Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

25 1.2K 7
Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell

Bài thảo luận mơn B2C Nhóm BÀI THẢO LUẬN B2C Khảo sát cho nhận xét hoạt động trữ hàng hoá DN bán lẻ TMĐT Giáo viên hướng dẫn: Chử Bá Quyết Nhóm thực hiện: Nhóm Bài thảo luận mơn B2C Nhóm MỤC LỤC I Cơ sở lý luận .- 1.1 Dự trữ gì? - 1.2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ - II Dell với hoạt động quản trị dự trữ - 2.1 Giới thiệu chung Dell - 2.2 Mơ hình dự trữ Dell - 2.2.1 Xác định mặt hàng Dell - 2.2.2 Xác định nguồn hàng Dell .- 2.2.3 Mơ hình tổng quát - 10 2.3 Hoạt động quản trị dự trữ Dell - 11 2.3.1 Giới thiệu khái quát quy trình quản trị dự trữ - 11 2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng Dell - 11 2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa dự trữ hàng hố Dell - 14 2.3.4 Dell với nhà cung ứng - 15 2.3.5 Dell với khách hàng .- 17 2.4 Nhận xét - 21 2.5 Một số doanh nghiệp khác - 22 2.5.1 HP - 22 2.5.2 Amazon - 22 2.5.3 Một số thống kê liên quan - 24 - Bài thảo luận mơn B2C Nhóm BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Nhóm Đề tài: Khảo sát cho nhận xét hoạt động trữ hàng hoá DN bán lẻ TMĐT Bài làm I Cơ sở lý luận Dự trữ việc lưu giữ hàng hố hay ngun liệu kho doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất doanh nghiệp nhu cầu sản phẩm khách hàng Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh người ta cần xem xét thận yếu tố chi phí dự trữ nhằm đảm bảo cạnh tranh kinh doanh Hệ thống sản xuất "đúng thời điểm" hay cịn gọi “khơng kho” (JIT- Just in time) hình thành xuất phát từ quan điểm 1.1 Dự trữ gì? Dự trữ bao gồm sản phẩm hay nguyên liệu, nhiên liệu lưu kho, đường vận chuyển, chờ sản xuất dở dang…và thành phẩm chờ bán Hay nói cách khác, dự trữ bao gồm: Tất sản phẩm, hàng hoá mà doanh nghiệp có để bán Tất nguyên vật liệu, phụ tùng mà doanh nghiệp lưu giữ sử dụng để sản xuất sản phẩm hay cung cấp dịch vụ Cần ý phân biệt: hàng dự trữ hàng ế thừa Các loại hình kinh doanh khác có loại dự trữ khác nhau, ví dụ: + Kho cửa hàng bán lẻ + Nhà sản xuất + Người cung ứng dịch vụ Bài thảo luận môn B2C Nhóm 1.2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ Quản lý dự trữ việc tổ chức quản lý tất công việc, liệu liên quan đến công tác dự trữ để đảm bảo dự trữ cách hiệu giảm chi phí Một cách cụ thể hố, quản lý dự trữ tổ chức thực việc sau: Nhận hàng: Đo lường kiểm tra tình trạng hàng hoá nguyên liệu trước nhập kho theo hoá đơn hay phiếu giao hàng Dự trữ hàng: Thực việc lưu giữ hàng hoá hay nguyên vật liệu an toàn, phương pháp đảm bảo số lượng chất lượng Kiểm tra hàng: Xác định kiểm tra hàng hoá hay nguyên liệu theo định kỳ hay đột xuất cần thiết nhằm đảm bảo hàng hố ln tình trạng tốt khơng bị thất đồng thời đảm bảo nguyên tắc phương pháp kiểm tra theo qui định công ty Ghi sổ: Tiến hành ghi chép quản lý liệu liên quan đến tồn hàng hố nhập xuất kho nhằm cập nhật thông tin để định dự trữ hiệu Sắp xếp: Sắp xếp hàng hoá kho theo nguyên tắc trật tự nhằm làm hấp dẫn khách hàng đồng thời tạo thuận tiện cho việc quan sát, kiểm kê, lấy hàng cần thiết Đặt mua hàng: Xác định số lượng dự trữ cần thiết cho không thừa, không thiếu lập dự trù đặt mua hàng theo thời điểm số lượng chủng loại Bài thảo luận mơn B2C Nhóm II Dell với hoạt động quản trị dự trữ 2.1 Giới thiệu chung Dell Trụ sở Dell Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ Dell Inc công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính Dell thành lập năm 1984 Michael Dell Tiền thân Dell cửa hiệu nhỏ Michael Saul thành lập từ sinh viên trường University of Texas Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited Tới năm 1988, tên PC’s Limited thay Dell thức biết tới thị trường cơng nghệ thơng tin Mỹ khơng lâu sau đó, với sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell trở thành thương hiệu mạnh giới thương hiệu máy tính tiếng giới Hiện nay, với sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in số lượng nhân viên làm việc Dell 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm công ty lên tới số 55.908 tỷ USD đối thủ đáng sợ nhiều nhà sản xuất lớn Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP Hiện nay, thương hiệu Dell tiếng khắp toàn cầu trở thành thương hiệu mạnh thị trường công nghệ thông tin Tổ hợp máy tính Dell Bài thảo luận mơn B2C Nhóm Computer Corporation trước xây dựng thành Tập đồn cơng nghệ thơng tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh đặt nhiều quốc gia Năm 2006, Dell Inc Tạp chí Forbes bình chọn 25 tập đoàn lớn giới Và tháng năm 2007, tổng thu nhập Dell Inc đạt số 14,4 tỷ USD, đó, lợi nhuận lên tới 687 triệu USD Cùng với đó, Michael Dell có tay 15,8 tỷ USD vươn lên vị trí thứ 30 danh sách doanh nhân giàu giới vị trí thứ danh sách tỷ phú Mỹ - Một số mốc lịch sử quan trọng Dell:  1985 - Đạt doanh thu triệu USD  1986 - Đạt doanh thu 70 triệu USD; tập trung vào phân khúc lắp ráp PC  1990 - Đạt doanh thu 500 triệu USĐ; mở rộng dòng sản phẩm  1996 - Dell hoạt động trực tuyến; Thu doanh số bán hàng trực tuyến triệu USD/ ngày; Đạt doanh thu 5.3 tỷ USD  1997 - Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số triệu USD/ ngày; Đạt mức tăng trưởng năm thứ liên tiếp 50%; Đạt doanh thu 7.8 tỷ USD  2005 - Đạt doanh thu 49.2 tỷ USD 2.2 Mơ hình dự trữ Dell 2.2.1 Xác định mặt hàng Dell Dell biết đến với sản phẩm máy tính chất lượng cao Các loại sản phẩm Dell gồm có: Laptop Desktop Monitor Printer Máy chủ Các thiết bị máy tính Bài thảo luận mơn B2C Nhóm …… Một sản phẩm mang lại thành công lớn cho Dell hệ máy tính Dell Linux Sau tung thị trường, Dell Linux chinh phục người sử dụng mạng lại nhiều khoản lợi nhuận lớn thời gian dài - Một số sản phẩm cụ thể:  Máy tính xách tay: Máy tính xách tay Dell có mẫu mã đẹp, cấu hình mạnh giá cạnh tranh, đa dạng máy tính xách tay bán chạy Dell năm 2009: Inspiron 1320, Inspiron 1440, Studio 1450, Studio 1555, Studio XPS 1645, có giá từ 600-1300USD số laptop bán chạy Dell: Inspiron 1440, Studio 1450, Studio 1555, Studio XPS 1645  Pocket PC/ Smart Phone: tháng năm 2010, thông tin smartphone Dell tiết lộ với tên kêu: Dell Lightning (Tia Chớp), Thunder (Sấm), Flash (Sét) Smoke (Khói), phiên smartphone sử dụng hệ điều hành Microsoft Windows Phone Google Android chưa mắt thức Theo đánh giá chun gia “con chiến lược” Dell nhằm cạnh tranh với Apple Iphone lĩnh vực Pocket PC/ Bài thảo luận mơn B2C Nhóm Smartphone, Dell có lợi phiên thỏa mãn nhu cầu đông đảo KH Iphone: Lightning Thunder đt cao cấp, Flash Smoke đt bình dân Dell Lightning Thunder Dell Flash Smoke Bên cạnh đó, Dell có sx số mặt hàng Máy tính để bàn, hình máy tính, chip xử lý… 2.2.2 Xác định nguồn hàng Dell Bài thảo luận mơn B2C Nhóm Dell sử dụng hệ thống nhiều nhà cung cấp nhu cầu liên lạc phối hợp đối tác lớn  Intel, AMD cho vi xử lý  Seagate, Maxtor, Quantum cho ổ cứng  Samsung, Toshiba, Micron … chip RAM  Sony, Phillips, Nokia, Samsung, Acer … cho hình  SCI, Solectron cho linh kiện máy in  Hon Hai cho thùng máy tính đầu nối  Microsoft cho phần mềm hệ điều hành Và nhiều nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) Đài Loan cho linh kiện khác Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào độc quyền nhà sản xuất chip vi xử lý Intel hay AMD Bài thảo luận mơn B2C Nhóm 2.2.3 Mơ hình tổng qt Mơ hình Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận toán từ khách hàng - thơng qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến qua điện thoại 10 Bài thảo luận mơn B2C Nhóm Nó kéo linh kiện trực tiếp từ nhà cung cấp lắp ráp chuyển đến tay khách hàng vòng ngày Do đó, Dell đạt chu kỳ hốn chuyển thành tiền mặt (thời gian khoản chi tiêu mua linh kiện việc thu tiền hàng toán cho hàng lắp ráp từ chúng bán) xuống -36 ngày (âm 36 ngày) Điều có nghĩa Dell hoạt động với vốn lưu động âm, loại bỏ nhu cầu tài hỗ trợ hoạt động “Bằng việc thu tiền khách hàng trước toán cho nhà cung cấp, Dell thực việc nhà cung cấp người tài trợ tài cho hoạt động mình.” Về phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ FedEx UPS Dell sử dụng dịch vụ công ty logistics để nhận, lưu kho vận chuyển linh kiện, thiết bị từ nhà cung cấp khác 2.3 Hoạt động quản trị dự trữ Dell 2.3.1 Giới thiệu khái quát quy trình quản trị dự trữ Đối với hầu hết doanh nghiệp, kho hàng đầy bảo đảm an toàn Nhưng Dell thay hàng tồn kho thông tin, điều giúp cơng ty trở thành tổ chức nhanh siêu hiệu hành tinh Theo quan điểm Dell dự trữ thứ phải quên Dell quản trị dự trữ thơng tin Và gọi kiểu sản xuất tinh giản Dự trữ Dell tinh giản tới mức mà khơng có nhà kho để dự trữ dự trữ coi không Và Dell cho tồn kho biểu dự báo tồi khơng có khả nắm bắt việc quản trị dự trữ Và phải có quy trình chặt chẽ giám sát hoạt động cung cầu giây phút 2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng Dell Xử lý đơn hàng coi não, hệ thần kinh trung ương hệ thống hậu cần hoạt động dự trữ Với mơ hình kinh doanh TMĐT cho phép xử lý truyền tải thông tin đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp xun suốt chuỗi cung ứng, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng hàng với chi phí hợp lý Một quy trình xử lý đơn hàng thường có bước bản: 11 Bài thảo luận mơn B2C Nhóm Bước 1: Khách hàng đặt hàng Là hoạt động thu thập thông tin cần thiết yêu cầu khách hàng hàng hóa dịch vụ Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng Đơn hàng khách hàng đặt hàng qua web hệ thống Dell tự động cập nhật Còn đơn hàng đặt hàng qua điện thoại thực thủ công Tuy nhiên cơng việc khơng q địi hỏi thời gian công sức nhân vên Bước 3: Xử lý đơn hàng Gồm hàng loạt thao tác như: - Kiểm tra tính xác thông tin đặt hàng khách hàng đặc điểm, ký hiệu sản phẩm gì, giá số lượng - Kiểm tra tính sẵn có sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng có sẵn kho hay khơng Nhưng Dell, đa phần đơn đặt hàng khách hàng thực gửi yêu cầu tới nhà cung cấp khách hàng đặt hàng, số lượng sản phẩm có kho khơng nhiều - Chuẩn bị tài liệu xác nhận thông tin từ khách hàng thư từ chối đơn hàng, cần thiết - Kiểm tra tín dụng khách hàng: xem khoản tín dụng khách hàng có đủ để tốn hay khơng, xác nhận khách hàng tốn hay chưa? - Sao chép, lưu giữ thơng tin đặt hàng - Lập hóa đơn Đây hoạt động cần thiết để quản lý xử lý đơn hàng cách xác hiệu nhiều Việc kiểm tra đơn đặt hàng thực tự động hóa cịn mang lại hiệu cao nhiều so với việc thực hiệc thủ công Bước 4: Thực đơn hàng 12 Bài thảo luận môn B2C Nhóm Gồm hoạt động như: - Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: Sau nhận đơn đặt hàng khách hàng, Dell tập hợp đơn hàng lại, kiểm tra thống kê số lượng khách hàng đặt hàng gửi yêu cầu số lượng hàng hóa tới nhà cung ứng để họ sản xuất Việc làm giúp Dell hạn chế nhiều số lượng sản phẩm tồn kho, giảm bớt gánh nặng chi phí kho bãi - Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm khách hàng yêu cầu - Giao hàng cho khách hàng Một số thao tác thực lúc với việc xử lý đơn hàng, ví dụ lúc kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng có kho hay chưa, chưa, họ đặt hàng ln với nhà cung ứng đợi đến kết thúc thao tác khác Bước 5: Báo cáo tình trạng thực đơn đặt hàng: cơng việc không ảnh hưởng đến thao tác khác thể dịch vụ hồn hảo, phong cách làm việc chuyên nghiệp Nó cho phép khách hàng biết thơng tin đơn đặt hàng thực đến đâu nào? Phần lớn doanh thu Dell thu từ B2B nhờ vào việc Dell cho phép khách hàng tự thiết kế máy tính theo cấu hình mà thích, nâng cao giá trị khách hàng, khiến khách hàng hài lịng với cấu hình máy mà lựa chọn Sau nhận đơn đặt hàng khách hàng, Dell tập trung đơn hàng báo cho nhà cung ứng để nhập thiết bị tiến hành lắp ráp thành máy mà khách hàng u cầu Nhờ mơ mà Dell tiết kiệm nhiều USD thông qua việc tối đa hóa hàng tồn kho, chi phí dự trữ, chi phí bảo quản ln mức tối thiểu Mơ hình kinh doanh trực tiếp Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp sản phẩm có giá trị tốt cho khách hàng Đó sản phẩm tùy biến với mức giá thấp, thêm vào hình thức giao hàng nhanh dịch vụ khách hàng hồn hảo Với phương thức hoạt động theo mơ hình kinh doanh trực tiếp, tất sản phẩm Dell cung cấp cho khách hàng sản xuất theo đơn đặt hàng 13 Bài thảo luận môn B2C Nhóm Cách thức đưa tập đồn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất phân phối trực tiếp hệ thống máy tính lớn giới 2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa dự trữ hàng hoá Dell Hệ thống hậu cần Dell hệ thống hồn hảo, đem lại cho Dell phát triển nhanh chóng bền vững với tốc độ khó tin Hầu hết công ty, chuyên gia kinh tế giới cố tìm hiểu giải thích hoạt động hậu cần Dell kết đưa giả thiết Như nói trên, hầu hết cơng ty, tập đồn lớn giới chủ động hoạt động hậu cần, có khâu vận chuyển hàng hóa thường phải th ngồi Dell khơng phải ngoại lệ, tất trình xử lý đơn đặt hàng, sản xuất, lưu kho… Dell chủ động, Dell thuê số dịch vụ vận tải Một yếu tố cốt lõi làm nên thành cơng Dell khách hàng Dell tự thiết kế máy thơng qua website Dell, sau đặt hàng khách hàng cần đợi ngày để nhận máy Một tốc độ khó tin cần thời gian Dell trao cho khách hàng thứ họ cần Rất nhiều khâu q trình: xử lý thơng tin, xử lý đơn đặt hàng, liên hệ với nhà cung ứng, vận chuyển tập kết linh kiện để lăp ráp… Quả thật hệ thống hậu cần Dell chuẩn mực Trong trình vận chuyển, Dell thường sử dụng dịch vụ hãng chuyển phát nhanh FEDEX, UPS hay T&T… Các hãng chuyển phát nhanh hãng uy tín giới nên khơng xảy sai sót q trình vận chuyển Khi khách hàng có u cầu, hệ thống thơng tin Dell kiểm tra liên hệ với nhà cung ứng, ấn định ngày giao hàng cho khách hàng với Cơng ty vận tải, thế, khách hàng ln nhận hài lịng hẹn Dell Bên cạnh Dell sử dụng công ty logistic để nhận lưu kho vận chuyển linh kiện thiết bị từ nhà cung cấp khác Nếu khách hàng đặt mua hàng Dell Mỹ, khách hàng miễn phí cước vận chuyển đĩa điểm Mỹ, Dell hỗ trợ chi phí vận chuyển quốc tế Trên thực tế người tiêu dùng Việt Nam mua máy tính Dell cơng ty Mỹ tốn kém: chi phí vận chuyển, 5-10% thuế nhập khẩu, chi phí khai báo hải quan, chưa kể chi phí liên quan khác… Cộng thêm việc khó khăn bảo 14 Bài thảo luận mơn B2C Nhóm hành máy gặp trục trặc nên hầu hết khách hàng Việt Nam mua hàng nhà phân phối máy Dell Việt Nam nước lân cận Singapore Nhìn chung hoạt động hậu cần ứng dụng tốt quy mơ lớn đem lại nhiều lợi ích, tiết kiệm nhiều chi phí so với th ngồi Chính mà cơng ty tập đồn lớn phát triển tốt hoạt động hậu cần, số khâu họ sử dụng dịch vụ thuê vận chuyển số 2.3.4 Dell với nhà cung ứng Các Laptop giá rẻ Dell sản xuất nhà cung ứng Đài Loan (như Quanta; Arima), đó, máy tính cao cấp gia cơng bên ngồi Dell làm khâu cuối Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào độc quyền nhà sản xuất chip vi xử lý Intel hay AMD Khoảng 70% khối lượng đặt hàng Dell từ khu vực Châu Á– Thái Bình Dương Chi phí ngun vật liệu năm Dell vào khoảng 21 tỷ USD (chiếm 74% tổng chi phí) Như nói trên, Dell tiếp nhận đơn hàng, hệ thống xử lý bóc tách đơn hàng thành phần nhỏ, tập hợp lại tự động chuyển đến cho nhà cung ứng thích hợp Cơng việc thực tự động hệ thống SCM hệ thống ERP Dell tích hợp trực tiếp tới hệ thống ERP nhà cung ứng hình thức trao đổi liệu điện tử (EDI) Dell sử dụng hệ thống SCM i2 Technologies Hệ thống cho phép, 20 giây, tiến hành tổng hợp đơn hàng, phân tích thành phần đơn hàng cần thiết, kiểm tra tình trạng tồn kho Dell nhà cung ứng, sau tự động tạo hóa đơn đặt hàng linh kiện cần thiết tới cho nhà cung ứng thích hợp Cịn hệ thống tiếp nhận đơn hàng nhà cung ứng tự động cập nhật lần Như vậy, Nhờ liên kết khăng khít này, thay phải dự báo nhu cầu đặt hàng, Dell cần trọng vào việc đặt hàng tức thời Thêm vào đó, tồn kho đầu vào mức tối thiểu, thành phẩm lưu kho số đơn hàng khách hàng thực hồn thành 15 Bài thảo luận mơn B2C Nhóm Cơng ty hợp tác đưa ngồi số hoạt động sản xuất linh kiện chuyển phát nhanh, giữ lại dây chuyền lắp ráp Mỹ, Irealand, Malaysia, Trung Quốc Braxin.Dell mở thêm nhà máy lắp ráp máy tính thứ Winton- Salem, bắc California, Hoa Kỳ Nhà máy 5s lắp ráp máy tính Dell định mở rộng sản xuất Mỹ nhằm thu hẹp khoảng cách với khách hàng, nhiên cơng ty tiếp tục tăng trưởng Châu Á Dell xây dựng hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ khắp giới Với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tốt nhất, Dell tiếng với việc loại bỏ hồn tồn hàng dự trữ thơng qua nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Nhưng điều mà nhiều người biết đến Dell biến hoạt động phía sau – dây chuyền lắp ráp chuỗi cung ứng trở thành công ty nhanh hiệu giới Trước Dell có lượng tồn kho khoảng 20- 25 ngày mạng lưới lộn xộn nhà kho, với hệ thống quản lý chẳng cịn nhà kho Đối với hoạt động tác nghiệp với nhà cung cấp, có đơn hàng đến từ mạng internet thông qua điện thoại 20s, Dell gửi thông tin đến nhà cung cấp chính, người trữ linh kiện xung quanh nhà máy Nhà cung cấp có 90 phút để vận tải linh kiện tới nhà máy Họ khơng phép trễ ngược lại họ giao sớm để Dell thực cơng việc lắp ráp Dell sử dụng nhiều nhà cung cấp cho khoảng 30 phận chủ chốt Bằng cách đó, nhà cung cấp bị phá sản hay không đáp ứng cầu tăng đột ngột, Dell khơng bị bỏ rơi loạng choạng 16 Bài thảo luận mơn B2C Nhóm 2.3.5 Dell với khách hàng Khách hàng Dell gồm:  Khách hàng cá nhân: với mặt hàng laptop, PC, thiết bị lưu trữ …  Khách hàng doanh nghiệp: với mặt hàng Server, Workstations, … Từ năm 1996, Dell thực bán hàng trực tuyến (trực tiếp) cho khách hàng cá nhân thông qua Website www.dell.com Ở đây, khách hàng cung cấp catalog sản phẩm mà dell cung cấp, tùy chỉnh sản phẩm theo ý muốn đặt hàng Dell lắp ráp sản phẩm vận chuyển đến cho khách hàng sản phẩm khách hàng yêu cầu Khách hàng vào website Dell để xây dựng máy tính với cấu hình tùy chỉnh Sau khi, khách hàng ưng ý với máy tính mà xây dựng sở liệu khách hàng Dell ghi lại thông tin cấu hình máy Hệ thống phân tích linh kiện 17 Bài thảo luận mơn B2C Nhóm cần thiết gửi thông tin tới nhà sản xuất linh kiện tương ứng Theo đó, nhà sản xuất ln tình trạng sẵn sàng chấp nhận yêu cầu Dell tiến hành giao sản phẩm cho Dell theo số lượng yêu cầu Đối với khách hàng doanh nghiệp, có hai phương thức để mua hàng Dell: Một là, thực thông qua Premier Pages Dell địa http://premier.dell.com Dell có 500.000 tài khoản Premier Page doanh nghiệp cơng ty nhỏ vừa tồn giới Premier Pages hỗ trợ 13 ngôn ngữ Hoạt động đặt hàng tiến hành tương tự khách hàng cá nhân Hai là, tích hợp với hệ thống Dell Khi mua hàng Dell có khách