6. Cấu trúc của luận văn
3.2.1. Xác định mục tiêu, căn cứ và các bước xây dựng chương trình đào
đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề hướng dẫn du lịch của cơng ty
3.2.1.1. Xác định mục tiêu xây dựng chương trình đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS)
* Đối với Cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội
- Nâng cao chất lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch (các hƣớng dẫn viên chính thức và cộng tác viên, đặc biệt là các hƣớng dẫn viên du lịch mới) theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề hƣớng dẫn du lịch. Đây là mục tiêu hàng đầu của việc đào tạo và xây dựng chƣơng trình đào tạo cố định cho cơng ty.
- Giúp Cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội giải quyết đƣợc những thiếu hụt về đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ năng nghề đặt ra trƣớc mắt và lâu dài cho cả cơng ty nĩi riêng và ngành du lịch nĩi chung. Việc thiết lập nên đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch chuẩn về kỹ năng khơng phải là đơn giản, mà cần trải qua quá trình đào tạo nghiêm túc, thời gian cụ thể. Vì vậy, việc đào tạo lại đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch VTOS là giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề trên.
- Đáp ứng nhu cầu đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch giỏi về chuyên mơn và ngoại ngữ đang tăng nhanh trong các cơng ty du lịch nƣớc ta hiện nay,
trong khi nguồn cung cho đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch với chất lƣợng tốt từ các trƣờng đào tạo du lịch lại khá chậm.
- Theo dõi, kiểm sốt và quản lý đƣợc chất lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch của cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourist và cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội thơng qua việc đánh giá thực trạng đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch và năng lực nghiệp vụ của mỗi hƣớng dẫn viên khi xác định nhu cầu đào tạo.
3.2.1.2. Hỗ trợ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của cơng ty
+ Giúp đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch hệ thống hố và nâng cao nghiệp vụ, kiến thức của bản thân. Do cơng ty chủ yếu cĩ những hƣớng dẫn viên du lịch cĩ kinh nghiệm, nên hoạt động đào tạo theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam VTOS, giúp họ bắt kịp và cập nhật với những chuẩn mới, những kiến thức nghịêp vụ mới hơn… phục vụ cho cơng việc hƣớng dẫn. Đây là mục tiêu quan trọng và mang tính thiết thực của cơng tác đào tạo theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam VTOS
+ Hƣớng tới việc hồn thiện và chuẩn hố những kỹ năng nghiệp vụ của hƣớng dẫn viên du lịch nhƣ chuẩn bị cho một chƣơng trình du lịch cụ thể, quy trình và trách nhiệm liên quan đến vận chuyển khách, thủ tục hải quan, thu xếp khách sạn, hƣớng dẫn tham quan, thuyết trình và xử lý tình huống… Đây là những kỹ năng mà kể cả các hƣớng dẫn viên du lịch cĩ kinh nghiệm và các hƣớng dẫn viên du lịch mới chƣa theo tiêu chuẩn.
+ Qua đĩ giúp đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch rèn luyện các phẩm chất nghề nghịêp gắn với cơng việc vốn đã đặc thù về thời gian và tính chất nghề của họ. Cụ thể nhƣ: chuẩn bị làm việc, xây dựng thái độ làm việc chuyên nghiệp, các cơng việc và trách nhiệm chung của hƣớng dẫn viên du lịch, giao tiếp đa văn hố…
+ Giúp đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch xác định mục tiêu nghề nghiệp, tạo động lực cho cá nhân họ thơng qua việc xây dựng và thực hiện các chƣơng trình đào tạo lại theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề hƣớng dẫn du lịch, đƣợc đào tạo và đƣợc cấp chứng chỉ VTOS, giúp họ tự tin vì đƣợc đào tạo theo chuẩn của Liên minh Châu Âu. Thực tế khơng phải hƣớng dẫn viên du lịch nào cũng nhận thức đƣợc tầm quan trọng của đào tạo, họ cho rằng mình đã đƣợc đào tạo đầy đủ, quá trình làm nghề một số năm, kinh nghiệm bản thân là cĩ thể thực hiện tốt hoạt động hƣớng dẫn, thiếu ý thức nâng cao năng lực bản thân, lƣời biếng tiếp thu cái mới, hồn chỉnh kỹ năng.