3 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm 2015

3 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH ÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - BÙI NGỌC LAN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số :60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.Đinh Cơng Tiến Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt TS Đinh Cơng Tiến tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình viết luận văn Xin cảm ơn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gịn, gia đình, bạn bè hỗ trợ tạo điều kiện cho thời gian qua Trân trọng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận Văn Thạc Sĩ Kinh tế : “Họach định chiến l ược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2015” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Tác giả Bùi Ngọc Lan MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Mở đầu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN L ƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chiến lược đơn vị kinh doanh 1.1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter 1.1.2.3 Các chiến lược cạnh tranh dành cho đơn vị kinh doanh theo vị trí thị phần thị trường 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh 1.2.2 Đánh giá yếu tố bên ngòai 1.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 1.2.4 Phân tích chiến lược lựa chọn 1.3 Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh 1.3.1 Giai đọan thu thập hệ thống hóa thơng tin 1.3.1.1 Ma trận EFE 1.3.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .10 1.3.1.3 Ma trận IFE 10 1.3.2 Giai đọan kết hợp 11 1.3.2.1 Ma trận SWOT 11 1.3.2.2 Ma trận SPACE 11 1.3.2.3 Ma trận chiến lược lớn 13 1.3.3 Giai đọan định .14 1.4 Đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị chiến lược 14 1.4.1 Tiềm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng 14 1.4.2 Sự quản lý Ngân hàng Nhà nước .15 1.4.3 Trình độ phát triển ngành liên quan phụ trợ 16 1.4.4 Đối thủ cạnh tranh 16 1.4.5 Các yếu tố nội ngân hàng 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC SÀI GÒN 2.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân h àng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn (BIDV BSG) 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Mạng lưới phân phối 19 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 21 2.1.4 Kết kinh doanh 22 2.2 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến họat động BIDV BSG 25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 26 2.2.1.2 Môi trường văn hoá, xã hội 28 2.2.1.3 Mơi trường trị, pháp luật 31 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên 32 2.2.1.5 Môi trường công nghệ 32 2.2.2 Môi trường vi mô 33 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 33 2.2.2.2 Khách hàng 35 2.2.2.3 Nhà cung cấp .35 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 36 2.2.2.5 Sản phẩm thay 37 2.2.3 Đánh giá hội, nguy 37 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 39 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 41 2.3 Phân tích yếu tố nội BIDV BSG 46 2.3.1 Nguồn nhân lực 46 2.3.2 Marketing 47 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 48 2.3.4 Năng lực quản lý 49 2.3.5 Năng lực tài 50 2.3.6 Nghiên cứu, phát triển 50 2.3.7 Công nghệ thông tin .50 2.3.8 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 51 2.3.9 Ma trận đánh giá nội (IFE) 52 2.4 Sự cần thiết phải xây dựng chiến l ược kinh doanh cho BIDV BSG 54 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV BẮC S ÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 3.1 Mục tiêu kinh doanh BIDV Bắc Sài Gòn đến năm 2015 56 3.1.1 Mục tiêu chung 56 3.1.2 Mục tiêu cụ thể đến năm 2015 56 3.2 Phân tích chiến lược kinh doanh khả thi .57 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 57 3.2.2 Phân tích ma trận SPACE 59 3.2.3 Phân tích ma trận chiến lược lớn 60 3.2.4 Xác định chiến lược kinh doanh có khả thay 61 3.3 Ma trận QSPM 62 3.4 Các giải pháp thực chiến lược 65 3.4.