Khảo sát và nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT

Khảo sát và nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT

Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 1 BÀI THẢO LUẬN B2C Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT Giáo viên hướng dẫn: Chử Bá Quyết Nhóm thực hiện: Nhóm 4 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 MỤC LỤC I. Cơ sở lý luận .3 1.1 Dự trữ là gì? 3 1.2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ .4 II. Dell với hoạt động quản trị dự trữ .5 2.1. Giới thiệu chung về Dell .5 2.2. Mô hình dự trữ của Dell 6 2.2.1 Xác định mặt hàng của Dell 6 2.2.2 Xác định nguồn hàng của Dell .8 2.2.3 Mô hình tổng quát 10 2.3. Hoạt động quản trị dự trữ của Dell .11 2.3.1. Giới thiệu khái quát quy trình quản trị dự trữ .11 2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng của Dell .11 2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa và dự trữ hàng hoá của Dell 14 2.3.4 Dell với nhà cung ứng .15 2.3.5 Dell với khách hàng 17 2.4. Nhận xét .20 2.5. Một số doanh nghiệp khác 22 2.5.1 HP 22 2.5.2 Amazon .22 2.5.3 Một số thống kê liên quan .24 2 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Nhóm 4 Đề tài: Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT. Bài làm I. Cơ sở lý luận Dự trữ là việc lưu giữ những hàng hoá hay nguyên liệu trong kho của chính doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất của doanh nghiệp cũng như nhu cầu sản phẩm của khách hàng. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh người ta cần xem xét thận trong yếu tố chi phí dự trữ nhằm đảm bảo cạnh tranh trong kinh doanh. Hệ thống sản xuất "đúng thời điểm" hay còn gọi là “không kho” (JIT- Just in time) được hình thành xuất phát từ quan điểm như vậy. 1.1 Dự trữ là gì? Dự trữ bao gồm các sản phẩm hay nguyên liệu, nhiên liệu đang lưu trong kho, đang trên đường vận chuyển, đang chờ sản xuất dở dang…và cả những thành phẩm đang chờ bán. Hay nói cách khác, dự trữ bao gồm: Tất cả các sản phẩm, hàng hoá mà doanh nghiệp có để bán. Tất cả nguyên vật liệu, phụ tùng mà doanh nghiệp lưu giữ và sử dụng để sản xuất ra các sản phẩm hay cung cấp dịch vụ. Cần chú ý phân biệt: hàng dự trữ và hàng ế thừa. Các loại hình kinh doanh khác nhau có các loại dự trữ khác nhau, ví dụ: + Kho cửa hàng bán lẻ + Nhà sản xuất + Người cung ứng dịch vụ 3 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 1.2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ Quản lý dự trữ là việc tổ chức quản lý tất cả các công việc, các dữ liệu liên quan đến công tác dự trữ để đảm bảo dự trữ một cách hiệu quả và giảm chi phí. Một cách cụ thể hoá, quản lý dự trữ là tổ chức thực hiện những việc sau: Nhận hàng: Đo lường và kiểm tra tình trạng hàng hoá hoặc nguyên liệu trước khi nhập kho theo hoá đơn hay phiếu giao hàng Dự trữ hàng: Thực hiện việc lưu giữ hàng hoá hay nguyên vật liệu an toàn, đúng phương pháp đảm bảo cả về số lượng và chất lượng. Kiểm tra hàng: Xác định kiểm tra hàng hoá hay nguyên liệu theo định kỳ hay đột xuất khi cần thiết nhằm đảm bảo hàng hoá luôn ở trong tình trạng tốt và không bị thất thoát đồng thời đảm bảo các nguyên tắc và phương pháp khi kiểm tra theo qui định của công ty. Ghi sổ: Tiến hành ghi chép và quản lý dữ liệu liên quan đến toàn bộ các hàng hoá nhập hoặc xuất kho nhằm cập nhật thông tin để ra quyết định dự trữ hiệu quả. Sắp xếp: Sắp xếp hàng hoá trong kho theo nguyên tắc và trật tự nhằm làm hấp dẫn khách hàng đồng thời tạo thuận tiện cho việc quan sát, kiểm kê, lấy hàng khi cần thiết. Đặt mua hàng: Xác định được số lượng dự trữ cần thiết sao cho không thừa, không thiếu và lập dự trù đặt mua hàng theo đúng thời điểm và đúng số lượng đúng chủng loại 4 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 II. Dell với hoạt động quản trị dự trữ 2.1. Giới thiệu chung về Dell Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính. Dell được thành lập năm 1984 do Michael Dell. Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi vẫn còn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited. Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thức được biết tới trên thị trường công nghệ thông tin của Mỹ và không lâu sau đó, với những sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell đã trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới. Hiện nay, cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in . số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm của công ty đã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiều nhà sản xuất lớn như Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP . Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin. Tổ hợp máy tính Dell Computer 5 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh được đặt tại nhiều quốc gia. Năm 2006, Dell Inc đã được Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới. Và chỉ trong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4 tỷ USD, trong đó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD. Cùng với đó, Michael Dell đã có trong tay 15,8 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 30 trong danh sách những doanh nhân giàu nhất thế giới và vị trí thứ 9 trong danh sách các tỷ phú của Mỹ. - Một số mốc lịch sử quan trọng của Dell:  1985 - Đạt doanh thu 6 triệu USD.  1986 - Đạt doanh thu 70 triệu USD; tập trung vào phân khúc lắp ráp PC.  1990 - Đạt doanh thu 500 triệu USĐ; và mở rộng các dòng sản phẩm  1996 - Dell hoạt động trực tuyến; Thu được doanh số bán hàng trực tuyến 1 triệu USD/ ngày; Đạt doanh thu 5.3 tỷ USD.  1997 - Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số 3 triệu USD/ ngày; Đạt mức tăng trưởng năm thứ 3 liên tiếp trên 50%; Đạt doanh thu 7.8 tỷ USD.  2005 - Đạt doanh thu 49.2 tỷ USD 2.2. Mô hình dự trữ của Dell 2.2.1 Xác định mặt hàng của Dell Dell được biết đến với các sản phẩm máy tính chất lượng cao. Các loại sản phẩm của Dell gồm có: Laptop Desktop Monitor Printer Máy chủ Các thiết bị máy tính 6 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 …… Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Dell là thế hệ máy tính Dell Linux. Sau khi được tung ra thị trường, Dell Linux đã chinh phục được người sử dụng và mạng lại nhiều khoản lợi nhuận lớn trong một thời gian dài. - Một số sản phẩm cụ thể:  Máy tính xách tay: Máy tính xách tay của Dell có mẫu mã đẹp, cấu hình mạnh và giá cả cạnh tranh, đa dạng. 5 máy tính xách tay bán chạy nhất của Dell năm 2009: Inspiron 1320, Inspiron 1440, Studio 1450, Studio 1555, Studio XPS 1645, có giá từ 600-1300USD. 4 trong số 5 laptop bán chạy nhất của Dell: Inspiron 1440, Studio 1450, Studio 1555, Studio XPS 1645  Pocket PC/ Smart Phone: tháng 4 năm 2010, thông tin về 4 smartphone của Dell đã được tiết lộ với cái những cái tên khá kêu: Dell Lightning (Tia Chớp), Thunder (Sấm), Flash (Sét) và Smoke (Khói), 4 phiên bản smartphone này sử dụng hệ điều hành Microsoft Windows Phone 7 hoặc Google Android và hiện tại vẫn chưa được ra mắt chính thức. Theo đánh giá của chuyên gia thì đây chính là “con bài chiến lược” của Dell nhằm cạnh tranh với Apple Iphone trong lĩnh vực Pocket PC/ Smartphone, và Dell có lợi thế hơn vì 4 phiên bản này thỏa mãn nhu cầu của đông đảo KH hơn Iphone: Lightning và Thunder là đt cao cấp, trong khi đó Flash và Smoke là đt bình dân. 7 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 Dell Lightning và Thunder Dell Flash và Smoke Bên cạnh đó, Dell có sx 1 số mặt hàng như Máy tính để bàn, màn hình máy tính, chip xử lý… 2.2.2 Xác định nguồn hàng của Dell Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp do đó nhu cầu liên lạc và phối hợp giữa các đối tác rất lớn.  Intel, AMD cho vi xử lý 8 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4  Seagate, Maxtor, Quantum cho ổ cứng  Samsung, Toshiba, Micron … các chip RAM  Sony, Phillips, Nokia, Samsung, Acer … cho màn hình  SCI, Solectron cho các linh kiện máy in  Hon Hai cho các thùng máy tính và đầu nối  Microsoft cho các phần mềm và hệ điều hành Và nhiều các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) ở Đài Loan cho các linh kiện khác. Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào sự độc quyền của các nhà sản xuất chip vi xử lý như Intel hay AMD. 9 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 2.2.3 Mô hình tổng quát Mô hình của Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận thanh toán từ khách hàng ngay lập tức - thông qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến hoặc qua điện thoại. 10 [...]