báo cáo thực tập qua trình tiêu thụ và bán hàng tại doanh nghiệp tư nhân trọng thiện

Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu và nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình củaban Giám đốc, của cán bộ và nhân viên phòng kế toán, kinh doanh em đã nắm bắtđược phần nào tình hình thực tế

LỜI NÓI ĐẦU

Đất nước ta sau hơn 20 năm đổi mới chuyển đổi từ nền kinh tế bao cấp sang nềnkinh tế thị trường dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước đã có được những thànhcông nhất định Tuy nhiên, nền kinh tế thị trường buộc các doanh nghiệp phải luônphấn đấu nỗ lực không ngừng thì mới có tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.Đặc biệt những doanh nghiệp sản xuất có tồn tại được hay không còn phải phụ thuộcvào khâu tìm kiếm đầu ra cho sản phẩm của mình, đưa sản phẩm đến tay người tiêudùng Điều này buộc các doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác thúc đẩy tiêu thụsản phẩm

Thực tế, sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát triểntrên thị trường, các doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện tốt công tác tiêu thụ sảnphẩm Chỉ khi sản phẩm được tiêu thụ thì doanh nghiệp mới có thể bù dắp được chiphí sản xuất kinh doanh và thu thêm lợi nhuận để có thể đảm bảo cho quá trình tái sảnxuất mở rộng diễn ra liên tục với hiệu quả ngày một cao Thực hiện tốt công tác tiệuthụ sản phẩm giúp doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô sản xuất, tăng khảnăng cạnh tranh, khẳng định vị trí của Doanh nghiệp trên thị trường Các doanhnghiệp đều đặt công tác tiêu thụ sản phẩm lên vị trí hàng đầu vì nó chi phối mạnh mẽtới các hoạt động khác của quá trình sản xuất kinh doanh

Xuất phát từ tầm quan trọng đó nên trong thời gian thực tập tại Doanh nghiệp tưnhân Trọng Thiện, em đã đi sâu vào nghiên cứu đề tài: “Qui trình bán hàng và tiêu thụsản phẩmtại doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện ”

Bài báo cáo thực tập của em gồm ba phần:

Chương 1: Giới thiệu chung về Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện.

Chương 2: Thực trạng và qui trình bán hàng và tiêu thụ sản phẩm tại Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện

Chương 3 : Ưu nhược điểm của qui trình và cảm nhận bản thân sau đợt thực tập tại Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện

Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu và nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình củaban Giám đốc, của cán bộ và nhân viên phòng kế toán, kinh doanh em đã nắm bắtđược phần nào tình hình thực tế bán hàng và tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp tưnhân Trọng Thiện Tuy nhiên do trình độ lý luận và thời gian tiếp cận thực tế còn hạnchế nên em không tránh khỏi những thiếu xót Em rất mong nhận được sự đóng góp ýkiến của ban Giám đốc, cán bộ nhân viên phòng kế toán, phòng kinh doanh cùng cácthầy cô để báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hải phòng, ngày 6 tháng 9 năm 2013

Sinh viênNguyễn Thị Tố Quỳnh

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP TƯ

NHÂN TRỌNG THIỆN

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp : Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện

Tên tiếng anh : Trọng Thiện Private Company

dltrongthien@thaco.com.vnVốn điều lệ : 9.000.000.000 VNĐ

Mã số thuế : 0200259680

Tài khoản :102010000202228

Tại ngân hàng công thương Hải PhòngHình thức sở hữu vốn :100% vốn Tư nhân

Giám đốc : Trương Thị Nga

Lĩnh vực kinh doanh : - Đại lý bán ôtô

- Buôn bán thiết bị, phụ tùng ôtô.

- Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa ôtô

- Đóng mới thùng bệ ô tô

- Dịch vụ vận tải hàng hoá, cho thuê kho bãi

Hiện tại Trọng Thiện có 03 Showroom trưng bày, bán ôtô và sửa chữa bảo dưỡngôtô trên địa bàn thành phố Hải Phòng gồm:

 1248 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đông Hải 2, Hải An, Hải Phòng với diện tíchgần 8000m2

 267 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng với diện tích gần 500m2

 291 Phan Đăng Lưu – Kiến An

1.2 Sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Ngày 16 tháng 6 năm 1992, Trọng Thiện được thành lập Lúc bắt đầu, Doanhnghiệp tư nhân Trọng Thiện chỉ là một cửa hàng Trọng Thiện với mười người côngnhân đơn thuần là mua bán thóc gạo và kinh doanh lương thực thực phẩm

Sau gần 12 năm hoạt động thì Doanh nghiệp luôn thấy kinh doanh thóc gạokhông mang lại hiệu quả cao, thu nhập công nhân không được cải thiện mấy Cũngphần lớn là do cơ chế thị trường thay đổi Doanh nghiệp nhận ra rằng nhu cầu về việc

đi lại, thay vì việc chở hàng hóa nặng nhọc bằng xe ngựa, xe kéo thì việc chuyên chởhàng hóa bằng ô tô ngày càng tăng

Đến năm 2004 cửa hàng tư nhân Trọng Thiện đã thay đổi thành Doanh nghiệp tưnhân Trọng Thiện Lúc đó, doanh nghiệp chỉ kinh doanh xe môtô, sửa chữa và bảodưỡng ô tô

Đến đầu năm 2007, với sự phát triển của Doanh nghiệp và xu hương kinh tế thịtrường, Doanh nghiệp chuyển đổi sang chuyên kinh doanh ô tô du lịch nhập khẩu(dòng xe 4 chỗ) để đáp ứng nhu cầu thị trường về ô tô trong lĩnh vực kinh doanhtương đối mới mẻ và khá non trẻ này của Hải Phòng nói riêng và Việt Nam nói chung

Mặc dù đa dạng hóa các sản phẩm ô tô trong việc kinh doanh của doanh nghiệp,tuy nhiên, phân khúc xe ô tô du lịch nhập khẩu là một lĩnh vực được Doanh nghiệpchú trọng hơn cả Hải Phòng là một thành phố công nghiệp mới phát triển và có tiềmnăng về nhiều mặt Trên địa bàn thành phố tập trung nhiều nhà kinh doanh có nguồn

dự trữ vốn lớn Do đó, một số sản phẩm ôtô được giới kinh doanh Hải Phòng tập trungđầu tư là dòng xe tải hạng nhẹ, xe container chở hàng hạng nặng phục vụ nhu cầuchuyên chở hàng hóa giao thương trong thành phố và toàn quốc; và dòng xe ô-tô dulịch 4 tới 7 chỗ phục vụ nhu cầu di chuyển, đi lại của các nhà kinh tế, giám đốc doanhnghiệp Nhận biết được đặc điểm của ngành vận tải cũng như đặc điểm thị trường củasản phẩm trên địa bàn thành phố Hải Phòng, Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện luônđáp ứng đầy đủ và nhanh chóng nhất nhu cầu của thị trường Với nguồn vốn trunghạn, Doanh nghiệp đã xác định hướng đi tập trung vào dòng xe du lịch nhập khẩu

Trong quá trình phát triển Doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu về ô tô trongkhu vực mà còn mở rộng sang cả những vùng lân cận Đến thời điểm hiện tại Doanhnghiệp đã xây dựng được mối quan hệ làm ăn với các đối tác và ký kết được nhiềuhợp đồng với các hãng ( Doanh nghiệp TNHH một thành viên Vận Tải - Giao Nhận -Phân Phối- ô tô Chu Lai Trường Hải, doanh nghiệp TNHH Việt Nam Suzuki , TrườngHải, Hoàng Trà )

Đến nay, Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện là một đại lý nằm trong hệ thống đại

lý cấp một của các hãng sản xuất lắp ráp ôtô hàng đầu tại Việt Nam như Trường Hảiôtô, Suzuki, Hoàng Trà, Ôtô 3-2 Các sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh làcác loại xe tải nhẹ, xe tải trọng tải lớn, xe đầu kéo cũng như các dòng xe du lịch, xe

con 4 chỗ, 7 chỗ, xe ôtô Buýt của các hãng Hyundai, Trường Hải, Suzuki …

Bên cạnh việc cung cấp xe ô tô và cung cấp các phụ tùng chính hãng cho tất cả cácdòng xe Kia, Foton, Huyndai, Daewoo, Suzuki, Toyota, Doanh nghiệp Trọng Thiệncòn có hệ thống xưởng đóng thùng xe tải, xưởng sửa chữa xe du lịch, xưởng sửa chữa

xe tải với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm Tất

cả các trang máy móc thiết bị đều được nhập khẩu chính hãng đảm bảo yêu cầu của BộGiao thông vận tải

