báo cáo thực tập tại bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec

Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa khoa Quốc tế Vinmec 1.2.Cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec...2 1.2.1.. DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIÊ

Trang 1

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Thương mại

đã tận tình chỉ bảo và truyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt các năm học qua.Dưới sự chỉ bảo tận tình của thầy cô đã giúp chúng em có được một nền tảng kiến thức

và có được hành trang để vững bước trên con đường tương lai Đặc biệt là ThS.Nguyễn Thị Quỳnh Hương, đã hết lòng trực tiếp hướng dẫn, quan tâm và dạy dỗ,truyền đạt nhiều kinh nghiệm cũng như cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu trongsuốt quá trình chuẩn bị, thực hiện và hoàn thành bài báo cáo thực tập này

Em cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc, Bộ phậnchăm sóc khách hàng – đã hướng dẫn em trong đợt thực tập này cũng như các anh chịnhân viên ở các phòng ban, phân xưởng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em có cơ hộitiếp xúc, cọ xát với thực tế để em có thể học hỏi được nhiều kiến thức cũng như tíchlũy kinh nghiệm cho bản thân

Với kiến thức còn hạn hẹp, khả năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa đượctốt Do đó trong quá trình xây dựng bài báo cáo thực tập không tránh khỏi những saisót và những hạn chế Em rất mong nhận được những đóng góp, ý kiến của quý thầy

cô cùng các anh chị để em hoàn chỉnh kiến thức của mình

Cuối cùng em xin chúc quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc và toàn thể anh chị trongBệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec một dồi dào sức khỏe và thành công trong côngviệc

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 2

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỀU iv

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ BỆNH VIỆN VINMEC 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa khoa Quốc tế Vinmec 1.2.Cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 2

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của bệnh viện 2

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 3

1.2.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec .3 1.3 Các lĩnh vực hoạt động của bệnh viện 4

1.3.1 Khám chữa bệnh 4

1.3.2 Công tác y tế dự phòng 4

1.3.3 Phục hồi chức năng 5

1.3.4 Phẫu thuật thẩm mỹ 5

1.3.5 Hoạt động nghiên cứu 5

1.3.6 Hoạt động đào tạo 5

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 6

2.1 Sản phẩm và đối tượng khách chủ yếu của bệnh viện Vinmec 6

2.1.1 Sản phẩm của bệnh viện Vinmec 6

2.1.2 Thị trường khách của bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 8

2.2 Kết quả kinh doanh của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 10

PHẦN 3: NHỮNG VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU 14

3.1 Những vấn đề thực tế 14

3.1.1 Thành công 14

3.1.2 Hạn chế 15

3.2 Đê xuất vấn đề nghiên cứu 16

PHỤ LỤC i

Trang 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Trang 4

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỀU

Bảng 1 Cơ cấu lao động của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec ii

Bảng 2 Tập hợp giá cả sản phẩm, dịch vụ của bệnh viện 6

Bảng 3 Cơ cấu số lượt bệnh nhân của Bệnh viện đa khoa quốc tế

Bảng 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bệnh viện đa khoa quốc tế

Biểu đồ 1 Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2013 theo khu vực địa lý 9

Sơ đồ 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế

Trang 5

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ BỆNH VIỆN VINMEC 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa khoa Quốc tế Vinmec

Tên bệnh viện: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec

Tên giao dịch quốc tế: Vinmec International Hospital

Tên Giám đốc: GS.TS Nguyễn Thanh Liêm

Địa chỉ: số 458, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Nằm trong tổ hợp khu đô thị “Times City” sang trọng và hiện đại bậc nhất HàNội, với tổng diện tích lên tới 24.670 m2, gồm 19 khoa và 31 chuyên khoa cùng vớicác đơn vị hỗ trợ chuyên sâu và công nghệ cao Hầu hết các trang thiết bị y tế tiên tiến,hiện đại nhất của thế giới có mặt ở Vinmec để phục vụ cho công tác khám chữa bệnh

Bệnh viện Vinmec có trên 600 phòng bệnh và phòng khám, trong đó phòngbệnh là phòng đơn gồm 273 phòng tiêu chuẩn (phòng Standard), 25 phòng VIP và 2phòng tổng thống (phòng President Suite) Đặc biệt, bệnh viện Vinmec còn quy tụ độingũ chuyên gia, bác sĩ, dược sĩ, kỹ thuật viên có trình độ chuyên môn cao, giàu kinhnghiệm, được đào tạo bài bản tại các nước tiên tiến trên thế giới, luôn tận tâm với nghề

và đặc biệt có uy tín trong ngành Y tế Việt Nam Bên cạnh đó, bệnh viện Vinmec cònxây dựng quy trình điều dưỡng theo chuẩn mực quốc tế với đội ngũ điều dưỡngchuyên nghiệp, có trình độ và kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ cao cấp

Vinmec sở hữu hệ thống máy móc hiện đại và đồng bộ, bảo đảm các tiêu chí về

an toàn, chính xác, tiết kiệm thời gian, thân thiện với môi trường Với tiêu chí Bệnhviện sạch – Khách sạn xanh, tại Vinmec người bệnh sẽ được khám, chữa bệnh và

Trang 6

chăm sóc sức khỏe toàn diện trong một môi trường trong lành và yên tĩnh Được xâydựng theo mô hình bệnh viện – khách sạn, Vinmec hội tụ đầy đủ các yếu tố để trởthành bệnh viện khách sạn 5 sao quốc tế hàng đầu Việt Nam, tuân theo các tiêu chuẩnkhắt khe của y tế thế giới, được tổ chức uy tín về thẩm định chất lượng y tế JCI thẩmđịnh thiết kế nhằm bảo đảm an toàn tối ưu cho người bệnh.

Sau hơn 2 năm đi vào hoạt động, bênh viện đã khám và điều trị cho bệnh nhânnội và ngoại trú Hiện nay, ngoài cơ sở chính tại số 248, Minh Khai, Hai Bà Trưng, HàNội, bệnh viện Vinmec còn có các phòng khám tại:

Cơ sở 1: số 13 & 31, đường Tương Lai, TTTM Vincom Mega Mall – Times City,

458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội

Cơ sở 2: Tầng 1, Tòa nhà R2 - Royal City, số 72A, đường Nguyễn Trãi, QuậnThanh Xuân, TP Hà Nội

Tiếp tục sứ mệnh mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về chăm sóc sức khỏe, Phòngkhám Quốc tế Vinmec tại TP.HCM sẽ đi vào hoạt động từ 25/3/2014

Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec là địa chỉ chăm sóc sức khoẻ uy tín, đáng tincậy và hướng tới trở thành chuỗi Bệnh viện - Khách sạn hàng đầu tại Việt Nam mangthương hiệu VINMEC - Một thương hiệu chăm sóc sức khỏe toàn diện và hoàn hảo,dẫn đầu về chất lượng chuyên môn, có hệ thống trang thiết bị, cơ sở hạtầng sánh ngang với các bệnh viện trong khu vực và quốc tế

1.2.Cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của bệnh viện

Theo sơ đồ 1– phụ lục 1 ta thấy, cơ cấu tổ chức tại Bệnh viện đa khoa quốc tếVinmec theo mô hinh trực tuyến chức năng Điều này, hoàn toàn phù hợp với đặcđiểm chung về cơ cấu tổ chức đối với bệnh viện tư nhân có quy mô vừa và nhỏ Môhình này có đặc điểm đó là sự kết hợp các quan hệ điều kiển – phục tùng và quan hệphối hợp – cộng tác Đồng thời, nó còn tạo khung hành chính vững chắc cho tổ chứcquản lý doanh nghiệp và có hiệu quả và đảm bảo thể chế quản lý Mô hình ngày pháthuy được các ưu điểm của cơ cấu tổ chức trực tuyến và chức năng đó là phân quyền đểchỉ huy kịp thời truyền bệnh vẫn theo tuyến đã quy định và chuyên sâu nghiệp vụ Tuynhiên, khi thực hiện cơ cấu này dễ phát sinh những ý kiến tham mưu, đề xuất khôngkhác nhau, không thống nhất giữa các bộ phận chức năng dẫn đến các công việc nhàmchán và xung đột và cá thể tăng Các hoạt động lên quan có thể trở nên rất phức tạp Vìvậy, khó phối hợp được các hoat đông của những lĩnh vực chức năng khác nhau

Trang 7

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

- Chủ tịch tập đoàn: Là người đứng đầu tập đoàn chịu trách nhiệm quản lí toàn

bộ hoạt động kinh doanh của tập đoàn nói chung và bệnh viện nói riêng, ban hành quychế nội bộ của công ty

- Ban giám đốc: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của bệnh

viện, chịu trách nhiệm với Công ty quản lý về mọi hoạt động của bệnh viện, ban hànhquy chế nội bộ của bệnh viện và tuyển dụng.Có trách nhiệm xử lý hàng ngày các hoạtđộng của bệnh viện, xử lý các tình huống khẩn cấp và chịu trách nhiệm đối với các vấn

đề phúc lợi và an toàn nhân viên của khách sạn và của khách

- Các hội đồng gồm có: Hội đồng kiểm soát nhiễm khuẩn, hội đồng thuốc và điều trị,hội đồng chuyên môn khoa học, hội đồng cố vấn khen thưởng kỉ luật: là những

bộ phận chịu trách nhiệm quản lí, thanh tra, giám sát, đưa ra các quyết định xử phạt,khen thưởng đối với các khối ngành chức năng và các cá nhân thuộc hội đồng quản lí

- Bộ phận điều dưỡng: là bộ phận nghiệp vụ, làm việc dưới sự chỉ đạo

trực tiếp của ban giám đốc phụ trách chuyên môn Chịu trách nhiệm trướcgiám đốc chuyên môn về tổ chức, điều hành, giám sát công tác chăm sóc sứckhỏe toàn diện

- Bộ phận chuyên môn bao gồm: Khối lâm sàng và khối hỗ trợ lâm sàng: là bộ

phận có chức năng quan trọng nhất đối với bệnh viện Quản lí chuyên môn của các bácsĩ là khám, chữa và điều trị bệnh cho bệnh nhân tại bệnh viện Khối lâm sàng chịutrách nhiệm trực tiếp khám và điều trị cho bệnh nhân, khối hỗ trợ lâm sàng làm nhiệm

vụ hỗ trợ khối lâm sàng trong quá trình khám, chuẩn đoán bệnh và điều trị Bộ phận vận hành: là các bộ phận hành chính, văn phòng như: Kho, phòng cung ứng, hành

chính- pháp chế, Chăm sóc khách hàng, IT, giặt là, bảo vệ là khối hậu cần chịu tráchnhiệm về các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ công tác khám chữa bệnh

- Viện nghiên cứu Vinmec: Thực hiện nghiên cứu các ứng dụng khoa học công

nghệ mới vào quá trình khám chữa bệnh, nghiên cứu và tìm ra các phương pháp điềutrị mới, đồng thời thực hiện quá trình đào tạo cán bộ nhân viên, nâng cao trình độ vàkhả năng chuyên môn

1.2.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Theo bảng 1 – phụ lục 2 ta thấy, tổng số lao động của bệnh viện tính đến năm

2013 là 604 trong đó số lao động nữ là 249 người tương đương với tỷ lệ 41.2% trêntổng lao động của bệnh viện và chiếm số lượng lớn ở bộ phận điều dưỡng, chăm sóckhách hàng, housekeeping & giặt là và kế toán tài chính Điều này hoàn toàn phù hợpvới đặc điểm lao động của lĩnh vực dịch vụ Số lượng lao động nam tập trung chủ yếu

là các bác sỹ, điều dưỡng, nhân viên IT, bếp

Trang 8

Tỷ lệ lao động của bệnh viện ở độ tuổi dưới 30 là 41,6%, trong khoảng 30 – 45tuổi là 34.11% và khoảng trên 45 tuổi là 24.34% Như vậy, tỷ lệ lao động ở độ tuổidưới 30 chiến tỷ lệ lớn nhất, tập trung chủ yếu ở bộ phận chăm sóc khách hàng, tàichính kế toán, điều dưỡng, bảo vệ điều này cho thấy, bệnh viện có một lực lượnglao động trẻ Đây là những người nhanh nhẹn, năng động, tiếp thu nhanh và cấu tiếntạo nên sự trẻ trung, năng động nhiệt tình cho bệnh viện Các bác sỹ ở bệnh việnVinmec chủ yếu ở độ tuổi trên 45 tuổi, đây là những bác sỹ có tiếng và có nhiều nămkinh nghiệm tại các bệnh viện lớn Điều này đặc biệt quan trọng đối với một bệnhviện Các nhà quản lý của bệnh viện chủ yếu từ 30 – 45 tuổi và có nhiều năm kinhnghiệm trong lĩnh vực tương đương.