đơi chút khâu đặt hàng Thay đặt hàng qua website thông thường, Hệ thống Dell cho phép doanh nghiệp sử dụng ứng dụng đặt hàng từ hệ thống ERP (ERP Procurement Application) họ để đặt hàng Dell có kết hợp với 20 nhà cung cấp giải pháp ERP để đảm bảo tất liệu giao dịch điện tử từ hệ thống ERP Dell chấp nhận (mô hình gọi Server-to-Server communication) Các đối tác ERP Dell gồm: - Ariba - Clarus/Epicor - Commerce One/e-Scout - EER - Great Plains/Microsoft - Lawson - Microsoft (Biztalk) - Oracle (custom) - Peoplesoft - Peregrine - Periscope/WFI - PurchasePro/Perfect Software 18 Bài thảo luận mơn B2C Nhóm - Rightworks/i2 - SAP - Supply Access - WebMethods Trong mơ hình này, hệ thống CRM Dell quản lý Catalog khách hàng (DN) Mỗi DN kết nối tới Dell trả Catalog để tùy chỉnh đơn hàng Quy trình giao dịch gồm bước: 1, "PunchOut"– Xác thực truy cập tới catalog khách hàng Dell từ trình duyệt khách hàng cho việc mua hàng 2, Order Requisition – Các liệu giỏ hàng chuyển tới cho khách hàng vào thẳng hệ thống ERP khách hàng 3, Electronic Purchase Order – Khách hàng chuyển cho Dell đơn đặt hàng 4, PO Acknowledgement – Dell phản hồi lại cho khách hàng Cơ sở phương thức giao dịch dựa trao đổi liệu điện tử EDI máy chủ bên 19 Bài thảo luận môn B2C Nhóm Với mơ hình bán hàng trực tiếp built – to – order (BTO), Dell loại bỏ hoàn toàn hàng dự trữ thông qua việc nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Khách hàng cá biệt hóa đơn hàng mình, sau nhận đơn hàng, hệ thống Dell cho phép nhận toán khách hàng thơng qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến điện thoại Sau hệ thống thơng tin tích hợp Dell với nhà cung cấp kéo linh kiện trực tiếp từ nhà cung cấp chuyển đến tay khách hàng vịng ngày Do việc thu tiền khách hàng trước toán cho nhà cung cấp, Dell thực việc nhà cung cấp người tài trợ cho hoạt động Dell sử dụng nhiều công cụ phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Để triển khai tốt hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 dịch vụ quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng sử dụng máy đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày đêm Qua đó, khách hàng ln ln chăm sóc cách tốt nhất, khách hàng nói chuyện trực tiếp với nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư vấn Dell gửi yêu cầu, câu hỏi qua email, trả lời lại thời gian 24h Ngồi ra, Dell cịn có dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ FAQs, thơng tin tình trạng thực đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ kinh nghiệm, tin hoạt động tương tác khách hàng khách hàng khác Sử dụng phần mềm xử lý liệu (data mining tools) Thơng qua đó, khách hàng Dell ln ln nhận hài lịng tốt sản phẩm dịch vụ sau bán Dell Đồng thời, Dell phân tích tìm hiểu nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng từ có kế hoạch giải pháp phục vụ tốt Với phương án mạng lưới phân phối dự trữ nhà sản xuất, lắp ráp giao thẳng tới khách hàng gom hàng tuyến giúp tích hợp hệ thống khách hàng với hệ thống quản trị nguốn lực DN với hệ thống nhà cung ứng 20 ... LUẬN Mơn: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Nhóm Đề tài: Khảo sát cho nhận xét hoạt động trữ hàng hoá DN bán lẻ TMĐT Bài làm I Cơ sở lý luận Dự trữ việc lưu giữ hàng hoá hay nguyên liệu kho doanh... .- 1. 1 Dự trữ gì? - 1. 2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ - II Dell với hoạt động quản trị dự trữ - 2 .1 Giới thiệu chung Dell - 2.2 Mơ hình dự trữ. .. dự trữ - 11 2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng Dell - 11 2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa dự trữ hàng hố Dell - 14 2.3.4 Dell với nhà cung ứng - 15 2.3.5 Dell với khách hàng

