Nghiên cứu chất lượng quản lý các doanh nghiệp vừa và nhỏ theo ISO 90012000 nhằm góp phần phát triển kinh tế tại thành phố hồ chí minh giai đoạn 2006 2019

H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG IH CM THÀNH PH H CHÍ MINH -o0o - NGUY N MINH CHÁNH NGHIÊN C U CH T L NG QU N LÝ CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH THEO ISO 9001: 2000 NH M GÓP PH N PHÁT TRI N KINH T I THÀNH PH GIAI H CHÍ MINH N 2006 – 2010 LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH TP H CHÍ MINH – N M 2007 d o m w c o m o lic k k i lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG IH CM THÀNH PH H CHÍ MINH -o0o - NGUY N MINH CHÁNH NGHIÊN C U CH T L NG QU N LÝ CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH THEO ISO 9001: 2000 NH M GÓP PH N PHÁT TRI N KINH T I THÀNH PH GIAI H CHÍ MINH N 2006 – 2010 LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH NG IH NG D N KHOA H C: TS HOÀNG M NH D NG TP H CHÍ MINH – N M 2007 d o m w c o m o lic k k ii lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE Ý KI N NG IH NG D N KHOA H C to d o m w o m o c lic k k iii lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE Ý KI N NG I PH N BI N to d o m w o m o c lic k k iv lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE Ý KI N NG I PH N BI N to d o m w o m o c lic k k v lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to CL C TRANG PH BÌA IC M N v I CAM OAN vi DANH M C KÝ HI U VÀ T VI T T T vii DANH M C B NG viii DANH M C HÌNH V , PH N M TH x U 1 TÍNH C P THI T VÀ Ý NGH A C A LU N V N M C TIÊU C A LU N V N IT PH NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U C A LU N V N NG PHÁP NGHIÊN C U Ý NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A LU N V N CH NG 1: C S KHOA H C V CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH 1.1 NH NGH A, C QU N LÝ CH T L NG IV I M C A DOANH NGHI P V A VÀ NH 1.1.1 nh ngh a DNVVN 1.1.2 c m c a DNVVN t i Vi t Nam 1.2 VAI TRÒ C A DOANH NGHI P V A VÀ NH T I VI T NAM TRONG N N KINH T QU C DÂN 1.3 GIA NH P WTO - C H I VÀ THÁCH TH C DOANH NGHI P V A VÀ NH I V I CÁC T I VI T NAM 12 1.3.1 V trí c a n n kinh t Vi t Nam n n kinh t toàn c u: 12 1.3.2 C h i i v i DNVVN t i Vi t Nam: 12 1.3.3 Thách th c i v i DNVVN t i Vi t Nam: 13 1.4 QU N LÝ CH T L NG I V I CÁC DNVVN T I VI T NAM 14 d o m w c o m o lic k k i lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to 1.4.1 Ch t l ng doanh nghi p 14 1.4.2 QLCL DNVVN 15 1.4.3 Các mơ hình HTQLCL 1.5 CÁC Y U T NH H 1.6 TÓM T T CH CH NG 2: NG i v i DNVVN 16 NG N HTQLCL C A DNVVN 23 NG 26 ÁNH GIÁ TH C TR NG H TH NG QU N LÝ CH T I V I CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH T I THÀNH PH CHÍ MINH 27 2.1 S NÉT V TÌNH HÌNH HO T A VÀ NH 2.1.1 S l T I THÀNH PH NG C A CÁC DOANH NGHI P H CHÍ MINH 27 ng, qui mô 27 2.1.2 Lo i hình, ngành ngh 27 2.1.3 S h tr c a TP.HCM cho