báo cáo thực tập tại trung tâm lữ hành quốc tế osgc

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi nãi ®Çu Ngày nay, trên thị trường du lịch, cơ may và thách thức cùng tồn taị, chỉ có nắm bắt cơ hội, phát huy điều tốt, tránh điều xấu, không ngừng định ra mục tiêu chiến đấu và chiến lược phát triển thì mới đứng vững và phát triển được. Cuộc sống ngày càng phát triển và không ngừng đi dần đến ngưỡng “cuộc sống chất lượng”. Đời sống của con người nâng cao và nhu cầu được nghỉ ngơi, giải trí, khám phá, và dược hưởng thụ cũng tăng rất cao. Thời điểm này, nhắc đến du lịch quả là không còn xa lạ với người dân Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung nữa. Nó đã dần trở thành nhu cầu tất yếu và gần gũi trong cuộc sống của mỗi con người. Đây chính là điều kiện, là cơ hội để hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam ra đời và phát triển. Và đây cũng chính là lý do tạo nên một môi trường du lịch cạnh tranh gay gắt và khốc liệt ở Việt Nam. Một doanh nghiệp có thể thành công phải là một doanh nghiệp đáp ứng được những đòi hỏi, yêu cầu của thị trường, phải là một doanh nghiệp vượt trội so với những doanh nghiêp đối thủ của mình. NéI DUNG 1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm Lữ Hành Quốc Tế OSGC. 1.1.Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC trực thuộc Công ty Phát Triển Kinh Tế- Kỹ Thuật Việt Nam (Economic and Technics Development Corporation). Đây là một doanh nghiệp thương mại nhà nước, dưới sự thành lập của Trung ương Đoàn Thanh Niên Cộng Sản Hồ Chí Minh, theo quyết định số 1398/QĐ/UB ngày 03/04/1993 do UBND Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 200457 do Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp . Công ty Phát triển Kinh tế - Kỹ thuật Việt Nam bắt đầu đi vào hoạt động ngày 03/04/1993, là một đơn vị kinh doanh độc lập, tự chủ, tự hạch toán, có đầy đủ tư cách pháp nhân, được mở tài khoản tại ngân hàng Công Thương Việt Nam, chi nhánh tại Gia Lâm và được sử dụng con dấu riêng theo mẫu quy định. Công ty hoạt động theo nguyên tắc tự chủ kinh doanh trong phạm vi cho phép của pháp luật, quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện đầy đủ quyền làm chủ của người lao động, hoạch toán theo phương thức kinh doanh XHCN,giải quyết đúng đắn mối quan hệ lợi ích của toàn xã hội, của tập thể và của người lao động trong đó có lợi ích của người lao động được coi là vấn đề quan trọng nhất. Trụ sở chính của công ty được đặt ở 15B-Hồ Xuân Hương - Hà Nội và nơi đây cũng thực hiện chức năng thương mại. Trung tâm Lữ hành quốc tế OSGC ra đời ngay từ những ngày đầu khi công ty đi vào hoạt động, sơ đồ sau có thể cho thấy vị trí của trung tâm trong bộ máy hoạt động của công ty. Sơ đồ tổ chức của công ty Trung tõm l hnh quc t OSGC hin nay t ti 188 Kim Mó - Ba ỡnh H Ni vi chc nng kinh doanh t chc, bỏn v thc hin cỏc chng trỡnh du lch trong v ngoi nc. Thi gian u, khi mi i vo hot ng, trung tõm ch cú 04 iu hnh v 07 hng dn viờn, thiu kinh nghim v quan h, trung tõm rt khú khn to s bit n v uy tớn trờn th trng. khc phc nhng khú khn ban u, giỏm c trung tõm ó xỏc nh rừ, lao ng cú trỡnh chuyờn mụn l yu t hng u a doanh nghip i lờn. Vỡ th, trung tõm ó to iu kin cho cỏn b, nhõn viờn i hc tp nhng khoỏ hc ngn hn v chuyờn ngnh du lch v qun lý, th trng, kt hp vic n cỏc c s cung ng dch v nhm tỡm hiu cỏc dch v, to mi quan h, ký kt hp ngv bc u ó la chn c nhng dch v cú uy tớn cho cỏc