bài tập marketing căn bản

CÔNG TY TNHH REBEAUTY I.Giới thiệu về doanh nghiệp: Một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm thuộc về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và dinh dưỡng nhằm đem lại sự tươi trẻ và hạnh phúc đến mọi người. Đến với công ty các bạn sẽ lấy lại được tuổi thanh xuân của mình, không hề có khái niệm già nua. Các bạn hoàn toàn an tâm với các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Từ các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp đến các dịch vụ làm cho bạn xua đi tuổi già của mình. Công ty hằng năm lại cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đầy ấn tượng theo các mùa. Khi bạn đến với REBEAUTY vào mùa xuân thì các bạn sẽ được tận hưởng trong cảm giác tươi tắn cùng loạt các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm, đến vào mùa hè thì sẽ cảm nhận được sự tươi mát cùng loạt các sản phẩm sữa tắm và kem dưỡng da. Mùa thu công ty có các loại nước hoa và các loại kem dưỡng toàn thân, mùa đông sẽ đến cùng bạn với các loại thực phẩm cung cấp năng lượng và dinh dưỡng cùng với các loại kem chống khô da………. Mọi thứ đều được công ty nghiên cứu và tạo ra. Bênh cạnh đó còn có các dịch vụ chăm sóc như massage, tắm trắng, dịch vụ tư vấn khách hàng …. I.1 Thông tin về công ty:  Tên công ty: REBEAUTY  Loại hình Kinh doanh: Công ty TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN  Trụ sở chính : Số 101- Đường Lê Duẩn- Quận Hải Châu – Thành Phố Đà Nẵng  Địa chỉ Nhà Máy: Khu công nghiệp HÒA KHÁNH – Quận Liên Chiểu – Thành phố Đà Nẵng Các cửa hàng, showroom của công ty:  Showroom 1: Số 113- Đường Phan Châu Trinh  Showroom 2: Số 34 – Đường Lê Duẩn  Showroom 3: Số 15 – Nguyễn Văn Linh * Công ty có 1 Showroom tại Quảng Nam:  Showroom : Số 37 – Đường Trưng Nữ Vương – Hội An  Website: REBEAUTY.COM.VN  Điện thoại : 0511.3842.792  Fax : 051138794632 I.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: Công ty kinh doanh theo loại hình công ty TNHH.Ý tưởng hình thành công ty là một sự đột phá trong ý tưởng của các cá nhân đầy trí tuệ và sự sáng tạo. Học hỏi theo tư duy tiếp thị phá cách hoàn toàn mới của nhà tiếp thị hàng đầu thế giới PHILIP KOTTLER, chúng tôi đã xây dựng nên một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và dinh dưỡng nhằm đem lại sự tươi trẻ và hạnh phúc đến mọi người. - Hình thành năm 2005, ban đầu công ty chỉ là một công ty nhỏ chuyên phân phối các sản phẩm mỹ phẩm từ các công ty danh tiếng trong ngành chăm sóc sắc đẹp đến trực tiếp các đại lý và các quầy tạp hóa của các tỉnh thuộc. Miền Trung- Tây Nguyên. - Nhận thấy được sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế đất nước, và sự phát triển của khu vực Miền Trung nói riêng, đời sống của người dân ngày càng tăng cao. Nhu cầu ngày một tăng cao trong việc làm đẹp và chăm sóc sắc đẹp, năm 2007 công ty chính thức xây dựng nên một xí nghiệp sản xuất các sản phẩm làm đẹp như : sữa tắm, kem dưỡng da,…sau khi tích lũy một số vốn khá cao. Ban đầu thì công việc rất khó khăn, các sản phẩm cho ra đời chất lượng không cao lắm và còn nhiều thiếu sót. Khách hàng không thích lắm về các sản phẩm đó, doanh thu của công ty ngày một giảm sút. Năm 2008 công ty quyết định bỏ ra một số tiền là 200,000 USD để nhập máy móc sản xuất tân tiến từ Mỹ. Cộng thêm việc thuê các chuyên gia trong ngành về nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm hoàn hảo hơn. - Từ năm 2008 đến cuối năm 2009 thì loạt các sản phẩm của công ty được ra đời, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Công việc kinh doanh của công ty diễn ra rất suông sẻ, doanh số không ngừng tăng cao. Thị phần của công ty chiếm gần 30% trong khu vực Miền trung- Tây