Nghiên cứu về ứng dụng thương mại điện tử trong du lịch trức tuyến

Nghiên cứu về ứng dụng thương mại điện tử trong du lịch trức tuyến Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động mới trong nền kinh tế số. Trong đó, hạ tầng cơ sở công nghệ cho TMĐT bao gồm các mạng máy tính được kết nối với nhau và được liên kết với các thiết bị điện tử thuộc mạng viễn thông chính là môi trường cho TMĐT hoạt động.

Trang 1

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ 3

DANH MỤC BẢNG 4

LỜI CẢM ƠN 5

PHẦN I: MỞ ĐẦU 6

1 Lý do chọn đề tài 6

2 Mục tiêu nghiên cứu 6

3 Đối tượng nghiên cứu 7

4 Phạm vi nghiên cứu 7

PHẦN II: NỘI DUNG 8

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8

1.1 Các khái niệm 8

1.1.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp 8

1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng 8

1.2 Các đặc trưng của thương mại điện tử 9

1.2.1 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước 9

1.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử thực hiện trong một thị trường không biên giới(thị trường thống nhất toàn cầu) 10

1.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người xung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực 10

1.2.4 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin là thị trường 10

1.3 Lợi ích của thương mại điện tử 11

1.3.1 Thu thập được nhiều thông tin 11

1.3.2 Giảm chi phí sản xuất 11

1.3.3 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị và giao dịch 11

1.3.4 Xây dựng quan hệ với đối tác 12

1.3.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức 12

1.4 Phân loại thương mại điện tử 12

Trang 2

1.4.1 Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp với nhau 12

1.4.2 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và cá nhân 13

1.4.3 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ 13

1.4.4 Thương mại điện tử giữa cá nhân và chính phủ 13

1.4.5 Thương mại điện tử giữa khách hàng với nhau 13

1.5 Hạn chế của thương mại điện tử 14

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TRỰC TUYẾN 16

2.1 Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trực tuyên trên thế giới 16

2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành du lịch trực tuyến ở Việt Nam 20

PHẦN III: KẾT LUẬN 30

PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

Trang 3

DANH MỤC HÌNH V

Y

Hình 2.1: Cơ cấu các ngành dịch vụ trong du lịch trực tuyến ở Châu Âu…… …… 17 Hình 2.2: Thị trường du lịch trực tuyến tại Mỹ……… 17 Hình 2.3: Thị trường du lịch trực tuyến tại Trung Quốc đến quý 1 năm 2011……… 18 Hình 2.4: Thị trường du lịch trực tuyến tại Trung Quốc đến quý 2 năm 2013……… 18 Hình 2.5: Tình hình sử dụng công cụ tìm kiếm tại Việt Nam……… … 21 Hình 2.6: Tình hình sử dụng Internet nghiên cứu về các chủ đề tại Việt Nam……… 22 Hình 2.7: Tình hình mua sản phẩm trực tuyến tại Việt Nam……… 23 Hình 2.8: Tình hình sử dụng Internet để tìm kiếm……… 24 Hình 2.9: Tình hình người dân Việt Nam tìm kiếm về các chuyến du lịch……… 25

Trang 4

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Hạn chế của thương mại điện tử 15 Bảng 2.1: So sánh sự tìm kiếm và mua sản phẩm online và offline 23

Trang 5

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn:

Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng yên đã tạo nhữngđiều kiện tốt nhất cho chúng em học tập

Khoa Công Nghệ Thông Tin cùng các thầy cô giảng viên Khoa đã tận tìnhgiảng dạy cho tất cả chúng em giúp cho chúng em hiểu rõ hơn những kiến thức về dulịch và những vấn đề khác nữa

Đặc biệt, lớp Tk8.2 nói chung và nhóm chúng em nói riêng xin chân thành cám

ơn cô Đặng Vân Anh, giảng viên môn Thương Mại Điện Tử đã hướng dẫn chúng emhiểu biết rõ hơn về việc ứng dụng TMĐT vào các hoạt động kinh doanh du lịch trongcác tổ chức

Bài tập lớn của nhóm chúng em vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót trong quátrình tìm hiểu nhưng đó chính là công sức mà nhóm chúng em có được sau nhữngngày nhóm làm việc với nhau Nhóm chúng em xin chân thành cám ơn cô nếu được sựchỉ dạy và sữa chữa những sai sót cho bài tập lớn của nhóm, đồng thời nhóm chúng emxin nhận sự đóng góp ý kiến của các bạn để nhóm có thể hoàn thành bài tập lớn tốthơn

