Chiến lược Marketing Mix Bệnh viện Quốc Tế Hạnh Phúc

Chiến lược Marketing Mix Bệnh viện Quốc Tế Hạnh Phúc 1. Tổng quan Bệnh viện Quốc Tế Hạnh Phúc 2. Bối cảnh: Môi trường bên trong Môi trường bên ngoài 3. SWOT 4. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 5. Giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm 6. Quy trình mua hàng và Mục tiêu Marketing 7. Chiến lược Marketing Mix 8. Kết luận

NHÓM 5

HUỲNH THOẠI ANH

TRẦN LAN PHƯƠNG

VŨ TRẦN THU THẢO

NGUYỄN VŨ KHOA NAM

HOÀNG ĐÌNH NGUYÊN THẢO

TRẦN NGUYỄN DIỄM PHƯƠNG

Giáo viên: Ths PHẠM THANH THUÝ VY

4 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

5 Giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm

6 Quy trình mua hàng và Mục tiêu Marketing

7 Chiến lược Marketing Mix

8 Kết luận

Được điều hành bởi Thomson Medical, Singapore, tập đoàn y tế tư nhân hàng đầu của Singapore trong lĩnh vực Sản - Nhi

b Cơ sở vật chất

•Đạt chuẩn quốc tế với trang thiết bị hiện đại trong môi trường thân thiện

•Phòng sinh nội trú theo chuẩn bệnh viện – khách sạn 5 sao

Môi trường bên ngoài

a Chính trị

•Việt nam là quốc gia có nền chính trị ổn định

•Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chiến lược Dân số và Sức khỏe sinh sản (DS-SKSS) giai đoạn 2011- 2020 với mục tiêu là tập trung cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản

b Kinh tế

Chỉ số CPI tháng của hai tháng đầu năm 2013 của khu vực thành thị cho Dịch vụ y tế (160.96%) có khuynh hướng tăng so với cùng kì năm ngoái.

Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai cũng là địa phương có mức thu nhập bình quân đầu người cao, chiếm 51.56% mức thu nhập bình quân đầu người của cả khu vực Đông Nam Bộ.

c Xã hội

Theo số liệu của Bộ Y tế, mấy năm gần đây, có khoảng 40.000 người dân Việt Nam ra nước ngoài chữa bệnh, tiêu tốn hơn 1 tỷ USD mỗi năm Ngoài Singapore, hiện nay, nhiều người Việt chọn Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ… làm điểm đến điều trị

sớm các dị tật, điều trị ung bướu…

•Đặc biệt Thomson Medical đã có những ca điều trị ung bướu đầu tiên thành công mà không làm ảnh hưởng đến khả năng sinh sản của người phụ nữ.

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Bệnh viện Pháp Việt (FV)

tại TP.HCM không chỉ được nhiều người Việt tin tưởng mà còn được người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam lựa chọn làm nơi chăm sóc sức khỏe thay vì phải quay về nước để điều trị, chiếm 25% trên tổng số lượng bệnh nhân, tương đương 50 ngàn bệnh nhân mỗi năm

Bệnh viện Phụ Sản Quốc Tế Sài Gòn

Bệnh viện tư nhân Chuyên Khoa Sản Phụ Khoa - Nhi & Sơ Sinh và Làm Thụ Tinh Trong Ống Nghiệm, được đầu tư 100% vốn trong nước (Tương đương gần 30 triệu USD) đạt tiêu chuẩn Quốc Tế và chất lượng ISO 9001:2000 đầu tiên của Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng và trên cả nước Việt Nam nói chung Theo mô hình quản lý là một Bệnh Viện Khách Sạn đầu tiên ở Việt Nam

+ Điều hành bởi Thomson Medical

- Xa trung tâm thành phố Hồ Chí Minh

- Giá các gói dịch vụ tương đối cao

+ Thiếu các bệnh viện với các dịch vụ

Sản Nhi cao cấp

+ Mức sống xã hội ngày được nâng cao,

thu nhập trung bình tăng

+ Hành vi khách hàng có thay đổi, xu

hướng yêu cầu cao về các dịch vụ

- Sự cạnh tranh của các bệnh viện Sản Nhi khác

- Khả năng thích ứng môi trường văn hóa của một bệnh viện Singapore tại VN

- Sự đòi hỏi phát triển các dịch vụ mang tính công nghệ cao và tối tân

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CHỌN LỰA THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

