Tiểu luận Quản trị dự án: Tìm kiếm và đào tạo quản trị viên tiềm năng của ngân hàng phát triển thành phố Hồ Chí Minh – HDBank

Tiểu luận Quản trị dự án: Tìm kiếm và đào tạo quản trị viên tiềm năng của ngân hàng phát triển thành phố Hồ Chí Minh – HDBank trình bày tổng quan về dự án, quản trị dự án với các bước khởi sự dự án, hoạch định dự án, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát dự án. Mời bạn cùng tham khảo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -BÀI TIỂU LUẬN

“Dự án Wedding Loans cho Ngân Hàng Eximbanks

tại thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn từ tháng 9 năm 2014 đến tháng 3 năm 2015”

GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy

Nhóm 1- Lớp Quản Trị Dự Án D02

TP.HCM, tháng 10 năm 2014.

Lời mở đầu

Có ba nghi lễ quan trọng với cuộc đời của mỗi con người: Lễ thôi nôi, Lễ cưới và

Lễ tang nhưng chỉ có một nghi lễ duy nhất mà một người có thể khẳng định sự hiện diện

và sự chủ động của mình nhất, đó chính là đám cưới Trong cuộc sống, ngày xưa cũngnhư ngày nay, đám cưới chính là biểu hiện của nếp sống xã hội, của nền vǎn hoá dân tộc

Nó vừa kế thừa truyền thống phong tục-tập quán của dân tộc, vừa được cách tân ngàycàng vǎn minh theo sự phát triển của thời đại Lễ cưới là sự công bố trước dư luận xã hộisau quá trình hoàn thành thủ tục đǎng ký kết hôn Sự ra đời của một gia đình mới có một

ý nghĩa rất quan trọng đối với xã hội.Lễ cưới còn là sự họp mặt của hai họ và bạn bè thânthích để mừng cho hạnh phúc lứa đôi Đến với đám cưới, con người có cơ hội gặp gỡ,tiếp xúc, làm quen với nhau, tǎng cường giao tiếp, mở rộng các mối quan hệ xã hội Đếnvới đám cưới là đến với một sinh hoạt vǎn hoá lành mạnh không thể thiếu trong cuộcsống mỗi con người và cả cộng đồng

Nhưng với việc giá cả ngày càng leo thang và thu nhập ít ỏi của những bạn trẻ ở

độ tuổi lập gia đình thì kinh phí tổ chức đám cưới là một rào cản rất lớn

Vì vậy, nhóm chúng tôi đã đưa ra dự án gói dịch vụ “ Wedding Loans” củaEximbanks nhằm giúp các bạn trẻ vượt qua rào cản đó và có một ngày trọng đại nhấtcuộc đời mình thật ý nghĩa

Gói dịch vụ của chúng tôi được hình thành dựa trên việc khảo sát nhu cầu các bạntrẻ và nguồn lực cùa Ngân hàng Eximbanks Nhóm chúng tôi không chỉ đứng ở vị trí củaNgân hàng Eximbanks mà còn đặt mình vào vị trí của các bạn trẻ sắp lập gia đình để hiểurõ như cầu ,nguyện vọng và khó khăn của những bạn trẻ đó.Từ đó,chúng tôi nghiên cứu

và xây dựng dự án “Wedding Loans” để có thể đáp ứng một phân khúc khách hàng mớimẻ đầy tiềm năng và đem về lợi nhuận cho Ngân hàng Eximbanks

Nhóm chúng tôi xin cám ơn và ghi nhận những đóng góp để hoàn thiện dự án nàyhơn

Nhóm 1

Mục lục:

I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 3

1 Giới thiệu về Eximbank 3

2 Các dịch vụ của Ngân hàng EXIMBANK 3

3 Định hướng phát triển 3

a Tầm nhìn phát triển 3

b Mục tiêu phát triển 3

c Định hướng phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 3

4 Thực trạng 2013 và đầu năm 2014 3

5 Sự ra đời của dự án 3

6 Phân tích SWOT 3

II HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN 3

1 Phạm vi dự án vay phục vụ đám cưới 3

a Xác định đối tương liên quan đến dự án 3

(i) Khảo sát khách hàng 3

(ii) Đối thủ cạnh tranh 3

(iii) Hệ thống các studio, nhà hàng 3

b Thiết kế dịch vụ 3

(i) Quy định về điều kiện vay 3

(ii) Quyết đinh về hạn mức vay, lãi suất vay, thời gian vay 3

(iii) Thiết kế hồ sơ vay 3

(iv) Thiết kế quy trình cho vay 3

c Hoàn thiện quy trình vay 3

d Xây dựng chương trình marketing 3

(i) Xây dựng chương trình marketing 3

(ii) Kế hoach đưa gói dịch vụ ra thị trường 3

2 Hoạch định thời gian và tiến độ công việc 3

3 Hoạch định ngân sách công việc: 3

a Chương trình Marketing và kinh phí dự kiến 3

b Chi phí hoạt động 3

4 Hoạch định phân bổ nguồn nhân lực: 3

b Phương hướng giải quyết tình trạng thiếu khi hụt nguồn lực 3

III SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO DỰ ÁN 3

IV KIỂM SOÁT DỰ ÁN 3

1 Rủi ro có thể xảy ra 3

2 Các biện pháp khắc phục 3

I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1 Giới thiệu về Eximbank

Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT củaChủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu ViệtNam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phầnđầu tiên của Việt Nam

Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992,Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngânhàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tươngđương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập KhẩuViệt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là VietnamEximbank

Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317

tỷ đồng Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trongkhối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cảnước với Trụ Sở Chính đặt tại TP Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao dịchtrên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thếgiới

2. Các dịch vụ của Ngân hàng EXIMBANK

- Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng VND,ngoại tệ và vàng Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhànước

- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; chovay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ vàvàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản

- Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳhạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option)

- Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và thựchiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, antoàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque

- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ EximbankMasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận thanhtoán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB thanh toán qua mạng bằng Thẻ

- Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoạitệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước

- Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế,thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước )

- Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ

- Dịch vụ đa dạng về Địa ốc

- Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking

Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trường hợp Thomas CookTraveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùng với những dịch vụ vàtiện ích ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu của quý khách

3 Định hướng phát triển

a Tầm nhìn phát triển

Eximbank tận dụng các cơ hội thị trường để duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, bềnvững, củng cố nền tảng, nâng tầm vị thế và xây dựng Eximbank trở thành ngân hàngthương mại cổ phần hiện đại, là nơi các cổđông, nhàđầu tư, khách hàng và các đối tácluôn yên tâm về hiệu quảđầu tư và an toàn đồng vốn, là ngân hàng cung cấp đa dạng cácsản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng chất lượng cao, là một thương hiệu có uy tín tronglĩnh vực tài chính ngân hàng và có nhiều đóng góp cho cộng đồng, cho xã hội

b Mục tiêu phát triển

Nỗ lực phấn đấu trở thành một trong 3 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tạiViệt Nam Tiếp tục phát huy thế mạnh là một ngân hàng có nền tảng khách hàng là cácdoanh nghiệp xuất nhập khẩu khắp cả nước, đồng thời đẩy mạnh phát triển hệ thống ngânhàng bán lẻ, đặc biệt là phục vụ cho khách hàng cá nhân Đẩy mạnh áp dụng các chuẩnmực quốc tế vào trong hoạt động của ngân hàng

c Định hướng phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

Eximbank đã xây dựng các chương trình phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đếnnăm 2020, tập trung vào các lĩnh vực:

- Tăng trưởng tín dụng một cách hợp lý, phù hợp với định hướng của Ngân hàngNhà nước tại từng thời kỳ

- Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn đối với khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tếnhằm tăng thị phần của Eximbank, thay đổi cơ cấu huy động vốn, trong đó tăng tỷtrọng huy động vốn từ các khách hàng doanh nghiệp, các nguồn vốn có kỳ hạn dài,

- Tăng cường tập trung bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường, bảo vệ quyền conngười, tuân thủ các quy định về lao động, việc làm và các chính sách xã hội kháctrong quá trình hoạt động của Eximbank

4 Thực trạng 2013 và đầu năm 2014

Tình hình chung:

Trong năm 2014, mặc dù tình hình hoạt động kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn,thử thách, Eximbank vẫn tiếp tục duy trì mức độ tăng trưởng các chỉ tiêu trọng yếu như:

dư nợ cho vay khách hàng tăng trưởng 11,3%;nhưng việc huy động vốn từ tổ chức kinh

tế và dân cư giảm 3,4%; tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát ở mức khá thấp so với toàn ngành.Đối với chỉ tiêu lợi nhuận, với chủ trương chia sẻ khó khăn với khách hàng thông quagiảm lãi suất cho vay, đưa ra nhiều gói sản phẩm tín dụng với lãi suất ưu đãi, tạo điều

kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn hiệu quả với chi phí thấp, dẫn đếngiảm thu nhập lãi thuần, tuy nhiên lợi nhuận trước thuế chỉ đạt 26% kế hoạch

Tình hình huy động vốn cá nhân:

Tăng trưởng tín dụng năm 2013 gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh chung của nềnkinh tế, tồn kho và sức mua chưa được cải thiện nhiều khiến nhu cầu vay vốn khách hànggiảm Bên cạnh nhu cầu tín dụng của doanh nghiệp còn hạn chế, giải pháp đẩy mạnh tíndụng cá nhân được nhiều ngân hàng tập trung khai thác nhằm đẩy mạnh tăng trưởng tíndụng

Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý 2/2014 vừa công bố, tại thời điểm 30/6/2014,Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) đạt tổng tài sản 132.064 tỷđồng, giảm hơn 37.000 tỷ tức 22,2% so với cuối 2013

Tiền gửi của khách hàng cũng giảm 3% xuống 77.092 tỷ trong khi cho vay kháchhàng giảm 3,7% với dư nợ 80.275 tỷ đồng

Eximbank là ngân hàng lớn đầu tiên có tài sản, tín dụng lẫn huy động vốn đều tăngtrưởng âm

Tổng cộng đến 30/6 ngân hàng có 2.364 tỷ đồng nợ xấu, chiếm 2,94% trên tổng

dư nợ, trong đó nợ có khả năng mất vốn chiếm hơn một nửa Cuối 2013, tỷ lệ nợ xấu chỉ

là 1,98% với 1.652 tỷ đồng Tổng nợ xấu của cũng đã tăng 43% trong 6 tháng qua

Hầu hết các mảng kinh doanh của Eximbank sụt giảm trong quý 2 năm nay, trong

đó thu nhập lãi thuần giảm 6,9% xuống 693 tỷ; kinh doanh ngoại hối giảm 14,5% xuống

52 tỷ; kinh doanh khác giảm 61,2% chỉ đạt 4 tỷ đồng và góp vốn mua cổ phần lỗ 18 tỷ

Lũy kế 6 tháng, hoạt động kinh doanh ngoại hối và dịch vụ tăng lần lượt 52,3% và18,2% so với 6 tháng đầu năm 2013, đạt lần lượt 91 tỷ đồng và 156 tỷ Hoạt động gópvốn mua cổ phần lỗ 17 tỷ đồng

Tổng thu nhập từ hoạt động quý 2 năm nay là 365 tỷ đồng, giảm 22,3% so vớicùng kỳ năm trước trong khi lũy kế 6 tháng đạt con số tương đương là 859 tỷ đồng.

Dự phòng rủi ro của Eximbank tăng mạnh trong thời gian qua với quý 2 tăng40,4% và 6 tháng tăng 88,5% so với cùng kỳ

Kết quả, lợi nhuận trước thuế giảm 40,2% trong quý 2 xuống 219 tỷ đồng và sauthuế giảm 41,5% đạt 169 tỷ 6 tháng đầu năm, lợi nhuận trước thuế đạt 664 tỷ và sau thuế

515 tỷ, giảm lần lượt 12,1% và 11,4% so với cùng kỳ

Tỉ lệ lợi nhuận/vốn CSH (ROE) chỉ đạt gần 5% (663/13.327)

Năm 2013 là năm đầu tiên Eximbank rớt khỏi "nhóm ngân hàng có lợi nhuậnnghìn tỷ", khi chỉ đạt 828 tỷ đồng trước thuế, chỉ bằng 26% kế hoạch đề ra Số lợi nhuậntrước thuế của 6 tháng đầu năm 2014 cũng chỉ đạt vỏn vẹn 663 tỷ đồng, chưa đầy 37% kếhoạch cả năm (mục tiêu 1.800 tỷ đồng)

5 Sự ra đời của dự án

Trước tình hình đó, Eximbank đã chủ động, kịp thời, linh hoạt trong các chínhsách huy động vốn, chủ động theo sát, bắt kịp thị trường, nhanh chóng đưa ra các giảipháp chăm sóc khách hàng tốt hơn, đa dạng hoá kết hợp công nghệ hiện đại, nâng caochất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu của từng phân khúc khách hàng cánhân

Do vậy Eximbank đã chủ động chuyển đổi mô hình kinh doanh phù hợp với điềukiện của nền kinh tế, chính thức thành lập Trung tâm bán lẻ nhằm đẩy mạnh hoạt độngngân hàng bán lẻ Đồng thời, Eximbank triển khai các chương trình cho vay với lãi suất

ưu đãi, kết hợp giảm lãi suất cho vay góp phần chia sẻ khó khăn với khách hàng

Năm 2014, Eximbank định hướng sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình kinh doanh, nâng cao

chất lượng đội ngũ bán lẻ nhằm thực hiện mục tiêu gia tăng thị phần đi đôi với nâng - Thị

phần dự kiến:

cao chất lượng tín dụng, chất lượng phục vụ khách hàng

Với mục tiêu dự án là nâng cao mức tăng trưởng tín dụng đang bị âm hiện nay ,Wedding loan ra đời để phục vị đối tượng phân khúc khách hàng mới

Mục tiêu kinh tế xã hội:

- Eximbank tiếp tục mở rộng nhanh hoạt động kinh doanh của mình Eximbank cũngthể hiện khát vọng thành công của mình, và tạo nên sự khác biệt giữa Eximbank so vớicác ngân hàng khác tại Việt Nam, tiếp tục duy trì vị thế vững vàng tại Việt Nam

- Tập trung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc cải thiện chấtlượng dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng

- Xây dựng những đột phá trong công tác bán lẻ, nhằm đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, bámsát các biến động thị trường và nhu cầu khách hàng để đưa ra những sản phẩm, chínhsách phù hợp

3 Khách hàng tiềm năng lớn

4. Thông tin minh bạch

T

1.Sự gia tăng của đối thủ cạnh tranh ( TPBank, Techcombank) 2.Quy định pháp luật thay đổi

3.Chi phí tăng 4.Suy thoái kinh tế 5.Nhân lực chất lượng thấp6.Sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu khách hàng

dụng công nghệ mới,

đa dạng tiện ích dịch

vụ

4 Có 17 đối tác chiến

lược lớn Hoạt đông

kinh doanh an toàn,

hiệu quả

5 Đã chuyển đổi mô

hình kinh doanh, phù

S3S4O1: Nhờ vào đối tác

để học hỏi, áp dụng công nghệ, phát triển các loại hình dịch vụ mới

ST

S2S503: Cắt giảm các danh

mục sản phẩm không hiệu quả, tập trung vào màng kinh doanh chính

S1S5O1: Sử dụng ưu thế

ngân hàng lớn của mình để cạnh tranh với các đối thủ

W

1.Thị phần kém, mạng lưới

ít

2.Chính sách Marketing

chưa được chú trọng

3.Đội ngũ nhân viên trẻ,

chưa có nhiều kinh

W3O2: Tăng cường huấn

luyện, đào tạo kỹ năng cho nhân viên

W2W4O2: Mở rộng các

WT

W1W2O1: Dùng lợi thế

ngân hàng lớn để tạo áp lực cạnh tranh về chi phí

W4O6: Đa dạng hóa sản

phẩm theo nhu cầu khách hàng, tạo ra sự khác biệt, độc đáo trong các dịch vụ

II.HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN

1 Phạm vi dự án vay phục vụ đám cưới

a Xác định đối tương liên quan đến dự án.

(i) Khảo sát khách hàng.

- Đối tượng khách hàng mà dự án hướng đến là những người trẻ, độ tuổi từ 20-36đối với Nam, và 18-36 đối với nữ Được trả lương qua Eximbank hoặc qua các ngân hàngkhác Khách hàng là những người có liên quan trực tiếp đến ngân hàng: nhân viên ngân

hàng, nhân viên của các công ty liên kết với ngân hàng, Khách hàng là những người đang

có tài khoản tại EXimBank

- Địa điểm thực hiện: trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, các trường đại học, các khucông nghiệp nơi tập trung nhiều đối tượng trẻ chưa lập gia đình, có thu nhập chưa cao

(ii) Đối thủ cạnh tranh.

Trong việc khảo sát về đối thủ cạnh tranh, tứclà xem xét các ngân hàng khác đãthực hiện dự án tương tự như: Ngân hàng Techcombank, TPBank…

 Thời gian các ngân hàng đưa sản phẩm ra thị trường?

 Gói dịch vụ có thực sự được khách hàng quan tâm?

 Hạn mức tín dụng, lãi suất, thời gian vay?

 Các dịch vụ khuyến mãi có liên quan?

(iii) Hệ thống các studio, nhà hàng

Việc nghiên cứu đối tượng studio, nhà hàng tổ chức đám cưới là vô cùng quantrọng

Tìm hiểu về giá cả tại studio, giá cả tại nhà hàng tổ chức đám cưới

Tìm kiếm các studio, nhà hàng có thể liên kết, đưa ra các điều kiện liên kết và điềukiện về tài chính mang lại

b Thiết kế dịch vụ.

(i) Quy định về điều kiện vay

Đây là công việc đầu tiên sau khi xem xét đối tượng khách hàng Đâu là các kháchhàng mà dự án thực sự hướng đến? Trong việc quy định về việc cho vay, việc tối đa hóađiều kiện là vô cùng quan trọng, tuy nhiên bắt buộc phải đầy đủ Việc xem xét các điềukiện vay từ các ngân hàng Techcombank…là việc không thể bỏ quên

- Điều kiện vay: