slide bài giảng giao tiếp kinh doanh

KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH (BUSINESS COMMUNICATIONS) NGUYỄN THẾ HÙNG Phó Trưởng ngành THƯƠNG MẠI, ĐHKT TPHCM GIỚI THIỆU MÔN HỌC GIAO TIẾP KINH DOANH  Thời lượng: 45 tiết  Điểm số:  40% điểm bài tập theo nhóm  60% điểm thi cuối khóa  Tài liệu tham khảo:  Bài giảng tại lớp NGUYỄN THẾ HÙNG  Truyền thông trong giao tiếp kinh doanh NGUYỄN HỮU THÂN  Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh THÁI TRÍ DŨNG  Diễn thuyết công chúng- Làm sao để thu hút khán giả. HÀ NAM KHÁNH GIAO NỘI DUNG MÔN HỌC  Chương 1: Khái quát giao tiếp kinh doanh  Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp kinh doanh  Chương 3: Hiểu biết văn hóa trong giao tiếp  Chương 4: Hiểu biết quy trình giao tiếpï  Chương 5: Các lọai thông điệp giao tiếp  Chương 6: Thực hiện cuộc nghiên cứu  Chương 7: Sử dụng các phương tiện hỗ trợ  Chương 8: Lập báo cáo  Chương 9: Diễn thuyết  Chương 10: Con đường sự nghiệp- Résumé- Phỏng vấn CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp là gì?  Là hoạt động xác lập và vận hành các mội quan hệ xã hội giữa người và người, giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu nhất đònh  Giao tiếp bao gồm 3 khía cạnh chính:  Giao lưu  Tác động qua lại  Tri giác CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp là gì?  Giao lưu: Tìm hiểu những đặc điểm đặc thù của quá trình trao đổi thông tin giữa hai bên giao tiếp với nhau có tính đến mục đích, tâm thế và ý đònh của nhau. Làm giàu kiến thức , kinh nghiệm  Tác động qua lại: ngôn ngữ thống nhất và cùng hiểu biết về các tình huống, Là sự đồng tình, hợp tác hay là sự xung đột, cạnh tranh  Tri giác; Hình thành hình ảnh về người khác, xác đònh phẩm chất, tâm lý và đặc điểm hành vi( n tượng ban đầu, điển hình hóa, thần tượng hóa…) CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Đặc tính của Giao tiếp trong kinh doanh  Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp  Luôn gấp rút về mặt thời gian  Có thể gặp phải rủi ro  Đảm bảo hai bên cùng có lợi  Khoa học, nghệ thuật CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp là quá trình nhận thức lẫn nhau  Nhận thức người khác  Nhận thức về bản thân Giao tiếp là quá trình tác động qua lại có ảnh hưởng lẫn nhau  Sự lây lan tâm lý  m thò trong giao tiếp  p lực nhóm  Bắt chước  Thuyết phục CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp là quá trình nhận thức lẫn nhau Nhận thức người khác :  Chủ thể nhận thức ( Tính lựa chọn, n tượng)  Đối tượng nhận thức ( o ảnh, hiệu ứng so sánh)  Bối cảnh giao tiếp Nhận thức về bản thân  Tự nhận thức  Tính cởi mở  Sự phản hồi trong giao tiếp CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp là quá trình nhận thức lẫn nhau I II III IV TỰ NHẬN BIẾT KHÔNG NHẬN BIẾT NGƯỜI KHÁC BIẾT NGƯỜI KHÁC KHÔNG BIẾT CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Chức năng của Giao tiếp trong kinh doanh Chức năng thuần túy xã hội  Thông tin, tổ chức  Điều khiển  Động viên, kích thích [...]...CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Chức năng của Giao tiếp trong kinh doanh Chức năng tâm lý xã hội Tạo mối quan hệ Cân bằng cảm xúc Phát triển nhân cách CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Truyền thông trong giao tiếp Truyền thông là mạch máu của tổ chức   Nó cho phép tổ chức thực hiện chức năng Nó tăng năng... Nó cho phép tổ chức thực hiện chức năng Nó tăng năng suất và hiệu quả Nhà tuyển dụng thường chỉ thích những ai có khả năng truyền thông CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG: PHẢN HỒI Ý NGHĨA- MÃ HÓA NGƯỜI PHÁT THÔNG ĐIỆP TIẾP NHẬN- GIẢI MÃ NGƯỜI NHẬN Các hình thức truyền thông chủ yếu Không lời (Nonverbal)  Truyền thông không dùng từ nào  Kém cấu trúc hơn dạng dùng lời  Chuyển... and cell phone 7 Phone message slips 10 Post-it notes 11 Fax documents 15 Postal Service mail 18 Interoffice mail 18 Voice mail 22 E-mail 30 Phone calls 0 52 10 20 30 40 50 60 CHƯƠNG 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Sáu loại động thái truyền thông không lời Động thái diễn tả mặt và mắt Cử chỉ và điệu bộ (Gestures and postures) Đặc trưng cách phát âm (Vocal characteristics) Diện mạo cá nhân (Personal appearance)... cuộc họp Khuyến khích tham dự Sắp xếp việc ghi chép và phân phát biên bản Duy trì sự tập trung của người tham dự Cân bằng đóng góp của người tham dự Tóm tắt quá trình CHƯƠNG 3: HIỂU BIẾT VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP Văn hóa là hệ thống chia sẻ Biểu tượng (symbols) Niềm tin (beliefs) Thái độ (attitudes) Giá trò (values) Mong đợi (expectations) Động thái (behaviors) Hiểu biết các tiểu văn hóa Tiểu văn hóa là . KHÁNH GIAO NỘI DUNG MÔN HỌC  Chương 1: Khái quát giao tiếp kinh doanh  Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp kinh doanh  Chương 3: Hiểu biết văn hóa trong giao tiếp  Chương 4: Hiểu biết quy trình giao. hóa, thần tượng hóa…) CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Đặc tính của Giao tiếp trong kinh doanh  Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp  Luôn gấp rút về mặt. QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Chức năng của Giao tiếp trong kinh doanh Chức năng thuần túy xã hội  Thông tin, tổ chức  Điều khiển  Động viên, kích thích CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH Chức