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 65 3.4.1.1 Quy trình tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 65 3.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại nhân viên 66 3.4.1.3 Chính sách quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ 66 3.4.1.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực 67 3.4.2 Giải pháp Marketing 67 3.4.2.1 Nghiên cứu thị trường 67 3.4.2.2 Thực Marketing Mix 68 3.4.3 Giải pháp công nghệ 70 3.4.3.1 Hệ thống 70 3.4.3.2 Nhân công nghệ thông tin (IT) 71 3.4.4 Giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức 72 3.4.5 Xây dựng văn hoá tổ chức 74 3.4.6 Xây dựng sở vật chất 76 Kết luận 77 Kiến nghị .78 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh BIDV Mẹ Hội sở Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn BIDV Hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín BIDV BSG Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gịn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Cơng nghệ thơng tin ATM Máy tóan tự động BSMS Vấn tin qua điện thọai di động EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên ngòai IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy SPACE Ma trận vị trí chiến lược đánh giá họat động BCG Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston IE Ma trận yếu tố bên trong-bên ngòai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mạng lưới máy ATM 22 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh 24 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP 28 Bảng 2.4: Kim ngạch xuất nhập 29 Bảng 2.5: Quy mô dân số cấu dân số 30 Bảng 2.6: Cơ cấu tổng phương tiện tóan giai đoạn 2002-2006 .32 Bảng 2.7: Ma trận EFE 41 Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 44 Bảng 2.9: Ma trận IFE .51 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 57 Bảng 3.2: Ma trận SPACE .58 Bảng 3.3: Ma trận QSPM 62 Bảng 3.4: Các chiến lược chọn 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Ma trận SWOT 11 Hình 1.2: Ma trận SPACE .12 Hình 1.3: Ma trận chiến lược lớn 14 Hình 2.1: Kim ngạch xuất nhập 29 Hình 3.1: Chiến lược ma trận SPACE .60 MỞ ĐẦU Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Theo cam kết với Tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) Hiệp định song phương, Việt Nam có nghĩa vụ phải dỡ bỏ r cản lĩnh vực thương mại tài nhà đầu tư nước ngồi thị trường nội địa Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới phải đối mặt với nhiều khó khăn xuất phát từ việc cạnh tranh mạnh mẽ mở cửa thị tr ường Đến cuối năm 2011, ngân hàng nước đối xử ngân hàng Việt Nam ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Hiện nay, ngân hàng khẩn trương thành lập, mở rộng quy mô họat động nhằm tạo đứng định cho m ình Hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể ngân hàng nhằm tồn tại, phát triển nâng cao lực cạnh tranh nhu cầu cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề t ài:” Họach định chiến