Luận văn thạc sĩ về thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm BIDV kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ

Luận văn thạc sĩ về thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm BIDV kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) Ha noi Intake Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Lớp MBA - EV9 - HN Subject code (Mã môn học): MGT510 Subject name (Tên môn học): Quản trị chiến lược Assignment No.(Tiểu luận số): Student Name (Họ tên học viên): Nguyễn Đức Hoà Student ID No (Mã số học viên): E0900073 TÊN KHĨA HỌC: Tích (√) vào lựa chọn Họ tên học viên HELP MBA √ :Nguyễn Đức Hồ :MBA-EV9-HN Lớp Mơn học :Quản trị chiến lƣợc Mã môn học :MGT510 Họ tên giảng viên : TS Lê Thị Thu Thuỷ Tiểu luận số : Hạn nộp :10/01/2011 Số từ : 11.012 CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định biết hiểu rõ quy chế thi cử Đại học HELP xin cam đoan làm tập cách trung thực với quy định đề Ngày nộp bài:………………………………………Chữ ký: …………… LƯU Ý Giáo viên có quyền khơng chấm làm khơng có chữ ký Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập khoá học MBA liên kết Khoa Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học HELP, xin cảm ơn giảng viên, giáo viên truyền đạt phương pháp nghiên cứu, kiến thức khoa học, cảm ơn cán trường tạo điều kiện, giúp đỡ tơi hồn thành khố học Cảm ơn tới giảng viên Mr Ravi Varmman A/L Kanniappan đại học Help, Malaysia; giảng viên Mr Nguyễn Văn Minh trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội, đặc biệt xin cảm ơn giảng viên TS Lê Thị Thu Thủy trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành đồ án tốt nghiệp Xin cảm ơn Công ty Bảo hiểm BIDV tạo điều kiện, cung cấp thông tin để tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu phân tích, đánh giá chiến lược cơng ty Cám ơn cán nhân viên trực tiếp cung cấp thơng tin, trả lời bảng câu hỏi TĨM TẮT Những thập kỷ Thế kỷ 21 đánh dấu thành cơng tiến trình hợp tác toàn diện kinh tế Việt Nam toàn giới Mối quan hệ kinh tế, xã hội nước ta không ngừng mở rộng thông qua việc tham gia vào tổ chức kinh tế khu vực quốc tế (WTO, AFTA, APEC), ký kết hợp tác song phương, đa phương mang lại nhiều hội thách thức bắt buộc doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình Hiện nay, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ngày cao doanh nghiệp nước không ngừng đổi mới, mở rộng mạng lưới với tham gia thị trường nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu giới Do vậy, đa số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ lựa chọn chiến lược kinh doanh tập trung phát triển sản phẩm tối ưu Đây yếu tố then chốt định thành công ngành bảo hiểm phi nhân thọ thời gian tới Công ty bảo hiểm BIDV công ty bảo hiểm chiếm thị phần thứ thị trường Việt Nam, phong cách hoạt động theo quy trình quản lý đại, chiến lược kinh doanh rõ ràng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ cao Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh hướng đến xây dựng sản phẩm tối ưu cho khách hàng, với chiến lược phù hợp, mạng lưới kinh doanh, thị phần công ty không ngừng mở rộng Tuy nhiên, cơng ty chưa hồn thiện quy trình đánh giá, kiểm soát hiệu hoạt động kinh doanh cách khoa học, chi tiết, hệ thống sản phẩm bảo hiểm cần mang sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Số lượng khách hàng chủ yếu dựa nguồn khách hàng Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam Vì vậy, cơng ty cần phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm khắc phục điểm yếu, phát huy tiềm năng, tận dụng hội thị trường hướng đến mục tiêu tương lai CHƢƠNG I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Lý lựa chọn đề tài Tại Việt Nam, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị trường rộng lớn doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm với dân số 86 triệu, tốc độ GDP trung bình 7,5% Trong trình phát triển, doanh nghiệp luôn phải đối mặt rủi ro phát sinh khơng thể tính tốn ảnh hưởng mơi trường vi mô vĩ mô Các doanh nghiệp thường đặt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận sau áp dụng phương thức để đạt nên chưa có định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng, chưa có thói quen mua bảo hiểm để phịng ngừa rủi ro Vì vậy, mục tiêu cơng ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ mua lại rủi ro trình hoạt động kinh doanh khách hàng, đánh giá phân tích để chuyển rủi ro thành lợi nhuận Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh, nhiên công ty kinh doanh bảo hiểm chưa tập trung nghiên cứu phát triên sản phẩm bảo hiểm để thu hút khách hàng Để đạt mục tiêu này, công ty kinh doanh bảo hiểm cần có chiến lược kinh doanh cụ thể Vì vậy, kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ lĩnh vực hấp dẫn lựa chọn để thực đồ án tốt nghiệp khoá học MBA – Quản trị kinh doanh (2009-2011) Đối tượng sử dụng để đánh giá, phân tích chiến lược kinh doanh phục vụ cho đề tài Công ty Bảo hiểm BIDV Trên sở chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, mục tiêu phân tích tơi tìm hiểu thực trạng giải pháp chiến lược doanh nghiệp, mức độ phù hợp chiến lược gắn liền với thực trạng nguồn lực, sau đề xuất đổi chiến lược hợp lý, sáng tạo Đối tƣợng mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Đánh giá chiến lược triển khai dựa mơ hình Delta project đồ chiến lược đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển giai đoạn từ 2011-2015 Mục đích nghiên cứu Mục đích việc nghiên cứu phản ánh cách thực tế chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, phân tích, đánh giá chiến lược phù hợp với môi truờng kinh doanh, tâm lý khách hàng Việt Nam, điểm yếu, phát huy điểm mạnh doanh nghiệp Sử dụng mơ hình Delta project, Bản đồ chiến lược đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời áp dụng sở lý thuyết quản trị chiến lược, marketing, quản trị nguồn nhân lực quản trị tài để hỗ trợ phân tích Phân tích, đánh giá mức độ phù hợp hiệu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp dựa nguồn lực kế hoạch thực để đề xuất chỉnh sửa, xây dựng kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh nhằm mở rộng thị phần, tăng lợi nhuận, đáp ứng phát triển thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu sở lý thuyết: Đưa sở lý thuyết liên quan vào việc đánh giá mơ hình Delta project Bản đồ chiến lược Công ty Bảo hiểm BIDV nhằm nâng cao lực cạnh tranh, lựa chọn sản phẩm tối ưu, phát triển khách hàng dịch vụ hỗ trợ đánh giá xây dựng lòng tin khách hàng Ứng dụng lý thuyết vào thực tế nội dung theo mơ hình Delta project Bản đồ chiến lược nhằm đánh giá chiến lược thông qua kết thực được, mục tiêu chưa thực hiện, quy trình khơng hợp lý mà cơng ty áp dụng Chỉ điểm mạnh, điểm yếu đưa đề xuất khắc phục, nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh, kiểm soát chiến lược đề xuất thay đổi chiến lược Giới thiệu bố cục Đồ án tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đồ án tốt nghiệp bao gồm 07 chương: Chƣơng 1: Mục đích nghiên cứu Chƣơng 2: Tổng quan lý thuyết Quản trị chiến lƣợc Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Chƣơng 5: Đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Chƣơng 6: Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV giai đoạn 2011 đến 2015 Chƣơng 7: Kết luận CHƢƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC Khái niệm quản trị chiến lƣợc 1.1 Khái niệm Quản trị chiến lược hệ thống định hành động thể thông qua kết việc hoạch định, thực thi đánh giá chiến lược, thiết kế nhằm đạt thành công lâu dài tổ chức Các định hành động gắn kết với thành hệ thống hướng tới mục tiêu thành công lâu dài bền vững (Hải, Quản trị chiến lược, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2010, trang 10) Chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu dài hạn tổ chức thực chương trình hành động với việc phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu (theo Alfred Chandler, ĐH Harvard) Quản trị chiến lược bao gồm hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược, kiểm soát chiến lược; xây dựng cấp độ khác nhau: cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh, cấp chức năng; tương ứng cấp độ phân cơng chun mơn hóa theo ba cấp độ tương ứng: cấp cao, cấp đơn vị kinh doanh cấp chức 1.2 Quy trình quản trị, đổi chiến lược doanh nghiệp Trong trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chiến lược phù hợp ln ln yếu tố quan trọng Vì vậy, doanh nghiệp luôn phải chủ động trước thay đổi thị trường, sức ép cạnh tranh đối thủ để điều chỉnh chiến lược kinh doanh Sơ đồ quản trị chiến lược cụ thể sau: Tìm kiếm lực cốt lõi công ty Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lƣợc Phân tích mơi trƣờng chiến lƣợc Dự tính giải pháp chiến lƣợc có khả thay Lựa chọn giải pháp chiến lƣợc tối ƣu Hình 1: Quy trình quản lý, đổi chiến lược doanh nghiệp Các công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lƣợc Cơng ty Bảo hiểm BIDV 2.1 Mơ hình quản trị chiến lược Hình 2: Mơ hình Quản trị chiến lược (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia) Quy trình triển khai nhiệm vụ trình xây dựng chiến lược kinh doanh Nvụ Phát triển Sứ mệnh Viễn cảnh chiến lƣợc công ty Xem lại, sửa đổi cần Nvụ Lập Mục tiêu Xem lại, sửa đổi cần Nvụ Nvụ Nvụ Thảo Chiến lƣợc để đạt đƣợc Các Mục tiêu đặt Ứng dụng Thi hành Chiến lƣợc Giám sát, Đánh giá, Và Sửa chữa sai sót Cải thiện / Thay đổi Cải thiện / Thay đổi Phục hồi nội dung cũ cần (Nguồn: Tài liệu môn học Quản trị chiến lược Đại học HELP) Hình 3: Năm nhiệm vụ thực Quản trị Chiến lược 2.2 Cơng cụ phân tính, đánh giá chiến lƣợc 2.2.1 Mơ hình Delta Project: Điểm mơ hình Delta tam giác phản ánh định vị chiến lược doanh nghiệp bao gồm: Giải pháp khách hàng; Chi phí thấp; Khác biệt hóa Mục tiêu: Mở cách tiếp cận chiến lược cho doanh nghiệp sở xác định sản phẩm tốt (Chi phí thấp hay Khác biệt hóa) đường dẫn đến thành công Điểm tiếp cận chiến lược theo chiến lược Delta xác lập xây dựng chiến lược với triển khai chiến lược thơng qua gọi quy trình thích ứng Quy trình thể với nội dung bản: hiệu hoạt động; đổi mới; định hướng khách hàng (nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược Đại học Help) Các thành phần cố định vào hệ thống Mơ hình Delta Các giải pháp khách hàng toàn diện Sản phẩm tốt Sứ mệnh kinh doanh Xác định vị trí cạnh tranh Cơ cấu ngành Công việc kinh doanh Lịch chiến lƣợc Đổi mới, cải tiến Hiệu hoạt động Xác định khách hàng mục tiêu Lịch trình chiến lƣợc cho q trình thích ứng Sơ đồ chiến lược quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Q trình nội bộ, Học hỏi & Tăng trƣởng Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm Phản hồi Hình 4: Mơ hình Delta Project (nguồn: tài liệu mơn học Quản trị chiến lược Đại học Help) 2.2.2 Bản đồ chiến lược: Bản đồ chiến lược phát triển cở sở Bảng điểm cân (Balanced Scorecard – công cụ chuẩn hóa chiến lược hoạt động doanh nghiệp): mô tả phương thức tổ chức tạo giá trị kết nối mục tiêu chiến lược với mối quan hệ nhân – rõ ràng Đây hệ thống đo lường kết hoạt động cơng ty khơng xem xét thước đo tài chính, mà cịn thước đo khách hàng, trình kinh doanh, đào tạo phát triển Nguyên tắc chủ yếu đồ chiến lược: Chiến lược cân nguồn mâu thuẫn Chiến lược khách hàng với giá trị khác Các giá trị tạo nhờ nội lực Doanh nghiệp Chiến lược bao gồm đề tài bổ sung đồng thời Sự liên kết chiến lược xác định giá trị tài sản vơ hình Với đồ chiến lược, tất thông tin (về phương diện: tài chính, khách hàng, nội bộ, đào tạo phát triển) tổng hợp trang giấy, điều giúp trình giao tiếp trao đổi dễ dàng Lĩnh vực tài nhằm vào việc hình thành giá trị cổ đơng dài hạn xây dựng cấu trúc chi phí tận dụng tài sản dựa chiến lược suất, chiến lược phát triển mở rộng hội, tăng cường giá trị khách hàng Bốn yếu tố cuối cải tiến chiến lược hỗ trợ giá cả, sẵn có, chọn lọc, cơng năng, dịch vụ, tối tác nhãn hiệu Nhìn từ phía nội cơng ty, q trình điều hành quản lý quan hệ khách hàng góp phần điều chỉnh, cải tiến hình ảnh sản phẩm dịch vụ Tất trình phản ánh qua điều hành nhân sự, quản lý thông tin vốn cơng ty Vốn cơng ty hiểu văn hóa công ty, ban lãnh đạo, liên kết làm việc nhóm Cuối cùng, mối quan hệ nguyên nhân – hệ miêu tả hình mũi tên (nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược Đại học Help) Hình 5: Bản đồ chiến lược (nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược Đại học Help) 2.2.3 Các công cụ hỗ trợ khác: Phân tích mơi trường vĩ mơ (Mơ hình PEST) Phân tích mơi trường ngành (Mơ hình M.PORTER) Phân tích phân tích SWOT 10 ... đổi chiến lược hợp lý, sáng tạo Đối tƣợng mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phi nhân. .. Quản trị chiến lƣợc Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Chƣơng 5: Đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Chƣơng... để ngành bảo hiểm phi nhân thọ phát triển Xác định vị trí cạnh tranh Cấu trúc ngành bảo hiểm phi nhân thọ: Hiện nay, nước có 50 cơng ty bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 28 doanh nghiệp,