Thực tế và những giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty lữ hành hanoitourist

Du lịch – ngành công nghiệp không khói hiện nay đang là một đề tài nóng bỏng thu hút rất nhiều mối quan tâm của nhiều người. Rất nhiều quốc gia trên thế giới đã xác định Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia mình. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người trên toàn thế giới nói chung và con người Việt Nam nói riêng. Chính vì lẽ đó mà ngày càng có nhiều loại hình du lịch xuất hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người. Và một loại hình du lịch hiện nay đang phát triển mạnh mẽ đó là loại hình du lịch nội địa. Nắm bắt được những nhu cầu này của khách hàng, rất nhiều các doanh nghiệp du lịch đã tung ra các sản phẩm để thu hút khách du lịch. Một trong số những doanh nghiệp có uy tín và thương hiệu về tổ chức loại hình du lịch Nội địa là Công ty Lữ hành Hanoitourist. Tuy nhiên, những năm qua liên tục xảy ra những bất ổn về kinh tế, dịch bệnh...Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay có không ít các đối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình du lịch Nội địa này. Nên việc kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist gặp không ít những khó khăn. Qua thời gian thực tập tại Công ty lữ hành Hanoitourist với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty và thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em đã quyết định chọn đề tài “Thực tế và những giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Lữ hành Hanoitourist “. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt dộng khai thác nguồn khách du lịch nội địa và các sản phẩm tour du lịch nội địa ở công ty Lữ hành Hanoitourist. Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ là hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu là kinh doanh lữ hành nội địa ở công ty Lữ hành Hanoitourist. 3. Mục đích và phương pháp nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu là dựa trên các cơ sở lý luận và thời gian thực tập tại công ty để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành Nội địa. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa ở công ty nhằm giúp cho công ty kinh doanh có hiệu quả hơn, ngày các sản phẩm tour ngày một phong phú và hấp dẫn hơn. Và để đạt được mục đích nghiên cứu trong để tài em có sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như: + Phương pháp phân tích, tổng hợp + Phương pháp thu thập và xử lỹ tài liệu + Phương pháp thống kê + Phương pháp so sánh số liệu 4. Kết cấu của đề tài Chương 1; Cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa ở Công ty Lữ hành Hanoitourist Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa ở Công ty Lữ hành Hanoitourist.

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn để tài

Du lịch – ngành công nghiệp không khói hiện nay đang là một đề tàinóng bỏng thu hút rất nhiều mối quan tâm của nhiều người Rất nhiều quốcgia trên thế giới đã xác định Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc giamình Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế - xã hội du lịch đãtrở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người trên toàn thế giới nóichung và con người Việt Nam nói riêng Chính vì lẽ đó mà ngày càng cónhiều loại hình du lịch xuất hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người Vàmột loại hình du lịch hiện nay đang phát triển mạnh mẽ đó là loại hình du lịchnội địa

Nắm bắt được những nhu cầu này của khách hàng, rất nhiều các doanhnghiệp du lịch đã tung ra các sản phẩm để thu hút khách du lịch Một trong sốnhững doanh nghiệp có uy tín và thương hiệu về tổ chức loại hình du lịch Nộiđịa là Công ty Lữ hành Hanoitourist

Tuy nhiên, những năm qua liên tục xảy ra những bất ổn về kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay có không ít cácđối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình du lịch Nội địa này Nên việc kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist gặp không ít những khó khăn Qua thời gian thực tập tại Công ty lữ hành Hanoitourist với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty và thỏa mãn tối đa nhu

cầu du lịch cho khách, em đã quyết định chọn đề tài “Thực tế và những giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Lữ hành Hanoitourist “

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt dộng khai thác nguồn khách du lịch nội địa

và các sản phẩm tour du lịch nội địa ở công ty Lữ hành Hanoitourist

Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ là hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu làkinh doanh lữ hành nội địa ở công ty Lữ hành Hanoitourist

3 Mục đích và phương pháp nghiên cứu đề tài

Mục đích nghiên cứu là dựa trên các cơ sở lý luận và thời gian thực tập tạicông ty để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành Nội địa Từ đóđưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa ởcông ty nhằm giúp cho công ty kinh doanh có hiệu quả hơn, ngày các sảnphẩm tour ngày một phong phú và hấp dẫn hơn Và để đạt được mục đíchnghiên cứu trong để tài em có sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như:

+ Phương pháp phân tích, tổng hợp

+ Phương pháp thu thập và xử lỹ tài liệu

+ Phương pháp thống kê

+ Phương pháp so sánh số liệu

4 Kết cấu của đề tài

- Chương 1; Cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động du lịch

- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa ở Công

ty Lữ hành Hanoitourist

- Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữhành Nội địa ở Công ty Lữ hành Hanoitourist

Chương 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch

1.1.1 Khái niệm và phân loại công ty lữ hành lữ hành

1.1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành

Đã tồn tại khá nhiều khái niệm khác nhau về doanh nghiệp lữ hành xuấtphát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữhành Mặt khác, bản thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nóiriêng phong phú và đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian Ở mỗi giai đoạnphát triển, hoạt động lữ hành luôn có những hình thức và nội dung mới

Ở thời kỳ đầu tiên, các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạtđộng trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp như kháchsạn, hàng không Khi đó, các doanh nghiệp lữ hành (thực chất là các đại lý dulịch) được định nghĩa như một pháp nhân kinh doanh chủ yếu dưới hình thức

là đại diện, đại lý cho các nhà sản xuất ( khách sạn, hãng ô tô, tàu biển ) bánsản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng(Commission) Trong quá trình phát triển đến nay, hình thức các đại lý du lịchvẫn liên tục được mở rộng

Một cách khái niệm phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chươngtrình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành Khi đã phát triển ở một mức độcao hơn so với việc làm trung gian thuần túy, các doanh nghiệp lữ hành đã tựtạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng rẽ nhưdịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy và các chuyến tham quan thànhmột sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp Ởđây, doanh nghiệp lữ hành không chỉ dừng lại ở người bán mà trở thànhngười mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch Tại Bắc Mỹ, doanh nghiệp

lữ hành được coi là những công ty xây dựng các chương trình du lịch bằngcách tập hợp các thành phần như khách sạn, hàng không, tham quan và bánchúng với một mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống các đại lýbán lẻ Như vậy, doanh nghiệp lữ hành là các pháp nhân tổ chức và bán cácchương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa:”

Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập,được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợpđồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách

du lịch”

Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộnglớn, mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch.Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàngkhông, tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty lữhành Kiểu tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở châu Âu, châu

Á và đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phốimạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ờ giai đoạn này, thì các công ty lữ hànhkhông chỉ là người bán (phân phối), người mua sản phẩm của các nhà cungcấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Từ

đó có thể nêu một khái niệm doanh nghiệp lữ hành như sau:

Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục

vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

1.1.1.2 Phân loại công ty lữ hành lữ hành

Nhìn chung, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác nhau chủ yếutrên các phương diện sau đây:

- Quy mô và địa bàn hoạt động

- Đối tượng khách

- Mức độ tiếp xúc với khách du lịch

- Mức độ tiếp xúc với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch

Như vậy, tùy vào quy mô, phạm vi hoạt động và tính chất của sản phẩm, hìnhthức tổ chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có cáctên gọi khác nhau: hãng lữ hành, công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ

hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa Riêng ở Việt Nam phần lớn các doanhnghiệp có kinh doanh lữ hành thường có tên gọi phổ biến là các trung tâm lữhành quốc tế, nội địa nằm trong các công ty du lịch.

