật xử thế toàn thư (tập 1)

Lời nói đầu Trong cuộc sống hàng ngày, luôn tồn tại các mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là tổng thể của các mối quan hệ xã hội. Ngay từ khi còn nhỏ, chúng ta đã được dạy cách xưng hô, ứng xử với người lớn trong gia đình, trong trường học. Theo thời gian, chúng ta lớn dần lên, các mối quan hệ cũng ngày một nhiều và dường như mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Chúng ta không thể đem cách ứng xử trong gia đình áp dụng vào nơi công sở, chúng ta cũng cần một phương thức giao tiếp khác trong các mối quan hệ bạn bè trong kinh doanh thương mại và trong nhiều hình diện của cuộc sống. Từ đó, “NGHỆ THUẬT XỬ THẾ TOÀN THƯ” là cuốn sách mang tính tri thức về ứng xử, giúp bạn có thể điều hòa tốt được các mối quan hệ của bản thân. Giao tiếp thực sự là một nghệ thuật, nếu bạn nắm được chìa khóa của nó thì mọi thứ sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều. Phong cách ứng xử tốt sẽ giúp bạn có được thiện cảm từ phía mọi người, thậm chí bạn còn nhận được sự tin tưởng của người khác, đó là một điểm quan trọng, một bước khởi đầu hoàn hảo cho bất kỳ mối quan hệ nào. Hãy nỗ lực, nhiệt tình trong cuộc sống và cuốn sách này sẽ giúp bạn trở thành một người ứng xử thông minh. Chương I: Ứng xử với cấp trên I.Tôn trọng cấp trên Hầu hết các vị lãnh đạo đều thích ra lệnh cho cấp dưới của mình, đây không chỉ là nhu cầu tất yếu của mối quan hệ về tổ chức giữa cấp trên và cấp dưới, mà cũng là việc cấp trên thực hiện chức trách của mình, nhằm có được sự đảm bảo thành công trong công việc. Các sếp thông thường đều cho rằng mình có quyền yêu cầu cấp dưới làm một số việc nào đó. Rất nhiều cấp trên còn cho rằng mình ưu tú hơn cấp dưới vì vậy mới được làm lãnh đạo, trong tiềm thức luôn có ý nghĩ rất mạnh mẽ về nét ưu việt của bản thân, luôn luôn tự tin về mình. Vậy thì những mệnh lệnh mà người giỏi hơn đưa ra, cấp dưới nên nghe theo chứ không phải ai cũng có ý kiến của riêng mình, cách làm của riêng mình, làm hỏng dự định của cấp trên. Cấp trên có tính tôn nghiêm rất cao, khi sử dụng quyền lực, ban bố mệnh lệnh, họ luôn có ý nghĩ là sự việc sẽ tiến triển theo mục tiêu mà mình đã dự định. Mà tôn nghiêm lại là cảm giác nhạy bén nhất, mềm yếu nhất của con người vì nó luôn gắn liền với bản chất của con người, phạm vào sự tôn nghiêm chẳng khác gì nhục mạ và khinh thường người khác. Trong con mắt cấp trên thì tôn nghiêm là việc được tôn trọng một cách đương nhiên, là việc tuyệt đối không thể coi thường và bỏ qua. Rất nhiều lúc, sự đụng độ của cấp dưới sẽ khiến cấp trên vướng vào vòng luẩn quẩn, thể diện bị tổn hại. Giả sử mệnh lệnh của cấp trên quả thực có chỗ bất cập, nếu ta dùng cách chống đối để đối phó với cấp trên, điều này chắc chắn sẽ khiến cấp trên thấy sự tôn nghiêm của mình bị tổn hại và sẽ lấy ác ý đối phó với ác ý. Đặc biệt trong những trường hợp công khai, cấp trên sẽ hết sức coi trọng quyền uy của mình, hoặc là ông ta sẽ thể hiện rằng bạn có thể suy nghĩ để đưa ra một số đề nghị nào đó, nhưng ông ta sẽ không cho phép bạn đưa ra đề nghị kiểu thách thức với quyền uy của ông ta. Khi cấp dưới mâu thuẫn với lãnh đạo, chúng ta thường hay nói những lời quá khích, nhất là những lời lẽ vượt quá mức độ cho phép làm tổn thương đến tình cảm. Những lời lẽ này giống như con dao nhọn cứa vào tim nhà lãnh đạo, sẽ khiến cho sự bực tức trong lòng bộc phát, khiến họ nổi trận lôi đình và coi bạn như kẻ thù. Trong trường hợp này có thể bạn nói thật lòng, nhưng những từ ngữ không thích hợp sẽ khiến cấp trên nghĩ bạn luôn bất mãn với họ. Ông ta sẽ nghĩ: “Thằng cha này giấu giếm giỏi thật, dám lừa cả mình đấy! Thì ra nó luôn tỏ vẻ thành kính với mình, nhưng lại ăn ở hai lòng, hôm nay cũng lộ ra rồi!”