Sứ mệnh kinh doanh quốc tế của Hilton Hotel & Resorts và tại Việt Nam - tiểu luận môn Marketing quốc tế

Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector 1. Hilton Hotels and Resorts Hilton Worldwide là một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới về cung cấp các dịch vụ và sản phẩm khách sạn, nghỉ dưỡng và giải trí. Bắt đầu từ việc mua một khách sạn nhỏ ở vùng Texas chỉ với 40 phòng với giá $40000, Conrad Hilton đã đưa tên tuổi dòng họ Hilton trở thành một trong những cái tên đứng đầu trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Trong số những thương hiệu của Hilton Worldwide, Hilton Hotels and Resorts là một thương hiệu mạnh và nổi tiếng. Kể từ trước những năm 1970, Hilton Hotels đã thực hiện việc mở rộng hoạt động kinh doanh của mình ra toàn thế giới thông qua các hoạt động mua lại các khách sạn nhỏ và vừa, và các bất động sản khác. Gần đây, hướng mở rộng được thay đổi, Hilton Hotels mở rộng thị trường bằng nhượng quyền thương mại. Cho đến nay, Hilton Hotels and Resorts đã có mặt tại hơn 78 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới với hơn 540 khách sạn và khu nghỉ dưỡng, hơn 193.000 phòng. Hilton Hotels hoạt động chính tại Hoa Kỳ nhưng cũng phát triển mạnh mẽ tại các thành phố lớn như: London, Paris, Rome, Sydney, Tokyo, Bắc Kinh, Thượng Hải, Toronto,… Hilton Hotels & Resorts ghi dấu ấn của mình trong mọi hoạt động nổi tiếng và hàng đầu thế giới, từ những buổi lễ trao giải của Hollywood cho tới những sự kiện kinh tế và kinh doanh đáng nhớ trong lịch sử thế giới. Sự phát triển không ngừng của Hilton Hotels cho thấy sức mạnh của một thương hiệu “Khách sạn” hàng đầu thế giới. Hilton Hotels luôn mang tới cho những vị khách của mình cảm giác ấm áp và thoải mái mỗi khi đến với các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của mình. 1 | P a g e Môn: Marketing quốc tế Chuỗi khách sạn của Hilton Hotels and Resorts đặt ra sứ mệnh: “Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector” (Sứ mệnh của Hilton Hotels là trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực khách sạn). Hilton Hotels and Resorts với tầm nhìn: “The Vision of Hilton Hotel is to be the luxury hotel choice for discerning travelers, creating a world that celebrates individuality in every sense”. Tập đoàn này luôn mong muốn mang tới cho khách hàng sự lựa chọn sang trọng và cao cấp và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ, Hilton Hotels mang lại cảm giác thoải mái như ở nhà, gần gũi và ấm áp cho từng khách hàng với những dịch vụ tốt nhất và sự phục vụ tận tình, khiến cho mỗi khách hàng đều cảm thấy được chăm sóc và tôn trọng. Hilton Hotels không chỉ cung cấp những dịch vụ phòng, nghĩ dưỡng mà còn có nhiều dịch vụ cao cấp và sang trọng khác. Các dịch vụ mà Hilton Hotels cung cấp bao gồm: - Đặt phòng - Cho thuê phòng tổ chức Hội nghị - Tổ chức đám cưới, tiệc, các sự kiện xã hội - Sapa và các hoạt động thể thao giải trí,… Điều làm nên giá trị của thương hiệu Hilton trên toàn thế giới chính là những dịch vụ khách sạn sang trọng và cao cấp nhất mà tập đoàn này mang lại cho những khách hàng của mình. Tập đoàn Hilton thực hiện phân khúc thị trườn của mình trên toàn thế giới với bốn nhóm thương hiệu: • Luxury: Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels and Resorts. • Full Service: Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels. • Vacation Ownership: Hilton Grand Vacations • Focused Service: Hilton Garden Inn, Hampton, Home2 Suites by Hilton, Homewood Suites by Hilton. 2 | P a g e Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector Trong đó, Hilton Hotels & Resorts nằm trong nhóm “Full Service” nghĩa là hệ thống các khách sạn của Hilton Hotels & Resorts cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ với nhiều mức giá, không quá tập trung vào sự xa hoa như nhóm “Luxury”. Chính vì vậy mà số lượng khách sạn và khu nghỉ dưỡng của Hilton Hotels & Resorts có số lượng lớn và có mặt ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. 2. Môi trường kinh doanh Hilton Worldwide nói chung và Hilton Hotels & Resorts nói riêng đều là tập đoàn đa quốc gia lớn, bao phủ toàn thế giới. Môi trường kinh doanh của họ ở từng châu lục và từng quốc gia cũng khác nhau. Ở đây, để phân tích và làm rõ vấn đề, nhóm sẽ đi sâu vào trường hợp Khách sạn Hilton Hanoi Opera tại Việt Nam. Khách sạn này cũng nằm trong chuỗi khách sạn của Hilton Hotels & Resorts. Trường hợp Hilton Hanoi Opera tại Việt Nam 2.1Phân tích môi trường bên ngoài 2.1.1 Các yếu tố xã hội Trong số hơn 1 triệu lao động đang làm việc trực tiếp và gián tiếp trong ngành du lịch cả nước, chỉ có 30% nhân lực được đào tạo bài bản, trong khi nhu cầu lao động cho ngành sẽ tăng lên khoảng 1,5 - 2 triệu lao động vào năm 2015. Đây là một nguồn cung lực lượng lao động lớn cho ngành du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng, Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của các khách sạn trong tương lai. Mặc dù nguồn nhân lực tham gia vào ngành du lịch nước ta ngày càng gia tăng mạnh mẽ, song một thực tế hiện nay là ngành du lịch vẫn đang trong tình trạng “thừa mà thiếu”. Trong đó, lao động có trình độ Đại học và sau Đại học chiếm tỉ lệ quá thấp so với nhu cầu thực tế với khoảng 3% trong tổng số nguồn nhân lực chung. 3 | P a g e Môn: Marketing quốc tế Nguồn lao động trình độ trung cấp và sơ cấp vẫn chiếm tỉ lệ khá cao, từ 72 - 85%, đặc biệt là trong các chuyên ngành như nhân viên buồng, bar, bàn, bếp Xét từng lĩnh vực chuyên môn, tỉ lệ lao động sử dụng thành thạo từ hai ngoại ngữ trở lên chỉ có 28%, đa phần chỉ sử dụng được một ngoại ngữ. 2.1.2 Các yếu tố môi trường kinh tế Những biến động của nền kinh tế hiện nay đã ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tế toàn cầu, cuôc khủng hoảng kinh tế năm 2008 đã qua nhưng những ảnh hưởng của nó thì chưa phải là đã được khắc phục hoàn toàn. Thêm vào đó là cuộc khủng hoảng nợ công tại châu Âu dẫn tới nguy cơ đồng tiền chung Euro của khối này sụp đổ. Những biến động đó đều trực tiếp ảnh hưởng tới môi trường kinh tế Việt Nam. Thêm vào đó, tình hình giá cả tăng cao càng làm cho cạnh tranh về giá cả sản phẩm dịch vụ du lịch giữa các khách sạn trên địa bàn Hà nội trở nên gay gắt và việc thu hút khách đến với khách sạn gặp nhiều khó khăn hơn. Khủng hoảng kinh tế làm cho lượng khách du lịch quốc tế giảm sút, tỷ giá hối đoái không ổn định nên doanh thu của ngành này nói chung cũng không ổn định. Đối với khách sạn Hilton Hanoi Opera sự tác động trực tiếp có hại lớn nhất là nguồn khách lưu trú bị giảm, giá bán dịch vụ cũng giảm một cách đáng kể trong khi đó chất lượng phục vụ phải nâng cao hơn. Đó là vấn đề khó khăn cho khách sạn. 2.1.3 Các yếu tố môi trường chính trị Việt Nam tạo thuận lợi cho việc thành lập doanh nghiệp bằng cách áp dụng cơ chế một cửa, kết hợp thủ tục chứng nhận đăng ký kinh doanh với đăng ký mã số thuế và bỏ quy định xin giấy phép khắc dấu. Việc giảm 50% lệ phí trước bạ đối với nhà và chuyển việc chứng nhận quyền sở hữu nhà cho Sở Tài nguyên và Môi trường đã làm cho việc cấp phép xây dựng thuận lợi hơn 4 | P a g e Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector nữa. Hệ thống thông tin tín dụng được cải thiện: người đi vay được phép kiểm tra báo cáo tín dụng về họ và được quyền sửa các thông tin sai lệch. Các lĩnh vực cải cách quy định kinh doanh: Thành lập doanh nghiệp, Cấp giấy phép xây dựng, Vay vốn tín dụng (thông tin tín dụng) Xếp hạng “Môi trường kinh doanh năm 2011”: 78. Thêm vào đó, sự hội nhập của Việt Nam với thế giới ngày càng toàn diện hơn, điều đó không chỉ mở ra các cơ hội đầu tư mà còn góp phần thu hút khách du lịch quốc tế tới Việt Nam. Đối với khách sạn Hilton Hanoi Opera, khách sạn này cũng nhận được nhiều ưu đãi của chính phủ Việt Nam khi là một trong những khách sạn năm sao đầu tiên tại Hà Nội, có vị trí địa lý đẹp, nằm ngay giữa trung tâm thủ đô, gần những trung tâm kinh tế chính trị, văn hóa xã hội của cả nước. 2.1.4 Các yếu tố môi trường văn hóa – xã hội Trong những năm gần đây nhờ chuyển sang nền kinh tế thị trường, đời sống dân cư ngày càng được nâng cao, nhu cầu đi du lịch của người lao động và các đối tượng khác trong xã hội ngày càng phổ biến. Đây chính là vấn đề mà khách sạn cần quan tâm. Nền văn hóa Việt Nam luôn có xu thế hội nhập và tiếp thu những nét hay của các nền văn hóa khác, chính vì vậy trải nghiệm phong các phục vụ chuyên nghiệp và những món ăn nổi tiếng ngay tại Việt Nam cũng tạo nên sự thích thú và thu hút đối với người Việt Nam. Hilton Hanoi Opera đã chú trọng vào điều này nên lượng khách Việt Nam đến sử dụng các dịch vụ của họ cũng tăng lên. 2.1.5 Các yếu tố môi trường ngành. • Mối đe doạ của đối thủ và sức cạnh tranh của doanh nghiệp. 5 | P a g e Môn: Marketing quốc tế Hiện nay trên địa bàn Hà nội có gần 400 khách sạn tham gia cạnh tranh trên thị trường khách sạn du lịch. Đối thủ cạnh tranh chính là những khách sạn quốc tế có thương hiệu và tên tuổi như:Deawoo hotel, Metropole hotel, Fortuna hotel… Với một lượng doanh nghiệp khách sạn cạnh tranh đông đảo và chất lượng phục vụ của ngành này không ngừng được nâng cao dẫn đến tình trạng các khách sạn hạ giá xuống thấp để cạnh tranh. Nhiều khách sạn để thu hút khách hàng đã phải thực hiện hạ giá dịch vụ, điều này làm ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của ngành khách sạn nói chung và khách sạn Hilton Hanoi Opera nói riêng. • Áp lực sản phẩm dịch vụ thay thế Các sản phẩm thay thế sẽ làm ảnh hưởng tới mức giá, tới thị trường sản phẩm dịch vụ hiện có của khách sạn. Khi giá cả của sản phẩm dịch vụ hiện tại của khách sạn tăng lên thì khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế. Do nhu cầu đi du lịch, việc mua sắm sản phẩm dịch vụ của khách hàng được lựa chọn kỹ hơn, thực tế khách sạn Hilton Hanoi Opera chưa chú ý đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ thay thế để phục vụ khách một cách tốt hơn dẫn đến việc giảm doanh thu của khách sạn. • Áp lực từ phía khách hàng Hiện nay cung lớn hơn cầu về khách sạn, để giữ được khách hàng truyền thống thì khách sạn Hilton Hanoi Opera đã tạo sự quan tâm, thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách bằng cách có quà tặng hay thư chúc mừng đến sinh nhật của khách làm cho mối quan hệ giữa khách hàng và khách sạn càng thêm bền chặt. Khi khách rời khỏi khách sạn thì khách sạn Hilton Hanoi Opera tặng cho du khách quà 6 | P a g e Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector lưu niệm in biểu tượng của khách sạn như chiếc khăn tay bằng thổ cẩm, chiếc giỏ… rất có ý nghĩa làm cho du khách thích thú. Bên cạnh việc lưu giữ khách hàng hiện tại thì việc thu hút khách hàng tiềm năng cũng là vấn đề mà khách sạn đang quan tâm. Do có sự cạnh tranh giữa các khách sạn về chất lượng sản phẩm và giá dịch vụ, việc thu hút khách ngày càng trở lên khó khăn hơn đối với khách sạn Hilton Hanoi Opera. Hiện nay nhu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ là quan trọng, họ đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ phải hoàn hảo hơn và giá cả phù hợp hơn, khách sạn Hilton Hanoi Opera đã và đang cải tạo nâng cấp cơ sở vật chất, đầu tư mới trang thiết bị buồng phòng, xây dựng hệ thống thực đơn món ăn đa dạng phục vụ nhu cầu của khách ngày một tốt hơn. Để phù hợp với đặc điểm của sản phẩm dịch vụ vốn có tính thời vụ cao và không thể tồn kho được nên biểu giá thuê phòng của khách sạn cũng lên xuống một cách linh hoạt tuỳ theo điều kiện hoàn cảnh cụ thể. Điều này tránh được sự lãng phí khi vắng khách và tiết kiệm được chi phí cho khách sạn. Để rút ra được một biểu giá thích hợp, khách sạn không những chỉ xét theo điều kiện của chính bản thân mà còn tiến hành tìm hiểu giá của các khách sạn lân cận, nhà khách trên cùng địa bàn. Qua phân tích môi trường của khách sạn ở trên có thể nhận thấy rằng khách sạn đã chú ý phân tích những yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của mình nhưng lại chưa xác định những cơ hội và nguy cơ chính, gần như chưa nêu ra được. Khách sạn phải lợi dụng cơ hội và tránh nguy cơ bằng cách nào. Do đó bước phân tích môi trường của khách sạn mới chỉ dừng lại ở việc phân tích những thuận lợi và khó khăn về khách quan trong kinh doanh của khách sạn Hilton Hanoi Opera. 7 | P a g e Môn: Marketing quốc tế 2.2 Phân tích môi trường bên trong. Đây là một cách nhận ra những cơ hội hấp dẫn trong môi trường đồng thời chuẩn bị những khả năng cần thiết để đảm bảo thành công trong những cơ hội đó. Mỗi doanh nghiệp cần định kỳ đánh giá những mặt mạnh và mặt yếu của mình để kịp thời điều chỉnh phù hợp với các biến động sung quanh. • Marketing: Đối với việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ lưu trú, khách sạn áp dụng chính sách bán sản phẩm trực tiếp và gián tiếp thông qua các cá nhân và tổ chức môi giới trung gian. Khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của khách sạn trực tiếp không qua một bộ phận trung gian nào cả, chủ yếu là khách hàng quen của khách sạn. Việc phân phối này hoàn toàn đơn giản vì khách hàng trực tiếp đến thuê phòng của khách sạn hoặc đặt trước phòng bằng điện thoại, fax hoặc email. Hình thức thứ hai là hình thức bán hàng thông qua các cá nhân và các tổ chức trung gian. Với hình thức này thì khách sạn Hilton Hanoi Opera áp dụng khá tốt do việc quan hệ với các công ty lữ hành đã nhiều năm do vậy lượng khách thường ổn định.Khách sạn Hilton Hanoi Opera có các đại lý ở nước ngoài do đó việc thu hút khách cũng có phần thuận lợi. Khách sạn Hilton Hanoi Opera đã định hướng được cho sự cần thiết ra đời của bộ phận Marketing, xác định được tầm quan trọng của nó, hoạch định được các kế hoạch tiếp thị. Khách sạn đã định hướng được thị trường tiêu thụ sản phẩm, đã xác định được thị trường khách của mình. Do đó hoạt động marketing của khách sạn Hilton Hanoi Opera mang lại hiệu quả kinh doanh khá cao. • Nghiên cứu và phát triển. 8 | P a g e Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector Khi khách chuẩn bị rời khỏi khách sạn thì khách sạn Hilton Hanoi Opera thường có bán in sẵn để xin ý kiến nhận xét của khách tham gia tour trọn gói, từ đó dựa vào các ý kiến đó để sàng lọc, lựa chọn hình thành ý tưởng và chia ra sản phẩm mới. Tuy nhiên sản phẩm mới của khách sạn chưa thực sự rõ nét, đa số mới theo khía cạnh cải tiến sản phẩm cũ như cải tạo đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất trang thiết bị buồng phòng hiện đại hơn, sản phẩm ăn uống đa dạng phong phú hơn, hoạt động vui chơi giải trí và thay đổi giá cả cho phù hợp. Do đó hoạt động nghiên cứu phát triển chưa thực sự mạnh và chưa đem lại hiệu qủa cho hoạt động kinh doanh khách sạn. • Cung ứng dịch vụ Mang tiêu chuẩn 5 sao nên khách của khách sạn là những người có khả năng chi trả cao và chủ yếu là khách quốc tế. Ta có bảng cơ cấu khách theo quốc tịch của khách sạn như sau. STT Quốc tịch Tỷ lệ (%) 1 Châu Âu 30 2 Bắc Mỹ 21 3 Nhật Bản 19 4 Việt Nam 6 5 Nước Châu Á khác 19 6 Còn lại 5 Cơ cấu khách theo quốc tịch của khách sạn Hilton Hanoi Opera (giai đoạn 2000-2005) (Nguồn: phòng kinh doanh của khách sạn) Nhìn vào bảng thống kê ta dễ dàng nhận thấy rằng thị trường khách của khách sạn chủ yếu lầ khách châu Âu, Bắc Mỹ và Nhật Bản. Đây là thị trường khách có mức sống cao và có những đòi hỏi tương đối khắt khe về chất lượng 9 | P a g e Môn: Marketing quốc tế dịch vụ. Khách đến với Hilton chủ yếu là khách công vụ, thương gia, hội họp và khách du lịch cao cấp. Khách sạn Hilton Hanoi Opera có hai thị trường khách lớn nhất là Châu Âu và Bắc Mỹ. Đối với hai thị trường khách này, khách sạn luôn tìm cách làm hài lòng tốt nhất và chú trọng thu hút một thị trường khách đang nổi lên ở Châu Á là khách Nhật Bản (chiếm 19%, bằng tất cả khách của các nước Châu Á khác cộng lại). Khách nội địa chiếm 6% chủ yếu là khách công vụ của các công ty có vốn đầu tư nước ngoài hoặc liên doanh. Chi phí ăn ở tại khách sạn của nhân viên các công ty này chủ yếu do công ty đứng ra thanh toán. • Nhân sự tổ chức. Khách sạn Hilton Hanoi Opera có thế mạnh về đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn khá cao và có trình độ quản lý tốt song không còn nhạy bén với thị trường do hậu quả từ thời bao cấp mà không chỉ riêng đối với khách sạn Hilton Hanoi Opera. Tính đến tháng 4 năm 2008 tổng số lao động trong khách sạn Hilton là 403 người, trong đó nam là 198 người và nữ là 205 người. Như vậy có thể thấy số lao động nam nữ trong khách sạn khá đồng đều và tỉ lệ lao động nam nữ xấp xỉ 1. Trong 403 nhân viên trong khách sạn có tới 240 người có trình độ đại học (chiếm 59%), 121 người có trình độ cao đẳng (chiếm 30%) còn lại 42 người là lao động phổ thông (chiếm 11%). Có 282 người ( chiếm 70%) trong tổng số 403 lao động trong khách sạn có chuyên môn về khách sạn, nhà hàng và 100% nhân viên khách sạn có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Ngoài ra, có đến 30% lao động có thể sử dụng ngôn ngữ thứ hai như tiếng Pháp, tiếng Nhật, tiếng Trung,… 10 | P a g e [...]... giới kinh doanh ở châu Á - Năm 2000: Tổng cục du lịch Việt Nam: Một trong 10 khách sạn tốt nhất ở Việt Nam - Năm 2000: Tập đoàn Hilton International Asia Pacific- Khách sạn có tăng trưởng doanh thu lớn nhất tính theo đầu phòng Khách sạn có doanh thu về ăn uống lớn nhất - Năm 2003: Thời báo Business Asia và hãng truyền hình CNBC- Khách sạn tốt nhất dành cho giới kinh doanh ở Châu Á - Năm 2004, 2005 và. .. những mảng kinh doanh khác nhau của Hilton được thống nhất, quay trở lại với quyền sở hữu của Hilton sau gần nửa thế kỷ phân tán Sự hợp nhất này đã đưa Hilton Hotels Corporation trở thành một trong những tập đoàn kinh doanh khách sạn lớn nhất thế giới Hilton Hotels Corporation đã được đổi tên thành Hilton Worldwide như một khẳng định về sự tái hợp toàn cầu này của Hilton, Cái tên Hilton Hotels Corporation... triển bền vững Hilton Worldwide cũng như Hilton Hotels & Resorts đã đưa ra chiến lược phát triển bền vững cho mình, vừa giảm thiểu chi phí đầu vào cũng như góp phần bảo vệ môi trường Chiến lược này cũng góp phần quảng bá cho thương hiệu Hilton vì những đóng góp và nỗ lực bảo vệ môi trường của họ Hilton Hotels & Resorts đã đưa ra những chiến lược ngắn hạn và dài hạn nhằm hướng hoạt động kinh doanh thân... sao cho thông qua đội ngũ nhân viên của mình Hilton Hotels luôn mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất và như nhau tại mọi khách sạn của mình trên toàn thế giới Hilton Hotels đã đưa các tiêu chí và thông tin về tuyển dụng lên website chính của tập đoàn bao gồm: cơ hội việc làm tại từng khu vực như Châu Á, châu Âu, Mỹ, Trung đông và châu Phi,… Thêm vào đó, Hilton Hotels cũng đưa ra các chương trình đặc... vực: kinh doanh hoạt động chính của khách sạn, phát triển kinh 27 | P a g e Môn: Marketing quốc tế doanh, nguồn nhân lực và tài chính Trong chương trình, sự tiến bộ của ứng viên liên tục được đánh giá và để đạt được vị trí mà họ mong muốn còn tùy thược vào khả năng, trình độ ngôn ngữ của từng người Tham gia chương trình này ứng viên cũng sẽ được tham gia chương trình đại học trực tuyến để học tập và. .. Tổng hợp lao động tiền lương Phòng Marketing Tổ lễ tân Tổ buồng Dịch vụ sauna Dịch vụ bổ trợ khác Đón tiếp Dịch vụ giặt là Dịch vụ lưu trú 5 Chiến lược Marketing “Chiến lược marketing – MIX của Hilton Hotels” 17 | P a g e Môn: Marketing quốc tế 5.1 Sản phẩm, dịch vụ (Product) Ngày nay, Hilton Hotels đón chào du khách với hơn 540 khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại 78 quốc gia Mỗi khách sạn thường có khoảng... sắm, khu vực trung tâm của Hà Nội và là nơi tập trung nhiều du khách nước ngoài Hay như khách sạn Transcorp Hilton nằm trong khu vực cảnh quan đẹp ở trung tâm của liên bang Abuja, Nigeria Hơn nữa, khách sạn Transcorp Hilton còn nằm trong kinh doanh khu vực kinh doanh nơi mà tất cả các hoạt động kinh tế sôi động diễn ra  Dịch vụ nhận đặt phòng, sự kiện và các dịch vụ khác Hilton Hotels cung cấp dịch... cho giới kinh doanh ở Châu Á - Năm 2004, 2005 và 2006: Giải thưởng du lịch thế giới tại London: Khách sạn tốt nhất Việt Nam 3 Chiến lược kinh doanh quốc tế Do tính hiện đại của nhu cầu khách thượng lưu, sự phát triển kinh tế của nơi đặt địa điểm khách sạn nên Hilton không gặp nhiều áp lực để thích ứng với môi trường sở tại Mặt khác, vốn đầu tư ban đầu cho mỗi mô hình khách sạn, dù là mua lại hay xây... cuộc họp và đám cưới), họ sẽ thông báo cho trưởng nhóm hoặc quản lý để những nhân viên quản lý này trực tiếp tư vấn về các dịch vụ cũng như ưu 25 | P a g e Môn: Marketing quốc tế đãi, sắp xếp phòng thích hợp cho khách hàng Tất cả những bước trên được thực hiện rất bài bản và chuyên nghiệp, điều đó thể hiện sự phục vụ và chăm sóc tận tình của Hilton tới khách hàng của mình  Giá khuyến mại Hilton Hotels... tham vọng trở thành một Tổng giám đốc Chương trình Hilton grand vacation” Tại chương trình này Hilton Hotels đưa ra các lĩnh vực mà họ mong 6.2 muốn tuyển dụng như (marketing, doanh nghiệp, phục vụ, call center, dịch vụ khách hàng,…) và các địa điểm cần tuyển dụng, lợi ích của các ứng viên khi làm việc cho Hilton, quy trình tuyển dụng của họ, Hilton Hotels không chỉ tuyển dụng ứng viên cho các vị trí . Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels and Resorts. • Full Service: Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels. • Vacation Ownership: Hilton Grand Vacations •. Hilton Garden Inn, Hampton, Home2 Suites by Hilton, Homewood Suites by Hilton. 2 | P a g e Hilton s mission is to become the leader in the hospitality sector Trong đó, Hilton Hotels & Resorts. dưỡng của Hilton Hotels & Resorts có số lượng lớn và có mặt ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. 2. Môi trường kinh doanh Hilton Worldwide nói chung và Hilton Hotels & Resorts nói