1.1.2 Khái niệm về khách du lịch

Khái niệm về khách du lịch xuất hiện đầu tiên ở Pháp vào cuối thế kỷ thứXIII Thời bấy giờ các cuộc hành trình của người Đức, người Đan Mạch,người Bồ Đào Nha, người Hà Lan và người Anh trên đất Pháp được chia làmhai loại:

+ Lepetit tour ( cuộc hành trình nhỏ): Đi thành phố Pari đến miền Đông Namnước Pháp

+ Le grand tour ( cuộc hành trình lớn): cuộc hành trình của những người đidọc theo bờ Địa Trung Hải xuống Tây Nam nước Pháp và vùng bourgon.Khách du lịch được định nghĩa là người thực hiện một cuộc hành trình lớn

“Faire le grand tour”

Vào đầu thế kỷ XX nhà kinh tế học người Áo Iozef Stander định nghĩa: “Khách du lịch là hành khách xa hoa ở lại theo ý thích, ngoài nơi cư trú thườngxuyên để thỏa mãn những nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi cácmục tiêu kinh tế”

Nhà kinh tế học người Anh Ogilvie Vi khẳng định: để trở thành khách du lịchcần có hai điều kiện

Thứ nhất: phải xa nhà thời gian dưới một năm

Thứ hai: ở đó phải tiêu những khoản tiền đã tiết kiệm ở nơi khác

Tuy nhiên, những khái niệm nêu ra ở trên đều mang tính phiến diện, chưa đầy

đủ, chủ yếu mang tính chất phản ánh sự phát triển của du lịch đương thời vàxem xét không đầy đủ, hạn chế nội dung thực của khái niệm – khách du lịch

Để nghiên cứu một cách đầy đủ và có cơ sở đáng tin cậy, cần tìm hiểu vàphân tích một số định nghĩa về “khách du lịch” được đưa ra từ các hội nghịquốc tế về du lịch hay của các tổ chức quốc tế quan tâm đến các vấn đề dulịch Cụ thể:

- Định nghĩa của tổ chức du lịch thế giới ( UNWTO) về khách du lịch

+ Khách du lịch quốc tế ( International tourist): là một người lưu trú ítnhất một đêm nhưng không quá 1 năm tại một quốc gia khác quốc gia thưòngtrú Du khách có thể đến vì nhiều lý do khác nhau nhưng không có lĩnh lương

ở nơi đến ( chữa bệnh, thăm quan, giải trí công vụ…)

+ Khách du lịch trong nước ( Internal tourist): Là người đang sống trongmột quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác trong quốc gia đótrong thời gian ít nhất 24 giờ và không qua 1 năm với mục đích du lịch như:Giải trí, kinh doanh, công tác, hội họp, thăm gia đình… ( trừ làm việc để lĩnhlương)

- Ngày 4 – 3 – 1993 theo đề nghị của Tổ chức Du lịch Thế giới, Hội đồngthống kê Liên Hiệp Quốc ( United Nations Statisticall Commission) đãcông nhận những thuật ngữ sau để thống nhất việc soạn thảo thống kê dulịch:

+ Khách du lịch quốc tế ( Internation tourist) gồm 2 loại:

Inbound tourist: Du lịch nhập cảnh hay du lịch quốc tế chủ động Loại nàygồm những người từ nước ngoài đến du lịch tại một quốc gia

Outbound tourist: du lịch quốc tế thụ động hay du lịch xuất cảnh Loại này lànhững khách du lịch từ nước mình đi đến du lịch tại một quốc gia khác Hiệnnay trên thế giới các nước như Pháp, Mỹ… giữ đầu bảng về thể loại du lịchquốc tế thụ động Như vậy khách du lịch chủ động của quốc gia này lại làkhách du lịch thụ động của quốc gia khác ( nhận và gửi khách) Một số điểm

có thể coi là trở ngại đối với khách du lịch quốc tế là: Ngôn ngữ , tiền tệ, thủtục giấy tờ

+ Khách du lịch trong nước: (Internal tourist): Gồm những ngưòi bảnđịa và những người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia đó du lịch trong nứơc + Khách du lịch Nội địa ( Domestic tourist): Đây là thị trường cho các

cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút du khách trong một quốc gia

Domestic tourist =Internal + Inbound

+ Khách du lịch quốc gia( National tourist):

National tourist = Internal + Outbound

- Định nghĩa về khách du lịch của Việt Nam:

Theo luật du lịch Việt Nam (2005): Khách du lịch là người đi du lịch hoặckết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhậnthu nhập ở nơi đến

+ Khách du lịch quốc tế:

Theo quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục du lịch Việt Nam ( 29/4/1995).Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài đến Việt Nam không quá 12 thángvới mục đích thăm quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè,tìm hiểu cơ hội kinh doanh.

Theo Luật du lịch Việt Nam (2005)

Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nướcngoài vào Việt Nam du lịch, công dân Việt Nam, người nứơc ngoài thườngtrú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

+ Khách du lịch nội địa:

Theo quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục du lịch Việt Nam: Khách du lịchnội địa là là công dân Việt Nam ra khỏi nơi ở không quá 12 tháng đi du lịch,thăm người thân, kinh doanh trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

Theo luật du lịch Việt Nam: Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam,người nứơc ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổViệt Nam

1.1.3 Khái niệm về du lịch và phân loại các loại hình du lịch.

Khó khăn thứ nhất: do tồn tại các cách tiếp cận khác nhau và dưới các góc

độ khác nhau mà các tác giả có các định nghĩa khác nhau về du lịch Cụ thể:Tiếp cận trên góc độ của người đi du lịch: Du lịch là cuộc hành trình và lưutrú tạm thời ở ngoài nơi lưu trú thường xuyên của cá thể, nhằm thỏa mãn cácnhu cầu khác nhau, với mục đích hòa bình và hữu nghị Với họ, du lịch như

là một cơ hội để tìm kiếm những kinh nghiệm sống và sự thỏa mãn một sốcác nhu cầu về vật chất và tinh thần của họ

Tiếp cận trên góc độ người kinh doanh du lịch: Du lịch là quá trình tổ chứccác sự kiện về sản xuất và phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng các nhu cầu của

người đi du lịch Các doanh nghiệp du lịch coi du lịch như là một cơ hội đểbán các sản phẩm mà họ sản xuất ra nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách(người đi du lịch), đồng thời thông qua đó đạt được mục đích số một củamình là tối đa hóa lợi nhuận.

Tiếp cận trên góc độ của chính quyền địa phương: Trên góc độ này, du lịchđược hiểu là việc tổ chức các điều kiện về hành chính, về cơ sở hạ tầng, cơ sởvật chất kỹ thuật để phục vụ du khách Du lịch là tổng hợp các hoạt độngkinh doanh đa dạng, được tổ chức nhằm giúp đỡ việc hành trình và lưu trútạm thời của cá thể Du lịch là một cơ hội để bán các sản phẩm địa phương,tăng thu ngoại tệ, tăng các nguồn thu nhập từ các khoản thuế trực tiếp và giántiếp, đẩy mạnh cán cân thanh toán và nâng cao mức sống vật chất và tinh tinhthần cho dân địa phương

Tiếp cận trên góc độ cộng đồng dân cư sở tại: thì du lịch là một hiện tượngkinh tế - xã hội

Khó khăn thứ hai: là do sự khác nhau về ngôn ngữ và cách hiểu khác nhau

về du lịch ở các nước khác nhau Bên cạnh vấn đề về ngôn ngữ thì hiện naytồn tại các cách nhìn nhận khác nhau về du lịch ở các nước khác nhau cònphụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

+ Phụ thuộc vào lịch sử và trình độ phát triển của ngành du lịch

+ Phụ thuộc vào tầm quan trọng của du lịch đối với nền kinh tế - xã hội củađất nước (là ngành kinh tế mũi nhọn, là ngành kinh tế quan trọng, là ngànhđem lại lợi nhuận cao hay đem lại lợi nhuận không đáng kể)

+ Phụ thuộc vào chinh sách phát triển của mỗi quốc gia

Khó khăn thứ ba: do tính đặc thù của hoạt động du lịch Du lịch là một

ngành dịch vụ nên nó tồn tại những đặc thù riêng khác biệt so với các ngànhkhác như:

Thứ nhất, các nhu cầu du lịch là tổng hợp của các nhu cầu đi lại, ăn nghỉ, vuichơi, giải trí và các nhu cầu này phải xuất phát đồng bộ trong một thời giannhất định

Thứ hai, một sản phẩm du lịch tổng hợp không thế do một đơn vị kinh doanhtạo ra mà do tổng hợp các hoạt động kinh doanh đa dạng tạo ra

Thứ ba, du lịch là hiện tượng kinh tế - xã hội phức tạp Do vậy, ngành du lịchchỉ có thể phát triển được khi có sự kết hợp chặt chẽ với các ngành khác nhưtài chính – ngân hàng, xây dựng, giao thông

Thứ tư, do du lịch là hoạt động kinh tế mới mẻ, còn đang trong quá trình pháttriển

Thứ năm, đó là tính hai mặt của bản thân từ “du lịch”

Và do sự tồn tại của các khó khăn khách quan và chủ quan trong việc tìm ramột định nghĩa thống nhất về du lịch nên đến nay có rất nhiều các định nghĩakhác nhau về du lịch của các tác giả khác nhau

Năm 1811, lần đầu tiên có định nghĩa về du lịch tại Anh như sau: “Du lịch là

sự phối hợp nhịp nhàng giữa lý thuyết và thực hành của các cuộc hành trìnhvới mục đích giải trí Ở đây, sự giải trí là động cơ chính”

Năm 1930, ông Glusman, người Thụy Sỹ định nghĩa: Du lịch là sự chinhphục không gian của những người đến một địa điểm mà ở đó họ không cóchỗ cư trú “thường xuyên”

Giáo sư, tiến sỹ Hunziker và giáo sư, tiến sỹ Krapf – hai người được coi lànhững người đặt nền móng cho lý thuyết về cung du lịch đưa ra định nghĩanhư sau: Du lịch là tập hợp các mối quan hệ và các hiện tượng phát sinhtrong các cuộc hành trình và lưu trú của những người ngoài địa phương, nếuviệc lưu trú đó không thành cư trú thường xuyên và không dính dáng đếnhoạt động kiếm lời

Định nghĩa về du lịch của Trường Tổng hợp kinh tế thành phố Varna,Bulgarie: Du lịch là một hiện tượng kinh tế - xã hội được lặp đi, lặp lại đềuđặn – chính là sản xuất và trao đổi dịch vụ và hàng hóa của các đơn vị kinh tếriêng biệt, độc lập – đó là các tổ chức, các xí nghiệp với cơ sở vật chất kỹthuật chuyên môn nhằm đảm bảo sự đi lại, lưu trú, ăn uống, nghỉ ngơi vớimục đích thỏa mãn các nhu cầu cá thể về vật chất và tinh thần của nhữngngười lưu trú ngoài nơi ở thường xuyên của họ để nghỉ ngơi, chữa bệnh, giảitrí mà không có mục đích lao động kiếm lời

Định nghĩa này đã xem xét rất kỹ hiện tượng du lịch như là một phạm trùkinh tế với đầy đủ tính đặc trưng và vai trò của một bộ máy kinh tế, kỹ thuậtđiều hành Song, nó cũng có nhược điểm là lặp đi lặp lại một số ý.

Trong pháp lệnh Du lịch của Việt Nam, tại điều 10, thuật ngữ “Du lịch” đượchiểu như sau: “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thườngxuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡngtrong một khoảng thời gian nhất định”

Bên cạnh những định nghĩa khác nhau về du lịch được đưa ra ở nhiều nướckhác nhau thì để có quan niệm đầy đủ cả về góc độ kinh tế và kinh doanh của

du lịch, khoa Du lịch và Khách sạn (Trường ĐHKTQD) Hà Nội cũng đã đưa

ra định nghĩa về du lịch trên cơ sở tổng hợp những lý luận và thực tiễn củahoạt động trên thế giới và ở Việt Nam trong những thập niên gần đây:

“Du lịch là một ngành kinh doanh bao gồm các hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch, sản xuất, trao đổi hàn hóa và dịch vụ của những doanh nghiệp, nhằm đáp ứng các nhu cầu về đi lại lưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí, tìm hiểu và nhu cầu khác của khách du lịch Các hoạt động đó phải đem lại lợi ích kinh tế, chính trị, xã hội thiết thực cho nước làm du lịch và cho bản thân doanh nghiệp”

1.1.3.2 Phân loại các loại hình du lịch

Việc nghiên cứu, phân loại và xu hướng phát triển của các loại hình dulịch đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch Nó giúpcho doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thẻ xác định được mục tiêu, chiếnlược và phương pháp kinh doanh hiệu quả nhất

Loại hình du lịch được hiểu là một tập hợp các sản phẩm du lịch có nhữngđặc điểm giống nhau, hoặc vì chúng thỏa mãn những nhu cầu, động cơ du lịchtương tự, hoặc được bán cho cùng một nhóm khách hàng, hoặc vì chúng cócùng một cách phân phối, một cách tổ chức như nhau, hoặc được xếp chungtheo một mức giá bán nào đó Và khi phân loại các loại hình du lịch thì cáctiêu thức phân loại thường được sử dụng như sau:

a Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ của chuyến đi du lịch Theo tiêu thức này, Du lịch được chia thành 2 loại là du lịch Quốc tế và du lịch Nội địa

- Du lịch quốc tế là loại hình du lịch mà ở đó điểm xuất phát và điểm đến của du khách nằm ở lãnh thổ của các quốc gia khác nhau Ở hình thức du lịch này khách phải đi qua biên giới và tiêu thụ ngoại tệ ở nơi đến du lịch Du lịch quốc tế được chia thành 2 loại :

+ Du lich quốc tế chủ động ( Inbound): là hình thức du lịch của những người từ nước ngoài đến một quốc gia nào đó và tiêu ngoại tệ ở đó

+ Du lịch quốc tế thụ động ( Outbound): là hình thức du lịch của công dân một quốc gia nào đó và của những người nước ngoài đang cư trú trên mộtlãnh thổ của quốc gia đó đi ra nước khác du lịch và trong chuyến đi ấy họ đã tiêu tiền kiếm ra tại đất nước đang cư trú

- Du lịch Nội địa: là hình thức đi du lịch mà điểm xuất phát và điểm đến củakhách cùng nằm trong một lãnh thổ của một quốc gia

b Căn cứ vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch Theo tiêu thức này, du lịch được phân thành những loại hình sau:

- Du lịch chữa bệnh

Ở thể loại này khách đi du lịch do nhu cầu điều trị các bệnh tật về thể xác và tinh thần của họ Du lịch chữa bệnh lại được phân thành:

