CÁC PHƯƠNG TIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN EMAIL MARKETING 1. Email marketing là gì? 1.1 Khái niệm Bạn đã bao giờ nhận được một bản tin, một tin khuyến mãi đặc biệt, hay một lời mời tham dự sự kiện qua email chưa? Nếu bạn đã thấy thì bạn đã có trải nghiệm cơ bản về email marketing rồi đấy. Theo Google : Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. Theo Wikipedia Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng. Theo định nghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là emailmarketing. 1.2 Hình thức Có ba loại marketing bằng thư điện tử. Loại 1: liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại 2: là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng. Loại 3: là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.
CÁC PHƯƠNG TIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN EMAIL MARKETING 1. Email marketing là gì? 1.1 Khái niệm Bạn đã bao giờ nhận được một bản tin, một tin khuyến mãi đặc biệt, hay một lời mời tham dự sự kiện qua email chưa? Nếu bạn đã thấy thì bạn đã có trải nghiệm cơ bản về email marketing rồi đấy. - Theo Google : Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. - Theo Wikipedia Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng. Theo định nghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là email-marketing. 1.2 Hình thức Có ba loại marketing bằng thư điện tử. 1 Loại 1: liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại 2: là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng. Loại 3: là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing. Trên thực tế, email marketing bao gồm nhiều dạng thức: - Quảng cáo tới các khách hàng tiềm năng dưới dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi giảm giá - Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng đã đăng ký nhận tin - Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng (manual), thông tin hữu ích, các ebook, video - Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng lượng khách hàng trung thành - Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website 2 - vv… 2. Những tính năng nổi bật của Email Marketing: * Quản lý danh sách Email Marketing. - Tải lên danh sách người đăng ký sẵn có của bạn một cách trực tiệp - Dễ dàng quản lý nhóm mail * Quản lý danh sách khách hàng - Upload danh sách email từ máy tính hoặc xuất dữ liệu từ phần mềm ra file excel. - Thiết kế database theo các tiêu chí phân loại cụ thể (Tên, giới tính, địa chỉ, mobile, etc) - Xem và chỉnh sửa danh sách email. - Tự động tìm kiếm và loại bỏ địa chỉ email không tồn tại và email trùng - Lọc database theo các điều kiện phân loại. * Triển khai dễ dàng các chương trình email marketing - Dễ dàng tạo một email từ hơn 300 mẫu email tạo sẵn theo các chủ đề khác nhau. - Công cụ soạn thảo thân thiện, dễ sử dụng (gần giống MS-Word) - Cho phép upload và lưu trữ hình ảnh lên server để thiết kế email khi cần. - Tự động định dạng nội dung email theo chuẩn HTML hoặc thuần text. - Công cụ kiểm tra tính tương thích của nội dung email khi gửi đến Gmail, Yahoo, Hotmail, etc. - Chức năng mail merge, cho phép cá nhân hoá nội dung email. 3 - Hỗ trợ phân tích spam, cho phép dự báo khả năng vào hộp thư rác của nội dung email đang soạn thảo. - Test email trước khi gửi. - Tạo lịch hẹn gửi email. * Theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch Email Marketing. - Bao nhiêu Email được gửi đi - Bao nhiêu người nhận được - Bao nhiêu Email được mở - Bao nhiêu người click vào liên kết trong Email * Gửi những Email Marketing với nội dung cá nhân hóa - Chỉ gửi cho những người đăng ký với postcode 2000 - Chỉ gửi cho những người đăng ký hơn 21 tuổi - Chỉ gửi cho những người đăng ký là nữ giới … * Tạo các Email Marketing HTML chuyên nghiệp - Lựa chọn mẫu Email có sẵn - Quản lý ảnh nhúng trong Email - Trình soạn thỏa Email HTML 4 * Email Marketing là cách tốt nhất cho việc tạo dựng các quan hệ Các phương tiện truyền thông phục vụ công tác tiếp thị thương hiệu gia tăng chóng mặt dẫn đến một nghi ngại “Có phải việc dùng email marketing vẫn còn phù hợp với thời đại?”