... dự trữ và dự trữ được coi là bằng không Và Dell cho rằng tồn kho là biểu hiện của dự báo tồi và không có khả năng nắm bắt việc quản trị dự trữ Và phải có một quy trình chặt chẽ giám sát hoạt động cung và cầu từng giây phút 2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng của Dell Xử lý đơn hàng có thể coi là bộ não, là hệ thần kinh trung ương của hệ thống hậu cần cũng như hoạt động dự trữ Với mô hình kinh doanh TMĐT... lý và truyền tải thông tin đơn hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp xuyên suốt cả chuỗi cung ứng, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng hàng với chi phí hợp lý Một quy trình xử lý đơn hàng thường có các bước cơ bản: 11 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 Bước 1: Khách hàng đặt hàng Là hoạt động thu thập thông tin cần thiết về những yêu cầu của khách hàng về hàng hóa dịch vụ Một khách hàng. .. khách hàng Cơ sở của phương thức giao dịch này dựa trên sự trao đổi dữ liệu điện tử EDI giữa các máy chủ của các bên 19 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 Với mô hình bán hàng trực tiếp built – to – order (BTO), Dell loại bỏ hoàn toàn hàng dự trữ thông qua việc các nhà bán hàng trung gian và kết nối trực tiếp với khách hàng Khách hàng có thể cá biệt hóa đơn hàng của mình, sau khi nhận đơn hàng, hệ thống của. .. đặt hàng được thực hiện tự động hóa còn mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều so với việc thực hiệc thủ công Bước 4: Thực hiện đơn hàng 12 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 Gồm những hoạt động như: - Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: Sau khi nhận đơn đặt hàng của khách hàng, Dell tập hợp các đơn hàng lại, kiểm tra và thống kê số lượng khách hàng đặt hàng và gửi các yêu cầu về số lượng hàng hóa tới các nhà cung... sẽ được trả về Catalog này để tùy chỉnh đơn hàng Quy trình giao dịch gồm 4 bước: 1, "PunchOut" – Xác thực các truy cập tới catalog của khách hàng tại Dell từ trình duyệt của khách hàng cho việc mua hàng 2, Order Requisition – Các dữ liệu về giỏ hàng sẽ được chuyển tới cho khách hàng vào thẳng hệ thống ERP của khách hàng 3, Electronic Purchase Order – Khách hàng chuyển cho Dell các đơn đặt hàng 4, PO... nhận thông tin từ khách hàng hoặc thư từ chối đơn hàng, nếu cần thiết - Kiểm tra tín dụng của khách hàng: xem khoản tín dụng của khách hàng có đủ để thanh toán hay không, và xác nhận khách hàng đã thanh toán hay chưa? - Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng - Lập hóa đơn Đây là những hoạt động cần thiết để quản lý và xử lý đơn hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn rất nhiều Việc kiểm tra đơn đặt hàng. .. trạng thực hiện đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ và kinh nghiệm, bản tin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools) Thông qua đó, khách hàng của Dell luôn luôn nhận được sự hài lòng tốt nhất về sản phẩm cũng như về các dịch vụ sau bán của Dell Đồng thời, Dell có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều... hình quản trị dự trữ của Dell là một mô hình hoàn hảo Với quan điểm dự trữ bằng thông tin đó chính là điểm đặc biệt trong mô hình dự trữ của Dell Với mô hình bán hàng trực tiếp Build-to-Order, Dell đã loại bỏ hoàn toàn hàng dự trữ thông qua bán hàng trung gian và kết nối trực tiếp với khách hàng Thông tin luôn được phối hợp nhịp nhàng giữa Dell và khách hàng Khách hàng sẽ được đáp ứng và được thỏa mãn... - Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng của khách hàng như đặc điểm, ký hiệu của sản phẩm là gì, giá cả và số lượng như thế nào - Kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng đã có sẵn trong kho hay không Nhưng đối với Dell, đa phần các đơn đặt hàng của khách hàng chỉ thực hiện và gửi yêu cầu tới nhà cung cấp khi khách hàng đặt hàng, cho nên số lượng sản... và phân phối trực tiếp các hệ thống máy tính lớn nhất thế giới 13 Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa và dự trữ hàng hoá của Dell Hệ thống hậu cần của Dell là hệ thống khá hoàn hảo, nó đem lại cho Dell sự phát triển nhanh chóng và bền vững với một tốc độ khó tin Hầu hết các công ty, các chuyên gia về kinh tế trên thế giới đều cố tìm hiểu và giải thích hoạt động hậu cần của . tác nghiệp TMĐT B2C – Nhóm 4 Đề tài: Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT. Bài làm I. Cơ sở lý luận Dự trữ là việc. Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4 1 BÀI THẢO LUẬN B2C Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT Giáo viên hướng dẫn: Chử