lược kinh doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm 2015” làm luận văn Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn chiến lược kinh doanh chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn - Phạm vi nghiên cứu họat động kinh doanh BIDV BSG, có so sánh, đối chiếu với hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh khác ng ành, gồm: Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), Ngân hàng Vi ệt Tín (Vietinbank), Ngân hàng Nơng nghi ệp Phát triển Nơng thơn (Agribank) Mục đích mục tiêu nghiên cứu Mục đích luận văn hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng BIDV BSG đến năm 2015 đề xuất giải pháp thực chiến l ược 70 BIDV áp d ãi su àng khác nh c à: lãi ti òai m phép c ìv ịn th NHTMCP, nên BIDV BSG khách hàng chi ì chi thêm ãi BIDV M ho phi àng, phi chiêu th - ng t gi hi giúp khách hàng c md Ngân hàng , khách hàng có th s v ày - Thơng qua cán b ên c àng pháp nhân, cá nhân có quan h c ngân hàng c th c ành cơng vi ình th khác ti àng có ên t ày, BIDV BSG có th àng, thơng qua cách ti ìm hi nh êm v àng c ph c v , ch Ngân hàng cung c cv àng t 3.4.3 Giải pháp công nghệ Các gi m , ph ó ) nhân s 3.4.3.1 Hệ thống - Ph mang l :C ình Silverlake áp d àng khách hàng thông qua vi ã 71 k àn h th ên BIDV BSG c ì d ên m g vi ên ch nhi truy àng, tr òng máy ph õi, cán b phòng máy ph hàng khách hàng - Ph + T t c máy tính t tr s n phịng giao d ch u ph i ng b v i v c u hình, tránh tr ng h p máy tính trang b cho phịng giao d ch có c u hình th p, khơng m nh ch y ch ng trình ng d ng hi n i + Bên c nh h th ng th c, BIDV BSG c n ph i có h th ng d phịng ln tr ng thái s n sàng Ngồi h th ng online, ph i có h th ng offline th s d ng ng tr m b o cho giao d ch n i b chi nhánh ho t ng h p t c ngh n hồn tồn v vi n thơng + H th ng cơng ngh ph i có tính m r ng c u m r ng h th ng m ng l tr ho t có th i q trình ho t mb o ng c a BIDV BSG ti n hành k t n i thêm h th ng - Kh vi s nhi ãi ng công tác phịng khác u c ên mơn l ên biên b nhi ph tranh cãi c nhu ng, s không làm ng ng 3.4.3.2 Nhân công nghệ thơng tin (IT) ng bình 72 -T vi ài ngân hàng 3.4.4 Giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức Xây d hoàn thi t àng v -TCCB2 c ành l àh BIDV M ban hành T kh c ph c c i m y u b ph n qu n tr r i ro tách r i phòng nghi p v thành m t phòng c l p, khách hàng giao d ch qua m t c a, m i quan h gi a phòng m i quan h ph i h p cơng tác theo quy trình nghi p v theo ch c trách c a t ng phòng M i quan h gi a phòng thu c tr s v i phịng giao d ch m i quan h h ng d n, ki m tra, h tr v nghi p v theo ch c n ng nhi m v c a t ng phòng th c hi n nhi m v chung BSG c ày, BIDV ành l p phòng theo kh i (xem ph l c): Khối quan hệ khách hàng: - Phịng quan h tín d àng doanh nghi : ịng anh nghi , làm cơng tác ti doanh nghi d àng cơng tác tín d - Phòng quan h s c tách t m àng cá nhân: c tách t m , làm công tác ti d ịng tín àng cá nhân, bán àng bán l cơng tác tín d àng cá nhân Khối tác nghiệp: - Phòng qu m Nh òng tín d cho vay, b ịng tín d , tr òng quan h qu ãnh; th lo t m òng r àng - Phòng toán qu khách hàng doanh nghi tr : c tách t t ph òng d ài tr 73 ti khách hàng, ch chi nhánh - ên Phòng ti tr c ti p th ành Phòng qu nghi p v v qu àd xu t nh p qu , phát tri n d ch v v kho qu , ch u trách nhi m tham m u cho Ban giám pháp , c v bi n m b o an toàn kho, qu an ninh ti n t - Phòng d àng: Tr c ti p qu n lý tài kho n giao d ch v i khách hàng; phát hi n báo cáo k p th i giao d ch có d u hi