. Thức tế chứng minh đây là điều rất chính xác – email marketing luôn phù hợp với mọi thời đại. Nguyên nhân: 1.Email tạo ra khoảng thời gian yên lặng, riêng tư với khách hàng. Người tiêu dùng là người được chọn danh sách Email mà họ muốn đăng ký. Khi khách hàng mở email của bạn, bạn có được sự quan tâm quý giá của họ trong giây phút. Trong thời đại internet hiện nay, khoảnh khắc ấy trở nên vô giá. 2.Khi nói về hiệu quả đầu tư, email là công cụ đạt hiệu quả cao nhất. Hiệp hội marketing trực tiếp gần đây cho rằng “Email thương mại mang lại lợi nhuận khổng lồ khoảng $43.62 thu về cho mỗi $1chi ra cho”. Đó là lý do mà Email cho phép bạn tạo ra các danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành chất lượng một cách hiệu quả với chi phí thấp. 3.Email vẫn còn là một dạng cơ bản của truyền thông kinh doanh chuyên nghiệp. Những người kinh doanh sử dụng thư điện tử để liên lạc với nhau, không phải qua Tweets hay là Facebook mà là Email là cá nhân. Đó là phong cách chuyên nghiệp và tránh thất lạc. Tin tức qua Email là những thông tin chất lượng mà bạn có thể lưu giữ lại trên trang web. Cả hai hệ thống B2B và B2C có thể nâng thương hiệu và lòng tin của họ bằng cách xuất bản và lưu trữ những kinh nghiệm của họ thông qua các bài viết qua Email và mời người khác đọc. Những 5 người kinh doanh thích các cuộc nói chuyện. Hãy hỏi họ cho phép nhập địa chỉ Email của họ vào danh sách thảo luận và các mối quan hệ qua đó mà tiếp tục. 3. Các bước cơ bản triển khai email marketing: Mọi chiến dịch email marketing đều bao gồm các bước cơ bản sau: Xây dựng Thiết kế Gửi và đánh danh sách email email giá kết quả Các bước thực hiện chiến dịch email marketing Lập kế hoạch email marketing Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi và theo dõi kết quả 4. Xu hướng phát triển của Email Marketing 4.1 Video Email Marketing Sử dụng video để marketing từ lâu đã trở thành một xu thế trên các website. Các công ty đưa các giới thiệu về sản phẩm & dịch vụ, những nội dung hấp dẫn nhất, cô động vào một video thay vì đưa ra các tài liệu dài hàng chục trang. 6 Video Email Marketing đem lại điều gì Tăng tỷ lệ click, tỷ lệ kết quả (ví dụ như doanh số bán hàng, lượng người đăng ký, lượng người download,…) Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh & Gây sự chú ý với các khách hàng Tăng lượng khách hàng trung thành 7 Giảm chi phí hướng dẫn & hỗ trợ khách hàng: sử dụng video là cách tốt nhất nhất để hướng dẫn khách hàng của bạn nắm được kiến thức, cách thao tác. 4.2 Tích hợp Social Media vào Email Marketing Trong vài năm gần đây, sự bùng nổ của các trang social media như blog, các mạng xã hội (Facebook, Twitter,…) với cộng đồng hàng trăm triệu người dùng đã tạo nên một kênh marketing trực tuyến tuyệt vời cho các công ty. Kết hợp Social Media Marketing và Email Marketing trở thành một xu thế tất yếu. 5. Ưu điểm và nhược điểm của email marketing 5.1 Ưu điểm 5.1.1 Tiết kiệm rất nhiều thời gian Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong việc gửi thư. Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó. Bạn phải thực hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng của bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư đến. Thời gian để cho bạn thực hiện công việc này lấy 8 đi của bạn rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như bạn thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy ra đó là hoặc bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại gửi đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa. Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều. Như bạn đã biết, email cho phép bạn có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi. Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send". Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động. Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ. 5.1.2 Chi phí rất thấp - Tạo ra lợi ích lớn 9 Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất lớn. Tại sao lại như vậy? lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ. Đầu tiên chúng tôi có thể nói đến đó là chi phí mà bạn có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn. In ấn tốn kém của bạn một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn. Nhưng với hình thức marketing bằng email thì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội dung. Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức. Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng. Mặc dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể thực hiện việc này với tất các khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép họ thực hiện điều này. Nếu bạn phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng ở nước ngoài thì chi phí sẽ là bao nhiêu?. Nếu nội dung thư có sai sót thì bạn sẽ mất bao nhiêu lâu và bao nhiêu tiền để khắc phục hậu quả? Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều này. Họ có thể thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường. Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ. 10 [...]... của email Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của bạn Tức là bạn không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch của mình Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing. .. BlinkContact Các dịch vụ này cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,… Khi bạn gửi email với lượng lớn mà có file đính kèm, email của bạn sẽ rất dễ bị rơi vào thư mục Spam hoặc bị chặn lại Vì lẽ đó mà các nhà cung... hoặc bị chặn lại Vì lẽ đó mà các nhà cung cấp phần mềm email marketing trực tuyến đều mặc địch không cho phép đính kèm file vào email Hãy hạn chế tối đa việc đính kèm file Bạn có thể upload file lên hosting của bạn hoặc các trang chia sẻ file miễn phí, và chèn đường link đến file vào email Người nhận sẽ click vào nút Download để tải file về 14 Email có kích thước lớn sẽ khiến người nhận khó chịu vì... mở email đến từ các doanh nghiệp và họ cũng rất thận trọng khi đặt niềm tin vào những gì họ thấy trong hòm thư điện tử của mình Bạn có thể khắc phục nhược điểm này bằng cách tạo nên những email càng rõ ràng càng tốt Nghĩa là bạn nên tạo nên những email giúp người nhận dễ dàng nhận ra tên người gửi cũng như 12 nội dung thông điệp email là gì Điều này cũng đồng nghĩa rằng bạn phải đảm bào tất cả các. .. email và hãy nhớ rằng, đừng bao giờ mua bán hay đánh cắp địa chỉ email từ các website khác 5.2.2.Khả năng kiểm soát và điều chỉnh Sau khi đã có một nội dung ngon lành, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào khoan khoái nhấn Send Kể từ thời điểm nay, chiến dịch email marketing của bạn phó mặc vào…ý trời! Bởi không giống như SEO và SEM, bạn có thể kiểm soát và điều chỉnh ngay khi chiến dịch đang chạy Email marketing. .. cách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ Họ có thể thử dùng các mánh lới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi cho mình Tuy nhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực của doanh nghiệp, đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sự mong nhận được 5.2.3 Ngộ nhận Nhiều người ngộ nhận cho rằng gửi đi càng nhiều email. .. chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ cho tới khi nào họ mua sản phẩm của bạn Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, như chúng tôi đã nói, để áp dụng được hình 11 thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp nào trên thế... hàng, khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm của công ty bạn và cơ hội để bán các sản phẩm của bạn cho họ là cao hơn rất nhiều các đối thủ Bên cạnh đó, bạn có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư chào hàng, các thông tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng với chi phí thấp và thời gian rất ngắn Bạn có thể điều chỉnh... tăng chất lượng database khách hàng bằng cách phân loại, tăng tỉ lệ phản hồi tích cực với nhiều thông tin, nhiều lợi ích cho khách hàng, chúng ta lại chỉ tìm mua một database “khủng” Tuy nhiên các 13 database được bán kém chất lượng, không đáng tin tưởng Có thể 90% kết quả nhận được là kết quả ảo Danh sách các địa chỉ email chính là tài sản quý giá nhất trong email marketing Bạn phải bỏ công sức và thời... cáo của một email Nhờ tính năng liên kết, bạn có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng không giới hạn Bạn hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung email và nhanh chóng gửi tới khách hàng, đối tác 5.2 Nhược điểm: 5.2.1 Hiện tượng SPAM Hạn chế lớn nhất của email marketing là có quá nhiều người đã quá mệt mỏi và chán nản với thư rác Hầu như mọi tài khoản email của . marketing Lập kế hoạch email marketing Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi và theo dõi kết quả 4. Xu hướng phát triển của Email Marketing 4.1 Video Email Marketing Sử dụng video để marketing từ. khai email marketing: Mọi chiến dịch email marketing đều bao gồm các bước cơ bản sau: Xây dựng Thiết kế Gửi và đánh danh sách email email giá kết quả Các bước thực hiện chiến dịch email marketing Lập. ký là nữ giới … * Tạo các Email Marketing HTML chuyên nghiệp - Lựa chọn mẫu Email có sẵn - Quản lý ảnh nhúng trong Email - Trình soạn thỏa Email HTML 4 * Email Marketing là cách tốt nhất cho