DNVVN áp d ng ISO 9001: 2000 27 2.2 ÁNH GIÁ TH C TR NG H TH NG QU N LÝ CH T L CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH T I THÀNH PH H NG CHÍ MINH 29 2.2.1 Qui trình ánh giá 29 2.2.2 K t qu phân tích d li u y u t 2.3 M M NH, M Y U, C nh h ng n HTQLCL 33 H I VÀ E D A I V I HTQLCL A CÁC DNVVN T I TP.HCM 42 2.4 NH NG V N T RA I V I H TH NG QU N LÝ CH T NG CÁC DNVVN T I THÀNH PH 2.4.1 y m nh ho t H CHÍ MINH 43 ng h tr DNVVN t c quan Nhà n c 43 2.4.2 Ti p t c xây d ng HTQLCL theo ISO 9001: 2000 t i DNVVN 43 2.4.3 ng d ng k thu t th ng kê phân tích d li u 43 2.4.4 K t h p ISO 9001: 2000 v i Lean Manufacturing 43 2.5 TÓM T T CH NG 44 d o m w c o m o lic k k ii lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to CH NG 3: CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L THEO ISO 9001: 2000 THÀNH PH 3.1 H NH H I V I CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH CHÍ MINH GIAI nh h BÁO S ng phát tri n kinh t - xã h i TP.HCM giai GIAI 3.3 QUAN L H N 2006 – 2010 45 3.1.2 Các ch tiêu kinh t v mơ t i TP H Chí Minh giai 3.2 D T I N 2006 – 2010 45 NG PHÁT TRI N KINH T - XÃ H I THÀNH PH CHÍ MINH GIAI 3.1.1 NG QU N LÝ n 2006 – 201045 n 2006 – 2010 47 NG CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH N 2006 – 2010 T I THÀNH PH M NÂNG CAO CH T L DNVVN T I TP.HCM GIAI CHÍ MINH 48 NG QU N LÝ I V I CÁC N 2006 – 2010 49 3.4 CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L CÁC DNVVN T I TP.HCM GIAI H TRONG NG QU N LÝ IV I N 2006 – 2010 50 3.4.1 Nhóm gi i pháp v mơ 50 3.4.2 Nhóm gi i pháp vi mơ 53 3.5 TÓM T T CH NG 63 3.6 KI N NGH 63 PH N K T LU N 64 TÀI LI U THAM KH O 65 PH L C 1: B N CÂU H I TH M DÒ Ý KI N 69 PH L C 2: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHI P THAM GIA TR L I N CÂU H I TH M DỊ Ý KI N (CĨ GHI TÊN) 74 PH L C 3: CÁCH TH C TÍNH TỐN VÀ PHÂN TÍCH D PH L C 4: ÁP D NG PH PH L C 5: S T LI U 78 NG PHÁP QU N LÝ THEO QUÁ TRÌNH 87 NG TÁC CÁC QUÁ TRÌNH T I CƠNG TY I NG Error! Bookmark not defined .d o m w c o m o lic k k iii lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE PH to L C 6: PHÂN CÔNG TRÁCH NHI M TH C HI N CÁC Q TRÌNH T I CƠNG TY I D NG 97 PH L C 7: LÝ L CH NGH NGHI P 99 d o m w o m o c lic k k iv lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to IC M N Chân thành c m n th y cô Ban Giám hi u, Khoa Sau i h c Gi ng viên giàu kinh nghi m c a tr t o ng ã chia s nhi u ki n th c kinh nghi m quí báu; kh i g i khuy n khích tinh th n nghiên c u khoa h c; truy n t nh ng ph ng pháp nghiên c u khoa h c c Công ty i D ng ã t o u ích Xin c m n Ban Giám th i gian u ki n v m t hoàn thành lu n v n Trân tr ng c m n ng nghi p t i Công ty i D ng, anh ch làm vi c t i HEPZA, KCN Lê Minh Xuân, KCN Tân T o, b n bè ng i thân ã h tr thu th p thông tin ng th i xin c m n doanh nghi p ã tham gia tr l i b n câu h i th m dò ý ki n Chân thành c m n TS Hồng