Nghiên cứu chất lượng quản lý các doanh nghiệp vừa và nhỏ theo ISO 9001 2000 nhằm góp phần phát triển kinh tế tại thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2006 đến 2010.

i D浦 GIÁO D影C VÀ AÀO T萎O TR姶云NG A萎I H窺C M雲 THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH o0o NGUY右N MINH CHÁNH NGHIÊN C永U CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 THEO ISO 9001: 2000 NH稲M GÓP PH井N PHÁT TRI韻N KINH T蔭 V萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH GIAI AQ萎N 2006 – 2010 LU一N V;N TH萎C S QU謂N TR卯 KINH DOANH TP. H唄 CHÍ MINH – N;M 2007 Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m ii D浦 GIÁO D影C VÀ AÀO T萎O TR姶云NG A萎I H窺C M雲 THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH o0o NGUY右N MINH CHÁNH NGHIÊN C永U CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 THEO ISO 9001: 2000 NH稲M GÓP PH井N PHÁT TRI韻N KINH T蔭 V萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH GIAI AQ萎N 2006 – 2010 LU一N V;N TH萎C S QU謂N TR卯 KINH DOANH NG姶云I H姶閏NG D郁N KHOA H窺C: TS. HOÀNG M萎NH DNG TP. H唄 CHÍ MINH – N;M 2007 Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m iii Ý KI蔭N NG姶云I H姶閏NG D郁N KHOA H窺C Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m iv Ý KI蔭N NG姶云I PH謂N BI烏N 1 Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m v Ý KI蔭N NG姶云I PH謂N BI烏N 2 Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m i O影C L影C TRANG PH影 BÌA N云I C謂M 愛N v N云I CAM AOAN vi DANH M影C KÝ HI烏U VÀ T洩 VI蔭T T溢T vii DANH M影C B謂NG viii DANH M影C HÌNH V淫, A唄 TH卯 x PH井N M雲"A井U 1 1. TÍNH C遺P THI蔭T VÀ Ý NGHA C曳A LU一N V;N 1 2. M影C TIÊU C曳A LU一N V;N 1 3. A渦I T姶営NG VÀ PH萎M VI NGHIÊN C永U C曳A LU一N V;N 2 4. PH姶愛NG PHÁP NGHIÊN C永U 2 5. Ý NGHA KHOA H窺C VÀ TH衛C TI右N C曳A LU一N V;N 2 CH姶愛NG 1: C愛 S雲 KHOA H窺C V陰 QU謂N LÝ CH遺T L姶営NG A渦I V閏I CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 3 1.1 A卯NH NGHA, A咽C AK韻M C曳A DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 3 1.1.1 A鵜nh ngha DNVVN 3 1.1.2 A員c 8k吋m c栄a các DNVVN t衣i Vi羽t Nam 5 1.2 VAI TRÒ C曳A DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 T萎I VI烏T NAM TRONG N陰N KINH T蔭 QU渦C DÂN 9 1.3 GIA NH一P WTO - C愛 H浦I VÀ THÁCH TH永C A渦I V閏I CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 T萎I VI烏T NAM 12 1.3.1 V鵜 trí c栄a n隠n kinh t院 Vi羽t Nam trong n隠n kinh t院 toàn c亥u: 12 1.3.2 C挨 h瓜i 8嘘i v噂i DNVVN t衣i Vi羽t Nam: 12 1.3.3 Thách th泳c 8嘘i v噂i DNVVN t衣i Vi羽t Nam: 13 1.4 QU謂N LÝ CH遺T L姶営NG A渦I V閏I CÁC DNVVN T萎I VI烏T NAM . 14 Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m ii 1.4.1 Ch医t l逢嬰ng trong doanh nghi羽p 14 1.4.2 QLCL trong các DNVVN 15 1.4.3 Các mô hình HTQLCL 8嘘i v噂i các DNVVN 16 1.5 CÁC Y蔭U T渦"謂NH H姶雲NG A蔭N HTQLCL C曳A DNVVN 23 1.6 TÓM T溢T CH姶愛NG 1 26 CH姶愛NG 2: AÁNH GIÁ TH衛C TR萎NG H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺T N姶営NG A渦I V閏I CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 T萎I THÀNH PH渦 J唄 CHÍ MINH 27 2.1 S愛 NÉT V陰 TÌNH HÌNH HO萎T A浦NG C曳A CÁC DOANH NGHI烏P X洩A VÀ NH碓 T萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH 27 2.1.1 S嘘 l逢嬰ng, qui mô 27 2.1.2 Lo衣i hình, ngành ngh隠 27 2.1.3 S詠 h厩 tr嬰 c栄a TP.HCM cho các DNVVN áp d映ng ISO 9001: 2000 27 2.2 AÁNH GIÁ TH衛C TR萎NG H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺T L姶営NG CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 T萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH 29 2.2.1 Qui trình 8ánh giá 29 2.2.2 K院t qu違 phân tích d英 li羽u các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n HTQLCL 33 2.3 AK韻M M萎NH, AK韻M Y蔭U, C愛 H浦I VÀ AE D窺A A渦I V閏I HTQLCL E曳A CÁC DNVVN T萎I TP.HCM 42 2.4 NH頴NG V遺N A陰"A咽T RA A渦I V閏I H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺T N姶営NG CÁC DNVVN T萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH 43 2.4.1 A育y m衣nh ho衣t 8瓜ng h厩 tr嬰 các DNVVN t瑛 các c挨 quan Nhà n逢噂c 43 2.4.2 Ti院p t映c xây d詠ng HTQLCL theo ISO 9001: 2000 t衣i các DNVVN 43 2.4.3 永ng d映ng k悦 thu壱t th嘘ng kê phân tích d英 li羽u 43 2.4.4 K院t h嬰p ISO 9001: 2000 v噂i Lean Manufacturing 43 2.5 TÓM T溢T CH姶愛NG 2 44 Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m iii CH姶愛NG 3: CÁC GI謂I PHÁP NÂNG CAO CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ THEO ISO 9001: 2000 A渦I V閏I CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 T萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH GIAI AQ萎N 2006 – 2010 45 3.1 A卯NH H姶閏NG PHÁT TRI韻N KINH T蔭 - XÃ H浦I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH GIAI AQ萎N 2006 – 2010 45 3.1.1 A鵜nh h逢噂ng phát tri吋n kinh t院 - xã h瓜i TP.HCM giai 8q衣n 2006 – 201045 3.1.2 Các ch雨 tiêu kinh t院 v mô t衣i TP. H欝 Chí Minh giai 8q衣n 2006 – 2010 . 47 3.2 D衛 BÁO S渦 L姶営NG CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 TRONG GIAI AQ萎N 2006 – 2010 T萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH 48 3.3 QUAN AK韻M NÂNG CAO CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ A渦I V閏I CÁC DNVVN T萎I TP.HCM GIAI AQ萎N 2006 – 2010 49 3.4 CÁC GI謂I PHÁP NÂNG CAO CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ A渦I V閏I CÁC DNVVN T萎I TP.HCM GIAI AQ萎N 2006 – 2010 50 3.4.1 Nhóm gi違i pháp v mô 50 3.4.2 Nhóm gi違i pháp vi mô 53 3.5 TÓM T溢T CH姶愛NG 3 63 3.6 KI蔭N NGH卯 63 PH井N K蔭T LU一N 64 TÀI LI烏U THAM KH謂O 65 PH影 L影C 1: B謂N CÂU H碓I TH;M DÒ Ý KI蔭N 69 PH影 L影C 2: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHI烏P THAM GIA TR謂 L云I D謂N CÂU H碓I TH;M DÒ Ý KI蔭N (CÓ GHI TÊN) 74 PH影 L影C 3: CÁCH TH永C TÍNH TOÁN VÀ PHÂN TÍCH D頴 LI烏U 78 PH影 L影C 4: ÁP D影NG PH姶愛NG PHÁP QU謂N LÝ THEO QUÁ TRÌNH . 