Báo cáo thực tập tại Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nước MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội

báo cáo thực tập tại Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nước MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Mục lục

Phần I:giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành… 5

1.quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco

1.1.Quá trình thành lập của Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco

1.2.Quá trình thành lập của Trung tâm lữ hành du lịch Hà Nội Tocerco2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty

2.1Hình thức kinh doanh của Công ty

2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm lữ hành3.Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành

3.1.Mô hình hoạt động của trung tâm lữ hành3.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận3.3.Cơ sở vật chất kĩ thuật

Phần II:hoạt động kinh doanh lữ hành của trung

1.Sản phẩm chủ yếu

1.1.Các chơng trình du lịch trọn gói

1.1.1.Chơng trình du lịch trọn gói inbound1.1.2.Chơng trình du lịch trọn goi outbound1.1.3.Chơng trình du lịch trọn gói trong nớc1.2.Các sản phẩm trung gian

2.Thị trờng khách du lịch2.1Thị truờng khách mục tiêu

3.Hoạt động marketing và quảng cáo3.1.Hiệu quả

4.Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2003 đến nay

Phần III:kết quả quá trình kiến tập 29Đánh giá ,nhận xét công ty

Bài học kinh nghiệm

Phần IV:tham gia đóng góp cho nhà trờng 32

Lời mở đầu

Mỗi một con ngời chúng ta từ lúc sinh ra cho đến lúc trởng thành hẳn khôngai là cha từng đi du lịch bao giờ Hoạt động du lịch giúp con ngời đợc th thái,nghỉ ngơi sau những ngày lao đông căng thẳng, hơn thế nữa nó giúp con ngờimở rộng tầm hiểu biết cũng nh niềm say mê, thích thú khi đợc khám phá nhữngmiền đất mới, những bí ẩn của thiên nhiên, những phong tục tập quán của địaphơng nơi mà chúng ta đến thăm Khi đời sống vật chất của con ngời ngày càngđợc nâng cao thì nhu cầu nghỉ ngơi giải trí cũng tăng lên và du lịch trở thànhmột nhu cầu thiết yếu đối với đời sống của con ngời Chính vì vậy mà ngành dulịch ra đời Ngành du lịch không những là ngành phục vụ mà nó còn là ngànhkinh tế đem lại hiệu quả cao ,là một ngành kinh doanh đầy tiềm năng pháttriển Nhà nớc ta đã khẳng định vị trí quan trọng của ngành du lịch ngày càngtăng ,cơ sở vật chất kỹ thuật ,cơ sơ lu trú phát triển nhanh, phơng tiện vậnchuyển tăng vè cả số lợng và chất lợng

Trong những năm đất nớc ta chuyển sang thời kì đẩy mạnh CNH-HĐH đểđến năm 2020 nớc ta nớc ta cơ bản chuyển thành một nớc công nghiệp hiệnđại Đảng và Nhà nớc ta đã xác định phát triển du lịch thực sự trở thành ngành