1 Phân khúc theo khu vực địa lý

Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận: Bình Dương, Đồng Nai

3 Phân khúc theo thu nhập

Mức thu nhập trung bình và cao

2 Phân khúc theo tuổi

Có xu hướng tìm hiểu, trải nghiệm trước khi quyết định

Dễ bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài

Đề cao dịch vụ khách hàng

Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35 là đối tượng nằm trong giai đoạn có những nhu cầu

về chăm sóc sức khỏe sinh sản, đặc biệt là các vấn đề tiền hôn nhân và tiền sản

Thu nhập trung bình trở lên là đối tượng hoàn toàn đủ khả năng chi trả cho

mức phí của những gói dịch vụ mà Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc cung cấp

Phụ nữ có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên sẽ có mức hiểu biết đủ để thấy được sự cần thiết của việc chăm sóc sức khỏa sinh sản và có phát sinh nhu cầu với các dịch vụ y tế chất lượng cao

Nằm ở cửa ngõ vào thành phố mới Bình Dương, Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc tọa lạc tại một vị trí hội tụ đầy đủ các yếu tố tốt nhất về mặt phong thủy, phù hợp phát triển theo định hướng của bệnh viện là trở thành một nơi cung cấp dịch vụ

y tế chất lượng cao với không gian như một khu nghỉ dưỡng

Trở thành bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam và Châu Á trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe toàn diện dành cho phụ nữ và trẻ em.

Định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu

Chu kỳ sống của một sản phẩm

Giai đoạn phát triển sản phẩm mới

Giai đoạn giới thiệu Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn trưởng thành Giai đoạn

Tiến trình quyết định mua của

người tiêu dùng

TÁC NHÂN

KÍCH THÍCH

Ý THỨC NHU CẦU

TÌM KIẾM THÔNG TIN

CHỌN LỰA MUA SAU MUA

Mục tiêu Marketing

Vấn đề lớn nhất của Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc hiện nay là tác nhân gây kích thích còn yếu, do đó khoảng cách giữa khách hàng và bệnh viện còn lớn Vì thế Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc chưa lọt vào danh sách một trong những sự lựa

chọn khi khách hàng có nhu cầu về các dịch vụ y khoa mà Bệnh viện cung cấp

Ngoài ra, truyền thông chưa đủ mạnh cũng khiến cho khách hàng chưa nhận biết được Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc là một bệnh viện đúng chuẩn Singapore tại Việt Nam Giải quyết được điều này sẽ giúp tăng lợi thế cạnh tranh của bệnh viện trước bối cảnh thị trường khách hàng Việt Nam ngày càng chuộng việc khám chữa bệnh tại Singapore

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

Dịch vụ cốt lõi

Khám chữa bệnh và các dịch vụ cơ bản khác (tư vấn, phòng bệnh…)

+ Đi đầu trong việc giới thiệu khái niệm mới về dịch vụ y tế chất lượng cao

+ Cung cấp các dịch vụ y tế chuẩn quốc tế cho phụ nữ và trẻ em

+ Bác sĩ có chuyên môn cao

+ Chẩn đoán, điều trị và chăm sóc chuyên sâu, tất cả tập trung tại cùng một địa điểm, thuận tiện và hiện đại

Dịch vụ phụ trợ

+ Không gian bệnh viện rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát và tiện nghi

+ Dịch vụ chăm sóc, tư vấn tận tình, vui vẻ, mang lại cho bệnh nhân cảm giác thoài mái nhất khi chữa trị

P1 - Sản phẩm

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Tạo sự khác biệt

Giáo dục khách hàng, tạo lập thói quen chăm sóc

sức khỏe tiền hôn nhân, tiền sản Đây là lĩnh vực nổi

trội của bệnh viện so với những nơi khác, làm tiền đề

để tạo nên khối lượng khách hàng trung thành cho

bệnh viện Đưa Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc trở

thành sự lựa chọn hàng đầu khi khối lượng khách

hàng này có nhu cầu về Sản-Nhi

Không chỉ hướng đến sự ra đời hoàn hảo cho con bạn mà Bệnh viện quốc tế Hạnh

Phúc còn là nơi cung cấp các giải pháp

chăm sóc toàn diện sức khoẻ và sắc đẹp với dịch vụ thẩm mỹ và Medispa, chống lão hóa, tư vấn phong cách sống nhằm hướng đến một hạnh phúc vẹn toàn cho người phụ nữ.