. Trong lòng sếp bùng lên cảm giác thù hận như muốn tính sổ, mất đi sự suy xét bình tĩnh. Ý nghĩ trả thù khiến cấp trên mất hết lí trí. Một khi sự tôn nghiêm bị tổn hại, khi mà cấp trên cảm thấy thể diện bị xúc phạm, cảm thấy xấu hổ thảm hại thì cấp trên sẽ nhìn sự việc dưới góc độ vô cùng nghiêm trọng, nhất thời không biết thế nào là đúng sai, chỉ còn cách trút giận vào đối tượng. Lúc này cấp trên thường bị kích động, thậm chí đầu óc u mê, dẫn đến giận quá hoá mất khôn, mất đi sự phán đoán một cách bình tĩnh. Điều này trở thành kẻ thù số một của cấp trên, những hành vi quá khích cũng từ đó mà phát sinh. Cho dù là lúc đó có cố gắng kiềm chế, nhưng sau đó càng nghĩ càng uất và cấp trên sẽ tìm cách trả thù bạn. Nếu nhìn những sự việc đã xảy ra, cấp dưới không thể không lấy đó làm gương. Thời Tam Quốc, Gia Cát Lượng trổ tài, dùng lửa thiêu cháy Bác Vọng Phu, đánh quân địch đại bại. Hạ Hầu Đôn nói với Tào Tháo: “Lưu Bị ngang ngược như vậy, đúng là mối hoạ từ bên trong, không thể chỉ giết mình Lưu Bị mà phải nhổ cỏ tận gốc”. Còn Tào Tháo cũng cho rằng Lưu Bị, Tôn Quyền là vật trở ngại lớn nhất cho sự nghiệp thống nhất thiên hạ của mình, nên đã quyết định xuất binh chinh phạt Giang Nam. Có một vị đạo phu, tên là Khổng Dung, vô cùng cổ hủ. Ông cho rằng Lưu Bị là hậu duệ nhà Hán còn Tôn Quyền thành danh là nhờ đóng đô ở chỗ có địa thế hiểm trở. Ông nói Tào Tháo khởi binh như vậy là hết sức vô nghĩa, sợ rằng sẽ làm mất đi lòng tin của thiên hạ. Việc đó khiến cho Tào Tháo vô cùng tức giận. Sau khi tan chầu, Khổng Dung ngửa mặt nhìn trời than rằng kẻ bất nhân đi đánh người nhân nghĩa, ắt sẽ chuốc lấy thất bại. Không may những lời ấy bị người khác nghe thấy và đem tâu với Tào Tháo, Tào Tháo tức giận hạ lệnh giết cả nhà Khổng Dung. Có người đã sớm nói với Khổng Dung rằng: “Ông thật quá cương trực, đây sẽ là cái mầm gây họa cho ông”. Khổng Dung là người có tài, nhưng ông chưa lĩnh hội được ý đồ và quyết tâm của chủ nhân, ăn nói bất cẩn, nhất là lại đem nói Tào Tháo là kẻ bất nhân, điều này chẳng khiến cho Tào Tháo giận dữ, rồi sinh ra ý giết người hay sao? Vậy nên lúc cấp dưới ăn nói với cấp trên thì đừng có quá xúc động mà lúc nào cũng phải tự nhắc nhở rằng cho dù mình có đúng đi chăng nữa thì cũng cần chú ý thái độ, chú ý vấn đề phương pháp, cách thức và thời cơ, không nên đụng độ với cấp trên khiến cấp trên bực bội dẫn đến ghét mình. Đây là kết quả của trứng chọi đá, là cấp dưới phải ghi lòng tạc dạ điều này. Cấp dưới trước tiên về thái độ phải duy trì sự tôn trọng với cấp trên, không được để lộ thái độ bất cần và những ý kiến không hợp với sếp, phân biệt rạch ròi giữa năng lực cá nhân và công việc. Lưu ý không để cách nhìn nhận về công việc biến thành cách nhìn nhận của cá nhân, tốt nhất không để đối phương hiểu lầm, cho rằng mình tìm cách đối phó với sếp. Hãy để cho cấp trên nhận thấy bạn vẫn thừa nhận quyền uy của sếp, ý kiến của bạn là nhằm vào công việc chứ không phải mượn công việc để giương đông kích tây, công kích sếp. Trong trường hợp này, hầu hết các sếp sẽ bình tĩnh trở lại và suy nghĩ tới ý kiến của bạn. Chỉ cần bạn không bị ràng buộc vì sự lợi hại cho bản thân, luôn nghĩ cho lợi ích của cấp trên, cấp trên sẽ không thể không hiểu được ý tốt đó của bạn, ông ấy sẽ cảm động vì lòng trung thành của bạn. Khi cấp dưới thảo luận một vấn đề nào đó với sếp thì hãy chú ý áp dụng phương pháp mà đối phương dễ tiếp thu nhất để nói rõ quan điểm của mình. Thông thường khi nói, ngữ khí phải ôn hòa, lời lẽ tránh cực đoan, và điều quan trọng nhất là phải có sự phân tích, có căn cứ, trật tự rõ ràng, có sức thuyết phục. Cấp dưới phải chú ý rằng cấp trên mới là người có quyền quyết định cuối cùng, còn bạn chỉ là người góp ý mà thôi. Nói rõ quan điểm với cấp trên, không nên khẳng định chắc chắn mà phải dùng ngữ khí trao đổi nhẹ nhàng để làm tăng kết quả biểu đạt. Ví dụ: “Có lẽ cách làm này của tôi sẽ bổ sung cho kế hoạch của “ông”, hoặc “Tôi thấy mình có trách nhiệm phản ánh với ông một số việc” v.v… Ngoài ra, cấp dưới cũng nên chọn thời cơ và thời điểm thích hợp, nói công khai không bằng nói riêng. Nếu việc đã được quyết định thì nên chuẩn bị kĩ càng, nói theo tình hình thực tế, nên nói lúc cấp trên vui vẻ bình tĩnh, chứ không nên nói lúc cấp trên đang bận rộn, căng thẳng. Nhằm lúc cấp trên đang cao hứng nói sẽ tốt hơn lúc bình thường, thời điểm cấp trên dễ tiếp thu ý kiến của người khác nhất để trao đổi. Bạn không thể nói lí với cấp trên, đây là một quy luật bình thường, nhưng không có nghĩa là trong những trường hợp đặc biệt, bạn không thể tranh thủ cơ hội để nói lí một cách sâu sắc nhằm đạt được mục đích của mình. Đại thần nổi tiếng thời Bắc Tống Triệu Tấn là tâm phúc của vua Việt Khuông Dận, đã từng có rất nhiều diệu kế mang tính quyết định toàn cục diện, rất được Tống Thái Tổ tín nhiệm. Sau khi bình định thiên hạ, Triệu Tấn từng kiến nghị Thái Tổ thực hiện chính sách “thân vững cành yếu”, tước bớt những quyền tước quan trọng của các tướng lĩnh. Tống Thái Tổ do dự không quyết, cho rằng những người ủng hộ mình không ít, họ sẽ không làm phản. Triệu Tấn khuyên mãi không được, liền nói mạnh: “Sao người lại phản lại chủ của mình?”