Luận văn thạc sĩ về thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm BIDV kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ

Luận văn thạc sĩ về thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm BIDV kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

(Bilingual)

Ha noi Intake 3

Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

(Hệ song ngữ) Lớp MBA - EV9 - HN

Subject code (Mã môn học): MGT510

Subject name (Tên môn học): Quản trị chiến lược

Assignment No.(Tiểu luận số):

Student Name (Họ tên học viên): Nguyễn Đức Hoà

Student ID No (Mã số học viên): E0900073

TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn HELP

CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN

Tôi xin khẳng định đã biết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại học HELP và tôi xin cam đoan đã làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra

Ngày nộp bài:………Chữ ký: ………

LƯU Ý

Giáo viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký

Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập khoá học MBA liên kết giữa Khoa Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội

và Trường Đại học HELP, xin cảm ơn các giảng viên, giáo viên đã truyền đạt những phương pháp nghiên cứu, kiến thức khoa học, cảm ơn cán bộ của trường đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi hoàn thành khoá học Cảm ơn tới giảng viên Mr Ravi Varmman A/L Kanniappan của đại học Help, Malaysia; giảng viên

Mr Nguyễn Văn Minh trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội, đặc biệt tôi xin cảm ơn giảng viên TS

Lê Thị Thu Thủy đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành đồ án tốt nghiệp

Xin cảm ơn Công ty Bảo hiểm BIDV đã tạo điều kiện, cung cấp thông tin để tôi có thể hoàn thiện đề tài nghiên cứu về phân tích, đánh giá chiến lược của công ty Cám ơn các cán bộ nhân viên đã

trực tiếp cung cấp thông tin, trả lời bảng câu hỏi

TÓM TẮT

Những thập kỷ đầu tiên của Thế kỷ 21 đánh dấu những thành công và tiến trình hợp tác toàn diện

về kinh tế của Việt Nam trên toàn thế giới Mối quan hệ về kinh tế, xã hội của nước ta không ngừng mở rộng thông qua việc tham gia vào các tổ chức kinh tế trong khu vực và quốc tế (WTO, AFTA, APEC),

ký kết hợp tác song phương, đa phương đã mang lại nhiều cơ hội và thách thức bắt buộc các doanh nghiệp tại Việt Nam phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình mới Hiện nay, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng cao do doanh nghiệp trong nước không ngừng đổi mới, mở rộng mạng lưới và với sự tham gia thị trường của nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu trên thế giới Do vậy, đa số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ lựa chọn chiến lược kinh doanh tập trung phát triển sản phẩm tối ưu Đây là yếu tố then chốt quyết định thành công của ngành bảo hiểm phi nhân thọ trong thời gian tới Công ty bảo hiểm BIDV là công ty bảo hiểm chiếm thị phần thứ 6 tại thị trường Việt Nam, phong cách hoạt động theo quy trình quản lý hiện đại, chiến lược kinh doanh rõ ràng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ cao Công ty đã xây dựng chiến lược kinh doanh hướng đến xây dựng sản phẩm tối ưu cho khách hàng, với chiến lược phù hợp, mạng lưới kinh doanh, thị phần của công ty không ngừng mở rộng Tuy nhiên, công ty vẫn chưa hoàn thiện được quy trình đánh giá, kiểm soát hiệu quả hoạt động kinh doanh một cách khoa học, chi tiết, hệ thống sản phẩm bảo hiểm cần mang sáng tạo hơn nhằm đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng Số lượng khách hàng chủ yếu dựa trên nguồn khách hàng của Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam Vì vậy, công ty cần phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm khắc phục các điểm yếu, phát huy tiềm năng,

tận dụng cơ hội thị trường hướng đến các mục tiêu trong tương lai

CHƯƠNG I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1 Lý do lựa chọn đề tài

Tại Việt Nam, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ là một thị trường rộng lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm với dân số trên 86 triệu, tốc độ GDP trung bình 7,5% Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp luôn luôn phải đối mặt những rủi ro phát sinh không thể tính toán do ảnh hưởng của môi trường vi mô và vĩ mô Các doanh nghiệp thường đặt ra mục tiêu doanh thu, lợi nhuận sau đó áp dụng mọi phương thức để đạt được nên chưa có định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng, chưa có thói quen mua bảo hiểm để phòng ngừa rủi ro Vì vậy, mục tiêu của các công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ là mua lại các rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh của khách hàng, đánh giá phân tích

để chuyển rủi ro thành lợi nhuận Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam đang phát triển rất nhanh, tuy nhiên các công ty kinh doanh bảo hiểm chưa tập trung nghiên cứu phát triên các sản phẩm bảo hiểm mới

để thu hút khách hàng Để đạt được mục tiêu này, công ty kinh doanh bảo hiểm cần có một chiến lược kinh doanh cụ thể Vì vậy, kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ là lĩnh vực hấp dẫn tôi lựa chọn để thực hiện đồ án tốt nghiệp khoá học MBA – Quản trị kinh doanh (2009-2011) Đối tượng tôi sử dụng để đánh giá, phân tích chiến lược kinh doanh phục vụ cho đề tài là Công ty Bảo hiểm BIDV Trên cơ sở chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, mục tiêu phân tích của tôi là tìm hiểu về thực trạng và các giải pháp chiến lược hiện tại của doanh nghiệp, mức độ phù hợp của chiến lược gắn liền với thực trạng nguồn lực, sau đó đề xuất đổi mới chiến lược hợp lý, sáng tạo

2 Đối tượng và mục đích nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Đánh giá chiến lược đang triển khai

dựa trên mô hình Delta project và bản đồ chiến lược và đề xuất một số giải pháp về chiến lược phát triển trong giai đoạn từ 2011-2015

Mục đích nghiên cứu

Mục đích của việc nghiên cứu là phản ánh một cách thực tế chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, phân tích, đánh giá chiến lược hiện tại đã phù hợp với môi truờng kinh doanh, tâm lý khách hàng Việt Nam, chỉ ra điểm yếu, phát huy điểm mạnh của doanh nghiệp

Sử dụng mô hình Delta project, Bản đồ chiến lược đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp Đồng thời áp dụng cơ sở lý thuyết về quản trị chiến lược, marketing, quản trị nguồn nhân lực và quản trị tài chính để hỗ trợ phân tích

Phân tích, đánh giá mức độ phù hợp và hiệu quả của chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp dựa trên các nguồn lực và kế hoạch thực hiện để đề xuất chỉnh sửa, xây dựng một kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh hơn nhằm mở rộng thị phần, tăng lợi nhuận, đáp ứng sự phát triển trong thời gian tới

3 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Nghiên cứu cơ sở lý thuyết: Đưa ra cơ sở lý thuyết liên quan vào việc đánh giá mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược của Công ty Bảo hiểm BIDV nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, lựa chọn sản phẩm tối ưu, phát triển khách hàng và dịch vụ hỗ trợ đánh giá xây dựng lòng tin của khách hàng

Ứng dụng lý thuyết vào thực tế từng nội dung theo mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược nhằm đánh giá chiến lược thông qua những kết quả đã thực hiện được, những mục tiêu chưa thực hiện, những quy trình không hợp lý mà công ty đang áp dụng

Chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các đề xuất khắc phục, nâng cao hiệu quả của chiến lược kinh doanh, kiểm soát chiến lược và đề xuất thay đổi chiến lược

4 Giới thiệu bố cục Đồ án tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đồ án tốt

nghiệp bao gồm 07 chương:

Chương 1: Mục đích nghiên cứu

Chương 2: Tổng quan lý thuyết Quản trị chiến lược

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV

Chương 5: Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV

Chương 6: Đề xuất chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV giai đoạn 2011 đến 2015

Chương 7: Kết luận

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

1 Khái niệm về quản trị chiến lược

1.1 Khái niệm

Quản trị chiến lược là hệ thống các quyết định và hành động được thể hiện thông qua kết quả của việc

hoạch định, thực thi và đánh giá các chiến lược, được thiết kế nhằm đạt được thành công lâu dài của tổ chức Các quyết định và hành động gắn kết với nhau thành hệ thống hướng tới mục tiêu thành công lâu dài và bền vững (Hải, Quản trị chiến lược, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2010, trang 10)

Chiến lược kinh doanh là việc xác định những mục tiêu cơ bản dài hạn của một tổ chức và thực hiện

chương trình hành động ấy cùng với việc phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu (theo Alfred Chandler, ĐH Harvard)

Quản trị chiến lược bao gồm hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược, kiểm soát chiến lược; được xây dựng ở các cấp độ khác nhau: cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh, cấp chức năng; tương ứng các cấp độ là phân công chuyên môn hóa theo ba cấp độ tương ứng: cấp cao, cấp đơn vị kinh doanh và cấp chức năng

1.2 Quy trình quản trị, đổi mới chiến lược của doanh nghiệp

Trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chiến lược phù hợp luôn luôn là yếu tố quan trọng nhất Vì vậy, doanh nghiệp luôn luôn phải chủ động trước sự thay đổi của thị trường, sức ép cạnh tranh của đối thủ để điều chỉnh chiến lược kinh doanh Sơ đồ quản trị chiến lược cụ thể như sau:

Hình 1: Quy trình quản lý, đổi mới chiến lược của doanh nghiệp

Tìm kiếm năng lực

cốt lõi của công ty

Xác định sứ mệnh và mục tiêu chiến lược

Phân tích môi trường chiến lược

Dự tính các giải pháp chiến lược có

khả năng thay thế

Lựa chọn giải pháp chiến lược tối ưu

2 Các công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lƣợc Công ty Bảo hiểm BIDV

2.1 Mô hình căn bản của quản trị chiến lược

Hình 2: Mô hình căn bản của Quản trị chiến lược

(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia)

Quy trình triển khai các nhiệm vụ trong quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh

Thảo Chiến lƣợc

để đạt đƣợc Các Mục tiêu

đặt ra

Lập ra các Mục tiêu

Cải thiện / Thay đổi

Xem lại, sửa đổi nếu cần

Xem lại, sửa đổi nếu cần

Cải thiện / Thay đổi

Phục hồi các nội dung

cũ nếu cần

Nvụ 1 Nvụ 2 Nvụ 3 Nvụ 4 Nvụ 5

Giám sát, Đánh giá,

Và Sửa chữa sai sót

(Nguồn: Tài liệu môn học Quản trị chiến lược của Đại học HELP)

Hình 3: Năm nhiệm vụ thực hiện trong Quản trị Chiến lược

2.2 Công cụ cơ bản phân tính, đánh giá chiến lược

2.2.1 Mô hình Delta Project:

Điểm mới trong mô hình Delta đó là tam giác phản ánh 3 định vị chiến lược của doanh nghiệp bao gồm: Giải pháp khách hàng; Chi phí thấp; Khác biệt hóa

Mục tiêu: Mở ra một cách tiếp cận chiến lược mới cho doanh nghiệp trên cơ sở xác định sản phẩm tốt (Chi phí thấp hay Khác biệt hóa) không phải con đường duy nhất dẫn đến thành công

Điểm mới của tiếp cận chiến lược theo chiến lược Delta là xác lập xây dựng chiến lược với triển khai chiến lược thông qua cái gọi là quy trình thích ứng

Quy trình này được thể hiện với 3 nội dung cơ bản: hiệu quả hoạt động; đổi mới; định hướng khách hàng (nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược Đại học Help)

4 quan điểm khác nhau Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi & Tăng trưởng

Mô hình Delta

Sơ đồ chiến lược

Các thành phần cố định vào hệ thống

Sản phẩm tốt nhất

Các giải pháp khách

hàng toàn diện

Sứ mệnh kinh doanh

Xác định vị trí cạnh tranh Cơ cấu ngành

Công việc kinh doanh Lịch chiến lược

Xác định khách hàng mục tiêu Lịch trình chiến lược cho quá trình thích ứng

Ma trận kết hợp và ma trận hình cột Thử nghiệm và Phản hồi

Hình 4: Mô hình Delta Project

(nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược của Đại học Help)

2.2.2 Bản đồ chiến lược:

Bản đồ chiến lược được phát triển trên cở sở Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard – công cụ chuẩn hóa giữa chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp): mô tả phương thức một tổ chức tạo ra các giá trị kết nối mục tiêu chiến lược với nhau trong mối quan hệ nhân – quả rõ ràng Đây là một hệ thống

đo lường kết quả hoạt động của công ty trong đó không chỉ xem xét các thước đo tài chính, mà còn cả thước đo khách hàng, quá trình kinh doanh, đào tạo và phát triển

Nguyên tắc chủ yếu của bản đồ chiến lược:

Chiến lược cân bằng các nguồn mâu thuẫn

Chiến lược khách hàng với các giá trị khác nhau

Các giá trị được tạo ra nhờ nội lực của Doanh nghiệp

Chiến lược bao gồm các đề tài bổ sung nhau và đồng thời

Sự liên kết chiến lược xác định giá trị của những tài sản vô hình

Với bản đồ chiến lược, tất cả các thông tin (về 4 phương diện: tài chính, khách hàng, nội bộ, đào tạo và phát triển) sẽ được tổng hợp trên một trang giấy, điều này giúp quá trình giao tiếp trao đổi dễ dàng hơn

Lĩnh vực tài chính sẽ nhằm vào việc hình thành giá trị cổ đông dài hạn và xây dựng cấu trúc chi phí tận dụng tài sản dựa trên chiến lược năng suất, và một chiến lược phát triển mở rộng cơ hội, tăng cường giá trị khách hàng

Bốn yếu tố cuối cùng của sự cải tiến chiến lược được hỗ trợ bởi giá cả, sự sẵn có, sự chọn lọc, công năng, dịch vụ, tối tác và nhãn hiệu

Nhìn từ phía nội bộ công ty, quá trình điều hành và quản lý quan hệ khách hàng sẽ góp phần điều chỉnh, cải tiến hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ

Tất cả những quá trình này sẽ được phản ánh qua sự điều hành nhân sự, quản lý thông tin và vốn công ty Vốn công ty được hiểu là văn hóa công ty, ban lãnh đạo, sự liên kết và làm việc nhóm Cuối cùng, mối quan hệ nguyên nhân – hệ quả được miêu tả và hình các mũi tên (nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược Đại học Help)

Hình 5: Bản đồ chiến lược

(nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược của Đại học Help)

2.2.3 Các công cụ hỗ trợ khác:

Phân tích môi trường vĩ mô (Mô hình PEST)

Phân tích môi trường ngành (Mô hình M.PORTER)

Phân tích phân tích SWOT

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu

Vì thời gian nghiên cứu đề tài hạn chế nên khi lựa chọn đề tài tốt nghiệp, tôi đã chủ động lựa chọn doanh nghiệp có nhiều thông tin sơ cấp và thứ cấp đã được công bố nhằm đảm bảo mục tiêu hoàn thành

đồ án Phương pháp nghiên cứu được thực hiện cụ thể như sau:

Quy trình Chi tiết công việc Nguồn cung cấp Công cụ tiến hành Phương pháp

Hà Nội

- Cửa hàng sách kinh tế; sử dụng tài liệu đã được cung cấp

- Trang Web chính thức về bảo hiểm phi nhân thọ

- Tài liệu: đọc sơ lược và ghi lại các nội dung liên quan đến quản trị chiến lược

- Sắp xếp, định hướng nội dung cần viết trong

đồ án

- Sử dụng máy tính để lấy dữ liệu

và Thông tư hướng dẫn

- Thu thập thông tin các công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ:

thị phần, chiến lược, sản phẩm, dịch vụ, tầm nhìn, sứ mệnh

- Tìm kiếm tài liệu trên internet

- Liên hệ doanh nghiệp xin tài liệu chiến lược đã được công bố

- Tra cứu thông tin trang Web của chính phủ, của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam

- Thông qua những người bạn để xin tài liệu, truy nhập trang web:http://bic.vn

- Sử dụng máy tính để lấy dữ liệu

- Báo cáo tổng kết, báo cáo tài chính

- Tổng hợp báo cáo ngành và thông tin đối thủ cạnh tranh

- Tài liệu giới thiệu

về công ty và website công ty

- Trang Web của Hiệp hội bảo hiểm

(http://avi.org.vn)

- Trang Web chính thức của các công

ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

- Sử dụng máy tính để tra cứu thông tin

- Lập bảng câu hỏi, tổng hợp câu trả lời

BƯỚC 4

Phân tích và đánh

giá thông tin

- Phân tích và đánh giá chiến lược hiện tại của Công ty bảo hiểm BIDV trên cơ sở tài liệu đã thu thập được

- Phân tích về môi trường vĩ mô:

- Phân tích về môi trường ngành:

- Sử dụng mô hình Delta Project và bản đồ chiến lược theo tài liệu của HELP

- Căn cứ các nội dung thu thập thông tin, phân

doanh nghiệp và đề

xuất thay đổi

- Thu thập thông tin về một số công

ty bảo hiểm hàng đầu trên thế giới

- Xác định một số quy định mới của chính sách nhà nước về bảo hiểm phi nhân thọ

tích đánh giá của 4 bước trên đề đề xuất đổi mới

2 Phương pháp nghiên cứu cơ bản

Để thực hiện việc nghiên cứu quản trị chiến lược của Công ty Bảo hiểm BIDV, tôi đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp sau đó vận dụng các mối quan hệ để thu thập tài liệu tài liệu sơ cấp thông qua việc lập bảng câu hỏi để phỏng vấn, quan sát doanh nghiệp Về tài liệu thứ cấp, tôi đã thu thập thêm một

số tài liệu về lĩnh vực bảo hiểm trên trang web của công ty, của các đối thủ cạnh tranh và một số báo cáo

đã được các doanh nghiệp phát hành công khai Ngoài ra, tôi đã tổng hợp ý kiến đánh giá của các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm trên trang Web của Hiệp hội bao hiểm Việt Nam để hỗ trợ thêm phần phân tích của cá nhân Trong quá trình nghiên cứu đề tài, tôi đã sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để phân tích, đánh giá chiến lược, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia để phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Phương pháp thu thập thông tin chủ yếu là thu thập có chọn lọc những thông tin chính theo mô hình Delta project và bản đồ chiến lược Các công cụ hỗ trợ trực tiếp: kỹ thuật phân tích SWOT, mô hình PEST, mô hình 5 thế lực cạnh tranh của M.PORTER để phân tích môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh, cơ hội, thách thức của doanh nghiệp Một số hạn chế trong phương phương nghiên cứu: thiếu thời gian khảo sát thực tế, chưa kiểm tra chính xác các dữ liệu thu thập được trong quá trình đánh giá, phân tích Những thông tin thu thập áp dụng vào mô hình Delta project và bản đồ chiến lược khó khăn do các công cụ này thường được

áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất

3 Dữ liệu thông tin

3.1 Danh mục tài liệu dữ liệu thứ cấp: hoàn toàn sử dụng công cụ máy tính đề truy nhập internet tìm

tài liệu và những tài liệu đã có trong quá trình thực hiện nghiệp vụ tại cơ quan công tác

Luật Kinh doanh bảo hiểm 2005

Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm

Nghị định số 46/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007 quy định chế độ tài chính của doanh nghiệp bảo hiểm và doanh nghiệp môi giới bảo hiểm

Tài liệu cam kết WTO về kinh doanh bảo hiểm của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam

của công ty luôn được cáo bạch thường xuyên, đảm bảo độ tin cậy

3.3 Phân tích dữ liệu thu thập đƣợc

Trên cơ sở tài liệu thu thập được, tôi đã sử dụng một số công cụ sau để hỗ trợ, phân tích, đánh giá chiến lược của Công ty bảo hiểm BIDV

3.3.1 Sử dụng Mô hình PEST để phân tích môi trường vĩ mô

Mô hình sử dụng các yếu tố Chính trị - pháp luật; Kinh tế; Xã hội – dân số; Công nghệ và môi trường Quốc tế để phân tích, đánh giá môi trường vĩ mô

3.3.2.Sử dụng mô hình 5 thế lực cạnh tranh của M.PORTER để phân tích môi trường ngành bảo hiểm phi nhân thọ

Hình 6: Mô hình 5 thế lực cạnh tranh của M.PORTER

(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Malaysia)

Năng lực của người cung cấp

Sự ganh đua của các công ty hiện có

Năng lực của khách hàng mua

Nguy cơ cạnh tranh của sản phẩm thay thế Nguy cơ của các đối thủ tiềm năng

CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV

I Giới thiệu Công ty Bảo hiểm BIDV

1 Quá trình hình thành và phát triển

Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIC) ra đời trên cơ sở chiến lược thành lập Tập đoàn tài chính mang thương hiệu BIDV thông qua việc BIDV mua lại phần vốn góp của Tập đoàn Bảo hiểm Quốc tế QBE (Australia) trong Liên doanh Bảo hiểm Việt - Úc (là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, được thành lập và hoạt động tại Việt Nam từ năm 1999) và chính thức đi vào hoạt động với tên gọi mới (BIC) kể từ ngày 01/01/2006

Kế thừa kinh nghiệm về hoạt động bảo hiểm sau 6 năm của liên doanh và kinh nghiệm hoạt động trên thị trường tài chính hơn 50 năm qua của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam, sau khi đi vào hoạt động, BIC tiếp tục thực hiện chiến lược cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ được thiết kế phù hợp trong tổng thể các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói của BIDV tới khách hàng

Theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, hiện nay BIC đang đứng thứ 6/28 công ty bảo hiểm phi nhân thọ về thị phần bảo hiểm gốc và là một trong những công ty bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường trong 4 năm qua BIC là công ty dẫn đầu thị trường về phát triển kênh Bancassurance và các kênh mua/bán bảo hiểm trực tuyến (E-business) BIC cũng là công ty bảo hiểm đầu tiên có mạng lưới hoạt động phủ kín tại thị trường Đông Dương Hiện nay, LVI đã vươn lên đứng thứ 2 về thị phần tại Lào và CVI đã đi vào hoạt động ổn định tại Campuchia

Từ ngày 01/10/2010, được sự chấp thuận của Bộ Tài chính, BIC chính thức chuyển đổi sang mô hình Tổng Công ty Cổ phần và tăng vốn điều lệ lên 660 tỷ đồng 19 chi nhánh được chuyển đổi thành các công ty thành viên hạch toán phụ thuộc Hiện nay, BIC có 500 cán bộ nhân viên, phục vụ khách hàng tại

19 Công ty thành viên, hơn 70 Phòng kinh doanh và gần 1.000 đại lý bảo hiểm trên toàn quốc Định hướng phát triển của BIC là sẽ trở thành 1 trong 5 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần lớn nhất và được ưa thích nhất Việt Nam, duy trì vị trí 1 trong 2 trụ cột chính của hệ thống BIDV

2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006 – 2010

Với tốc độ tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ sau khi là thành viên của Ngân hàng đầu tư và phát triển

Việt Nam (BIDV) Tổng doanh thu lũy kế đến 30/11/2010 toàn Tổng Công ty đạt 748,004 tỷ đồng, tăng

38% so với cùng kỳ năm 2009 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm của BIC trong tháng 11/2010 có sự

khởi sắc sau tháng đầu tiên tập trung cho việc chuyển đổi mô hình hoạt động, đưa doanh thu phí bảo

hiểm lũy kế 11 tháng đạt 468,959 tỷ đồng, tăng 35% so với cùng kỳ năm 2009 Doanh thu hoạt động đầu tư tài chính đạt 226,422 tỷ đồng, tăng 66% so với cùng kỳ năm trước

Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm tính riêng tháng 11 đạt 7,929 tỷ đồng, tăng 454% so với

tháng 10, đưa tổng lợi nhuận lũy kế 2 tháng sau chuyển đổi sang Tổng Công ty Cổ phần của BIC đạt

15,477 tỷ đồng

Lợi nhuận tháng 11/2010 của BIC sụt giảm đáng kể so với tháng 10/2010 (giảm 50%) chủ yếu do Tổng Công ty thực hiện trích lập lại khoản dự phòng 11,2 tỷ đồng giảm giá chứng khoán khoản đầu tư vào BFI (phần dự phòng đã trích trước đây theo giá dưới mệnh giá đã được tính tăng vốn Nhà nước khi xác định giá trị doanh nghiệp cổ phần hóa theo quy định)

So với cùng kỳ năm 2009, vốn chủ sở hữu của BIC đã tăng 40%, đạt 677,748 tỷ đồng; Quỹ dự phòng nghiệp vụ tăng 35%, đạt 231,304 tỷ đồng (nguồn: báo cáo công bố tháng 11/2010 của BIC)

II Định vị chiến lược của Công ty Bảo hiểm BIDV

1 Lựa chọn chiến lược

Công ty Bảo hiểm BIDV xác định chiến lược trọng tâm là liên tục đổi mới dịch vụ làm gia tăng giá trị khách hàng thông qua hệ thống các dịch vụ nổi trội, tiên tiến, nắm bắt tâm lý và nhu cầu thay đổi của khách hàng trong nước và quốc tế Vì vậy, công ty lựa chọn giải pháp sản phẩm tối ưu

2 Tầm nhìn - Sứ mệnh

Tầm nhìn: Trở thành 1 trong 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam theo cả 3 tiêu chí:

vốn, thị phần và lợi nhuận, từng bước đa dạng hóa hoạt động Xây dựng BIC trở thành thương hiệu bảo hiểm uy tín, là hoạt động trụ cột chính trong Tập đoàn Tài chính BIDV

Sứ mệnh: BIC sẽ là nhà quản lý rủi ro tài chính toàn diện cho khách hàng

3 Giá trị cốt lõi

Mục đích: xây dựng BIC trở thành thương hiệu bải hiểm có uy tín, hoạt động hiệu quả trên thị trường

bảo hiểm Việt Nam, không ngừng gia tăng tỷ trọng đóng góp trong hệ thống BIDV

Giá trị cốt lõi: “Tận tâm cho sự an tâm” – xác định sự hiểu biết sâu sắc và đáp ứng tốt nhất nhu cầu

của khách hàng là nên tảng của sự thành công; xây dựng văn hóa BÍC trên cơ sở lấy chính trực là kim chỉ nam xuyên suốt mọi hoạt động; chia sẻ niềm tin, cơ hội và hệ thống giá trị mang lại cho các thành viên; coi trọng sự sáng tạo, tài năng cá nhân và xác định đây là giá trị cốt lõi của sự thành công và trường tồn của công ty

III Phân tích môi trường ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

1 Phân tích môi trường vĩ mô

Sử dụng mô hình PEST phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị, luật pháp (P):

Trong quá trình hội nhập nền kinh tế quốc tế, Việt Nam đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật: Luật và các văn bản dưới luật trong lĩnh vực nhằm tạo hành lang pháp lý chuẩn mực nhằm thúc đẩy các doanh nghiệp phát triển: Ngành kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tiềm ẩn những rủi ro nhất định bắt buộc doanh nghiệp phải đối mặt Doanh nghiệp bảo hiểm chịu ảnh hưởng của các văn bản pháp luật về kinh doanh bảo hiểm, đầu tư vốn và hoạt động của công ty cổ phần, chứng khoán và thị trường chứng khoán Ngoài ra,

việc thực thi chưa đạt hiệu quả cao nên khả năng chính sách của Nhà nước thay đổi luôn có thể xảy ra và khi xảy ra thì sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị, kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường kinh tế (E):

Tỷ lệ tăng trưởng GDP trung bình trên 7% Năm 2009, ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, tỷ lệ tăng trưởng GDP của Việt Nam chỉ đạt 5,32%, tốc độ lạm phát 6,88% (nguồn:báo cáo phát triển kinh tế xã hội năm 2009 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư) Trong các diễn biến thất thường của nền kinh tế, hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn đóng vai trò hết sức quan trọng Đặc biệt trong tình hình khó khăn, nhu cầu bảo hiểm tăng cao do thị trường có xu hướng tiến tới sự an toàn để hạn chế mức tối thiểu rủi ro có thể gặp phải Trong giai đoạn 2006-2009, tốc độ tăng trưởng của ngành bảo hiểm tăng bình quân 19,1% Cơ cấu tỷ trọng doanh thu dịch vụ bảo hiểm trong GDP tăng từ 1,42% năm 2006 lên 2,3% năm 2009 (nguồn:Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam)

Môi trường xã hội, dân số (S):

Tỷ lệ lao động ở độ tuổi làm việc tại Việt Nam chiếm gần 50% tổng dân số Xu hướng lựa chọn ngành nghề liên quan tài chính, ngân hàng, bảo hiểm ngày càng gia tăng ở độ tuổi trẻ Các trường đào tạo đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo nhân lực cho lĩnh vực bảo hiểm

Đời sống vật chất, tinh thần, trình độ dân trí trung bình toàn xã hội không ngừng được cải thiện Điều

này là động lực, là thị trường tiềm năng để cung cấp các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ

Môi trường công nghệ (T):

Thực tế ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong ngành bảo hiểm còn thấp Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là một trong những đòi hỏi cấp bách nhằm hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, mà trong đó, ứng dụng CNTT là yếu tố quan trọng

Thách thức lớn đối với ngành bảo hiểm Việt Nam hiện nay là trình độ CNTT giữa các DN chưa đồng đều và năng lực của đội ngũ nhân lực còn hạn chế Theo các chuyên gia, do quy mô và tính chất hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm khác nhau, nên mỗi doanh nghiệp cần có phương thức tổ chức mạng lưới riêng của mình Do vậy, mức độ sử dụng vốn đầu tư và trang bị kỹ thuật cũng rất khác nhau

Có doanh nghiệp đầu tư theo hướng tập trung, có doanh nghiệp đầu tư theo hướng phân tán

Môi trường quốc tế:

Nền kinh tế thế giới luôn tiềm ẩn nguy cơ khủng hoảng trong trường hợp xẩy ra chiến tranh hay khủng hoảng cục bộ tại một ngân hàng, hệ thống ngân hàng Sự ảnh hưởng này sẽ nhanh chóng lan sang các quốc gia, khu vực khác do quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế ngày càng sâu rộng Do vậy, môi trường quốc tế ổn định là điều kiện khách quan, yếu tố chính để ngành bảo hiểm phi nhân thọ phát triển

2 Xác định vị trí cạnh tranh

Cấu trúc ngành bảo hiểm phi nhân thọ: Hiện nay, cả nước có 50 công ty bảo hiểm, trong đó doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ là 28 doanh nghiệp, 11 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 1 DN tái bảo

hiểm và 10 DN môi giới bảo hiểm, cùng hơn 120.000 đại lý bảo hiểm, với tổng vốn chủ sở hữu trên 21.000 tỷ đồng Những nghiệp vụ có doanh thu phí chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu thường có cạnh tranh gay gắt nhất là: bảo hiểm xe cơ giới (31,7%), bảo hiểm tài sản và thiệt hại (23,2%), bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người (14,3%) (http://www.bsc.com.vn/News/2010/2/7/81526.aspx).

2.1 Nguy cơ của các đối thủ tiềm năng:

Theo cam kết WTO, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường tài chính, bảo hiểm Vì vậy, ngành bảo hiểm phi nhân thọ đang dần nóng lên với sự tham gia thị trường của nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu trên thế giới, tại quốc gia phát triển như Mỹ, Nhật, Pháp, Anh vv…

Việt Nam có nhiều ngân hàng đang hoạt động, định hướng khách hàng tập trung khác nhau, các ngân hàng có xu hướng hợp tác đầu tư, góp vốn thành lập công ty bảo hiểm nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng từ khi phát sinh khoản vay đầu tư đến mua bảo hiểm phòng ngừa rủi ro dự án trở nên khép kín Ngoài ra, các tập đoàn kinh tế tại Việt Nam cũng có xu hướng mở rộng danh mục đầu tư sang lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, với sự hậu thuẫn của các doanh nhiệp lớn về vốn và thị trường, các tập đoàn sẽ nhanh chóng có được một số lượng khách hàng lớn là đơn vị, công trình, dự án của các DN tham gia sáng lập Do vậy, nguy cơ cạnh tranh ngành bảo hiểm phi nhân thọ rất lớn, lợi thế cạnh tranh giữa các công ty đang hoạt động và những công ty chuẩn bị gia nhập thị trường không có nhiều khoảng cách

2.2 Năng lực của người cung cấp:

Trong môi trường cạnh tranh của ngành bảo hiểm phi nhân thọ, nguồn cung cấp khách hàng là các tổ chức,

cá nhân có nhu cầu mua bảo hiểm phi nhân thọ để phòng ngừa rủi ro phát sinh Hiện nay, nguồn cung cấp chính của công ty bảo hiểm là các ngân hàng thông qua việc các thoả thuận phân chia lợi nhuận

2.3 Năng lực của khách hàng mua:

Khách hàng chủ yếu của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ là những công ty quy mô lớn, hoạt động trong các lĩnh vực hàng không, hàng hải, xây dựng vv…Đây là nhóm khách hàng ổn định, có năng lực tài chính, cơ cấu quản lý và phong cách làm việc chuyên nghiệp nên nhu cầu mua bảo hiểm để phòng tránh rủi ro luôn được quan tâm

Hệ thống những doanh nghiệp vừa và nhỏ và người dân thu nhập thấp chưa có nhu cầu mua bảo hiểm phòng ngừa rủi ro Tâm lý người dân là gửi tiền vào ngân hàng để đảm bảo lãi suất Vì vậy, đối tượng khách hàng của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ hướng đến là những người có thu nhập từ trung bình khá trở lên

2.4 Nguy cơ cạnh tranh của sản phẩm thay thế

Ngành bảo hiểm chưa có sản phẩm thay thế Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển mỗi doanh nghiệp cần có những hướng đi riêng Các doanh nghiệp không thể tiếp tục cạnh tranh bằng việc giảm phí bảo hiểm vì trong thời gian tới chinh sách bảo hiểm sẽ thay đổi theo hướng bắt buộc các doanh nghiệp phải tự đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lòng tin và gây dựng uy tín cho khách hàng

2.5 Sự ganh đua của các công ty hiện có

Tại Việt Nam, số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ được cấp phép hoạt động ngày một gia tăng, khiến cho môi trường bảo hiểm cạnh tranh càng gay gắt hơn, đặc biệt nguồn nhân lực luôn bị xáo trộn bởi chính sách thu hút của các doanh nghiệp mới Các doanh nghiệp bảo hiểm đang phải đối mặt với áp lực giữ chân khách hàng và giữ chân nhân sự trước những đối thủ mới Tái cơ cấu được coi là biện pháp lâu dài

và định hướng có tính chiến lược cho các doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh này

Dù tăng trưởng khá tốt trong những năm gần đây (30%/năm) nhưng các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cũng đang phải đối mặt với nhiều vấn đề: còn nhiều doanh nghiệp bảo hiểm chưa đầu tư đúng mức vào phát triển nghiệp vụ bảo hiểm, công tác thống kê và định phí bảo hiểm; do hoạt động chưa chuyên nghiệp, chạy theo doanh thu nên một số doanh nghiệp vẫn cạnh tranh bằng mọi cách để giành dịch vụ, không chú ý đánh giá rủi ro, tính phí bảo hiểm nên đã lỗ từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm Hình thức cạnh tranh chủ yếu là hạ phí bảo hiểm, mở rộng điều kiện, điều khoản bảo hiểm, tăng chi phí khai thác, tăng chi phí dưới hình thức khuyến mại Tình trạng này diễn ra phổ biến ở các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước mới đi vào hoạt động Trong khi đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại một số doanh nghiệp vẫn chưa được chú trọng Ngoài ra, sự cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ rất được các công ty bảo hiểm quan tâm

Áp lực tái cơ cấu các doanh nghiệp bảo hiểm để sẵn sàng đón nhận những cơ hội và thách thức từ khi Việt Nam gia nhập WTO ngày càng sâu rộng Trong số các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam hiện nay, Bảo Việt và Bảo Minh đang có sự chuyển đổi, tái cơ cấu khá mạnh mẽ Đầu tư vào công nghệ thông tin, đo lường và đánh giá chất lượng làm việc của cán bộ, tăng cường quản lý rủi ro… là những lĩnh vực được hai doanh nghiệp này tái cấu mạnh nhất

Theo báo cáo của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, trong 6 tháng đầu năm 2010, lần đầu tiên sau những năm bám đuổi gần đây, Bảo hiểm Dầu khí (PVI) đã chính thức chiếm vị trí dẫn đầu của Bảo Việt với doanh thu khai thác đạt 1.975 tỷ đồng Bảo Việt lùi xuống vị trí thứ hai với 1.935 tỷ đồng Đứng thứ ba

là Bảo Minh với 1.064 tỷ đồng PJICO đứng thứ tư với 711 tỷ đồng Thứ năm là PTI với 280 tỷ đồng http://vneconomy.vn/20100814022612370P0C6/

Hình 7: Biểu đồ doanh thu bảo hiểm của 5 công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam

Số lượng hợp đồng khai thác mới trong 6 tháng 2010 đạt mức tăng trưởng cao với 353.588 hợp đồng (sản phẩm chính), tăng 24% so với cùng kỳ năm ngoái; trong đó Prudential khai thác được 132.814 hợp đồng, Bảo Việt Nhân thọ là 63.893 hợp đồng, Manulife là 58.222 hợp đồng Các doanh nghiệp có số lượng hợp đồng có hiệu lực lớn là Prudential 1.727.218, Bảo Việt Nhân thọ là 1.407.883 hợp đồng, Manulife là 316.437 hợp đồng

Tổng hợp thông tin thu thập trên bản đồ 5 thế lực cạnh tranh của M.PORTER như sau:

Hình 8: Mô hình 5 thế lực cạnh tranh của M.PORTER về ngành bảo hiểm phi nhân thọ

3 Phân tích nguồn lực của Công ty bảo hiểm BIDV

3.1 Phân tích chuỗi giá trị:

Nhân sự: Hiện tại, nguồn nhân lực của công ty bảo hiểm BIDV bao gồm 488 người, trong đó 449 người

đại trình độ đại học và trên đại học (chiếm 92%), 39 người đạt trình độ cao đẳng, trung cấp, kỹ thuật dạy nghề (chiếm 8%) Cơ cấu tổ chức được xây dưng ở các cấp độ khác nhau, từ Đại hội đồng cổ đông, sau

đó đứng đầu là Hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm điều hành chiến lược kinh doanh là Tổng giám đốc

và các phó tổng giám đốc (phụ trách khối), các ban trực thuộc và các công ty con hạch toán phụ thuộc

Độ tuổi trung bình làm việc tại ngân hàng là 30 tuổi

Tài chính: Vốn điều lệ trước khi cổ phần 500.000.000.000 đồng Vốn điều lệ sau khi cổ phần hoá

660.000.000.000 đồng (cổ đông lớn nhất là ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chiếm 82,30 vốn điều lệ) Doanh thu năm 2007 tăng 232%, năm 2008 tăng 81%, năm 2009 tăng 37% Từ năm 2008, BIC

đã đã cũng cố vững chắc là công ty có thị phần lớn thứ 6 trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Thị phần bảo hiểm gốc năm 2009 của BIC là 2,71%, tăng 0,21% so với năm 2008

Quy trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ đƣợc xử lý cụ thể qua các bộ phận nhƣ sau:

Bắt đầu từ bộ phận Tư vấn tham gia bảo hiểm đến bộ phận Đàm phán ký hợp đồng chuyển sang bộ phận thẩm định rủi ro đồng thời chuyển sang thu xếp tái bảo hiểm (nếu dịch vụ phải tái), sau đó đến Bộ phận Cấp đơn, Thu phí bảo hiểm và Quản lý hợp đồng (quản lý rủi ro đối tượng bảo hiểm), cuối cùng chuyển

bộ phận thanh lý hợp đồng, mời tái bảo hiểm Tuy nhiên, công ty chưa có biện pháp đánh giá chuỗi giá trị gia tăng qua từng bộ phận

Hoạt động Marketing và dịch vụ sau bán hợp đồng bảo hiểm: Hiện tại, bộ phận Marketing hoạt

SỰ GANH ĐUA CỦA CÁC CÔNG TY HIỆN CÓ

Các doanh nghiệp tái cơ cấu Cạnh tranh: giảm giá, mở rộng điều khoản hợp đồng, dịch vụ

Thu hút nguồn nhân lực

Ó

Các doanh ghiệp

ái

- Xây dựng tá

phong

- Tạo ra nhiều côn

- Sản phẩm chưa đa dạng mới chỉ tập trung chủ yếu

vào XD cầu đường, t

ủy lợi thủy điện

- Chưa có quy trình quản lý rủi ro Tiếp thị, quảng bá thương hiệu tốt

Khách hàng : hàng không, hàng hải, công ty theo hình thức tập đoàn, đa ngành nghề…

Doanh nghiệp vừa

và nhỏ

NGUY CƠ CỦA CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG

Doanh nghiệp nước ngoài Tập đoàn kinh tế

NGUY CƠ CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM THAY THẾ

Sản phẩm là dịch vụ

Uy tín, thương hiệu

động tương đối hiệu quả, các cán bộ có khả năng làm việc độc lập, thường xuyên được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ Tuy nhiên, hoạt động Marketing chưa thực sự đa dạng, chủ yếu tập trung các khách hàng hiện tại do các cổ đông có mối quan hệ giới thiệu Bộ phận Marketing đang tìm hiểu, nghiên cứu thị trường nhằm phát triển hệ thống sản phẩm tối ưu, phục vụ theo nhu cầu khách hàng nhưng vẫn đảm bảo

các quy định pháp luật và lợi nhuận của công ty

Hoạt động dịch vụ sau bán hàng: xử lý nhanh chóng các hợp đồng bảo hiểm hết hạn, phong cách phục

vụ, làm việc chuyên nghiệp

3.2 Sử dụng công cụ SWOT để phân tích nguồn lực doanh nghiệp

Bảng đánh giá phân tích SWOT của Công ty bảo hiểm BIDV cụ thể:

Điểm mạnh Điểm yếu

- Nhận được sự hỗ trợ tối đa về nguồn khách hàng,

hệ thống mạng lưới phân phối, nguồn lực từ Ngân

- Đội ngũ cán bộ của BIC trẻ, được đào tạo bài

bản, nhiệt huyết, sẵn sàng tiếp thu công nghệ, kiến

thức mới

- Hệ thống quản lý nội bộ, nguồn nhân lực chất

lượng, danh mục sản phẩm và mạng lưới đồng bộ

- Nền tảng khách hàng chưa đủ lớn, khai thác còn

dàn trải, tỷ lệ tái tục chưa cao

- Chi phí quản lý cao

- Sản phẩm dịch vụ còn chưa đa dạng, tiến độ triển khai các sản phẩm mới còn chậm Hình ảnh, vị thế, thương hiệu còn mới mẻ, chưa quảng bá được đến

đông đảo công chúng

Cơ hội Thách thức

- Hội nhập kinh tế quốc tế đang và sẽ tạo điều kiện

đổi mới hoạt động cho các doanh nghiệp và bảo

hiểm phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế

- Với chuyển biến tích cực của các nền kinh tế, dự

báo tốc độ tăng trưởng bảo hiểm phi nhân thọ năm

2010 của Việt Nam đạt khoảng 25%

- Nhận thức về sản phẩm bảo hiểm ngày càng

được nâng cao và mức thu nhập trung bình ngày

một được nâng cao

- Tỷ trọng tổng thu phí bảo hiểm trên GDP và phí

bảo hiểm tính trên đầu người của Việt Nam vẫn ở

mức thấp

- Năm 2010, dự kiến BIC sẽ hoàn thành cổ phần hóa

Đây là cơ hội để BIC chuyển đổi cơ cấu, mô hình

hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

- Nhận thức và hiểu biết về sử dụng bảo hiểm của người Việt Nam còn hạn chế

- Cạnh tranh gay gắt hơn với thành lập của các công ty bảo hiểm mới và các công ty bảo hiểm nước ngoài

- Nguy cơ tụt hậu từ trình độ công nghệ, nguồn nhân lực trình độ quản lý, thiếu tính chuyên nghiệp chuyên sâu

- Áp lực tăng trưởng doanh thu cao

- Khó khăn trong thu hút nguồn vốn đầu tư và nguồn nhân lực chất lượng cao

- Hoàn chỉnh chiến lược phát triển công nghệ thông tin đến năm 2012 để tối ưu hóa nguồn lực và kịp thời ra quyết định điều hành kinh doanh