nguyên. - Không dừng lại ở đó, cuối năm 2009 thì công ty có cho ra đời một sản phẩm mới, một sản phẩm rất độc đáo và khác biệt, hoàn toàn mới đầy tính sáng tạo và táo bạo, một sự kết hợp không thể chê và đâu được. Một sản mà chưa hề tồn tại trên thị trường từ trước đến giờ, đó là “ SỮA CHỨC NĂNG” . Một sản phẩm với ra đời với nguyên tắc LIÊN KẾT- một trong sáu nguyên tắc tiếp thị phá cách của PHILIP KOTTLER. I.3 Giới thiệu về sản phẩm mới: Bình thường thì khi các bạn uống sữa nó sẽ cung cấp cho các bạn năng lượng, các chất dinh dưỡng giá trị, giúp cho bạn có được sự năng động và sức khỏe, nó có chứa các thành phần giúp cho xương chắc , giúp cho cơ thể khỏe, cho trí tuệ phát triển, và tăng khả năng hấp thụ……Còn khi bạn dùng một loại thuốc, thực phẩm chức năng có tác dụng phòng chống bệnh tật và tăng cường sức khỏe nhờ các chất chống oxy hóa (beta-caroten, lycopen, lutein, vitamin C, vitamin E ), chất xơ và một số thành phần khác…Như thế thì có lẽ một lần bạn không thể dùng cả 2 được. Hơn nữa chưa chắc dùng 2 loại đó cùng lúc lại phát huy hết tác dụng. Nắm được nhu cầu ngày càng cấp thiết cho việc đối phó với tuổi già và sự tiện lợi của khách hàng công ty đã cho ra đời sản phẩm tích hợp các chức năng này. I.4 Sứ mệnh : 1. Trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực thẩm mỹ, chăm sóc sắc đẹp và dinh dưỡng cho mọi người trên toàn Châu Á. 2. Thông qua việc cải tiến chất lượng sản phẩm và tạo ra các sản phẩm đem đến sự tiện lợi và nguồn dinh dưỡng tốt nhất cho mọi người. I.5 Xác định chiến lược kinh doanh cho REBEAUTY trong giai đoạn năm 2010-2012: - Tăng doanh thu cho công ty: • Phát triển nhanh và mạnh sản phẩm mới, tiếp tục cho ra đời và phát triển các sản phẩm ban đầu. • Chiếm lĩnh các thị trường tiềm năng trên toàn quốc. • Đẩy mạnh công việc bán hàng và phân phối sản phẩm. • Thiết lập các kênh phân phối và đại lý mới một cách chọn lọc. - Củng cố , nâng cao địa vị công ty trong ngành chăm sóc sắc đẹp và dinh dưỡng của VIỆT NAM, tạo sự tin tưởng và sự an toàn cho tất cả các khách hàng khi sử dụng các sản phẩm của công ty : • Cải tiến các sản phẩm cũ. • Thiết lập mạng lưới cung ứng sản phẩm một cách lớn mạnh trên toàn quốc. • Tiếp tục nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm chuyên nghiệp và cao cấp, an toàn và chất lượng cho người sử dụng. • Mở các buổi tư vấn cho khách hàng. • Thiết lập một trang web dành riêng để tư vấn về sản phẩm mới. - Quảng bá thương hiệu ra với quốc tế: ● Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng thường niên, các cuộc họp để quảng bá sản phẩm mới, tư vấn cho người sử dụng tại các quốc gia tại khu vực ASEAN ● Phát hành các tạp chí sắc đẹp dành riêng cho công ty bằng tiếng Việt và tiếng Anh, theo định kỳ hàng tháng . Mỗi năm cho ra đời 2 quyển catalog để giới thiệu hình ảnh các sản phẩm mới. ● Xuất khẩu sản phẩm mới ra thị trường quốc tế, cụ thể là khu vực Đông Nam Á. I.6 Mục tiêu kinh doanh của công ty: • Hướng tới mục tiêu lợi nhuận cao và ổn định. • Làm tăng thái độ tin tưởng đối với “ Sữa chức năng” như một sản phẩm đổi mới hoàn toàn và là một thủ lĩnh trong loạt các sản phẩm thuộc về mỹ phẩm và thực phẩm chứ năng. • Cho người tiêu dùng và người bán lẻ thấy rằng, công nghệ của REBEAUTY không đối nghịch với nguyên tắc của công ty là độ tin cậy vào các phương tiện kỹ thuật tiên tiến trên thế giới khi cho ra đời một sản phẩm kết hợp hết sức độc đáo. • Nâng cao chất lượng và số lượng các mối quan hệ trực tiếp giữa công ty với các đối tác và đặc biệt là với những khách hàng tiềm năng. • Cuối cùng là nâng cao mức độ nắm biết của xã hội với thương hiệu “Sữa chức năng” trong nhóm công chúng đối tượng. I.7 Tình hình kinh doanh của