. Thái Tổ tỉnh ngộ, lập tức quyết định dứt khoát. Muốn thực sự không đối đầu với cấp trên thì phải chú ý không thể tiếc công sức, có lúc không thể không hạ mình. Người có tài mà không tôn trọng cấp trên, không chăm chỉ làm việc thì quan hệ với cấp trên luôn luôn căng thẳng. Làm nhân viên nên lấy đó làm gương, nhìn gương các nhân viên khác để cải thiện mối quan hệ với cấp trên. Càng là nhân viên có tài thì càng nên thận trọng trong ứng xử với cấp trên. Cũng giống như càng là một cây to cao, càng nên cúi thấp đầu mới không bị gió thổi đổ. Có một số người vì thấy mình có tài mà kiêu ngạo, không coi ai ra gì, luôn căng thẳng trong quan hệ với cấp trên, điều này không những đem lại rất nhiều bất lợi cho mình mà có lúc thậm chí còn gây họa lớn. Trong “Tam Quốc diễn nghĩa” có đoạn: Dương Tu là người có trí thức, giỏi ăn nói vì kiến thức hơn người, nhưng do ông ta “cậy tài ngông cuồng”, động chạm đến Tào Tháo, kết quả là đã bị chính sự thông minh làm hại cả tính mạng của mình. Tào Tháo muốn xây dựng một hoa viên, sau khi xây xong, Tào Tháo đi trước tham quan, mồm không ngớt bình luận, sau đó cầm bút viết lên cửa một chữ “hoạt” rồi bỏ đi. Mọi người đều không hiểu ý của Tào Tháo. Dương Tu liền nói: Trong chữ “môn” có thêm chữ “hoạt” chính là chữ “khoát”, thừa tướng chê cửa to quá. Mọi người lập tức cho sửa lại, sau đó lại mời Tào Tháo đến xem. Tào Tháo rất vui, hỏi xem ai có thể hiểu được ý của mình. Có người nói đó là Dương Tu, lúc đó Tào Tháo tuy khen hay nhưng trong lòng thầm đố kị. Lần khác, có người dâng cho Tào Tháo một hộp bơ, Tào Tháo viết ba chữ “nhất hợp tô” lên trên hộp để trên bàn, Dương Tu trông thấy liền đem hộp bơ chia cho mọi người cùng ăn. Tào Tháo hỏi Dương Tu duyên cớ vì sao thì Dương Tu nói: “Trên hộp đã ghi rõ mỗi người một miếng. Bọn thần nào dám chống lại lệnh của thừa tướng”. Lúc này, Tào Tháo tuy cười nói vui vẻ nhưng trong lòng lại có ác ý. Về sau, tức năm Kiến An thứ 23, Lưu Bị xuất quân ra núi Định Quân, lão tướng Hoàng Trung giết chết tướng Tào là Hạ Hầu Uyên, Tào Tháo đem quân đến Hán Trung, giao chiến với Lưu Bị. Muốn tiến quân thì bị Mã Siêu ngăn lại, muốn rút quân thì lại sợ quân Thục chê cười, trong lòng do dự không quyết. Một tối, Tào Tháo đang ngồi ăn súp gà, nhìn xương gà trong bát mà xót xa mãi không thôi. Lúc này, Hạ Hầu Đôn vào trướng hỏi mật hiệu ban đêm, Tào Tháo tiện mồm nói “xương gà”, Dương Tu nghe thấy hai chữ “xương gà” liền hạ lệnh cho các quân sĩ tùy tùng thu dọn hành trang chuẩn bị rút về. Hạ Hầu Đôn biết tin sợ hãi hỏi, Dương Tu trả lời: “Nghe hiệu lệnh đêm nay thì biết Ngụy Vương sắp lui binh rồi. Xương gà ăn thì chẳng có thịt vứt đi thì tiếc. Bây giờ chúng ta đánh cũng không thể thắng mà lui thì sợ người chê cười, ở đây cũng vô ích, chi bằng hãy về sớm. Những ngày tới, Ngụy Vương sẽ thu quân về triều, vậy nên hãy thu dọn hành lí trước để tránh lòng quân hoang mang”. Hạ Hầu Đôn nghe xong vô cùng cảm phục liền đi thu dọn hành lí. Thế là các tướng lĩnh ai cũng chuẩn bị rút quân về. Buổi tối Tào Tháo ra ngoài đi dạo, chứng kiến cảnh tượng này giật mình kinh sợ. Tra hỏi mấy phen thì có người nói lại lời Dương Tu cho Tào Tháo biết. Tào Tháo nổi giận lôi đình, gán cho tội danh làm rối loạn lòng quân, đem chém Dương Tu ngoài cửa quan. Tào Tháo miệng tuy khen giỏi mà trong lòng thầm đố kị, mặt tươi cười mà trong lòng có ác ý và càng nghe những câu chuyện về Dương Tu thì trong lòng càng căm ghét, cho nên Dương Tu mới bị Tào Tháo giết. Suy xét nguyên nhân thì cũng chỉ tại Dương Tu “cậy tài ngông cuồng”, không biết tôn trọng cấp trên, không biết giữ thể diện và củng cố địa vị cho cấp trên. Không coi cấp trên ra gì, tuy chưa đụng độ với cấp trên nhưng lúc nào cũng làm ngược với cấp trên, khoe khoang tài của mình, điều này không thể dung thứ được, tất cần nhanh chóng trừ bỏ. Việc này thực sự là bài học cho những người “cậy có tài mà ngông cuồng kiêu ngạo”. “Cậy tài kiêu ngạo, không coi ai ra gì”, cuối cùng kẻ chịu thiệt chính là mình. Điều này quả thực là cực kì bất lợi cho sự thăng tiến của cấp dưới. Những người có tài kiêu ngạo thường không tôn trọng cấp trên, thích bới móc khuyết điểm của cấp trên, bọn họ sẽ chẳng được làm lãnh đạo, cũng chẳng thể tâm đầu ý hợp với cấp trên được. Như thế quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới khó có sự tiến triển bình thường. Cấp trên sẽ vì nguyên nhân này mà cố ý hạ uy tín của cấp dưới. Cấp dưới vì thế mà sẽ không cố gắng, trút giận lên mọi người và luôn cảm thấy bất mãn. Những cấp trên nhẹ tay thì phê bình, người nào nặng tay thì đuổi việc. Nếu làm cho công bằng một chút thì kỷ luật, yêu cầu răn đe, nếu làm hơi quá thì đâu đâu cũng gây khó dễ cho anh ta. Loại người này có đi đến đâu cũng không được mọi người yêu mến, không được cấp trên hoan nghênh. Người cậy tài kiêu ngạo hay coi thường năng lực của cấp trên, hay xét nét mọi mệnh lệnh của cấp trên, không chịu để tâm thực hiện, miễn cưỡng tắc trách. Kiểu người này nếu sống trong đoàn thể tất sẽ xa rời mọi người, không thể dung hợp được với cấp trên. Thêm vào lí do quá thông minh, nắm rõ việc rồi lại thích khoe khoang, cấp trên cũng sẽ chẳng muốn tiếp cận người như anh ta, càng không giao việc cho anh ta làm. Những người như thế này thì rất khó dung hợp với cấp trên nên cũng rất khó làm nên công trạng gì, cuối cùng luôn rơi vào tình cảnh đơn thương độc mã, không được đồng nghiệp hoan nghênh, cho dù anh ta có tài năng cũng rất khó được trọng dụng, chẳng có tiến triển gì cả. Người cậy có tài kiêu ngạo thường hay để ý moi móc khuyết điểm của cấp trên, khoe khoang tài học của mình, không chịu chăm chỉ làm việc, sẽ chẳng phát huy được tài năng thật sự của mình, dần dần lòng yêu nghề cũng như tài năng cá nhân trở nên xa lạ, mai một, lâu ngày trở thành kẻ bất tài, không những hại người mà còn hại cả mình. Theo điều tra với bốn trăm cán bộ thì có 30,5% là cấp dưới có tài vượt cấp trên, tình hình này rất dễ phát sinh hiện tượng cấp dưới coi thường cấp trên. Nếu cấp dưới không tự giải quyết vấn đề này trong tư tưởng và hành động thực tế thì tất sẽ dẫn đến việc khinh thường cấp trên, không nghe lời cấp trên, làm căng thẳng mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên. * Làm sao để giải quyết vấn đề này? Trước tiên bạn phải thừa nhận sự khác biệt tồn tại giữa cấp trên và cấp dưới, bạn không chỉ biết ưu điểm của mình mà còn phải nhìn nhận điểm mạnh của cấp trên. Sự phân công giữa cấp trên và cấp dưới không giống nhau, có thể nhân viên tương đối giỏi về một mặt nào đó nhưng lại không hội tụ đủ năng lực lãnh đạo. Do vậy, cấp dưới phải thường xuyên công bằng xác đáng, khách quan để nhìn nhận ưu điểm của cấp trên. Có một người làm công tác khoa học đã từng nói với tôi: “Lúc đầu tôi luôn trách cấp trên là một người ngoài nghề, cái gì cũng không biết, ngược lại chúng tôi lại là những người tinh thông chuyên ngành. Bây giờ tôi đã hiểu ra, có rất nhiều việc chúng tôi quả thực không làm được. Công việc của cấp trên không phải là việc đơn giản, và kiến thức chuyên ngành thì chẳng thể giải quyết được. Bây giờ tôi thực lòng tin tưởng ở cấp trên, tập trung toàn bộ sức lực vào công tác nghiên cứu, tạo ra chút thành tích”. Trong cuộc sống của chúng ta luôn tồn tại tình trạng vậy. Có một số nhân viên chuyên môn sau khi được đề bạt lại chẳng biết làm gì, không những làm không tốt công việc, mà kể cả chuyên môn giỏi thì cũng chưa chắc hợp với vai trò lãnh đạo. Tiếp theo, nhân viên có tài nên khiêm tốn, càng khiêm tốn thì càng được người khác tôn trọng, càng được cấp trên yêu mến. Duy trì sự tôn nghiêm và quyền uy của cấp trên ở mọi nơi mới có được sự tín nhiệm của cấp trên, mới phát huy được tài năng của mình và tạo ra thành tích. Sau cùng, cấp dưới nên tích cực chủ động hòa hợp với cấp trên. Trao đổi ý kiến một cách thẳng thắn thông qua việc giúp đỡ cấp trên cải tiến công việc, đồng thời để cấp trên dần dần biết được tài năng của mình. II. Làm tốt trợ thủ của cấp trên Muốn được cấp trên tin yêu, phải thật sự ủng hộ, phục tùng và trở thành một trợ thủ tốt của cấp trên. Phục vụ cấp trên, thông thường mọi người đều có thể làm được, duy chỉ có hai chữ “phục tùng” thì tuy mọi người đều hiểu, nhưng rất ít người có thể thực sự làm được. Từ xưa đến nay, mỗi người đều từng có những lúc khó khăn, có phút căng thẳng với cấp trên. “Cung kính không bằng tuân lệnh”, câu nói chí lí từ ngàn xưa của Trung Quốc này đã ân cần dặn dò người sau rằng phục tùng cấp trên phải được đặt lên hàng đầu trong việc phát triển công việc, duy trì mối quan hệ công việc bình thường giữa cấp trên và cấp dưới, là giao ước để chung sống hoà hợp, cũng là thước đo để cấp trên quan sát, đánh giá cấp dưới của mình. Uông Huy Tổ, Vương