M nh D ng ã nhi t tình h khai thông nh ng ý t ng g i m nh ng v n ng d n, khoa h c lý thú liên quan n lu n v n Xin c m n TS oàn Hùng D ng ã góp ý b n câu h i, h tr thu th p thơng tin tài li u q giá Trân tr ng c m n Th y Cơ ph n bi n ã có nh ng ý ki n nh n xét xác giúp nâng t m giá tr c a lu n v n Chân thành c m n, NGUY N MINH CHÁNH d o m w c o m o lic k k v lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to Qui i m: m = S l a ch n x m chu n Qui nh m chu n nh sau: • ng = m • ng = m • ng = m • ng = m • ng = m • ng = m Sau tính m s tính t tr ng c a t ng ch tiêu b ng cách l y chia cho t ng m ch tiêu Nâng cao hi u qu qu n lý 252 140 60 45 24 525 0.22 p ng m l Nâng cao ch t l ng n ph m 132 170 88 45 42 479 0.20 Do khách hàng yêu c u 102 65 140 81 42 433 0.18 m c a ch tiêu Do i th áp ng Qu ng cáo Khác 54 105 80 108 50 402 0.17 150 100 84 54 58 449 0.18 12 15 16 99 148 0.06 ng ng 2436 1.00 Các khó kh n, tr ng i áp d ng ISO 9001: 2000: Bi n f1 f2 f3 f4 f5 f6 f7 f8 i dung câu h i S h p tác, ph i h p gi a phòng ban áp ng yêu c u v ngu n l c HTQLCL H th ng thông tin n i b M t b ng s n xu t u ki n môi tr ng làm vi c, an tồn – sinh lao ng Chính sách ng viên, kích thích ng i lao ng Trình c p qu n lý u t cho t o Tên bi n phoi hop giua cac phong ban Thang o dap ung nguon luc Scale he thong thong tin mat bang san xuat moi truong lam viec chinh sach dong vien trinh cap quan ly dau tu dao tao Scale Scale Scale Scale Scale Scale Scale d o m w c o m o lic k k 85 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to f9 f10 Trình tay ngh ng Công ngh s n xu t i lao f11 Công tác nghiên c u th tr f12 Ph f13 Thói quen phân tích d li u f14 Thói quen “kh c ph c” f15 Thói quen “phòng ng a” ng tay nghe cong nghe nghien cuu thi truong quan ly san xuat thoi quen phan tich du lieu thoi quen khac phuc thoi quen phong ngua ng ng th c t ch c qu n lý s n xu t Scale Scale Scale Scale Scale Scale Scale Tóm t t d li u: N Valid Missing Mean cong nghe 116 2.48 phoi hop dap giua cac ung phong nguon ban luc 116 116 0 3.23 2.87 nghien cuu thi truong 116 2.59 quan ly san xuat 115 2.95 he thong thong tin 116 3.02 thoi quen phan tich du lieu 116 3.65 mat moi bang truong san lam xuat viec 115 116 2.64 2.87 thoi quen khac phuc 116 3.74 chinh sach trinh dau tu dong cap dao vien quan ly tao 116 116 116 0 3.00 3.59 2.68 thoi quen phong ngua 116 3.91 tay nghe 116 2.86 d o m w c o m o lic k k 86 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to PH L C ÁP D NG PH NG PHÁP QU N LÝ THEO QUÁ TRÌNH Ngày nay, quan ph m qu n lý trình ng pháp qu n lý tiên ti n M c ích c a ph c ng d ng h u h t ng pháp trình nâng cao hi u l c hi u qu h th ng qu n lý c a doanh nghi p Q TRÌNH LÀ GÌ? Q trình t p h p ho t bi n i u vào thành c nh ng ng có liên quan l n ho c t u Các ho t ng tác ng òi h i ph i cung c p ngu n i, c s h t ng, nguyên v t li u, … HI U L C C A QUÁ TRÌNH = Kh n ng t c t qu m c tiêu Các ho t ng liên quan ho c t ng tác v i ph ng pháp ki m soát u vào Nh ng yêu c u c qui nh (K c ngu n l c) Giám sát o l u nh ng yêu c u ã c th a mãn (K t qu c a trình) HI U QU C A QUÁ TRÌNH = K t qu t c so v i ngu n l c s d ng ng Hình 1: Khái quát v m t trình Ngu n: ISO/TC 176/SC 2/N544R2(r) Nh ng u vào nguyên v t li u, …) hay d i trình u c a trình có th d i d ng vơ hình (nh n ng l i d ng h u hình (thi t b , ng, thơng tin, …) u có khách hàng c a bên quan tâm khác (có th khách hàng n i b ho c khách hàng bên doanh nghi p) H ch u nh h a trình h ng i xác nh ng nhu c u nh ng mong nh yêu c u i c a h ) ng u c a q trình ( ó d o m w c o m o lic k k 87 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to I ÍCH KHI ÁP D NG PH NG PHÁP QU N LÝ QUÁ TRÌNH Khi áp d ng h th ng qu n lý trình s mang l i l i ích sau: 1) t h p s p x p trình m t cách h p lý khoa h c 2) Giúp cho doanh nghi p t c hi u l c hi u qu c a trình m t cách kinh t nh t 3) o s tin c y i v i khách hàng bên quan tâm khác v kh ng c a công ty 4) Giúp cho vi c u hành công ty c su t 5) Gi m chi phí rút ng n th i gian t o s n ph m nh vào vi c s d ng ngu n l c m t cách có hi u qu 6) Có kh n ng c i ti n b n v ng báo tr t c nh ng k t qu có th d c 7) oc h i t p trung u tiên cho nh ng sáng ki n c i ti n 8) ng viên m i ng i doanh nghi p tham gia vào ho t doanh nghi p xác ng c a nh rõ trách nhi m, quy n h n c a h PHÂN LO I QUÁ TRÌNH Các q trình h th ng qu n lý có th phân thành lo i sau ây: 1) Các trình qu n lý c a doanh nghi p quan n ho ch c tiêu, truy n nh chi n l c, thi t l p sách, s p x p t thông tin, cu c xem xét c a lãnh ây nh ng trình liên m b o s s n có c a ngu n l c o 2) Quá trình qu n lý ngu n l c bao g m t t c nh ng trình cung p ngu n l c c n thi t cho nh ng trình qu n lý doanh nghi p, cho vi c th c hi n s n ph m ho c d ch v o l ng 3) Các trình th c hi n s n ph m d ch v bao g m t t c trình nh m cung c p 4) Nh ng trình o l u theo ho ch nh c a doanh nghi p ng, phân tích c i ti n bao g m nh ng trình c n thi t cho vi c o l ng thu th p d li u phân tích kh ng th c hi n c i ti n hi u l c hi u qu Chúng bao g m d o m w c o m o lic k k 88 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to trình o l ng, giám sát ánh giá ho t ng v kh c ph c phòng ng a Nh ng trình m t b ph n không th thi u c c a trình qu n lý t o s n ph m ho c d ch v Hình 2: Ví d v q trình c k t n i xuyên su t gi a phòng ban doanh nghi p Ngu n: Document ISO/TC 176/SC 2/N544R2(r) Các doanh nghi p th ng c c u trúc d i d ng n v ch c n ng theo th b c (phòng ban) Vi c làm cho phòng ban ch t p trung vào cơng vi c a mà quan tâm n m i quan h t ng tác v i phòng ban khác Các phòng ban c ng t p trung vào m c tiêu ng n h n c a h n quan tâm ích chung c a doanh nghi p u c n tr r t l n a doanh nghi p Áp d ng ph i v i ho t nl i ng c i ti n ng pháp trình s giúp doanh nghi p v t qua rào c n gi a phòng ban ch c n ng, t o s t p trung vào nh ng m c ích a doanh nghi p c i ti n m i quan h t ng tác gi a b ph n (Xem hình 2) u t nh ng trình khác u vào cho A Q TRÌNH A u t nh ng q trình khác Q TRÌNH B u t A u vào cho B u vào cho C QUÁ TRÌNH D u t B QUÁ TRÌNH C u t D u vào cho D u t C Hình 3: Chu i trình Ngu n: Document ISO/TC 176/SC 2/N544R2(r) d o m w c o m o lic k k 89 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to Thông th ng u c a m t trình s khác Và nhi m v c a ng i quan h t i thi t l p h th ng qu n lý ph i xác nh trình t ng tác gi a chúng (Xem hình 3, trang 92) Tùy vào qui mô b n ch t ho t s l u vào c a m t q trình ng c a doanh nghi p mà có s khác ng s s p x p q trình Thơng th ng m t doanh nghi p s có m t q trình sau: ng 1: Các q trình th ng có t i m t doanh nghi p Stt Quá trình Quá trình qu n lý chi n l c t ch c (chi n l c, sách, c u t ch c, ch c n ng – nhi m v , trách nhi m - quy n h n) Quá trình qu n lý ngu n l c (ngu n nhân l c, c s v t ch t, mơi tr ng làm vi c) Q trình nghiên c u qui Quá trình nghiên c u th tr Quá trình thi t k s n ph m Quá trình mua hàng Quá trình s n xu t Quá trình cung c p d ch v Quá trình b o qu n s n ph m nh, yêu c u, tiêu chu n ng 10 Quá trình ánh giá nhu c u c a khách hàng 11 Q trình trao i thơng tin v i khách hàng 12 Quá trình trao i thơng tin n i b 13 Q trình ki m sốt tài li u 14 Q trình ki m sốt h s 15 Quá trình ho ch nh 16 Quá trình hu n luy n – t o 17 Quá trình ánh giá n i b 18 Quá trình xem xét c a lãnh 19 Quá trình giám sát o l o ng 20 Quá trình qu n lý s khơng phù h p 21 Q trình c i ti n liên t c d o m w c o m o lic k k 90 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to Khi t t c trình p lý c s m i t c xác nh c s p x p thành m t m ng l i ng tác gi a chúng v i doanh nghi p s hình thành m t h th ng trình H th ng n u c u hành t t s giúp doanh nghi p khai thác h t ti m n ng c a nh m th a mãn khách hàng bên quan tâm Hình 4: H th ng q trình Ngu n: Document ISO/TC 176/SC 2/N544R2(r), 2004 Áp d ng ph ng pháp qu n lý trình doanh nghi p Qu n lý theo trình m c dù ã tri n t u nh ng n m 1990 nh ng áp d ng ph theo b c áp d ng r ng rãi t i n i v i DNVVN Vi t Nam r t m i ng pháp thành công lu n v n c sau Các b c có th c phát ngh doanh nghi p th c hi n c th c hi n song song lúc tùy tình hình th c t t ng doanh nghi p 4.1 c 1: Xác nh trình Doanh nghi p th c hi n xác HTQLCL làm c s cho vi c ho ch i ây: nh s l ng trình c n thi t c a nh ti p theo Trình t th c hi n theo b c d o m w c o m o lic k k 91 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to 4.2 ng 2: Các b c xác nh trình c công vi c i dung th c hi n Xác nh m c ích Doanh nghi p ph i nh n bi t khách hàng c a a doanh nghi p nh ng bên có liên quan c ng nh nh ng yêu c u, nhu c u nh ng mong m i t ó xác nh u c n thi t c a doanh nghi p a vi c phân tích nh ng yêu c u, nhu c u Xác nh thi t l p sách sách nh ng m c mong m i tiêu c a doanh nhi p nh ng m c tiêu c a doanh nghi p áp Xác nh nh ng Nh n bi t t t c nh ng trình c n thi t trình c n thi t ng cho vi c s n xu t nh ng u theo d nh doanh nghi p Xác nh chu i Xác nh chu i trình n i ti p trình ng tác l n nh th Xác nh ch th c a Ch nh nh ng nhân v t có trách nhi m q trình quy n h n i v i t ng trình Xác nh tài li u c n Xác nh nh ng trình c n ph i cl p thi t cho trình tài li u theo cách c 2: Phân tích ho ch nh cho t ng trình b c này, doanh nghi p ph i xác nh u vào, u ra, ho t ng ngu n l c c n thi t cho m i m t trình ng 3: Các b c phân tích ho ch c cơng vi c Xác nh nh ng ho t trình nh cho m t trình i dung th c hi n ng Xác nh nh ng ho t ng c n thi t nh ng u c a trình theo d nh Xác nh nh ng yêu c u giám sát o l ng Xác nh nh ng ngu n l c n thi t th c hi n t c nh rõ vi c giám sát o l ng ph i th c hi n n i C n nh m m c ích ki m sốt c i ti n q trình mb o o c u cho trình theo d nh nh rõ nh ng k t qu c n ph i c ghi nh n l i nh rõ nh ng ngu n l c c n thi t t cách có hi u qu m i trình u hành Th m tra xác nh n k t qu Ph i xác nh n nh ng tính ch t c a q trình a q trình d a vào nh t qn (thích h p) v i m c ích c a cơng ty nh ng m c tiêu ã c ho ch nh s n d o m w c o m o lic k k 92 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to 4.3 c 3: Th c hi n o l ng trình Doanh nghi p ph i th c hi n nh ng trình nh ng ho t ho ch nh th c hi n t t doanh nghi p c n th c hi n nh ng n i dung sau: Truy n - ng theo nh nh ng ng t thông tin liên l c cho i có liên quan n q trình; - Th c hi n hu n luy n, t o; - Qu n lý s thay - m b o s tham gia - Ti n hành nh ng ho t t o s nh n th c, s hi u bi t cho i có liên quan y n trình; c a c p qu n lý; ng xem xét thích h p Song song trình th c hi n, doanh nghi p ph i th c hi n vi c o l giám sát ki m sốt q trình theo k ho ch ã 4.4 nh c 4: ánh giá k t qu th c hi n trình ánh giá phân tích ph ng, ng pháp th ng kê Ho t ng phân tích k t qu th c hi n trình b t ánh giá d li u c a trình nh l t hi u qu cao, doanh nghi p c n áp d ng ng giám sát o l ng ng k t qu th c hi n c a trình so sánh v i nh ng m c tiêu ã Qua ó xác nh c thu th p t ho t ut c hi u l c hi u qu c a trình c ng nh hành kh c ph c c i ti n c n thi t Cu i báo cáo cho cho lãnh (quí, tháng n m) cu c h p xem xét c a lãnh ng o cao nh t o nh có ch o ti p theo 4.5 c 5: Hành ng kh c ph c c i ti n trình u có nh ng s khơng phù h p phát sinh, doanh nghi p ph i xác nh ng ph ng pháp th c hi n nh ng hành nguyên nhân g c r c a v n nh rõ ng kh c ph c nh m lo i b nh ng không phù h p Nh ng v n khơng phù h p có th bao g m nh ng s sai sót, khuy t t t, thi u s ki m sốt thích h p i trình,… M t ã th c hi n hành nh n l i hi u l c c a hành i ng kh c ph c ph i th m tra xác ng Khi nh ng yêu c u c a trình ã n c g ng th c hi n nh ng hành t ng c i ti n c nh ho ch nh, doanh nghi p a trình lên m c cao h n d o m w c o m o lic k k 93 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to thông qua xác l p m c tiêu cao h n Vi c c i ti n nên xuyên, liên t c Nh ng ph c th c hi n th ng pháp c i ti n q trình có th bao g m: ng n gi n hóa, nâng cao hi u qu , c i ti n hi u l c c a trình, gi m th i gian s n xu t s n ph m Khi ã th c hi n c i ti n ph i th m tra xác nh n hi u l c c a s c i ti n 4.6 Áp d ng ph ng pháp lu n PDCA th c hi n công vi c: áp d ng qu n lý q trình có hi u qu , c p qu n tr doanh nghi p c n ph ng d ng tri t ng pháp lu n r t n ng trình c a cơng ty c ng nh qui t c PDCA (Plan-Do-Check-Act) ng có th iv im it c tri n khai th c hi n t ng ng tác gi a nh ng trình Act Plan Hành ng pk ho ch Check Ki m tra ây m t Do Th c hi n Hình 5: Vòng tròn PDCA Ngu n: ISO/TC 176/SC 2/N544R2(r) PDCA s k t h p ch t ch gi a ho t ng ho ch nh, th c hi n, ki m tra xác nh n hành ng c i ti n Vi c trì c i ti n kh n ng th c hi n c a q trình có th c nh vào vi c áp d ng quan t m PDCA cơng ty T nh ng q trình mang tính ch t chi n l nh ng ho t dung ph ng u hành n gi n c u có th áp d ng quan ng pháp PDCA nh sau (Xem b ng 4, trang 98): t tc m ic p trình cao n m PDCA N i d o m w c o m o lic k k 94 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to ng 4: N i dung ph ng pháp lu n PDCA p k ho ch Thi t l p nh ng m c tiêu nh ng trình c n thi t (Plan) nh m t c nh ng k t qu phù h p v i nh ng yêu c u c a khách hàng nh ng sách c a công ty Th c hi n Th c hi n trình (Do) Ki m tra Giám sát o l ng trình s n ph m c a trình d a (Check) vào nh ng sách, nh ng m c tiêu, nh ng yêu c u ph m nh ng k t qu ghi nh n Hành (Act) ng Th c hi n nh ng hành th c hi n c a trình iv is n c ng nh m th ng xuyên c i ti n n ng l c d o m w c o m o lic k k 95 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to PH L C 5: S CÁC QUÁ TRÌNH T I CÔNG TY i ti n liên t c h th ng qu n lý ch t l Khách hàng o s n ph m Marketing Ti p nh n, Xem xét yêu c u Ki m soát tài li u, h s Khách hàng Phân tích li u o trì, s a ch a Thi t , báo giá ánh giá nhà cung ng, Mua hàng Yêu c u I D NG ng Trách nhi m lãnh o: - Cam k t, sách, m c tiêu ch t ng, ho ch nh HTQLCL c u t ch c, trách nhi m, quy n h n - Ki m soát thông tin n i b - Xem xét c a lãnh o Cung c p ngu n l c: - Nhân l c (tuy n d ng, t o,…) s h t ng (cung c p, b o trì, s a ch a) - Môi tr ng làm vi c (an toàn, v sinh, PCCC …) d o Ki m sốt s khơng phù h p Ký k t p ng Thi t gia công Th c hi n s n xu t: t, ráp, hàn, v sinh, s n - Cán tole, làm c a, gió, ph ki n V n chuy n n công tr ng Thi công p d ng Nghi m thu bàn giao cơng trình u kho, b o qu n ngun v t li u Theo dõi, o ng anh giá n i b Kh c ph c, phòng ng a Tài chính, tốn S th a mãn m w c o m o lic k k 96 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to PH L C PHÂN CÔNG TRÁCH NHI M TH C HI N CÁC QUÁ TRÌNH T I CƠNG TY Ng TT Q TRÌNH I D NG i ch u trách nhi m trình D TP TP TP TP TP TP KTh SX ThC KD TCKT NS Quá trình qu n lý chi n l ch c (chi n l c t c, sách, c c u ch c, ch c n ng – nhi m v , trách X nhi m - quy n h n) Quá trình qu n lý ngu n l c (ngu n nhân l c, c s v t ch t, môi tr ng X làm vi c, tài - k tốn) Quá trình ho ch nh X Quá trình Marketing - nghiên c u th tr X ng Quá trình mua hàng & ánh giá nhà X cung ng Quá trình xem xét h p ng & trao i thơng tin v i khách hàng X X Quá trình thi t k X Quá trình s n xu t X Quá trình b o trì, s a ch a X 10 Quá trình b o qu n s n ph m X 11 Quá trình v n chuy n X 12 Q trình thi cơng - l p d ng X X d o m w c o m o lic k k 97 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to Ng TT QUÁ TRÌNH i ch u trách nhi m trình D TP TP TP TP TP TP KTh SX ThC KD TCKT NS 13 Q trình trao i thơng tin n i b X 14 Q trình ki m sốt tài li u X 15 Q trình ki m sốt h s X 16 Quá trình hu n luy n – t o X 17 Quá trình ánh giá n i b X 18 Quá trình xem xét c a lãnh 19 Quá trình giám sát o l o X ng X 20 Q trình qu n lý s khơng phù h p 21 Quá trình c i ti n liên t c X X X Ghi chú: - : Giám DL : c i di n lãnh o - TPKTh: Tr ng phòng k thu t - TPSX: Tr - TPThC: Tr ng phòng thi cơng - TPKD: Tr ng phòng kinh doanh - TPTCKT: Tr - TPNS: Tr ng phòng s n xu t ng phòng tài - K tốn ng phòng nhân s X X d o m w c o m o lic k k 98 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE to PH L C LÝ L CH NGH NGHI P tên: kh u th NGUY N MINH CHÁNH Gi i tính: Nam ng trú: 75/32/15 Lý Thánh Tông, Ph ng Tân Th i Hòa, Qu n Tân Phú, TP.HCM n tho i: 0903343671 – 9610449 Email: chanh090@yahoo.com Quá trình cơng tác: 1999 t nghi p C nhân Qu n tr Kinh doanh i H c Dân l p Hùng V 1999 – 2000 Tr ng phòng ng, TP.HCM m b o Ch t l ng Công ty Bao Bì Nh a Thành Phú, Qu n Bình Tân, TP.HCM 2000 – 2003 Tr ng B ph n QLCL Xí nghi p Xây l p 1, Công ty CP u t XD Bình Chánh, TP.HCM 2003 – 2004 Tr ng Phòng QLCL Trung tâm Mua s m Sài Gòn – Nguy n Kim, Qu n 1, TP.HCM 2004 n Tr ng phòng Nhân s , Tr ng phòng QLCL Cơng ty TNHH C khí Xây d ng Th Huy n Bình Chánh, TP.HCM ng m i i D ng, d o m w c o m o lic k k 99 lic C c u-tr a c k w w d o w w w C to bu bu y y N N O W O W ! ! PD c u-tr a c k c ... VÀ ÀO T O TR NG IH CM THÀNH PH H CHÍ MINH -o0o - NGUY N MINH CHÁNH NGHIÊN C U CH T L NG QU N LÝ CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH THEO ISO 9001: 2000 NH M GÓP PH N PHÁT TRI N KINH T I THÀNH... to CH NG 3: CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L THEO ISO 9001: 2000 THÀNH PH 3.1 H NH H I V I CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH CHÍ MINH GIAI nh h BÁO S ng phát tri n kinh t - xã h i TP.HCM giai GIAI 3.3 QUAN... 3.1.2 Các ch tiêu kinh t v mơ t i TP H Chí Minh giai 3.2 D T I N 2006 – 2010 45 NG PHÁT TRI N KINH T - XÃ H I THÀNH PH CHÍ MINH GIAI 3.1.1 NG QU N LÝ n 2006 – 201045 n 2006 – 2010 47 NG CÁC DOANH