- Văn hóa doanh nghiệp dựa trên giá trị cốt lõ
CHƢƠNG V: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BID
CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV
Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh: Với chiến lược kinh doanh là lựa chọn sản phẩm tối ưu cho khách hàng nên các chương trình hành động của công ty luôn tuân thủ định hướng sản phẩm tối ưu, công ty bảo hiểm BIDV luôn tìm cách thay đổi hình thức dịch vụ bảo hiểm, tạo thuận lợi cho khách hàng, đồng thời lắng nghe ý kiến của khách hàng để chỉnh sửa, điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng, thường xuyên cải tiến, đổi mới sản phẩm bảo hiểm thông qua gói dịch vụ đa dạng.
Mỗi khách hàng của BIC đều được hưởng các giá trị gia tăng khi sở hữu thẻ bảo hiểm BIC CARE, bao gồm: Tiết kiệm chi phí với các ưu đãi giảm giá, khuyến mại từ các đối tác liên kết. Tiết kiệm thời gian lựa chọn các địa điểm mua sắm và sử dụng dịch vụ. Hưởng các quyền lợi về bảo hiểm theo quy định trong đơn bảo hiểm BIC CARE.
Mức độ phù hợp của chiến lƣợc với môi trƣờng kinh doanh: chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp phù hợp với sự phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty kinh doanh bảo hiểm, khách hàng có rất nhiều lựa chọn trước khi ký kết hợp đồng. Vì vậy, việc xác định xây dựng sản phẩm tối ưu là phù hợp do quy định của các văn bản pháp luật ban hành đang dần khống chế mức phí bảo hiểm và chuẩn hoá các điều khoản hợp đồng bảo hiểm nên việc các công ty buông lỏng quản lý, chạy theo lợi nhuận thông qua việc hạ phí bảo hiểm, mở rộng điều khoản hợp đồng để thu hút khách hàng sẽ không thực hiện được. Khi đó, các công ty bảo hiểm chỉ có thể cạnh tranh trên cơ sở sẩn phẩm bảo hiểm tốt nhất, dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng.
Sự không phù hợp giữa các yếu tố thực thi chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp:
Hiệu quả chiến lƣợc: Mặc dù đã xác định chiến lược kinh doanh của công ty nhưng trong quá trình thực hiện, việc tuân thủ chiến lược vẫn chưa được thực hiện một cách toàn diện. Nguyên nhân chính là do công ty chưa xây dựng được một cơ chế giám sát hệ thống đủ năng lực về khoa học, trình độ, kinh nghiệm để kiểm soát hiệu quả hoạt động của các bộ phận.
Về đánh giá chuỗi giá trị hoạt động thông qua từng bộ phận: công ty chưa có biện pháp đánh giá chuỗi giá trị gia tăng qua từng bộ phận, vì vậy chưa thể hoàn thiện hay điều chỉnh thường xuyên hoạt động của các ban, phòng chức năng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, phân tích, đánh giá chính xác các chi phí thực tế phát sinh trong quá trình quản lý một hợp đồng bảo hiểm. Do vậy, chi phí quản lý doanh nghiệp tương đối cao.
Hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp chưa cập nhật được từng hợp đồng bảo hiểm phát sinh, chưa phân loại được khách hàng, rủi ro bảo hiểm, chưa phân tích đánh giá được nguyên nhân, mức độ
rủi ro tổn thất, còn nhiều lỗ hổng cho trục lợi bảo hiểm.
Hiệu quả chiến lƣợc với môi trƣờng bên trong và bên ngoài:
Môi trƣờng bên trong: công ty đã tận dụng được các lợi thế cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm dựa trên nguồn lực hiện tại. Công ty đã và đang khai thác tốt các hợp đồng bảo hiểm thông qua kênh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. Đồng thời, điều chỉnh chiến lược nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng, tập trung vào các hợp đồng bảo hiểm chất lượng, lợi nhuận cao, mở rộng quan hệ khách hàng với các tập đoàn, các doanh nghiệp có tiềm lực tài chính hàng đầu tại Việt Nam nhằm nâng cao thương hiệu, gây dựng uy tín của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiểm. Ngoài ra, với chiến lược tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm tối ưu, công ty đang xây dựng các gói sản phẩm bảo hiểm định hướng vào từng nhóm khách hàng mục tiêu, nâng cao sự vận dụng sáng tạo dựa trên các văn bản pháp luật liên quan, nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Môi trƣờng bên ngoài; Xác định tiềm năng, cơ hội của thị trường bảo hiểm, công ty đã tiến hành tái cơ chế, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để xây dựng chiến lược huy động nguồn lực tài chính của toàn xã hội, trong đó tập trung vào một số cổ đông chiến lược có tiềm lực kinh tế, có mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ đa dạng để mở rộng thị phần, thu hút khách hàng nhiều lĩnh vực khác nhau.