Giá trị hữu hình : giá trị trên mỗi dịch vụ cận lâm sàng, chi phí giường bệnh, thuốc

men, chi phí khấu hao vào các trang thiết bị y tế, v v

của bác sĩ, và sự hài lòng về môi trường, cung cách phục vụ của nhân viên

Chiến lược hớt váng:

Khách hàng: độ nhạy về giá tương đối thấp Chi phí: khi biến phí chiếm tỷ lệ cao

Cạnh tranh: đối thủ khó tham gia

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

P2 - Giá

Mức giá thấp nhất cho gói sanh toàn diện trong 3 ngày ở bệnh viện Hạnh Phúc là

14.000.000 VND với sự chăm sóc tận tình trong và sau khi lưu trú

P3 – Phân phối

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

Trung Tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc (97 NguyễnThị Minh Khai, Quận 1) tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế

Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao, Trung Tâm sẽ triển khai thêm các dịch vụ

- Khám và xét nghiệm tổng quát

- Tiêm chủng người lớn

- Khách hàng bận rộn có thể đăng ký khám sau giờ làm việc hoặc có thể đăng ký khám sức khỏe cho cả gia đình vào ngày thứ bảy

- Dịch vụ đưa đón giữa Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC và Trung tâm Chăm sóc Sức

khỏe Quốc tế HẠNH PHÚC để giúp quý khách tham quan trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện

Với mục tiêu:

85% khách hàng nhận biết Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc là bệnh viện Singapore tại Việt Nam

70% khách hàng từng một lần tiếp cận Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc

55% đưa Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc vào danh sách lựa chọn khi có nhu cầu

40% chọn sử dụng dịch vụ y khoa tại Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc

20% trở thành khách hàng trung thành của Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc

Làm cho công chúng nhận diện được Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc là bệnh viện với uy tín của tập đoàn y tế hàng đầu Singapore,

Nỗ lực kéo gần khoảng cách giữa khách hàng tiềm năng và bệnh viện, phá vỡ rào cản e ngại chần chừ ban đầu về một bệnh viện mới thành lập

Giáo dục khách hàng, tạo lập thói quen chăm sóc sức khỏe tiền hôn nhân, tiền sản

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

P4 – Chiêu thị

Sinh con chuẩn Hạnh Phúc - Xu thế mới của sao

Diễn viên Ốc Thanh Vân, Vũ Thu Phương, Ca sĩ Phạm Quỳnh Anh, …

Sử dụng hình ảnh bác sĩ Nguyễn Thị Ngọc Phượng - nguyên giám đốc bệnh viện Từ

Dũ, vị bác sĩ đầu tiên thực hiện thành công ca “thụ tinh trong ống nghiệm” tại Việt Nam

Bà được xem như là “Bà tiên hạnh phúc” của những phụ nữ mang thai và trẻ em Hình ảnh này khá tương đồng với thông điệp mà Bệnh viện “Cùng bố mang những điều tốt đẹp nhất cho mẹ và con”

- Tạo làn sóng lan truyền đến đối tượng mục tiêu lẫn đối tượng gây ảnh hưởng

Diễn đàn trao đổi về chủ đề trên các diễn đàn Webtretho.com, eva.vn,

lamchame.com.

 Tạo nên một cộng đồng trung thành và luôn dõi theo các hoạt động của Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc

HẠNH PHÚC hân hạnh đồng hành cùng Anmum Materna

Phiếu ưu đãi dịch vụ cho những khách hàng của Anmum Materna

1 voucher trị giá 500,000 VND dành cho dịch vụ siêu âm 2D & 4D và dịch vụ sanh tại bệnh viện Hạnh Phúc

Chúng tôi không ngừng hợp tác và thiết lập hệ thống thanh toán trực tiếp với các công ty bảo hiểm lớn trong và ngoài nước như BAO VIET, AON, BLUE CROSS, GRASS SAVOYE,… nhằm tạo điều kiện thanh toán tốt nhất cho khách hàng

Thông qua nhiều hình thức và chương trình hoạt động trong suốt năm 2014, chúng tôi hướng đến kéo gần khoảng cách giữa khách hàng và Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc, xóa bỏ tâm lý ngần ngại ban đầu, tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận Bệnh viện, làm cho Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu trong tâm thức khách hàng.

KẾT LUẬN

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN