Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển cầu giấy - hà nội

Tài liệu tham khảo Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển cầu giấy - hà nội

Lời mở đầu Trong công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nớc, một trong những điều kiện đảm bảo cho sự thành công đó là phải xây dựng đợc một chính sách tài chính - tiền tệ và một hệ thống ngân hàng có khả năng đảm bảo việc thu hút và phân bổ có hiệu quả các nguồn tài chính. Hệ thống ngân hàng có vai trò quan trọng trong quá trình khơi thông các dòng chảy cho tất cả các nguồn vốn và qua các kênh này vốn sẽ chảy từ mọi nhà dân vào mạng lới, và sẽ đợc phân bổ vào những vùng, những ngànhu tiên theo định hớng phát triển của nhà nớc và với sự giám sát chặt chẽ của hệ thống ngân hàng. Cùng với thành tích chung của toàn ngành ngân hàng đã đạt đợc trong những năm qua, ngân hàng Đầu t & Phát triển Hà Nội - Chi nhánh Cầu Giấy cũng đã có những đóng góp không nhỏ. Kể từ ngày 01/01/1995, chi nhánh thực sự bớc vào hoạt động kinh doanh nh một ngân hàng thơng mại, trong quá trình đổi mới, bên cạnh những thành công mà chi nhánh đã đạt đợc vẫn còn gặp phải những khó khăn, hạn chế bớc đầu mà chi nhánh cần phải tháo gỡ, bổ sung và không ngừng hoàn thiện. Sau quá trình học tập tại Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, kết hợp với thời gian thực tế tại chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy Hà Nội đợc sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trong bộ môn và ban lãnh đạo cùng toàn thể CBCNV trong chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy - Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập và tham gia nhiều ý kiến quý báu để tôi hoàn thành báo cáo thực tập. Tuy nhiên bài viết này chắc chắn vẫn còn những tồn tại và thiếu sót nhất định. Tôi rất mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo trờng ĐH KTQD Hà Nội, ban lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên trong chi nhánh ĐT&PT Cầu Giấy - Hà Nội. Tôi xin chân thành cảm ơn. 1 phần I Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng đầu t và phát triển Hà Nội- Chi nhánh Cầu Giấy 1. Lịch sử hình thành: Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đợc thành lập ngày 27/5/1957 với tên gọi ban đầu là: Ngân hàng Kiến thiết Hà Nội, nằm trong hệ thống NH Kiến thiết Việt Nam trực thuộc Bộ Tài chính. Nhiệm vụ của Ngân hàng là nhận vốn từ Ngân hàng Nhà nớc để tiến hành cấp phát và cho vay trong lĩnh vực đầu t xây dựng cơ bản. Năm 1982, Ngân hàng đợc đổi tên thành Ngân hàng Đầu t và xây dựng Hà Nội nằm trong hệ thống NH ĐT và XD Việt Nam Căn cứ pháp lệnh Ngân hàng ban hành tháng 5/1990, ngày 14/11/1991, Chủ tịch HĐBT đã ban hành quyết định số 401 về việc thành lập Ngân hàng Đầu t và phát triển (ĐT và PT) Việt Nam , trụ sở đóng tại 194 Trần Quang Khải Hà Nội. Vốn điều lệ 200 tỷ đồng, có các chi nhánh trực thuộc tại các tỉnh, thành phố, đặc khu trực thuộc trung ơng. Do đó : Ngân hàng ĐT và XD Hà Nội đợc chính thức đổi tên thành Ngân hàng Đầu t và Phát triển Hà Nội. Ban hành kèm theo quyết định đổi tên đó, 4 chi nhánh trực thuộc Ngân hàng ĐT và XD HN đợc đổi tên thành :Chi nhánh Ngân hàng ĐT và PT Từ Liêm ( từ tháng 6/2001 đổi tên thành Ngân hàng ĐT và PT Cầu