Luận văn, khóa luận tốt nghiệp, báo cáo là sản phẩm kiến thức, là công trình khoa học đầu tay của sinh viên, đúc kết những kiến thức của cả quá trình nghiên cứu và học tập một chuyên đề, chuyên ngành cụ thể. Tổng hợp các đồ án, khóa luận, tiểu luận, chuyên đề và luận văn tốt nghiệp đại học về các chuyên ngành: Kinh tế, Tài Chính Ngân Hàng, Công nghệ thông tin, Khoa học kỹ thuật, Khoa học xã hội, Y dược, Nông Lâm Ngữ... dành cho sinh viên tham khảo. Kho đề tài hay và mới lạ giúp sinh viên chuyên ngành định hướng và lựa chọn cho mình một đề tài phù hợp, thực hiện viết báo cáo luận văn và bảo vệ thành công đồ án của mình.
Trang 1I Một số khái niệm cơ bản về E-Marketing ( marketing trên
mạng internet)
1 E-marketing là gì?
Tiếp thị điện tử (e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tínhnăng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩmhàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ
Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môitrường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sảnphẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ
2 Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business
E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu,mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ củanhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó
E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiệnđiện tử
E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bánhàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư
3 Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống.
Marketing điện tử khác với marketing truyền thống ở hai điểm chính đó là:môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Đối với môi trường kinhdoanh, marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môitrường Internet và web Đến nay marketing điện tử có thể mở rộng môi
Trang 2trường ra các mạng viến thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội
tụ của các mạng viễn thông Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sửdụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động
và các thiết bị điện tử khác Marketing điện tử khác biệt so với marketing truyền thống ở những điểm chủ yếu sau:
Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phốicác sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ kháchhàng qua các forum, netmeeting
Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể
bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp vàngười tiêudùng được nâng cao, ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam cóthể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tinthị trường
Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm,dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa(customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàngnhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua internet dễ dàng hơn, ví
dụ để mua máy tính, khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm của nhiềunhà sản xuất khác nhau thông qua website của họ, so sánh giá cả, thông số
kỹ thuật như www.vatgia.com
Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻthông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thờigian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các websitediễn đàn, FAQs…
Trang 3 Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện
tử (shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chấtlượng dịch vụ ổn định hơn
4 Các khái niệm về TMĐT
Hiểu theo nghĩa hẹp
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mạiđiện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiệnđiện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử baogồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được muabán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữuhình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông quamạng Internet"
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanhđược tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuậtsố"
-Hiểu theo nghĩa rộng
Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính vàthương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyểntiền điện tử và các hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng
Trang 4Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm
vi hoạt động của Thương mại điện tử:
Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về LuậtThương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại[commerce] cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phátsinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợpđồng Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, nhưngkhông chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấphoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại
lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xâydựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấpvốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh
và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hànghóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đườngbộ"
Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt động của thương mại điện
tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạtđộng mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong thươngmại điện tử
Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiệnhoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý vàtruyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh"
Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó:hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số
Trang 5trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử;đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm côngcộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đốivới thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) vàthương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tàichính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) vàcác hoạt động mới (như siêu thị ảo)
The Internet : là 1 hệ thống lớn mạng của các mạng, có phạm vi toàn
cầu
The World Wide Web (WWW) : là 1 bộ phận của Internet, cho phép
NSD chia sẽ các thông tin dựa trên giao tiếp đơn giản
Ngôn ngữ cho webpage : văn bản phối hợp với các mã định dạng
l <img src=“photo.jpg”>
l <a href=“mailto:abc@aol.com”>mail</a>
Siêu liên kết (Hypertext links, hyperlinks) cho phép người sử dụng
chuyển đến các trang HTML trên các máy tính khác 1 cách dễ dàng
HTML là gì?
HTML (tiếng Anh, viết tắt cho HyperText Markup Language, tức là
"Ngôn ngữ Đánh dấu Siêu văn bản") là một ngôn ngữ đánh dấu được thiết
kế ra để tạo nên các trang web, nghĩa là các mẩu thông tin được trình bàytrên World Wide Web Được định nghĩa như là một ứng dụng đơn giản củaSGML, vốn được sử dụng trong các tổ chức cần đến các yêu cầu xuất bảnphức tạp, HTML giờ đây đã trở thành một chuẩn Internet do tổ chức World
Trang 6Wide Web Consortium (W3C) duy trì Phiên bản mới nhất của nó hiện là
HTML 4.01 Tuy nhiên, HTML hiện không còn được phát triển tiếp Người
ta đã thay thế nó bằng XHTML.
Web Programming Language là gì?
Web Programming Language (Ngôn ngữ lập trình Web): Ngôn ngữ đượcviết theo phong cách lập trình (khác so với HTML - ngôn ngữ đánh dấu) để
hỗ trợ và tăng cường các khả năng của Web Cho phép điều khiển các phần
tử của trang Web dễ dàng hơn
Chúng ta có một số ngôn ngữ lập trình Web như là: ASP, ASP.Net, PHP, JSP
Web Server là gì?
Web Server (máy phục vụ Web): máy tính mà trên đó cài đặt phần mềmphục vụ Web, đôi khi người ta cũng gọi chính phần mềm đó là Web Server
Tất cả các Web Server đều hiểu và chạy được các file *.htm và *.html,
tuy nhiên mỗi Web Server lại phục vụ một số kiểu file chuyên biệt chẳng
hạn như IIS của Microsoft dành cho *.asp, *.aspx ; Apache dành cho
*.php ; Sun Java System Web Server của SUN dành cho *.jsp
Trang 7II Các hình thức E-marketing chủ yếu, quảng bá website và lợi ích
từ E-Marketing, đối thủ cạnh tranh.
2.1Các hình thức E-marketing chủ yếu.
Pop-up: Quảng cáo xuất hiện dưới dạng một cửa sổ mới trước, trong,
hoặc sau khi người dùng mở một trang web
Pop-under: Quảng cáo xuất hiện dưới dạng một cửa sổ mới, nằm dưới cửa
sổ hiện hành, do đó khi người sử dụng đóng cửa sổ hiện hành sẽ nhìn thấyquảng cáo
Quảng cáo trung gian (interstitials): Một trang web được mở ra để thu
hút sự chú ý của người dùng nhưng chỉ trong thời gian ngắn khi những nộidung khác đang được tải về
Bản tin điện tử (newsletters)
Là cách để giữ liên hệ với khách hàng
Note: phải cung cấp công cụ để khách hàng đồng ý nhận bản tin
Opt-in: Khi khách hàng đã đồng ý nhận email quảng cáo
Opt-out: Gửi email khi khách hàng chưa đồng ý về vấn đềSpam
Trang 8Marketing lan tỏa (Viral marketing): Marketing từ khách hàng: khách
hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với người khác
Sự kiện trực tuyến: Hình thức tổ chức các sự kiện như cuộc thi, đố vui,
phỏng vấn trực tuyến trên website của doanh nghiệp để thu hút nhiều ngườitham gia và biết đến website
Marketing liên kết (affiliate program): Giới thiệu khách hàng sang
website công ty khác/ từ website công ty khác đến công ty mình
Banner: Liên kết được thể hiện bởi hình ảnh và các hiệu ứng Text Link: Liên kết được thể hiện bởi ký tự
Đăng ký trên các công cụ tìm kiếm Chủ yếu: Google, Yahoo
SEO, SEM: Tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm
2.2 Xác định đúng mục đích để vận dụng E-Marketing hợp lý, đánh giá kết quả mang lại.
a Mục đích: Thu lại hình ảnh thương hiệu, xâm chiếm tâm trí khách hàng
Vận dụng: Banner, Pop-up, Pop-under, Email…
Đánh giá kết quả mang lại: Độ bao phủ của hình ảnh thươnghiệu, mật độ xuất hiện của hình ảnh thương hiệu trên các phươngtiện…
Trang 9b Mục đích: Mục tiêu là lượng truy cập, kéo khách hàng tiềm năng vào website.
Vận dụng: Link back, text link, bài viết PR, diễn đàn…
Đánh giá kết quả mang lại: Số lượng khách truy cập website, sốlượng khách hàng liên hệ…
Tùy theo ngân sách và mục đich muốn đạt để sử dụng các hình thức Marketing cho phù hợp
E-2.3 Các hình thức quảng bá website của mình.
2.3.1 Tổ chức event.
Tổ chức các cuộc thi chạy marathon quyên góp quỹ từ thiện:
Cuộc thi có sự tham gia của tất cả các nhân viên của công ty mình vàcông ty bạn được mời tham dự Các vận động viên sẽ chạy quanh các conđường trong thành phố và mặc đồng phục , đội nón phớt, trên nón có ghi địachỉ website của công ty và slogan của công ty
_Tham gia tài trợ các cuộc thi, các game show trên đài truyền hình
Trang 10_Tham gia các hoạt động phát học bổng cho sinh viên học sinh.
_Tham gia các hội chợ triển lãm về công nghệ thông tin trên cả nước vàthuê các PG xinh đẹp mang trên người slogan và thông điệp của công ty
2.3.2 Đưa Website lên công cụ tìm kiếm.