chng trỡnh du lch ca trung tõm. ng thi, trung tõm ó liờn kt vi mt s hóng l hnh nhn khỏch, gi khỏch, v khai thỏc th trng. n nm 1999, khi th trng du lch Vit Nam ó khỏ sụi ng thỡ doanh thu ca trung tõm vn mc thp so vi cỏc trung tõm du lch trờn a bn Công ty kinh tế - kỹ thuât Việt Nam Chi nhánh Tp. Đà Đẵng Phòng tài vụ Phòng TC Cán bộ Văn phòng CHi nhánh tp Hồ chí minh Các đội xây lắp X ởng VLXD Cửa hàng TT Tín TT du lịch OSGC TT Th ơng mại Xí nghiệp xe máy IKD Hà Nội. Hình thức quảng bá duy nhất về hình ảnh trung tâm là tờ rơi gấp bằng tiếng Việt và tiếng Anh rất sơ sài, trong khi Trung Quốc lại là thị trường khách quốc tế trọng điểm của trung tâm. Trước tình hình đó, được sự hỗ trợ của công ty và với những lợi thế vốn có của mình, trung tâm đã tiến hàng một chương trình Marketing chuyên nghiệp vào đầu năm 2001 và thu được những kết quả đáng kể, thể hiện ở việc tăng doanh thu tới 24% so với năm 1999, đồng thời đã trang bị được dàn máy vi tinh, điện thoại liên lạc cho từng điều hành đồng phục và danh thiếp cho hứơng dẫn viên. Trung tâm đã có đội xe với 06 xe thuộc các loại 45 chỗ, 16chỗ. Đến nay, OSGC đã trở thành đơn vị kinh doanh có uy tín trên thị trường du lịch trong và ngoài nước. Tuy chưa phải là doanh nghiệp lớn nhưng với mức tăng doanh thu ổn định và coi trọng việc áp dụng những sáng kiến mới trong kinh doanh, OSGC sẽ có thể tạo cho mình những vị thế mới trên thị trường du lịch Việt Nam và thế giới. 1.2.Cơ cấu tổ chức của trung tâm Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC đi theo loại hình tổ chức kinh doanh đa dạng hoá và sơ đồ tổ chức bộ máy của trung tâm được triể khai theo mô hình tổ chức trực tuyến. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm lữ hành quốc tế OSGC Giám đốc trung tâm Tổ chức Hành chính P kế toán tài chính P DL nội địa P du lịch quốc tế Nội địa 1 Nội địa 2 Nội địa 3 Inbound Outbound * Giám đốc trung tâm: do Giám đốc công ty bổ nhiệm. Giám đốc là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh của trung tâm trước công ty, trước pháp luật và trước toàn bộ cán bộ, công nhân viên trong toàn trung tâm.Phương thức lãnh đạo của Giám đốc là điều hành trực tiếp toàn trung tâm. Các phòng quản lý chức năng giúp việc cho Giám đốc. * Phòng tổ chức-hành chính Là một phòng có những cách giải quyết công việc theo một trình tự khoa học nhất định và theo một thể lệ thống nhất trong lĩnh vực quản lý nhân sự nói chung của toàn xí nghiệp. + Phòng tổ chức-hành chính: - Quản lý toàn bộ các cán bộ công nhân viên trong toàn trung tâm.Lập kế hoạch xây dựng bộ máy nhân sự của các phòng ban trong trung tâm cho gọn nhẹ và đơn giản. - Quản lý toàn bộ công tác hành chính văn thư, luư trữ của văn phòng tại trung tâm như: công văn đi, công văn đến, trang thiêt bị… - Nghiên cúư các chế độ lương, bảo hộ lao động, bảo hiểm lao động, bảo hiểm y tế…để bảo đảm đúng chế độ quyền lại cho cán bộ, công nhân viên trong trung tâm. * Phòng tài chính-kế toán: Căn cứ kế hoạch được giao cho đơn vị hàng năm lập kế hoạch định mức lao động tiền lương đối với cấp trên và căn cứ vào số lượng công việc và mức hoàn thành công việc của cáp trên giao cho đơn vịcấp dưới tiến hành lập định mức tiền lương trên một đơn vị sản phẩm. - Lập các kế hoạch về tài chính của từng năm kế hoạch báo cáo với công ty. - Lập kế hoạch thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước. - Xác định chi phí sản xuất và giá thành thực tế của từng