87 PH影 L影C 5: S愛"A唄 T姶愛NG TÁC CÁC QUÁ TRÌNH T萎I CÔNG TY A萎I FNG Error! Bookmark not defined. Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m iv PH影 L影C 6: PHÂN CÔNG TRÁCH NHI烏M TH衛C HI烏N CÁC QUÁ TRÌNH T萎I CÔNG TY A萎I DNG 97 PH影 L影C 7: LÝ L卯CH NGH陰 NGHI烏P 99 Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m v N云I C謂M 愛N Chân thành c違m 挨n các th亥y cô trong Ban Giám hi羽u, Khoa Aào t衣o Sau 8衣i h丑c và các Gi違ng viên giàu kinh nghi羽m c栄a tr逢運ng 8ã chia s飲 nhi隠u ki院n th泳c và kinh nghi羽m quí báu; kh挨i g嬰i và khuy院n khích tinh th亥n nghiên c泳u khoa h丑c; truy隠n 8衣t nh英ng ph逢挨ng pháp nghiên c泳u khoa h丑c j英u ích. Xin c違m 挨n Ban Giám 8嘘c Công ty A衣i Dng 8ã t衣o 8k隠u ki羽n v隠 m員t th運i gian 8吋 hoàn thành lu壱n v<n này. Trân tr丑ng c違m 挨n các 8欝ng nghi羽p t衣i Công ty A衣i Dng, các anh ch鵜 làm vi羽c t衣i HEPZA, KCN Lê Minh Xuân, KCN Tân T衣o, các b衣n bè và ng逢運i thân 8ã h厩 tr嬰 thu th壱p thông tin. A欝ng th運i xin c違m 挨n các doanh nghi羽p 8ã tham gia tr違 l運i b違n câu h臼i th<m dò ý ki院n. Chân thành c違m 挨n TS. Hoàng M衣nh Dng 8ã nhi羽t tình h逢噂ng d磯n, khai thông nh英ng ý t逢荏ng và g嬰i m荏 nh英ng v医n 8隠 khoa h丑c lý thú liên quan 8院n lu壱n v<n. Xin c違m 挨n TS. Aoàn Hùng Dng 8ã góp ý b違n câu h臼i, h厩 tr嬰 thu th壱p thông tin và các tài li羽u quí giá. Trân tr丑ng c違m 挨n các Th亥y Cô ph違n bi羽n 8ã có nh英ng ý ki院n nh壱n xét xác 8áng giúp nâng t亥m giá tr鵜 c栄a lu壱n v<n. Chân thành c違m 挨n, NGUY右N MINH CHÁNH Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m [...]... 8隠 tài Nghiên c泳u ch医t l逢嬰ng qu違n lý các DNVVN theo ISO 9001: 2000 nh茨m góp ph亥n phát tri吋n kinh t院 t衣i TP.HCM giai 8q衣n 2006 – 2010” 8吋 th詠c hi羽n lu壱n v . VÀ AÀO T萎O TR姶云NG A萎I H窺C M雲 THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH o0o NGUY右N MINH CHÁNH NGHIÊN C永U CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 THEO ISO 9001: 2000 NH稲M GÓP PH井N PHÁT TRI韻N KINH T蔭 V萎I THÀNH. VÀ AÀO T萎O TR姶云NG A萎I H窺C M雲 THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH o0o NGUY右N MINH CHÁNH NGHIÊN C永U CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 THEO ISO 9001: 2000 NH稲M GÓP PH井N PHÁT TRI韻N KINH T蔭 V萎I THÀNH. NOW! P D F - X C H A N G E w w w . d o c u - t r a c k . c o m iii CH姶愛NG 3: CÁC GI謂I PHÁP NÂNG CAO CH遺T L姶営NG QU謂N LÝ THEO ISO 9001: 2000 A渦I V閏I CÁC DOANH NGHI烏P V洩A VÀ NH碓 T萎I THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH GIAI AQ萎N 2006 – 2010 45 3.1 A卯NH H姶閏NG PHÁT TRI韻N KINH T蔭