BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC

Quản trị là một trong những hoạt động tất yếu khách quan không thể thiếu được trong xã hội loài người và nhất là trong quá trình sản xuất kinh doanh. Có thể nói rằng trong kinh doanh quản trị đóng một vai trò hết sức quan trọng vì không một dự án kinh doanh hấp dẫn nào, không có một cơ hội kinh doanh đầy triển vọng nào có thể hoạt động có hiệu quả và biến thành hiện thực nếu như nó không được quản trị một cách khoa học và sáng tạo.

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG  KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Hà Nội 2013 PTIT 1 LỜI NÓI ĐẦU Quản trị là một trong những hoạt động tất yếu khách quan không thể thiếu được trong xã hội loài người và nhất là trong quá trình sản xuất kinh doanh. Có thể nói rằng trong kinh doanh quản trị đóng một vai trò hết sức quan trọng vì không một dự án kinh doanh hấp dẫn nào, không có một cơ hội kinh doanh đầy triển vọng nào có thể hoạt động có hiệu quả và biến thành hiện thực nếu như nó không được quản trị một cách khoa học và sáng tạo. Với nhịp độ phát triển kinh tế cùng khoa học kỹ thuật và xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, cùng với đó là xu thế toàn cầu hoá và hội nhập đang diễn ra trên toàn thế giới thì nhu cầu quản trị khoa học trong kinh doanh ngày càng trở nên cần thiết, quan trọng và cấp thiết hơn bao giờ hết. Chính vì vậy môn học quản trị học đã được đưa vào giảng dạy trong tất cả các trường đại học khối kinh tế nói chung và ngành quản trị doanh nghiệp, ngành kế toán của Học viên Công nghệ Bưu chính Viễn thông nói riêng. Để đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của học sinh sinh viên, tác giả đã biên soạn bài giảng môn quản trị học dành sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh và kế toán của học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Bài giảng gồm 10 chương trình bày những nội dung căn bản nhất về quản trị. Bài giảng được xây dựng trên cơ sở đề cương chương trình đã được duyệt giành cho hệ đại học Quản trị kinh doanh, kế toán của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông. Để biên soạn bài giảng tác giả đã cố gắng nghiên cứu, chọn lọc và tổng hợp những kiến thức cơ bản, tuy nhiên bài giảng có thể có những thiếu sót ngoài ý muốn của tác giả. Mong nhận được sự đóng góp xây dựng của các đồng nghiệp và sinh viên. Hy vọng bài giảng sẽ giúp sinh viên thuận lợi hơn trong quá trình học tập và nghiên cứu các môn quản trị nói chung và môn quản trị học nói riêng. Tác giả Lê Thị Bích ngọc PTIT MỤC LỤC CHƯƠNG 1 - NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC 1 1.1.KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ 1 1.1.1. Định nghĩa về quản trị 1 1.1.2. Sự cần thiết phải quản trị 1 1.2. CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ 3 1.2.1. Hoạch định (Planning). 3 1.2.2. Tổ chức (Organizing). 3 1.2.3. Lãnh đạo (Leading). 3 1.2.4. Kiểm tra (Controlling). 3 1.3. NHÀ QUẢN TRỊ 3 1.3.1.Khái niệm 4 1.3.2. Vai trò của nhà quản trị 6 1.3.3. Các kỹ năng của nhà quản trị 9 1.3.4. Năng lực của nhà quản trị 10 1.4. TÍNH KHOA HỌC VÀ TÍNH NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ 20 1.4.1. Quản trị là khoa học 20 1.4.2. Quản trị là một nghệ thuật 21 1.4.3. Quản trị là một nghề 22 CHƯƠNG 2- CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 24 2.1. CÁC LÝ THUYẾT CỦA TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN. 24 2.1.1. Trường phái quản trị kiểu thư lại. 24 2.1.2. Trường phái quản trị khoa học 26 2.1.3. Lý thuyết quản trị hành chính. 29 2.2. TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HÀNH VI (TRƯỜNGPHÁI TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ). 30 2.2.1. Những đóng góp của Follett 31 2.2.2. Những đóng góp của Barnard 31 2.3. TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HỆ THỐNG 32 2.3.1. Các khái niệm hệ thống (System Concepts) 32 PTIT 2.3.2. Các loại hệ thống 33 2.3.3. Đánh giá quan điểm hệ thống 34 2.4. CÁC LÝ THUYẾT CỦA TRƯỜNG PHÁI KHÁC 34 2.4.1. Trường phái quản trị theo tình huống 34 2.4.2. Quản trị quá trình 36 2.4.3. Khảo hướng "quản trị sáng tạo" 36 CHƯƠNG 3. VẬN DỤNG QUY LUẬT VÀ CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ 39 3.1 VẬN DỤNG QUY LUẬT TRONG QUẢN TRỊ 39 3.1.1 . Khái niệm 39 3.1.2. Đặc điểm của các quy luật 39 3.1.3. Cơ chế sử dụng các quy luật 39 3.1.4. Phân loại quy luật 40 3.2 CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ 46 3.2.1. Khái niệm 47 3.2.2. Vị trí của các nguyên tắc 47 3.2.3. Căn cứ hình thành nguyên tắc 47 3.2.4. Các nguyên tắc quản trị cơ bản 49 3.2.5. Vận dụng các nguyên tắc trong quản trị 54 CHƯƠNG 4 - MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 57 4.1. KHÁI NIỆM 57 4.1.1. Khái niệm 57 4.1.2. Phân loại môi trường 57 4.2. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 57 4.2.1. Môi trường chính trị- pháp luật 57 4.2.2. Môi trường kinh tế 58 4.2.3. Môi trường văn hoá xã hội 59 4.2.4. Môi trường tự nhiên 60 4.2.5. Môi trường công nghệ 61 4.3. MÔI TRƯỜNG VI MÔ 63 4.3.1. Đối thủ tiềm tàng 63 PTIT 4.3.2. Đối thủ cạnh tranh hiện tại 64 4.3.3. Khách hàng 65 4.3.4. Nhà cung cấp 66 4.3.5. Sản phẩm thay thế 66 4.4. GIẢM BỚT SỤ BẤT TRẮC BẰNG CÁCH QUẢN TRỊ MÔI TRUỜNG 67 CHƯƠNG 5 THÔNG TIN QUẢN TRỊ VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 70 5.1.THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 70 5.1.1. Vai trò của thông tin và truyền thông trong tổ chức 70 5.1.2. Truyền thông trong tổ chức 73 5.2- QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 83 5.2.1- Khái niệm quyết định quản trị 83 5.2.2. Phân loại quyết định 84 5.2.3. Các yêu cầu đối với quyết định quản trị 84 5.2.4. Cơ sở khoa học cho việc ra quyết định 86 5.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định quản trị 87 5.2.6. Tiến trình ra quyết định 87 5.2.7. Các dạng điều kiện ra quyết định 95 5.2.8. Mô hình, phương pháp và kỹ thuật ra quyết định 95 CHƯƠNG 6- CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 109 6.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH 109 6.1.1. Khái niệm hoạch định 109 6.1.2. Lý do phải hoạch định 109 6.1.3. Vai trò của hoạch định 109 6.1.4. Các loại hoạch định 110 6.1.5 .Những phương pháp hoạch định 112 6.2. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 112 6.2.1. Chức năng của hoạch định chiến lược 113 6.2.2. Nhiệm vụ của hoạch định chiến lược 113 6.2.3. Nội dung hoạch định chiến lược 113 6.2.4. Tiến trình hoạch định 114 PTIT 6.3. HOẠCH ĐINH TÁC NGHIỆP 116 6.3.1.Kế hoạch đơn dụng 116 6.3.2. Kế hoạch thường xuyên 117 6.4. MỘT SỐ CÔNG CỤ HỖ TRỢ HOẠCH ĐỊNH 118 6.4.1. Một số kỹ năng dự báo. 118 6.4.2. Phân tích hoà vốn 119 6.4.3. Phương pháp sơ đồ mạng lưới 121 CHƯƠNG 7 CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 123 7.1. KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU CỦA CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 123 7.1.1. Khái niệm chức năng tổ chức 123 7.1.2. Mục tiêu của chức năng tổ chức 123 7.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC 123 7.2.1. Khái niệm 123 7.2.2. Những yếu tố cấu thành cơ cấu tổ chức. 124 7.2.3. Một số mô hình cơ cấu tổ chức 124 7.2.4. Thiết kế cơ cấu tổ chức 132 7.3. SỰ PHỐI HỢP TRONG TỔ CHỨC 135 7.3.1- Khái niệm 135 7.3.2. Vai trò của phối hợp 135 7.3.3. Nguyên tắc của sự phối hợp 136 7.3.4. Các công cụ phối hợp 138 7.4.QUYỀN HÀNH 140 7.4.1. Khái niệm quyền hành 140 7.4.2. Tập trung và phân chia quyền hành 140 CHƯƠNG 8 CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 136 8.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 136 8.1.1. Khái niệm chức năng lãnh đạo 136 8.1.2. Vai trò của chức năng lãnh đạo 136 8.2. NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA LÃNH ĐẠO TRONG TỔ CHỨC 137 8.3. CÁC PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO 138 PTIT 8.3.1.Phương pháp hành chính 138 8.3.2. Phương pháp kinh tế 138 8.3.3. Phương pháp giáo dục 138 8.4. Động viên khuyến khích trong các tổ chức 140 8.4.1. Một số lý thuyết về nhu cầu và động cơ 140 8.4.2. Các công cụ và biện pháp thúc đẩy động cơ 149 CHƯƠNG 9 - CHỨC NĂNG KIỂM TRA 161 9.1. KHÁI NIỆM VÀ MỤC ĐÍCH CỦA KIỂM TRA 161 9.1.1. Khái niệm 161 9.1.2. Mục đích của kiểm tra quản trị 161 9.2. TIẾN TRÌNH KIỂM TRA 162 9.2.1. Xây dựng các tiêu chuẩn và chọn phương pháp đo lường việc thực hiện 162 9.2.2. Đo lường việc thực hiện 162 9.2.3. Điều chỉnh các sai lệch 162 9.3. CÁC HÌNH THỨC KIỂM TRA 163 9.3.1. Kiểm tra lường trước 163 9.3.2. Kiểm tra đồng thời 164 9.3.3. Kiểm tra phản hồi 164 9.4 CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM TRA 165 9.4.1. Kiểm tra phải được thiết kế căn cứ trên kế hoạch hoạt động của tổ chức và căn cứ theo cấp bậc của đối tượng được kiểm tra 165 9.4.2. Công việc kiểm tra phải được thiết kế theo đặc điểm cá nhân các nhà quản trị 165 9.4.3. Sự kiểm tra phải được thực hiện tại những điểm trọng yếu 165 9.4.4. Kiểm tra phải khách quan 166 9.4.5. Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu không khí của doanh nghiệp 166 9.4.6. Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm và bảo đảm tính hiệu quả kinh tế 166 9.4.7. Việc kiểm tra phải đưa đến hành động 166 9.5. CÁC CÔNG CỤ KIỂM TRA VÀ HỆ THỐNG KIỂM TRA 166 9.5.1. Các công cụ kiểm tra truyền thống 166 9.5.2. Các hệ thống kiểm tra, kiểm soát chính 167 CHƯƠNG 10- NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA QUẢN TRỊ HỌC HIỆN ĐẠI 171 PTIT 10.1. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 171 10.1.1.Những quan niệm cơ bản về xung đột 171 10.1.2. Sự xung đột về vai trò 173 10.1.3. Các phương pháp quản trị xung đột 175 10.2. VĂN HOÁ VỚI QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 179 10.2.1. Khái niệm và thành tố của văn hóa tổ chức. 179 10.2.2. Các loại hình văn hóa của tổ chức. 180 10.3. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 187 10.3.1. Các kiểu thay đổi tổ chức 187 10.3.2. Hoạch định sự thay đổi trong tổ chức 190 10.3.3. Phương pháp thực thi sự thay đổi 195 10.4. QUẢN TRỊ HỌC TRONG NỀN KINH TẾ TRI THỨC 199 10.4.1. Khái niệm nền Kinh tế tri thức. 199 10.4.2. Các yếu tố cơ bản quyết định sự hình thành nền Kinh tế Tri thức 199 10.4.3. Các đặc trưng cơ bản của nền kinh tế tri thức 200 10.4.4.Tác động của kinh tế tri thức đối với quản trị 200 TÀI LIỆU THAM KHẢO 215 PTIT Chương 1 Nhập môn quản trị học 1 CHƯƠNG 1 - NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC 1.1.KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ 1.1.1. Định nghĩa về quản trị Thuật ngữ quản trị được giải thích bằng nhiều cách khác nhau : - Mary parker Follett cho rằng: "Quản trị là một nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác". Định nghĩa này nói lên rằng những nhà quản trị đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sắp xếp, giao việc cho những người khác thực hiện chứ không phải hoàn thành công việc bằng chính mình. - Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét về quản trị được James Stoner và stephen Robbins trình bày như sau: "Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra". - Rober Kreitner : "Quản trị là tiến trình làm việc với và thông qua người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức trong một môi trường thay đổi. Trọng tâm của tiến trình này là kết quả và hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực giới hạn" - Một quan điểm khác lại cho rằng: Quản trị là sự tác động có chủ đích của chủ thể quản trị lên hoạt động bị quản trị nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Tóm lại từ các quan điểm trên ta có thể tiếp cận định nghĩa về quản trị như sau: thuật ngữ quản trị được xem như là tiến trình hoàn thành công việc một cách có hiệu quả và hữu hiệu, thông qua và với người khác. Thuật ngữ tiến trình trong định nghĩa quản trị biểu thị những hoạt động chính mà nhà quản trị thực hiện, những hoạt động đó là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra. Hữu hiệu (kết quả) và hiệu quả đề cập đến việc chúng ta đang làm gì và thực hiện chúng như thế nào. Hữu hiệu nghĩa là thực hiện đúng công việc. Hiệu quả nghĩa là thực hiện công việc một cách đúng đắn và liên quan đến mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra. Mặc dầu hiệu quả và hữu hiệu là hai thuật ngữ khác nhau, nhưng chúng lại có liên quan với nhau, có thể dễ dàng có được hữu hiệu nếu chúng ta bỏ qua hiệu quả. Như vậy quản trị giỏi đề cập đến việc đạt được mục tiêu (hữu hiệu) và thực hiện công việc với hiệu quả cao nhất có thể. 1.1.2. Sự cần thiết phải quản trị Vì sao quản trị là hoạt động cần thiết đối với mọi tổ chức? Không phải mọi tổ chức đều tin rằng họ cần đến quản trị. Trong thực tiễn, một số người chỉ trích nền quản trị hiện đại và họ cho rằng người ta sẽ làm việc với nhau tốt hơn và với một sự thỏa mãn cá nhân nhiều hơn, nếu không có những nhà quản trị. Họ viện dẫn ra những hoạt động theo nhóm lý tưởng như là một sự nỗ lực ‘đồng đội’. Tuy nhiên họ không nhận ra là trong hình thức sơ đẳng nhất của trò chơi đồng đội, các cá nhân tham gia trò chơi đều có những mục đích rõ ràng của nhóm PTIT Chương 1 Nhập môn quản trị học 2 cũng như những mục đích riêng, họ được giao phó một vị trí, họ chấp nhận các qui tắc/luật lệ của trò chơi và thừa nhận một người nào đó khởi xướng trò chơi và tuân thủ các hướng dẫn của người đó. Điều này có thể nói lên rằng quản trị là thiết yếu trong mọi sự hợp tác có tổ chức. Thật vậy, quản trị là hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung. Hoạt động quản trị là những hoạt động chỉ phát sinh khi con người kết hợp với nhau thành tập thể, nếu mỗi cá nhân tự mình làm việc và sống một mình không liên hệ với ai thì không cần đến hoạt động quản trị. Không có các hoạt động quản trị, mọi người trong tập thể sẽ không biết phải làm gì, làm lúc nào, công việc sẽ diễn ra một cách lộn xộn. Giống như hai người cùng điều khiển một khúc gỗ, thay vì cùng bước về một hướng thì mỗi người lại bước về một hướng khác nhau. Những hoạt động quản trị sẽ giúp cho hai người cùng khiêng khúc gỗ đi về một hướng. Một hình ảnh khác có thể giúp chúng ta khẳng định sự cần thiết của quản trị qua câu nói của C. Mác trong bộ Tư Bản: “Một nghệ sĩ chơi đàn thì tự điều khiển mình, nhưng một dàn nhạc thì cần phải có người chỉ huy, người nhạc trưởng”. Quản trị là nhằm tạo lập và duy trì một môi trường nội bộ thuận lợi nhất, trong đó các cá nhân làm việc theo nhóm có thể đạt được một hiệu suất cao nhất nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức Khi con người hợp tác lại với nhau trong một tập thể cùng nhau làm việc, nếu biết quản trị thì triển vọng và kết quả sẽ cao hơn, chi phí sẽ ít hơn. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, phải luôn tìm cách hạn chế chi phí và gia tăng hiệu năng. Hoạt động quản trị là cần thiết để đạt được hai mục tiêu trên, chỉ khi nào người ta quan tâm đến hiệu quả thì chừng đó hoạt động quản trị mới được quan tâm đúng mức. Khái niệm hiệu quả thể hiện khi chúng ta so sánh những kết quả đạt được với những chi phí đã bỏ ra. Hiệu quả cao khi kết quả đạt được nhiều hơn so với chi phí và ngược lại, hiệu quả thấp khi chi phí nhiều hơn so với kết quả đạt được. Không biết cách quản trị cũng có thể đạt được kết quả cần có nhưng có thể chi phí quá cao, không chấp nhận được. Trong thực tế, hoạt động quản trị có hiệu quả khi: Giảm thiểu chi phí đầu vào mà vẫn giữ nguyên sản lượng ở đầu ra. Hoặc giữ nguyên các yếu tố đầu vào trong khi sản lượng đầu ra nhiều hơn. Hoặc vừa giảm được các chi phí đầu vào, vừa tăng sản lượng ở đầu ra. Hiệu quả tỉ lệ thuận với kết quả đạt được nhưng lại tỉ lệ nghịch với chi phí bỏ ra. Càng ít tốn kém các nguồn lực thì hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao. Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi. Trọng tâm của quá trình nầy là sử dụng có hiệu quả nguồn lực có giới hạn. Hoạt động quản trị là để cùng làm việc với nhau vì mục tiêu chung, và các nhà quản trị làm việc đó trong một khung cảnh bị chi phối bởi các yếu tố bên trong lẫn bên ngoài của tổ chức. Thí dụ, một người quản lý công việc bán hàng trong khi đang cố gắng quản trị các nhân viên của mình vẫn phải quan tâm đến các yếu tố bên trong như tình trạng máy móc, tình hình sản xuất, công việc quảng cáo của công ty, cũng như những ảnh hưởng bên ngoài như các điều kiện kinh tế, thị trường, tình trạng kỹ thuật, công nghệ có ảnh hưởng tới sản phẩm những điều chỉnh trong chính sách cuả nhà nước, các mối PTIT [...]... biến vàng thành rơm!" Như vậy, những ai là nhà quản trị? Nhà quản trị đóng những vai trò gì? Và nhà quản trị cần có những kỹ năng gì? 3 Chương 1 Nhập môn quản trị học 1.3.1.Khái niệm PT IT Các nhà quản trị hoạt động trong một tổ chức Vì thế, trước khi tìm hiểu ai là nhà quản trị, vai trò và các kỹ năng của nhà quản trị, chúng ta cần hiểu công việc quản trị của một tổ chức Mỗi tổ chức có những mục tiêu... tích và học hỏi từ những kinh nghiệm trong công việc và cuộc sống 1.4 TÍNH KHOA HỌC VÀ TÍNH NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ 1.4.1 Quản trị là khoa học Quản trị là khoa học vì nó nghiên cứu, phân tích các quan hệ quản trị nhằm tìm ra những quy luật và cơ chế vận dụng những quy luật đó trong quá trình kinh doanh sao cho có hiệu quả Tính khoa học của quản trị xuất phát từ tính quy luật của các quan hệ quản trị trong... các hoạt động quản trị Quá trình kinh doanh luôn đặt ra những 20 Chương 1 Nhập môn quản trị học nhiệm vụ mới cho các nhà quản trị Hoàn thiện quản trị như là một yêu cầu tất yếu trong quá trình phát triển của tổ chức, của doanh nghiệp Tính khoa học của Quản trị thể hiện - Thứ nhất, quản trị phải đảm bảo phù hợp với sự vận động của các qui luật tự nhiên, xã hội Điều đó đòi hỏi việc quản trị phải dựa trên... giỏi hơn mình" 9 Những hành động của nhà quản trị quyết định sự thành bại của tổ chức tới mức nào? 10 Phân tích tính nghệ thuật và tính khoa học quản trị Từ sự phân tích này rút ra những điều gì cho Nhà quán trị ? 23 Chương 2 Cơ sở khoa học của quản trị CHƯƠNG 2- CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 2.1 CÁC LÝ THUYẾT CỦA TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN Đây là lý thuyết giá trị lâu đời nhất, được thừa nhận rộng rãi... bộ phận của mình Một nhà quản trị tiêu thụ có thể thương lượng với bộ phận sản xuất về một đơn hàng đặc biệt cho một khách hàng lớn, một giám sát viên cấp cơ sở có thể thương lượng về những máy đánh chữ mới, một nhà quản trị cấp tối cao có thể thương lượng với một đại diện của công đoàn 8 Chương 1 Nhập môn quản trị học 4 Cấp quản trị và các vai trò quản trị Cấp của nhà quản trị trong tổ chức đó có ảnh... trên cơ sở đó mà vận dụng tốt nhất các thành tựu khoa học, trước hết là triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học, … và các kinh nghiệm trong thực tế vào thực hành quản trị - Thứ ba, quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của mỗi tổ chức trong từng giai đoạn cụ thể Điều đó cũng có nghĩa, người Quản trị vừa phải kiên trì các nguyên tắc vừa phải vận dụng... 22 Chương 1 Nhập môn quản trị học CÂU HỎI ÔN TẬP PT IT 1 Tại sao công việc quản trị cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của một tổ chức 2 Quá trình quản trị gồm có những hoạt động tổng quát (chức năng) nào? Trình bày các hoạt động đó một cách ngắn gọn? 3 Công việc quản trị ở một cơ sở kinh doanh có giống công việc quản trị ở một đơn vị sàn xuất không ? 4 Tất cả những nhà quản trị đều thực thi những... bậc qu trị và nhiệm vụ chủ yếu của quản trị viên mỗi cấp c quản m 5 Chương 1 Nhập môn quản trị học  Quản trị viên cấp cao (Top Managers) Điều hành chung một tổ chức là trách nhiệm của quản trị cấp cao Michael Dell, giám đốc điều hành của Hãng máy tính Dell, và Meg Whitman, giám đốc điều hành của trang Web bán đấu giá eBay, những người đã tạo nên sự thành công của các công ty đó là những quản trị viên... phân chia thành 3 hướng chính: - Quản trị kiểu thư lại - Quản trị khoa học - Quản trị hành chính 2.1.1 Trường phái quản trị kiểu thư lại Quản trị thư lại là một hệ thống dựa trên những nguyên tắc, hệ thống thứ bậc, sự phân công lao động rõ ràng và những quy trình hoạt động của doanh nghiệp Người sáng lập của trường phái này là Nhà khoa học người Đức Max Weber Lý thuyết giá trị kiểu thư lại đưa ra một quá... kiểm tra 1.3 NHÀ QUẢN TRỊ Nhà quản trị, thông qua các hoạt động của họ sẽ ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của tổ chức Nhà quản trị làm thay đổi kết quả của tổ chức bằng những quyết định mà họ đưa ra Một câu nói rất đúng về vai trò có tính quyết định của nhà quản trị đối với thành bại của một tổ chức là "một nhà quản trị giỏi sẽ biến rơm thành vàng và ngược lại một nhà quản trị tồi sẽ biến vàng . KINH TẾ TRI THỨC 199 10.4.1. Khái niệm nền Kinh tế tri thức. 199 10.4.2. Các yếu tố cơ bản quyết định sự hình thành nền Kinh tế Tri thức 199 10.4.3. Các đặc trưng cơ bản của nền kinh tế tri thức. việc một cách đúng đắn và liên quan đến mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra. Mặc dầu hiệu quả và hữu hiệu là hai thuật ngữ khác nhau, nhưng chúng lại có liên quan với nhau, có thể dễ dàng có. duy trì quan hệ tốt với những nhà quản trị đã giao việc cho đơn vị cũng như những người nhận việc của đơn vị. Cuối cùng, những nhà quản trị thường hay phải quan hệ với những nhân vật quan trọng