+ Chữa bệnh bằng khí hậu: khí hậu núi, khí hậu biển

+ Chữa bệnh bằng nước khoáng: tắm nước khoáng, uống nước khoáng

+ Chữa bệnh bằng bùn

+ Chữa bệnh bằng hoa quả

+ Chữa bệnh bằng sữa (đặc biệt bằng sữa ngựa)

bắn, du lịch câu cá, du lịch tham gia các loại thể thao (đá bóng, bóng rổ, trượt tuyết )

+ Du lịch thể thao thụ động : những cuộc hành trình đi du lịch để xem các cuộc thi thể thao quốc tế, các thể vận hội Olimpic

- Du lịch văn hóa

Mục đích chính là nhằm nâng cao hiểu biết cho cá nhân về mọi lĩnh vực như: lịch sử, kiến trúc, kinh tế, hội họa, chế độ xã hội, cuộc sống của người dân cùng các phong tục, tập quán của đất nước du lịch Du lịch văn hóa được phânlàm 2 loại:

+ Du lịch văn hóa với mục đích cụ thể: khách du lịch thuộc thể loại này thường đi với mục đích đã định sẵn Thường họ là các cán bộ khoa học, sinh viên và các chuyên gia

+ Du lịch văn hóa với mục đích tổng hợp: gồm đông đảo những người ham thích mở mang kiến thức về thế giới và thỏa mãn những tò mò của mình

- Du lịch công vụ

Mục đích chính của loại hình du lịch này là nhằm thực hiện nhiệm vụ công tác hoặc nghề nghiệp nào đó Với mục đích này, khách đi tham dự các cuộc hội nghị, hội thảo, kỷ niệm các ngày lễ lớn, các cuộc triển lãm hàng hóa, hội chợ

- Du lịch thăm hỏi, du lịch quê hương

Loại hình du lịch này phần lớn nảy sinh do nhu cầu những người xa quê hương đi thăm hỏi bà con họ hàng, bạn bè thân quen, đi dự lễ cưới, lễ tang

- Du lịch quá cảnh

Nảy sinh do nhu cầu đi qua lãnh thổ của một nước nào đó trong thời gian ngắn để đến nước khác

c Căn cứ vào đối tượng khách du lịch Theo tiêu thức này du lịch được phân thành:

- Du lịch thanh thiếu niên

- Du lịch dành cho những người cao tuổi

h Căn cứ vào hình thức tổ chức đi du lịch Theo tiêu thức này du lịch được phân thành:

- Du lịch theo đoàn

Ở loại hình này, các thành viên tham dự đi theo đoàn và thường có chuẩn bị chương trình từ trước, trong đó đã định ra những nơi sẽ tới thăm, nơi cư trú và

ăn uống Du lịch theo đoàn có thể được tổ chức theo hai hình thức sau:

+ Du lịch theo đoàn có thông qua tổ chức du lịch

+ Du lich theo đoàn không thông qua tổ chức du lịch

- Du lịch cá nhân, bao gồm:

+ Du lịch cá nhân có thông qua các tổ chức du lịch

+ Du lịch cá nhân không thông qua các tổ chức du lịch

1.1.4 Khái niệm và vai trò của du lịch Nội địa

1.1.4.1 Khái niệm Du lịch Nội địa

Du lịch nội địa là các hoạt động tổ chức, phục vụ người bản địa, ngườinước ngoài cư trú tại nước mình đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia.Điểm đến và điểm đi trong phạm vi lãnh thổ quốc gia

1.1.4.2 Vai trò của du lịch nội địa

- Về mặt văn hóa – xã hội

Du lịch nội địa là phương tiện tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả vềvăn hoá – xã hội Nó là phương tiện tuyên truyền quảng cáo hữu hiệu cho cácthành tựu kinh tế, chính trị, văn hoá , xã hội, giới thiệu về con người phongtục tập quán ở các vùng miền, từng địa phương trên đất nước

Du lịch nội địa đánh thức các làng nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyềncủa các dân tộc Khách du lịch rất thích mua các đồ lưu niệm mang tính dântộc, đó là các sản phẩm của các nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền Khách dulịch văn hoá ngày một đông, họ thường đi tham quan các danh lam thắngcảnh, di tích lịch sử, văn hoá dân tộc Do vậy việc tôn tạo và bảo dưỡng các ditích đó ngày càng được quan tâm nhiều hơn Nghề thủ công mỹ nghệ cổtruyền dân tộc phục vụ cho các mục đích có điều kiện phục hồi và phát triểnhơn như các nghề khắc, khảm, sơn mài,làm tranh lụa…

Du lịch nội địa làm tăng thêm tầm hiểu biết chung về xã hội của ngườidân thông qua người ở địa phương khác, ngưòi nước ngoài cư trú tại ViệtNam về phong cách sống, thẩm mỹ, ngoại ngữ…

Du lịch làm tăng thêm tình đoàn kết, hữu nghị, mới quan hệ hiểu biếtcủa nhân dân giữa các vùng với nhau

- Về mặt kinh tế

Du lịch Nội địa tham gia tích cực vào quá trình tạo nên thu nhập quốcdân (sản xuất ra lưu niệm, chế biến thực phẩm, xây dựng cơ sở vật chất kỹthuật…) làm tăng thêm tổng sản phẩm quốc nội

Du lịch Nội địa tham gia tích cực vào quá trình phân phối lại thu nhậpquốc dân giữa các vùng Hay nói cách khác du lịch tác động tích cực vào việclàm cân đối cấu trúc của thu nhập và chi tiêu của nhân dân theo các vùng

Du lịch Nội địa phát triển tốt sẽ củng cố sức khoẻ cho nhân dân laođộng và do vậy góp phần làm tăng năng xuất lao động xã hội Ngoài ra dulich Nội địa giúp cho việc sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật của du lịch quốc tếđựợc hợp lý hơn Vào trước và sau thời vụ du lịch, khi khách quốc tế vắng cóthể sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật vào phục vụ khách du lịch nội địa theocách đó vừa có tác dụng thúc đẩy du lịch nội địa phát triển mà còn tận dụngđựơc cơ sở vật chất kỹ thuật

Du lịch Nội địa làm tăng nguồn thu ngân sách cho các địa phương pháttriển du lịch Hoạt động du lịch Nội địa phát triển, tạo nguồn thu ngân sáchcho các địa phương từ các khoản trích nộp ngân sách của các cơ sở du lịchtrực thuộc quản lý trực tiếp của địa phương và từ các khoản thuế phải nộp củacác doanh nghiệp du lịch kinh doanh trên địa bàn

Du lịch Nội địa góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triểntheo Hoạt động kinh doanh du lịch đòi hỏi sự hỗ trợ liên ngành như giaothông, vận tải, bưu điện…phát triển đối với nền sản xuất xã hội, du lịch mở ramột thị trường tiêu thụ hàng hoá Phát triển du lịch nội địa sẽ mở mang, hoànthiện cơ sở hạ tầng như mạng lưói giao thông công cộng, mạng lưới điệnnước…

1.2 Hoạt động kinh doanh du lịch Nội địa

1.2.1 Kinh doanh du lịch

- Kinh doanh lữ hành ( Tour Operators Business) Là việc thực hiện các hoạtđộng nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói haytừng phần quảng cáo và bán chương trình này trược tiếp hay gián tiếp qua cáctrung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướngdẫn du lịch

- Đặc điểm của sản phẩm lữ hành :

Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: Sản phẩm lữ hành là sự kết hợpcủa nhiều dịch vụ như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh Sản phẩm

du lịch là các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phảitrả tiền trọn gói cho dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượngdịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý trạng thái tình cảm của người phục vụlẫn người cảm nhận, các yếu tố lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân

tố trong những thời điểm khác nhau

Sản phẩm du lịch bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá trình

từ khi đón khách theo yêu cầu cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm :Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi, nhu cầu giải trí, tham quan.Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách như đi lại, ăn , ở Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hànhkhông bảo quản, lưu kho cất giữ, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành cótính linh động cao

Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trongkinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói có thể được hoàn thiệnnhiều lần vào những thời điểm khác nhau

1.2.2 Kinh doanh du lịch Nội địa.

1.2.2.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Nội địa

- Kinh doanh lữ hành Nội địa: Là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứuthị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần quảngcáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc

văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.Nhằm phục vụ cho khách du lịch là cư dân của nước đó hoặc người nướcngoài cư trú tại quốc gia đó đi du lịch.

1.2.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết quả kinh doanh Du lịch Nội địa.

1) Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách: Số lựơt khách chính

là tổng lựơt khách Nội địa mua và sử dụng sản phẩm lữ hành của doanhnghiệp trong một khoảng thời gian nhất định thường là năm Như vậy trongmột khoảng thời gian nhất định đó một khách du lịch có thể mua và sử dụngsản phẩm của doanh nghiệp một hoặc nhiều lần

2) Tốc độ tăng trưởng lượt khách biểu hiện mức độ phát triển, sự tăngtrưởng và quy mô của doanh nghiệp

3) Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách: Số ngày khách làtổng số ngày mà các lượt khách đi tour trong khoảng thời gian nhất địnhthưòng tính theo năm Trong thực té các doanh nghiệp lữ hành xác định chỉtiêu này bằng phương pháp thống kê Khi xác định chỉ tiêu này cần lưọng hoácác ảnh hưởng Để lượng hoá các nhân tố ảnh hưởng có thế định số ngàykhách theo công thức sau :

Tổng số ngày khách = Tổng số lượt khách * Số ngày đi tour bình quân của kháchMột lượt khách có thể mua sản phảm lữ hành trong ngày, ngắn ngày hoặc dàingày

Tốc độ tăng trưởng ngày khách phản ánh chính xác hơn sự tăng trưởng về quy

mô của doanh nghiệp

4) Doanh thu lữ hành nội địa là toàn bộ các khoản thu nhập mà doanhnghiệp đó thu được trong một thời kỳ nhất định Nó bao gồm doanh thu từhoạt động bán hay thực hiện các chương trình du lịch, doanh thu từ kinhdoanh vận chuyển, hướng dẫn du lịch và dịch vụ trung gian khác Doanh thutrong doanh nghiệp phản ánh mức độ phát triển hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp qua các thời kỳ kinh doanh Nó là một trong các chỉ tiêu kết quảkinh doanh mà mọi doanh nghiệp quan tâm và đựơc xây dựng trên các báocáo kế toán, thống kê doanh thu từ kinh doanh các chương trình du lịch trọngói chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu của các doanh nghiệp kinh doanh lữ

hành nội địa nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung Nóphụ thuộc vào số ngày khách và chi tiêu của khách, Doanh thu kinh doanh lữhành còn là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh kết quả quá trình kinh doanh lữ hànhcủa doanh nghiệp, là chỉ tiêu kinh tế phản ánh giá trị sản phẩm doanh nghiệp

lữ hành mà doanh nghiệp đã thực thu trong một thời kỳ nào đó

Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệpthu được tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm dịch vụ lữhành tiêu thụ trên thị trưòng, tăng lượng khách cũng như chi tiêu của họ chodoanh nghiệp Từ đó giúp doanh nghiệp trang trải các khoản hao phí, mở rộngthị phần kinh doanh, có điều kiện bảo toàn vốn để phát triển kinh doanh lữhành nội địa

5) Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: Lợinhuận kinh doanh lữ hành Nội địa: là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh chất lượnghoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Lữ hành Nội địa, đánh giá trình

độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp Lợi nhuậntrong kinh doanh lữ hành được cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh các chươngtrình du lịch và các dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khác Mức tăng trưỏng lợinhụân kinh doanh lữ hành sẽ thể hiện mức độ phát triển hoạt động kinh doanh

lữ hành của doanh nghiệp qua các thời kỳ nhất định

Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở

CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

2.1 Giới thiệu chung về công ty lữ hành Hanoitourist

Công ty lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp nhà nước đượcthành lập ngày 25/3/1963; Tên giao dịch quốc tế là Hanoitourist; Trụ sởchính: 18 Lý Thường Kiệt - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội; Điện thoại:8256036-8266715–8254391; Fax : (844)8254209; Web: http://hanoitouris.vnEmail: info@hanoitourist-travel.com

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

- Khi công ty mới thành lập (năm 1963) đến 1976:

Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém pháttriển, ngành du lịch có tiềm năng nhưng chưa được khai thác Khi mới lập,công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch ViệtNam, đặt dưới sự quản lý của bộ ngoại thương, cơ sở vật chất ban đầu chỉ cókhách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chấtrầt khiêm tốn

Nhiệm vụ chủ yếu của công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoànkhách quốc tế của các nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumania.Khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự các hộinghị biểu dương những người có thành tích trong chiến đấu, lao động và họctập Mục đích chủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinhdoanh du lịch chỉ là thứ yếu

- Từ năm 1976-1993.

Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, ngành du lịchtiếp thu một số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam baogồm 1 hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên dulịch được đào tạo cơ bản và trưởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành

du lịch

Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm

vụ quản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn HữuNghị và khách sạn Bông Sen Các cơ sở được giao này từng bước được cảitạo nâng cấp phục vụ du lịch

Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tếchuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường

có sự điều tiết của chính phủ Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngàymột nhiều và đa dạng trong phương thức hoạt động Cùng với sự đổi mới củađất nước Công ty Du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinhdoanh Công ty đã có những nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyêntruyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường trong và ngoàinước, đã đạt được những kết quả rất khả quan Năm 1993 Công ty đã đónđựoc 87.000 lượt khách, trong đó 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượtkhách nội địa

Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đãnâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo vànâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từnăm 1990 Năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộpcho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng

Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội

Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịchcác nước châu á ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc giatrên thế giới

- Từ những năm 1994 đến nay:

Trong thời gian này công ty Du lịch Hà Nội đã gặp phải những khókhăn Ngày càng nhiều các doanh nghiệp du lịch ra đời Năm 1997 cuộckhủng hoảng tài chính ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, đã ảnh hưởngđến ngành Du lịch Việt Nam nói chung và Du lịch Hà Nội nói riêng Nhưngcông ty Du lịch Hà Nội đã có những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục và

đã đạt được kết quả cao trong giai đoạn 1997 – 2001 Tổng doanh thu năm

1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồng

Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nộichuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết địnhthành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch HàNội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm dulịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyênkinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịchxứng tầm với doanh nghiệp của thủ đô

Trong vòng 40 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội

đã có 14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao,thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu laođộng, đoàn xe du lịch mở 2 chi nhánh của công ty tại Thành phố Hồ ChíMinh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái

Quá trình phát triển của Công ty ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch

Hà Nội ngày càng có vị thế quan trọng, Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triểncủa nền kinh tế quốc dân Hiện nay Công ty lữ hành Hanoitourist là 1 trong

10 hãng lữ hành top ten Việt Nam

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty lữ hành Hanoitourist

Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộcUBND TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấuriêng, chịu sự lãnh đạo theo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữhành Hanoitourist ký hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để

tổ chức các chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịchViệt Nam đi nước ngoài và trong nước

Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữhành, khách sạn, vui chơi giải trí, thi công xây lắp, cung ứng vật tư, và cácdịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứngnhu cầu của khách du lịch

Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền,quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng vớicác tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước

Ngoài ra công ty còn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sảnxuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượngphục vụ: nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộđúng chính sách, kinh doanh dựa trên cơ sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ chocán bộ công nhân viên của công ty nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinhdoanh.