Qua hơn hai mươi năm hoạt động với bề dày thành tích đáng kể cùng với sự phát triển và đổi mới của đất nước, Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện đã không ngừng và phát triển, doanh nghệp đã có hàng trăm cán bộ công nhân viên có năng lực

và trình độ kinh doanh ô tô, buôn bán sửa chữa, đại tu ô tô tải, ô tô du lịch cùng cơ sởvật chất kỹ thuật ngày càng được nâng cao cũng như bộ máy quản lí và kinh nghiệmkinh doanh cùng năng lực của doanh nghiệp càng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu kinhdoanh Hiện tại, Doanh nghiệp Trọng Thiện đã tìm được vị trí và chỗ đứng của mìnhtrên thị trường, Doanh nghiệp Trọng Thiện luôn đem đến cho khách hàng sản phẩm,dịch vụ chất lượng cao, luôn nỗ lực không ngừng phát triển hướng đến mục tiêu trởthành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối các loại xe ôtô trên địa bàn thànhphố Hải Phòng

 Một số hình ảnh về Trọng Thiện Auto

1.3 Các nguồn lực của doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện

1.3.1 Nhân lực

Hiện nay tại Doanh nghiệp Trọng Thiện quy tụ được một đội ngũ cán bộ, côngnhân có chuyên môn và tay nghề cao trong các bộ phận sản xuất, kinh doanh của Doanhnghiệp, cụ thể như sau:

Bảng 1: Số lượng cán bộ, công nhận viên (tính đến T7/2013)

* Lao động trong xưởng dịch vụ :

- Phòng kỹ thuật

- Phòng dịch vụ

- Công nhân trực tiếp

48050736

45.64.76.634.3

Lao động nam là 78 người, chiếm 74,3% tổng số lao động

Lao động nữ là 27 người, chiếm 25,7% tổng số lao động

Lao động trực tiếp là 58 người, chiếm 55,2 % tổng số lao động

Lao động gián tiếp là 47 người, chiếm 44,8% tổng số lao động

Trình độ đại học là 71 người, chiếm 67,6% tổng số lao động

Trình độ cao đẳng là 19 người, chiếm 18,1% tổng số lao động

Trình độ trung cấp và dưới trung cấp là 15 người, chiếm 14,3% tổng số laođộng

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại củadoanh nghiệp Do đặc thù kinh doanh nên cơ cấu giới tính thể hiển rõ sự chênh lệchnam- nữ, số lao động nam gần gấp 3 lần số lao động nữ Tỷ lệ lao động trực tiếp- gián

tiếp khá cân bằng(55,2% - 44,8%) do doanh nghiệp sản xuất theo những dây chuyềncông nghệ hiện đại, tiên tiến, chính xác, tiết kiệm sức lao động Tỷ lệ trình độ đại họcchiếm rất cao (67,6%) Điều này cho thấy doanh nghiệp luôn chú trọng nâng cao trình

độ công nhân viên Đây là chính sách đúng đắn nhất là trong môi trường cạnh tranhgay gắt như hiện nay càng cần những con người thật sự có năng lực, luôn năng độngphù hợp với môi trường luôn biến động hiện nay Doanh nghiệp có đội ngũ cán bộ trẻ,

có trình độ và kinh nghiệm, năng động và am hiểu thị trường, đội ngũ kỹ thuật viên vàcông nhân lành nghề, ham học hỏi và trung thực, đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ,nhanh nhẹn, có kỹ năng giao tiếp tốt Kết quả của việc “chiêu hiền đãi sĩ” và coi trọngyếu tố con người đã góp phần lớn trong sự thành công của doanh nghiệp như sảnlượng tiêu thụ không ngừng tăng lên qua các năm, thị trường không ngừng được mởrộng nhờ đó lợi nhuận không ngừng tăng lên

1.3.2 Cơ sở vật chất

Hiện tại Trọng Thiện có 03 Showroom trưng bày, bán ôtô và sửa chữa bảo dưỡngôtô trên địa bàn thành phố Hải Phòng và 1 xưởng sửa chữa và 1 xưởng cơ khí