kinh tế mũi nhọn ,nâng cao chất lợng và hiệu quả hoạt động trên cơ sơ khai tháclợi thế và điều kiện tự nhiên sinh thái ,văn hóa lịch sử ,đáp ứng nhu cầu trong n-ớc và phát triển du lịch quốc tế ,sớm đạt tới trình độ phát triển trong khuvực Du lịch Việt Nam phấn đấu đến năm 2060 sẽ đứng vào nhóm các nớc cóngành du lịch phát triển hàng đầu trong khu vực Năm 2008 ngành du lịch ViệtNam sẽ thúc đẩy phát triển mạnh du lịch quốc tế và du lịch nội địa ,năm 2008 -ớc tính sẽ đón khoảng 3,6 triệu lợt khách du lịch quốc tế và khoảng 20 triệu lợtkhách nội địa ,thu nhập xã hội từ du lịch sẽ đạt 3,5 tỷ USD Khi Việt Nam đãgia nhập WTO thì chắc chắn rằng ngành du lịch Việt Nam sẽ ngày cành lớnmạnh và phát triển và nó sẽ tạo đà cho sự phát triển những năm toếp theo củathế kỷ 21 Năm 208 này sẽ là năm mở ra trang mới về sự phát triển của du lịchViệt Nam trong quá trình phát triển hội nhập khu vực thế giới Nh vậy có thể tintởng rằng trong tơng lai ,du lịch Việt Nam chắc chắn sẽ có 1 vị trí xứngđángtrong nến kinh tế xã hội nớc nhà ,trong khu vực và thế giới Ngành du lịchlà một ngành phát triển mạnh, nó tạo ra nhiều việc làm cho nhiều ngời dân, hoạtđộng du lịch còn là một ngành có nguồn thu nhập cao, làm cho cuộc sống conngời đợc cải thiện Hoạt động du lịch còn làm cho con ngời hiểu biếtđợc nhiềuvề văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh đẹp Chính vì vậy mà em đã chọnngành du lịch, để góp phần sức lực vào xây dựng đất nớc Nhờ đó mà em biếtthêm về văn hóa lịch sử của quốc gia mình và của các nớc trên thế giới.

Ngoài phần mở đầu, đoạn kết, phần mục lục, báo cáo kiến tập của em gồm 4 phần:

 Phần 1 : Giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nớc

MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội.

 Phần 2 : Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi

 Phần 3 : Kết quả quá trình kiến tập.

 Phần 4 : Tham gia đóng góp cho nhà trờng.

vụ Hà Nội

 Tên quốc tế :HaNoi Tourist Service Company

 Tên giao dịch :Hà Nội toserco

 Quyết định thành lập: Số 637 ngày 10 tháng 2 năm 1993 của UBND TP Hà Nội.

 Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: Số 0053 của Tổng cục du lịch. Trụ sở chính: Số 8 - Tô Hiến Thành- Quận Hai Bà Trng- Hà Nội. Điện thoại: 04.976.0066- 978.0044 Fax: 04.8226055

 Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn Website: www.tosercohanoi.com

*Tổng công ty du lịch

Địa chỉ: 273 Kim Mã- Ba Đình- Hà NộiĐiện thoại: 04.726 2626 Fax:*Trụ sở chính:

Địa chi: Số 8- Phố Tô Hiến Thành- Hà Nội- Việt NamĐiện thoại: 04 976 0066- 978 0044 Fax: 04 822 6055Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn

*Văn phòng du lịch:

Địa chỉ: 18 Lơng Van Can- Hoàn Kiếm- Hà NộiĐiện thoại: 04 828 7552

Địa chỉ: 98 Hàng Trống- Hoàn Kiếm- Hà Nội*Chi nhánh công ty tại TP Hồ Chí Minh:Địa chỉ: 50 Bis Cò Bắc- Q1- TP Hồ Chí MinhĐiện thoại: 08 920 3192- 920 3193

Fax: 08 920 3197

Email: hntscbranch@hem.vnn.vn*Khách sạn BSC

Địa chỉ: 77B Kim Mã- Q Ba Đình- Hà NộiĐiện thoại: 04 823 2507- 823 2502

Fax: 04 8233754

*Liên doanh khách sạn Hà Nội

Địa chỉ: D8 Giảng Võ – Q Ba Đình – Hà NộiĐiện thoại: 04 845 2270

Fax: 04 845 9209

Email:Hanoi – hotel@.fpt.vn

*Liên doanh khách sạn Hà Nội Horison:Địa chỉ: 40 Cát Linh – Q Ba Đình – Hà NộiĐiện thoại: 04 733 0808

Fax: 04 826 9485

*Phòng vé máy bay Hanoi toserco.

Địa chỉ: 102 Hàng Trống – Q Hoàn Kiếm – Hà NộiĐiện thoại: 04 826 9444

Fax: 04 826 9485

1.1Quá trình thành lập công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội.

Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội có tên giao dịch

quóc tế là Hanoi Toserco Công ty là đơn vị kinh doanh du lịch dịch vụ Sở du

lịch Hà Nội quả lý Ha Noi Toserco thành lập ngày 14/04/1988 theo quyết định số 625/QĐ - UBND trên cơ sở sát nhập Công ty khách sạn Hà Nội với khách sạnThăng Long thuộc UNINER Hà Nội ( nay là khách sạn Hà Nội ).

Sự phát triển của công ty đợc chia làm 3 giai đoạn:

- Giai doạn 1: Từ khi thành lập đến cuối năm 1989.

Từ khi bắt tay vào họat động vối số vốn ít ỏi ( khoảng 20 triệu VNĐ ) cùng với việc sát nhập một số khách sạn nh: Đồng Lợi, Long Biên, Phùng Hng, Giảng

Tô Hiến Thành Tuy có một hệ thống khách sạn nh vậy nhng công ty thạt sự lo ngại khi bắt tay vào hoạt động kém hiệu quả, chất lợng phục vụ thấp, không có khả năng đón tiếp khách quốc tế.

Khi bớc sang cơ chế thị trờng, để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển thì Công ty đã thay đổi cơ chế hoạt động và kinh doanh.

- Giai đoạn 2: Từ năm 1990 đến năm 1994 giai đoạn cầu lớn hơn cung.

Giai đoạn này hoạt động chủ yếu của Công ty vẫn là hoạt động kinh doanh khách sạn Mảng lữ hành còn rất yếu, đến năm 1993 – Công ty đã thành lập phòng kinh doanh nhng chỉ hoạt động với tính chất thăm dò thị trờng Năm 1994 phòng du lịch tách khỏi công ty thành lập một bộ phận độc lập gọi là chung tâm điều hành khách du lịch ( Captour ) nhng đến nay hoạt động bị chững lại do thiếu kinh nghiệm điều hành Hệ thống khách sạn trực thuộc Ha Noi – Toserco bắt đầu đi và hoạt động với một hình thức mới Cáckhách sạn đãlần lợt thay đổi theo yêu cầu thị trờng Ngoài ra cùng với khả năng huy động vốn bên ngoài Công ty đã tiến hành xây dựng khách sạn BSC với số vốn 3 tỷ VNĐ ,một phần để kinh doanh một phần để cho khách nớc ngoài thuê làm văn phòng đại diện Sau một thời gian thực hiện công tác mới ,nâng cao chất lợng phục vụ thì số lợng khách đến với khách sạn trực thuộc Công ty tăng lên rất nhiều

Tuy hoạt động kinh doanh của khách sạn cha đồng đều ,hiệu quả doanh thu cũng khác nhau nhng quá trình hoạt động của các khách sạn này có những b-ớcđổi mới rõ rệt và ngày càng phát triểnvững mạnh hơn để hòa nhập với cơ cấu du lịch khác trên thị trờng

- Giai đoạn 3 : Từ năm 1995 đến nay – Giai đoạn cung lớn hơn cầu

Tháng 10/1995 các khách sạn đợc tách về cho Sở Du lịch Hà Nội quản lý (trừ khách sạn BSC tại 77B – Kim Mã - Ba Đình) Giai đoạn này hoạt động kinh doanh nói chung gặp nhiều khó khăn do cung lớn hơn cầu Công ty đã mạnh dạntạo nguồng vốn kinh doanh ,tạo nguồn vốn bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trớc của khách để cảI tạo và nâng cấp khách sạn ,biệt thự cho thuê Trong 5 năm hoạt động (1990 – 1995) doanh thu của toàn công ty đã tăng lên 3,68 lần ,nộp ngân sách nhà nớc tăng 16,27 lần ,tổng lãi thực hiện tăng 30,98 lần vốn kinh doanh tăng 5,98 lần và thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên tăng 6,1 lần Hoạt động kinh doanh đã đem lại cho công ty nguồn vốn quan trọng là

123.670.000USD bằng 21 lần số góp vốn của công ty (5.787.000 USD)

Trong thời gian này mảng kinh doanh lữ hành sau một năm đình trệ đã đợc khôi phục lại bằng việc mời ông Lê Đại Lâm ở Vũng Tàu ra làm giám đốc trungtâm Từ đó đếnnay hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển rất tốt và hiện nay nó là nguồn thu chính của công ty với việc tổ chức đa khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nớc và quốc tế kết hợp với làm visa cho khách du lịch

1.2.Quá trình thành lập trung tâm lữ hành

Năm 1991 ,Phòng du lịch đợc thành lập nhằm mục đích tạo ra hớng kinh doanh mới cho công ty Thời gian đầu thành lập do thiếu kinh nghiệm lên hiệu quả kinh doanh của phòng còn tơng đối kém Nhng quyết định này của doanh

nghiệp là đúng đắn Năm 1993 Phòng du lịch tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc lập với tên gọi “Trung tâm lữ hành du lịch ” theo quyết đínhố 637/QĐ - UBND cấp ngày 10/02/1993 giấy phép kinh doanh số 105719cáp ngày 20/03/1993 Sau 14 năm hoạt động Trung tâm có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ và đóng góp lớn và tổng doanh thu của công ty

2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty

2.1.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội

Trong những năm qua ,các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung và công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội – Tocerco nói riêng đã hoạt động kinh doanh dới hàng rào bảo hộ chắc chắn của Nhà nớc ,khi các công ty nớc ngoài mở chi nhánh hoặc tham gia trong lĩnh vực này với 100% vốn ,mà chỉ có thể hoạt động dới dạng liên doanh với doanh nghiệp Việt Nam trong một tỷ lệ vốn đóng góp khá hạn chế

Nguồn vốn ,thơng hiệu mạnh ,công nghệ du lịch cao ,hệ thống chuyên nghiệp,có mạng lới đại lý toàn cầu và khả năng khai thác thị trờng cao ,lại đang nắm giữ nguồn khách nhiều khả năng ,các công ty nớc ngoài sé áp đảo ,gây khó khăncho các doanh nghiệp trong nớc và không ít các doanh nghiệp thiếu sức cạnh tranh sẽ phải ra đi

Thực tế doanh nghiệp lữ hành trong nớc cha có sự chuẩn bị kĩ lỡng cho hội nhập khi sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt trên nhiều phơng diện Hiện nay do có điều kiện tự nhiên thuận lợi ,kết hợp với sự ổn định về mặt chính trị vì thế mà l-ợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng Trớc tình hình đó Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội – Tocerco đang tích cực chuẩn bị mọi nguồn lực cho mình để đáp ứng với yêu cầu mới của thị trờng Sau hơn 20 năm hoạt động Công ty đã không ngừng phát triển để trở thành một doanh nghiệp có vị thế khá mạnh trên thị trờng kinh doanh dịch vụ du

lịch Công ty đã tiến hành liên doanh liên kết với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nớc Hiện nay Công ty đã có một đội ngũ cán bộ công nhân viên có nhiều kinh nghiệm cũng nh năng lực đợc trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiệnđại ,đầy đủ và đa dạng để phục vụ tốt nhất cho quá trình tác nghiệp phục vụ khách hàng Hệ thống cơ sở bao gồm :

 Trụ sở công ty : Đặt tại số 8 Tô Hiến Thành Đây là địa điểm dành cho

hoạt động của bộ phận điều hành của Trung tâm lữ hành và Trung tân điều hànhhớng dẫn

 Liên doanh SAS (HaNoi Royal Hotel) :Là khách sạn thơng gia liên

doanh giữa Hà Nội Tocerco với SIH Invertments Ltd ,Singapore có 250 phòng ,30 văn phòng ,trung tâm thơng mại ,bể bơI ,sân tennis ,…Hiện nay Hiện nay khách sạn vẫn đang trong giai đoạn hoàn thành để đa vào khai thác

 Văn phòng dịch vụ du lịch : 18 – Lơng Văn Can ,98 – Hàng Trống

và 15 – Hàng Khay ,Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội là nơi bán vé tour cho khách du lịch

 Trung tâm dịch vụ nhà nớc và khách sạn BSC : Đặt tại 273 Kim Mã

- Ba Đình – Hà Nội quản lý 3 khối nhà lớn cho các quán sứ ,văn phóng đại diện và cho ngời nớc ngoài thuê

 Liên doanh với khách sạn Hà Nội đặt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao với 224

phòng có trang thiết bị hiện đại

 Liên doanh Ha Noi Horison Hotel : Là khách sạn liên doanh giữa Hà

Nội và PT Global Metropolital Deverlopment Indonesia đạt tiêu chuẩn quốc tế 5sao với 360 phòng với các trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại

2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm Lữ hành du lịch

Năm 1993 ,sau khi tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc lập ,sau 14

năm hoạt động ,Trung tâm đã có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ Trung tâm đã đào tạo cho mình lĩnh vực kinh doanh riêng

- Chuyên tổ chức các chơng trình tham quam cho khách lẻ ,khách đoàn ,nghỉ

dỡng ,văn hóa ,thơng mại ,thể thao ,khen thởng

- Chuyên cung cấp các dịch vụ hoặc tham quan trọn gói cho khách hội

nghị ,hội thảo ,sự kiện (MICE) ,sắp xếp dịch vụ Luxury cho khách Vip …Hiện nay - Chuyên tổ chức các tour nớc ngoài tham quan Đông Nam á nh :( Thái

Lan ,Singapore ,Malaysia ,…Hiện nay ) ,Đông Bắc á (Trung Quốc ,Hồng Kông ,Nhật Bản) ,Tour Châu Âu (Bỉ ,Pháp ,Hà Lan ,ý ,Đức ) và Tour Bắc Châu Mỹ

(Mỹ ,Canada)

- Thủ tục visa ,đón tiễn máy bay.

.Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Lữ Hành

3.1.Mô hình hoạt động của Trung tâm Lũ Hành

*Mô hình trực tuyến

Một cơ cấu hợp lý ,gọn nhẹ là yêu cầu cần thiết quan trọng với bất kì một đơn

vị nào trong nền kinh tế thị trờng hiện nay Vì vậy ngay từ khi mới thành

lập ,Trung tâm đã rất chú trọng đến hiệu quả hoạt động của cơ cấu tổ chức Hiệnnay ,Trung tâm đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến làm việc theo chế độ một thủ trởng Trung tâm có mô hình khá nhỏ lên mô hònh quản lý này khá phù hợp ,bộ máy tổ chức của Trung tâm thể hiện theo sơ đồ 1.1

Trung tâm có 49 nhân viên Nhìn chung cán bộ nhân viên trong Trung tâm có trình độ đại học chiếm khá lớn tập trung chủ yếu ở độ tuổi 26 – 36 tuổi ,hầu hết nhân viên đều biết từ 2 ngoại ngữ trở lên ,về cơ cấu giới tính thì cũng khá đồng đều :Nữ chiếm 56% ,Nam chiếm 44 % Với đội ngũ cán bộ nhân viên trìnhđộ cao cơ cấu hợp lý ,Trung tâm đã tạo cho mình một vị thế vững chắc Tạo điềukiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên ,số ngời đợc đào tạo chuyênngành du lịch không nhiều ,hầu hết lấy từ đại học Ngoại Ngữ Vì vậy kiến thức về du lịch của nhân viên điều hành cón cha sâu lên Trung tâm phải đào tạo và khuyến khích cán bộ công nhân viên nghiên cứu công việc (xem bảng 2.1)

STT Bộ phận

Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữĐH,

Bảng 2.1 :Cơ cấu lao động của Trung tâm Lữ Hành

*Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm

- Chức năng :

Trung tâm giữ chức năng kinh doanh du lịch và dịch vụ ,trong đó chức năng

chủ yếu là kinh doanh lữ hành Trung tâm có các chức năng cụ thể sau :

+Tổ chức các tuor du lịch Outbound và Inbound ,ký hợp đồng với các tổ chức

kinh doanh lữ hành ,xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa

+Tổ chức hoạt động kinh doanh liên quan đến việc cho các tổ chức ,cá nhân và

nớc ngoài có nhu cầu thuê nhà làm nơI c trú ,văn phòng …Hiện nay

+ Cung cấp dịch vụ nh : visa ,đặt khách sạn ,đặt vé máy bay ,vé tàu ,hớng dẫn

viên ,t vấn du lịch ,phơng tiện vận chuyển ,…Hiện nay - Nhiệm vụ của Trung tâm

+Xây dựng ,cung ứng và thực hiện các dịch vụ du lịch có liên quan cho khách

du lịch Quốc tế và nội địa

+ Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hoạt động kinh doanh của Trung tâm với

Công ty và các cơ quan liên quan tuân thủ quy đinh của pháp luật của ngành về các lĩnh vực có liên quan nh Outbound và Inbound ,…Hiện nay

+ Không ngừng đào tạo ,bồi dỡng ,nâng cao trình độ chuyên môn ,trình độ

ngoại ngữ ,nghiệp vụ và không ngừng nâng cao chất lợng chơng trình du lịch

3.2 Chức năng ,nhiệm vụ của từng bộ phận

Với cơ cấu tổ chức nh thế thì nhiệm vụ ,chức năng của các cá nhân và bộ

phận nh sau :

*Tổng giám đốc

Tổng giám đốc là ngời đứng đầu công ty và quản lý công việc về tất cả các

mặt công tác đảm bảo thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm Đồng thời chịu trách nhiệm trớc tổng cục du lịch ,Công ty và Pháp luậy về tất cả mọi hoạt động của Công ty cũng nh Trung tâm

*Phó giám đốc Trung tâm

Phó giám đốc là ngời giúp việc cho giám đốc ,đợc phân công về một hoặc

nhiều lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Đồng thời chịu trách nhiệm trớc giám đốc và Pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do mình phụ trách Tại Trung tâm điều hành hớng dãn du lịch Phó giám đốc thứ nhất quản lý hoạt động tài chính ,Phó giám đốc thứ 2 quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành

*Phòng du lịch 1

Có nhiệm vụ chủ yếu là xây dựng và tổ chức thực hiện chơng trình du lịch

dành cho khach du lịch trong nớc ,phòng có chức năng ký kết hợp đồng với các cá nhân ,các nhà tổ chức đI du lịch trong nớc Đòng thời ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ nhằm đảm bảo chất lợng từ khi ban đầu đến khi kết thúc

*Phòng du lịch 2

Có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình dành cho khách

du lịch nớc ngoài đến Việt Nam (Inbound) và chơng trình đI du lịch nớc ngoài dành cho khách du lịch trong nớc (Outbound) Phòng du lịch có nhiệm vụ ký kết các hợp đồng với các công ty gửi khách ,nhận khách ,các nhà cung cấp dịch vụ trong chơng trình Ngoài ra ,phòng giuớ du khách làm các thủ tục nh :

visa ,đặt vé ,t vấn du học ,…Hiện nay

*Phòng kế toán tài chính

Đợc phân công theo những phân ngành cụ thể của kế toán Nhiệm vụ chủ yếu

của phòng là theo dõi tình hình tài chính của đơn vị ,là việc thu chi trong Trung tâm Phòng kế toán có nhiệm vụ cung cấp các thông tin có liên quan đến tình hình tài chính của Trung tâm với giám đốc và các cơ quan có liên quan

*Chi nhánh TP HCM

Thực hành nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch

cho khách tại TP HCM và các tỉnh lân cận Đồng thời giới thiệu quảng cáo hình ảnh của Trung tâm tại vùng du lịch Nam bộ

*Bộ phận hớng dẫn viên

Công ty Trung tâm có bộ phận hớng dẫn nhanh nhẹn ,tháo vát nhng bộ phận

hớng dẫn chủ yếu là về mặt Inbound và Outbout Còn riêng phòng nội địa thờngthì tuyển cộng tác viên ,vì phòng nội địa có chung một chức năng là điều

hành ,Maketting và hớng dẫn

Nhìn vào bảng thống kê trang thiết bị của Trung tâm lữ hành, ta có thể thấy

rằng trung tâm đã đào tạo cho mình một cơ sở vật chất kỹ thuật tơng đối hoàn thiện, luôn đợc đầu t mới, nâng cấp các trang thiết bị trong phòng cũng nh các phơng tiện phục vụ kinh doanh đạt chất lợng cao nhất theo từng tháng hoạt động.

Hệ thống thông tin viễn thông trong doanh nghiệp lữ hành nói chung với

trung tâm nói riêng là rất quan trọng và cần thiết, Vì nó là càu nối giữa các nhânviên trong công ty Công ty cũng nh trung tâm xây dựng cho mình trang websiteriêng để truyền bá, quảng cáo sản phẩm của mình trên khắp đất nớc và thế giới để có cơ hội kinh doanh tốt.

Hoạt động trao đổi thông tin, hệ thống đăng ký đặt giữ chỗ trớc ( phòng,

khách sạn, ôtô, vé…Hiện nay )gửi fax, liên hệ trực tiếp qua điện thoại cố định và càm tayrất thuận lợi và nhanh chóng.

Phần II

Hoạt động kinh doanh lữ hành củatrung tâm lữ hành du lịch Hà Nội

Sản phẩm chủ yếu.

1.1Các trơng trình du lịch trọn gói.

Sau 14 năm tách khỏi Công ty, Trung tâm đã tạo đợc vị trí đứng của mình

trên thị trờng và là một trung tâm lữ hành chuyên nghiệp Trung tâm luôn xây dựng tổ chức các chơng trình làm sao cho phù hợp với tất cả các đối tợng khách lẻ cũng nh khách đi theo đoàn, từ chơng trình ngắn ngày cho đến chơng tình dài ngày, chơng trình hội thảo…Hiện nay

Trung tâm chuyên sâu về các mảng Inbound, outbound và Nội địa là chính

Vì vậy mà trung tâm luôn đạt chất lợng phục vụ lên hàng đầu’’Tất cả vì sự hài lòng của quý khách” Dới đây là một sô chơng trình chọn gói của trung tâm.

chùa 01 ngày 29 USD hoặc 33USD

TSC – 07 Sapa bằng tầu 2 ngày /3 đêm 73 USD

Bảng 4.1 :Chơng trình Inbound trọn gói

1.1.2 Chơng trình du lịch trọn gói Outbound

Trung tâm vẫn duy trì thị trờng Châu á - Thái Bình Dơng và các nớc ASEAN Xuất phát từ Hà Nội ,Hồ Chí Minh

TSC – 09 Bắc Kinh Tô Châu Hàng Châu

TSC – 10 Hồng Kông – Ma Cao – Quảng Châu –

TSC – 11 Nam Ninh – Quảng Châu – Thâm

TSC – 12 Băng Cốc - Pattaya 5 ngày/4 đêm 289 USDTSC – 13 Singapor - Đảo Sentosa – Vờn chim

TSC – 14 Siem Riep – Phomam penh 4 ngày/3 đêm 467 USdTSC – 15 Nam Ninh - Y Linh Động 3 ngày/2 đêm 125 USDTSC – 16 Pháp - Đức – Bỉ – Hà Lan – ý 12 ngày/11 đêm 2790 USD

TSC – 17 Trung Hoa lục tỉnh : 7 ngày/6 đêm 599 USDNam Ninh – Hàng Châu

Thợng Hải – Tô Châu – Nam Kinh

TSC - 18 Seoul – Cheju – Seorak - Nami 7 ngày/6 đêm 1389 USD

Bảng 4.2 :Chơng trình Outbound trọn gói

1.1.3 Chơng trình du lịch trọn gói của phòng Nội Địa

Mã số Tên chơng trình Thời gian Giá

Hà Nội – Vân Đồn – Hà Nội 3 ngày/2 đêm 1.300.000đ

TSC 12 Hà Nội - Đồng Hới – Phong Nha –

Quảng Trị – Long Bảo 4 ngày/3 đêm 2.698.000đ/k