Chân thành cám ơn

Trang 6

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động mới trong nền kinh

tế số Trong đó, hạ tầng cơ sở công nghệ cho TMĐT bao gồm các mạng máytính được kết nối với nhau và được liên kết với các thiết bị điện tử thuộc mạngviễn thông chính là môi trường cho TMĐT hoạt động Mạng này không nhữngcho phép người sử dụng truy cập thông tin, mà còn cho phép họ trao đổi thôngtin từ các vị trí khác nhau trên mạng Hiện nay, rất nhiều người đã sử dụng máytính kết nối với mạng Internet, hoặc các mạng trong nội bộ công ty gọi làIntranet Ngoài ra, các đối tác kinh doanh còn có thể kết nối với nhau quaExtranet – mạng kết nối giữa các Intranet của các tổ chức, doanh nghiệp quaInternet Sự phát triển không ngừng của Công Nghệ Thông Tin nói chung lànhân tố thuận lợi cho việc ứng dụng máy tính trong các tổ chức; và TMĐT nóiriêng là nhân tố chủ yếu tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanhtrên thế giới hiện nay hoạt động có hiệu quả hơn, dễ dàng và nhanh chóng hơndưới sự tác động của môi trường cạnh tranh toàn cầu Tất cả các hình thức kinhdoanh nói chung và không riêng về ngành du lịch TMĐT đã trở thành một yếu

tố không thể nào thiếu trong suốt quá trình hoạt động Trước sự phát triển ngàycàng mạnh mẽ của CNTT và hệ thống TMĐT thì nước ta đã áp dụng những gìvào các hoạt động kinh tế nói chung cũng như trong hoạt động du lịch nói riêng.Những ứng dụng từ TMĐT mà ngành du lịch nước ta đã đạt được chính là đềtài mà nhóm chúng em sẽ chọn làm bài tập lớn Cụ thể là” Nghiên cứu về ứngdụng thương mại điện tử trong du lịch trức tuyến” là đề tài mà nhóm chúng em

sẽ tìm hiểu Để hiểu rõ hơn những ứng dụng, thuận lợi, khó khăn nhóm sẽ tìmhiểu từ việc ứng dụng TMĐT của Việt Nam nói chung và của công tyViettravel nói riêng, qua bài tập lớn của nhóm sẽ được giải quyết

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Đưa ra cơ sở lý thuyết về thương mại điện tử trên thế giới và ở nước ta

- Tìm hiểu tổng quan về thương mại điện tử

- Tìm hiểu tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong du lịch trực tuyếntrên thế giới và ở Việt Nam

Trang 7

Từ đó có những giải pháp cũng như kiến nghị để giải quyết những khókhăn đó.

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của đề tài mà nhóm chúng em chọn làtình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trực tuyến ở Việt Nam và trên ThếGiới Từ đó sẽ hiểu rõ hơn những thành quả đạt được, những thuận lợi, khókhăn trong suốt quá trình ứng dụng TMĐT trong du lịch trực tuyến

4 Phạm vi nghiên cứu

Với kiến thức có được trên lớp cùng với sự tìm hiểu trên các phương tiệnthông tin như sách báo, Internet…nhóm chúng em đã có những kiến thức cơbản nhất về việc TMĐT, tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong du lịchtrực tuyến ở Việt Nam và trên thế giới Tuy nhiên khả năng của nhóm cũng cóhạn nên những gì mà nhóm chúng em tìm hiểu được chưa thật sự đầy đủ và trọnvẹn…nhưng những vấn đề mà nhóm đưa vào tiểu luận cũng một phần nào đólàm rõ những ứng dụng của TMĐT trong du lịch trực tuyến ở Việt Nam và trênthế giới, đưa ra những số liệu so sánh giữa các nước, các lĩnh vực khác nhau để

sự nhận định của người nghe được nhanh và chuẩn xác

Trang 8

PHẦN II: NỘI DUNG

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Các khái niệm

Từ khi ra đời đến nay, TMĐT đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau như onlinetrade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce (Internet commerce), m-commerce (mobile commerce), e-commerce (electronic commerce)

1.1.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp

Theo định nghĩa tại diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT làcác giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua cácphương tiện điện tử

Theo EITO (1997), TMĐT là việc thực hiện các gaio dịch kinh doanh có dẫnđến việc chuyển giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông

Theo Cục Thống Kê Hoa Kì (2000), TMĐT là việc hoàn thành bất kì một giaodịch nào, thông qua một mạng máy tính làm trung gian, có bao gôm việc chuyển giao

sở hữu hay quyền sử dụng hàng háo và dịch vụ

Như vậy, TMĐT theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối vớihàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet

1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng

Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) định nghĩa TMĐT bao gồm việc sảnxuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh taón trên mạng Internet,được gaio nhận trực tiếp hay giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa

Liên minh Châu Âu (EU) cho rằng TMĐT là toàn bộ các giao dịch thương mạithông qua viễn thông và các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổihàng hóa hữu hình) và TMĐT gaín tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) Ngoài ra TMĐTcòn bao gồm chuyển tiền điện tử (electronic fund transfer- EFT), mau bán cổ phiếuđiện tử (electronic share trading- EST), vận đơn điện tử (electronic bill of lading- E B/L), đấu gái thương mại (commercial auction), hợp tác thiết kế và sản xuất, tìm kiếmcác nguồn lực trực tuyến, mua sắm trực tuyến, maketing trực tiếp, dịch vụ khách hànhhậu mãi…

Trang 9

Theo tổ chức OECD, TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các

tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền đi các dự kiện được số hóa, thôngqua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng thông với mạng mở ( nhưAOL)

Định nghĩa của Liên Hợp Quốc có lẽ là đầy đủ và bao quát nhất, nhằm giúp cácnước có thể tham kahỏ làm chuẩn, tạo cơ sở xây dựng chiến lược phát triển TMĐTphù hợp Theo tổ chức này, TMĐT pảhn ánh theo chiều ngang là việc thực hiện toàn

bộ các hoạt động kinh doanh bao gồm maketing, bán hàng, phân phối và thanh toánthông qua các phương tiện điện tử: phản ánh theo chiều dọc bao gồm cơ sở hạ tầngcho sự phát triển TMĐT, các thông điệp, các quy tắc cơ bản và đặc thù, các ứng dụng.Tóm lại, theo nghĩa rộng, TMĐT là toàn bộ quy trình và ácc hoạt động kinhdoanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quanđến các tổ chức hay cá nhân

Để dễ hình dung những điểm tương đồng và khác biệt giữa TMĐT và thươngmại thông thường, hay còn gọi là thương mại truyền thống (TMTT)

1.2 Các đặc trưng của thương mại điện tử

1.2.1 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực

tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Trong Thương mại truyền thống, các bên thường gặp nhau trực tiếp để tiếnhành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vât lý nhưchuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax,telex, chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng cácphương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin mộtcách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch

Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻolánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp nơi đều có

cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhấtthiết phải có mối quen biết với nhau

Trang 10

1.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của

khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử thực hiện trong một thị trường không biên giới(thị trường thống nhất toàn cầu).

Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu.Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanhnghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với thương mại điện tử, một doanhnhân dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chile…, mà không hềphải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm

1.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có sự tham gia của ít nhất

ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người xung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.

Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giốngnhư giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấpdịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giaodịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm

vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện

tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mạiđiện tử

1.2.4 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương

tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin là thị trường.

Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hìnhthành Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhàtrung gian ảo là các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảođược hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính Các trang Webkhá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cungcấp thông tin trên mạng Các trang Web này trở thành các “khu chợ” khổng lồ trênInternet Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửahàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảo khác nhau và tỷ

lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên

Trang 11

mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Nhiều người sẵnsàng trả thêm một chút tiền còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng Một số công ty đã mờikhách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướngdẫn tới cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quần áotheo đúng yêu cầu của mình Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng córất nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đuanhau đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Webbằng cách mở cửa hàng ảo

1.3 Lợi ích của thương mại điện tử

1.3.1 Thu thập được nhiều thông tin

TMĐT giúp người ta tham gia thu được nhiều thông tin về thị trường, đối tác,giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và củng cốquan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thịtrường, nhờ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với

xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Điều này đặc biệt có ýnghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang được nhiều nước quan tâm,coi là một trong những động lực phát triển kinh tế

1.3.2 Giảm chi phí sản xuất

TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng Các vănphòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìmkiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như được bỏ hẳn);theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm trên hướng này đạt tới30% Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, là các nhân viên có năng lực đượcgiải phóng khỏi nhiều công đoạn có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đưa đếnnhững lợi ích to lớn lâu dài