1 Showroom chính là ở 1248 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đông Hải 2, Hải An, Hải Phòng

với diện tích gần 8000m2 trưng bày tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp

2 Showroom ở 267 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng với diện tích gần 500m2

3. Showroom còn lại ở số 291 Phan Đăng Lưu – Kiến An với diện tích hơn 400m2

4 Xưởng sửa chữa

Từ một xưởng sửa chữa nhỏ với 13 thợ sửa chữa công việc đơn giản chỉ là bảodưỡng, bảo hành xe bán ra đến nay xưởng sửa chữa của Doanh nghiệp tư nhân TrọngThiện đã thực sự lớn mạnh với 40 công nhân lành nghề và hệ thống trang thiết bị máymóc hiện đại Hiện nay, các công nhân được phân công vào các tổ sản xuất như sau :

* 1 tổ kỹ thuật xe Du lịch : Gồm 2 kỹ sư chuẩn đoán và 3 thợ giỏi

* 1 tổ máy gầm xe Du lịch

* 1 tổ gò, điện xe Du lịch

* 1 tổ sơn xe Du lịch

* 2 tổ máy gầm xe tải

* 1 tổ điện xe tải

Cùng với hệ thống trang thiết bị hiện đại như:

* Thiết bị chuẩn đoán lỗi ô tô (2 máy: chuyên dụng, phổ thông)

* Thiết bị kiểm tra đèn pha ô tô

* Thiết bị kiểm tra phanh xe con, trượt ngang xe con và xe tải nhẹ

* Thiết bị kiểm tra góc đặt bánh xe

* Cầu nâng 4 trụ cho kiểm tra góc lái

1.3.3 Nguồn tài chính

Để tóm tắt các số liệu về tài chính của doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện trong

03 năm tài chính gần đây ta có bảng số 2

Bảng 2 :Tình hình tài chính của doanh nghiệp qua các năm 2010-2012

Đơn vị tính: đồng

Chỉ tiêu 2010

Tỷ

trọng (%)

2011

Tỷ

trọng (%)

2012

Tỷ

trọng (%) I.Tổng tài sản 31.400.066.649 100 43.537.519.117 100 38.913.312.507 100

1.TSLĐ và đầu tư

ngắn hạn 25.806.510.384 82,2 36.446.289.750 83,7 32.400.690.164 83,3

tô trong nước đang gặp khó khăn nhưng tổng nguồn vốn của Trọng Thiện từ năm 2010đến 2012 đều tăng do doanh nghiệp kí được hợp đồng 5 năm với các hãng taxi, công

ty vận chuyển …Trong cả 3 năm từ 2010 đến 2012 thì nợ phải trả đều chiếm trên 75%nguồn vốn của doanh nghiệp Điều này chứng tỏ thành công của doanh nghiệp trongviệc huy động vốn Một lí do khác là do tính chất kinh doanh của doanh nghiệp, TrọngThiện là đại lí của các hãng xe ô tô nên doanh nghiệp không có số lượng lớn các xe cósẵn mà chỉ khi khách hàng kí hợp đồng thì doanh nghiệp mới lấy xe từ hãng về

Từ năm 2010 đến 2012, ta thấy có sự tăng trưởng trong tổng tài sản của công

ty, đặc biệt tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn luôn chiếm hơn 80% Do hoạt độngcủa doanh nghiệp chủ yếu là phân phối sản phẩm của các hãng xe và tiến hành sửachữa, dịch vụ Tài sản lưu động của doanh nghiệp nằm trong quá trình lưu thông baogồm xe chờ tiêu thụ, vốn bằng tiền và các khoản phải thu Do vậy cơ cấu tài sản lưuđộng lớn là rất phù hợp, giúp cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm tiến hành nhanh hơnnhờ có nguồn tài sản lưu động lớn Nhìn bảng 2 có thể thấy doanh nghiệp ngày càng

chú trọng đầu tư đến tài sản cố định, (năm 2010 là 5,5 tỷ đồng, năm 2011 là 7 tỷ đồng

và năm 2012 là 6,5 tỷ đồng) như hiện đại hóa máy móc,công nghệ mới, lắp ráp, sửachữa phục vụ cho công tác bán hàng và dịch vụ sửa chữa xe ô tô