Ngày đăng: 24/10/2012, 16:18

Hình ảnh liên quan

2.2. Mô hình dự trữ của Dell - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

2.2..

Mô hình dự trữ của Dell Xem tại trang 6 của tài liệu.
 Máy tính xách tay: Máy tính xách tay của Dell có mẫu mã đẹp, cấu hình mạnh - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

y.

tính xách tay: Máy tính xách tay của Dell có mẫu mã đẹp, cấu hình mạnh Xem tại trang 7 của tài liệu.
Bên cạnh đó, Dell có sx 1 số mặt hàng như Máy tính để bàn, màn hình máy tính, chip xử lý… - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

n.

cạnh đó, Dell có sx 1 số mặt hàng như Máy tính để bàn, màn hình máy tính, chip xử lý… Xem tại trang 8 của tài liệu.
2.2.3 Mô hình tổng quát - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

2.2.3.

Mô hình tổng quát Xem tại trang 10 của tài liệu.
Mô hình của Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận thanh toán từ khách hàng ngay lập tức - thông qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến hoặc qua điện thoại - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

h.

ình của Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận thanh toán từ khách hàng ngay lập tức - thông qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến hoặc qua điện thoại Xem tại trang 10 của tài liệu.
Khách hàng vào website của Dell để xây dựng máy tính với cấu hình tùy chỉnh. Sau khi, khách hàng ưng ý với máy tính mà mình xây dựng thì cơ sở dữ liệu khách  hàng của Dell sẽ ghi lại thông tin cấu hình máy - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

h.

ách hàng vào website của Dell để xây dựng máy tính với cấu hình tùy chỉnh. Sau khi, khách hàng ưng ý với máy tính mà mình xây dựng thì cơ sở dữ liệu khách hàng của Dell sẽ ghi lại thông tin cấu hình máy Xem tại trang 17 của tài liệu.
Trong mô hình này, hệ thống CRM của Dell sẽ quản lý từng Catalog của khách hàng (DN) của mình - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

rong.

mô hình này, hệ thống CRM của Dell sẽ quản lý từng Catalog của khách hàng (DN) của mình Xem tại trang 19 của tài liệu.
Hầu hết các máy tính của HP và sản phẩm hình ảnh được lắp ráp tại châu Á, trong khi đa số hàng bán của HP là ở châu Âu và châu Mỹ - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

u.

hết các máy tính của HP và sản phẩm hình ảnh được lắp ráp tại châu Á, trong khi đa số hàng bán của HP là ở châu Âu và châu Mỹ Xem tại trang 22 của tài liệu.
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN - Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Xem tại trang 25 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan