báo cáo thực tập nhận thức tại công ty tmhh tm-dv thiên an lộc 148 điện biên phủ, p.17, q. bình thạnh, thành phố hồ chí minh

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Họ tên sinh viên: Trần Hoàng Phươngs Khanh Lớp: TC101 MSSV: 104512 Cơ quan đến thực tập: Công ty TMHH TM-DV Thiên An Lộc 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Thanh Minh Giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh 03/2013 KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Họ tên sinh viên: Trần Hoàng Phương Khanh Lớp: TC101 MSSV: 104512 Cơ quan đến thực tập: Công ty TMHH TM-DV Thiên An Lộc 148 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Thanh Minh Giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh 03/2013 Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Chữ kí Người hướng dẫn Tp HCM, Ngày… tháng… năm Trang i Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Chữ kí Giảng viên hướng dẫn Tp HCM, Ngày… tháng… năm Trang ii Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Chữ kí Người chấm báo cáo Tp HCM, Ngày… tháng… năm Trang iii Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU “Học đôi với hành” vấn đề đặt lên hàng đầu ngành giáo dục ngày Giữa lý thuyết thực hành hai khái niệm hồn tồn khác Những học qua sách mang tính tương đối,để thành cơng bên cạnh ta cần phải áp dụng kết hợp kiến thức với thực hành.Hiểu điều này,Đại Học Hoa Sen tạo điều kiện để sinh viên có hội áp dụng lí thuyết vào thực tiễn qua tập ,giúp sinh viên hịa nhập vào mơi trường làm việc, nhằm mục đích đào tạo người “vững lý thuyết, tốt thực hành” tương lai, đảm bảo chất lượng sinh viên đầu nhà trường Và tôi, khoảng thời gian Thực tập nhận thức gần tuần Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc đúc kết nhiều kinh nghiệm cho thân, từ kiến thức chuyên môn kĩ làm việc môi trường doanh nghiệp Đồng thời, thân hi vọng tạo mối quan hệ tốt Trường đại học Hoa Sen Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, tạo điều kiện cho bạn khóa sau có hội thực tập công ty Trang iv Đại học Hoa Sen MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO iii TRÍCH YẾU iv DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ viii NHẬP ĐỀ ix TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV THIÊN AN LỘC 1.1 Lịch sử hình thành – phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức – hoạt động kinh doanh 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Cơ cấu nhân 1.2.3 Chức phịng ban cơng ty Thiên An Lộc 1.2.4 Các đại lí 1.3 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu 1.4 Máy nước nóng lượng mặt trời Master-Consol 10 1.4.1 Đặc điểm dòng sản phẩm 12 1.4.2 Sản phẩm kèm trình lắp đặt 13 1.4.3 Nguyên lí hoạt động 14 1.5 Phân tích SWOT 15 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 16 2.1 Tìm kiếm khách hàng lớn-cty chuyên Xây dựng nằm TpHCM 16 2.1.1 Làm bì thư gửi 16 2.1.2 Gọi điện 19 2.1.3 Hoàn thành catalogue giới thiệu cơng trình dân dụng 21 2.1.4 Đi giới thiệu catalogue 23 2.2 Kiểm tra hàng hóa – Xuất hàng kho: 24 KINH NGHIỆM & NHẬN XÉT BẢN THÂN: 26 3.1 Chuyên môn 26 3.1.1 Môi trường làm việc 26 3.1.2 Chương trình bán hàng cụ thể 27 