6. Cấu trúc của luận văn
3.2. Các giải pháp vận dụng VTOS trong hoạt động đào tạo HDV tạ
Cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội
Hoạt động đào tạo theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS) của cơng ty mới chỉ tồn tại dƣới hình thức tập huấn 3 ngày, cĩ đĩng gĩp vừa phải, do vậy cơng ty cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội cần phải triển khai nhân rộng đào tạo đội ngũ hƣớng dẫn viên theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề hƣớng dẫn du lịch. Những hƣớng dẫn viên đạt chuẩn tốt, do họ cĩ số năm cơng tác, họ đối chiếu tiêu chuẩn đạt, tƣơng ứng là những ngƣời cĩ số năm kinh nghiệm lâu. Vậy nếu đào tạo đầy đủ nội dung, những hƣớng dẫn viên mới vào nghề nếu đƣợc đào tạo VTOS, họ sẽ cĩ nghiệp vụ nghề nhƣ những ngƣời lâu năm. Vì vậy cơng ty cần triển khai càng nhanh, càng chuẩn càng tốt, để những hƣớng dẫn viên cĩ tuổi nghề khơng cao nhƣng vẫn cĩ thể cĩ kinh nghiệm nhƣ những ngƣời lâu năm.
- Để lực lƣợng lao động tại các doanh nghiệp du lịch cĩ đủ năng lực triển khai cơng việc đạt tiêu chuẩn VTOS, Cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội phải cĩ những đào tạo viên đã qua đào tạo và đƣợc Hội đồng cấp chứng chỉ nghiệp vụ du lịch (VTCB) cấp chứng chỉ. Đây là những ngƣời cĩ đủ điều kiện để tiến hành đào tạo tại chỗ. Lý tƣởng nhất là mỗi bộ phận hoặc khu vực làm việc của một doanh nghiệp du lịch cĩ ít nhất một đào tạo viên để cĩ thể tiến hành đào tạo tại chỗ. Tại cơng ty nên cần cĩ một giám đốc chuyên trách về đào tạo hoặc giám đốc phát triển nguồn nhân lực để điều phối cơng tác đào tạo, đƣa ra chính sách đào tạo và gắn kết đào tạo với các nhu cầu của doanh nghiệp.
- Khi tiến hành đào tạo, cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội cần phải tiến hành song song cả đào tạo lý thuyết và đào tạo thực hành cho từng phần việc một cách thuần thục sau đĩ mới kết hợp để đào tạo từng cơng việc cụ thể và tiếp theo tiến hành đào tạo quy trình thực hiện cơng việc. Trong quá trình
đào tạo, cần nhấn mạnh những lợi ích mà hƣớng dẫn viên du lịch đƣợc hƣởng sau quá trình đào tạo là họ sẽ đƣợc cấp chứng chỉ nghề việc đĩ giúp họ khẳng định đƣợc chính bản thân và là hành trang để họ tiến bƣớc trong tƣơng lai cũng nhƣ tự hào về nghề nghiệp mà họ đang theo đuổi.
- Đối với hƣớng dẫn viên du lịch thì sự đa dạng trong trình độ nghiệp vụ thƣờng gây khĩ khăn trong việc đào tạo. Cĩ những hƣớng dẫn viên dầy dạn kinh nghiệm từ cơng ty du lịch khác trong họ đã và đang mang theo những tiêu chuẩn của nơi làm việc cũ mà chúng ta khơng thể ngay lập tức thay đổi đƣợc những thĩi quen đĩ, do vậy cần một sự giám sát thật chặt chẽ sau cơng tác đào tạo để nhân viên của bạn thực hiện quy trình làm việc theo tiêu chuẩn một cách thuần thục và chính xác, điều này mất rất nhiều thời gian cũng nhƣ cơng sức của một tập thể nhân viên cũng nhƣ là đào tạo viên phải đĩng gĩp vì chúng ta khơng chỉ làm cơng tác đào tạo, mà cịn phải làm những cơng việc thƣờng ngày của doanh nghiệp mình.
- Mục tiêu mong đợi cần đƣợc cơng ty hƣớng đến và đạt đƣợc, trong vịng 2 năm tới đây, cơng ty cần thiết tổ chức cho tồn bộ hƣớng dẫn viên trong cơng ty đƣợc tham gia khố học đào tạo theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam - nghề hƣớng dẫn du lịch. Từ đĩ, đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch của cơng ty nâng cao trình độ, hồn thiện bản thân và chất lƣợng dịch vụ chƣơng trình du lịch ngày càng cao. Mục tiêu đề ra của đội ngũ đào tạo nĩi riêng và cơng ty nĩi chung là tăng số lƣợng các hƣớng dẫn viên du lịch của cơng ty đạt chứng chỉ của VTOS.
Qua đây, để thực hiện tốt đƣợc mục tiêu nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân sự, kế hoạch đào tạo của cơng ty, bản thân cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội cần cam kết thực hiện đƣợc các khố đào tạo theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam, và từ đĩ đặt ra yêu cầu các hƣớng dẫn viên của cơng ty phải cam kết tham gia khố đào tạo này mới đƣợc tiếp tục tham gia hƣớng
dẫn các chƣơng trình du lịch của cơng ty. Ngồi ra, cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội cần thƣờng xuyên mở lớp đào tạo dựa vào tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS) - hƣớng dẫn du lịch, để tuyển dụng các hƣớng dẫn viên, và phải cĩ quá trình đào tạo lại, lịch đào tạo cố định, cĩ sự tham gia của tồn bộ các hƣớng dẫn viên của cơng ty.