BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT BIẾN ĐỘNG HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NGÀNH BÁN LẺ SAU COVID – 19

- NOVAON ADS - BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT BIẾN ĐỘNG HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NGÀNH BÁN LẺ SAU COVID – 19 THÁNG 5/2020 NHẬN ĐỊNH CHUNG BỨC TRANH THỊ TRƯỜNG HẬU COVID – 19 VÀ BÀI TỐN KHĨ CHO DOANH NGHIỆP Đại dịch gây nên xáo trộn đời sống hàng ngày thói quen chi tiêu người Cách li xã hội kết thúc trạng thái “bình thường mới” dần thiết lập hiệu ứng giãn cách để lại kéo dài Đối với hầu hết ngành hàng, thương mại điện tử xu hướng rõ rệt Nhưng bước chuyển xu hướng mua sắm Doanh nghiệp bạn sẵn sàng cho giai đoạn “bình thường mới” chưa? • • • • Xu hướng mua sắm lên dịch bệnh kết thúc? Làm để đón đầu hành vi người tiêu dùng biến thành thói quen? Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi kinh tế giãn cách “2 mét”? Làm để chuyển dịch lên thương mại điện tử hiệu quả? Câu trả lời phải bám sát vào hành vi bước biến chuyển tâm lí nhóm người tiêu dùng mục tiêu bạn cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm | Tháng 05/2020 | Báo người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 Novaonads.com Giãn cách xã hội gây thay đổi thói quen nhu cầu người Từ nhà bán lẻ, nhà sản xuất đến người tiêu dùng phải loay hoay với hệ thống cung ứng “1 mét” cồng kềnh vận hành khó khăn Nỗi lo an tồn tình bất ngờ xố nhồ định nghĩa người giá Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho nhu cầu thiết yếu giai đoạn khan với giá cao để thoả mãn nhu cầu an tồn Có thể thấy, mục tiêu ngắn hạn, tiện dụng sẵn có người tiêu dùng đặt lên trước nhất, doanh nghiệp cần có chuẩn bị có chiến lược kinh doanh marketing phù hợp với hành vi nhu cầu người tiêu dùng Người tiêu dùng Việt Nam trải qua cảm xúc khác giai đoạn thích nghi với Covid – 19 12% 10% 7% 17% 30% 24% Không bị ảnh hưởng Chuẩn bị tinh thần Điều chỉnh thói quen Đã thích nghi Lạc quan Trạng thái “bình thường mới” Khơng bị ảnh hưởng Chuẩn bị tinh thần Điều chỉnh thói quen Đã thích nghi Lạc quan Trạng thái “Bình thường mới” | Báo cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 12% - Đại dịch không lan tới khu vực tơi, khơng có khu cách li 10% - Tôi sẵn sàng cho tin cách li mới, chuẩn bị tích trữ lương thực Novaonads.com Các trạng thái người tiêu dùng 7% - Tôi quan tâm đến tin tức cách li hàng ngày thiết lập thói quen 17% - Tôi quen với tin cách li có thói quen 30% - Tơi nhận thấy dấu hiệu tích cực, khu cách li dần bị nới lỏng 24% - Tôi thấy đại dịch qua dần trở lại trạng thái bình thường | Tháng 05/2020 Khảo sát: Mọi người trải qua giai đoạn khác chu trình thích nghi với Covid – 19 Trạng thái sau giống với bạn nhất? Khu vực: Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam trải qua cảm xúc khác giai đoạn thích nghi với Covid – 19 TỔNG TỈ TRỌNG Không bị ảnh hưởng Chuẩn bị tinh thần Điều chỉnh thói quen Đã thích nghi Lạc quan Trạng thái “bình thường mới” 39% 30% 35% 37% 38% 44% 48% Lo lắng sức khoẻ 33% 29% 36% 39% 33% 32% 26% Giận bị cách li hạn chế tự 6% 5% 10% 12% 4% 2% 3% Lo lắng cho người sức khoẻ kém, yếu đuối 37% 25% 41% 45% 33% 45% 31% Được truyền cảm hứng người thích nghi 28% 16% 28% 34% 31% 30% 26% Cơ đơn 9% 15% 10% 14% 6% 4% 5% Lo lắng đại dịch gây ảnh hưởng đến giới 25% 19% 28% 32% 21% 28% 24% Nơn nóng trở lại sống bình thường 9% 10% 12% 17% 7% 5% 5% Hy vọng môi trường cải thiện tốt sau kiện 44% 35% 47% 34% 47% 59% 45% Lo lắng tài 40% 33% 41% 44% 40% 45% 34% Buồn chán 12% 17% 14% 21% 4% 7% 7% Không phải cảm xúc 3% 4% 1% 1% 3% 3% 6% cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm | Tháng 05/2020 | Báo người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 Khảo sát: Đâu cảm xúc bạn ngày hôm nay? Khu vực: Việt Nam Novaonads.com Vui vẻ dành thời gian cho gia đình cáo biến động hành vi mua sắm Tháng 05/2020 | Báo người tiêu dùng sau Covid - 19 | Trên 70% người tiêu dùng Việt Nam thích nghi, lạc quan sẵn sàng cho giai đoạn bình thường Phần đơng có cảm xúc tích cực như: hạnh phúc có hội dành thời gian với gia đình, hy vọng môi trường cải thiện Một phận người tiêu dùng lo lắng sức khoẻ, tài người thân cáo phù hợp với trạng thái cảm xúc nhóm người tiêu dùng mục tiêu đặc biệt nhãn hàng đánh vào cảm xúc người tiêu dùng để thúc đẩy họ đưa dịnh chi trả NHẬN ĐỊNH Novaonads.com Doanh nghiệp cần lựa chọn lời quảng cáo, thông điệp hình ảnh quảng Trải nghiệm mua sắm thay đổi đáng kể sau giai đoạn đại dịch Khi đại dịch xảy ra, việc thu nhập người tiêu dùng bị ảnh hưởng tránh khỏi Điều kèm với tâm lí cân nhắc tham khảo trước chi trả Vì vậy, nhà bán lẻ cần chuẩn bị cho tảng online để đón đầu xu hướng tìm kiếm người tiêu dùng 82% 72% Tơi đến cửa hàng để mua trực tiếp 79% 83% Tôi dành nhiều thời gian lên mạng tìm hiểu nhà cung cấp 61% Tôi dành nhiều thời gian lên mạng tìm hiểu sản phẩm trước mua Novaonads.com Từ cẩn trọng chi tiêu mua sắm 61% Tôi lo ngại bảo quản hàng hố cơng ty giao hàng Tơi tích trữ nhiều đồ ăn sản phẩm chăm sóc sức khoẻ Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng online việc cần thiết để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng họ bắt đầu tìm kiếm thông tin nhà sản xuất cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm | Tháng 05/2020 | Báo người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 Khảo sát: Hãy nghĩ tiến trình mua hàng tháng trở lại đây, bạn đồng ý với nhận định nào? Khu vực: Việt Nam Trải nghiệm mua sắm bắt đầu nhiều hình thức Ngoại trừ ngành hàng điện máy thuốc lá, website/ ứng dụng bán lẻ touchpoint người tiêu dùng tiếp cận mua sắm online 59% 25% 49% 26% 11% 14%9% 61% 68% 25% 18% 16% 11% 64% Các cơng cụ tìm kiếm 60% 27% Online video 32% 70% 65% 64% 35% 63% 32% 74% 22% 23% 14% 13% 54% 64% 16% 15% 11%6% 54% 34% 61% 17% 17% 14% 5% 69% 40% 75% 17% 16% 13% 9% 53% 47% 17% 15% 9%6% 34% Mạng xã hội Website/app cửa hàng Novaonads.com 61% Website/app nhãn hàng Website/app review Deal/coupon/website/app App/webiste bán lẻ 75% | 34% Báo cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 53% | Tháng 05/2020 17% 15% 9% 6% 34% Khảo sát: Công cụ sau bạn sử dụng để tham khảo thực mua hàng? Khu vực: Việt Nam Các Touchpoint tiếp cận nhiều Tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua Touchpoint để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi Doanh nghiệp cần tối ưu Touchpoint để xâm nhập vào trình mua hàng gia tăng thiện cảm với thương hiệu người tiêu dùng trước đối thủ làm điều • Các cơng cụ tìm kiếm hàng bán lẻ (59 – 75%) • Các website/app bán lẻ có mức độ tiếp cận khách hàng cao Lên đến 64% với ngành chăm sóc cá nhân, 61% với mỹ phẩm hàng tiêu