REBEAUTY tính đến đầu năm 2010: I.7.1 Thành tựu đạt được: - Tính đến năm 2010 thì công ty đã chính thức cho ra đời được loạt các sản phẩm theo mùa, mỗi mùa là một bộ sản phẩm gồm từ 2- 3 sản phẩm. Mùa Sản phẩm Xuân - Bộ son, phấn trang điểm :De’makeup - Kem dưỡng da : De’Skinfos Hè - Kem chống nắng : De’sunpro - Sữa tắm các với nhiều loại hương : Bạc hà tươi mát, Dâu tây thơm nồng, Nho quyến rũ, Dưa leo tinh khiết, Oải hương bí ẩn. De’crebath Thu - Nước hoa các loại với 5 mùi chủ đạo: Nồng nàn, thanh thoát, dịu nhẹ, quyến rũ, cá tính De’perfume - Sữa dưỡng da toàn thân, tăng cường độ ẩm cho da De’bodyfos Đông - Kem dưỡng da chống khô, nức nẻ da, dưỡng ẩm cho da De’wetfos - Sữa ngũ cốc cung cấp năng lượng De’cereal I.7.2 Đánh giá kết quả kinh doanh: • Loạt các sản phẩm theo mùa là một sự khác biệt hoàn toàn của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong hiện tại, thể hiện được sự đa dạng và mới mẻ của công ty. • Các sản phẩm cho ra đời theo mùa đáp ứng được các nhu cầu theo các thời điểm khác nhau, do đó công ty đã để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Được đông đảo người tiêu dùng đánh giá cao và ủng hộ, tuy nhiên thì còn nhiều người không mấy hứng thú với việc thay đổi sản phẩm theo mùa của công ty. • Các sản phẩm đã được phân phối đến với các tỉnh thuộc khu vực Miền Trung - Tây Nguyên, chiếm được 30% thị phần của khu vực này. Tuy là có được sự khác biệt và độc đáo thế nhưng thị phần của công ty đến thời điểm năm 2010 là chưa tương xứng với tiềm năng và năng lực thực sự của công ty. Chưa thể hiện được danh tiếng và địa vị của công ty trên lĩnh vực mỹ phẩm. I.7.3 Tình hình kinh doanh hiện tại: a) Khu vực kinh doanh: Miền trung - Tây nguyên b) Đối tượng phục vụ : Phụ nữ trung niên, các quý bà và các phụ nữ trên 25 tuổi là đa số, nhưng do đặc tính và sự đa dạng trong chủng loại sản phẩm phù hợp nên đa số mọi người đều sử dụng được cả c) Tình hình sản xuất và cung ứng sản phẩm: - Công ty đang trong giai đoạn cuối cùng cho việc hoàn thành sản phẩm mới “ Sữa chức năng” - Đang cho ra đời các sản phẩm chủ đạo theo mùa hiện tại, đánh mạnh vào thị trường tiềm năng mà công ty đã xác định. d) Tình hình cung ứng nguyên liệu của các nhà cung ứng: Công ty đã và đang liên kết chặc chẽ với các nhà cung ứng hàng đầu trong ngành để có được các nguyện liệu đầu vào tốt nhất với giá cả thấp nhất. (Danh sách các nhà cung ứng có trong phần MARKETING- MIX.) I.7.4 Tình hình cạnh tranh trên thị trường hiện tại: - Các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này rất nhiều, và đặc biệt là tại thị phần Khu vực Miền trung –Tây nguyên. Trong đó có 3 dòng sản phẩm khá nổi tiếng và mạnh : Sữa ANLENE của Công ty Fonterra Brands Việt Nam; Sữa ong chúa ROYAL JELLY và Sữa non GOOD HEALTH của công ty Good Health Việt Nam II. Phân tích môi trường Marketing của Doanh nghiệp:  Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu. Do tính chất luôn biến động, khống chế và hoàn toàn bất định, môi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty. Những biến đổi diễn ra này không thể gọi là chậm và có thể dự đoán trước được. Nó có thể gây ra những điều bất ngờ lớn và những hậu quả nặng nề. Vì thế công ty cần phải chú ý việc nghiên cứu marketing và những khả năng thu thập thông tin marketing thường ngày bên ngoài công ty hiện có. Môi trường marketing gồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô, trước tiên chúng ta sẽ trình bày về những nghiên cứu để phân tích cho thấy được những ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động marketing. II.1 Môi trường vi mô: Mục tiêu cơ bản của công ty là thu lợi nhuận. Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống thông tin marketing là đảm bảo sản xuất ra những mặt hàng hấp dẫn đối với các thị trường mục tiêu. Những thành công của sự chỉ đạo marketing còn phụ thuộc vào cả hoạt động của các đơn vị khác trong công ty và sự tác cộng của nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, môi giới marketing, khách hàng và công chúng trực tiếp. II.1.1 Công ty: 1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của công ty TNHH Rebeauty: 2. Cơ cấu bộ máy quản lý công ty: • Hội đồng thành viên: gồm tất cả các thành viên, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty. • Chủ tịch hội đồng thành viên: Mr. Nguyễn Minh Lợi Định hướng các chính sách tồn tại và phát triển để thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên thông qua việc hoạch định chính sách, ra nghị quyết hành động cho từng thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty. • Tổng giám đốc: Ms. Lê Thị Hằng Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình. • Ban kiếm soát: Mrs. Võ Thị Quỳnh Nga HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT GD TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN GD MARKET -ING GD KINH DOANH GD NHÂN SỰ GD CHI NHÁNH Thay mặt hội đồng thành viên kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của công ty. • Giám đốc tài chính – kế toán: Mr. Phạm Phước Đạt  Quản lý, điều hành các hoạt động tài chính kế toán  Tư vấn cho ban giám đốc về tình hình tài chính và các chiến lược về tài chính  Lập báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán và kế độ kế toán  Lập dự toán ngân sách, phân bổ và kiếm soát ngân sách cho toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty  Dự báo các số liệu tài chính, phân tích thông tin, số liệu tài chính kế toán  Quản lý vốn nhằm đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh và việc đầu tư của công ty có hiệu quả. • Giám đốc marketing: Mr. Võ Ngọc Vũ  Hoạch định chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho các sản phẩm và nhóm sản phẩm, xây dựng chiến lược giá cả, sản phẩm, phân phối, khuyến mãi, …  Xây dựng và thực hiện các hoạt động marketing hỗ trợ nhằm phát triển thương hiệu   Phân tích, xác định nhu cầu thị trường để cải tiến và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường  Thực hiện thu thập thông tin, nghiên cứu, phân tích dữ liệu liên quan đến thị trường và các đối thủ cạnh tranh. • Giám đốc kinh doanh: Mr. Đặng Công Phúc  Thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh, theo dõi và thực hiện các kế hoạch kinh doanh.  Nghiên cứu, xây dựng và phát triển mạng lưới kênh phân phối, chính sách phân phối, chính sách giá cả.  Đề xuất các biện pháp về chiến lược sản phẩm [...]... II.1.6 Tổ chức dịch vụ marketing: Các tổ chức dịch vụ marketing là những công ty nghiên cứu marketing, những công ty quảng cáo, những tổ chức của các phương tiện quảng cáo và các công ty tư vấn marketing giúp cho công ty sản xuất định hướng chính xác hơn và đưa hàng của mình đến những thị trường thích hợp đối với họ Hầu hết mọi công việc tổ chức dịch vụ marketing đều do phòng marketing của công ty thực... đồng thời mở rộng lượng khách hàng mục tiêu II.1.4 Những người môi giới marketing: Những người môi giới marketing là những công ty hỗ trợ cho công ty đi lên, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của công ty trong giới khách hàng Ở đây gồm có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng II.1.5 Những người môi giới... tượng khách hàng mà Công ty tập trung nhắm tới để phát triển thị trường bán hàng Đối với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau Công ty sẽ ra các chiến lược marketing khác nhau để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tối đa và