u ki m tra tính pháp lý, y , ng ng ng ; n c a ch ng t giao d ch; qu n lý, l u tr h s thông tin khách hàng Khối quản lý rủi ro: - Thành l òng qu sách, bi nâng cao ch kho ùh n òng ng òng ch ng r Khối quản lý nội bộ: - Phịng Ngu h p, phân tích, ph ng, i tác, thành Phòng K -T p: Thu th p, t ng nh giá thơng tin v tình hình kinh t , tr , xã h i c a i th c nh tranh có nh h tham m u xây d ng, tri n khai ng n h at a ng c a chi nhánh; nh giá vi c th c hi n k ho ch phát tri n k ho ch kinh doanh; giúp vi c cho Giám c qu n lý nh giá t ng th ho t ng kinh doanh c a chi nhánh - Phịng Hành m u, thành Phòng T xu t, giúp vi c cho Giám Nhân s : u m i tham c v tri n khai th c hi n công tác t ch c- nhân s phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh; th c hi n qu n lý cơng tác thi ua, khen th phịng giao d ch ng; u m i hoàn t t th t c pháp lý liên quan n thành l p 74 - Phịng Tài - K ốn: Qu n lý th c hi n h ch toán k toán chi ti t, k toán t ng h p; th c hi n công tác h u ki m ch ng t k tốn; giám sát tài chính; xu t ch qu n lý tài s n, tài chính, chi tiêu n i b ; tồn b d li u k toán,; th c hi n báo cáo tài chí -T i ốn: Tr c ti p th c hi n theo trình cơng ngh thơng tin c a chi nhánh; h phòng, cán b tr c ti p s d ng u m i qu n lý ng th m quy n, quy ng d n, nh, quy o t o, h tr , ki m tra v n hành thành th o, ng quy nh l nh v c CNTT 3.4.5 Xây dựng văn hố tổ chức àm ch ìv àm vi khác m ùng m ho àl ành x ên bên t às nh àm nhi àc àng nh ình ành nên Vì th thuy ình ìv ch s ùh nhi Nh -S x (trách nhi cl àm vi - riêng) -S - Tinh th qu àn k th ên 75 -S , nh - cách gi - Các r às Mu -L àng làm trung tâm m ho ên nghi t àng - àm vi toàn chi nhánh -T ngân hàng thân thi àm vi àng gi àm vi - Minh b ình cơng khai t t ình cơng tác - ành viên, tránh tình tr quen bi ên v ành m gày phát tri - Bên c ên c ình ki ên mơn, k BIDV BSG cịn ph viên c ình có ý th - Song song v h rõ nhi c trách nhi àn thành t ph d õ ràng, cơng nh thành tích c ên nh hi thích h ên khuy ịng c ch - BIDV BSG c c ên ình khách hàng n ên c ình nh h 76 c vi khách hàng c ình, có nh lành m - Xây d h lãnh ì m ho nhi àng ch kh + Chia s à: ên v cho h ên m làm vi có bi + Chia s ên ki àk nhân viên c n viên v qu tham kh viên vi lý ý ki 3.4.6 Xây dựng sở vật chất Tr BIDV BSG thuê, ti di ê 60 tri tích cho phòng m th ành l àng xúc ti xin gi 272 , ành kh 275 C ịa, Ph ình, TP.HCM theo thi ã BIDV M phê Tóm l i mm th gi i pháp t ã phân tích k t h m nh xây d BIDV BSG thay th ông Nh ng gi BIDV BSG xác l p cho m t nh 77 KẾT LUẬN o ngành ngân hàng nói riêng s ng ki t h thong th ph BIDV BSG c T àh ồi , ịi h có nh phát tri c Chính v ịng xóay BIDV BSG c òa nh - - ã : chi tri Markeing, tái c phát tri chi c trung vào nhóm gi phân ph , xây d hóa công ty, xây d nh k t qu gi hàng Vi ì th ên ki i n gi ài c ên c nh ty b v t BIDV BSG nói riêng th gc nt nh ngành ngân hàng nói chung 78 KIẾN NGHỊ - Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phép thành l ìn không thi àng mà thi hi ành ho d àng hi àng m àng, thi ành l ành gi ác ngân hàng c àng nhi ình tr vi ngân hàng d àn kinh t ay chéo gi r ành l àng, làm cho ình tr Ngịai ra, theo th ê hi ên minh th minh th Vietcombank, liên minh th ên liên minh th c h tranh không k tác h th h àb àng ph nh hành m nh th àng hồ nh ì NHNN ph ày, tình hình tốn ti gi 79 hàng s ãnh phí cơng ngh Tóm l àh nh ành m àng hi ngân hàng nh ài t àn t xúc ti hình thành m th ịan tài m vi àm - Đối với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hi