khảo sát hành vi mua laptop của người tiêu dùng

1, HCM Mục tiêu nghiên cứu : • Tìm hiểu hành vi mua Laptop của người tiêu dùng • Nhận ra được Laptop mình đang dùng và sẽ dùng dựa trên tiêu chí nào để chọn lựa • Các yếu tố tác động nhi

KHẢO SÁT HÀNH VI MUA LAPTOP

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Báo cáo khảo sát - Tháng 03 năm 2014

NỘI DUNG CHÍNH

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Tìm hiểu rõ hơn, nhận định chính xác hơn về thị trường máy tính xách tay hiện nay

Giúp cho các cửa hàng, doanh nghiệp đã, đang

THÔNG TIN NGHIÊN CỨU

125 CMT8, P Bến Thành, Q 1, HCM

Mục tiêu nghiên cứu :

• Tìm hiểu hành vi mua Laptop của người tiêu dùng

• Nhận ra được Laptop mình đang dùng và sẽ dùng dựa trên tiêu chí nào để chọn lựa

• Các yếu tố tác động nhiều nhất đến việc chọn mua Laptop của các người tiêu dùng

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu định lượng

• Tiết kiệm thời gian

• Chi phí thấp

• Thông tin chính xác, cụ thể với từng đối

tượng nghiên cứu

• Dễ thực hiện và thu nhập được nhiều

thông tin cùng lúc

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Dữ liệu nghiên cứu:

• Dữ liệu thứ cấp: tiến hành thu thập thông tin qua website, diễn đàn, truyền hình, báo chí,…

• Dữ liệu sơ cấp: tiến hành khảo sát người tiêu dùng tại trung tâm bán hàng Phong

Vũ bằng bảng câu hỏi

Kế hoạch chọn mẫu: phát 100 tờ bảng câu hỏi khảo sát và thu về 100 bảng kết quả trả lời khảo sát

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Bảng câu hỏi khảo sát

Phần 1: Những câu hỏi gạn lọc

Phần 2: Những câu hỏi về nội dung

Phần 3: Những câu hỏi về nhân khẩu

học

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Thông tin đáp viên

Giới tính

Nam Nữ63

37

Có Không

Có sở hưu Laptop

6238

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Thông tin đáp viên

• Những đối tượng đã sở hữu laptop

o Đi theo tư vấn cho những người mua laptop

o Mua 1 chiếc laptop mới cho mình

• Những đối tượng được nhắm đến khảo sát đa phần chưa sở hữu laptop

o Họ muốn đến cửa hàng để được giới thiệu, tư vấn về sản phẩm phù hợp nhu cầu của họ

o Đòi hỏi trình độ tiếp thị của nhân viên để khách hàng mua sản phẩm của mình

• Kết quả nghiên cứu cho thấy tỉ lệ người nam mua laptop cao hơn gấp đôi so với

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Thông tin đáp viên

Tiểu học THCS THPT Trung cấp Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Khác0

Kinh

doa

nh

Tự do

Nghệ

thuật

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Thông tin đáp viên

• Đối tượng nghiên cứu chính là những người đang đi làm, có thu nhập Sở dĩ nhắm đến đối tượng này vì đây là những người có khả năng và nhu cầu mua laptop nhiều nhất Đối tượng học sinh, sinh viên cũng chiếm phần không nhỏ

• Sự phổ biến của laptop và hệ thống giáo dục đòi hỏi sinh viên ngày càng phải năng động hơn và laptop là 1 sự lựa chọn không thể thiếu của các bạn sinh viên bên cạnh chiếc xe máy và dtdd

• Thông qua kết quả khảo sát nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng laptop nhiều nhất là nhân viên văn phòng chiếm 50% vì phải thường xuyên làm việc trên máy tính, kế đến là nhóm khách hàng kinh doanh buôn bán 12%

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Anh/Chị vui lòng cho biết, anh/chị sẽ chọn laptop của hãng nào trong những hãng dưới

