Chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic Airways

Chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic Airways

Chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic Airways

Thành viên

1 Nguyễn Thị Minh

2 Vũ Thị Chúc Quỳnh

3 Trương Thị Thu Hương

4 Nguyễn Thị Hoa Lê

5 Nguyễn Hải Yến

6 Bùi Thị Thanh Hà

Giới thiệu

Giới thiệu Virgin Atlantic Airways

• 22/06/1984: Chuyến bay đầu tiên

• 30 đường bay, 58 triệu lượt khách,

9000 nhân viên, doanh thu năm

2007 là hơn 3 tỷ USD

• Công ty mẹ: Virgin Group

• Sở hữu: Virgin Group 51% -

Singapore Airlines 49%

Richard

Branson

“Bất cứ khi nào

có ai nói rằng bạn không còn con đường nào khác thì tôi

luôn cố gắng

chứng minh

điều ngược lại.”

Richard Branson

Phân tích môi trường

Cơ hội

Chính phủ cấp phép hoạt động

Nhu cầu du lịch tăng

Công nghệ thông tin

Các nền kinh tế mới phát triển

- Kinh tế thế giới suy thoái

- Leisure International Group phá sản

- Dan Air sắp phá sản

Kinh tế thế giới suy thoái

Thách

thức

Địch thủ đáng gờm: British

Airways Nguy cơ khủng bố

Các vấn đề pháp lý

Công nghệ thông tin

Điểm mạnh

Người sáng

Dịch vụ đa

dạng Đội tàu bay

trẻ

Điểm yếu

Hệ thống

phân phối

đường bay

Định hướng hình ảnh tới khách hàng

Hoạt động marketing mới chỉ tập trung ở

London

Dịch vụ hạng

Premium

Economy

Chiến lược khác biệt hóa

ngoài lợi ích cốt lõi

Chỉ có một vài Lợi ích được coi là

Lợi ích cốt lõi

Chiến lược

khác biệt hóa

Lợi ích

ngoài lợi ích cốt lõi

Một điểm khác biệt được tạo ra dựa trên nhu cầu trong tiềm thức của con người,

Ra đời và định hướng cho cả thị trường

Chiến lược

khác biệt hóa

Của Virgin Atlantic

Chiến lược khác biệt hóa

ngoài lợi ích cốt lõi

Cash cow Hạng VIP (Upper Class)

???

Hạng Thương gia (Premium Economy)

Truy cập Internet

trên máy bay

Phòng game với công nghệ hiện đại nhất

Phòng

Một bữa ăn miễn phí hoàn toàn vào bất cứ khi nào khách hàng muốn

Dịch vụ xoa bóp trên máy bay

Cắt tóc trên máy bay

5000 đầu sách

Hệ thống phòng chờ dành cho khách VIP (Clubhouse)

Sản phẩm lõi

Đi từ sản phẩm cốt lõi (hạt nhân) rồi cộng thêm

cho sản phẩm các thuộc tính lợi ích

Đưa ra gói sản phẩm dựa trên việc so sánh các yếu tố khác biệt rồi cộng thêm cho sản phẩm các yếu tố

thuộc tính và lý tính.

Lợi ích mong đợi

Giá trị gia tăng Lợi ích

Văn hóa doanh nghiệp

“Nhân viên là số 1, khách hàng là

số 2, cổ đông là số 3.”

• “Nhân viên là số 1,khách hàng là số 2,cổ đông

là số 3”

• Khách hàng là đối tượng được quan tâm hàng đầu?

“bất mãn”

Ông chủ thân thiện

“Tất cả đều bắt đầu từ con người”

• “Nhân viên là số 1,khách hàng là số 2,cổ đông là số 3”

Khách hàng là đối tượng được quan tâm

hàng đầu?

Nhân viên được quan tâm hàng đầu?

Khách hàng là người hưởng lợi nhất

• Love From Above

• Các hoạt động khác

Love from above: Mang “trải nghiệm

Virgin Atlantic” xuống dưới mặt đất

Các cách tiếp thị hình ảnh khác

• Thực chiến các chuyến du lịch mạo hiểm

• Hợp tác với các ngôi sao ca nhạc,

diễn viên điện ảnh nổi tiếng

• Thực hiện các chiến dịch bảo vệ môi trường và làm đại sứ thiện chí cho

chương trình bảo vệ môi trường Liên Hợp Quốc

Các yếu tố khác trong chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic

• Liên kết với đối thủ cạnh tranh

Lợi ích: - Giảm cạnh tranh

- Tăng thị phần

- Giảm rủi ro và chi phí

Các yếu tố khác trong chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic

• Triển khai sử dụng năng lượng sinh

học

Lợi ích

– Xây dựng thương hiệu

– Trong tương lai: Không phụ thuộc vào thị trường dầu

mỏ và giảm chi phí nhiên liệu

Các yếu tố khác trong chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic

Hệ thống iTM1 của Applix:

- Báo cáo tài chính

- Hoạch định chi phí

- Kế hoạch cho tương lai

Lợi ích lớn nhất: Phân quyền cho nhân viên

Mở rộng các tuyến bay tới các nền kinh

tế mới nổi