1.3.3 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị và giao dịch

TMĐT giúp giảm thấp chi bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng phương tiệnInternet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng,catalogue điện tử (electronic catalogue) trên Web phong phú hơn nhiều và thườngxuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời

Trang 12

Theo số liệu của hãng máy bay Boeing của Mỹ, đã có tới 50% khách hàng đặt mua 9%phụ tùng qua Internet (và nhiều các đơn hàng về lao vụ kỹ thuật), và mỗi ngày giảmbán được 600 cuộc gọi điện thoại

TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kểthời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúcban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉbằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giaodịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng

từ 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường

Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) được rút ngắn,nhờ đó sản phẩm mới xuất hiện nhanh và hoàn thiện hơn

1.3.4 Xây dựng quan hệ với đối tác

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thànhviên tham gia vào quá trình thương mại: thông qua mạng (Internet/ Web), các thànhviên tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan Chính phủ…) có thể giaotiếp trực tuyến (liên lạc “ trực tuyến”) và liên tục với nhau, có cảm giác như không cókhoảng cách về địa lý và thời gian nữa; nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều được tiếnhành nhanh chóng một cách liên tục: các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mớiđược phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và cónhiều cơ hội để lựa chọn hơn

1.3.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức

Trước hết, TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo

cơ sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích này có một ý nghĩa phát triển: nếu khôngnhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa, nước đangphát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược côngnghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa

1.4 Phân loại thương mại điện tử

1.4.1 Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp với nhau

Trong loại này, các công ty sử dụng mạng để đặt hàng từ phía người cung cấp,nhận các hoá đơn và thanh toán Loại hình này đã hoạt động rất tốt trong mấy năm

Trang 13

gần đây, đặc biệt là trong việc sử dụng EDI trong mạng cá nhân hoặc mạng giá trị giatăng WAN.

1.4.2 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và cá nhân

Loại thương mại điện tử thứ hai này tương đương với hình thức bán hàng quamạng Cùng với sự phát triển của mạng www, thương mại điện tử giữa các công ty vàkhách hàng cũng đạt được nhiều bước tiến Hiện nay trên mạng Interrnet có rất nhiềucác trang bán hàng với đủ mọi loại mặt hàng tiêu dùng từ bánh kẹo, rượu bia cho đếnmáy tính, xe hơi

1.4.3 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ

Thương mại điện tử giữa công ty và chính phủ bao gồm toàn bộ các giao dịchgiữa các công ty và các tố chức chính phủ Hình thức này mới ra đời song có thể sẽphát triển nhanh chóng nếu như các chính phủ thúc đẩy sự nhận thức và phát triển củathương mại điện tử trong các cơ quan của mình Ngoài các giao dịch mua bán hànghoá, đây cũng là phương thức mà các doanh nghiệp nộp thuế doanh thu và thuế giá trịgia tăng cho Nhà nước

1.4.4 Thương mại điện tử giữa cá nhân và chính phủ

Thương mại điện tử giữa cá nhân và chính phủ tuy chưa xuất hiện song cùngvới sự phát triển của các loại hình thương mại điện tử kể trên, các chính phủ sẽ mởrộng quan hệ với các cá nhân trong các lĩnh vực chẳng hạn như chi trả các khoản trợcấp xã hội

1.4.5 Thương mại điện tử giữa khách hàng với nhau

Thương mại điện tử giữa các khách hàng với nhau là hình thức đã đang xuấthiện và ngày càng phổ biến rộn grãi như các web site đấu giá, mua bán,rao vặt, hiệphội các khách hàng mua sỉ để được hưởng các chính sách ưu đãi của nhà sản xuất

Trang 14

1.5 Hạn chế của thương mại điện tử

Thương mại điện tử gồm có hai hạn chế: thứ nhất là hạn chế về mặt kỹ thuật vàthứ hai là hạn chế về mặt thương mại

Hạn chế của thương mại điện tử

Hạn chế về kỹ thuật Hạn chế về thương mại

Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất

lượng, an toàn và độ tin cậy

An ninh và riêng tư là hai cản trở vềtâm lý đối với người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền internet chưa

đáp ứng được yêu cầu người dùng,

nhất là trong TMĐT

Thiếu lòng tin và TMĐT và người bánhàng trong TMĐT do không được gặptrực tiếp

Các công cụ xây dựng phần mềm