giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đại dương

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN QUỐC VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2013 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN QUỐC VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN KHÁCH Hà Nội – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn NGUYỄN QUỐC VIỆT MỤC LỤC KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 44 2.1.2. Mô hình tổ chức và mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương 47 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. Tiếng Việt DVNH Dịch vụ ngân hàng DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần OCEANBANK Ngân hàng TMCP Đại Dương TMCP Thương mại cổ phần 2. Tiếng Anh ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine ) POS Thiết bị chấp nhận thẻ (Point of Sale) USD Đô la Mỹ (United States Dollar) WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 44 2.1.2. Mô hình tổ chức và mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương 47 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng tổng dư nợ Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong nền kinh tế thị trường, nhu cầu về DVNH ngày càng cao, nhất là DVNH bán lẻ. Mục tiêu của DVNH bán lẻ là khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên các dịch vụ thường đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi và tài khoản, vay vốn mua xe hơi, nhà, mở thẻ tín dụng… Nhờ đó, một lượng rất lớn dân cư chưa được biết đến các sản phẩm, DVNH trong tương lai sẽ tham gia vào lĩnh vực này. Sức mạnh của cuộc cách mạng này sẽ được nhân lên gấp bội vì có hàng triệu các khách hàng mới từ nông thôn tới đô thị đang tiếp cận các sản phẩm tài chính mới. Với môi trường chính trị, kinh tế, xã hội ổn định, dân số đông, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, xu hướng tiêu dùng và sử dụng dịch vụ ngày càng cao, trong khi đó Việt Nam được đánh giá là một thị trường nhiều tiềm năng cho sự phát triển hoạt động NHBL Theo khảo sát của một số tổ chức nghiên cứu, mặc dù hiện nay quy mô của thị trường NHBL Việt Nam còn nhỏ, mới chỉ có khoảng 18% người dân Việt Nam mở tài khoản tại ngân hàng nhưng vài năm gần đây và trong thời gian tới sẽ tiếp tục có tốc độ phát triển rất nhanh. Theo dự đoán, doanh thu từ ngành NHBL sẽ tăng khoảng 25% mỗi năm trong vòng 5-10 năm tới. Với định hướng Xây dựng Ngân hàng Đại Dương trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ có tốc độ phát triển cao, an toàn đa năng và hiệu quả. Oceanbank đã xây dựng và thống nhất kế hoạch chiến lược giai đoạn 2010-2015 và tầm nhìn đến năm 2020. Theo đó, Oceanbank sẽ trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong giai đoạn 2015 – 2020, trong đó hoạt động NHBL là một trong những hoạt động chủ đạo. Đây là một hướng đi đúng, phù hợp với xu thế phát triển của khu vực và thế giới. 1 Trong thời gian vừa qua, hoạt động NHBL tại Oceanbank đã đạt được những thành tựu nhất định, tuy nhiên, để đạt được mục tiêu chiến lược đã đề ra thì cần phải phân tích, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ NHBL, phát huy những mặt tích cực, tìm ra những khó khăn cũng như những hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai để từ đó đề ra những giải pháp nhằm đưa hoạt động dịch vụ NHBL tại Oceanbank phát triển bền vững là một việc hết sức cần thiết trong giai đoạn này. Xuất phát từ lý do đó, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu của Luận văn - Làm rõ những vấn đề có tính lý luận và thực tiễn về việc phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM. - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đại Dương; những kết quả đạt được và nguyên nhân của những tồn tại. - Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đại Dương. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của Luận văn a. Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động dịch vụ NHBL của NHTM. b. Phạm vi nghiên cứu - Hoạt động dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đại Dương giai đoạn 2010 – 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử kết hợp với thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh để nghiên cứu . 2 [...]... Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương 4 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ... nước: dịch vụ ngân hàng bán buôn là việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho các khách hàng doanh nghiệp lớn (kể cả ngân hàng thương mại khác) và dịch vụ NHBL là việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho các khách hàng là những cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ Trong phạm vi nghiên cứu ở đề tài này, em tập trung làm rõ khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thuật ngữ dịch vụ ngân hàng bán lẻ xuất phát. .. thông tin tài khoản, chưa thực hiện được các giao dịch chuyển tiền với các tài khoản khác hoặc thanh toán qua tài khoản 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Trong khoảng thời gian gần đây, người ta thường nhắc đến hai thuật ngữ: dịch vụ ngân hàng bán buôn, dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 Về khái niệm hai thuật ngữ này, hiện nay cũng... là khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông Theo từ điển Ngân hàng và Tin học – Nhà xuất bản Chính trị quốc gia – 1996 thì Retail banking - hoạt động ngân hàng bán lẻ/ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ /dịch vụ ngân hàng bán lẻ - là dịch vụ ngân hàng dành cho quảng đại quần chúng, thường là một nhóm các dịch vụ tài chính... cung cấp dịch vụ tài chính cung cấp Dịch vụ tài chính bao gồm mọi dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, mọi dịch vụ NH và dịch vụ tài chính khác (ngoại trừ bảo hiểm) Như vậy, dịch vụ NH là một bộ phận cấu thành nên dịch vụ tài chính và cũng khó phân định rõ đâu là dịch vụ ngân hàng và đâu là dịch vụ tài chính Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ và Hiệp định khung ASEAN về dịch vụ (AFAS)... chức năng nghiệp vụ của mình, đồng thời không bị luật pháp nghiêm cấm như dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ kinh doanh ngoại hối, kinh doanh vàng, dịch vụ tư vấn tài chính tiền tệ, quản lý tài sản và ủy thác đầu tư, dịch vụ bảo lãnh, các dịch vụ bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két sắt… 1.2.2.2 Dịch vụ ngân hàng hiện đại Bên cạnh dịch vụ NH truyền thống, dịch vụ NH hiện đại là những dịch vụ mới được các... Thứ nhất là cách hiểu truyền thống, coi dịch vụ ngân hàng bán buôn tương tự như dịch vụ bán buôn các loại hàng hoá thông thường khác đó là cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các trung gian tài chính (các ngân hàng thương mại, các quỹ…) không cung cấp dịch vụ trực tiếp đến người sử dụng dịch vụ cuối cùng Còn dịch vụ NHBL được hiểu là hình thức cung cấp dịch vụ trực tiếp đến người sử dụng cuối cùng... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Các nhà nghiên cứu lịch sử phát triển kinh tế thế giới đều ghi nhận, nghề ngân hàng đã xuất hiện từ thời trung cổ, trên cơ sở sự phát triển của sản xuất và lưu thông hàng hoá Trải qua một quá trình phát triển lâu dài, các hoạt động ngân hàng ngày một trở nên phong phú và... động ngân hàng Dù ngân hàng có xác định hay không xác định về kế hoạch kinh doanh thì các dịch vụ NHBL vẫn luôn tồn tại Vậy dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hiểu như thế nào? Có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau về hoạt động bán lẻ Theo nghĩa đen trong việc cung cấp các hàng hoá, dịch vụ thông thường thì bán lẻ được hiểu là bán trực tiếp cho người tiêu dùng với số lượng ít, nhỏ lẻ Nó khác với bán buôn... và phân loại dịch vụ tài chính (trong đó có dịch vụ NH) tương tự như WTO Tóm lại, dịch vụ NH là một bộ phận của dịch vụ tài chính và cần phải được hiểu theo nghĩa rộng như đã đề cập trên đây 1.2.2 Một số dịch vụ Ngân hàng 1.2.2.1 Dịch vụ ngân hàng truyền thống Dịch vụ NH truyền thống là những dịch vụ đã được NHTM cung cấp lâu năm, có quá trình hình thành và phát triển lâu dài và khách hàng đã quen . triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương. 3 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH. ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương 47 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. Tiếng Việt DVNH Dịch vụ ngân hàng DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân. NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN QUỐC VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG LUẬN