Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell

BÀI THẢO LUẬN B2C

Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữtrữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT

Giáo viên hướng dẫn: Chử Bá QuyếtNhóm thực hiện: Nhóm 4

MỤC LỤC

I Cơ sở lý luận 3

1.1 Dự trữ là gì? 3

1.2 Quản trị dự trữ Quy trình quản trị dự trữ 4

II Dell với hoạt động quản trị dự trữ 5

2.1 Giới thiệu chung về Dell 5

2.2 Mô hình dự trữ của Dell 6

2.2.1 Xác định mặt hàng của Dell 6

2.2.2 Xác định nguồn hàng của Dell 9

2.2.3 Mô hình tổng quát 10

2.3 Hoạt động quản trị dự trữ của Dell 11

2.3.1 Giới thiệu khái quát quy trình quản trị dự trữ 11

2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng của Dell 11

2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa và dự trữ hàng hoá của Dell 14

2.3.4 Dell với nhà cung ứng 15

-BÀI THẢO LUẬN

Môn: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Nhóm 4

Đề tài: Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán

1.1 Dự trữ là gì?

Dự trữ bao gồm các sản phẩm hay nguyên liệu, nhiên liệu đang lưu trong kho,đang trên đường vận chuyển, đang chờ sản xuất dở dang…và cả những thành phẩmđang chờ bán Hay nói cách khác, dự trữ bao gồm:

Tất cả các sản phẩm, hàng hoá mà doanh nghiệp có để bán

Tất cả nguyên vật liệu, phụ tùng mà doanh nghiệp lưu giữ và sử dụng để sảnxuất ra các sản phẩm hay cung cấp dịch vụ

Cần chú ý phân biệt: hàng dự trữ và hàng ế thừa

Các loại hình kinh doanh khác nhau có các loại dự trữ khác nhau, ví dụ: + Kho cửa hàng bán lẻ

+ Nhà sản xuất

+ Người cung ứng dịch vụ

1.2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ

Quản lý dự trữ là việc tổ chức quản lý tất cả các công việc, các dữ liệu liênquan đến công tác dự trữ để đảm bảo dự trữ một cách hiệu quả và giảm chi phí Mộtcách cụ thể hoá, quản lý dự trữ là tổ chức thực hiện những việc sau:

Nhận hàng: Đo lường và kiểm tra tình trạng hàng hoá hoặc nguyên liệu trước

khi nhập kho theo hoá đơn hay phiếu giao hàng

Dự trữ hàng: Thực hiện việc lưu giữ hàng hoá hay nguyên vật liệu an toàn,

đúng phương pháp đảm bảo cả về số lượng và chất lượng

Kiểm tra hàng: Xác định kiểm tra hàng hoá hay nguyên liệu theo định kỳ hay

đột xuất khi cần thiết nhằm đảm bảo hàng hoá luôn ở trong tình trạng tốt và không bịthất thoát đồng thời đảm bảo các nguyên tắc và phương pháp khi kiểm tra theo quiđịnh của công ty

Ghi sổ: Tiến hành ghi chép và quản lý dữ liệu liên quan đến toàn bộ các hàng

hoá nhập hoặc xuất kho nhằm cập nhật thông tin để ra quyết định dự trữ hiệu quả

Sắp xếp: Sắp xếp hàng hoá trong kho theo nguyên tắc và trật tự nhằm làm hấp

dẫn khách hàng đồng thời tạo thuận tiện cho việc quan sát, kiểm kê, lấy hàng khi cầnthiết.

Đặt mua hàng: Xác định được số lượng dự trữ cần thiết sao cho không thừa,

không thiếu và lập dự trù đặt mua hàng theo đúng thời điểm và đúng số lượng đúngchủng loại

II Dell với hoạt động quản trị dự trữ

2.1 Giới thiệu chung về Dell

Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ

Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính Dell được thànhlập năm 1984 do Michael Dell

Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi vẫncòn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’sLimited Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thứcđược biết tới trên thị trường công nghệ thông tin của Mỹ và không lâu sau đó, vớinhững sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell đã trở thành một thương hiệu mạnhtrong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới.