 Đến nay, với kinh nghiệm, bản lĩnh và nguồn lực, bà Trương Thị Nga – Giámđốc doanh nghiệp đã cùng đội ngũ công nhân viên của doanh nghiệp đã tạo ra chodoanh nghiệp một vị thế vững chắc trên thị trường ô tô Hải Phòng Hải Phòng là mộtthị trường sôi động mới mẻ và hứa hẹn nhiều tiềm năng Vì thế, việc tìm ra biện phápnhằm phát triển kinh doanh ô tô du lịch nhập khẩu và mở rộng thị trường là mộthướng đi đúng đắn trong bối cảnh nền kinh tế đang dần phục hồi sau suy thoái trongnăm 2013 của Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện

1.4 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp

-Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện hoạt động theo mô hình đại lý 3S:

 Chuyên bán sản phẩm chính hãng

 Cung cấp phụ tùng chính hiệu

 Bảo dưỡng bảo hành sản phẩm sau bán hàng

Để phục vụ cho công tác bán hàng, quảng bá sản phẩm và thực hiện các dịch vụsau bán hàng, Trọng Thiện có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kiến thức và kinhnghiêm tận tình và chu đáo, đem đến cho khách hàng sự thoải mái để có những lựachọn, quyết định tối ưu nhất luôn làm hài lòng cả những khách hàng khó tính

Đội ngũ sửa chữa, bảo dưỡng có tay nghề cao, dày dặn kinh nghiệm, làm việctrong hệ thống xưởng mới với trang thiết bị hiện đại, doanh nghiệp có liên doanh liênkết với những ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng mua xe trả góp với thủ tụcnhanh nhất, đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất và cảm giác thoải mái cho mọikhách hàng

- Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện hoạt động lĩnh vực thương mại, cung cấpcác sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện vừa duy trì hình thức bán lẻvừa là đại lý chính thức cho các hãng quảng bá sản phẩm của mình trên thị trường nhưSuzuki, Huyndai, Kia…

- Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện là cơ sở có uy tín và tương đối lớn ở khuvực, doanh nghiệp được nhiều hãng cấp giấy chứng nhận là đại lý ủy quyền cấp 1 vàđược hưởng nhiều ưu đãi trong việc nhập hàng, được các hãng cấp phụ kiện, phụ tùng

để trưng bày sản phẩm ô tô

1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

1.5.1 Tổ chức bộ máy của doanh nghiệp

Hình thức tổ chức bộ máy quản lý của Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện theo

mô hình trực tuyến chức năng : Giám đốc trực tiếp chỉ đạo mọi hoạt động của doanhnghiệp thông qua các phòng ban chức năng

1.5.2 Sơ đồ bộ máy quản lí của doanh nghiệp

Sơ đồ bộ máy quản lí doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện

1.5.3 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận

- Giám đốc doanh nghiệp : Quản lý mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

- Phòng kinh doanh : Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm bạn hàng kinh doanh, tổchức kế hoạch, chiến lược kinh doanh Giao dịch tiếp khách đối nội, đối ngoại, phục

vụ các buổi làm việc, các buổi họp, hội nghị của doanh nghiệp

+ Bộ phận chăm sóc khách hàng : Tư vấn dịch vụ cho khách hàng đến mua xe hoặc

Giám đốc doanh nghiệp

Phòng kinh doanh

Phòng marketing

Phòng kế toán

Bộ phận

chăm sóc

khách hàng

Bộ phận bán hàng Các đại lý

sửa chữa, bảo dưỡng Xem xét tình trạng xe của khách hàng để tư vấn cho khách cáchsửa chữa, bảo dưỡng tốt nhất.

+ Bộ phận bán hàng: tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho khách hàng, tiếp thịcho doanh nghiệp Báo cáo doanh số cho phòng kinh doanh

+ Các đại lí : Kiểm soát, xử lý các đơn đặt hàng từ các đại lý.Bán hàng trực tiếp tạiđại lý Kiểm tra và giao hàng đi các đại lý

- Phòng marketing : Giới thiệu các loại ô tô mà hiện Doanh nghiệp đang kinhdoanh Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu Xâydựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing

- Phòng kế toán :Tổ chức thực hiện, quản lý nghiệp vụ hành chính lao động và tiềnlương Tham mưu cho giám đốc xây dựng, thực hiện và giám sát mọi chế độ, chínhsách nội quy, khen thưởng, kỷ luật của doanh nghiệp theo quyết định của nhà nước

Tự đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên trong phòng để đáp ứng nhu cầuphát triển của doanh nghiệp.Có chức năng lập và tổ chức thực hiện kế hoạch tài chínhtheo tháng, qúi, năm; cung cấp các chỉ tiêu kinh tế tài chính cần thiết cho giám đốcdoanh nghiệp; thực hiện hạch toán theo quy định của nhà nước và điều lệ doanhnghiệp, lập các báo cáo tài chính theo tháng, năm, qúi

- Phòng kĩ thuật: Thiết kế, triển khai thi công sản phẩm ở các khâu lắp ráp Tổchức quản lý, kiểm tra công nghệ và chất lượng sản phẩm Xây dựng kế hoạch bảodưỡng, sửa chữa sản phẩm theo định kỳ Trực tiếp báo cáo giám đốc doanh nghiệp vềchất lượng, số lượng, các chỉ số hao hụt vật tư, nguyên liệu khi mua vào, xuất ra phục

vụ sản xuất lắp ráp, bảo dưỡng

- Bộ phận bảo hành: Tổ chức quản lí hàng hóa lưu kho, lưu bãi, theo dõi và ghi chépviệc thực hiện nhập, xuất hàng hóa tại kho Thay thế, sửa chữa các bộ phận của xe bị

hư hỏng hoặc cần bảo dưỡng

- Bộ phận kĩ thuật: Có chức năng tham mưu, giúp việc trong lĩnh vực mua bán quản

lý vật tư, phụ tùng của Doanh nghiệp Có nhiệm vụ tổng hợp lập kế hoạch mua vật tư,phụ tùng phục vụ nhu cầu khách hàng và phân xưởng, tổ chức thực hiện định giá vật

tư, phụ tùng

1.6 Các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Sau nhiều năm xây dựng và phát triển, từ một doanh nghiệp mới thành lập còn

rất nhiều khó khăn đến nay Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện đã ngày càng phát

triển và là một trong những đơn vị cung cấp ô tô du lịch, ô tô tải/ben, xe chuyên dụng,

xe ôtô khách uy tín tại Hải Phòng với sản lượng bán ra liên tục tăng cao qua các năm

Trong năm 2012, Trọng Thiện cũng đã cung cấp rất nhiều xe cho các Công ty lớn

như: Samnec, Én Vàng quốc tế, Xuân Trường, Amco Vina, Cảng Cái Lân, Việt Xô,

Đỉnh Vàng , du lịch Cát Bà

Bảng 3: Sản lượng xe bán ra từ năm 2008-2012

Đơn vị tính: chiếc

Nhận xét:Nhờ có đội ngũ công nhân lành nghề và hệ thống trang thiết bị hiện đại

mà doanh thu hàng năm của xưởng đều tăng cao

1.7 Kết quả sản xuất kinh doanh gần đây

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp

2 Các khoản giảm trừ doanh thu

3 Doanh thu thuần về bán hàng và

8 Chi phí quản lý kinh doanh 4,496,321,527 6,006,475,791 4,812,451,364

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh

15 Lợi nhuận sau thuế TNDN 906,890,519 442,133,988 786,838,961

16 Lãi cơ bản trên cổ phiếu

1.8 Phương hướng phát triển của doanh nghiệp trong những năm tới

Doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện được xây dựng và phát triển với mục tiêu trởthành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối các loại xe ôtô trên địa bàn thànhphố Hải Phòng, luôn luôn tạo niềm tin cho khách hàng và đối tác.

Các mục tiêu phát triển quan trọng của doanh nghiệp:

 Trở thành Doanh nghiệp phân phối xe ôtô hàng đầu tại thành phố HảiPhòng

 Cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm với dịch vụ chất lượng cao vàchuyên nghiệp

 Duy trì môi trường văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo

 Mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng và đội ngũ cán bộ công nhânviên

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ QUI TRÌNH BÁN HÀNG CỦA DOANH

NGHIỆP TƯ NHÂN TRỌNG THIỆN 2.1 Thị trường của doanh nghiệp và cách thức phân đoạn thị trường

2.1.1 Thị trường kinh doanh ô tô Việt Nam

Sau giai đoạn tăng trưởng khá tốt (2006-2009), thị trường ô tô Việt Nam đã đốidiện với xu hướng sụt giảm ba năm liên tiếp (2010-2012) Ngoài một số bất cập truyềnthống trong việc đánh thuế và phí thì mức độ dày đặc và xu hướng gia tăng các loạithuế đánh vào ô tô là áp lực kiềm chế mạnh nhất sự mở rộng thị trường ô tô Việt Namtrong suốt thời gian qua

Kết quả kinh doanh trong 4 tháng đầu năm 2013 của toàn thị trường ôtô ViệtNam đã có sự khởi sắc Cùng với sự ổn định của chính sách quản lí trong thời giangần đây, thị trường ôtô trong nước có thể làm dấy lên hy vọng về đà tăng trưởng, ítnhất về doanh số

VAMA cho biết, quả kinh doanh trong tháng 4/2013 tăng 26% so với tháng4/2012, tuy nhiên vẫn giảm đến 32% so với tháng 4/2011 (kết quả bán hàng tháng4/2011 là 12.966 xe)

Tính riêng trong Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA), lượng xe bán

ra của tháng 3 đạt 7.648 xe, tăng 108% so với tháng 2 nhưng lại giảm 2% so với cùngkỳ năm ngoái Tổng kết Quí 1/2013, toàn VAMA đã tiêu thụ 18.690 xe, tăng 3% sovới cùng kỳ năm ngoái Trong tháng 4/2013, thành viên Hiệp hội các nhà sản xuất ôtôViệt Nam (VAMA) đã bán ra khoảng 8.000 xe VAMA cho biết, kết quả bán hàngtháng 4 đạt được cao hơn so với dự báo Đặc biệt, với mức sản lượng này, dự báo nămnay sẽ đạt khoảng 103.000 xe, cao hơn 3% so với dự báo từ những tháng trước

Doanh số tăng trong tháng 4 vừa qua chủ yếu đến từ những cái tên như: Toyota ở

vị trí dẫn đầu với 2.772 chiếc, tăng tới 69% so với cùng kỳ, kế đến là Thaco TrườngHải với 2.270 chiếc (xe du lịch Kia là 569 chiếc) Cũng trong tháng này, Ford ViệtNam công bố kết quả bán hàng tháng 4 tăng 216% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt 686

xe (191 xe Ford Everest, 138 xe Ford Focus hoàn toàn mới, 98 xe Ford Ranger hoàn

toàn mới và 82 xe Ford Fiesta) Tiếp đến là GM Việt Nam với doanh số 400 chiếcđược bán ra, nhưng vẫn giảm đến 21% so với cùng kỳ năm ngoái khi đạt 686 xe (191

xe Ford Everest, 138 xe Ford Focus hoàn toàn mới, 98 xe Ford Ranger hoàn toàn mới

và 82 xe Ford Fiesta).Nhìn chung trong bảng báo cáo bán hàng của các hãng xe thuộcVAMA, lượng xe bán ra hầu hết tăng cao so với tháng trước đó, nhưng so với cùng kỳnăm ngoái, có đến 13/21 công ty bị sụt giảm.Những dấu hiệu phục hồi đã đến với thịtrường ô tô Việt nhưng theo phía VAMA, con số tăng trưởng này vẫn quá mongmanh

Thị trường ôtô đã có sự chuyển động tương đối tích cực Việc lượng ôtô bán ratăng trong những tháng qua, theo các doanh nghiệp trong ngành, ngoài thông tin giảmthuế, phí cho ngành ôtô của Chính phủ có ảnh hưởng thì phần nhiều cũng nhờ các nỗlực của doanh nghiệp đưa ra các mẫu xe mới, đưa ra nhiều chương trình hỗ trợ kháchhàng

Theo cam kết của các thành viên AFTA, thuế nhập khẩu với ô tô trong khốiASEAN sẽ giảm xuống chỉ còn 0 - 5% vào năm 2018 Theo thỏa thuận Hiệp địnhThương mại tự do Trung Quốc – ASEAN (có hiệu lực từ 1-1-2010), Việt Nam,Myanmar, Lào và Campuchia sẽ chỉ áp thuế suất ở mức 0,1% đến 0,6% đối với mặthàng ô tô và phụ tùng ô tô kể từ năm 2015 Trong Ðề án tổng thể tái cơ cấu nền kinh

tế vừa được Thủ tướng Chính phủ ký thông qua tháng 2-2013, Việt Nam đã xác định

sẽ phát triển mạnh các ngành công nghiệp phụ trợ như một trọng tâm ưu tiên trongtrung và dài hạn Ðiều này sẽ tạo nền tảng tốt hơn cho công nghiệp ô tô gia tăng tỷ lệnội địa hóa và sức cạnh tranh trong thời gian tới Kết quả những nỗ lực vượt khó củatoàn bộ nền kinh tế và các DN trong năm 2013 sẽ tạo thêm xung lực tích cực gia tăngtổng cầu trên thị trường ô tô Việt Nam

Nhìn tổng thể, chính tiềm năng tiêu thụ của một thị trường hơn 90 triệu dân, cơcấu dân số đang "thời kỳ vàng" với khoảng 50% dân số dưới 30 tuổi và có sức muangày càng tăng, thị hiếu tiêu dùng ngày càng cao, trong một môi trường thể chế và cơ

sở hạ tầng giao thông ngày càng phát triển, hiện đại và hội nhập hơn Hy vọng điều đó

sẽ là lực đẩy chính tạo nên độ nóng và sức hấp dẫn của thị trường ô tô Việt Nam trongthời gian tới

2.1.2 Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Tư nhân Trọng Thiên

cung cấp các dòng xe Mercedes – Benz với những dòng xenổi tiếng như: C-Class, E-Class, GL-Class, M-Class, SLK-

Class,

HYUNDAI _ HẢI PHÒNG

Địa

chỉ

742 Nguyễn Văn Linh

- Lê Chân - Hải Phòng

Buôn bán, kinh doanh sản phẩm xe du lịch và chuyên dụngcác loại nhãn hiệu Hyundai đã được công ty nhập khẩu vàphân phối tới tay người tiêu dùng trên toàn quốc

HONDA ÔTÔ HẢI PHÒNG

Địa

chỉ

Lô 26 đường Lê Hồng

Phong, Ngô Quyền,

Hải Phòng

Là đại lí chính thức của Honda, chuyên kinh doanh và cungcấp các dòng xe Honda chính hãng, nhập khẩu và các linhphụ kiện, phụ tùng chính hãng …

HOÀNG HUY AUTO

2.1.3 Thị trường của doanh nghiệp tư nhân Trọng Thiện

2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong thời gian qua

2.2.1 Các sản phẩm chính của doanh nghiệp

2.2.1.1 Dòng xe khách (xe khách chỗ ngồi, xe khách giường nằm, xe bus thành phố) từ 25 đến 80 chỗ

Các sản phẩm chính:

Nhãn hiệu Số chỗ Nguồn gốc, Hình ảnh minh hoạ

ngồi xuất xứ

THACO

COUNTY

25-29chỗ

Linh kiệnCKD nhậpkhẩu từ HànQuốc, lắpráp tại ViệtNam

CKD nhậpkhẩu từ HànQuốc, lắpráp tại ViệtNam

2.2.1.2 Dòng xe du lịch SUZUKI:

Nhãn hiệu Số chỗ Nguồn gốc, Hình ảnh

ngồi xuất xứ

2.2.1.3 Dòng xe tải, xe ben, xe đầu kéo, xe chuyên dụng:

* Xe Trường Hải (THACO)

- Xe tải Kia: tải trọng từ 1.25 tấn -> 1.4 tấn

- Xe tải/ xe ben Hyundai: tải trọng từ 2.5 tấn -> 18 tấn

- Xe tải/xe ben THACO FOTON, FORLAND, OLLIN, AUMARK, AUMAN: tảitrọng từ 500kg -> 25 tấn

- Xe đầu kéo: 1 cầu, 2 cầu

- Xe chuyên dụng: xe bồn chở nhiên liệu, xe sàn trượt cứu hộ, xe chở rác, xe gắncẩu tự hành, xe chở Gas, …

* Xe Suzuki

- Xe tải Carry Truck: tải trọng 645kg

- Xe tải Carry Pro: tải trọng 740kg

- Xe bán tải: tải trọng 580kg

* Xe Giải Phóng

- Xe tải 810kg

 Một số hình ảnh minh hoạ