3.1.3 Quy trình kiểm kê – xuất hàng 28 3.2 Kĩ 28 3.2.1 Tác phong làm việc 28 3.2.2 Kĩ giao tiếp 29 3.2.3 Kĩ làm việc nhóm 29 3.2.4 Công việc văn phòng 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii THÔNG TIN LIÊN HỆ viii KẾT LUẬN ix Trang v Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn - Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc - Giám đốc công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, Ông Nguyễn Thanh Tình - Giám đốc kinh doanh, Bà Ngô Thị Thanh Minh tạo điều kiện cho có hội cọ sát với thực tế môi trường doanh nghiệp bên cạnh với kiến thức học tập trường Từ đây, tơi có thêm kiến thức, kĩ quý báo mà không sách mang lại Đồng thời phía cơng ty tận tình hỗ trợ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt cơng việc giao, cung cấp thơng tin q báo để tơi hồn thành tốt báo cáo Về phía nhà trường đại học Hoa Sen, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: - Ban giám hiệu trường đại học Hoa Sen - Phòng Hỗ trợ Sinh viên Cộng đồng - Giảng viên hướng dẫn, cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh - Cùng bạn lớp TC101 giới thiệu vào thực tập công ty Thiên An Lộc, giúp đỡ nhiều cách thức trình bày, quy cách để hồn thành tốt Báo cáo Thực tập nhận thức lần tiêu chuẩn, phù hợp với mục tiêu đợt Thực tập nhận thức lần Trang vi Đại học Hoa Sen DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT MNN NLMT: Máy nước nóng lượng mặt trời VNNL: Vịi nước nóng lạnh TNHH TM-DV: Trách nhiệm hữu hạn Thương mại – Dịch vụ TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Trang vii Đại học Hoa Sen TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ Chành xe: Các bến xe vận tải vận chuyển hàng hóa theo đường xe tải đến tỉnh nước Mỗi tỉnh có chành xe riêng Catalogue: Tập giới thiệu sản phẩm, nơi công ty Thiên An Lộc thông qua để giới thiệu sản phẩm: dòng sản phẩm, nguồn gốc, đặc điểm trội so với sản phẩm tồn thị trường, quy trình lắp đặt… Trang viii Đại học Hoa Sen  Địa chỉ: 4.12 Lô B, chung cư Mỹ Phước, số 280/29 đường Bùi Hữu Nghĩa, phường 2, quận Bình Thạnh  Mã số thuế: 0303559446 Đây địa đăng kí kinh doanh cơng ty Thiên An Lộc giấy tờ Lúc đầu, thân nghĩ xuất hóa đơn tốn gì, ghi nội dung hóa đơn địa hoạt động kinh doanh công ty: 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh Nhưng theo hướng dẫn Bà Ngô Thị Thanh Minh, do: - Địa nơi nằm Giấy phép đăng kí kinh doanh cơng ty: - Cơng ty có dấu tròn Chi nhánh hoạt động phụ thuộc vào nơi đăng kí Nên hai nơi sử dụng chung dấu, địa đăng kí kinh doanh, Mã số thuế tất giấy tờ - Địa 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh chi nhánh công ty  Nhận xét: Qua công việc gửi thư, tơi biết việc xuất hóa đơn ln phải ghi địa nơi đăng kí kinh doanh – cơng ty mẹ, khơng phải văn phịng đại diện chi nhánh Đối với hóa đơn giấy tờ có chứa Thuế giá trị gia tăng (VAT) cơng ty u cầu xuất hóa đơn để hoạch tốn, lấy lại phần VAT nằm hóa đơn sau Và việc giao dịch có cơng ty, quan đoàn thể, sở hoạt động kinh doanh lớn phải xuất hóa đơn để rõ ràng, sau tiện thống kê sổ sách 2.1.2 Gọi điện Quyển Trang Vàng tiêu dùng công cụ quảng bá thông tin liên lạc dễ dàng công ty, quan đoàn