Hiện nay, cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máyin số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàng nămcủa công ty đã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiều nhà sảnxuất lớn như Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP

Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành mộtthương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin Tổ hợp máy tính Dell

Computer Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệ thôngtin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh được đặt tại nhiều quốc gia Năm 2006, Dell Incđã được Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới Và chỉtrong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4 tỷ USD, trongđó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD Cùng với đó, Michael Dell đã có trong tay15,8 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 30 trong danh sách những doanh nhân giàu nhấtthế giới và vị trí thứ 9 trong danh sách các tỷ phú của Mỹ.

- Một số mốc lịch sử quan trọng của Dell: 1985 - Đạt doanh thu 6 triệu USD

 1986 - Đạt doanh thu 70 triệu USD; tập trung vào phân khúc lắp ráp PC. 1990 - Đạt doanh thu 500 triệu USĐ; và mở rộng các dòng sản phẩm

 1996 - Dell hoạt động trực tuyến; Thu được doanh số bán hàng trực tuyến 1triệu USD/ ngày; Đạt doanh thu 5.3 tỷ USD.

 1997 - Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số 3 triệu USD/ ngày; Đạtmức tăng trưởng năm thứ 3 liên tiếp trên 50%; Đạt doanh thu 7.8 tỷ USD.

 2005 - Đạt doanh thu 49.2 tỷ USD

2.2 Mô hình dự trữ của Dell

2.2.1 Xác định mặt hàng của Dell

Dell được biết đến với các sản phẩm máy tính chất lượng cao Các loại sảnphẩm của Dell gồm có:

LaptopDesktopMonitorPrinterMáy chủ

Các thiết bị máy tính

Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Dell là thế hệ máytính Dell Linux Sau khi được tung ra thị trường, Dell Linux đã chinh phục đượcngười sử dụng và mạng lại nhiều khoản lợi nhuận lớn trong một thời gian dài.

- Một số sản phẩm cụ thể:

 Máy tính xách tay: Máy tính xách tay của Dell có mẫu mã đẹp, cấu hình mạnh

và giá cả cạnh tranh, đa dạng 5 máy tính xách tay bán chạy nhất của Dell năm 2009:Inspiron 1320, Inspiron 1440, Studio 1450, Studio 1555, Studio XPS 1645, có giá từ600-1300USD.

4 trong số 5 laptop bán chạy nhất của Dell: Inspiron 1440, Studio 1450, Studio1555, Studio XPS 1645

 Pocket PC/ Smart Phone: tháng 4 năm 2010, thông tin về 4 smartphone của

Dell đã được tiết lộ với cái những cái tên khá kêu: Dell Lightning (Tia Chớp),Thunder (Sấm), Flash (Sét) và Smoke (Khói), 4 phiên bản smartphone này sử dụng hệđiều hành Microsoft Windows Phone 7 hoặc Google Android và hiện tại vẫn chưađược ra mắt chính thức Theo đánh giá của chuyên gia thì đây chính là “con bài chiếnlược” của Dell nhằm cạnh tranh với Apple Iphone trong lĩnh vực Pocket PC/

Smartphone, và Dell có lợi thế hơn vì 4 phiên bản này thỏa mãn nhu cầu của đông đảoKH hơn Iphone: Lightning và Thunder là đt cao cấp, trong khi đó Flash và Smoke làđt bình dân.

Dell Lightning và Thunder

Dell Flash và Smoke

Bên cạnh đó, Dell có sx 1 số mặt hàng như Máy tính để bàn, màn hình máytính, chip xử lý…

2.2.2 Xác định nguồn hàng của Dell

Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp do đó nhu cầu liên lạc và phốihợp giữa các đối tác rất lớn.

 Intel, AMD cho vi xử lý

 Seagate, Maxtor, Quantum cho ổ cứng Samsung, Toshiba, Micron … các chip RAM

 Sony, Phillips, Nokia, Samsung, Acer … cho màn hình  SCI, Solectron cho các linh kiện máy in

 Hon Hai cho các thùng máy tính và đầu nối  Microsoft cho các phần mềm và hệ điều hành

Và nhiều các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) ở Đài Loan cho các linh kiệnkhác

Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào sự độc quyền của các nhà sảnxuất chip vi xử lý như Intel hay AMD

2.2.3 Mô hình tổng quát

Mô hình của Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận thanh toán từkhách hàng ngay lập tức - thông qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến hoặc qua điện thoại.