Lĩnh Cát trong tập sách “Quan trường học” nói rằng: “Lúc cùng quan sát, quản lí, giải quyết mọi việc chính là lúc đồng hóa niềm vui, quyết định anh ta có phải là người có tấm lòng trong sáng hay không, từ đó quyết định anh ta có phải là người được chọn xứng đáng nhất với chức trách không”. Ở nhiều cơ quan thường gặp một số người kém ý thức phục tùng, thiếu ý thức kỉ luật. Bọn họ là những “kẻ sinh sự” mà cấp trên cảm thấy đau đầu nhất. Những người này hoặc chẳng có sở trường gì, chí tiến thủ không cao, không thèm để ý mệnh lệnh của cấp trên, hoặc là tự cho rằng mình có hoài bão lí tưởng mà không gặp thời cơ, ỷ có tài sinh kiêu ngạo, không coi cấp trên ra gì. Bất luận là sự việc xảy ra vì nguyên nhân gì, bọn họ đều nhất loạt ngẩng cao đầu trước mặt cấp trên; việc chung, việc riêng đều “suy bụng ta ra bụng người”, nghĩ ai nhận nhiệm vụ cấp trên giao cũng đều làm giống như họ mà thôi. Ví dụ cấp trên nói với nhân viên: “Tài liệu tôi bảo cậu phô tô thế nào rồi?”. Anh ta thờ ơ xen chút ngạc nhiên hỏi lại: “Phô tô tài liệu gì cơ?”. Nếu ở trước mặt nhân viên khác, cấp trên sẽ rất mất mặt, tức giận đùng đùng nói: “Sao cậu chẳng để ý lời tôi nói gì cả!”. Theo lẽ thường, anh ta phải lập tức xin lỗi và tìm lí do để đỡ mất thể diện cho cấp trên, đợi cấp trên nguôi giận, nhanh chóng đi phô tô tài liệu đưa cho ông ta. Như thế cho dù cấp trên có nóng giận thì cũng sẽ chuyển từ trời âm u sang phẳng lặng, cùng lắm thì nhận lỗi vài câu là cấp trên sẽ hết giận có khi còn tươi cười. Người trẻ tuổi có nhiều việc, cấp trên sẽ hiểu và thông cảm cho sơ xuất của họ. Nhưng ở đây anh ta lại không hề xin lỗi cũng chẳng đi phô tô ngay mà lại quay đầu trốn mất. Những người này nhìn bề ngoài có vẻ siêu phàm thoát tục, phóng khoáng tự tại. Thực ra chính việc đó đã khiến cho anh ta tự mình tạo ra khoảng cách với cấp trên, bất lợi cho sự tiến triển công việc của mình, bất lợi cho sự đoàn kết và chung sống hòa hợp của tập thể. Vì vậy mâu thuẫn tuyệt đối không thể tồn tại, chí tiến thủ không bị mai một, ý thức phục tùng, phục vụ cấp trên cũng không thể thiếu. Bạn đâu phải là người tài cao số một đúng không? Hãy ghi nhớ điều này: “Khiêm tốn lợi mình, ngạo mạn thì chịu thiệt”. Những người trẻ tuổi ở một phương diện nào đó chắc chắn sẽ có vài mặt giỏi mà cấp trên sẽ không theo kịp, nhưng chỉ có chung sống hòa hợp với cấp trên, phục vụ chu đáo, mạnh dạn tìm tòi thì mới được cấp trên công nhận tài năng của bạn, tạo cho bạn cơ hội rèn luyện, mới không ngừng tiến bộ và có được sự coi trọng của cấp trên nhờ “tài cao đức dày” của bạn. Bạn càng bộc lộ ý nghĩ mình có tài nhưng không gặp thời, kêu chẳng có việc đáng làm thì sẽ càng làm đứt con đường và cơ hội thể hiện tài năng của mình. Với những người không có tài thì càng nên có sự tự tin và tâm lí thoải mái, như Lý Bạch đã nói: “Trời sinh ra ta quả thật có ích”, “sống đến già, học đến già” chứ không nên cam chịu khổ, trở thành hòn đá cản đường, vừa cứng vừa hôi trong đám người phục vụ cấp trên. Trong cuộc đời con người, luôn tồn tại đan xen nhau không ngừng nghỉ giữa muốn và không muốn, hài lòng và không hài lòng. Cái cảm giác hết vé mà vẫn phải cười, quay mặt vào góc nhà mà khóc thì hầu như mỗi người đều đã nếm qua. Đối mặt với tình cảnh này, có lẽ sự nhẫn nại sẽ càng có hiệu quả hơn năng lực của bạn. Dựa vào nguyên tắc luôn cởi mở, kiên trì phục tùng để trở thành một trợ thủ đắc lực của cấp trên là một việc làm thông minh, bạn hãy dùng tấm lòng cởi mở khoáng đạt, sự kiên trì phục tùng làm nguyên tắc hàng đầu, khiến cấp trên hiểu rằng, bạn tuy có sự bất mãn về tình cảm nhưng vẫn thực hiện mệnh lệnh của cấp trên theo lí trí. Cấp trên sẽ tự khắc cảm phục phong thái và tấm lòng của bạn. Bạn tạm thời nhẫn nại chịu đựng nhưng kết quả sau đó sẽ càng xán lạn huy hoàng. Ngược lại, mâu thuẫn với cấp trên khiến cho mối quan hệ với cấp trên đến một giai đoạn nhất định sẽ rơi vào trạng thái căng thẳng, ở trong bầu không khí ảo não. Cái giá phải trả để cải thiện và làm hòa dịu tình hình này sẽ lớn gấp mấy lần hoặc mấy chục lần so với lúc đầu nếu bạn cố nhẫn nhịn phục tùng. Lời than “nếu sớm biết ngày hôm nay thì hà tất phải làm như lúc đầu” quả là đã muộn. Không có ai mãi thuận buồm xuôi gió, để được hài lòng mãn nguyện thì phải tạm thời nhẫn nại khéo léo phục tùng, đây cũng là một phương châm sống. Đương nhiên, làm trợ thủ cũng phải khéo léo, người nào chú ý sẽ phát hiện ra điều như thế này. Ở một cơ quan, tuy cùng là phục tùng cấp trên, tôn trọng cấp trên nhưng vị trí của mỗi người trong con mắt cấp trên lại không giống nhau, vì sao vậy? Mấu chốt của vấn đề chính là bạn có nắm được nghệ thuật làm trợ thủ không. Có người chịu động não, biết cách thể hiện, chủ động xuất đầu lộ diện, luôn khiến cấp trên cảm thấy hài lòng vì mệnh lệnh của mình đã được hoàn thành tốt đẹp. Ngược lại, có người chỉ làm việc cấp trên giao một cách đối phó qua loa, đối phó một cách bị động, thích làm một “anh hùng vô danh” nhưng lại muốn làm chơi ăn thật Trước tiên, nếu chịu khó đề xướng ý tưởng với cấp trên. Trên cánh đồng bội thu, bác nông dân có lí do để khiến mọi người nhớ tới sự lao động mệt nhọc không ngừng nghỉ và mồ hôi đã đổ xuống của mình. Đây không phải là hư vinh, mà là sự đòi hỏi chân thực. Vậy bạn hãy nắm chắc nghệ thuật và kĩ xảo để làm một người trợ lí giỏi. Thứ nhất: Đối với cấp trên có điểm yếu rõ ràng, tích cực hợp tác là thượng sách. Thời nay là thời đại khoa học kĩ thuật, văn hóa phát triển như vũ bão, có một số cấp trên về cơ bản kiến thức chuyên ngành không giỏi. Những cấp trên như thế này thường biết mình không có vị trí cao trong con mắt cấp dưới, nên họ rất mẫn cảm với phản ứng của cấp dưới. Bạn cứ việc nắm lấy nhược điểm này. Lấy kinh nghiệm làm việc lâu năm của ông ta làm gương, dùng tài của bạn để bù đắp vào kiến thức chuyên môn bị thiếu hụt của cấp trên. Hãy chủ động hiến kế sách, tức là tích cực hợp tác, vừa thể hiện sự tôn trọng cấp trên vừa thể hiện sự thích hợp khả năng của mình. Anh hùng tìm thấy đất dụng võ, trở thành cánh tay đắc lực của cấp trên. Cấp trên không những sẽ chú ý tới bạn, mà còn rất cảm kích, bỏ một mà thu lại được hai, vậy thì sao không tình nguyện vui vẻ mà làm? Thứ hai: Cấp dưới năng động thường được cấp trên chú ý. Sự chú ý của cấp trên sẽ càng tập trung nhiều hơn vào những cấp dưới “tinh anh”, tài năng xuất chúng. Trình độ của những người này trực tiếp quyết định chất lượng và mức độ thi hành quyết sách của cấp trên. Cho nên, nếu bạn quả thật có năng lực, phương pháp đúng đắn không phải là coi thường cấp trên mà là chăm chỉ thực hiện nhiệm vụ mà cấp trên giao cho, bù đắp thỏa đáng những sai sót của cấp trên, thể hiện tài trí siêu phàm trong lúc phục tùng thì bạn sẽ giành được ưu thế về sự ưu đãi của cấp trên. Tài giỏi chính là ở chỗ khéo léo. Thứ ba: Việc cư xử của cấp trên có lúc cũng rất khó, bạn phải dũng cảm đón nhận, thể hiện năng lực và dũng khí của mình. Có một nhân viên độc thân ở một đơn vị mắc bệnh lao phổi, phải nằm viện. Lãnh đạo động viên mọi người hãy thay nhau thường xuyên chăm sóc anh ta. Mọi người đưa mắt nhìn nhau, chẳng ai tỏ thái độ gì, khiến cấp trên lúng túng. Cuối cùng, chàng trai trẻ Lưu Quân tự động đứng ra giải quyết tình huống khó xử cho cấp trên. Cấp trên vô cùng cảm động, đã biểu dương Lưu Quân trong cuộc họp, tất nhiên sự cảm ơn không chỉ là lời nói. Có thể thấy ở thời khắc mấu chốt, việc bạn giúp cấp trên giải quyết khó khăn sẽ ngầm khiến cấp trên cảm động và ghi nhớ trong lòng. Thứ tư: Tranh thủ sự phân công của cấp trên. Cấp trên không muốn chỉ ra lệnh để đôn đốc mọi người làm việc. Một người thân cận cấp trên đã nói: “Làm cấp dưới phải tranh thủ cảm tình của cấp trên, xin cấp trên giao việc chứ không phải bị động chờ cấp trên sai bảo. Đây là một thủ thuật để biến bị động thành chủ động, nó không những thể hiện tính tích cực trong công tác của cấp dưới, mà còn làm tăng cơ hội để cấp trên biết mình. Cách làm việc này đã ngày càng được cấp trên và cấp dưới có quan điểm tiến bộ ủng hộ”. III. Duy trì khoảng cách hợp lý Nói đến làm cao dường như rất nhiều người ghét, cho rằng đó là biểu hiện xa rời tập thể. Nhưng trên thực tế, nó đã tồn tại thì tất phải có lý do bên trong hoặc là có tình hợp lý. “Làm cao” về thực chất là một loại tâm lý khoảng cách mà cấp trên tuân thủ, nó thể hiện quyền uy của họ, làm tăng vẻ thần bí của bản thân, khiến họ càng có sức hút, đồng thời lợi dụng nó để điều tiết mối quan hệ đồng nghiệp và xử lí công việc. “Cấp trên vì sao cần phải làm cao” vậy? Tôi nghĩ, chúng ta có thể tiến hành phân tích và tìm hiểu từ những góc độ dưới đây. a. Làm cao là biểu hiện của quyền uy. Giải thích từ “làm cao” trong Hán ngữ từ điển: Tác phong tự cao tự đại, cố làm ra vẻ; đây chính là ấn tượng phổ biến và nguyên nhân sinh ra ác cảm với “làm cao”. Nhưng nhìn từ một