2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của Công ty lữ hành Hanoitourist

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình Công

ty mẹ - Công ty con Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định

số 106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanhnghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước

Sơ đồ số 1 Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitourist

Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội

Công ty Lữ Hành Hanoitourist

Bam Giám Đốc

(Nguồn: Phòng tổ chức – Hành chính Công ty Du Lịch Hanoitourist)

- Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist

Ban lãnh đạo: Giám đốc Công ty và Phó giám đốc

Giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty Phụtrách đối ngoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết, là người phátngôn chính của công ty và điều hành trực tiếp các phó giám đốc làm việc

Phó giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vựcmình phụ trách, thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác Ngoài ra còn cótrách nhiệm cùng với giám đốc sắp xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài chính saocho phù hợp để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao

- Tổ chức bộ máy:

Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán cácchương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nốicác chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)

Phòng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác và thực hiện các chươngtrình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tạiViệt Nam đi du lịch nước ngoài

Phòng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình

du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại ViệtNam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hộinghị hội thảo trong nước

Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tàichính, kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Theo dõiviệc quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty

Phòng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ

chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hànhchính quản trị của Công ty

Phòng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm

nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm

2.1.4 Đội ngũ nhân viên của Hanoitourist.

Cùng với cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Du lịch Hà Nội thì độingũ nhân viên cần cho quá trình kinh doanh và vận hành để Công ty hoạtđộng kinh doanh hiệu quả là khá lớn Có thể thấy được số lượng nhân viêncủa Công ty qua bảng số liệu dưới đây

Bảng số 1 Nguồn nhân lực của Hanoitourist

Số lượng

Nguồn : Phòng Hành chính Công ty Hanoitourist

Bảng trên cho thấy, số lượng nhân viên của Hanoitourist giảm dần theocác năm Đặc biệt, trong năm 2008 khi tình hình kinh tế thế giới khủng hoảngthì nguồn nhân lực của công ty cũng giảm một cách đáng kể Xong năm 2009với những dấu hiệu hồi phục tích cực của nền kinh tế thì số lượng nhân viêncủa công ty lại tăng dần lên phục vụ cho việc phát triển các hoạt động du lịch.Dưới đây là bảng thống kê số lượng nhân viên chi tiết tại các phòng, ban củaCông ty Lữ hành Hanoitourist trong thời điểm hiện nay

Bảng số 2 Nguồn nhân lực các phòng của Hanoitourist.

15 12 22 8 7 6 2

Nguồn : Phòng tổ chức HC - Công ty Hanoitourist Theo thống kê từ bảng trên chỉ có 67 người làm việc tại Công ty Lữhành Hà Nội (địa chỉ 3B Hai Bà Trưng), còn lại 20 người khác làm tại cácvăn phòng chi nhánh của công ty cũng tại Hà Nội như: số 6 Lê Thánh Tông,32A Hàng Vôi

Hanoitourist với thế mạnh là loại hình du lịch Outbound vì vậy đội ngũnhân viên cũng chiếm số lượng lớn nhất về nguồn nhân lực so với các phòngban khác Trung bình tỉ lệ nhân viên phòng Outbound luôn chiếm 1/4 tổng sốlượng nhân viên tại Hanoitourist Nhân viên phòng Outbound được chia ralàm 3 nhóm: điều hành, bán tour và hướng dẫn viên

2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty Lữ hành Hanoitourist

Hiện nay công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vậtchất kỹ thuật khá đầy đủ Trụ sở chính của Công ty đặt tại 18 Lý Thường Kiệt

và 30A Lý Thường Kiệt Đây là một điểm mạnh của công ty mà rất ít cácCông ty Du lịch khác trên thị trường có được Ngoài ra Công ty còn có mộtđội xe lớn và hiện đại với 35 chiếc từ 4 tới 45 chỗ ngồi trị giá khoảng 20 tỷđồng Chính vì vậy mà Công ty lữ hành Hanoitourist cần duy trì và phối hợpthật chặt chẽ với đội xe Du lịch để có thể nâng cao chất lượng phục vụ khách

du lịch của công ty

Trong hệ thông cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn có 14 khách sạnlớn đạt tiêu chuẩn từ 2 sao đến 5 sao Đó là Khách sạn Dân chủ 4 sao với sốlượng phòng là 90 phòng Khách sạn Hoà bình 3 sao với số lượng phòng là

102 phòng Khách sạn Hoàn kiếm 4 sao với số lượng phòng 120 phòng.Khách sạn Bông sen 2 sao với số lượng 30 phòng Khách sạn Sofitel 5 sao với

244 phòng…

Ngoài ra Công ty lữ hành Hanoitourist còn có 4 chi nhánh tại Thànhphố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái – Quảng Ninh, qua đó ta

thấy được rằng các lĩnh vực kinh doanh của công ty rất rộng rãi có khả năngđáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist

(Nguồn : Công ty lữ hành Hanoitourist)

Từ Bảng báo cáo tình hình khách của công ty có thể nhận thấy: Tổng sốkhách năm 2009 tăng 3054 người, tương ứng với mức tăng 12,9511% so vớinăm 2008 Cụ thể: Khách Outbound tăng 235 người, tương ứng tăng5,613% so với năm 2008 Khách Inbound tăng 18 người, tương ứng tăng0,25345% so với năm 2008 Khách nội địa tăng 2801 người, tương ứng tăng29,54953% so với năm 2008

Năm 2009, Số lượng khách du lịch có sự dịch chuyển về cơ cấu tươngđối lớn so với năm 2008 Tổng số khách Inbound, Outbound và nội địa đềutăng Đặc biệt là nguồn khách nội địa tăng mạnh hơn so với các năm trướcnguyên nhân là do có sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch về kích cầu du lịch Nộiđịa kết hợp với hãng hàng không, dịch bệnh tại 1 số nước Như vậy, nguồnkhách nội địa rất tiềm năng về cả số lượng và chất lượng do mức thu nhập củangười dân ngày càng cao ,cùng với chính sách Marketing của công ty đã địnhhướng đúng đắn và công tác thực hiện triệt để

2.2.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch.

Trong những năm gần đây trên thế giới có rất nhiều biến động gây ảnhhưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của ngành Du lịch nói chung vàcủa Công ty lữ hành Hanoitourist nói riêng Năm 2008 do cuộc khủng hoảngkinh tế thế giới đã ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động kinh doanhcủa công ty Dưới đây là các nguồn doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinhdoanh du lịch của Công ty Du lịch Hà Nội Xong năm 2009 với những biệnpháp kích cầu du lịch của Tổng cục du lịch thì hoạt động kinh doanh du lịchcủa các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đã dần khởi sắc và có những chyểnbiến tích cực.

