QUẢN TRỊ MARKETING
PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP
Slide 3
NỘI DUNG
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING
I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING
MARKETING LÀ GÌ?
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
2. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC KINH TẾ
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC HÀNH VI
4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NGUYÊN TẮC MARKETING
5. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING
II. QUẢN TRỊ MARKETING
1. KHÁI NIỆM
2. SƠ ĐỒ
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
I. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (Marketing information system)
VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
SƠ ĐỒ
1. HỆ THỐNG GHI CHÉP THÔNG TIN NỘI BỘ
2. HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING
3. HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING
4. HỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MARKETING
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
Slide 30
2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
3. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ
MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ – PHÁP LUẬT VÀ MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI
III. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Slide 37
PHÂN LOẠI THỊ TRƯỜNG
2. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG
2.1 NHU CẦU
Slide 41
DỰ BÁO NHU CẦU
2.2 THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
2.3 HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
QUAN ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG
MÔ HÌNH HÀNH VI
NHỮNG NHÂN TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA
NHÂN TỐ VĂN HÓA
NHÂN TỐ XÃ HỘI
NHÂN TỐ CÁ NHÂN
NHÂN TỐ TÂM LÝ
QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
2.4 QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
Hoạt động CRM (Operation)
Phân tích CRM (Analytical)
Liên kết CRM (Collaborative)
3. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM CÔNG NGHIỆP
NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA LÀ CÁC TỔ CHỨC
QUI TRÌNH MUA HÀNG VÀ CÁC HÌNH THỨC MUA HÀNG
IV. PHÂN TÍCH CẠNH TRANH
1. NĂM ÁP LỰC CẠNH TRANH
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Slide 71
Slide 72
2. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
PHÁT HIỆN CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
PHÁT HIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
ĐÁNH GIÁ MẶT MẠNH VÀ MẶT YẾU CỦA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Slide 81
CÁC LĨNH VỰC ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
ĐÁNH GIÁ CÁCH PHẢN ỨNG CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
KẾT LUẬN: CÂN ĐỐI CÁC QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG THEO KHÁCH HÀNG VÀ THEO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Trên thực tế ngày nay các công ty phải theo dõi cả khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh.
Slide 86
Slide 87
Slide 88
Slide 89
Slide 90
Slide 91
Slide 92
Slide 93
Slide 94
CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU
I. CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
CÁC DẠNG CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
CHIẾN LƯỢC MARKETING TỔNG THỂ
CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA DẠNG SẢN PHẨM
CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU
II. CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU
Slide 102
Slide 103
Slide 104
Slide 105
2.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
2.1.1 KHÁI NIỆM
2.1.2 LỢI ÍCH CỦA PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Slide 109
Slide 110
Slide 111
2.1.3 CƠ SỞ ĐỂ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG
CƠ SỞ: ĐỊA LÝ
CƠ SỞ: NHÂN KHẨU HỌC
CƠ SỞ: TÂM LÝ
CƠ SỞ: HÀNH VI TIÊU DÙNG
2.1.4 NHÂN TỐ CHO PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG NGƯỜI MUA LÀ CÁC TỔ CHỨC
TIÊU THỨC VỀ NGÀNH
TIÊU THỨC VỀ SỰ HOẠT ĐỘNG
PHƯƠNG PHÁP MUA HÀNG
CÁC YẾU TỐ TÌNH HUỐNG VÀ ĐẶC TÍNH THUỘC VỀ CON NGƯỜI
2.2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
NGUYÊN TẮC CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
CÁC HÌNH THỨC LỰA CHỌN PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Slide 125
Slide 126
Slide 127
Slide 128
Slide 129
Slide 130
Slide 131
CÁC CHIẾN LƯỢC ÁP DỤNG ĐỂ TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
MARKETING KHÔNG KHÁC BIỆT (Indifferentiated Marketing)
MARKETING CÓ SỰ KHÁC BIỆT (Multitarget Marketing)
MARKETING TẬP TRUNG (Hybrid/combination Approach)
2.3 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐÃ LỰA CHỌN
2.3.1 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
CHIẾN LƯỢC TẠO SỰ KHÁC BIỆT
CÁC HÌNH THỨC TẠO SỰ KHÁC BIỆT
Slide 140
2.3.2 THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?
THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?
THÀNH PHẦN CỦA THƯƠNG HIỆU
THƯƠNG HIỆU VÀ KHÁCH HÀNG
GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
THÁP GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
DỊ BIỆT HÓA THƯƠNG HIỆU
2.3.3 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
QUI TRÌNH ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
XÁC ĐỊNH TẬP THƯƠNG HIỆU CẠNH TRANH
XÁC ĐỊNH TẬP THUỘC TÍNH CỦA THƯƠNG HIỆU
XÂY DỰNG SƠ ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH VỊ TRÍ CÁC THƯƠNG HIỆU
XÂY DỰNG SƠ ĐỒ VỊ TRÍ
XÂY DỰNG SƠ ĐỒ VỊ TRÍ (tiếp theo)
PHÂN TÍCH VỊ TRÍ CÁC THƯƠNG HIỆU
LƯU Ý VỀ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG SƠ ĐỒ VỊ TRÍ
CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
Slide 158
TÁM BƯỚC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
1. Xác Định Môi Trường Cạnh Tranh
2. Khách Hàng Mục Tiêu
3. Thấu Hiểu Khách Hàng
4. Lợi Ích Sản Phẩm
5. Giá Trị và Tính Cách Thương Hiệu
6. Lý Do Tin Tưởng Thương Hiệu
7. Sự Khác Biệt
8. Tinh Tuý Thương Hiệu
Con đường của một cái tên
CHƯƠNG IV: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING
I. KHÁI NIỆM
KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC MARKETING
VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING
II. CHIẾN LƯỢC MARKETING CẠNH TRANH
1. CHIẾN LƯỢC MARKETING THEO CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM
A.Chu kỳ sống của sản phẩm
Chu kỳ sống của một sản phẩm
Đặc điểm của mỗi chu kỳ sản phẩm
MỤC TIÊU MARKETING
Chiến lược Marketing Mix theo chu kỳ sản phẩm
Slide 180
GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Slide 182
Slide 183
Slide 184
Slide 185
Slide 186
GIAI ĐOẠN TĂNG TRƯỞNG
GIAI ĐOẠN TRƯỞNG THÀNH
GIAI ĐOẠN SUY THOÁI
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING THEO VỊ THẾ DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG
CHIẾN LƯỢC MARKETING THEO VỊ THẾ DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG
Slide 192
Chiến lược của người dẫn đầu thị trường
Slide 194
CÁC CHIẾN LƯỢC PHÒNG THỦ
Slide 196
Slide 197
Slide 198
Slide 199
Slide 200
Slide 201
Slide 202
Slide 203
Chiến lược của người thách thức thị trường
Slide 205
CÁC CHIẾN LƯỢC TẤN CÔNG
Slide 207
Slide 208
Slide 209
Slide 210
Slide 211
Chiến Lược của người đi theo thị trường
Slide 213
Slide 214
Slide 215
Chiến Lược Nép góc thị trường
Slide 217
III. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING
Slide 219
QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING
CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ( tam giác chiến lược)
CĂN CỨ VÀO KHÁCH HÀNG
CĂN CỨ VÀO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
CĂN CỨ VÀO KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH MARKETING
1. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Slide 228
HỆ THỐNG NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP
Slide 230
Slide 231
Slide 232
Slide 233
Slide 234
Slide 235
Slide 236
2. HOẠCH ĐỊNH MARKETING
HOẠCH ĐỊNH MARKETING
Slide 239
Slide 240
Slide 241
Slide 242
Slide 243
Slide 244
Slide 245
Slide 246
Slide 247