chương trình du lịch đã hoàn thành và bàn giao thu hồi vốn. - Tổng hợp tình hình tài chính và các số liệu về kế toán để báo cáo Giám đốc có những biện pháp thích hợp để đẩy mạnh doanh thu. - Hoàn thành các báo cáo quyết toán tài chính hàng tháng, hàng quý, hàng năm. *Phòng du lịch nội địa Là phòng chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho người Việt Nam và người nước ngoài tại Việt Nam . - Thiết kế, bán, thực hiện các chương trình du lịch trong nước - Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước, tiến hành các chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch trong nước. - Quan hệ với các đối tác, các đại lý du lịch, cơ sở luư trú trong nước - Quản lý đội ngũ hướng dẫn viên nội địa. *Phòng du lịch quốc tế: Trong đó bao gồm bộ phận Inbound, Outbound, quan hệ quốc tế: có chức năng và nhiệm vụ tương đương như phòng du lịch nội địa nhưng đuợc thực hiện với khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài và khách nước ngoài vào Việt Nam. Vì thế, cần có sự hỗ trợ của bộ phận quan hệ quốc tế về thủ tục hải quan, quan hệ với các trung tâm gửi khách, các đối tác tai nước ngoài. 1.3.Các sản phẩm, hoạt động chính: Cũng như các công ty lữ hành quốc tế khác trên địa bàn Hà Nội, hiện nay Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC có chức năng chính là thiết kế, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nước. Hai loại sản phẩm chủ yếu của trung tâm là chương trình du lịch từng phần và chương trình du lịch trọn gói. - Chương trình du lịch từng phần: chủ yếu là khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam, những tuyến mà chương trình du lịch này thường thực hiện là: Hà Nội - Hạ Long, Hà Nội –Sapa, Hà Nội - Huế - Hội An – Thánh địa Mỹ Sơn. Trong chương trình du lịch từng phần lại chia làm hai loại là tour deluxe và daily tour. V c bn, hai loi chng trỡnh du lch ny khụng cú s khỏc bit nhiu ngoi giỏ c tour deluxe cao hn. Vỡ th, khỏch mua tour deluxe s nhn c nhng dch v cao cp hn hoc dch v ph thờm nh, khỏch sn 3-4 sao, i thuyn ra o, kayaking - Chng trỡnh du lch trn gúi: khỏch tham gia cỏc chng trỡnh du lch trn gúi thng ln hn rt nhiu v õy cng l loi sn phm chớnh ca trung tõm, bao gm khỏch du lch ni a, khỏch du lch quc t vo Vit Nam v khỏch du lch Vit Nam ra nc ngoi. Trung tõm ó duy trỡ mi quan h lõu lm vi cỏc khỏch san, cỏc i lý du lch nc ngoi, ch yu l Trung Quc, tp trung vo cỏc tnh: Võn Nam, Qung ụng, Nam Ninh, Hng Kụng v mt s cỏc nc nh: Thailan, Malaysia, Singapor, PhỏpHin nay, vi khỏch du lch Vit Nam ra nc ngoi, trung tõm ch ch yu lm trung gian gi khỏch cho i tỏc nc ngoi. Trong thi gian ti, trung tõm ang d nh tin hnh m mt s vn phũng i din ti Trung Quc v mt s nc khỏc cú th t tin hnh cỏc chng trỡnh du lch ti nc ngoi cho khỏch du lch Vit Nam. 1.4. Kt qu hot ng kinh doanh ca trung tõm trong thi gian gn õy. Trc nm 1999, hot ng kinh doanh ca trung tõm cũn gp nhiu khú khn, doanh thu tng chm, cú khi cũn gim sỳt. Nhng t nm 2000, do s i mi v c cu, phng thc kinh doanh nờn trung tõm ó thu c nhng kt qu khỏ cao trong kinh doanh, doanh thu tng u v mc khỏ cao. Sau õy l bng s liu v doanh thu ca trung tõm nm gn õy nht: Bng s liu v ngun khỏch ca trung tõm l hnh quc t OSGC nm 2006 TT Chỉ tiêu SL khách (khách) Ngày khách TB (ngày) Chỉ tiêu tb khách/ngày (1.000đ) Tour trọn gói (khách) Tour từng phần (khách) Tổng số khách 1.372 1 Khách inbound 252 Nhật 28 28 0 Trung Quốc Trung Quốc theo QC 229 182 5 182 0 Singapore 2 2 0 Thái Lan Các nớc châu á khác 6 3 3 Các nớc châu Âu 34 20 14 Các nớc châu Mỹ 2 Khách outbound 200 Trung Quốc 112 3 112 0 Thái Lan 14 14 0 Hàn Quốc 3 3 0 Hồng Kông Nhật 28 3 1.200 28 0 Các nớc châu á khác 16 15 1 Các nớc châu Âu 12 6 1.000 12 1 Các nớc châu Mỹ 8 8 0 Các nớc khác 7 7 0 3 Khách nội địa 920 5 400 920 0 Khách là ngời nớc ngoài công tác tại Việt Nam Khách Việt Nam 920 Bng doanh thu ca trung tõm l hnh quc t OSGC nm 2006-2007 TT Chỉ tiêu Thực hiện Năm 2005 Năm 2006 Tổng doanh thu (không kể thu hộ) 2.320.000.000 3.400.000.000 Trong đó: - INBOUND 840.404.000 920.000.000 - OUTBOUND 401.596.000 720.000.000 - Nội địa 1.078.000.000 1.760.000.000 Tổng chi phí (kể cả thuế) 1.085.607.000 1.391.000.000 Lợi nhuận ròng 1.242.000.000 2.009.000.000 Lợi nhuận BQ/ngời 8.956.440 10.684.000 2. Phõn tớch mụi trng Marketing ca trung tõm l hnh quc t OSGC Nhn thc c vai trũ quan trng ca phỏt trin du lch, cng nh ti nguyờn du lch to ln ca t nc, ng v nh nc luụn coi phỏt trin du lch l mt hng chin lc quan trng trong ng li phỏt trin kinh t - xó hi nhm gúp phn thc hin cụng nghip húa hin i húa t nc. i hi ln VIII ca ng ra mc tiờu phỏt trin nhanh du lch, dch v tng bc, a nc ta thành một trung tâm du lịch, thương mại dịch vụ có tầm cỡ trong khu vực”. Trong nghị quyết 45/CP năm 1993 của Chính Phủ đã nêu rõ phát triển du lịch sao cho “ngành du lịch nước ta sớm đuổi kịp ngành du lịch của các nước trong vùng và trên thế giới, đưa du lịch nước ta trở thành ngành kinh tế quan trọng …” .Thực hiện những chủ trương đường lối đó của Đảng và nhà nước, ngành du lịch trong thời gian qua đã gặt hái được những thành công bước đầu quan trọng, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Đứng trước tình hình mới của đất nước, khu vực và thế giới, du lịch Việt Nam đã và đang xây dựng và thực hiện những phương hướng nhiệm vụ chiến lược phát triển du lịch trong giai đoạn đầu của thế kỷ XXI, xác định những giải pháp trước mắt nhằm đưa du lịch Việt Nam phát triển nhanh nhưng bền vững góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế của đất nước, tương xứng với tiềm năng du lịch to lớn của nước ta. Việc phân tích môi trường marketing của trung tâm để tìm ra những cơ hội, những hiểm họa trên thị trường. Từ đó, có thể định ra những chính sách marketing cho phù hợp và đạt hiệu cao nhất, có thể tận dụng được những cơ hội và né tránh những hiểm họa trên thị trường. Phân tích môi trường marketing bao gồm phân tích các yếu tố như môi trường marketing của công ty, môi trường kinh doanh của TT, môi trường nội tại của TT (hay phân tích tiềm lực của TT ). 2.1- Môi trường marketing của trung tâm: Môi trường marketing của TT bao gồm các yếu tố như chính trị, luật pháp, kinh tế dân số, văn hóa xã hội, công nghệ sinh thái… 2.1.1- Chính trị luật pháp: Đây là yếu tố quan trọng nó ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế nói chung và hoạt động du lịch nói riêng,việc nhà nước ổn định chính trị, pháp luật chặt chẽ nghiêm minh sẽ tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh du lịch ngày càng phát triển. Đối với Việt Nam, dưới sự lãnh đạo tài tình đúng đắn của Đảng và nhà nước, tình hình chính trị của Việt Nam trong những năm qua luôn ổn định. Nhà nước thực hiện chính sách mở cửa, mở rộng quan hệ giao lưu quốc tế, vạch ra định hướng phát triển đúng đắn đã thúc đẩy kinh tế đất nước luôn tăng trưởng mạnh mẽ, ngành du lịch trong những năm qua được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước cũng đã đạt được những thành công nhất định. Nhà nước đã ban hành sửa đổi các chính sách nhằm khuyến khích hoạt động du lịch phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, có nhiều chính sách ưu tiên cho hoạt động lữ hành nhằm thu hút khách, như việc giảm lệ phí các thue tục xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực, làm visa, hộ chiếu cho khách nước ngoài vào Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngoài. Nhà nước đã có những biện pháp tích cực để bảo vệ các khu di tích, danh lam thắng cảnh tạo điều kiện cho việc khai thác tài nguyên du lịch một cách triệt để. Cuối năm 1998, Tổng cục du lịch đã được chỉ đạo xây dựng Pháp lệnh du lịch và các Nghị định của Chính Phủ về triển khai pháp lệnh du lịch.Ngày 8/2/1999 Ủy ban thường vụ Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam khóa X đã thông qua pháp lệnh du lịch và chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam đã ký lệnh du lịch,đây là kết quả khẳng định vị trí quan trọng của du lịch trong nền kinh tế kinh tế quốc dân. Việc ra đời pháp lệnh du lịch sẽ tạo ra sự thông thoáng thuận lợi cho các hoạt động du lịch,tạo hành lang pháp lý cho hoạt động du lịch phát triển. 2.1.2- Môi trường kinh tế dân số: Môi trường kinh tế dân số có ảnh hưởng đến hoạt động du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng, với đường lối đổi mới của Đảng và Chính phủ, nền kinh tế nước ta có nhiều thay đổi, nhịp độ tăng trưởng cao, giao lưu kinh tế được mở rộng thu hút vốn đầu tư vào Việt Nam. Cùng với sự phát triển của kinh tế mức sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao, giá cả trong nước ổn định, tình hình an ninh chính trị, trật tự xã hội được đảm bảo tạo điều kiện thu hút khách du lịch vào Việt Nam cũng như khuyến khích người Việt Nam đi du lịch trong nước và du lịch ra nước ngoài. [...]... nghiệp 2.4 Vị thế của trung tâm trong thị trương du lịch Việt Nam Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC trực thuộc công ty Kinh tế - kỹ thuật Việt Nam, là một trong những trung tâm hoạt động lâu năm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, có vị trí khá quan trọng trong thị trường du lịch Việt Nam, với lượng khách quốc tế hàng năm của trung tâm chiếm tỷ lệ khá cao trong tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong... giá thành của sản phẩm du lịch, không tạo được lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ Các trung gian phân phối: có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của trung tâm Hiện nay, trung tâm có quan hệ chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành trong nước và khoảng hơn 100 hãng lữ hành nước ngoài để phân phối các hoạt động du lịch của mình đến khách hàng 2.3 Nguồn lực kinh doanh của trung tâm: Nguồn lực kinh doanh của trung. .. trong hoạt động kinh doanh của trung tâm lữ hành quốc tế OSGC 3.1 Những điểm mạnh ( S-Strength) OSGC là một doanh nghiệp nhà nước có truyền thống và uy tín lâu năm Khi muốn đi du lịch người tiêu dùng không thể biết rõ chất lượng của chuyến đi của mình trước khi đi Với thương hiệu và uy tín sẵn có của trung tâm sẽ giúp khách hàng yên tâm về sự lựa chọn của mình Về dịch vụ lữ hành, với thời gian hoạt động... trường kinh doanh của Trung Tâm: Môi trường kinh doanh của TT bao gồm các yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các trung gian phân phối, các nhà cung ứng dịch vụ của TT 2.2.1- Khách hàng: Kh¸ch hµng của TT trong thời gian vừa qua rất đa dạng cả khách quốc tế và khách nội địa Đối với khách quốc tế của TT khá đa dạng về quốc tịch nhưng tập trung chủ yếu ở các thị trường như Trung Quốc, Đông Nam Á, Tây... các tổ chức cung cấp hàng hoá dịch vụ cho trung tâm, bao gồm các cơ sở lưu trú, ăn uống, đơn vị vận chuyển, các khu vui chơi giải trí…họ là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công của trung tâm Hiện tại, trung tâm có quan hệ hầu hết với các đơn vị kinh doanh ăn uống, lưu trú ở các tỉnh, thành phố, những nơi có chương trình du lịch của trung tâm Tuy nhiên, do không có các cơ sở trực... dẫn đến việc mở rộng thị phần của trung tâm tại những thị trường tiềm năng đến nay vẫn chưa thực hiện được Đặc biệt, trong báo cáo của trung tâm đã nhận định thị trường khách Việt Nam ra nước ngoài còn nặng về trông chờ khách, chưa thực sự chủ động trong hoạt động Kinh phí tuyên truyền, quảng cáo khuyến mại đã được chú ý đầu tư nhưng các hoạt động còn đơn điệu và chưa thực sự đem lại hiệu quả cao 3.3... thế giới Tiến trình hội nhập quôc tế đã tạo một bước phát triển cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nghành du lịch nói riêng 3.4.Những mối đe doạ( T-Threat) Thị trường du lịch Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các công ty du lịch, đặc biệt là các công ty du lịch lữ hành. Với số lượng khoảng 250 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và hơn 1680 doanh nghiệp lữ hành nội địa, thị trường du lịch Việt... Saigontourist có quan hệ nhận gửi khách với hơn 300 hãng lữ hành nước ngoài và nhiều hãng lữ hành trong nước và họ là thành viên của PATA, họ có nhiều chi nhánh văn phòng đại diện ở nước ngoài cũng như trong nước Như vậy, có thể thấy TT có nhiều bất lợi so với các đối thủ cạnh tranh, do quy mô không bằng, nguồn khách quốc tế của TT chủ yếu do các hãng lữ hành gửi đến, không có nhiều các văn phòng đại diện... năm trong lĩnh vực này ,trung tâm có quan hệ bền vững với các nhà cung ứng và trung gian gửi khách tại nhiều nước trên thế giới Yếu tố này đảm bảo cho hoạt động của trung tâm ổn định cả về mặt số lượng và chất lượng dịch vụ Về năng lực Marketing, các chương trình tour,tuyến của trung tâm ngày càng đa dạng ,hấp dẫn mà vẫn đảm bảo giá cả,chất lượng 3.2.Những điểm yếu(W-Weakness) Chưa thực sự khai thác và... Saigon tourist, Hanoi tourist, Vietravel, Peace tour, Hanoi Toseco… thực sự là những đối thủ cạnh tranh nặng kí của trung tâm Do sự canh tranh này mà các công ty gửi khách quốc tế có cơ hội ép giá hoặc can thiệp quá sâu vào hoạt động của công ty kữ hành trong nước Du lịch thiếu sự hỗ trợ của các thành phần kinh tế khác một cách thiết thực, Ví dụ: như vé máy bay của chúng ta thường xuyên cao hơn mặt bằng . Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm Lữ Hành Quốc Tế OSGC. 1.1.Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC trực thuộc Công ty Phát Triển Kinh Tế- Kỹ Thuật Việt. du lịch Việt Nam Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC trực thuộc công ty Kinh tế - kỹ thuật Việt Nam, là một trong những trung tâm hoạt động lâu năm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, có vị. sơ đồ tổ chức bộ máy của trung tâm được triể khai theo mô hình tổ chức trực tuyến. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm lữ hành quốc tế OSGC Giám đốc trung tâm Tổ chức Hành chính P kế toán tài