góc độ khác, “làm cao” không chỉ là một thứ “tiêu cực” mà nó còn có ý nghĩa tế nhị, trở thành một phương pháp có tính nghệ thuật rất hiệu quả của nhiều cấp trên trong việc quản lý cấp dưới. “Làm cao” thật ra có thể hiểu là một loại tâm lý khoảng cách. Rất nhiều cấp trên thông qua việc cố ý duy trì một khoảng cách đối với cấp dưới để cho cấp dưới ý thức được sự tồn tại đẳng cấp quyền lực, cảm nhận được sự chi phối quyền uy của cấp trên, mà loại quyền uy này thì rất cần thiết đối với việc lãnh đạo củng cố địa vị, mở rộng việc thi hành chính sách và chủ trương của mình. Nếu cấp trên quá hiền, không chú ý ra oai với cấp dưới, cấp dưới có thể coi thường cấp trên mà lười biếng, kéo dài việc hoặc cố ý phá hoại cho nên cấp trên muốn thông qua “làm cao” để thể hiện quyền lực, sử dụng quyền lực một cách hiệu quả, đây cũng là cách để cấp trên làm tốt chức trách của mình. “Làm cao” vừa tạo uy cho cấp trên, lại vừa khiến cấp dưới có ấn tượng rằng cấp trên có khả năng thể hiện quyền lực bất cứ lúc nào để đạt được mục đích, uy quyền cũng biến cấp trên thành một người đáng sợ, khiến cấp dưới nhận thấy phục vụ cấp trên có lẽ là lựa chọn tốt nhất, còn không phục tùng có khi lại bất lợi cho mình. Thực ra, tác dụng của “làm cao” từ mấy trăm năm trước đã được chính trị gia Machiali người Italia trình bày trong cuốn sách “Quân tử luận”, làm kinh động thế giới bằng việc vạch trần chân tướng của chính trị, đồng thời đưa ra rất nhiều kiến giải thấu triệt, chính xác về những kẻ thống trị một cách không hề lấp liếm. Cách kể chuyện ngắn gọn súc tích kiểu một mũi tên trúng luôn đích có thể so với tài năng của Hàn Phi Tử. Ông viết trong sách rằng: “Vua buộc phải là cáo để biết được bẫy, đồng thời cũng phải là sư tử để cho sài lang kinh sợ”. Vua nếu thay đổi thất thường, làm việc khinh suất nông cạn, mềm yếu nhát gan thì sẽ bị coi thường, cho nên ông ta phải cố gắng thể hiện sự vĩ đại anh hùng, luôn nghiêm túc, kiên trinh trong hành động của mình. Machiali không chỉ một lần đề cập rằng vua phải dùng các loại thủ đoạn, thậm chí giả vờ và dùng một số mánh khóe nhỏ để giành được sự tôn trọng, kính yêu và biết được cả sự sợ hãi tiềm tàng của người khác. Việc này nhất quán với việc khéo léo sử dụng “làm cao”. Là cấp dưới, nếu bạn hiểu được cấp trên chỉ vì sử dụng và phát triển quyền lực mà đã vắt óc suy nghĩ, không tiếc công tiếc sức, đây chính là cơ sở để ông ta có hi vọng thành công trong sự nghiệp thì bạn sẽ hiểu được bí mật của sự “làm cao” của cấp trên. b. “Làm cao” khiến cấp trên trở nên thần bí. Nhìn cấp trên thích “làm cao” để khiến cho mình có vẻ thần bí, rất nhiều nhân viên cấp dưới đều có cảm giác những cấp trên “làm cao” cũng như đám mây mù nhiễu, bí ẩn không lường trước được nông sâu. Và rất nhiều cấp trên cố gắng theo đuổi để đạt đến kết quả như trên. Vì sao cấp trên phải làm như vậy? Vì cấp trên thuộc vào tiêu điểm của các loại mâu thuẫn cũng như lợi ích. Ông ta muốn thực hiện được mục đích của mình thì phải biết cách ẩn mình để dự định của mình không bị phá hỏng. Nếu cấp dưới dễ dàng đoán được ý đồ của cấp trên, anh ta có thể sẽ lợi dụng nó để đạt được mục đích nào đó, từ đó sẽ gây hại cho việc thực hiện ý đồ của cấp trên. Vừa không để lộ cách làm hữu hiệu nhất của mình mà cũng không làm tăng thêm khoảng cách với cấp dưới, giảm bớt tiếp xúc, duy trì cho mình một vẻ thần bí không thể đoán được. Đây cũng chính là nguyên nhân khiến cho các cấp trên thích “làm cao”. Có thể thấy, “làm cao” không chỉ vì cấp trên muốn thể hiện mình mà còn là cách đề phòng cấp dưới. Làm cấp trên quả thật rất mệt! c. “Làm cao” giúp cho cấp trên xử lí công việc thêm hiệu quả. Như trên đã nói, “làm cao” thực chất là một loại “tâm lý khoảng cách”. “Tâm lý khoảng cách” không chỉ mang lại cảm giác an toàn về tâm lý cho cấp trên mà còn giúp xử lý mối quan hệ xã giao và công việc, tạo ra một chỗ để còn tiến thoái. Nhiều cấp trên dựa vào tự điều hòa của “tâm lý khoảng cách” để thực hiện mục đích của mình. Trong các trường hợp, các khoảng thời gian khác nhau, áp dụng sự “làm cao” khác [...]... nay trong giới sĩ học, có những người vì tài năng xuất chúng, nghệ thuật cao siêu, năng lực vượt trội nên đã bị người khác đố kị, ghen ghét, thậm chí nguy hiểm cả đến tính mạng Chu Công vì những lời phỉ báng mà bị đi đày, Hàn Tín cũng vì thế mà bị chặt đầu Do đó, tránh những sự đố kị của người khác cũng là một trong những cách đối nhân xử thế của các bậc trí nhân Trong “Binh Pháp Tôn Tử” có nói: “Thiện... rồi, ta sẽ bỏ qua cho họ, được chưa nào!” Trong câu chuyện này, nghệ thuật khuyên giải của Ngãi Tử cực kì khôn khéo Đọc toàn bộ câu chuyện, mặc dù không có nửa lời van lơn nào để xin tha tội cho họ hàng nhà Châu Thạch Phụ nhưng cuối cùng vua Tề Tuyên cũng tự mình hiểu được và đành phải thỏa thuận với đối phương Cái khôn khéo ở đây là hoàn toàn dựa vào việc Ngãi Tử nắm chắc được lời nói của Tề Tuyên,... cảm của người khác như thế nào để quan hệ, đương nhiên đây cũng không phải là một phương pháp dùng người hay, và nếu trong thời gian ngắn mà cắt đứt mối quan hệ vì lý do nào đó thì cũng không thể được Những người thân cận như thư ký, lái xe, bạn cũ, đồng đội cũ, đồng hương… là những người có quan hệ thân thuộc gần gũi với lãnh đạo và đó là những đối tượng thư ng được trọng dụng Vì thế có người đã tổng... của mình lại vừa thể hiện được trí thông mình và năng lực trong xử thế Có vị lãnh đạo nào lại không thích một nhân viên vừa có năng lực vừa biết cách xử lí mọi việc chứ? Tôn Uy đã lấy điểm mạnh của mình, phát huy tinh thần dũng cảm của bản thân và đã có được sự tín nhiệm của Nguyên Thái Tổ Nếu như Tôn Uy chỉ biết làm áo giáp, chỉ biết kỹ thuật làm áo giáp chứ không tự mình làm áo giáp cho Nguyên Thái... trước, liên tiếp giết địch để lập công, khiến quân địch khiếp sợ Vì thế mà binh lính không bị tổn thất gì” Khổng Minh khen: “Đúng thật là một tướng quân!”, và thư ng cho Triệu Vân 500 lượng vàng, thư ng cho quan lính của Triệu Vân 1 vạn thùng hàng Triệu Vân từ chối không nhận nhưng Khổng Minh đã trịnh trọng nói rằng: “Khi còn sống, tiên đế thư ng nói đến cái đức của người làm tướng, đến nay quả đúng như... cũng không vừa, cô em thư ng than vãn với anh trai, khi đó người chồng trở nên khó xử giữa một bên là vợ một bên là em gái Vì thế ông ta cũng không biết làm cách nào để bênh vực được cho người vợ Cuối cùng vì không chịu được nên cô vợ đã bỏ đi Không lâu sau, cô ta quay trở lại để làm thủ tục li hôn lần thứ hai trong đời mình Thực tế thì mâu thuẫn giữa chị dâu và em chồng là điều thư ng thấy nhưng không... trọng nhất là nếu không có vẻ thần bí thì không thể có uy tín, vì thế nếu để cấp dưới hiểu mình quá rõ thì bản thân sẽ bị coi thư ng Một cấp trên không có uy tín thì sẽ không có quyền uy, trừ phi anh ta duy trì khoảng cách với cấp dưới Cho nên sự “làm cao” của cấp trên không phải là vấn đề đạo đức đơn giản mà nó còn bao hàm ý nghĩa của nghệ thuật lãnh đạo, càng có hàm ý kì diệu về mặt tâm lý học Và để... như vật giấu sâu dưới đất mà không thể tìm ra được, khiến kẻ địch không biết phải xử trí ra sao Khi quan hệ với đồng nghiệp thì cần biết giữ an toàn cho bản thân, tránh trở thành mục tiêu công kích của mọi người Cách xử lý để tránh nguy hiểm, lúc đầu thấy có vẻ hơi tiêu cực, nhưng thực tế không phải dùng sự quỵ lụy để cầu toàn mà là để hạn chế tối đa việc nảy sinh phiền toái, mâu thuẫn và mục đích là... khéo xử lý mọi việc và có được vị trí vững chắc, cách làm đó là để giữ an toàn cho bản thân và tránh những khó khăn nguy hiểm Tào Tháo đã từng đánh giá Đào Du rất cao như sau: “Trí tuệ bên trong cực lớn, bên ngoài trông có vẻ yếu ớt nhút nhát nhưng bên trong lại rất dũng cảm, không chần chừ, luôn tỏ ra mình kém cỏi hơn tất cả mọi người, thể trạng tuy nhỏ nhưng võ nghệ cũng khó ai địch nổi” Lúc bình thư ng,... như là thổ lộ của một tinh thần vui vẻ phấn chấn Những người có ưu thế thắng lợi trong thi đấu thể thao thư ng luôn giữ nụ cười, đây chắc chắn là thì tinh thần vui vẻ của người chiến thắng Hãy liên hệ đến hài kịch mà chúng ta xem, khi nghe thấy tiếng cười thì đó là sự sảng khoái được sinh ra khi so sánh những điểm xấu đã được nghệ thuật hoá Nếu biết lợi dụng một cách tích cực tác dụng này của nụ cười . cuộc sống. Từ đó, “NGHỆ THUẬT XỬ THẾ TOÀN THƯ” là cuốn sách mang tính tri thức về ứng xử, giúp bạn có thể điều hòa tốt được các mối quan hệ của bản thân. Giao tiếp thực sự là một nghệ thuật, nếu bạn. hãy nắm chắc nghệ thuật và kĩ xảo để làm một người trợ lí giỏi. Thứ nhất: Đối với cấp trên có điểm yếu rõ ràng, tích cực hợp tác là thư ng sách. Thời nay là thời đại khoa học kĩ thuật, văn hóa. được rồi, ta sẽ bỏ qua cho họ, được chưa nào!”. Trong câu chuyện này, nghệ thuật khuyên giải của Ngãi Tử cực kì khôn khéo. Đọc toàn bộ câu chuyện, mặc dù không có nửa lời van lơn nào để xin tha