slide bài giảng quản trị học sự phát triển của các tư tưởng quản trị

• Lý thuyết quản trị được phân loại các theo các cách tiếp cận: Cổ điển, hành vi, tình huống, và hiện đại... Quan điểm quản trị khoa học của Frederic TaylorBốn nguyên tắc hướng dẫn hoạt

SỰ PHÁT TRIỂN CỦA

CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ

CHƯƠNG 2

Mục tiêu Học xong chương này, sinh viên có thể:

• Giải thích sự tiến triển lý thuyết quản lý cơ bản

• Giải thích phương pháp chính trong quan điểm quản lý cổ điển

• Mô tả diễn biến quan trọng góp phần tạo hình thành quan điểm hành vi

• Giải thích quan điểm chính trong lý thuyết quản lý định lượng

• Thảo lu n sự liên quan của lý thuyết hệ thống và ận sự liên quan của lý thuyết hệ thống và lý thuyết ngẫu nhiên

Nội dung

• Bối cảnh ra đời của các học thuyết quản trị

1 Tiếp cận quản trị cổ điển

2 Tiếp cận quản trị hành vi

3 Nền tảng quản trị hiện đại

Phần: Bối cảnh ra đời của các học thuyết quản trị

• Người Sumer cổ đại dùng bản ghi chép để hỗ trợ cho

hoạt động của nhà nước và kinh doanh; xây dựng kim

tự tháp, vạn lý trường thành, Đế chế La Mã,

• Thế kỷ thứ 18 với sự bùng nổ của cuộc cách mạng

công nghiệp, và tư tưởng của Adam Smith đã nâng vai trò quan trọng của quản trị lên một tầm cao mới

• Ở thế kỷ 20, Henry Ford và các cộng sự-hệ thống lý

luận về quản trị có hiệu quả thích ứng với phương thức sản xuất hàng loạt đang thịnh hành lúc bấy giờ

• Lý thuyết quản trị được phân loại các theo các cách

tiếp cận: Cổ điển, hành vi, tình huống, và hiện đại.

Các học thuyết quản trị

I Tiếp cận quản trị cổ điển

@ Các giả thiết khoa học

1 Quản trị khoa học

2 Quản trị hành chính

3 Tổ chức quan liêu

I Tiếp cận quản trị cổ điển

Giả thuyết :

• Xem xét tổ chức như là một thực thể hợp lý:

• Thiết kế các hoạt động của tổ chức là một hoạt động khoa

học

• Nhu cầu của con người thuần túy là kinh tế:

Các nhà quản trị tiêu biểu theo cách tiếp cận cổ điển:

• Frederic Taylor (1856-1915) và hai cộng sự Frank Gilbreth

(1868-1924) và Lillian Gilbreth (1878-1972)

• Henri Fayol (1841-1925) đề ra 14 nguyên tắc của quản trị

khoa học để hoàn thành 5 nhiệm vụ của quản trị

• Max Webber (1864-1920) đề xuất khái niệm tổ chức quan

liêu (Bureaucratic organization)

1 Quan điểm quản trị khoa học của Frederic Taylor

Bốn nguyên tắc hướng dẫn hoạt động:

• Thiết kế công việc một cách khoa học

• Lựa chọn công nhân một cách thận trong

• Đào tạo công nhân để họ biết cách thực hiện công việc và

dùng động lực khen thưởng vật chất.

• Hỗ trợ công nhân thực hiện công việc bằng cách hoạch định

cụ thể chi tiết công việc của họ và làm giảm những biến động tại nơi làm việc

2 Quan điểm quản trị hành chính

5 chức năng quản trị

14 nguyên tắc của tổ chức

1 Phân chia công vi c ệc

2 Trách nhiệm đi đôi với quyền hạn

3 Kỷ lu t ật

4 Thống nhất chỉ huy

5 Thống nhất điều khiển

6 Lợi ích của tổ chức phải được ưu tiên trước lợi

ích của cá nhân, hay nhóm

3 Quan điểm về tổ chức quan liêu (Max Weber)

Đặc trưng của một tổ chức quan liêu:

• Phân công lao động rõ ràng

• Hệ thống đẳng cấp quyền lực rõ ràng

• Các quy định và quy trình chính thức

• Không có ngoại lệ cho riêng cá nhân

• Sự nghiệp/địa vị phải dựa trên tài

năng

II Cách tiếp cận theo hành vi

Các giả thuyết:

• Con người là thực thể có cảm xúc

• Tổ chức là một hệ thống hợp tác và mang

tính xã hội chứ không phải là một cỗ máy

cơ học: Người lao động có thể thỏa mãn những nhu cầu cảm xúc và xã hội thông qua sự tương tác với người khác và các nhóm phi chính thức

• Tổ chức luôn tồn tại những cấu trúc, quy

luật, chuẩn mực cả phi chính thức và chính thức.

1 Quan điểm tổ chức là một cộng đồng

(Follett 1863-1933)

(1) Tổ chức được xem như một cộng

đồng trong đó người lao động và nhà

quản lý phải cùng làm việc với nhau một

cách đồng điệu chứ không thể có bộ

phận nào thống trị bộ phận khác;

(2) Kết quả của nhóm không chỉ là một

phép cộng giản đơn năng lực của từng cá

nhân mà còn lớn hơn con số nào do sự

phân công và phối hợp;

(3) Nhiệm vụ của nhà quản trị là giúp đỡ

mọi người phối hợp hoạt động với nhau

để đạt được lợi ich chung.

2 Elton Mayo (1880-1949) với hiệu ứng Hawthorne

Nghiên cứu tại Hawthorne

Thực nghiệm đầu tiên

Thực nghiệm thứ hai

Thực nghiệm thứ ba

• Tổ chức chỉ có hiệu quả khi thiết lập

được mục đích và mục tiêu hiện thực, rõ ràng.

• Quyền lực không phải hình thành từ cấp

quản lý mà phải từ sự chấp nhận của cấp dưới

• Để tránh những phản ứng tiêu cực từ

công nhân, cần có sự truyền thông có mục đích và hệ thống theo cách chính thức và phi chính thức

4 Lý thuyết về các thang bậc của nhu cầu

Abraham Maslow (1908-1970)

5 Thuyết X và Y Douglas McGregor (1906-1964)

6 Thuyết nhân cách trưởng thành

ARGYRIS

III CÁC NỀN TẢNG CỦA QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI

1.Phân tích và các công cụ định lượng

 Phân tích định lượng (analytics) là

việc sử dụng và phân tích dữ liệu

có hệ thống để giải quyết các vấn

đề và ra quyết định thích hợp.

 Cách tiếp cận định lượng giải quyết

các vướng mắc trong quản trị được

tiến hành như sau:

• Nhận dạng vướng mắc;

• Thu thập thông tin có liên quan;

• Xử lý và phân tích thông tin có hệ

thống;

• Nhận dạng giải pháp tối ưu.

2.Tổ chức như hệ thống

Hệ thống thông tin và công nghệ

Hệ thống kế toán và tài chính

Mạng lưới các tiểu hệ thống của tổ chức

Các hệ thống mua hàng

và tồn kho

Các hệ thống marketing bán hàng và phân phối Đầu vào

Nhà cung cấp

Hệ thống vận hành và quản trị dịch vụ Đầu ra

Khách hàng

3 Tiếp cận theo lý thuyết tình huống

Ba yếu tố tạo nên sự khác biệt của tổ

Cấu trúc

văn phòng

Thay đổi, phức tạp Ổn định, phức tạp Môi trường

4 Quản trị chất lượng

W Edward Deming

(1) Xây dựng một mục đích không thay đổi về chất lượng;

(2) Khuyến khích xu hướng đổi mới;

(3) Xây dựng chất lượng sâu bên trong sản phẩm; ngừng ngay việc chỉ lệ thuộc vào kiểm tra;

(4) Xây dựng mối quan hệ dài lâu dựa trên thực hiện công việc, chứ không phải là giá cả;

(5) Liên tục cải tiến sản phẩm, chất lượng, và dịch vụ;

(6) Đào tạo nhân viên;

(7) Nhấn mạnh tầm quan trọng của lãnh đạo;

(8) Loại bỏ sự sợ hãi;

(9) Phá bỏ những rào cản giữa các bộ phận;

(10) Chấm dứt việc diễn thuyết, kêu gọi công nhân;

(11) Hỗ trợ, giúp đỡ, nâng cao;

(12) Xóa bỏ những rào cản để tự hào về công việc;

(13) Xây dựng một chương trình giáo dục và tự cải thiện;

điều nêu trên.

5 Quản trị tri thức và học tập tổ chức

Theo Senge có 5 yếu tố

xây dựng thành công tổ chức học tập: