Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam – minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

*+/0 /0 /0 1 2345 1 65 781 9: ;31 ?61 3@6>1 ABCDEFGHIJIKLMNFOPDHQDFRDHSTUNFIVWEFXYDHFZ[B\DHK][YH^_EYRD]\N`NFYaES\DHEbDEcKdDLPDHKF[DFEY`DKDHYaIFeIfNg[DHQDFRDHSeIOJINhDHNFiDHKLY[DFDHFIcjk

234 678



1       1 ;5 8A66E 6 < ;5

2["X ]5A [5 P22_#R1QS6ETO`Y5 5 665 67'8aH 2' 6< b'9' W- 4 69cd&efg*674 6h4 < ;52

[O[" P22j#R1kS6ET 63'8aH 674 

7 2 '<5J7  `^l),O