Giấy); Chi nhánh Ngân hàng ĐT và PT Thanh Trì; Chi nhánh Ngân hàng ĐT và PT Đông Anh; Chi nhánh Ngân hàng ĐT và PT Gia Lâm. Ngày 01/01/1995, bộ phận cấp phát vốn ngân sách tách khỏi Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam thành Tổng cục ĐTPT trực thuộc Bộ Tài chính. Bắt đầu từ thời điểm này trở đi, Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội (Trong đó có chi nhánh Từ Liêm) mới chính thức đi vào hoạt động nh một Ngân hàng thơng mại, còn trớc đó kể từ ngày thành lập đến 01/01/1995 , Ngân hàng chỉ là một kiểu Ngân hàng quốc doanh có nhiệm vụ nhận vốn từ ngân sách Nhà nớc và tiến hành cấp phát vốn và cho vay trong lĩnh vực đầu t xây dựng cơ bản. 2. Nhiệm vụ và bộ máy tổ chức: 2 Bộ máy tổ chức của Ngân hàng ĐT & PT Hà Nội bao gồm 20 đầu mối kinh doanh. Trong đó , tại Hội sở chính có : * 8 phòng chức năng: Phòng nguồn vốn kinh doanh; P. thẩm định; P. điện toán; P. kế toán; P. ngân qũy; P. kiểm soát; P. tổ chức ; P. hành chính *8 phòng nghiệp vụ: - Phòng tín dụng 1 : cho vay khối trung ơng - Phòng tín dụng 2 : cho vay khối địa phơng - Phòng tín dụng 3 : cho vay khối ngoài quốc doanh - Phòng tín dụng 4 : cho vay khối tổng công ty 90, 91 - Phòng thanh toán quốc tế và nghĩệp vụ đối ngoại - Quỹ tiết kiệm; - Phòng giao dịch số 1 ; Phòng giao dịch số 2 Ngoài hội sở chính có 4 chi nhánh trực thuộc: Đông Anh, Gia Lâm, Thanh Trì, Cầu Giấy. Các chi nhánh trực thuộc hạch toán kinh doanh phụ thuộc NHĐT & PT HN và chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Ban giám đốc NHĐT & PT HN từ khâu lập kế hoạch kinh doanh cho đến khâu thực hiện và tuân thủ các quy định ban hành từng thời kỳ nh : - Quyết định thay đổi lãi suất huy động , cho vay, các quy trình nghiệp vụ - Chính sách khách hàng, chính sách thu nhập và chi phí . Tuy nhiên giám đốc các chi nhánh trực thuộc cũng đã đợc giao quyền phán quyết cho vay, bảo lãnh tối đa đối với một khách hàng là doanh nghiệp nhà nớc là 10 tỷ đồng. Điều đó đã tạo điều kiện chủ động cho các chi nhánh trong việc ra quyết định cho vay, bảo lãnh, và cùng với NHĐT & PT Hà Nội thực hiện nhiệm vụ chung trong giai đoạn phát triển mới là: huy động các nguồn vốn ngắn, trung và dài hạn từ các thành phần kinh tế của các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức tín dụng, các doanh nghiệp và dân c, các tổ chức nớc ngoài bằng đồng Việt Nam, bằng ngoại tệ để tiến hành các hoạt động cho vay ngắn, trung và dài hạn đối với mọi tổ chức, mọi thành phần kinh tế và dân c. Hiện nay, Ngân hàng ĐT & PT Hà Nội trong đó có chi nhánh Cầu Giấy hoạt động nh một ngân hàng thơng mại nhng lĩnh vực kinh doanh chính có bề dày kinh nghiệm là lĩnh vực đầu t xây dựng cơ bản và khách hàng truyền thống là các đơn vị thuộc khối xây lắp. Bộ máy tổ chức của chi nhánh NHĐT và PT Cầu Giấy - Hà nội: 3 * Ban lãnh đạo gồm: 1 Giám đốc và 2 phó Giám đốc. * Các phòng ban : - Phòng Kinh doanh : + Cơ cấu tổ chức : Phòng gồm có 7 ngời trong đó : 1 Trởng phòng , 1 phó phòng và 5 cán bộ tín dụng. + Chức năng và nhiệm vụ : tham mu cho giám đốc, trực tiếp thẩm định kinh tế kỹ thuật, kinh tế đầu t và cho vay ngắn, trung và dài hạn đối với mọi thành phần kinh tế và dân c. - Phòng Kế toán kho quỹ hành chính và 2 Quỹ tiết kiệm : + Cơ cấu tổ chức : 1 Trởng Phòng, 4 phó phòng và 20 nhân viên (8 nhân viên kế toán, 8 nhân viên Quỹ, 2 nhân viên kho quỹ). +Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Kế toán: tổ chức lập kế hoạch, cân đối nguồn vốn và tổ chức hạch toán kế toán theo đúng chuẩn mực kế toán do nhà nớc ban hành và hớng dẫn của NHĐT và PT Việt Nam. +Hiện nay chi nhánh có 2 quỹ tiết kiệm đó là quỹ tiết kiệm số 5 nằm tại chi nhánh và quỹ tiết kiệm số 9 nằm ở 91 đờng 32 quận Cầu Giấy, sắp tới chi nhánh dự định mở thêm 1 quỹ tiết kiệm nữa ở Thanh Xuân . Chức năng và nhiệm vụ của Quỹ: huy động các nguồn vốn ngắn, trung và dài hạn từ mọi thành phần kinh tế và dân c. + Chức năng và nhiệm vụ của phòng Ngân quỹ: làm nhiệm vụ thu, chi, lu trữ, bảo quản tiền mặt, ngân phiếu và các ấn chỉ, ấn phẩm nh: sổ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu trắng, các chứng từ có giá khách hàng vay vốn cầm cố tại ngân hàng . Tổng số cán bộ công nhân viên tại chi nhánh Cầu Giấy là 38 ngời, trong đó có 1 ngời mới chỉ ký hợp đồng ngắn hạn. 3. Vài nét về hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NH ĐT&PT Cầu Giấy : 3.1- Hoạt động huy động vốn: Hoạt động huy động vốn là hoạt động quan trọng nhất đối với một ngân hàng thơng mại nói chung và đối với NHĐT & PT Cầu Giấy - Hà Nội nói riêng. Trong những năm qua với sự nỗ lực của ban lãnh đạo và CBCNV trong chi nhánh, cùng với sự quan tâm chỉ đạo của ngân hàng cấp trên, chi nhánh Cầu Giấy đã tiến hành đa dạng hoá các hình thức huy động vốn và lãi suất. Do vậy nguồn vốn huy 4 động đợc của chi nhánh ngân hàng ĐT và PT Cầu Giấy tăng trởng mạnh qua các năm. Bảng tổng hợp tình hình huy động vốn & cơ cấu nguồn vốn huy động thực tế qua các năm. (Đơn vị : Trđ) Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 I.D tiền gửi bình quân -Tổ chức kinh tế - Huy động dân c 305.592 443.085 630.434 846.346 4.953 49.362 81.380 82.325 300.639 393.723 549.054 765.021 II. D thực tế đến 31/12 373.821 459.148 638.521 857.452 5.016 50.172 81.976 82.956 368.805 408.976 556.545 774.496 232.647 256.960 401.254 613.248 68.237 70.248 71.345 72.579 67.921 81.768 83.946 88.669 Kể từ ngày 01/01/1995 chi nhánh chuyển sang hoạt động nh một ngân hàng thơng mại thì nguồn vốn do ngân sách cấp không còn, do vậy chi nhánh buộc phải tăng khối lợng huy động nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng vay vốn. Nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế và dân c của chi nhánh có nhịp độ tăng trởng mạnh qua các năm. Trong thời gian qua chi nhánh đã chú trọng đến các biện pháp nhằm gia tăng tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế vì đây là nguồn ổn định và có lãi suất đầu vào thấp ( Lãi suất không kỳ hạn = 0.15% tháng). Tuy nhiên số d tiền gửi của các tổ chức kinh tế tăng trởng qua các năm nhng tỷ trọng tiền gửi của các tổ chức kinh tế trong tổng nguồn vốn tăng trởng không đáng kể. Nguồn vốn huy động từ dân c chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh vì chi nhánh Cầu Giấy đóng trên địa bàn quận Cầu Giấy, là khu vực dân c đông đúc và chủ yếu là các đơn vị hành chính sự nghiệp do đó có điều kiện thuận lợi để thu hút lợng tiền gửi tơng đối lớn và tạm thời nhàn rỗi trong dân c. 5 Mức l i suất tiết kiệm có kỳ hạn hiện nayã ( VND = LS tháng; USD = LS năm) Tiết kiệm Kỳ hạn VNĐ ( %/Tháng) USD ( %/Năm ) EUR ( %/Năm ) Không kỳ hạn 0,2 1 1,2 01 tháng 0,35 02 tháng 0,4 03 tháng 0,57 1,4 1,8 06 tháng 0,65 1,6 2 09 tháng 0,66 1,8 12 tháng 0,69 2,2 2,5 Dễ thấy các mức lãi suất của ngân hàng đang áp dụng cha thực sự hấp dẫn lắm, tuy nhiên đây là mức lãi suất khá thích hợp trong thời gian này để đảm bảo đợc mục tiêu an toàn- hiệu quả- tăng trởng của ngân hàng. Trong năm 1999, ngân hàng đã có 9 lần thay đổi lãi suất cho phù hợp với tình hình thực tế và mức lãi suất bình quân trên địa bàn, thay đổi lãi suất giúp Ngân hàng nắm bắt đợc các thời cơ kinh doanh, đảm bảo huy động đủ vốn, an toàn hiệu quả, đáp ứng nhu cầu vay vốn ngắn, trung, dài hạn cho khách hàng. Với các hình thức huy động tiền gửi đa dạng, ngân hàng đã huy động đợc một nguồn vốn rất lớn trong dân c. Ngoài ra, khi ngân hàng cần thu hút nhanh một khối lợng vốn nhất định cho công tác cho vay thì ngân hàng sẽ phát hành kỳ phiếu, trái phiếu với lãi suất cao hơn lãi suất tiết kiệm. Chính vì vậy qua bảng số liệu tổng hợp cho thấy nguồn kỳ phiếu có sự tăng trởng tơng đối ổn định qua các năm, đối với trái phiếu ngân hàng chỉ phát hành một, hai lần trong một năm tuỳ thuộc yêu cầu thực tế và sự chỉ đạo của chính phủ. Bên cạnh đó, Ngân hàng còn tổ chức Quầy thu tiền lu động: cán bộ Ngân hàng đến thẳng nơi ở của khách hàng để huy động vốn, do đó khách hàng tránh đợc các rủi ro nh bị mất cắp, trộm, cớp Hình thức này đã đem lại hiệu quả rất cao, giúp Ngân hàng tăng khả năng huy động vốn. Trong năm 1999, ngân hàng đã phát hành hai đợt trái phiếu: Đợt 1 cả hệ thống huy động đợc 2000 tỷ đồng phục vụ cho đầu t phát triển theo định hớng 6 của nhà nớc. Đợt 2 huy động 2000 tỷ cả ngoại tệ quy đổi với thời hạn 5 năm để tạo hàng hoá cho thị trờng chứng khoán. Đợc phép của Thống đốc NHNN, từ ngày 12/2/2003 đến ngày12/4/2003, Ngân hàng Đầu t và phát triển Việt Nam phát hành chứng chỉ tiền gửi dàI hạn VND và USD đợt I năm 2003. Riêng đối với Ngân hàng Đầu t và phát triển khu vực Cầu Giấy, chỉ trong mấy ngày đầu đã phát hành đợc76 tỷ đồng, nhanh hơn nhiều so với dự kiến. Nh vậy trong thời gian qua công tác huy động vốn của chi nhánh đã đạt đ- ợc những kết quả đáng kể mà nét nổi bật là chi nhánh đã dần cải thiện đợc cơ cấu nguồn vốn, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn trong tổng nguồn huy động bằng các đợt phát hành trái phiếu, tạo nguồn ổn định, vững chắc đáp ứng nhu cầu vay đầu t phát triển cũng nh nhu cầu vay đầu t tăng năng lực sản xuất của các doanh nghiệp. 3.2- Hoạt động tín dụng: Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy - HN thực hiện nghiệp vụ cho vay ngắn, trung và dài hạn đối với nền kinh tế. Từ năm 1999, hoạt động tín dụng của chi nhánh đợc mở rộng thể hiện: Tình hình cho vay qua các năm (Đơn vị : Trđ) Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 7 1. D nợ bình quân - Ngắn hạn - Trung & dài hạn 72.462 112.161 160.185 227.300 45.790 77.169 127.532 195.535 26.672 34.992 32.653 31.765 2. D nợ th.tế đến 31/12 - Ngắn hạn - Trung & dài hạn 75.250 111.605 161.124 225.148 47.050 75.716 125.374 196.024 28.200 35.889 35.750 29.124 Đối với ngân hàng ĐT và PT Cầu Giấy, công tác huy động vốn có vị thế lớn trên địa bàn nhng công tác cho vay lại tăng trởng chậm. Mặc dù tổng doanh số cho vay qua các năm đều tăng nhng chậm hơn nhiều so với doanh số huy động đợc. Điều đó không phải do nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng mà do ngân hàng nằm trên địa bàn dân c đông, các đơn vị hoạt động trên địa bàn chủ yếu là các đơn vị hành chính sự nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh ít. Tuy nhiên chi nhánh đã có các biện pháp kịp thời để giữ số khách hàng hiện có và mở rộng khách hàng mới, tăng trởng tín dụng góp phần tăng trởng kinh tế, thể hiện: Doanh số cho vay ngắn hạn luôn đạt mức tăng trởng cao qua các năm, chứng tỏ hoạt động tín dụng ngắn hạn một mặt đem lại nguồn thu nhập khá lớn cho ngân hàng, mặt khác thông qua cho vay ngắn hạn bổ sung vốn cho các doanh nghiệp đi vay đảm bảo cho các doanh nghiệp có đủ vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên khách hàng vay vốn tại chi nhánh Cầu Giấy chủ yếu là doanh nghiệp nhà n- ớc, khách hàng t nhân và doanh nghiệp ngoài quốc doanh chiếm tỷ lệ nhỏ và doanh số cho vay không đáng kể. Cơ cấu tín dụng cũng có thay đổi : Tỷ trọng cho vay ngắn hạn trên tổng d nợ tăng trởng qua các năm : + Năm 1999=63.2%: + Năm 2000=68.8%; + Năm 2001=79.6%; + Năm 2002 =86%. 8 Mặc dù doanh số cho vay trung và dàI hạn tăng trởng qua các năm nhng tỷ trọng cho vay trung và dàI hạn trên tổng d nợ qua các năm lạI giảm, đây là vấn đề mà ban lãnh đạo và CBCNV Ngân hàng đang trăn trở để tìm biện pháp cảI thiện. 3.3 - Các hoạt động dịch vụ ngân hàng: 3.3.1 - Hoạt động dịch vụ ngân quĩ: Đây là hoạt động nhằm đảm bảo khả năng thanh toán thờng xuyên cho khách hàng gửi tiền và các nhu cầu tức thời về tiền mặt. Tại chi nhánh Cầu Giấy luôn đảm bảo một mức tồn quĩ tiền mặt nhất định là 1.500 Trđ, nếu vợt mức tồn quĩ này chi nhánh phải điều chuyển vốn về NHĐT và PT HN và trong trờng hợp ngợc lại NHĐT và PT HN tiếp quĩ kịp thời để luôn đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu thanh toán thờng xuyên cho khách hàng của ngân hàng 3.3.2 - Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt : Cùng với các nghiệp vụ ngân hàng, công tác thanh toán giữ một vai trò quan trọng, thanh toán nhanh, chính xác góp phần tăng tốc độ chu chuyển vốn của nền kinh tế, hạn chế đến mức thấp nhất việc chiếm dụng vốn giữa các đơn vị thanh toán. Hệ thống ngân hàng ĐT&PT Việt nam nói chung và chi nhánh ĐT&PT Cầu Giấy - Hà nội nói riêng đã và đang từng bớc cải tiến công tác thanh toán, hiện đại hóa hệ thống thanh toán. Hiện nay, toàn hệ thống Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam đã triển khai công tác thanh toán tập trung qua mạng vi tính kết nối giữa trung tâm thanh toán với tất cả các chi nhánh tỉnh, thành phố và các chi nhánh trực thuộc tỉnh thay thế cho công tác thanh toán liên hàng trớc đây, và mới đây vào ngày 21/3/2002 Thủ Tớng Chính Phủ đã ban hành quyết định số 44 cho phép các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đợc sử dụng chứng từ điện tử làm chứng từ kế toán để hạch toán và thanh toán , trên cơ sở đó ngày 2/5/2002 hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động . Điều đó đã đẩy nhanh tốc độ thanh toán, đảm bảo chính xác, an toàn và đặc biệt là ngân hàng tập trung đợc vốn. Đối với các chứng từ thanh toán giữa các