Luận văn thạc sĩ về Thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh của Viettinbank và đề xuất

Luận văn thạc sĩ về Thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh của Viettinbank và đề xuất

TĨM TẮT Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động khó lường nay, chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp ngân hàng, thực thi tốt nhân tố định tồn tại, phát triển hay bứt phá doanh nghiệp Để có tranh chân thực chiến lược doanh nghiệp nhà quản trị sử dụng công cụ để đánh giá thực trạng chiến lược đơn vị từ đưa giải pháp thực điều chỉnh, cải tiến cho phù hợp hiệu Đề tài sử dụng Mơ hình Delta Project, Bản đồ chiến lược công cụ khác môn học Quản trị chiến lược để đánh giá thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VIETINBANK TIEN SƠN) Qua kết thu có đề xuất điều chỉnh lại chiến lược chi nhánh VIETINBANK TIEN SƠN nhằm mục đích xác định, hạn chế mặt yếu kém, cải tiến phát huy mạnh đơn vị này, đưa VIETINBANK TIEN SƠN trở thành tập đoàn kinh tế mạnh – phát triển bền vững Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN DANH MỤC THUẬT NGỮ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Thuật ngữ: “VIETINBANK TIEN SƠN” – Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Tiên Sơn KH: Khách hàng TCTD: Tổ chức tín dụng.( Bao gồm tập đồn tài chsinh, q tín dụng) PGD: Phịng giao dịch(Của tổ chức ngân hàng ) Hình vẽ: Hình Năm nhiệm vụ phải thực quản trị chiến lược (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia Hình Mơ hình Quản trị chiến lược (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia) Hình Mơ hình Delta Project (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia) Hình Bản đồ chiến lược (Nguồn: Valuebasedmanagement.net) Hình Mơ hình PEST sử dụng để phân tích mơi trường vĩ mơ (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Malaysia) Hình Mơ hình lực cạnh tranh M.PORTER (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Malaysia) Hình Sơ đồ tổ chức VIETINBANK TIEN SƠN Hình Các lĩnh vực hoạt động VIETINBANK TIEN SƠN Hình Sơ đồ lực cạnh tranh 10 Hình 10 Về mặt nội 11 Hình 11 Về mặt khách hàng BẢNG BIỂU : Bảng 1: Bảng phân tích SWOT Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA VIETINBANK TIEN SƠN VÀ ĐỀ XUẤT I GIỚI THIỆU Bối cảnh: Từ đến hết năm 2010, VN có thêm khoảng ngân hàng nội có cổ đơng chiến lược nước ngồi Theo thời gian, ngân hàng nước đứng vững chiếm thị phần lớn VN Lợi ngân hàng nước đẩy ngân hàng thương mại VN vào tình phải bị thị phần chịu áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Trong lĩnh vực ngân hàng, ngân hàng nội phải chấp nhận thực tế nhiều ngân hàng ngoại diện VN cung cấp cho người dân nhiều sản phẩm, dịch vụ tương tự sản phẩm họ cung cấp cho khách hàng tồn giới Nhìn cách thẳng thắn, ngân hàng VN yếu so với ngân hàng nước Chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp chưa cao, sản phẩm dịch vụ nghèo nàn đơn điệu, chủ yếu tập trung vào dịch vụ ngân hàng truyền thống mà chưa thực vào nhu cầu khách hàng Là thành viên VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN, sau tham dự khóa học MBA, nghiên cứu môn học quản trị chiến lược, muốn vận dụng kiến thức đề cập môn học vào thực tiễn đơn vị để đánh giá, phân tích chiến lược có số gợi ý, đề xuất cho chiến lược giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu chiến lược phát triển kinh doanh VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN – chi nhánh phát triển hệ thống Ngân Ngân TMCP Công thương VIệt Nam Trên sở lý thuyết mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược để vận dụng vào chiến lược VIETINBANK Chi Nhánh Tiên Sơn Là chi nhánh nằm hệ thống mạng lưới Vietinbank , VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN nên tập trung vào đặc thù sản phẩm ngân hàng , cấu ngành Ngân hàng , phạm vị hoạt động VIETINBANK Chi Nhánh Tiên Sơn địa ban làng nghề truyền thống Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN Đồ án tập trung tìm hiểu số liệu có VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN (tài liệu thứ cấp) Trong số trường hợp đặc biệt, tiến hành tự khảo sát, vấn số cá nhân lãnh đạo lấy ý kiến khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ ngân hàng gián tiếp góp phần phát triển tăng trưởng Vietinbank để phục vụ cho mục đích luận đánh giá, phân tích thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN Trên sở để đưa nhận xét thật khách quan chiến lược giai đoạn 3.kết dự kiến nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu thực đề tài hạn chế (trong vịng tháng), nên tơi khơng có tham vọng đề cập thật chi tiết đánh giá, nhận xét mình, khơng thể tiến hành điều tra, thu thập tài liệu thơng tin từ tồn quần thể nghiên cứu mà (như đề cập trên) tập trung vào phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Trong số trường hợp cần thiết, tơi sử dụng tài liệu sơ cấp, phục vụ cho luận (thảo luận nhóm, vấn) Kỹ thuật phân tích SWOT, mơ hình PEST, mơ hình chiến lược PORTER… cơng cụ hỗ trợ để thực mục đích đề tài Kỹ thuật phân tích SWOT, mơ hình PEST, mơ hình chiến lược PORTER… cơng cụ hỗ trợ để thực mục đích đề tài Bằng công cụ bản: Mơ hình Delta Project, Bản đồ chiến lược công cụ hỗ trợ mô tả thực trạng chiến lược VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN Xây dựng chiến lược VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN đến năm 2015 qua công cụ Quản trị chiến lược nghiên cứu Trình bày cách tổng quát, khoa học tiến trình, kế hoạch thực thi chiến lược Vietinbank TIÊN SƠN đến 2015 cách hiệu II TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT Một số khái niệm quản trị chiến lược: 1.1 Khái niệm quản trị chiến lược: “Quản trị chiến lược q trình nghiên cứu mơi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu mơi trường tương lai” (Theo Đông-Cường,2010,p7) Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN Những đặc điểm môi trường kinh doanh làm nhiều nhà lý luận nhà quản trị thực tiễn ý Cụ thể đặc điểm là: • Q trình quốc tế hóa diễn mạnh mẽ toàn giới ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh • Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ lĩnh vực ngân hàng diễn với tốc độ cao • Sự thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh Vai trị quản trị chiến lược chỗ giúp tổ chức, doanh nghiệp: • Đạt đến mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp • Quan tâm đến nhân vật hữu quan cách rộng lớn • Gắn phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn • Tập trung quan tâm đến hiệu suất hiệu 1.2 Nội dung nghiên cứu quản trị chiến lược Nhiệm vụ 1: Xác định tầm nhìn chiến lược: Tầm nhìn bao hàm ý nghĩa tiêu chuẩn tuyệt hảo, điều lý tưởng Nó ám lựa chọn giá trị Tầm nhìn cịn có tính chất độc đáo Nó ám việc tạo điều đặc biệt Phải truyền tầm nhìn tổ chức đến thành viên tổ chức.Trong tình hình kinh tế nước ngày phát triển, làng nghề chuyển dịch cấu kinh tế từ kinh tế hộ sang kinh tế thị trường, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày tăng phát triển mạnh mẽ, hoạt động ngân hàng địa bàn ngày gia tăng sức cạnh tranh, lẽ Vietinbank Tiên sơn tự thấy cần phải có thay đổi cách thức hoạt động chiến lược kinh doanh mang lại cho khách hàng giải pháp với tính tiên tiến, chức phong phú dịch vụ ngân hàng , đa dạng với chi phí chấp nhận Các sản phẩm VIETINBANK Chi Nhánh Tiên Sơn tích hợp với công nghệ tiên tiến phát triển bới đội ngũ nhân chúng tơi.VIETINBANK Chi Nhánh Tiên Sơn xác định lấy chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng làm mục đích hướng tới Chúng tơi cam kết hỗ trợ sản phẩm nhanh chóng nhiệt tình để khơng ảnh hưởng đến công việc Khách hàng Nhiệm vụ 2: Đặt mục tiêu: • Chuyển từ sứ mệnh viễn cảnh chiến lược sang tiêu hoạt động cụ thể Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN • Xác lập thước đo kiểm tra hiệu hoạt động • Thúc đẩy chi nhánh trở nên sáng tạo tập trung vào kết • Giúp ngăn chặn tự mãn tự hài lòng sớm Nhiệm vụ 3: Lập chiến lược: • Chiến lược bao gồm việc trả lời câu hỏi: - Nên tập trung vào hay nhiều hoạt động dem lại hiệu kinh doanh chi nhánh( Huy động nguồn, đầu tư tín dụng , dịchvụ ) - Phục vụ cho nhiều nhóm khách hàng trọng tâm hay thị trường trống - Phát triển dòng sản phẩm rộng hẹp • Theo đuổi lợi cạnh tranh dựa theo: - Chi phí thấp hay - Tính ưu việt sản phẩm hay - Các lực đặc biệt chi nhánh Nhiệm vụ 4: Thực triển khai chiến lược • Bắt tay hành động để thực chiến lược lựa chọn • Giám sát q trình theo đuổi thực chiến lược • Cải thiện lực hiệu suất trình thi hành chiến lược • Cho thấy tiến cụ thể thông số đo đếm Nhiệm vụ 5: Giám sát, đánh giá chỉnh sửa cần: • Các nhiệm vụ lập, áp dụng thi hành chiến lược việc thực lần • Nhu cầu khách hàng tình hình cạnh tranh ln ln thay đổi • Các hội không ngừng xuất hiện; tiến công nghệ; biến đổi bên ngồi • Một khía cạnh chiến lược khơng tiến triển trơi chảy • Các nhà quản lý với quan điểm nhậm chức • Các học chi nhánh rút suốt trình Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN • Tất yếu tố làm nảy sinh nhu cầu cần phải chỉnh sửa đáp ứng liên tục Năm nhiệm vụ có quan hệ chặt chẽ với từ nhiệm vụ xác định tầm nhìn, sứ mệnh đến đặt mục tiêu, lập chiến lược đến triển khai, thực chiến lược cuối đánh giá chiến lược doanh nghiệp đề cịn vấn đề chưa hợp lý?, bước triển khai thực chưa tốt? để chỉnh sửa cho hợp lý phương pháp triển khai chiến lược tốt Nhiệm vụ Nhiệm vụ Phát triển Sứ mệnh Viễn cảnh chiến lược chi nhánh Nhiệm vụ Lập Mục tiêu Xem lại, sửa đổi cần Xem lại, sửa đổi cần Nhiệm vụ Nhiệm vụ Thảo Chiến lược để đạt Các Mục tiêu đặt Ứng dụng Thi hành Chiến lược Giám sát, Đánh giá, Và Sửa chữa sai sót Cải thiện / Thay đổi Cải thiện / Thay đổi Phục hồi nội dung cũ cần Hình Năm nhiệm vụ phải thực quản trị chiến lược Mơ hình quản trị chiến lược 2.1 Mơ hình quản trị chiến lược Mơ hình quản trị chiến lược Nghiên cứu toàn diện mơi trường Hình thành chiến lược Phản hồi Thực thi chiến lược Đánh giá kiểm soát Xem xét tình hình ngoại cảnh nội sử dụng phép phân tích SWOT Sứ mệnh, Mục tiêu, Chiến lược, Chính sách Chương trình, Ngân sách, Quy trình Hiệu Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN Hình Mơ hình Quản trị chiến lược (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia) 2.2 Tổng quan hai mơ hình Quản trị chiến lược 2.2.1 Mơ hình Delta Project Các thành phần cố định vào hệ thống Mô hình Delta Các giải pháp khách hàng tồn diện Sản phẩm tốt Sứ mệnh kinh doanh Cơ cấu ngành Xác định vị trí cạnh tranh Cơng việc kinh doanh Lịch chiến lược Đổi mới, cải tiến Hiệu hoạt động Xác định khách hàng mục tiêu Lịch trình chiến lược cho q trình thích ứng Sơ đồ chiến lược quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi & Tăng trưởng Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm Phản hồi Hình Mơ hình Delta Project (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia) Điểm mơ hình Delta tam giác phản ánh định vị chiến lược doanh nghiệp bao gồm: Giải pháp khách hàng; Chi phí thấp; Khác biệt hóa Mục tiêu: Mở cách tiếp cận chiến lược cho doanh nghiệp sở xác định sản phẩm tốt (Chi phí thấp hay Khác biệt hóa) khơng phải đường dẫn đến thành công Điểm tiếp cận chiến lược theo chiến lược Delta xác lập ngân hàng chiến lược với triển khai chiến lược thông qua gọi quy trình thích ứng Quy trình thể với nội dung bản: Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN - Hiệu hoạt động - Đổi - Định hướng khách hàng 2.2.2 Bản đồ chiến lược Hình 4: Bản đồ chiến lược (Nguồn: Valuebasedmanagement.net) Bản đồ chiến lược phát triển cở sở Bảng điểm cân (Balanced Scorecard – công cụ chuẩn hóa chiến lược hoạt động doanh nghiệp): mô tả phương thức tổ chức tạo giá trị kết nối mục tiêu chiến lược với mối quan hệ nhân – rõ rang Đây hệ thống đo lường kết hoạt động chi nhánh khơng xem xét thước đo tài chính, mà cịn thước đo khách hàng, trình kinh doanh, đào tạo phát triển Nguyên tắc chủ yếu đồ chiến lược: - Chiến lược cân nguồn mâu thuẫn - Chiến lược khách hàng với giá trị khác Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN - Các giá trị tạo nhờ nội lực Chi nhánh - Chiến lược bao gồm đề tài bổ sung đồng thời - Sự liên kết chiến lược xác định giá trị tài sản vô hình Với đồ chiến lược, tất thơng tin (về phương diện: tài chính, khách hàng, nội bộ, đào tạo phát triển) tổng hợp trang giấy, điều giúp trình giao tiếp trao đổi dễ dàng Lĩnh vực tài nhằm vào việc hình thành giá trị cổ đơng dài hạn xây dựng cấu trúc chi phí tận dụng tài sản dựa chiến lược suất, chiến lược phát triển mở rộng hội, tăng cường giá trị khách hàng Bốn yếu tố cuối cải tiến chiến lược hỗ trợ giá cả, sẵn có, chọn lọc, cơng năng, dịch vụ, tối tác nhãn hiệu Nhìn từ phía nội chi nhánh, trình điều hành quản lý quan hệ khách hàng góp phần điều chỉnh, cải tiến hình ảnh sản phẩm dịch vụ Tất trình phản ánh qua điều hành nhân sự, quản lý thông tin vốn chi nhánh Vốn chi nhánh hiểu văn hóa chi nhánh, ban lãnh đạo, liên kết làm việc nhóm III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phương pháp nghiên cứu bản: Phân tích liệu (định tính định lượng) theo tiêu chí hai cơng cụ bản: Mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược Phương pháp thu thập thông tin 2.1 Xác định lên danh mục liệu: Cần thu thập để đánh giá chiến lược VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN theo yếu tố hai công cụ 2.2 Triển khai thu thập liệu 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp xác định thông qua phương pháp thống kê phân tích hàng năm VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN Các liệu thu nhập từ phòng chức VIETINBANK CHI NHÁNH TIÊN SƠN như: Phịng kế tốn tài chsinh, phịng ngân quỹ, phịng QLRR… Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN 10 ... lập chiến lược đến triển khai, thực chiến lược cuối đánh giá chiến lược doanh nghiệp đề vấn đề chưa hợp lý?, bước triển khai thực chưa tốt? để chỉnh sửa cho hợp lý phương pháp triển khai chiến lược. .. đề cập môn học vào thực tiễn đơn vị để đánh giá, phân tích chiến lược có số gợi ý, đề xuất cho chiến lược giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu chiến lược phát triển. .. 10 Về mặt nội 11 Hình 11 Về mặt khách hàng BẢNG BIỂU : Bảng 1: Bảng phân tích SWOT Phạm Minh Vũ – Lớp M9 – MBA-EV3,HN THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA VIETINBANK TIEN SƠN VÀ ĐỀ XUẤT