Trong số 604 lao động của bệnh viện, có tới 48.18 % lao động có trình độ đạihọc và trên đại học trong đó có cả giáo sư, tiến sỹ Đặc biệt, riêng bác sỹ, có 84,9%các Bác sỹ làm việc tại Vinmec hiện tại đều đạt trình độ trên Đại học Trong đó, sốlượng Giáo sư và Phó giáo sư chiếm gần 20%, Tiến sỹ y - dược học gần 30%, thạc sỹ40% còn lại đều là các bác sỹ chuyên khoa I và II với tay nghề cao, chuyên mônvững vàng Có 19.7% lao động có trình độ trung cấp và 12.42% là lao động phổ thông.Hơn nữa, xét về trình độ ngoại ngữ, tất cả lao động ở bệnh viện Vinmec đều có khảnăng giao tiếp cơ bản và giao tiếp tốt với người nước ngoài

Như vậy, bệnh viện có đội ngũ lao động có trình độ cao xét về cả mặt bằng vàtrình độ ngoài ngữ Cùng với đó, đội ngữ nhân viên phục vụ là những người trẻ, nhiệttình, sáng tạo và say mê công việc Các y bác sỹ là những người có nhiều năm kinhnghiệm làm việc và nghiên cứu tại các viện và bệnh viện lớn có uy tín trong và ngoàinước Điều này chính là điểm thu hút đối với bệnh viện

1.3 Các lĩnh vực hoạt động của bệnh viện.

1.3.1 Khám chữa bệnh

Bệnh viện tiếp nhận tất cả các trường hợp người bệnh chuyển đến để cấp cứu,khám bệnh, chữa bệnh nội trú và ngoại trú Mục tiêu của hoạt động này là khám vàchuẩn đoán bệnh sớm, điều trị đúng, kịp thời, chăm sóc điều dưỡng phù hợp, tránhđược các tai nạn điều trị, phục hồi chức năng nhanh Ngoài ra, bệnh viện còn thực hiệncác hoạt động như: tổ chức khám sức khỏe và cấp giấy chứng nhận sức khỏe; tổ chứckhám giám định sức khỏe, khám giám định pháp y khi được yêu cầu; cung cấp dịch vụ

y tế theo hướng xã hội hóa để cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao

1.3.2 Công tác y tế dự phòng

Quản lý, xây dựng mạng lưới y tế cơ sở; xây dựng kế hoạch quản lý vệ sinh laođộng, vệ sinh dịch tễ, quản lý bệnh nghề nghiệp, vệ sinh an toàn thực phẩm theo quyđịnh của pháp luật và tổ chức thực hiện khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt; kiểmđịnh môi trường lao động, vệ sinh phòng bệnh, phòng dịch, tổ chức khám sức khỏe

Trang 9

định kỳ, thực hiện các chương trình y tế cho các đơn vị và các tổ chức khác khi có nhucầu Thực hiện nhiệm vụ phòng bệnh: phòng lây chéo giữa các khoa và phòng khôngcho bệnh từ bệnh viện lây ra ngoài dân cư

1.3.3 Phục hồi chức năng

Tổ chức phục hồi chức năng cho người mắc bệnh mãn tính, bệnh nghề nghiệp,người sức khỏe yếu sau điều trị cấp tính và những người có nhu cầu phục hồi chứcnăng khác Lựa chọn các phương pháp điều trị vật lý trị liệu và phục hồi chức năngthích hợp, kết hợp dinh dưỡng, sử dụng thuốc hợp lý và có đủ các chỉ số đánh giá vềchức năng cho người bệnh khi vào và ra viện

1.3.4 Phẫu thuật thẩm mỹ

Bệnh viện cung cấp những dịch vụ phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ an toàn, hiệuquả như: nâng cơ, triệt lông, làm thon và săn chắc toàn thân, giảm béo,

1.3.5 Hoạt động nghiên cứu

Nghiên cứu mô hình bệnh tật của người bệnh tới khám và điều trị theo mùa,vùng địa lý, dân tộc, tôn giáo, kinh tế, văn hóa và nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật hayphương pháp mới, các thuốc mới, phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ hay phátminh mới

1.3.6 Hoạt động đào tạo

Bệnh viện đào tạo cho mọi cán bộ, nhân viên của bệnh viện, không ngừng nângcao kiến thức và khả năng về chuyên môn cũng như lĩnh vực khác Bệnh viện còn xâydựng kế hoạch để lần lượt cử các cán bộ đi học chuyên sâu ngoài khả năng đào tạo củabệnh viện Bệnh viện còn đào tại sinh viên và học viên y hoa về chuyên môn nghiệp

vụ Các hình thức đào tạo có thể là chính quy dài hạn, bổ túc ngắn hạn, kiểm tra vàgiám sát

Trang 10

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA

QUỐC TẾ VINMEC 2.1 Sản phẩm và đối tượng khách chủ yếu của bệnh viện Vinmec

2.1.1 Sản phẩm của bệnh viện Vinmec

Bảng 2: Tập hợp giá cả sản phẩm, dịch vụ của bệnh viện

Cấp cứu đa khoa Khám cấp cứu tại bệnh viện (đa khoa) 400,000Cấp cứu chuyên khoa Nhi

/ Sơ sinh

Khám cấp cứu tại bệnh viện (chuyên khoa, Nhi & Sơ sinh) 630,000Theo dõi cấp cứu tại khoa

cấp cứu (dưới 04 tiếng) Bao gồm tiền theo dõi, chăm sóc, các

vật tư tiêu hao cần thiết nhưng khôngbao gồm thuốc

1,050,000Theo dõi cấp cứu tại khoa

Cấp cứu chuyển viện Cấp cứu chuyển viện trong thành phố 500,000Khám Nhi / Sơ sinh Không có hẹn, ngoài giờ hành chính 630,000

Khám lại Trong 10 ngày kể từ lần khám đầu của

1 chuyên khoa; không quá 3 lần/ tháng 300,000

Lưu viện: Gồm chi phí

chăm sóc của nhân viên y

tế, các bữa ăn được lựa

chọn trên thực đơn rất đa

dạng đã được bác sĩ dinh

dưỡng chuẩn bị theo chế

độ dinh dưỡng phù hợp.

Lưu viện phòng đơn (Tiêu chuẩn) 1,800,000Lưu viện phòng đơn (Đặc biệt) 4,000,000Lưu viện phòng đơn (Tổng thống) 21,000,000Lưu viện trong ngày (dưới 8 tiếng) 1,680,000Lưu viện trong ngày (dưới 4 tiếng) 840,000

Lưu viện đặc biệt

Theo chỉ định của bác sĩ.

Phòng chăm sóc tích cực (ICU) 6,000,000Phòng chăm sóc đặc biệt (HDU) 4,000,000Chi phí giường nằm cho Bao gồm giường gấp và bữa ăn sáng 300,000

Trang 11

người nhà của bệnh nhân

(Nguồn: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec)

Ngoài ra, bệnh viện còn áp dụng các chương trình trọn gói và các loại thẻ hộiviên với những chương trình ưu đãi khách nhau:

- Các chương trình trọn gói:

+ Chương trình khám Sức khỏe tổng quát (5 gói):

Khám sức khỏe Tiêu chuẩn (17-35 tuổi) 2,000,000

+ Thai sản trọn gói và Sinh trọn gói (với Đẻ thường hoặc Đẻ mổ):

Phí dịch vụ Thai sản trọn gói Sinh trọn gói

Thai đơn Thai đôi Thai đơn Thai đôi

Đẻ thường (VND) 33.000.00

24.000.000

30.000.000

36.000.000

42.000.000

+ Chương trình Tầm soát các bệnh ung thư phụ khoa

+ Chương trình Vaccine cho trẻ

+ Dịch vụ khoa Ngoại Nhi

+ Dịch vụ khoa Ngoại tiêu hóa

+ Dịch vụ khoa Ngoại Chấn thương chỉnh hình

+ Dịch vụ khoa Ngoại Tiết niệu

+ Dịch vụ khoa Ngoại Thần kinh

+ Dịch vụ phẫu thuật Tim mạch

+ Chương trình kiểm tra theo dõi tim mạch

+ Gói tầm soát lao trọn gói

+ Dịch vụ khoa Mắt

+ Dịch vụ khoa Tai – Mũi – Họng

+ Dịch vụ chuyên khoa Phục hồi chức năng

Trang 12

+ Dịch vụ khoa Nội tiêu hóa

+ Dịch vụ khám chữa bệnh tuyến giáp

- Chương trình thẻ hội viên:

+ Chương trình thẻ hội viên Vinparents: cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ toàndiện được thiết kế dành riêng cho người cao tuổi

+ Chương trình thẻ hội viên Vincare

Loại thẻ Vincare Silver

Bạc

Vincare GoldVàng

Vincare Platinum Bạch kim

Vincare Diamond Kim cương

Phí thẻ 4.500.000 đ 9.000.000 đ 14.500.000 đ 33.000.000 đ

Độ tuổi 16 - 65 tuổi 16 - 65 tuổi 16 - 65 tuổi 16 - 65 tuổi+ Chương trình thẻ hội viên VIP Family Vinmec: Trị giá 30.000.000 VND, baogồm 2 thẻ VIP Vinmec Adult + 2 thẻ VIP Vinmec Child hoặc Kid

Từ bảng 2 ta thấy, giá các sản phẩm, dịch vụ của bệnh viện Vinmec cao so vớimức thu của các bệnh viện công lập ( 30.000 – 100.000 đồng/ lượt khám bệnh và kiểmtra sức khỏe; 75.000 – 300.000 đồng/ ngày giường bệnh), và cũng tương đối cao hơn

so với giá dịch vụ của các bệnh viện tư nhân khác như Hồng Ngọc, Thu Cúc Nguyênnhân là do, tập khách hàng mục tiêu của bệnh viện Vinmec là những người có thunhập cao và người nước ngoài làm việc và sinh sống tại Việt nam, sẵn sàng chi trảnhiều để nhận được các dịch vụ chất lượng cao

Nhìn chung, ta thấy các sản phẩm dịch vụ tại bệnh viện Vinmec phong phú, đadạng, đã cơ bản đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh đã đáp ứng được nhu cầu về cácdịch vụ của các khoa cho bệnh nhân Ở mỗi khoa đều đầy đủ các dịch vụ để phục vụnhu cầu khám chữa bệnh ban đầu cho người bệnh Ngoài ra, bệnh viện còn có dịch vụ

ăn uống phục vụ cho người bệnh và người thân của bệnh nhân tại nhà ăn của bệnhviện Đồ ăn của bệnh viện luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, được kiểm soátdưới sự chỉ đạo của Khoa dinh dưỡng và Tổ chống nhiễm khuẩn Các gói dịch vụ củabệnh viện tạo nên sự tiện ích trong sử dụng dịch vụ và tiết kiệm chi phí khám chữabệnh cho bệnh nhân Chính vì thế, lượng bệnh nhân sử dụng các chương trình trọn góingày càng cao

Bệnh viện Vinmec kết hợp với các công ty Bảo hiểm thực hiện Chương trìnhthẻ Vincare với nhiều quyền lợi và ưu đãi nhằm vừa phục vụ khách hàng tốt nhất, toàndiện, vừa đảm bảo mang tới cho khách hàng những quyền lợi thiết thực nhất trong thờigian sử dụng dịch vụ tại bệnh viện Thẻ hội viên đã đem lại sự tiện dụng và hữu íchcho khách hàng và được khách hàng rất ưa chuộng sử dụng

2.1.2 Thị trường khách của bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Cơ cấu lượt khách của bệnh viện Vinmec đã có bước tăng trưởng đáng kể từnăm 2012 đến năm 2013 ở tất cả các khoa và chuyên khoa (Bảng 3) Năm 2012 tổng

Định dạng
Số trang	25
Dung lượng	418,65 KB