đơn vị trên cùng địa bàn thành phố, việc thanh toán đợc đảm bảo thực hiện trong ngày qua trung tâm thanh toán bù trừ Ngân hàng nhà nớc thành phố Hà Nội. 9 Doanh số thanh toán không dùng tiền mặt qua các năm Đvị: Trđ Năm 1999 2000 2001 2002 Doanh số 382.120 901.100 1640.839 2.377.262 Trong năm 1999, chi nhánh thực hiện thanh toán chuyển tiền nhanh qua mạng thanh toán tập trung đối với các thành phần kinh tế là 18.200 Trđ bằng 1,5 lần so với năm 1995 và 1,1 lần so với năm 1998, nâng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt cả năm 1999 lên 382.120 Trđ bằng 2,47 lần so với năm 1995 và bằng 1,23 lần so với năm 1998. Có thể thấy rằng tốc độ tăng của doanh số thanh toán phù hợp với tốc độ tăng trởng của hoạt động tín dụng, hoạt động huy động vốn cũng nh quan hệ thanh toán của khách hàng, mặc dù doanh số thanh toán lớn nhng chi nhánh luôn đảm bảo khả năng thanh toán đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng. Hiện nay, trong công tác thanh toán chuyển tiền nhanh, ngoài việc phục vụ thanh toán cho các khách hàng là doanh nghiệp mở tài khoản tại chi nhánh, số l- ợng khách hàng là cá nhân tín nhiệm chuyển tiền thanh toán qua chi nhánh ngày một tăng lên. Trong số 146 khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại chi nhánh có 64 khách hàng là tổ chức kinh tế, còn lại 82 khách hàng t nhân là lợng khách hàng có nhu cầu chuyển tiền thanh toán thờng xuyên tại chi nhánh, đây cũng là nguồn thu phí dịch vụ chuyển tiền thanh toán đáng kể trong tổng nguồn thu của chi nhánh. Các hình thức thanh toán chủ yếu đợc khách hàng sử dụng tại chi nhánh Cầu Giấy hiện nay là séc và ủy nhệm chi. Trong đó: doanh số thanh toán bằng UNC chiếm 68%, séc chuyển khoản chiếm 16%, séc bảo chi chiếm 15%, còn UNT chỉ chiếm 1% trên tổng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt. - Hình thức thanh toán bằng th tín dụng và sổ séc định mức hiện nay không đợc sử dụng tại chi nhánh Cầu Giấy do có nhiều hạn chế và không thuận tiện đối với khách hàng. - Hình thức thanh toán bằng UNT cũng ít đợc sử dụng vì UNT là giấy ủy nhiệm của bên bán đòi tiền bên mua sau khi đã cung ứng hàng hóa, dịch vụ cho bên mua, hình thức này thiếu tính chủ động trong thanh toán do đó khi tài khoản 10 [...]... quả kinh doanh chung của chi nhánh phần II một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng đt& pt CầU GIấY - hà nội 14 Mỗi ngân hàng muốn thực hiện tốt chi n lợc mở rộng khách hàng và mở rộng nghiệp vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng làm tăng lợi nhuận và khả năng cạnh tranh, an toàn trong kinh doanh thì ngân hàng tất yếu phải nâng cao chất lợng kinh. .. ĐT&PT Cầu Giấy - Hà Nội chứng tỏ rằng bảo lãnh là một trong các dịch vụ đợc ngân hàng chú trọng phát triển nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và cung cấp cho các tổ chức kinh tế những cơ hội thuận lợi để tiến hành và mở rộng các hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh số cung cấp dịch vụ cho khách hàng tăng trởng mạnh qua các năm đã đem lạI cho Ngân hàng nguồn thu nhập đáng kể, thể hiện: Doanh. .. khách hàng có tiền gửi lớn, khi có nhu cầu gửi hoặc rút tiền tại nhà, ngân hàng sẽ đáp ứng, phục vụ khách hàng với chi phí tối thiểu + Khách hàng gửi tiền = USD nếu có