àng Vi ị liên k ngồi Các sách lãi su s chi êng t khuôn kh tranh giá không c ãi su - Đối với Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Hi v àng quý v ình qn ti d hình tài t t m ài c àng, ngân hàng có tình àng có tình hình tài ch t TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- PGS.TS Nguy ên Di Th.S Ph sách kinh doanh, NXB 6), Chi - Xã h , TP.HCM 2- Fredr.David, Khái lu ê, Hà N 3- Th.S Nguy qu t àng, Hà N 4- Báo cáo t tri ài Gò 5- ên c 6- Hi àng Vi Nam Ngân hàng Vi 7- Quy v 112/2006/ ê -TTg ngày 24/05/2006 c ri 8- Quy ành ngân hàng Vi -CLPT ngày 19/08/2005 c àng Nhà v 2006-2010 9- T 10-1Website:1www.vietcombank.com.vn;1www.bidv.com.vn;1www.vietinb ank.com.vn;1www.agribank.com.vn; www.asset.com trang web n c PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Khách hàng : Địa : ph c v p ng ngày t t h n nhu c u c a Quý khách hàng, xin Quý khách hàng vui lòng b t chút th i gian tr l i nh ng câu h i sau S n ph m, d ch v c a Ngân hàng có y: u t Phát tri n chi nhánh B c Sài Gòn p ng nhu c u c a b n: Tốt Bình thường Kém Rất Th i gian x lý th t c, h s giao d ch: Nhanh Bình thường Chậm Lãi su t, m c phí so v i ngân hàng khác: Quá cao Cao Chấp nhận Thấp a Lãi suất tiền gửi: b Lãi suất tiền vay: c Phí dịch vụ: Thái ph c v c a cán b ngân hàng: Nhiệt tình M c Ngân hàng Tốt Tạm hài lòng c a khách hàng Chưa i v i lo i hình s n ph m d ch v c a u t Phát tri n chi nhánh B c Sài Gòn: Khá Xin vui lòng cho bi t nh ng ý ki n Tạm Chưa tốt ng góp khác (n u có): Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! PHỤ LỤC SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BIDV BẮC SÀI GỊN (Trước thay đổi) Phịng tài - k Phòng hành chánh Các phòng giao d Phòng d Phịng d nghi Phịng tín d Phịng ti Phịng th Phịng tín d PHĨ GIÁM Phịng ngu T PHỤ LỤC SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BIDV BẮC SÀI GỊN (Sau thay đổi) Phịng tài - k Phòng t - nhân s Các phòng giao d Phòng d nhân PHĨ GIÁM Phịng d nghi Phịng tốn qu Phịng qu PHĨ GIÁM Phịng qu d Phịng qu ro Phòng QH KH cá nhân Phòng QH KH doanh nghi PHĨ GIÁM Phịng k -t h T PHỤ LỤC BA NĂM PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BẮC SÀI GỊN Đơn vị tính: Triệu đồng 2005 Các tiêu 2006 2007 % tăng 92% 1,555,000 % tăng 87% 7,597 5% 35,642 369% òng 75,803 276,311 265% 1,483,500 437% àng 75,803 277,811 266% 1,489,000 436% -5,500 267% Số dư 431,509 829,508 TỔNG TÀI SẢN I Ti kho II Ti 7,236 TCTD III Ch òng IV T D Số dư òng r -1,500 ên doanh, mua c ròng VI Tài s 19,003 22,450 18% 25,161 12% VII Tài s 329,467 523,150 59% 10,697 -98% NGUỒN VỐN 431,509 829,508 92% 1,555,000 87% I Ti Nh khác Ti II Ti 1,031 361% 6,041 27% 1,031 àng phát hành GTCG 4,758 4,758 361% 6,041 27% 418,513 813,301 94% 1,066,000 31% III Nh IV Tài s V V 11,656 10,675 -8% 467,128 4276% 309 774 150% 15,831 1945% ... Họach định chi? ??n lược kinh doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm 2015? ?? làm luận văn Đối tư? ??ng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tư? ??ng nghiên cứu luận văn chi? ??n lược. .. phải xây dựng chi? ??n l ược kinh doanh cho BIDV BSG 54 CHƯƠNG III: CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV BẮC S ÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 3. 1 Mục tiêu kinh doanh BIDV Bắc Sài Gòn đến năm 2015 56 3. 1.1 Mục tiêu... nội ngân hàng 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC SÀI GÒN 2.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân h àng Đầu tư Phát triển Bắc Sài