• Sony thì thích hợp hơn vì kiểu dáng đẹp, tinh tế

• HP sau khi có sự cải tiến đáng kể về kiểu dáng cũng là 1 sự lựa chọn tốt

• Apple tuy là 1 hãng rất nổi tiếng trong dtdd nhưng với laptop, Apple vẫn là 1 mặt hàng sa xỉ

và hệ điều hành cũng khá khó khăn cho những người tương đối lớn tuổi có thể làm quen

• Samsung hầu như không thể cạnh tranh với các hãng còn lại trong thị trường này Điều này hoàng toàn trái ngược với hình ảnh 1 gã khủng lồ trong ngành dtdd

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Anh/Chị vui lòng cho biết anh/

chị thích ưu điểm nào của sản

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Cấu hình Laptop mà anh/chị muốn

• Người mua laptop phần lớn luôn ưu tiên cho cấu hình càng cao càng tốt, cao nhất

là i7 và giảm dần theo cấu hình thấp hơn

• Cũng chính vì bắt được tâm lý này của người mua mà các nhà sản xuất laptop không ngừng nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm của mình để đạt được cấu hình cao hơn dù giá thành có thể chênh lệch rất nhiều so với dòng sp trước đó

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Anh/ chị vui lòng cho biết nếu mua laptop, anh/ chị sẽ chọn mua máy

trong tầm giá nào?

18.9

43.3 26.7

11.1

Dưới 10 triệu

10 triệu - dưới 15 triệu

15 triệu - dưới 20 triệu Trên 20 triệu

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

• Kết quả cho thấy các dòng laptop có mức giá tầm trung (10 – dưới 15 triệu)

được khách hàng ưu tiên lựa chọn nhiều nhất (với 43,3%), tiếp đến là tầm giá

15 triệu – dưới 20 triệu -> Điều này cho thấy hiện nay, cấu hình các dòng máy trong tầm giá này đều đã đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng

• Các dòng máy có giá rẻ (dưới 10 triệu) chiếm tỷ lệ lựa chọn không cao do cấu hình tương đối thấp trong khi các dòng máy cao cấp (trên 20 triệu) lại có tỷ lệ lựa chọn thấp nhất do nhu cầu sử dụng của khách hàng không nhiều

Anh/ chị vui lòng sắp xếp mục đích sử dụng laptop vào việc gì theo tầm quan

trọng

21.43

18.42

16.17 17.29

13.91

12.78

Học tập Làm việc văn phòng

Làm việc kỹ thuật

Nghe nhạc Chơi game Xem phim

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

• Nhu cầu sử dụng để đáp ứng công việc học tập chiếm tỷ lệ cao nhất

(21.43%), kế đến là dùng trong văn phòng và nghe nhạc giải trí và làm các

công việc kỹ thuật Những nhu cầu trên đồi hỏi máy tính có cấu hình

không quá cao và có tính di động cao Những điều này đều được dòng

máy laptop đáp ứng

Thái độ của anh/ chị đối với dòng laptop màn hình cảm ứng theo thang điểm 1 (rất thích) – 7 (rất ghét)

2.2 1 (Rất thích) 2

7 (Rất ghét)

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

• Kết quả cho thấy sự quan tâm của khách hàng dành cho dòng laptop có màn hình cảm ứng là khá lớn với mức độ từ mức 4 (bình thường) đến mức

10.45

17.91 10.45

16.42

18.66

Phong Vũ Hoàng Long Nguyễn Kim Thế giới di động

FPT Khác

Anh/ chị thường mua laptop ở

cửa hàng nào?

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

• Phong Vũ, FPT, Nguyễn Kim và một số cửa hàng khác chiếm tỷ lệ cao nhất Với các chiến lược marketing dồn dập cùng nhiều chương trình khuyến mãi

và chăm sóc khách hàng tốt, các cửa hàng trên đang ngày càng khẳng định vị

KẾT LUẬN

Về đối tượng khách hàng:

• Các hoạt động marketing quảng bá thương hiệu nên

tập trung vào đối tượng NVVP và Nam giới

• Đưa ra các gói chính sách hỗ trợ tiêu dùng để tăng

cầu

Về Sản phẩm:

• Chú ý các sản phẩm có cấu hình tốt, kích thước vừa

(15inch), giá tầm trung (15-20tr)

• Mô hình kinh doanh tham khảo là Phong Vũ

Thanks