Nó kéo linh kiện trực tiếp từ các nhà cung cấp và lắp ráp rồi chuyển đến tay kháchhàng chỉ trong vòng 4 ngày Do đó, Dell đã đạt được chu kỳ hoán chuyển thành tiềnmặt (thời gian giữa khoản chi tiêu mua linh kiện và việc thu tiền hàng thanh toán chohàng được lắp ráp từ chúng được bán) xuống -36 ngày (âm 36 ngày) Điều đó cónghĩa là Dell hoạt động với vốn lưu động âm, loại bỏ mọi nhu cầu về tài chính hỗ trợhoạt động “Bằng việc thu tiền của khách hàng trước khi thanh toán cho nhà cung cấp,Dell đã thực hiện được việc là chính nhà cung cấp là người tài trợ tài chính cho hoạtđộng của mình.”

Về phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS Dell cũng sửdụng dịch vụ của các công ty logistics để nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiếtbị từ các nhà cung cấp khác nhau

2.3 Hoạt động quản trị dự trữ của Dell

2.3.1 Giới thiệu khái quát quy trình quản trị dự trữ

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, một kho hàng đầy là một sự bảo đảm antoàn Nhưng Dell đã thay thế hàng tồn kho bằng thông tin, và điều đó giúp công tynày trở thành một tổ chức nhanh nhất và siêu hiệu quả nhất trên hành tinh.

Theo quan điểm của Dell thì dự trữ là thứ phải quên đi và Dell quản trị dự trữbằng thông tin Và đó được gọi là kiểu sản xuất tinh giản Dự trữ của Dell được tinhgiản tới mức mà không có một nhà kho nào để dự trữ và dự trữ được coi là bằngkhông Và Dell cho rằng tồn kho là biểu hiện của dự báo tồi và không có khả năngnắm bắt việc quản trị dự trữ Và phải có một quy trình chặt chẽ giám sát hoạt độngcung và cầu từng giây phút.

2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng của Dell

Xử lý đơn hàng có thể coi là bộ não, là hệ thần kinh trung ương của hệ thốnghậu cần cũng như hoạt động dự trữ Với mô hình kinh doanh TMĐT thì nó cho phépxử lý và truyền tải thông tin đơn hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp xuyênsuốt cả chuỗi cung ứng, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng hàngvới chi phí hợp lý.

Một quy trình xử lý đơn hàng thường có các bước cơ bản:

Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng

Đơn hàng của khách hàng đặt hàng qua web sẽ được hệ thống của Dell tựđộng cập nhật Còn đối với những đơn hàng đặt hàng qua điện thoại sẽ được thực hiệnthủ công Tuy nhiên công việc này cũng không quá đòi hỏi thời gian cũng như côngsức của nhân vên.

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Gồm hàng loạt các thao tác như:

- Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng của khách hàng như đặcđiểm, ký hiệu của sản phẩm là gì, giá cả và số lượng như thế nào.

- Kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặthàng đã có sẵn trong kho hay không Nhưng đối với Dell, đa phần các đơn đặt hàngcủa khách hàng chỉ thực hiện và gửi yêu cầu tới nhà cung cấp khi khách hàng đặthàng, cho nên số lượng sản phẩm có trong kho không nhiều.

- Chuẩn bị tài liệu xác nhận thông tin từ khách hàng hoặc thư từ chối đơnhàng, nếu cần thiết.

- Kiểm tra tín dụng của khách hàng: xem khoản tín dụng của khách hàng có đủđể thanh toán hay không, và xác nhận khách hàng đã thanh toán hay chưa?

- Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng.- Lập hóa đơn

Đây là những hoạt động cần thiết để quản lý và xử lý đơn hàng một cách chínhxác và hiệu quả hơn rất nhiều Việc kiểm tra đơn đặt hàng được thực hiện tự động hóacòn mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều so với việc thực hiệc thủ công.

Bước 4: Thực hiện đơn hàng

Gồm những hoạt động như:

- Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: Sau khi nhận đơn đặt hàng của khách hàng,Dell tập hợp các đơn hàng lại, kiểm tra và thống kê số lượng khách hàng đặt hàng vàgửi các yêu cầu về số lượng hàng hóa tới các nhà cung ứng để họ sản xuất Việc làmnày giúp Dell hạn chế rất nhiều về số lượng sản phẩm tồn kho, cũng như giảm bớtgánh nặng về chi phí kho bãi

- Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm khách hàng yêu cầu- Giao hàng cho khách hàng

Một số thao tác có thể thực hiện cùng lúc với việc xử lý đơn hàng, ví dụ nhưlúc kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng đã có trong kho hay chưa, nếu chưa,họ có thể đặt hàng luôn với các nhà cung ứng chứ không phải đợi đến kết thúc cácthao tác khác.

Bước 5: Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng: công việc này khôngảnh hưởng đến các thao tác khác nhưng nó thể hiện một dịch vụ hoàn hảo, một phongcách làm việc chuyên nghiệp Nó cho phép khách hàng biết thông tin về đơn đặt hàngcủa mình đang thực hiện đến đâu và như thế nào?

Phần lớn doanh thu của Dell thu được là từ B2B nhưng nhờ vào việc Dell chophép khách hàng có thể tự thiết kế máy tính theo cấu hình mà mình thích, đã nâng caogiá trị khách hàng, khiến khách hàng rất hài lòng với cấu hình máy mà mình lựa chọn.Sau khi nhận được đơn đặt hàng của các khách hàng, Dell tập trung đơn hàng và báocho các nhà cung ứng để nhập các thiết bị và tiến hành lắp ráp thành máy mà kháchhàng yêu cầu Nhờ mô hình như vậy mà Dell đã tiết kiệm được rất nhiều USD thôngqua việc tối đa hóa hàng tồn kho, chi phí dự trữ, chi phí bảo quản luôn ở mức tốithiểu

Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấpnhững sản phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hàng Đó là những sản phẩm được tùybiến với mức giá thấp, thêm vào đó là hình thức giao hàng nhanh và dịch vụ kháchhàng hoàn hảo Với phương thức hoạt động theo mô hình kinh doanh trực tiếp, tất cảcác sản phẩm của Dell cung cấp cho khách hàng đều được sản xuất theo đơn đặt hàng.

Cách thức này đã đưa tập đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất và phân phối trựctiếp các hệ thống máy tính lớn nhất thế giới.

2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa và dự trữ hàng hoá của Dell

Hệ thống hậu cần của Dell là hệ thống khá hoàn hảo, nó đem lại cho Dell sựphát triển nhanh chóng và bền vững với một tốc độ khó tin Hầu hết các công ty, cácchuyên gia về kinh tế trên thế giới đều cố tìm hiểu và giải thích hoạt động hậu cần củaDell nhưng những kết quả đưa ra đều là những giả thiết

Như đã nói ở trên, hầu hết các công ty, tập đoàn lớn trên thế giới đều chủ độngtrong hoạt động hậu cần, chỉ có khâu vận chuyển hàng hóa thì thường phải thuê ngoài.Dell cũng không phải là ngoại lệ, tất cả các quá trình xử lý đơn đặt hàng, sản xuất, lưukho… Dell đều chủ động, Dell chỉ thuê ngoài một số dịch vụ vận tải Một yếu tố cốtlõi làm nên thành công của Dell chính là khách hàng của Dell có thể tự thiết kế chiếcmáy của mình thông qua website của Dell, sau khi đặt hàng khách hàng chỉ cần đợi 4ngày để có thể nhận máy Một tốc độ khó có thể tin nổi khi chỉ cần bằng đấy thời gianDell đã có thể trao cho khách hàng thứ họ cần Rất nhiều khâu trong quá trình: xử lýthông tin, xử lý đơn đặt hàng, liên hệ với nhà cung ứng, vận chuyển tập kết linh kiệnđể lăp ráp… Quả thật hệ thống hậu cần của Dell rất chuẩn mực

