LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VIGLACERA

Trong phạm vi gần 40 trang báo cáo, chắc chắn chúng em vẫn chưa thể có được cái nhìn cụ thể và đầy đủ về vấn đề này, tuy nhiên chúng em cũng đã cố gắng hết sức để nêu lên được những nội dung chính mà chúng em đã tìm hiểu được trong các tài liệu cũng như qua sự tham khảo sách vở. Báo cáo gồm có 3 phần chính:Phần 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ViglaceraPhần 2: Phần tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần ViglaceraPhần 3: Đánh giá chung và đề xuất hoàn thiện

Trang 1

GVHD: Th.S TRẦN THỊ NGỌC LAN SVTH: Trần.T.Thanh Thuỷ

= 1 = Lớp: QTDN_K49

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp đã đem lại cơ hội áp dụng những kiến thức đã học trong trường để áp dụng thực tế của doanh nghiệp, phân tích hoạt động kinh doanh và định hướng hoàn thiện những kiến thức mà đã được học

Các doanh nghiệp hiện nay nói chung và Viglacera nói riêng trong quá trình tồn tại và phát triển của mình đều mong muốn không ngừng mở rộng quy mô và có một vị trí vững chắc trên thị trường Mong muốn vị trí của công ty được đảm bảo, ghi nhận trong tâm thức của khách hàng bằng thương hiệu, chất lượng và giá cả… Tuy còn là một công ty tuổi đời còn trẻ nhưng đã có được những thành công nhất định trên thị trường xây dựng hạ tầng Việt Nam, là nhà phân phối được rất nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước tin tưởng Công ty dẫn có một vị thế vững chắc trên thị trường tin học bởi có chính sách quảng bá tương đối tốt Công ty cung cấp những giải pháp kinh doanh đáng tin cậy hướng đến khách hàng với giá cả hợp lý Tối đã hóa hiệu quả đầu tư của khách hàng trong lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng và đầu tư kinh doanh hạ tầng công nghiệp và dân dụng

Do lấy khách hàng là trung tâm nên doanh nghiệp đã đưa ra được những chiến lược đúng đắn về sản phẩm Cho nên công ty đã có được những thành công nhất định trên thị trường xây dựng và gốm sứ đang ngày càng phát triển một cách sôi động và mới mẻ

Trong phạm vi gần 40 trang báo cáo, chắc chắn chúng em vẫn chưa thể có được cái nhìn cụ thể và đầy đủ về vấn đề này, tuy nhiên chúng em cũng đã cố gắng hết sức để nêu lên được những nội dung chính mà chúng em đã tìm hiểu được trong các tài liệu cũng như qua sự tham khảo sách vở Báo cáo gồm có 3 phần chính:

Phần 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần Viglacera

Phần 2: Phần tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Viglacera Phần 3: Đánh giá chung và đề xuất hoàn thiện

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Trần Thị Ngọc Lan, đã tận tình giúp đỡ, cung

cấp cho chúng em những nguồn tài liệu quí giá, đồng thời đã hướng dẫn chúng em cách hình thành ý tưởng và dàn ý chính của báo cáo này

Nội dung của báo cáo chắc hẳn không thể không có những sai sót do kiến thức của bản thân còn chưa nhiều và sự tham khảo tài liệu chưa được kĩ lưỡng, chúng em mong nhận được

sự góp ý từ phía cô giáo và các bạn để có thể bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, đồng thời

có thêm kinh nghiệm cho những lần nghiên cứu sau

Trang 2

= 2 = Lớp: QTDN_K49

PHẦN 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

VIGLACERA

Với trên 30 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, đến nay Viglacera đã trở thành một Tổng công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng và đầu tư kinh doanh hạ tầng công nghiệp và dân dụng

Được thành lập năm 1974, với cơ sở ban đầu là các nhà máy sản xuất gạch công nghệ lạc hậu, Viglacera đã đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất gạch ceramic, granite, sứ vệ sinh, kính xây dựng, vật liệu chịu lửa, gạch ngói cao cấp…Các sản phẩm của Viglacera không những nổi tiếng ở trong nước mà đã đi đến nhiều Quốc gia trên thế giới

Viglacera còn được biết đến là một Tổng công ty mạnh trong lĩnh vực đầu tư xây dựng, kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp và khu đô thị Có thể kể đến những

khu công nghiệp lớn như Khu công nghiệp Tiên Sơn , Khu công

nghiệp Yên Phong thuộc tỉnh Bắc Ninh, Khu công nghiệp Hải Yên

– Móng Cái – Quảng Ninh; Khu đô thị lớn như Khu đô thị Đặng

Xá – Gia Lâm – Hà Nội…

Trong nhiều năm qua, Viglacera liên tục đầu tư mở rộng quy mô, từ chỗ chỉ có vài nhà máy sản xuất, đến nay Tổng công ty đã có trên 30 đơn vị thành viên Đội ngũ cán bộ công nhân viên lên đến trên 15.000 người

Tổng công ty đã và đang mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước và cam kết là đối tác tin cậy của nhiều nhà đầu tư, là môi trường tốt cho những người có trình độ và lòng nhiệt tình

Viglacera tự hào là một Tổng công ty đã và đang đóng góp sức lực vào công cuộc đổi mới của Đảng và Nhà nước vì sự nghiệp Dân giàu, Nước mạnh

Trang 3

= 3 = Lớp: QTDN_K49

1.2 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIGLACERA:

 Sản xuất, kinh doanh Kính xây dựng và các sản phẩm sau kính, các sản phẩm bông sợi thủy tinh Thi công lắp đặt kết cấu kính

 Sản xuất, kinh doanh Sứ vệ sinh và phụ kiện

 Sản xuất, kinh doanh Gạch ốp lát Granite và Ceramic

 Sản xuất, kinh doanh Vật liệu chịu lửa

 Sản xuất, kinh doanh Gạch ngói đất sét nung cao cấp

 Khai thác, chế biến Nguyên liệu cho công nghiệp thủy tinh và gốm xây dựng

 Xây dựng, kinh doanh kinh doanh bất động sản, siêu thị, hạ tầng đô thị và hạ tầng khu công nghiệp

Trang 4

1 3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP

1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty cổ phần thương mại Viglacera

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của lãnh đạo công ty cổ phần thương mại Viglacera

Nghiên cứu và phát triển

Trong quá trình phát triển của mình, VIGLACERA luôn chú trọng đến công tác nghiên cứu

và phát triển để ứng dụng các công nghệ sản xuất tiên tiến, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, phát triển các loại sản phẩm vật liệu xây dựng chất lượng cao Chính chiến lược nghiên

Tổng giám đốc và BĐH

Phòng hành

chính

Phòng kinh doanh Phòng thương mại Phòng kế toán tài vụ

Phòng sản xuất

Phòng nghiệp

vụ

Phòng nghiệp

vụ Phòng nghiệp

vụ

Trang 5

= 5 = Lớp: QTDN_K49

cứu - phát triển đúng đắn đã giúp VIGLACERA không ngừng tăng trưởng ổn định và đang trở thành một tập đoàn kinh tế đa ngành ở Việt Nam và trong khu vực

Chiến lược nghiên cứu và phát triển của VIGLACERA:

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000 trong sản xuất kinh doanh

Nghiên cứu ứng dụng và làm chủ công nghệ tiên tiến trong sản xuất kính xây dựng, sứ vệ sinh, gạch ốp lát ceramic và granite, vật liệu chịu lửa cao nhôm, gạch cotto

Đầu tư sản xuất các loại sản phẩm mới thay thế hàng nhập khẩu và đang mở rộng thị trường xuất khẩu: kính nổi, gương, kính cán và kính mài, vật liệu chịu lửa xốp tỷ trọng thấp, các loại gạch ốp lát ceramic, granite, cotto, sứ vệ sinh

Chuyển giao công nghệ sản xuất gạch ngói đất sét nung chất lượng cao, gạch ceramic, sứ vệ sinh

Để hiện thực hóa chiến lược nghiên cứu phát triển của mình, VIGLACERA đã:

Mở rộng hợp tác về kỹ thuật và công nghệ với các hãng của Italia, Đức, Anh, Mỹ, Nhật, Trung Quốc,

Xây dựng Trường Trung cấp nghề Viglacera Liên kết với các trường đại học chuyên ngành trong và ngoài nước để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Viglacera là thành viên chính thức của Viện nghiên cứu Gốm sứ Vương quốc Anh (Ceram Research) từ năm 1998

Hợp tác quốc tế

Trang 6

= 6 = Lớp: QTDN_K49

VIGLACERA là bạn hàng của nhiều hãng cung cấp thiết bị và chuyển giao công nghệ nổi tiếng thế giới trong công nghiệp vật liệu xây dựng từ các nước CHLB Đức, Italia, Tây Ban Nha, Anh, Pháp, Mỹ, và các nước trong khu vực như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,

VIGLACERA không ngừng đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế trong các lĩnh vực:

Nghiên cứu phát triển công nghệ sản xuất vật liệu xây dựng

Ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất

Chuyển giao công nghệ, trợ giúp kỹ thuật

Hợp tác sản xuất kinh doanh dưới các hình thức liên doanh, hợp doanh, cổ phần

Xuất khẩu vốn, công nghệ, chuyên gia, công nhân kỹ thuật trong lĩnh vực sản xuất gạch ốp lát ceramic, sứ vệ sinh và gạch ngói đất sét nung cao cấp

Xây dựng và kinh doanh siêu thị vật liệu xây dựng, các trung tâm thương mại

Để học hỏi kinh nghiệm và cập nhật những tiến bộ kỹ thuật mới, VIGLACERA thường xuyên tham gia các hội chợ, triển lãm tổ chức hàng năm ở trong nước và quốc tế về chuyên ngành máy móc, công nghệ và sản phẩm vật liệu xây dựng; tham gia tài trợ chính thức cho

các sự kiện văn hóa thể thao lớn

VIGLACERA luôn chú trọng phát triển tăng thị phần, mở rộng thị trường xuất khẩu sản phẩm mũi nhọn như: Kính xây dựng, Sứ vệ sinh, Gạch ốp lát Ceramic, Granite và cotto, Gạch ngói đất sét nung chất lượng cao, đồng thời xây dựng các kênh phân phối sản phẩm ở các khu vực thị trường trọng điểm và đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa của mình tại các nước: Đức, Italia, Tây Ban Nha, Nga, Ucraina, các nước Đông Âu, Nhật, Hàn Quốc, Australia, Mỹ và một số nước trong khu vực Châu Á

Trang 7

= 7 = Lớp: QTDN_K49

Trang 8

= 8 = Lớp: QTDN_K49

PHẦN II PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN VIGLACERA

2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CHUNG CỦA CÔNG TY:

Trong những năm gần đây, Công ty Cổ phần Viglacera đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tự khẳng định mình trên thị trường trong và ngoài nước Tuy nhiên trong tình hình khủng hoảng kinh tế hiện nay thì Công ty cũng đang phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức Nhưng bên cạnh đó cũng là những cơ hội mới trong môi trường kinh doanh quốc tế, hội nhập nhưng cũng cạnh tranh khốc liệt hơn

2.2 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM

Thiết bị vệ sinh Chậu rửa VTL2, chậu rửa CD1, bàn cầu BVI66, bàn cầu BKA, sen

tắm có vòi Granirte & Ceramic Granite vân hạt to Q 03, granite muối tiêu B.M 032

Kính xây dựng Kính tấm Đáp Cầu, kính màu dán an toàn Đáp Cầu, kính mờ Đáp

Cầu, kính bảo ôn Đáp Cầu Gạch ngói đất sét nung Gạch 6 lỗ, gạch 11 lỗ

Sứ vệ sinh Bàn cầu BKA, bàn cầu BL5, bàn cầu B767, bàn cầu BVI66, chậu

rửa CVI5, chậu rửa VTL2, tiểu treo TD4, tiểu treo TT1, tiểu treo TT5, tiểu treo TT7, TA3 tự động, tiểu nữ VBCD, phụ kiện đồng bộ, khay tắm, máy sấy tay

Vật liệu chịu lửa Gạch trang trí ốp tường GOT, gạch SAMOT nhẹ, gạch chịu axit-xây

tường GXT

Tình hình tiêu thụ gần đây của công ty Viglacera:

Theo GS.TS Đỗ Văn Phức [Quản lý dự án của doanh nghiệp, nhà xuất bản Bách

Khoa, 2008] tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp được nhận biết tổng hợp từ các

chỉ số như: mức độ tăng tiêu thụ với mức giá và chất lượng ít thay đổi; mức độ tiêu thụ sản phẩm mới; mức độ hàng tồn kho; mức chỉ cho hoạt động tiêu thụ tính trên một đơn vị sản phẩm Cần tính toán từng chỉ số, xem nó nằm ở đâu giữa mức tối thiểu và tối đa để cho điểm,

cộng điểm của các chỉ số được điểm tổng, đối chiếu để đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong năm cụ thể

Trang 9

Tình hình tiêu thụ bình thường: 51 – 74 điểm

Tình hình tiêu thụ xấu: dưới 50 điểm

Công ty Viglacera triển khai chiến lược marketing chung quanh 4 yếu tố, thường được gọi là 4Ps: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion) và Kênh phân phối (place) Là bộ công cụ marketing được công ty sử dụng một cách phối hợp để tác động tới khách hàng

Sản phẩm (product) là kết quả của quá trình hoạt động, có thể là hữu hình hoặc vô hình, đáp ứng, thoả mãn một hoặc một số nhu cầu tồn tại và phát triển của con người

Khi doanh nghiệp quyết định lựa chọn sản xuất những sản phẩm nào phải căn cứ vào: nhu cầu thị trường, ưu thế của các đối thủ cạnh tranh, năng lực sản xuất của bản thân…Khi quyết định lựa chọn chất lượng của từng sản phẩm doanh nghiệp phải căn cứ vào mức độ yêu cầu của khách hàng mục tiêu về chất lượng, tình quy luật của thay đổi của người tiêu dung về từng tiêu chuẩn chất lượng Khi quyết định lựa chọn số lượng từng sản phẩm doanh nghiệp phải căn cứ vào dung lượng của nhu cầu thị trường mục tiêu, giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm đó…

Sản phẩm của công ty Viglacera chủ yếu là

Nhận xét:

Công ty Viglacera cung cấp những dịch vụ hữu ích và cung cấp dịch vụ phù hợp cho thị trường Công ty luôn đảm bảo chất lượng với nguyên đai, nguyên kiện của sản phẩm xây dựng và gốm sứ Công ty luôn chú ý đến kiểu dáng sao cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng cũng như yêu cầu ngày càng nâng cao của thị trường về sản phẩm gốm sứ vệ sinh Kiểu dáng của sản phầm luôn được đặt lên một trong những mục tiêu hàng đầu, như tiện nghi, dễ sử dụng, tính năng hiện đại và đảm bảo chất lượng Thị trường xây dựng và gốm sứ ngày càng ngày càng chú trọng đến kiểu dáng, chất lượng cũng như dịch vụ của công ty chuyên cung cấp những sản phẩm Những sản phẩm mà công ty Viglacera phân phối là

Trang 10

mà trong đó thị trường Hà Nội là thị trường quan trọng nhất đem lại lợi nhuận đáng kể cho công ty

Công ty đã có những kế hoạch hết sức cụ thể đối trong chiến lược ngắn hạn cũng như chiến lược lâu dài của công ty Như ta thấy đối với các dòng sản phẩm phân phối chính của công ty như dòng sản phẩm dự tính tăng hơn nhiều so với năm 2007

Doanh số bán của công ty không ngừng tăng trưởng, và cũng đạt được những con số khả quan với và Nhưng tăng trưởng đáng kể là thị trường xây dựng và gốm sứ của công ty đã đạt được doanh thu đáng ghi nhận và có thêm những dự án khả quan với các công ty nước ngoài Chính những dự án về khả quan như vậy đã đem lại cho công ty những tiềm năng mới,

và có chỗ đứng vững chắc trong thị trường xây dựng và gốm sứ của Việt Nam

Khi cơ sở, căn cứ càng đầy đủ, chính xác thì chính sách sản phẩm có chất lượng càng cao Tiếp theo, khi chất lượng của chính sách sản phẩm càng cao, tức là danh mục, chất lượng và số lượng sản phẩm định hướng, quyết định sản xuất càng phù hợp với nhu cầu của thị trường mục tiêu thì tình hình tiêu thụ càng tốt

b Chính sách giá:

Giá cả là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc mua – bán ,sản xuất, tiêu thụ, tiêu dùng sản phẩm Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp nào cũng quan tâm đầu tư cho việc định giá chào bán sản phẩm, cho việc nghiên cứu (tìm hiểu) về chính sách giá Chính sách giá là kết quả của quy trình quy hoạch định chính sách giá Hoạch định chính sách giá là quá trình nghiên cứu đưa ra mức giá sàn, mức giá trần (khung giá), mức giá phân biệt…cho từng hàng hoá cụ thể Chính sách giá chỉ đúng đắn, đảm bảo hài hoà lợi ích để có phát triển bền vững khi nó là kết quả của một quá trình định giá được tiến hàng một cách nghiêm túc, có đầy đủ

và tương đối chính xác cơ sở, căn cứ khoa học Hoạch định chiến lược (chính sách) giá là quá trình nghiên cứu đưa ra: mục tiêu định giá, chọn phương pháp định giá, đưa ra khung giá và các mức chiết khấu

Trước khi định giá công ty phải quyết định xem mình cần phải đạt được điều gì với một sản phẩm nhất định Nếu doanh nghiệp đã chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường một cách cẩn thận thì chiến lược marketing-mix trong đó có giá cả, sẽ thực hiện khá dễ dàng Như thế chiến lược định giá phần lớn là do cách định vị thị trường trước đó quyết định Bên cạnh

đó công ty phải xem xét sự tác động của giá lên toàn bộ chiến lược marketing-mix và chiến lược của doanh nghiệp

Price là một yếu tố quan trọng trong quyết định của nhiều khách hàng Họ không thể nhìn thấy sản phẩm của công ty được về mặt chuyên môn Họ không thể nhìn thấy cái bên trong của công ty Họ không thể thấy được những kinh nghiệm quá khứ sẽ giúp công ty có những giải pháp cho họ như thế nào Họ chỉ có thể nhìn thấy giá

Thỉnh thoảng nếu một sản phẩm được định giá cao, người ta sẽ cho rằng công ty có chất

Trang 11

= 11 = Lớp: QTDN_K49

lượng sản phẩm tốt hơn Nhưng thông thường chi phí cao sẽ khiến cho khách hàng bỏ chạy Khi khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ, họ sẽ dựa trên cơ sở có thể tin cậy được bao nhiêu về các thông tin về giá cả mà công ty đưa ra Hiện tại, giá cả không quan trọng nếu khách hàng chắc rằng họ thu được lợi ích giá trị hơn so với giá mà họ bỏ ra Ví dụ chẳng hạn, nếu công ty chi phí 10.000 nhưng kiếm lợi ích được từ các sẩn phẩm của mình là 20.000 USD, không khó khăn gì khi khách hàng đưa cho bạn 10.000 USD Giá cả không nên

là mục tiêu chính trong hoạt động kinh doanh của công ty nhưng nó là một trong những yếu

tố quyết định của chiến lược lâu dài của công ty

Công ty Viglacera định theo giá cả của đối thủ cạnh tranh Đây là phương pháp định giá lấy giá cả của doanh nghiệp cụ thể Giá bán được quyết định có thể bằng lớn hơn hoặc nhỏ hơn giá của đối thủ cạnh tranh

Khi cơ sở, căn cứ càng đầy đủ, chính xác thì chính sách giá sản phẩm có chất lượng càng cao, tức là khi khung giá, giá phân biệt, mức chiết khấu càng hợp lý, càng ưu việt, hấp dẫn hơn của các đối thủ cạnh tranh mục tiêu thì tình hình tiêu thụ sản phẩm càng tốt

c Chính sách phân phối:

Phân phối hàng hoá là toàn bộ công việc để đưa một sản phẩm, dịch vụ từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng đang có nhu cầu, đảm bảo về chất lượng, thời gian, số lượng, chủng loại, kiểu dáng, màu sắc, mà người tiêu dùng mong muốn

Chính sách phân phối có đầy đủ và tương đối chính xác các cơ sở, căn cứ khoa học bao giờ cũng góp phần to lớn vào việc tiêu thụ nhanh, nhiều sản phẩm Chính sách phân phối là sản phẩm của quá trình nghiên cứu (tìm hiểu) đi đến quyết định lựa chọn kênh, mức độ dầy đặc của mạng lưới bán hàng Kênh phân phối của doanh nghiệp

Là một công ty phân phối các dòng sản phẩm máy tính xách tay trực tiếp từ nước ngoài vào Việt Nam và thị trường chính là Hà Nội Công ty Viglacera có mạng lưới phân phối hết sức chuyên nghiệp và luôn có những chính sách phân phối hợp lý theo từng thời kỳ Nhập hàng

từ nước ngoài về với giá cả cạnh tranh, mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng

Trong một toà nhà văn phòng lại là một lợi thế cho hình ảnh của công ty

Trang 12

= 12 = Lớp: QTDN_K49

Như vậy, mức độ chất lượng của chính sách phân phối cao thể hiện ở chỗ: lựa chọn đúng kiểu loại kênh, mức độ dầy đặc của mạng lưới phân phối – bán hàng và cơ cầu của các kênh; quyết định đúng về cơ sở vật chất và mức hoa hồng Từng nội dung và toàn bộ chính sách phân phối chỉ có chất lượng cao khi chúng có cơ sở, căn cứ đầy đủ và tương đối chính xác

Và chỉ khi chúng có mức độ chính xác cao chúng mới thực sự góp phần cải thiện tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

- Quảng cáo báo : Giới thiệu sản phẩm máy tính của công ty trên một số tờ báo có uy tín

được những khách hàng mục tiêu hoặc nhân viên văn phòng đọc nhiều như báo Thế giới vi tính, báo tư vấn tiêu dùng … chi phí này chiếm khoảng 3% doanh thu hàng năm

- Chương trình khuyến mại : Vào hầu hết các dịp lễ trong năm, đặc biệt là Tết nguyên

đán, công ty thường có các chương trình khuyến mại như “mua sản phẩm tặng linh kiện sản phẩm” hoặc “mua sản phẩm đạt tới mức chiết khấu phần trăm” nhằm khuyến khích khách hàng hoặc đại lý mua nhiều sản phẩm của công ty hơn Chi phí chiếm khoảng 5% doanh thu hàng năm

- Marketing trực tiếp : Mỗi khi vào một chiến dịch Marketing lớn cần có khuyến mại

nhiều, như ra đời dòng sản phẩm mới, hay kích cầu người tiêu dùng, công ty lại đưa ra những đường lối marketing, quảng cáo giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm máy tính mới của công ty

e Công tác thu thập thông tin marketing của Công ty:

Đại lý bán lẻ Đại lý bán

buôn

Trang 13

= 13 = Lớp: QTDN_K49

Thu thập thông tin về như cầu của khách hàng, xu hướng sản phẩm của thị trường hiện tại

và trong tương lai Luôn giữ chữ tín đối với khách hàng lâu năm của công ty tạo mối quan hệ lâu dài

Bản thân công ty luôn tìm cách mang lại cho khách hàng những gì tiện dụng và phù hợp nhất

về chất lượng lẫn giá cả của sản phẩm Công ty Viglacera đảm bảo cung cấp những sản phẩm

và dịch vụ chất lượng cao đến khách hàng Công ty đảm bảo việc giao hàng đúng hạn, thực hiện những dịch vụ, giải pháp và cung cấp các sản phẩm theo những nguyên tắc hoàn thiện qui trình, đảm bảo chất lượng và thỏa mãn của khách hàng

Công ty tin tưởng và qui định sự cam kết của mỗi cá nhân và tổ chức về những nguyên tắc quản lý chất lượng tổng thể đối với sự thỏa mãn của khách hàng, sự cải tiến không ngừng và quản lý dự án, đồng thời đòi hỏi nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Khách hàng luôn là mục tiêu trung tâm của công ty

Sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm dịch vụ thường có xu hướng triển khai từ 4 yếu tố chính này thành 7 yếu tố để phản ánh sự quan tâm của mình đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion), Kênh phân phối (place), Con người (people), Qui trình (process) và Chứng minh thực tế (physical evidence)

g Một số đối thủ cạnh tranh của Công ty:

Hiện tại với thị trường xây dựng và gốm sứ luôn sôi động doanh nghiệp sẽ chịu một sức

ép khá lớn do cạnh tranh của rất nhiều công ty về sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và xúc tiến bán

Đối thủ mạnh nhất của công ty Viglacera trên thị trường xây dựng và gốm sứ là các tập đoàn xây dựng và gốm sứ của Mỹ và Italia như Inax, America

Nhưng các sản phẩm của các công ty nước ngoài này có giá thành khá cao so với mức thu nhập bình quân của đại bộ phận người dân trong nước nên công ty Viglacera hiện nay vẫn đang chiếm lợi thế và niềm tin của người tiêu dùng hơn cả

Nhận xét: Qua đó ta thấy công ty rất chú trọng vào công tác Marketing một cách thích hợp

Góp phần đưa hình ảnh công ty ngày một thân thiện và đưa các sản phẩm mới tiếp cận với khách hàng, góp phần đáng kể vào lợi nhuận chung và sự phát triển, tăng trưởng của công ty cùng với các hoạt động kinh doanh khác

2.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG

2.3.1 Cơ cấu lao động

Từ khi thành lập tới nay, số lượng lao động của công ty hầu như không biến động nhiều về số lượng nhưng có tăng trưởng về chất lượng Nhu cầu về lao động của công ty đã được đáp ứng đầy đủ

Số lượng lao động:

Trang 14

= 14 = Lớp: QTDN_K49

Bảng 2.1: Số lượng lao động của công ty qua 3 năm hoạt động

Năm Cán bộ quản lí Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp Tổng

Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ

(Nguồn : Phòng Hành chính tổng hợp)

Bảng 2.2: Cơ cấu người lao động theo trình độ

Đại học Cao đẳng Trung cấp Cấp 3 Cấp 2

3, nên phần nào làm cho mặt bằng trình độ văn hóa của nhân viên công ty tăng hơn hẳn

Bảng 2.3: Cơ cấu người lao động theo giới tính

Trang 15

= 15 = Lớp: QTDN_K49

yêu cầu phải có trình độ cao nên công ty đã đặt mục tiêu luôn luôn giữ vững một đội ngũ lao động trẻ và nhanh nhẹn Do vậy, lực lượng lao động trẻ của công ty càng ngày càng có xu hướng tăng lên Về đội ngũ quản lí, do bản thân công ty cũng là một công ty trẻ mới thành lập, nên đội ngũ quản lí đa phần ở lứa tuổi từ 30 – 40, có khả năng quản lí, nhanh nhạy với thị trường, có kiến thức của lớp tri thức trẻ, nhiệt tình với công việc, vì vậy ban lãnh đạo công

ty luôn khuyến khích lực lượng quản lí trẻ

2.3.2 Định mức lao động

- Mức lao động : Là lượng lao động hao phí hợp lí nhất được qui định để chế tạo ra một

sản phẩm hay hoàn thành một công việc nhất định trong các điều kiện về tổ chức, kĩ thuật, tâm sinh lý, kinh tế, xã hội xác định

- Định mức lao động : Là một quá trình xác định lượng lao động hao phí hợp lý đó, do

công ty sản xuất sản phẩm theo dây chuyền, một sản phẩm hoàn chỉnh phải trải qua nhiều bước nên mức lao động sản xuất của công ty là mức lao động thực tế

- Việc xác định mức lao động gồm các bước sau :

 Sản xuất thử sản phẩm đó

 Nghiên cứu việc sử dụng thời gian của người lao động khi làm ra sản phẩm đó bằng phương pháp chụp ảnh

 Dùng phương pháp phân tích thích hợp để xác định mức lao động cho sản phẩm đó

Do đặc thù sản xuất dây chuyền và làm việc theo ca nên hiện nay công ty sử dụng mức lao động theo sản lượng chứ không theo thời gian, với các bộ phận sản xuất đồ sứ vệ sinh Sử dụng phương pháp này có ưu điểm nhanh, đơn giản và đáp ứng kịp thời được sự biến động trong sản xuất tuy nhiên nhược điểm vẫn là chịu sự chi phối của người lập mức công việc, yếu tố ngẫu nhiên và chủ quan đôi khi làm cho định mức công việc không được chính xác

2.3.3 Tình hình sử dụng thời gian lao động

- Thời gian làm việc : Mỗi tuần làm việc 5,5 ngày, nghỉ chiều thứ 7 và ngày chủ nhật

Mỗi ngày làm việc 8 giờ

Căn cứ vào tính chất công việc và đặc điểm thời tiết các mùa, qui định thời gian làm việc chung trong toàn công ty như sau :

 Mùa hè (Từ 16/4 đến 15/10)

+ Hành chính : Sáng từ 8 giờ 00 đến 12 giờ 00

Chiều từ 13 giờ 00 đến 17 giờ 00

+ Công nhân sản xuất : Làm việc theo ca 8 tiếng/ngày và theo sự điều động của cán bộ công ty

 Mùa đông (Từ 16/10 đến 15/4 năm sau)

+ Hành chính : Sáng từ 8 giờ 00 đến 12 giờ 00

Chiều từ 12 giờ 30 đến 16 giờ 30

+ Công nhân sản xuất : Làm việc theo ca 8 tiếng/ngày và theo sự điều động của cán bộ công ty

Những người làm công tác phục vụ thì phải làm công việc chuẩn bị và thu dọn, bảo vệ làm công việc giao nhận ca thì phải đến sớm, về muộn 15 đến 20 phút theo qui định (

Trang 16

= 16 = Lớp: QTDN_K49

Đối với một số chức danh công việc có tính chất đặc điểm riêng không thể làm theo giờ hành chính thì thời giờ làm việc và thời giờ nghỉ ngơi thực hiện theo yêu cầu công việc)

- Các trường hợp đặc biệt

 Trường hợp cần thiết phải huy động làm thêm giờ và làm vào ngày nghỉ như xử lý sự

cố trong sản xuất, giải quyết công việc cấp bách không thể trì hoãn thì giải quyết nghỉ bù

 Người lao động phải làm việc vào ngày lễ tết thì được trả lương theo qui chế phân phối của công ty

- Thời giờ được tính vào giờ làm việc :

 Công nhân làm việc liên tục 8 giờ thì được nghỉ giữa ca ít nhất 45 phút

 Thời gian nghỉ giải lao tùy vào mức độ công việc

 Thời giờ nghỉ cần thiết trong quá trình lao động được tính trong định mức lao động, theo nhu cầu sinh lý tự nhiên của con người

- Nghỉ lễ Tết được hưởng nguyên lương (theo qui định của nhà nước)

 Tết dương lịch : 1 ngày (ngày 1 tháng 1 dương lịch)

 Tết âm lịch : 4 ngày (1 ngày cuối năm và 3 ngày đầu năm âm lịch)

 Ngày chiến thắng : 1 ngày (ngày 30 tháng 4 dương lịch)

 Ngày quốc tế lao động : 1 ngày (ngày 1 tháng 5 dương lịch)

 Ngày quốc khánh : 1 ngày (ngày 2 tháng 9 dương lịch)

 Ngày giỗ tổ Hùng Vương : 1 ngày (ngày 10 tháng 3 âm lịch)

Tổng cộng 9 ngày Nếu ngày lễ tết trùng vào ngày nghỉ hàng tuần thì được nghỉ bù vào ngày tiếp theo, hoặc một ngày khác hợp lý tùy theo yêu cầu sản xuất kinh doanh

- Nghỉ phép hàng năm :

 Người lao động có thời gian làm việc liên tục tại công ty 6 tháng mới được nghỉ phép theo qui định như sau : Từ đủ 6 tháng đến dưới 12 tháng thì thời gian nghỉ phép được tính theo tỷ lệ tương ứng với số thời gian làm việc : Cứ mỗi tháng làm việc thực tế thì được nghỉ phép tương ứng là 1 ngày

 Người lao động có đủ 12 tháng làm việc liên tục tại công ty thì được nghỉ phép hàng năm hưởng nguyên lương thời gian theo qui định : 12 ngày/năm không kể ngày chủ nhật và ngày lễ tết

 Số ngày nghỉ phép hàng năm được tăng theo thâm niên là tổng thời gian làm việc tại công ty, theo qui định sau : cứ 5 năm được nghỉ thêm 1 ngày

 Phép năm nào bố trí nghỉ trong năm đó Nếu còn ngày phép mà chưa nghỉ thì sang đầu năm sau những ai ko thể bố trí nghỉ được thì sẽ được công ty trả lương thời gian cho những ngày chưa nghỉ phép

 Nghỉ việc riêng có lương thời gian :

+ Kết hôn : 3 ngày

+ Con kết hôn : nghỉ 1 ngày

+ Bố mẹ đẻ, bố mẹ chồng/vợ mất, vợ hoặc chồng mất, con mất : nghỉ 3 ngày

+ Nghỉ ốm đau, nghỉ con ốm, phụ nữ sinh đẻ, nuôi con nhỏ (theo chế độ hiện hành của nhà nước)

Như vậy nếu không có những việc riêng thì một người lao động chưa có thâm niên quá 5 năm

sẽ được nghỉ tổng cộng là 21 ngày/năm (trừ những ngày cuối tuần)

Trang 17

= 17 = Lớp: QTDN_K49

2.3.4 Năng suất lao động

Bảng 2.5 : Năng suất lao động năm 2006

Năm Doanh thu Số LĐ Năng suất LĐ Tổng quĩ lương Thu nhập BQ

2006 2.390.151.425 59 40.511.041,1 1.260.350.000 21.361.864,4

Tăng giảm 2006 so với 2005 Giá trị 2.193.812.588 3 37.004.990,5 120.206.000 1.002.150,1

(Nguồn : Phòng kế toán tài vụ)

2.3.4 Tổng quỹ lương và đơn giá tiền lương

Do lương của nhân viên trong công ty là lương khoán theo từng vị trí, lương theo hệ số qui định của nhà nước chỉ để đóng bảo hiểm

Lương tối thiểu của công nhân là 750.000 đồng/tháng

Ngoài ra còn có phụ cấp trách nhiệm cho quản lý, cho người làm việc ca 3 trong trường hợp đơn hàng về nhiều phải làm thêm

2.3.5 Tình hình trả lương cho các bộ phận

Lương của tất cả các bộ phận đều là lương khoán, cụ thể như sau :

 Lương khoán cho cấp dưỡng là 800.000/ tháng/ người Lương khoán cho bảo vệ là 750,000/tháng/người

 Lương cho bộ phận sản xuất = Lương cơ bản + tỷ lệ % đạt được của mức lương khoán theo sản phẩm

 Lương 1 ngày = mức khoán chung x tỷ lệ hoàn thành

 Lương khoán cho bộ phận nghiệp vụ :

VD : Nhân viên mua hàng : 2,8 triệu/tháng

Nhân viên xuất nhập khẩu : 2,8 triệu/tháng

Kế toán trưởng : 2,8 triệu/tháng

Nhân viên kế toán : 1,8 triệu/tháng

Phó phòng : 4 triệu/tháng

Trưởng phòng : 5 triệu/tháng Giám đốc : 8 triệu/tháng

 Lương cho bộ phận bán hàng = mức khoán + thưởng theo doanh thu bán hàng

Doanh thu bán hàng được tính cho từng cá nhân của phòng bán hàng khi cá nhân này bán trực tiếp cho các cửa hàng bán lẻ

Tất cả các vị trí, khi công ty có mức khen thưởng cuối năm, lễ tết hoặc khen thưởng đặc biệt

sẽ được cộng kèm vào lương trong tháng

Nhận xét về công tác lao động tiền lương của công ty

Đánh giá các nhân tố tác động :

- Nhân tố chủ quan : Trong điều kiện xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân được cải thiện nên con người càng ngày muốn sống trong môi trường đầy đủ tiện nghi với các trang thiết bị nội thất tốt nhất Nắm được tâm lý đó nên công ty ngày càng chú trọng các mặt hàng thiết kế đẹp, sang trọng và chất lượng tốt, giá cả hợp lý Không những thế công ty

Trang 18

sự hướng dẫn của các chuyên gia bên phía nhà cung cấp thiết bị nên công nhân đã có thể làm quen với thiết bị máy móc một cách nhanh chóng hơn và đủ trình độ để thực hiện công việc Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất, công ty vẫn liên tục đào tạo, bồi dưỡng, bổ sung thêm kiến thức thực tế và kĩ năng cho công nhân để công việc luôn diễn ra trôi chảy nhất với năng suất cao nhất

- Tùy theo các bộ phận mà công ty đã có chế độ trả lương rất hợp lý, gắn liền quyền lợi của người lao động với trách nhiệm của họ, do công ty sử dụng mức lương khoán Nhờ có phương pháp tính tỷ lệ hoàn thành sản phẩm nên công nhân sản xuất đã tự có ‎ý thức trong việc hoàn thành số lượng sản phẩm nhiều nhất trong khả năng của mình, giúp công ty tăng được năng suất lao động, đối với bộ phận bán hàng, mức thưởng theo doanh thu bán cũng làm cho nhân viên có trách nhiệm hơn trong việc bán hàng, nỗ lực bán được nhiều sản phẩm vì quyền lợi của chính bản thân họ

2.4 PHẦN TÍCH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY

2.4.1 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp:

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

SỐ

Thuy

ết minh

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 VI.26

406,166,406

289,007,062

191,254,522,105

4 Giá vốn hàng bán 11

161,416,095,210