thể nằm địa bàn Tp HCM Tuy nhiên thông tin cập nhật vào đầu năm phát hành Trong thời gian hoạt động, thông tin liên lạc khơng phù hợp ngun nhân sau: - Cơng ty, Cơ quan đồn thể khơng hoạt động - Thay đổi địa liên lạc (địa điểm kinh doanh) - Thay đổi số điện thoại liên lạc (sẽ thông báo qua Tổng đài gọi đến) Trang 19 Đại học Hoa Sen - Loại hình hoạt động cơng ty, quan đồn thể khơng phù hợp với mục đích tìm kiếm (thơng tin đầy đủ) Các nhà phân phối thường dựa vào thông tin liên lạc nằm Trang Vàng Tiêu Dùng công ty tiêu thụ mặt hàng phân phối để tìm kiếm khách hàng lớn tiềm Và công ty Thiên An Lộc công ty Thương mại – Dịch vụ, nhà phân phối mặt hàng MNN NLMT VNNL địa bàn Tp HCM Do đó, việc tìm kiếm khách hàng lớn, đại lý việc làm quan trọng Thông tin từ Trang Vàng Tiêu Dùng hữu ích, cịn tồn thiếu sót Rút kinh nghiệm từ lần tìm kiếm khách hàng tiềm trước đây, công ty Thiên An Lộc chủ động gọi điện thoại liên lạc với công ty chuyên Thiết kế kiến trúc; Xây dựng, Thầu, Tư vấn để: - Kiểm tra tồn cơng ty - Xác nhận loại hình kinh doanh: Cơng ty hoạt động cơng trình dân dụng hay hoạt động lĩnh vực cầu đường - Hỏi nhu cầu nhận Catalogue bảng báo giá MNN NLMT Master VNNL HAOC công ty - Xác định phương pháp gửi Thư tự giới thiệu: Fax, email đường thư thường Đây công việc mà bạn Phương Dung thực nhiều lần thời gian thực tập công ty Thiên An Lộc Trong thời gian đầu, chưa quen chưa có kinh nghiệm, thân tơi cịn nói vụng Nhưng nhờ dẫn Bà Ngô Thị Thanh Minh, hỗ trợ từ phía bạn Phương Dung có kinh nghiệm làm việc trước đây, cơng việc dần trở nên dễ dàng Đến thời gian kết thúc khóa thực tập, tơi giới thiệu ngắn gọn công ty, sản phẩm phân phối hỏi nhu cầu nhận Thư tự giới thiệu phía bên đầu dây Hình 11: Gọi điện thoại (Nguồn: Tự chụp lại trình thực tập) Trang 20 Đại học Hoa Sen  Nhận xét: Tuy học qua môn Kĩ giao tiếp trường Đại Học Hoa Sen, biết số quy tắt việc gọi điện thoại môi trường doanh nghiệp Nhưng bước vào thực tế, công việc đơn giản cịn nhiều thiếu sót Sau thời gian tuần thực tập công ty Thiên An Lộc rèn luyện cho tơi khả gọi điện thoại thành thạo, nói trôi chảy, ngắn gọn việc gọi điện thoại mơi trường doanh nghiệp 2.1.3 Hồn thành catalogue giới thiệu cơng trình dân dụng 2.1.3.1Photo bảng báo giá: Đối với bảng báo giá MNN NLMT Master – Consol VNNL HAOC dành cho catalogue dành cho khách hàng lẻ, photo loại giấy 70  Nhận xét: Nhìn bề ngồi, giấy A4 DoubleA giấy 70 khơng khác Nhưng xem xét kĩ, thấy giấy 70 mỏng giấy DoubleA ít, chất lượng giấy không trơn giấy DoubleA 2.1.3.2Bấm bảng báo giá vào catalogue: Sau photo hai bảng báo giá trên, tơi đóng hai dấu: dấu trịn cơng ty dấu vng “Ống lỗi đỏ” lên bảng báo giá Sau đó, tơi bấm bảng báo giá ngắn vào catalogue Hình 13: Bấm catalogue (Nguồn: Tự chụp lại trình thực tập) Trang 21 Đại học Hoa Sen  Nhận xét: Sau công việc này, thân nhận thấy sản phẩm công ty Thiên An Lộc đa dạng, dành cho đối tượng khách hàng, giới thiệu hai loại catalogue chủ yếu: - Dành cho khách hàng lớn (đại lý; công ty Xây dựng, Tư vấn – Thiết kế…): Công ty phát triển thị trường cho mặt hàng MNN NLMT Master Do đó, khơng nơi đâu phát triển hiệu quả, nhiều người biết đến việc giới thiệu, cung cấp nhãn hàng Master cho khách hàng lớn đại lý, công ty Xây dựng, Thiết kế - Xây dựng Catalogue nhãn hàng Master loại cơng ty có nội dung tương tự dành cho khách hàng lẻ, khơng có phần địa liên hệ cơng ty mặt sau Theo Bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết, đại lý dùng catalogue để giới thiệu lại với khách hàng, có nhu cầu đại lý làm trung gian liên hệ lại công ty Nên ô địa công ty Thiên An Lộc để trống dành cho đại lý - Dành cho khách hàng nhỏ, giới thiệu trực tiếp: Gồm có catalogue: Master trang (đã in kèm sản phẩm VNNL HAOC), Master trang (kẹp kèm theo catalogue VNNL HAOC) có nội dung tương tự nhau, dành cho khách hàng có nguồn tài cao; Consol trang (kẹp kèm bảng báo giá VNNL HAOC) dành cho khách hàng có nguồn tài tương đối Với hai dịng MNN NLMT Master Consol, công ty Thiên An Lộc cung cấp hàng hóa cho đối tượng khách hàng nằm địa bàn TP HCM Hình 14: Các loại Catalogue Cty Thiên An Lộc (Nguồn: Tự chụp lại trình thực tập) Trang 22 Đại học Hoa Sen 2.1.4 Đi giới thiệu catalogue Trong vòng gần tuần thực tập công ty Thiên An Lộc, công việc giúp bạn cọ xát với môi trường thực tế nhiều Cụ thể tuần, bạn Nguyễn Kiều Phương Dung tiếp thị catalogue giới thiệu sản phẩm MNN NLMT Master-Consol VNNL HAOC công ty đến khu vực thành phố: - Quận Bình Thạnh: Khu quy hoạch Bình Lợi, Đường Trục 30; Đường Nơ Trang Long; Đường D2, D3, D5, D1; Đường Ung Văn Khiêm - Quận Thủ Đức: Khu quy hoạch trại nuôi cá sấu đường Kha Vạn Cân, Quốc lộ 13 (từ cầu Bình Triệu ngã tư Bình Phước) - Quận Gị Vấp: Đường Nguyễn Huy Điển, Đường Lê Đức Thọ - Quận 7: Khu Phú Mỹ Hưng, Khu quy hoạch chân cầu Ông Lớn - Quận Phú Nhuận: Đường Phan Đình Phùng, Cơ Bắc, Cơ Giang, Đồn Thị Điểm, Nguyễn Trọng Tuyển, Cao Thắng, Đào Duy Từ Hình 15: Cơng trình dân dụng xây (Nguồn: Tự chụp trình thực tập) Dựa vào kiến thức ngày đầu tìm hiểu sản phẩm cơng ty, với hướng dẫn Bà Ngô Thị Thanh Minh, bạn Nam Hương có Trang 23 Đại học Hoa Sen thông tin sản phẩm công ty để giới thiệu ngắn gọn, tư vấn đến khách hàng có nhu cầu tìm hiểu Những công việc cụ thể làm là: - Gửi catalogue bảng báo giá đến chủ nhà chủ thầu cơng trình dân dụng xây dựng nằm khu vực - Tư vấn khách hàng nên chọn loại MNN NLMT phù hợp với lượng người gia đình, sách khuyến – chiết khấu công ty - Gửi lại thông tin liên lạc khách hàng có nhu cầu Theo Bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết thêm, công việc giới thiệu catalogue đến cơng trình dân dụng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty bên Thị trường đại lý thị trường lớn Nhưng với phát triển thông tin tại, người tiêu dùng biết thông tin khơng qua đại lý lớn, mà cịn thơng qua ơng thầu, cơng ty tự tìm đến giới thiệu sản phẩm Cơng ty Thiên An Lộc khơng nằm ngồi xu hướng Việc tiếp thị sản phẩm MNN NLMT Master-Consol VNNL HAOC đến khu dân cư, khu quy hoạch nhằm quảng bá sản phẩm công ty, xây dựng thương hiệu rộng khắp địa bàn Tp HCM, tạo tin tưởng vững vàng cơng ty có uy tín thị trường mắt người tiêu dùng  Nhận xét: Tôi rèn luyện dẻo dai, bền bỉ, khả xác định phương hướng Thêm vào khả tư vấn khách hàng, truyền đạt ngắn gọn, xúc tích , dễ hiểu thông tin cần giới thiệu với khách hang Khả giao tiếp tiến thấy rõ sau trình giới thiệu catalogue Đồng thời hiểu cơng việc Nhân viên tiếp thị Trong thời gian tuần thực tập, thân biết khu vực trước chưa biết đến Từ rút nhận xét cá nhân: khu quy hoạch dần có xu hướng mở rộng vùng ven, rìa thành phố; cơng trình dân dụng nội thành có với quy mô nhỏ, rãi rác 2.2 Kiểm tra hàng hóa – Xuất hàng kho: Nhà kho cơng ty Thiên An Lộc nằm tại số 84/18, Đường số 18, Khu phố 3, Phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức Kho hàng nơi chứa toàn hàng hóa cơng ty Thiên An Lộc với diện tích rộng Trong thời gian thực tập, tơi có hội xuống kho làm cơng việc sau: Hình 16: Quang cảnh nhà kho 24 Trang (Nguồn: Tự chụp lại trình thực tập) Đại học Hoa Sen - Ngày 21/01/2013: kiểm tra ống thủy tinh chân không, dán địa lên thùng hàng phụ khiêng hàng xe, chở đến chành xe - Ngày 21/02/2013: kiểm tra thùng ống thủy tinh chân không, khung chân máy; dán nhãn Master lên thùng bồn bảo ôn Tùy dung tích MNN NLMT mà có số ống thủy tinh chân không, bồn bảo ôn khung chân khác Một MNN NLMT gồm có ba thùng chứa, công việc kiểm tra, chuẩn bị xuất hai ba thùng này: - Thùng đựng Ống thủy tinh chân không: cẩn thận kiểm tra, nhấc tầng ống phía lên xem ống có đủ số lượng khơng có bị bể khơng, bể có màu trắng đục bên ống cho thấy có khơng khí thẩm thấu vào Sau đó, dùng băng keo dán thùng ống lại chắn kèm với nhãn “Ống thủy tinh dễ vỡ”, ghi dịng chữ “Khơng dựng đứng thùng ống” mực đỏ Dùng mộc vuông ấn dấu “Đã kiểm tra” (ghi nhận rõ loại ống, số lượng, ngày kiểm tra, người kiểm tra chữ kí) “Mặt trên” vào mặt thùng ống Và dùng băng keo dán địa nơi gửi đến lên mặt - Thùng đựng Khung chân máy: xem xét ốc vít phụ kiện kèm có đủ khơng Sau đó, dán băng keo hai đầu cho chặt thêm Dán địa nơi gửi đến lên mặt hai mặt bên hông thùng Khung chân máy Hình 17: Cơng việc kiểm hàng (Nguồn: Tự chụp lại trình thực tập) Trang 25 Đại học Hoa Sen Sau kiểm tra hàng, đảm bảo đủ chất lượng số lượng, tất thùng hàng sau kiểm tra chuyển khu riêng biệt để tiện quản lí việc xuất hàng sau Đối với thùng hàng chuẩn bị xuất ngày, khiêng xe chở hàng Số hàng chuyển chành xe nằm thành phố Mỗi chành xe bến xe chuyên vận chuyển hàng hóa tỉnh, khu vực trội  Nhận xét: Tôi hiểu trình xuất hàng cơng ty Thiên An Lộc nào, biết khái niệm “chành xe” Đồng thời, công việc xuống kho rèn luyện cho tơi kiên trì, bền bỉ khéo léo, cẩn thận kiểm tra hàng KINH NGHIỆM & NHẬN XÉT BẢN THÂN: Tôi cảm thấy gặt hái nhiều kinh nghiệm chuyên môn kĩ cho than tơi đặt mục tiêu đặt ban đầu bước vào công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc Những kiến thức đơn giản đáng giá, kiến thức mà thực đúc kết sau thời gian làm việc môi trường doanh nghiệp 3.1 Chuyên môn 3.1.1 Môi trường làm việc Là công ty nhỏ với lịch sử hoạt động năm, ban Giám đốc lãnh đạo công ty Thiên An Lộc hiểu rõ tầm quan trọng việc quản lí nguồn tài ngun người thơng qua môi trường làm việc Qua tuần thực tập công ty, rút đặc điểm môi trường làm việc công ty Thiên An Lộc: - Thân thiện: cách bố trí văn phịng làm việc công ty Thiên An Lộc vô thoải mái, có khơng gian mở cho phép nhân viên, cụ thể tơi bạn thực tập chung, trao đổi có nhu cầu có vấn đề thắc mắc Đồng thời, ban Giám đốc tạo điều kiện cho chúng tơi có thời gian trau dồi thêm kiến thức công ty lúc rảnh rỗi Điều góp phần rút ngắn khoảng cách ban lãnh đạo nhân viên công ty Trang 26 Đại học Hoa Sen - Thoải mái: công ty nhỏ, lực lượng nhân viên ít, nhân viên phải đảm đương nhiều công việc Do ban Giám đốc ln khuyến khích nhân viên làm việc, khơng gây áp lực thời gian Ban giám đốc nhiều việc nhân viên, tạo bình đẳng, thoải mái làm việc, giao tiếp Nói chung, cơng ty Thiên An Lộc có mơi trường làm việc thân thiện, hướng nhân viên, tạo cho nhân viên thoải mái, có động lực làm việc cao, nâng cao tính kỉ luật, tính tự giác nhân viên Ban Giám đốc tạo điều kiện cho nhân viên cống hiến mình, nâng cao hiệu suất làm việc cho công ty Với bảng báo cáo việc làm ngày, tạo điều kiện cho nhân viên tự kiểm tra, giám sát thân Quả thật công ty Thiên An Lộc có mơi trường làm việc tốt, khiến nhân viên phấn đấu cho mục tiêu đặt 3.1.2 Chương trình bán hàng cụ thể Trong thời gian thực tập, tơi có điều tìm hiểu học hỏi chiến lược hoạt động công ty Thiên An Lộc: - Đối với khách hàng sỉ: chiết khấu vào mặt hàng 20% giá MNN NLMT Master thể bảng giá Nếu khách hàng mua với số lượng lớn giá chiết khấu thương lượng - Đối với khách hàng lẻ: có quà tặng cho nhóm máy mà khách hàng mua Nhưng khơng thể cụ thể mặt hàng loại quà tặng nào, mà áp dụng phương pháp “nói phần thật” nhằm: o Khách hàng: gây tị mị, liên hệ lại hàng Từ xây dựng mạng lưới khách hàng rộng khắp, thương hiệu vững mạnh thị trường o Đối thủ cạnh tranh: mặt hàng MNN NLMT cạnh tranh mạnh, việc làm nhằm giúp không tiết lộ chương trình khuyến cơng ty cho phía đối thủ cạnh tranh Việc nhằm giúp chiến lượt giá cơng ty qua thời kì ổn định Tuy nhiên, cơng ty khuyến khích nhân viên tiếp thị làm việc áp dụng khoản mức hoa hồng nhận tiếp thị MNN NLMT Đồng thời với chiến lượt giá bán ra, công ty Thiên An Lộc cịn có kế hoạch quảng bá hình ảnh cơng ty bên ngồi, đến đối tượng khách hàng khác nhau, cụ thể là: Trang 27 Đại học Hoa Sen - Gửi Thư tự giới thiệu, gồm có: Thư ngõ, bảng báo giá catalogue đến đại lý Xây dựng, công ty Xây dựng, công ty Thiết kế - Xây dựng Việc làm giúp nhân rộng hình ảnh cơng ty thị trường, tìm kiếm khách hàng lớn tiềm cách chủ động - Tiếp thị công trường dân dụng: với đội ngũ nhân viên tiếp thị làm việc bên ngồi, cơng ty Thiên An Lộc tự giới thiệu công ty sản phẩm MNN NLMT Master-Consol đến khách hàng, tiếp thị sách giá mặt hàng cụ thể 3.1.3 Quy trình kiểm kê – xuất hàng Qua thời gian thực tập công ty Thiên An Lộc, thân tơi rút quy trình xuất hàng cơng ty gồm có bước sau: Hàng hóa: MNN NLMT MasterConsol VNNL HAOC (1)kiểm tra, dán địa đại lý lên thùng hàng CHÀNH XE CÁC ĐẠI LÍ CẤP TỈNH (2)chuyển hàng xe chở hàng (Nguồn: Tự vẽ sau tham gia xuất hàng nhà kho công ty Thiên An Lộc) 3.2 Kĩ 3.2.1 Tác phong làm việc Thời gian tuần làm việc mơi trường doanh nghiệp có lẽ thử thách, trải nghiệm thân Ban đầu, bước vào thân không khỏi bỡ ngỡ kiến thức học khơng áp dụng nhiều, có chênh lệch sách thực tiễn Nhờ giúp đỡ tận tình Bà Ngơ Thị Thanh Minh, tơi dần làm quen với môi trường công ty Thiên An Lộc Với thời gian thực tập, biết đến khái niệm làm việc nhân viên thực thụ: Trang 28 Đại học Hoa Sen - Đi làm giấc: Sáng: 8h đến 12h Chiều: 1h30 đến 5h30 - Tác phong ăn mặt: công ty Thiên An Lộc không yêu cầu đồng phục nhân viên sinh viên thực tập Nhưng yêu cầu nhỏ nhân viên phải ăn mặt nghiêm túc - Giao tiếp: từ tốn, nhỏ nhẹ 3.2.2 Kĩ giao tiếp Tuy học qua kiến thức giao tiếp môi trường doanh nghiệp môn Kĩ Năng Giao Tiếp trường đại học Hoa Sen, bước vào môi trường thực tế thân không khỏi bỡ ngỡ Với nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn Ơng Nguyễn Thanh Tình, Bà Ngơ Thị Thanh Minh, tơi nhanh chóng hịa nhập vào môi trường làm việc công ty Thiên An Lộc Từ đây, áp dụng, học hỏi kiến thức thực tế giao tiếp môi trường doanh nghiệp: - Giới thiệu sản phẩm: với sản phẩm MNN NLMT Master-Consol VNNL HAOC, hướng dẫn đến giới thiệu cơng trình dân dụng xây dựng Cơng việc rèn luyện cho khả tiếp thị sản phẩm cách lưu lốt, trơi chảy, ngắn gọn - Gọi điện thoại: với công việc liên hệ cho công ty Xây dựng, Thiết kế - Xây dựng giúp cho áp dụng kiến thức cách gọi điện thoại môi trường doanh nghiệp vào thực tế Trong thời gian đầu, chưa nắm vững cách nói, khơng tự tin tơi cịn nói vấp nhiều Qua thời gian thực tập, làm công việc lặp lại nhiều lần, thân cải thiện nhiều Đến cuối tập, tơi hoàn thành gọi tương đối tốt 3.2.3 Kĩ làm việc nhóm Từ cơng việc văn phịng đến công việc giới thiệu catalogue công trình dân dụng, chúng tơi thực cơng việc hình thức làm việc nhóm Với cơng việc này, biết cách phối hợp làm việc cách ăn ý với bạn thực tập chung, tự hòa giải mâu thuẫn nhỏ nhóm làm việc cách lắng nghe ý kiến bạn nhóm đưa hướng giải ổn thỏa cho nhóm Từ đây, Trang 29 Đại học Hoa Sen thân học học quý báu : phải biết kiềm chế thân, đặt “tôi” cá nhân qua bên hồn thành tốt cơng việc, dù việc lớn hay nhỏ 3.2.4 Cơng việc văn phịng Với cơng việc đóng dấu lên bảng báo giá MNN NLMT Master – Consol VNNL HAOC, Thư ngõ, biết cách thực cơng việc đóng dấu: quy cách, khơng bị lem mực, hình ảnh dấu thể đầy đủ Tuy công việc nhỏ nhặt, có mơi trường doanh nghiệp, tơi học cách thực tốt công việc Trang 30 Đại học Hoa Sen TÀI LIỆU THAM KHẢO _ Catalogue MNN NLMT Master Consol Trang vii Đại học Hoa Sen THÔNG TIN LIÊN HỆ Người thực báo cáo: Trần Hồng Phương Khanh Niên khóa: 2010-2014 Khoa: Kinh tế thương mại Ngành học: Tài ngân hàng Lớp: TC101 Mã số sinh viên: 104512 Email: clover.tran312@yahoo.com khanh.thp4512@sinhvien.hoasen.edu.vn Trang viii Đại học Hoa Sen KẾT LUẬN Trang ix ... TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Họ tên sinh viên: Trần Hoàng Phương Khanh Lớp: TC101 MSSV: 104512 Cơ quan đến thực tập: Công ty TMHH TM-DV Thiên An Lộc 148 Điện Biên Phủ,. .. vào thực tập công ty Thiên An Lộc, giúp đỡ nhiều cách thức trình bày, quy cách để hồn thành tốt Báo cáo Thực tập nhận thức lần tiêu chuẩn, phù hợp với mục tiêu đợt Thực tập nhận thức lần Trang... gắng hồn thành báo cáo theo tiêu chuẩn ISO 5966 tuân thủ theo công ước Bern Trang ix Đại học Hoa Sen TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV THIÊN AN LỘC1 Tên công ty : Công ty TNHH TM – DV Thiên An Lộc