hữu hiệu nhất II.1.9 Công chúng trực tiếp: *Giới tài chính: Có ảnh hưởng đến khả năng bảo toàn nguồn vốn của công ty Công chúng trực tiếp cơ bản trong giới tài chính là ngân... lược, bảo vệ bờ cõi, giành tự do, độc lập và xây dựng đất nước, Mỗi dân tộc hầu như có tiếng nói, chữ viết và bản sắc văn hoá riêng Bản sắc văn hoá của các dân tộc thể hiện rất rõ nét trong các sinh hoạt cộng đồng và trong các hoạt động kinh tế Từ trang phục, ăn, ở, quan hệ xã hội, các phong tục tập quán trong cưới xin, ma chay, thờ cúng, lễ tết, lịch, văn nghệ, vui chơi của mỗi dân tộc lại mang những... đề cơ bản trong vật lý, lý sinh và khoa học máy tính Phần kinh phí nghiên cứu và phát triển của Hoa Kỳ dành cho phát triển ngày càng tăng đã gây nên mối lo là liệu Hoa Kỳ có thể duy trì được vị trí dẫn đầu trong khoa học cơ bản không Nhiều công ty đang theo đuổi những cải tiến lặt vặt cho sản phẩm chứ không giám mạo hiểm đầu tư vào những nghiên cứu đổi mới lớn Ngay cả những công ty nghiên cứu cơ bản. .. Tuy vậy, phận sự của những người làm Marketing chúng ta là phải nắm vững những đạo luật bảo vệ cạnh tranh, người tiêu dùng và xã hội Nói chung, công ty chắc chắn xây dựng những thủ tục xem xét tính hợp pháp và ban hành những tiêu chuẩn đạo đức để hướng dẫn những nhà quản trị Marketing của mình Song có một số có môt số ý kiến vẫn phàn nàn rằng có quá nhiều quyết định Marketing là do bộ phận pháp lý đưa... khác Chiến lược giành khách hàng sử dụng đến sản phẩm của công ty có thể sẽ phải cạnh tranh với các mặt hàng khiến khách hàng lựa chọn thay vì làm đẹp bằng cách chống lão hóa, như là hình thức tập thể dục thẩm mỹ, tập yoga, đi shopping hay đến với các hãng chăm sóc spa để chống lại sự lão hóa đang dần đe dọa con người II.1.3.4 Phân tích những điểm yếu và điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh... đưa ra khỏi thị trường trong nước và phát triển ở các nước khu vực và trên toàn thế giới *Các nhóm công dân hành động: Những quyết định marketing được các Công ty cần quan tâm đến các nhóm công chúng như các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, nhóm bảo vệ môi trường, các tập hợp về tôn giáo, tín ngưỡng… *Công chúng trực tiếp địa phương: Công ty có quan hệ mật thiết với công chúng địa phương như những người... chắc chắn Công ty sẽ gặp không ít khó khăn về mặt cải tiến sản phẩm, tung ra sản phẩm mới để nắm vững vị thế hiện tại Để vượt qua những đối thủ cạnh tranh hiện tại, Công ty cần tập trung đầu tư nhiều hơn về các hoạt động chiến lược marketing hiệu quả để có thể đối đầu với những đối thủ cạnh tranh đầy thử thách và nhiều hình thái khác nhau Trong thời gian tới Công ty phải tiếp tục nâng cao chất lượng sản... Mỗi nhóm có những nhu cầu và thói quen mua sắm riêng Ví dụ, nhóm độc thân, ly thân, góa bụa, ly dị cần những căn hộ nhỏ hơn, những thiết bị không đắt tiền và nhỏ hơn, đồ gỗ và trang trí nội thất không đắt tiền và thực phẩm đóng gói nhỏ hơn Mỗi nhóm gia đình có cách sinh sống và mua sắm về cơ bản là khác nhau Để ý đến khía cạnh này công ty sẽ tung ra những mẩu mã phù hợp đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng . của môi trường vi mô đến hoạt động marketing. II.1 Môi trường vi mô: Mục tiêu cơ bản của công ty là thu lợi nhuận. Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống thông tin marketing là đảm bảo sản xuất ra những. thế công ty cần phải chú ý việc nghiên cứu marketing và những khả năng thu thập thông tin marketing thường ngày bên ngoài công ty hiện có. Môi trường marketing gồm môi trường vi mô và môi trường. HEALTH của công ty Good Health Việt Nam II. Phân tích môi trường Marketing của Doanh nghiệp:  Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở