phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đại dương

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG 3 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 4 3.1 Kinh nghi m phát tri n d ch v NHBL c a m t s ngân h ng t iệ ể ị ụ ủ ộ ố à ạ Vi t Nam.ệ 72 3.1.1Kinh nghi m phát tri n d ch v NHBL c a ngân h ng ANZệ ể ị ụ ủ à Vi t Namệ 72 3.1.2 Kinh nghi m phát tri n d ch v NHBL c a ngân h ng HSBCệ ể ị ụ ủ à Vi t Namệ 74 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT             !   "" #  $%&'()*+#,-./. .%.0 12  3456-!)7+--89 .90 :1  ,$;<;=/- !+:. =188.%0 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BẢNG 3 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 4 3.1 Kinh nghi m phát tri n d ch v NHBL c a m t s ngân h ng t iệ ể ị ụ ủ ộ ố à ạ Vi t Nam.ệ 72 3.1.1Kinh nghi m phát tri n d ch v NHBL c a ngân h ng ANZệ ể ị ụ ủ à Vi t Namệ 72 3.1.2 Kinh nghi m phát tri n d ch v NHBL c a ngân h ng HSBCệ ể ị ụ ủ à Vi t Namệ 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ >?@A@ 5,,$)*3=B=C 9DE@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@F%%-% :.8.%..9-,%.-8-,/ >?@?@ 5,/GH/I 9DE@@@@@@@@@@F%%-%:.8.%..9-,%.- 8-,/ MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài J (%<',5/4<I<9(%7 BK""L)-M$)3N?OAP)G)  NQ<'/4<I !LNR36<B =L/-<M<S@ J9T H9UN ;VV%,RL<W, 6KR/$-L)$ 4%R'NK L=I;,-="/Q'X)G&%Y@ +0)Z[),\,)E$ )BLW/(]3*=-Y"<-= 4%R !LNR36<= L/- <M<S+2F0@^,$79 !L9UB4%R  L'N%7N ;<B=DN%K%-%-= /-@ %]$$[L5 )"4 L 6%,=B'NH <6)*N @ %-TD$L<M()',=-D_` *6=3\,T3L="a,39L', b)4%7/4<I !+0 ** \,%Y%-3 G%7K>@[),M9([[ *B)GM4%RLM</I"<9`/I T-%',9DE/4<ILWT,\,DLN RT\,]=<@Q</(%7K 4%R/4<IL]/4<IH"\,=; )`22=L.%.=Lc)$)G', A =9`/I"\,,)76 3=RLH dNHD-6@%7/4<I !)Z)G  (Y b,%7 ,/<'<]L)$ * (Y )&)[<>(3-5$-)Zb$/()G3 G%7 /4<I !)', 9(")B <3 e)G 4%R< ,f,-LX/Qg%Y,f, ),="-)$ ,f,'<]<B=DN  9(%7 ,/-@ %7=/-/4<I !)Gb)4 * <I\,%Y%-3 G%7Kh Ji1.=Lb,5M9([[*4%RL M</I"<9`/IT-%',9DE/4<I LWT,\,DLNRT\,]= <@-<,59DE%,$'TK "\, BL1.=)3<3 6=;T%;9_W/I"") jk (%--)*6%,)E$%7=l,6m h/=;T,\,Dn.%.L- .L=3TLcmD 3-)*%=.9DE/4<I !m%79D E/4<ILHN-9DE/4<Im-5 GI<I=@ *%!L )7-/4K%*=[ opqr%;DL<)',=,f (5 GTL B)"3 G 6)-J,=H\,TL1.=b )4M$N?OAPD3 e)G* 4%R9D E/4<I !@,$;<%7/4<I  !1.=a%R%LB9(-)43 G%s %L7@><6$)7B7f<3I%7L1.= ? DB]D%7/4<I !<I)H] <]4LN/-9T< G,6L)DD--9(%7U <<G6%-)-3 @ t,5M] u/-%;")Z\,$3)4 (Y)'v%7 /4<I !hJw )'; W,- ,6<N9lK><$<YB-,\,D- )*<%7/4<I !1.=@ 2. Mục đích nghiên cứu "\,<;W,m\, u ,6(x<H( x)'jI)H yh*=\,mBT]X"< 3%--)*/4<I !hJ@M)B )%D=D)'b,5<Z)-1.=j %7m-,\,D/4<I !h J@ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu yhT G ;W,K ,6<N /4<I !K @ y<;W,;W,9T G9T ,MN?OOzi?OA?B ;\,)3-)*=/-/4<I ! hJ@ 4. Nhiệm vụ nghiên cứu h7B7))GI)H;W,L)'/()4(] <I9, y ;W,9_ u ,6<'/4<I !@ y >7,<H(%/4<I ! hJ@ y TB<)'b,5D%7L-,\,D/4 { <I !hJ@ 5. Phương pháp nghiên cứu h7))GI)H<<I;W,L)'/(=39`/I ;W,=-Y9,)$ y B;W, u,$3 • ;W,<G u,$3 •  -<TB u,$3 y B;W,(x • \,9 • H<=3= 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài yTB]<|)'H u ,6<'L /4<I !@ yH(%%7=/4<I ! hJLH"%R=/-M)Bb$/(D %7/4<I !hJ@ 7. Cấu trúc của luận văn -  _),L=3 ,6LI I< ,=D-L ,6<N )G=35,{9,)$ A9_ u ,6<'/4<I ! ?(%/4<I !h J {}D%7/4<I ! hJ@ p CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại %-\,%>%7=33LT )Z%_]%,H 5<\,%Y5@B%5 ',)4e<' ~lNgân hàng Thương Mại là công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính.y ,f%HM)7=--@ h- ,6K+A•pA0d)Z)4e“ Ngân hàng Thương Mại là những xí nghiệp hay cơ sở mà nghề nghiệp thường xuyên là nhận tiền tiền bạc của công chúng dưới hình thức ký thác, hoặc dưới các hình thức khác và sử dụng tài nguyên đó cho chính họ trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính”y,f%HM)7=--@ ~Lh4e“ Ngân hàng Thương Mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền ký gửi từ khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán”.y ,f%HM)7=--@ ,6WH/I9Tpzr?OAOr€A?\,$)4^-D?Lh', p“Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng có thể được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng theo quy định của Luật này. Theo tính chất và mục tiêu hoạt động, các loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã.”<^-D{Lh',p“Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật này nhằm mục tiêu lợi P nhuận.” A <6$LX/QB',7=,LB77,  /-)G5•-)*LB5,WL <-/4</-LW=3<" \,<I,$)*'`<9`/I9T<T)B)7-<$L3=5,L ,5-<,W/4<I-)T G%;@ * ->/-)X<> e<(=/- K 'LH/I</4<I@-)*= /-K[ '<'<4,9(T%5 _H 9'K<HKm,f<TK$3,9`/I  ,f<TM;-m)B<%a*W%,,$)* ,f'%k%-'=3%f3,f<T)B)7-<$y5 H/Ii)W,,<T-=/-),<;,/QK' =3@ 1.1.2. Phân loại ngân hàng thương mại 1.1.2.1. Theo hình thức sở hữu: J(<-;,W$LB7 - a. NHTM Quốc doanh: )G 6M<T,* 9L %I*K'=3LB(I;,=3 K@~L),]$ ] ,$;/-L)3NA••?>);<%_=/-) N@ 1 ,6WH/I9Tpzr?OAOr€A?)G€,T*t =BtnnL=CYWz"\,$AooN?OAO o [...]... tư vấn ngân hàng, tài chính; các dịch vụ quản lý, bảo quản tài sản, cho thuê tủ, két an toàn Dịch vụ môi giới tiền tệ 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngày nay, khi các dịch vụ ngân hàng không còn xa lạ đối với đa số người dân thì nhu cầu về dịch vụ ngân hàng càng ngày càng cao, nhất là các dịch vụ NHBL Dịch vụ NHBL hướng tới và nhằm thỏa mãn đối tượng khách hàng. .. giới, phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ, đảm bảo cho các ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu, cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, định hướng kinh doanh, thị trường sản phẩm mục tiêu, giúp ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu 31 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG 2.1 Khái quát phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam... phẩm và dịch vụ phi ngân hàng, cơ hội bán chéo sản phẩm đối với các khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp vừa vả nhỏ Như vậy, dịch vụ NHBL là những sản phẩm, dịch vụ tài chính do ngân 17 hàng cung cấp cho đối tượng khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ NHBL mang tính vô hình Điểm nổi bật của các dịch vụ ngân hàng là mang... Việt Nam Đơn vị: tỷ đồng ST Tên ngân hàng T Vốn điều lệ 1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 17.587 2 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 16.858 3 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 14.600 4 5 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Phát triển Nhà đồng bằng Sông Cửu Long 20.708 3.000 Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam b NH TMCP: là ngân hàng thương mại được thành lập... Tên ngân hàng T 1 HSBC 2 Standard Chartered 3 Shinhan 4 ANZ 5 Hong Leong Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vốn điều lệ 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 1.1.2.2 Theo chiến lược kinh doanh: Dựa theo tiêu thức chiến lược kinh doanh và mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng, có thể chia NHTM thành ngân hàng bán buôn, ngân hàng bán lẻ và ngân hàng vừa bán buôn vừa bán lẻ a Ngân hàng bán buôn: là ngân hàng. .. dư… tại ngân hàng đại lý, các máy ATM hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ Đối với NHTM việc phát hành và thanh toán thẻ là hoạt động bao gồm các nghiệp vụ cho vay, huy động vốn, thanh toán trong và ngoài nước c Dịch vụ ngân hàng điện tử Với mục tiêu nhanh chóng mở rộng thị trường dịch vụ NHBL, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, qua mạng sẽ góp phần đáng kể vào mở rộng thị trường dịch vụ NHBL, phát. .. các điểm giao dịch, việc dỡ bỏ hạn chế về huy động tiền gửi bằng VND, khả năng mở rộng dịch vụ ngân hàng và sự phát triển bùng nổ của CNTT, các NHTM Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng khích lệ về phát triển dịch vụ NHBL Nhìn chung, các ngân hàng bắt đầu quan tâm và tập trung khai thác thị trường bán lẻ như đẩy mạnh hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển các loại hình dịch vụ mới, đa tiện... nhiệm thu, thẻ ngân hàng, thư tín dụng và các dịch vụ thanh toán khác cho khách hàng thông qua tài khoản của khách hàng Dịch vụ thanh toán trong nước bao gồm séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng, dịch vụ thu hộ và chi hộ Dịch vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ thanh toán khác sau khi được NHNN chấp thuận Bên cạnh đó, các NHTM thực hiện dịch vụ thu hộ, chi... dụng các chi nhánh, ngân hàng đại lý có sẵn, nâng cao, phát triển các giải pháp công nghệ sử dụng trong ngân hàng, kết hợp với hệ thống thẻ của các ngân hàng khác nhằm tạo thuận tiện cho khách 27 hàng và mở rộng thị phần, uỷ thác cho những ngân hàng nước ngoài uy tín phát hành thẻ Phát triển và mở rộng các kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ qua việc thiết lập các chi nhánh, phòng giao dịch, lắp đặt một... phẩm dịch vụ NHBL đến tay người tiêu dùng Mặc dù hoạt động bán lẻ của các NHTM đã được cải thiện đáng kể, cả lượng và chất, song đó mới chỉ là khởi đầu cho sự phát triển dịch vụ NHBL tại 32 Việt Nam Bởi trong số hơn 88 triệu dân, hiện mới chỉ có khoảng 10% dân số mở tài khoản tại ngân hàng, do đó tiềm năng để phát triển dịch vụ NHBL ở Việt Nam thực sự còn rất lớn Đặc biệt là, sau năm 2010, bán lẻ sẽ . bao gồm ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã.”<^-D{Lh',p Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng. uL D-,D9DL-,;KL=•-@J4<I"'@ 1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ $$L=/4<I="ab )T<)9TR />,,<'/4<I$-L5. ! hJ@ p CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại %-,%>%7=33LT )Z%_]%,H