bài giảng giao tiếp kinh doanh

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ThS. Lê Anh Huyền Trâm htram.le@gmail.com Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ • Điểm cuối kỳ: 50%  Hình thức: thi tự luận (được sử dụng tài liệu).  Thời gian: 60 phút. • Điểm giữa kỳ: 50%, trong đó:  20%: điểm chuyên cần (vắng không quá 2 buổi học).  80%: thảo luận theo nhóm hoặc bài thuyết trình. 2 MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC  Nhận biết những những kiến thức cơ bản trong giao tiếp kinh doanh: khi niệm, mục tiêu ca giao tiếp kinh doanh, vai tr ca cc ch thể tham gia giao tiếp trong kinh doanh, cc nguyên tắc cơ bản ca giao tiếp kinh doanh hiệu quả  Rn luyện và sử dụng những k năng cơ bản nhất trong Giao tiếp kinh doanh:  Áp dụng k năng lắng nghe, k năng đặt câu hi, k năng giao tiếp không lời vào các tình huống trên lớp và mở rộng áp dụng trong giao tiếp, trong cuộc sống.  Nhận biết và rn luyện để trở thành một người thuyết trnh hiệu quả. Nâng cao k năng thuyết trnh thông qua bài thuyết trình nhóm.  Thực hiện một thông điệp viết với mục tiêu cụ thể và ứng dụng viết thông điệp dưới dạng thư tín thương mại trong kinh doanh.  Hiểu và viết được các loại báo cáo trong kinh doanh một cách hiệu quả hơn.  Lựa chọn và sử dụng phương tiện hỗ trợ phù hợp.  Làm quen với giao tiếp trong môi trường đa văn hóa.  Bước đầu ứng dụng các k năng giao tiếp vào trong đàm phán. 3 NỘI DUNG 4 • Khi qut chung về giao tiếp kinh doanh Chương 1 • K năng lắng nghe – Đặt câu hi – Truyền thông không lời Chương 2 • K năng thuyết trnh trong kinh doanh Chương 3 • K năng pht triển thông điệp viết Chương 4 • K năng giao dịch thư tín trong kinh doanh Chương 5 • K năng viết bo co trong kinh doanh Chương 6 • Sử dụng hiệu quả phương tiện hỗ trợ Chương 7 • Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa Chương 8 • Ứng dụng k năng giao tiếp trong đàm phán Chương 9 • Ứng dụng k năng giao tiếp trong tuyển dụng Chương 10 Tài liệu tham khảo 1. Giáo trình “Giao tiếp Kinh doanh” – Tác giả: TS. Hà Nam Khánh Giao – NXB Lao Động – Xã Hội 2. Ngôn ngữ ca cử chỉ, và ý nghĩa ca cử chỉ trong giao tiếp. ALLAN PEASE. Nhà xuất bản Đà Nẵng 1995. 2. Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở. BRANDON TOROPOV. Nhà xuất bản Trẻ .2001 3. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn Hiến Lê dịch. DALE CARNEGIE. Nhà xuất bản Văn Hoá 2006 6. Nghệ thuật thương lượng, đàm phán trong kinh doanh. ThS Nguyễn Thị Thu Hiền. Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á. 2007 7. Đại học HARVARD. Giao tiếp thương mại. NXB Tổng hợp TP. HCM 2006. 5 Thuyết trình về “Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa”  Chia nhóm: 5-7 người (tất cả đều phải tham gia thuyết trình)  Nội dung: Thuyết trình về đặc điểm văn hóa giao tiếp kinh doanh ca một quốc gia.  Hình thức: Power Point  Thời gian trình bày: 30 phút.  Ngày đăng ký thuyết trình: 13/8, 20/8, 27/8, 3/9, 10/9, 17/9, 24/9  Nhóm đăng ký đầu tiên cho tuần 13/8 được cộng 1 điểm. 6 Thuyết trình về “Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa” Nội dung:  Văn hóa và tính cách chung đặc trưng ca con người đất nước thuyết trình (phần giới thiệu cơ bản)  Văn hóa trong giao tiếp kinh doanh: (phần chính) • Lời chào, tiếp xúc ban đầu, bắt tay. • Danh thiếp, thư từ. • Giao tiếp bằng lời nói (ngôn ngữ, cách xưng hô…) • Giao tiếp phi ngôn ngữ (trang phục, cử chỉ, điệu bộ, nụ cười, nét mặt, ánh mắt…) • Quà tặng, chiêu đãi tiệc tùng. • Đàm phán. • Những điều nên và không nên khi giao tiếp với người dân đất nước lựa chọn. 7 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG  Hiểu được thế nào là giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh.  Hiểu được tầm quan trọng ca giao tiếp trong kinh doanh.  Hiểu và giải thích được quá trình giao tiếp kinh doanh.  Hiểu và vận dụng tốt các nguyên tắc ca giao tiếp trong kinh doanh. 9 10 THẢO LUẬN: Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con người thích nghe, trao đổi và những điều mà họ không thích nghe, không thích trao đổi trong khi giao tiếp. [...]...1 Giao tiếp là gì? Khái niệm: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau 11 Giao tiếp trong kinh doanh Giới truyền thông Cơ quan Chính phủ Doanh nghiệp Đối tác Khách hàng Tổ chức phi Chính Phủ Cộng đồng xung quanh DN 12 2 Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh. .. những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : - Trong giao tiếp không đưa ra được thông tin/thông điệp cần thiết -Thời điểm truyền đạt thông tin không phù hợp - Thông điệp đưa ra bị sai - Sử dụng phương pháp giao tiếp không phù hợp - Gửi thông tin đến sai đối tượng/ địa chỉ 15 3 Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại TH 1: Người quản lý tiệm bánh điện thoại về cơ sở... nhân việc giao tiếp thất bại Thông điệp sai Phương pháp sai Đối tượng sai Không Thời có thông điểm sai điệp 1.Tiệm bánh 2 Cty bảo hiểm 3 Cty mỹ phẩm 4 Cty may PCCC 5 Phòng KD-XNK 21 4 Các phương tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp: Là tất cả những yếu tố mà con người sử dụng để trao đổi thông tin, thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những biểu hiện tâm lý khác trong quá trình giao tiếp Ngôn... Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa quyết Kỹ năng giao tiếp bằng miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều bằng cấp chuyên môn Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính 13 Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG 1 Kỹ năng giao tiếp bằng... Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 3 Kinh nghiệm việc làm 4 Mức độ nhiệt tình 5 Tay nghề kỹ thuật 6 Tính bền bỉ, qủa quyết 7 Trang phục chỉnh tề 8 Tính cách cá tính 9 Tư cách đĩnh đạc 10 Nhiều bằng cấp chuyên môn 14 Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc công chúng… Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất... trong giao tiếp, hiệu quả giao tiếp càng cao 31 Nguyên tắc 5C  Clear (Rõ ràng)  Complete (Hoàn chỉnh) Concise (Ngắn gọn, súc tích) Correct (Chính xác) Courteous (Lịch sự) 32 Nguyên tắc 5C  Clear (Rõ ràng) Thông điệp rõ ràng để người nhận chỉ có thể hiểu theo một nghĩa duy nhất  Complete (Hoàn chỉnh) Thông điệp chứa đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao tiếp được rút ngắn và hiệu quả giao. .. cách truyền tin nào? Thông tin được 26 chuyển từ đâu? Thông tin được chuyển bằng cách nào? 6 Nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh 27 Nguyên tắc ABC  Accuracy (Chính xác)  Brevity (Ngắn gọn)  Clarity (Rõ ràng) 28 Nguyên tắc ABC  Accuracy (Chính xác): Thông điệp càng chính xác thì giao tiếp càng hiệu quả “Chính xác” không chỉ với nội dung của thông điệp mà còn đối với tất cả các yếu tố cấu thành... 40 nhân viên của mình đều quan trọng nên ở nguyên vị trí không đi sơ tán Ðiều này làm cả cuộc diễn tập thất bại và phải tổ chức cuộc diễn tập khác tốn khá nhiều kinh phí 19 3 Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại TH 5: Một trưởng phòng kinh doanh xuất nhập khẩu (vốn không có khả năng trình bày tốt), vào cuối ngày làm việc, đã phổ biến cho nhân viên trong phòng một công việc quan trọng cần thực hiện gấp... trong ngày hôm sau phải huỷ 16 3 Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại TH 2: Một công ty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểm tới một số luợng lớn khách hàng Một số nguời trong danh sách những nguời nhận thư đã chết Ðiều này làm đau lòng những nguời thân trong gia đình họ và đã gây ảnh huởng xấu đến hình ảnh của công ty 17 3 Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại TH 3: Cty mỹ phẩm đã quảng cáo sản... tin, thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những biểu hiện tâm lý khác trong quá trình giao tiếp Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ 22 5 Quá trình giao tiếp Mã hóa Dữ liệu nhập Người gửi Thông điệp Kênh Nhiễu Giải mã Người nhận Kết quả Phản hồi 23 3 Những rào cản trong giao tiếp KD  Lựa chọn từ ngữ  Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng  Hàm ý và kết luận  Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu  Hình . ch thể tham gia giao tiếp trong kinh doanh, cc nguyên tắc cơ bản ca giao tiếp kinh doanh hiệu quả  Rn luyện và sử dụng những k năng cơ bản nhất trong Giao tiếp kinh doanh:  Áp dụng. nên khi giao tiếp với người dân đất nước lựa chọn. 7 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG  Hiểu được thế nào là giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh. . tầm quan trọng ca giao tiếp trong kinh doanh.  Hiểu và giải thích được quá trình giao tiếp kinh doanh.  Hiểu và vận dụng tốt các nguyên tắc ca giao tiếp trong kinh doanh. 9 10 THẢO