dùng • Mạng xã hội chiếm tỉ trọng cao ngành (49-69%) Cao ngành chăm sóc cá nhân chăm sóc nhà cửa, mỹ phẩm Website/app bán lẻ Online video • Video xu hướng khả truyền tải nhiều thông tin cách sinh động (27 – 40%) • Ngồi diểm chính, nhãn hàng tiếp cận cơng chúng mục tiêu thông qua touchpoint: website cửa hàng, website nhãn hàng, digital flyers… cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm | Tháng 05/2020 | Báo người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 Novaonads.com Mạng xã hội Các cơng cụ tìm kiếm tiếp cận nhiều ngành Bán hàng đa kênh Omnichannel xu hướng Gần đây, việc tìm hiểu thông tin mạng trở thành phần thiết yếu người tiêu dùng ngành hàng Doanh nghiệp cần tối ưu trải nghiệm khách hàng online offline để tạo chu trình khép kín thoả mãn 42% 22% 29% 12% 23% 26% 15% 29% 26% 29% 14% 19% 26% 31% 34% Khơng có kế hoạch mua 14% 33% 20% 3% 48% 29% 20% 5% 46% 27% 22% 12% 27% 10% 30% 6% 27% 41% 17% 26% 46% 24% Báo cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 36% | Tháng 05/2020 15% 28% 25% 35% 22% 24% 18% 24% Tìm hiểu online, mua offline Tìm hiểu mua online 30% 48% Tìm hiểu mua offline Novaonads.com 26% 9% 28% 32% 33% | 27% 12% 16% Khảo sát: Phương án mô tả kế hoạch tìm hiểu mua hàng bạn sau Covid – 19 Khu vực: Việt Nam HƯỚNG ĐI NÀO CHO DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN “BÌNH THƯỜNG MỚI” 02 CƠNG CHÚNG MỤC TIÊU THƠNG ĐIỆP, LỜI QUẢNG CAO VÀ HÌNH ẢNH Nắm rõ hành vi mối quan tâm họ giai đoạn “bình thường mới” trạng thái cảm xúc họ Xây dựng thông điệp, lời quảng cáo hình ảnh phù hợp với trạng thái cảm xúc người tiêu dùng 04 05 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CUSTOMER FIRST Tận dụng tảng e-comerce đối tác thứ xây dựng website thương mại điện tử Tập trung chăm sóc trải nghiệm khách hàng touchpoints, lắng nghe tập trung vào lợi ích khách hàng 03 TỐI ƯU CƠNG CỤ TÌM KIẾM Xây dựng từ khố, tối ưu SEM để đón đầu nhu cầu tìm kiếm 06 BÁN HÀNG ĐA KÊNH Omnichannel xu hướng tất yếu phương án tốt để tối ưu tiếp cận khách hàng Novaonads.com 01 NOVAON tác Google có thị phần lớn Đơng Nam Á, với văn phịng quốc gia: Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines Singapore doanh nghiệp thuộc khối ngành Một số khách hàng tiêu biểu: Ơ tơ, xe máy Bất động sản Viễn thơng & Cơng nghệ Tài ngân hàng Giáo dục Dược & bệnh viện Thương mại điện tử Novaonads.com VỀ NOVAON ADS Tự hào cung cấp giải pháp marketing công nghệ hàng đầu cho Novaonads.com KHƯỚC TỪ TRÁCH NHIỆM Đây báo cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm người tiêu dùng ngành bán lẻ Việt Nam thực Google Số liệu thống kê nhận định Novaon Ads với mục đích phi lợi nhuận giúp nhãn hàng nhìn nhận tranh thị trường hậu Covid – 19 agency, cá nhân hoạt động lĩnh vực quảng cáo Chúng đảm bảo số liệu thực khảo sát người dùng đáng tin cậy Google Ngồi thơng tin liên quan đến Novaon Ads, không chịu trách nhiệm xuất phát từ lỗi thiếu sót việc sử dụng số liệu thống kê báo cáo #Blacklivesmatter cáo kết khảo sát biến động hành vi mua sắm | Tháng 05/2020 | Báo người tiêu dùng ngành bán lẻ sau Covid - 19 #Blacklivesmatter THANK YOU! PLEASE FEEL FREE TO CONTACT US: www.facebook.com/NovaAds/ contact@novaon.asia 0939 37 8686 www.novaonads.com CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik Please keep this slide for attribution SCAN ME