Để tìm địa chỉ web trên Internet, người ta thường sử dụng công cụ tìmkiếm Lẽ đương nhiên ai cũng muốn trang web của mình lọt vào những trangđầu danh sách kết quả tìm kiếm Kỹ thuật nào có thể giúp đạt được điều ấy?
Khi Internet bắt đầu thâm nhập mạnh vào thương trường thì các doanhnghiệp cũng lần lượt cho ra đời những website của mình Song chỉ cần lướtqua các công cụ tìm kiếm lớn với một số từ khóa cụ thể nào đó, cũng có thểnhận ra rằng các doanh nghiệp Việt Nam rất hiếm khi được lọt vào nhữngtrang đầu trong danh sách kết quả tìm kiếm Chính điều này đã cản trở rấtnhiều khả năng kinh doanh từ mạng của doanh nghiệp Theo thống kê thì
Trang 11hiện nay trên thế giới có hơn 70% khách truy cập sử dụng công cụ tìm kiếm
để lấy thông tin, tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ Các chuyên gia của Công tyBancorp Piper Jaffray ước tính đến năm 2007, công nghệ tìm kiếm trênInternet sẽ đem lại doanh thu khoảng bảy tỷ đô la Mỹ Chính vì vậy, tiếp thịqua công cụ tìm kiếm đang là xu hướng ở các doanh nghiệp quan tâm đếnviệc khai thác tiềm năng kinh doanh trên mạng
Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc ứng dụng công cụtìm kiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâm lạikhông biết phải làm thế nào để được xếp hạng cao trong các công cụ tìmkiếm Rõ ràng đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng cóthể tiếp cận doanh nghiệp, song làm thế nào để có được vị trí như mongmuốn lại không đơn giản
Lập danh sách từ khóa
Bước đầu tiên để có mặt trên công cụ tìm kiếm là bạn phải lập một danhsách các từ khóa đặc trưng cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà kháchhàng thường sử dụng nhất, rồi sau đó đăng ký vào các công cụ tìm kiếm.Một sai lầm thường gặp ở các doanh nghiệp là họ chia nhỏ từ khóa của mình
ra quá chi tiết, quá cụ thể ngay từ đầu hoặc chỉ sử dụng những từ khóa quáthông dụng
Với những từ khóa thông dụng, bạn rất khó chen chân với các đại giagiàu kinh nghiệm và không tiếc tiền của để được xếp ở những thứ hạng đầu.Việc lập danh sách từ khóa hoàn toàn không đơn giản, bạn không chỉ đóngvai trò của một doanh nghiệp mà còn phải sắm vai khách truy cập đang tìmkiếm sản phẩm của bạn Bạn cũng có thể tham khảo bạn bè, người thân vì
Trang 12những người ngoài cuộc thường lại sáng suốt hơn, hoặc bạn cũng có thểnghiên cứu cách xây dựng từ khóa từ những công ty hoạt động tương tự nhưmình.
Hãy liệt kê tất cả các phương án từ khóa mà khách hàng có thể sử dụng
để tìm kiếm sản phẩm, không chỉ bao gồm những từ ngắn gọn, chung chung
mà cả những cụm từ chi tiết Nhiều doanh nghiệp khôn ngoan thậm chí còn
sử dụng cả những từ sai chính tả thường gặp và các từ ở cả hình thức số ítlẫn số nhiều
Đăng ký vào các công cụ tìm kiếm
Việc sử dụng các phần mềm để đăng ký tự động vào hàng loạt công cụtìm kiếm thường ít khi mang lại hiệu quả mong đợi Mỗi công cụ tìm kiếm
có một tiêu chí xếp hạng khác nhau, do đó tốt hơn cả là bạn nên đăng ký thủcông
Nhiều doanh nghiệp do sợ áp lực cạnh tranh ở những công cụ tìm kiếmlớn nên đã đăng ký vào những công cụ tìm kiếm ít tên tuổi Trên thực tế, vớiphương pháp này bạn chẳng kiếm được bao nhiêu lượt truy cập mà có khicòn bị tống hàng trăm thư rác mỗi ngày Chính vì vậy, đăng ký vào các công
cụ tìm kiếm lớn vẫn là phương án được ưa chuộng Hiện tại có hàng nghìncông cụ tìm kiếm khác nhau trên mạng, nhưng thông dụng nhất hiện nay làGoogle, Yahoo, Excite, Alta Vista, MSN, Fast, AOL, HotBot, iWon
Một điểm nữa cần lưu ý là chỉ nên đăng ký vào công cụ tìm kiếm khiwebsite đã hoàn thiện bởi vì máy sẽ tự động kiểm tra trang web ngay tức thì.Nếu website của bạn không được hoàn chỉnh hoặc thậm chí còn chưa đượcđưa lên mạng, máy sẽ có những thông số không tốt về website
Trang 13Tối ưu hóa website thân thiện với công cụ tìm kiếm
Đây chính là điểm mà phần lớn các doanh nghiệp bỏ qua và vì thế không
có được thứ hạng cao trong các công cụ tìm kiếm Việc đăng ký chỉ có ýnghĩa khi website của bạn được liệt kê trong trang đầu tiên, cùng lắm là đếntrang thứ 3 Những trang sau nữa rất ít khi được truy cập
Một nhà thiết kế chuyên nghiệp khi xây dựng website phải luôn chú trọngđiều này và tư vấn cặn kẽ cho khách hàng Nhiều doanh nghiệp Việt Namvẫn chuộng kiểu thiết kế với trang chủ hoàn toàn bằng hình ảnh động Trênthực tế những website kiểu này tuy sống động, đẹp mắt song hiệu qủathường không cao do các công cụ tìm kiếm thường chỉ phân tích và phânloại các trang web viết bằng ngôn ngữ HTML thông thường, và vì vậykhông dò được nội dung trang chủ Khách truy cập cũng thường không đủkiên nhẫn vào tiếp những trang trong khi họ chưa thấy xuất hiện ngay thứ họcần Nên hạn chế dùng khung ở trang chủ, vì trang web sử dụng khung khi ởdạng HTML sẽ chỉ có một vài dòng đơn giản, không đủ thông tin cho công
cụ tìm kiếm
Một website chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khi chứng minh đượctính hiệu quả của nó Nhiều doanh nghiệp vẫn không thoát khỏi tư tưởngnhồi nhét thật nhiều thứ vào website của mình cho bõ công thiết kế Nếu nộidung trang web quá lan man và bao gồm nhiều sản phẩm không liên quan thìcông cụ tìm kiếm rất khó xác định trang web này viết về cái gì Ngoài ra,một mẹo vặt của các chủ trang web thường gây phản tác dụng là cố nhồinhét nhiều từ khóa trên một trang để công cụ tìm kiếm dễ nhận dạng Thực
ra khi một công cụ tìm kiếm đọc được hàng trăm từ khóa khác nhau trên một
Trang 14trang sẽ rất khó phân định và dĩ nhiên trang đó sẽ không được xếp ở vị trícao với bất cứ từ khóa nào.
Một số công cụ tìm kiếm như Google lại đánh giá cao những website liênkết với nhiều website lớn khác Do đó, nếu có thể, hãy phát triển liên kết vớicác website khác Đồng thời, nên trau chuốt cho website của mình do cácdanh bạ thường đánh giá website dựa theo tính hữu dụng và tạo được cảmgiác tốt
Công cụ tìm kiếm là một con đường khá nhanh và hiệu quả để kháchhàng mọi nơi có thể biết đến doanh nghiệp Song cũng cần nhớ một điều làphải biết kiên nhẫn vì đăng nhập vào các công cụ tìm kiếm cũng khó có kếtquả ngay được, thường phải mất đến tám tuần thì website của bạn mới đượcđưa vào danh bạ Đừng buông tay qúa sớm và bạn sẽ được đền bù xứngđáng!
2.4 Lợi ích từ E-Marketing.
Trang 15Trong những năm qua, Thương mại điện tử (TMĐT) đã dần dần khẳng địnhđược vai trò của mình trong việc trao đổi thông tin, giao dịch mua bán quamạng Vào Việt Nam từ kể từ năm 1998 đến nay, tốc độ phát triển Internettăng trưởng rất nhanh Tính đến tháng 11 năm 2009 số người sử dụnginternet đã là 22.479.065 người, chiếm 26.2% dân số.
Chỉ tính riêng tại Mỹ, năm 2005 doanh thu quảng cáo trên Internet là12.5 tỷ USD, năm 2006 tăng 34% đạt con số 16,8 tỷ Nghiên cứu này cũngcho thấy, việc thiếu hụt các văn phòng, công ty quảng cáo có thể đảm đương
cả phương thức quảng cáo truyền thống lẫn điện tử sẽ khiến mức doanh thucủa quảng cáo mạng tăng chậm
Còn ở Việt Nam, theo một số đánh giá không chính thức, thì doanh thucủa thị trường này vào năm 2006 là 64 tỷ VNĐ và trong những năm tới sẽtăng trưởng 100% để đạt tới con số 500 tỷ VNĐ vào năm 2010 Quảng cáo