nhu cầu chuyển đổi ra VND thì ngân hàng sẽ thực hiện nhanh chóng, thủ tục đơn giản + Khách hàng mở tài khoản tiền gửi chỉ cần gọi điện tới ngân hàng, ngân hàng sẽ cử cán bộ đến tận nơi hớng dẫn khách hàng làm thủ tục, giải đáp thắc mắc và. .. nâng cao chất lợng kinh doanh trong thời gian tới Việc nâng cao chất lợng kinh doanh trong thời gian tới tại Chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy - Hà Nội cần thực hiện một số giải pháp sau: 1 - Đối với công tác huy động vốn: Phát huy lợi thế trên địa bàn hoạt động của ngân hàng để huy động vốn, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn, tập trung khai thác nguồn tiền gửi có tính chất ổn định lâu dài Cụ... tăng doanh thu về hoạt động dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng Kết luận Cùng với những thành tích chung của toàn ngành ngân hàng, chi nhánh NHĐT&PT Cầu Giấy- Hà Nội trong những năm qua với phơng châm không ngừng đổi mới, hoàn thiện và phát triển, luôn bám sát định hớng của toàn ngành đã thực hiện chính sách kinh doanh đa năng, tổng hợp, tích cực và linh hoạt Những đổi mới và. .. khách hàng tại chi nhánh vẫn còn để ở ngân hàng bạn với tỷ trọng lớn, cha khai thác hết các nguồn vốn nhàn rỗi trong dân c - Công tác tín dụng: + Tăng trởng tín dụng cha theo kịp sự tăng trởng của nguồn vốn: Chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy - Hà Nội là chi nhánh cấp ba nên quyền chủ động phán quyết còn hạn chế nhất là trong quá trình sử dụng công cụ lãi suất linh hoạt để kịp thời giữ đợc số khách hàng. .. về mặt luật định và thủ tục hành chính của toàn bộ nền kinh tế - Các hoạt động dịch vụ : Hiện nay tại chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy - Hà Nội mới chỉ thực hiện các dịch vụ chủ yếu nh: thanh toán chuyển tiền nhanh, dịch vụ ngân quỹ, tiền mặt, bảo lãnh, nhận tiền gửi VND và ngoại tệ Chi nhánh cha triển khai hết các loại hình dịch vụ của ngân hàng Doanh thu từ hoạt động dịch vụ cha cao, điều đó cũng... huy động vốn - Mở thêm phòng giao dịch tại các khu trung tâm, khu đô thị mới để thu hút tiền nhàn rỗi trong dân c 2 - Đối với công tác tín dụng: Để hoàn thành nhiệm vụ quan trọng của chi nhánh NH ĐT&PT Cầu Giấy Hà nội trong thời gian tới là tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lợng hoạt động tín dụng, chi nhánh cần thiết phải thực hiện một số giải pháp cụ thể sau: * Chính sách khách hàng: - Thực hiện phân... hoạt động ngân hàng * Giải quyết vấn đề tài sản thế chấp (TSTC): TSTC đang là vấn đề tồn tại trong hoạt động tín dụng của hệ thống ngân hàng thơng mại Việt nam nói chung chứ không riêng gì ngân hàng nào Do vậy vấn đề này cần đợc bản thân ngân hàng và các cấp có thẩm quyền xem xét, nghiên cứu đa ra những giải pháp khả thi Còn trớc mắt đối với cán bộ ngân hàng yêu cầu phải có trình độ chuyên môn cao trong... tiền là chủ yếu Nghiệp vụ bảo lãnh đợc triển khai và thực hiện đã mở ra một hớng mới trong hoạt động kinh doanh, thể hiện đợc tính hiệu quả và tính thích ứng trong nền kinh tế thị trờng, đáp ứng đợc nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế, góp phần đa dạng hóa sản phẩm của ngân hàng, góp phần vào hiệu quả kinh doanh chung của ngân hàng 11 Các hình thức bảo lãnh mà ngân hàng đã thực hiện trong thời gian qua