Trong quá trình vận chuyển, Dell thường sử dụng dịch vụ của các hãng chuyểnphát nhanh như FEDEX, UPS hay T&T… Các hãng chuyển phát nhanh này đều làcác hãng uy tín trên thế giới nên hầu như không xảy ra sai sót trong quá trình vậnchuyển Khi khách hàng có yêu cầu, hệ thống thông tin của Dell ngay lập tức kiểm travà liên hệ với các nhà cung ứng, ấn định ngày giao hàng cho khách hàng với các Côngty vận tải, chính vì thế, khách hàng luôn nhận được sự hài lòng vì sự đúng hẹn củaDell.

Bên cạnh đó Dell cũng sử dụng các công ty logistic để nhận lưu kho vậnchuyển linh kiện thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau Nếu như khách hàng đặt muahàng của Dell tại Mỹ, khách hàng sẽ được miễn phí cước vận chuyển nếu đĩa điểm làtại Mỹ, và sẽ được Dell hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu như ở quốc tế Trên thực tế rấthiếm khi người tiêu dùng Việt Nam mua máy tính của Dell tại công ty ở Mỹ vì nhưthế sẽ rất tốn kém: chi phí vận chuyển, 5-10% thuế nhập khẩu, chi phí khai báo hảiquan, chưa kể những chi phí liên quan khác… Cộng thêm việc khó khăn trong bảo

hành khi máy gặp trục trặc nên hầu hết khách hàng tại Việt Nam mua hàng của cácnhà phân phối máy Dell tại Việt Nam hoặc các nước lân cận như Singapore.

Nhìn chung khi hoạt động hậu cần được ứng dụng tốt trên quy mô lớn nó sẽđem lại rất nhiều lợi ích, tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với đi thuê ngoài Chínhvì thế mà các công ty tập đoàn lớn đều phát triển rất tốt hoạt động hậu cần, chỉ một sốkhâu họ mới sử dụng dịch vụ thuê ngoài và vận chuyển là một trong số đó

2.3.4 Dell với nhà cung ứng

Các Laptop giá rẻ của Dell được sản xuất bởi các nhà cung ứng của Đài Loan(như Quanta; Arima), trong khi đó, các máy tính cao cấp thì được gia công ở bênngoài và Dell làm các khâu cuối cùng.

Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào sự độc quyền của các nhà sảnxuất chip vi xử lý như Intel hay AMD

Khoảng 70% khối lượng đặt hàng của Dell từ khu vực Châu Á– Thái BìnhDương Chi phí nguyên vật liệu mỗi năm của Dell vào khoảng 21 tỷ USD (chiếm 74%tổng chi phí).

Như đã nói ở trên, mỗi khi Dell tiếp nhận 1 đơn hàng, hệ thống xử lý sẽ bóctách đơn hàng thành từng phần nhỏ, tập hợp lại rồi tự động chuyển đến cho nhà cungứng thích hợp Công việc được thực hiện tự động bằng hệ thống SCM của hệ thốngERP của Dell đã được tích hợp trực tiếp tới các hệ thống ERP của các nhà cung ứngdưới hình thức trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

Dell sử dụng hệ thống SCM của i2 Technologies Hệ thống cho phép, mỗi 20giây, sẽ tiến hành tổng hợp đơn hàng, phân tích thành phần đơn hàng cần thiết, kiểmtra tình trạng tồn kho của Dell và các nhà cung ứng, sau đó sẽ tự động tạo hóa đơn đặthàng các linh kiện cần thiết tới cho nhà cung ứng thích hợp Còn hệ thống tiếp nhậnđơn hàng của nhà cung ứng sẽ tự động cập nhật 2 giờ một lần.

Như vậy, Nhờ sự liên kết cực kì khăng khít này, thay vì phải dự báo nhu cầuđặt hàng, thì Dell chỉ cần chú trọng vào việc đặt hàng tức thời Thêm vào đó, tồn khođầu vào luôn ở mức tối thiểu, và các thành phẩm lưu kho ở con số 0 do đơn hàng củakhách hàng được thực hiện ngay khi được hoàn thành.