Bảng số 4: Doanh thu và lợi nhuận Outbound qua các năm

Bảng số 5: Doanh thu và lợi nhuận Inbound qua các năm

2006 ở mức cao, xăng dầu tăng giá khiến cho chi phí vận chuyển: hàngkhông, đường bộ đều tăng nhưng công ty vẫn không tăng giá đối với khách dulịch; đây là chiến lược thu hút khách của công ty với mục tiêu lâu dài, nhằmcạnh tranh với các công ty du lịch khác trong địa bàn TP Hà Nội trước thềmViệt Nam gia nhập WTO

Đến năm 2007, Việt Nam đã chính thức gia nhập Tổ chức Thương mạiThế giới (WTO), lượng khách Việt Nam ra nước ngoài du lịch có giảm đinhưng con số đó không đáng kể, ngược lại du khách chọn đến những quốc gia

ở châu lục khác mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận còn cao hơn trước.Doanh thu của công ty tăng 14 tỷ đồng, đạt 86 tỷ đồng Trong đó lợi nhuận là1,156 tỷ đồng (tăng 21,68% so với năm 2006) Sau khi Việt Nam ra nhậpWTO các chính sách và thủ tục dễ dàng hơn khiến khách Việt Nam đi du lịch

nước ngoài đã đạt được hiệu quả nhất định, từ đó đã làm tăng doanh thu củacông ty

Năm 2008, năm của những cuộc khủng hoảng xảy ra trên phạm vi toàncầu: khủng hoảng giá lương thực, khủng hoảng an toàn thực phẩm, khủnghoảng nhiên liệu, khủng hoảng tài chính, khủng hoảng chính trị, khủng hoảng

an ninh, khủng hoảng môi trường Khủng hoảng lan rộng trên toàn thế giớiảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch, đây là nguyên nhân khiến số lượngkhách du lịch nước ngoài vào Việt Nam (Inbound) giảm một cách đáng kinhngạc (chỉ còn 3010 khách trong năm 2008) Bên cạnh đó, thì lượng khách dulịch Outbound - nguồn doanh thu chính của công ty cũng giảm so với các nămtrước Vì vậy, doanh thu của công ty trong năm 2008 đã bị sụt giảm, chỉ đạt83,18 tỷ đồng (giảm 3,27% so với năm 2007); khủng hoảng đã làm chi phítăng lên chóng mặt vì thế lợi nhuận thu được chỉ còn 767 triệu đồng (giảm33,65% so với năm 2007)

Năm 2009 với sự nỗ lực của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành,cùng với các chính sách của Tổng cục du lịch nhằm kích cầu du lịch của dukhách thì Công ty đã đần lấy lại được tốc độ phát triển kinh doanh Đóng gópvào quá trình này phải kể đến nguồn thu tù hoạt động du lịch Nội địa, trongkhi đó nguồn thu từ hoạt động kinh doanh outbound của công ty đã giảm đi 1phần không nhỏ lợi nhuận thu được chỉ còn 350 triệu đồng giảm 417 triệuđồng so với năm 2008

Nhìn chung, tỷ trọng lợi nhuận/doanh thu của công ty vẫn còn rất thấp

và có xu hướng giảm dần qua các năm (năm 2006 là 1,32%, năm 2007 là1,34%, năm 2008 là 0,92%, năm 2009 là 0,97%) Nguyên nhân khách quan ởđây là do khủng hoảng kinh tế, giá cả các loại hình dịch vụ liên tục leo thang;còn nguyên nhân chủ quan là do việc quản lý chi phí của công ty vẫn chưa đạtđược hiệu quả cao, chưa thích ứng được với tình hình kinh tế đầy biến độnghiện nay Việt Nam đã gia nhập WTO và nguồn thu từ khách Việt Nam đi dulịch nước ngoài của Hanoitourist là điểm mạnh, là nguồn thu chính của công

ty vì thế trong những năm tới công ty cần có những chính sách mới nhằm thuhút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài nhiều hơn, có chính sách quảng bá

thương hiệu rộng rãi hơn, luôn tạo được lòng tin cho khách vì khách hàngkhông chỉ đến một lần mà còn có thể quay lại trong những lần sau Mặt khác,công ty cũng cần chú trọng đến việc giữ vững thương hiệu và vị thế của mìnhtrên thị trường du lịch trong nước vì đây cũng là nguồn thu không thể thiếuđược của công ty.

2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Lữ hành Hanoitourist

2.3.1 Đặc điểm nguồn khách nội địa của Công ty Lữ hành Hanoitourist

Công ty Lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp đã hoạt động trong lĩnhvực lữ hành được gần 50 năm Chính vì lẽ đó, Công ty có rất nhiều kinhnghiệm trong việc nắm bắt đặc điểm nguồn khách, đặc biệt là khách du lịchnội địa – thị trường khách chủ yếu của công ty Bằng những số liệu thống kêqua các năm, công ty đã nhận thấy nguồn khách nội địa đến công ty có một sốđặc điểm sau đây:

Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh,thành phố lân cận như Hải Phòng, Hải Dương, Gia Lâm Mục đích chínhtrong chuyến đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch sử, cóthể kết hợp với công việc, thăm người thân Hình thức đi du lịch phổ biến là

đi theo đoàn do cơ quan tổ chức

Thời gian đi du lịch thường tập trung đông nhất là vào dịp nghỉ hè từ đầutháng 6 đến giữa tháng 9 và vào các ngày lễ lớn như ngày 30/4, Quốc tế laođộng 1/5 Đặc biệt vào tháng 3 âm lịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội đềnHùng, lễ hội chùa Hương cũng thu hút một lượng khách khá đông Yêu cầuchất lượng dịch vụ trung bình, chưa đòi hỏi cao do mức thu nhập bình quâncủa nước ta còn thấp và mức chi tiêu cho du lịch còn hạn chế Tuy nhiên,

khoảng 5 năm trở lại đây khách du lịch nội địa có xu hướng đòi hỏi cao hơn

về chất lượng dịch vụ do mức thu nhập của người dân ngày càng cao do sựphát triển của nền kinh tế quốc dân và những chính sách khuyến khích pháttriển du lịch của Chính Phủ Mặc dù vậy, giá cả vẫn là yếu tố quan trọng trongviệc tiêu dùng sản phẩm du lịch của khách du lịch nội địa ở công ty

Đối với các dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường chọn các khách sạn

có mức giá trung bình (150.000 – 250.000 đồng/phòng/ngày) Vị trí củakhách sạn gần điểm đến du lịch Phòng ngủ có 2 giường trở lên có thể ở nhiềungười để tiết kiệm chi phí

Đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thường sửdụng phương tiện chủ yếu là ô tô, máy bay, tàu hỏa Điểm đến du lịch có xuhướng ngày càng xa vào các tỉnh miền nam hoặc các điểm du lịch mới nổi.Đối với dịch vụ ăn uống, khách du lịch nội địa thích ăn những món ăn đặc sảnnổi tiếng tại điểm đến du lịch Bên cạnh đó, do khách của công ty chủ yếu là ở

Hà Nội và các tỉnh lân cận nên khẩu vị ăn uống của họ mang đậm nét đặctrưng của người miền Bắc Họ không thích ăn những món cay như ngườimiền Trung và ngọt như người miền Nam

Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch nội địa của công ty thích đếnnhững nơi có cảnh quan thiên hùng vĩ, thơ mộng, mát mẻ (Tam Đảo, Sa Pa,

hồ Ba Bể ) Bên cạnh đó, khi đi du lịch họ thường mua quà lưu niệm ở điểmđến du lịch hoặc các đặc sản trên đường về như nem chua Thanh Hóa, bánhđậu xanh Hải Dương

2.3.2 Hệ thống sản phẩm lữ hành của Công ty Lữ hành Hanoitourist

Du xuân tết Canh Dần

NHA TRANG - VINPEARLAND ( KHỞI HÀNH 3,4,5,6 TẾT ÂM LỊCH)

Ngày 01: Hà Nội – Nha Trang ( Ăn trưa, tối )

Hướng dẫn viên của Công ty lữ hành Hanotourist đón quý khách tại Hà

Nội đưa đoàn ra sân bay đáp chuyến bay khởi hành đi Nha Trang Đến Nha

Trang, xe đón đoàn và đưa đoàn tham quan Hòn Chồng, chùa Long Sơn, tháp Bà Ponaga Ăn trưa Chiều: Đoàn tự do tắm bùn tại trung tâm

khoáng bùn tháp Bà Ăn tối thưởng thức nem Ninh Hòa – đặc sản của

thành phố Nha Trang Nghỉ đêm khách sạn

Ngày 02: Vịnh Nha Trang – Vinpearl ( Ăn sáng, trưa, tối ) Quý khách dậy sớm tắm biển và ngắm cảnh bình minh trên biển Ăn sáng

Xe đưa đoàn ra bến thuyền thăm vịnh Nha Trang: Hòn Mun, Hòn Một,

quý khách tự do lặn biển và khám phá vẻ đẹp của tầng san hô Đoàn tiếp

tục thăm hồ cá Trí Nguyên - nơi trưng bày các sinh vật biển quý hiếm quý khách tự do tắm biển Hòn Tằm Thuyền về tới bến, quý khách ăn trưa, nghỉ

ngơi

Chiều: Xe đưa quý khách ra ga cáp treo đi thăm khu du lịch Vinpearland,

quý khách tự do xem biểu diễn nhạc nước, tham gia vào các trò chơi mạo hiểm trong nhà và ngoài trời hoặc tự do tắm biển tại khu du lịch Quý khách

đi cáp treo trở về thành phố Ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn

Ngày 03: Nha Trang – Hà Nội( Ăn sáng, trưa )

Ăn sáng tại khách sạn Quý khách tự do đi chợ Đầm mua sắm hàng hóa, đồlưu niệm Ăn trưa, trả phòng khách sạn Xe đưa đoàn ra sân bay đáp chuyếnbay khởi hành về Hà Nội Về đến Hà Nội, xe đón đoàn và đưa đoàn vềthành phố Chia tay quý khách Kết thúc chương trình

o Từ 05 - 11 tuổi: 50% giá trọn gói ngủ ghép với bố mẹ (không baogồm vé máy bay).

o Riêng tiền vé máy bay của TE được tính theo quy định của HãngHKVN

ĐÀ NẴNG - MỸ SƠN - HỘI AN - HUẾ - PHONG NHA (5ngày/4 đêm, khởi hành vào mồng 2, 3&4 Tết Âm Lịch)

Ngày 01 Đón khách – BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - ĐÀ NẴNG (L/D)

Sáng: Xe ô tô và hướng dẫn viên của công ty lữ hành Hanoitourist đưa

khách ra sân bay đáp chuyến bay đi Đà Nẵng Đến Đà Nẵng đoàn dùng bữa

trưa với đặc sản nổi tiếng Đà Nẵng “Bánh tráng thịt heo 2 đầu da & Mỳ

Quảng” Nhận phòng K/sạn nghỉ ngơi

Chiều: Vượt Cầu Thuận Phước – Cầu treo qua biển Cửa Hàn tham gia Tour

“Bán Đảo Sơn Trà – Khám phá rừng già giữa lòng phố trẻ”: Khởi hành đi

Bán Đảo Sơn Trà (Monkey Mountain), dừng chân tại Đài phát sóng truyềnhình thành phố để thưởng ngoạn toàn cảnh phố biển Đà Nẵng trên cao Mụckích trạm Radar cũ những năm 60 của Mỹ, được mệnh danh là “Đôi mắt thầnĐông Dương”, chinh phục đỉnh Bàn Cờ - nơi có truyền thuyết Đế Thíchgiáng trần chơi cờ nơi hạ giới Xe đưa quý khách dọc theo triền núi Đông

Nam để chiêm ngưỡng vẻ đẹp tuyệt mỹ của biển Đà Nẵng, viếng Linh Ứng

Tự - nơi có tượng Phật Bà 65m cao nhất Việt Nam và tắm biển Mỹ Khê Đà Nẵng (Được tạp chớ Forbes bình chọn là 1 trong những bãi biển quyến rũ

nhất Hành Tinh)

Tối: Ăn tối Gala Dinner và tham gia chương trình giao lưu ấn tượng với chủ

đề “Du Xuân - Hội ngộ miền Trung” do các hoạt náo viên giỏi của Đà Nẵng

thực hiện

Ngày 02 THÁNH ĐỊA MỸ SƠN - ĐÔ THỊ CỔ HỘI AN (B/L/D)

Sáng: Điểm tâm Khởi hành đi Mỹ Sơn - Di Sản Văn Hoá Thế Giới, tham

quan khu Thánh địa lâu đời của Vương Quốc Chăm Pa với những đền tháp

rêu phong bí ẩn từ thế kỉ VII, thưởng thức chương trình ca múa Chăm đặc

sắc, ghé thăm Trung Tâm Thánh Mẫu Trà Kiệu - đặt trên nền móng Kinh

Thành xưa của người Chăm (Kinh thành Sư Tử) Rời Mỹ Sơn về Đô Thị Cổ

Hội An - Di Sản Văn Hoỏ Thế Giới

Trưa: Ăn trưa nhà hang tại Hội An

Chiều: Bách bộ tham quan và mua sắm Phố Cổ với: Chùa Cầu Nhật Bản,

Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh, Nhà Cổ hàng trăm năm tuổi, Hội Quán PhướcKiến & Xưởng thủ cụng mỹ nghệ - thưởng thức ca nhạc truyền thống lúc15h15

Tối: Ăn tối nhà hàng, thưởng thức đặc sản Hội An (Cao Lầu Bánh Bao

-Bánh Vạc - Hoành Thánh) Tự do thưởng ngoạn vẻ đẹp Phố Cổ Hội An, rực

rỡ soi bóng dòng sông Hoài, từng là thương cảng sầm uất của người Chăm thế

kỉ thứ II và Việt Nam từ thế kỉ XVI

Ngày 03 HỘI AN - CỐ ĐÔ HUẾ (B/L/D) Sáng: Điểm tâm Rời Hội An đi Cố Đô Huế - Di sản văn hoá Thế Giới, tham

quan và mua sắm quà mỹ nghệ tại làng đá Non Nước dưới chân núi Ngũ

Hành Sơn Tiếp tục hành trình xuyên hầm đường bộ đèo Hải Vân, dừng chân

chụp ảnh làng chài Lăng Cô

Trưa: Ăn trưa nhà hàng và nhận phũng K/sạn nghỉ ngơi

Chiều: Tham quan Đại Nội (Hoàng Cung của 13 vị vua triều Nguyễn, triều

đại phong kiến cuối cùng của Việt Nam: Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Tử Cấm

Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh) và Chùa Thiên Mụ cổ kính, xây

dựng từ những năm đầu của thế kỉ XVII

Tối: Ăn tối nhà hàng Quý khách dùng cơm Vua, mặc trang phục Cung

Đình và thưởng thức chương trình ca Huế nghệ thuật (Hướng dẫn sẽ tổ chức

bình chọn trong đoàn 1 đôi Nam - Nữ làm Vua và Hoàng Hậu)