cao thị phần ngay trên thị trường đó.
2.2.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2.2.1. Các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ hiện nay của Ngân hàng TMCP Đại Dương
Công tác phát triển sản phẩm rất được chú trọng đầu tư cả về nhân lực vàtài sản bởi đây là nhân tố quyết định tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của toàn tài sản bởi đây là nhân tố quyết định tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống OceanBank. Nhiều ý tưởng sản phẩm dịch vụ mới, mang hàm lượng kỹ thuật cao được nghiên cứu, xây dựng dựa trên việc tìm hiểu nhu cầu và thị hiếu của người dân Việt Nam. OceanBank đã đưa ra nhiều sản phẩm tiết kiệm linh hoạt với nhiều hình thức hưởng lãi trước, sau, định kỳ, lãi suất bậc thang, rút gốc linh hoạt từng phần lãi suất hưởng theo thời gian thực gửi, tiết kiệm Auto Savings là hình thức tiết kiệm tự động, có tiện ích gia tăng được tích hợp trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng, các chương trình gửi tiền tiết kiệm tặng thưởng, dự thưởng với các phần quà ấn tượng, hấp dẫn như: khám phá vận may cùng OceanBank, tháng vàng giao dịch, tiết kiệm tài lộc,... OceanBank cũng có những gói sản phẩm tiết kiệm thời hạn ngắn theo tuần, giúp khách hàng tối ưu hóa nguồn tiền nhàn rỗi của mình, hoặc chủ động dự trù kế hoạch tài chính thích hợp cho mỗi giai đoạn của cuộc sống. Với định hướng phát triển bên vững và lấy khách hàng làm trung tâm, OceanBank vẫn luôn coi trọng việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu tài chính của khách hàng. OceanBank
xác định điểm khác biệt của sản phẩm, dịch vụ của OceanBank so với các ngânhàng khác là ở chất lượng dịch vụ và tính linh hoạt của sản phẩm. hàng khác là ở chất lượng dịch vụ và tính linh hoạt của sản phẩm.
Xác định sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đếnsự thành công trong chiến lược hoạt động nói chung và chiến lược phát triển dịch sự thành công trong chiến lược hoạt động nói chung và chiến lược phát triển dịch vụ NHBL nói riêng. OceanBank đã và đang nhanh chóng triển khai một quy trình phát triển sản phẩm chuyên nghiệp hơn trên cơ sở tiếp tục tận dụng và phát huy điểm mạnh của các sản phẩm tiền gửi, nghiên cứu – phát triển nhiều sản phẩm mới theo đúng định hướng của khách hàng. Các sản phẩm, dịch vụ hiện có của OceanBank bao gồm:
a. Nhóm sản phẩm huy động vốn
Theo đà phát triển của năm 2008 và tình hình thị trường tài chính năm2009, OceanBank chú trọng phát triển nhóm sản phẩm huy động vốn mới, nhằm 2009, OceanBank chú trọng phát triển nhóm sản phẩm huy động vốn mới, nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư thông qua các chương trình gửi tiết kiệm linh hoạt, gia tăng tiện ích để mang lại cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất. Các sản phẩm phong phú được thiết kế đặc thù phục vụ từng đối tượng khách hàng khác nhau. Từ năm 2009, OceanBank đã bước đầu xây những những chương trình hướng tới chăm sóc khách hàng theo chiều sâu. Qua đó, OceanBank từng bước nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trong giai đoạn thị trường vốn khó khăn khi lãi suất huy động tăng cao vào những tháng cuối năm.
Bên cạnh sản phẩm tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ truyển thống và sản phẩm rútgốc linh hoạt triển khai trong năm 2008, OceanBank đã dần hoàn thiện hệ thống gốc linh hoạt triển khai trong năm 2008, OceanBank đã dần hoàn thiện hệ thống sản phẩm tiết kiệm với hình thức tiết kiệm trả lãi trước, trả lãi định kỳ được giới thiệu tới khách hàng và mở rộng thêm loại hình sản phẩm tiết kiệm kết hợp thêm các tính năng mới (tiết kiệm gửi góp kết hợp tặng bảo hiểm). Dịch vụ tiền gửi thanh toán lãi suất tăng dần theo số dư đã được triển khai, hướng tới khách hàng cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng vốn thường xuyên nhưng vẫn đảm bảo tối đa hóa lợi ích tiền gửi với lãi suất bậc thang giúp nâng cao hiệu quả quản lý vốn.
Sản phẩm này được đánh giá cao trong giai đoạn đầu triển khai nhưng sau đókhông phát huy được hiệu quả do các mức lãi suất áp dụng không có sự khác không phát huy được hiệu quả do các mức lãi suất áp dụng không có sự khác biệt nên đã làm hạn chế lợi ích của sản phẩm.
Để đáp ứng nhu cầu gửi tiền với thủ tục thuận tiện, tiết kiệm thời gian vàchi phí của khách hàng, trong thời gian qua, OceanBank đã nghiên cứu và cung chi phí của khách hàng, trong thời gian qua, OceanBank đã nghiên cứu và cung cấp những dịch vụ tài chính thông minh dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại như dịch vụ tiết kiệm tự động Auto Savings dành cho cá nhân và Auto Corporate Savings dành cho doanh nghiệp có nhiều đơn vị thành viên. Auto Corporate Savings với các tiện ích tự động kết chuyển số dư tập trung và điều chuyển vốn nội bộ linh hoạt là một sản phẩm có tính cạnh tranh so với dịch vụ tài khoản các ngân hàng khác.
Ngoài ra, OceanBank đã bước đầu chú trọng việc xây dựng cơ sở kháchhàng bền vững thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nói chung, tri ân hàng bền vững thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nói chung, tri ân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cường uy tín, hình ảnh thương hiệu của OceanBank thông qua các chương trình đặc biệt như “Ngọt ngào Tết Trung Thu”, “16 năm đồng hành cùng OceanBank", “Tiết kiệm Tài lộc”, “Tháng Vàng giao dịch”… và các chương trình khuyến mại bốc thăm trúng thưởng, tặng thưởng khác (Khám phá vận may cùng OceanBank, Chương trình Gửi tiền lãi cao – Trao ngay quà tặng…).
Những nỗ lực trên đã mang lại nhiều kết quả tốt. Hoạt động huy động vốntừ dân cư của OceanBank vẫn giữ tăng trưởng khá trong tình hình thị trường từ dân cư của OceanBank vẫn giữ tăng trưởng khá trong tình hình thị trường biến động, góp phần giữ thanh khoản ngân hàng luôn ở mức an toàn cao.
b. Nhóm sản phẩm tín dụng
Về nhóm sản phẩm tín dụng, OceanBank cũng đã thiết kế hoàn thiện hơndanh mục sản phẩm tín dụng và triển khai nhiều sản phẩm phục vụ cho khách danh mục sản phẩm tín dụng và triển khai nhiều sản phẩm phục vụ cho khách hàng với nhu cầu vay vốn khác nhau. Bên cạnh việc cung cấp tín dụng tới các doanh nghiệp, vốn là thị trường then chốt và chiếm tỷ trọng cho vay lớn, OceanBank cũng nhận thức được tầm quan trọng và tiềm năng của mảng tín
dụng bán lẻ. Từ đó, OceanBank từng bước tiếp cận và phát triển thị trường nàyvới nhiều gói sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng cá nhân. Một số sản với nhiều gói sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng cá nhân. Một số sản phẩm tiêu biểu được ra đời trong năm 2009 là gói sản phẩm Cho vay tiêu dùng của OceanBank đáp ứng mọi nhu cầu vay vốn phục vụ đời sống của khách hàng như sửa chữa, trang trí nhà, mua sắm vật dụng gia đình, đồ nội thất, du lịch, học tập… với số tiền cho vay lên lớn. Đặc biệt trong gói sản phẩm này, OceanBank chú trọng tới các đối tượng là phụ nữ hay các đối tượng là cán bộ nhân viên của Tập đoàn dầu khí Việt Nam với hình thức cho vay tiêu dùng tín chấp. Đồng thời, OceanBank thực hiện cấp tín dụng, chăm sóc khách hàng với những chính sách phù hợp với đặc điểm của từng đối tượng. Bên cạnh đó, OceanBank cũng đã cung cấp dịch vụ thấu chi tài khoản dành cho những khách hàng có nhu cầu tạm thời sử dụng vượt quá số dư tài khoản cá nhân tại OceanBank, giúp khách hàng chủ động hơn đối với những khoản chi tiêu đột xuất.
Năm 2009 đánh dấu bước hoàn thiện của quá trình chuyển đổi công nghệ,phần mềm quản lý ngân hàng Core Banking được triển khai trên toàn hệ thống phần mềm quản lý ngân hàng Core Banking được triển khai trên toàn hệ thống đã tạo tiền đề và hỗ trợ tích cực để OceanBank có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đáp ứng yêu cầu về thanh toán, chuyển tiền nhanh gọn và thuận tiện. OceanBank cũng đang từng bước hoàn thiện gói dịch vụ ngân hàng dành cho các khách hàng doanh nghiệp như dịch vụ về ngân quỹ (kiểm, đếm tiền), dịch vụ về thu chi hộ, trả lương qua tài khoản và dịch vụ thanh toán toán hóa đơn điện tử (Bill Payment)… Tuy nhiên, việc phát triển các dịch vụ này vẫn gặp phải một số hạn chế do chưa phát triển được nguồn khách hàng. OceanBank cung cấp thêm các tiện ích gia tăng tới khách hàng thông qua các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking và Home Banking. Các dịch vụ này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, có thể quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, nhanh chóng, an toàn và bảo mật cao.
khá cao, quy mô hoạt động cũng ngày càng được mở rộng. Các đơn vị kinhdoanh đã biết tận dụng lợi thế riêng để phát triển và cạnh tranh hơn trên thị doanh đã biết tận dụng lợi thế riêng để phát triển và cạnh tranh hơn trên thị trường, qua đó thúc đẩy đồng đều các gói sản phẩm, sàng lọc và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tiễn trên địa bàn, từng bước xây dựng cơ cấu tín dụng cân đối, hợp lý hơn và nâng cao chất lượng tín dụng góp phần tăng trưởng tín dụng bền vững.
c. Nhóm dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ OceanBank đang được tiếp tục đầu tư để phát triển. Hệ thốngthẻ OceanBank đã kết nối thành công với 2 liên minh thẻ lớn nhất là Banknetvn thẻ OceanBank đã kết nối thành công với 2 liên minh thẻ lớn nhất là Banknetvn và SmartLink. Nhờ đó, chủ thẻ do OceanBank phát hành có thể sử dụng thẻ trên hệ thống hơn 7.000 ATM và hàng chục ngàn POS trên toàn quốc, trong đó có 30 ATM và 90 POS của riêng OceanBank. Trong năm 2009, OceanBank đã trở thành thành viên của Tổ chức thẻ quốc tế Visa, chuẩn bị cho việc phát hành thẻ OceanBank VISA thời gian tới. Chất lượng dịch vụ thẻ được nâng cao theo tiêu chí “Hệ thống hoạt động an toàn và ổn định - đáp ứng yêu cầu trợ giúp khách hàng kịp thời và linh hoạt”. Hoạt động chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng. OceanBank đã triển khai hotline trực 24/24 tiếng hàng ngày (bao gồm cả các ngày nghỉ, ngày lễ) để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Theo dõi qua hệ thống các giao dịch thẻ liên tục để chủ động hỗ trợ khách hàng khi phát sinh lỗi liên tiếp. Phát triển tiện ích gia tăng gắn liền với dịch vụ thẻ luôn được cải tiến. Nhiều tiện ích gắn liền với dịch vụ thẻ đã được triển khai bao gồm: Thấu chi; Dịch vụ tài khoản thông minh Auto-Saving; Dịch vụ Internetbank để vấn tin tài khỏan; Dịch vụ SMS Banking (thông báo giao dịch rút tiền tại ATM bằng SMS trên điện thoại di động của khách hàng)…
Sản phẩm và các dịch vụ liên quan đến Thẻ của OceanBank được triểnkhai chính thức từ tháng 6/2008 với nhiều loại thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa (gồm 4 khai chính thức từ tháng 6/2008 với nhiều loại thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa (gồm 4 hạng: VIP, Vàng, Bạc và Chuẩn), Thẻ trả trước nội địa (dòng sản phẩm OP Card), Thẻ kết hợp tính năng ghi nợ và trả trước nội địa (dòng sản phẩm OP
Plus), thẻ ghi nợ quốc tế VISA và thẻ ghi nợ quốc tế có tiện ích thấu chi (sảnphẩm VISA Advange). phẩm VISA Advange).
Khách hàng sử dụng thẻ nội địa do OceanBank phát hành có thể thực hiệnđa dạng các loại giao dịch: rút tiền mặt, vấn tin tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền đa dạng các loại giao dịch: rút tiền mặt, vấn tin tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền vào thẻ trả trước, thanh toán hàng hóa, dịch vụ… tại hệ thống ATM/POS của OceanBank và 34 ngân hàng thành viên của Banknetvn, Smartlink và VNBC trên khắp cả nước; khách hàng sử dụng thẻ VISA do OceanBank phát hành có thể thực hiện các loại giao dịch tại mạng lưới hàng triệu ATM/POS có thương hiệu VISA trên toàn thế giới. Nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ để nhận lương qua tài khoản tại ngân hàng, OceanBank hiện tại đang miễn toàn bộ phí mở thẻ nội địa, phí giao dịch thẻ nội địa tại ATM bao gồm cả giao dịch nội bộ hay giao dịch liên mạng (trường hợp chủ thẻ OceanBank thực hiện giao dịch tại ATM của ngân hàng thành viên thuộc Banknetvn, Smartlink và VNBC. OceanBank sẽ chịu khoản chi phí để trả cho Banknetvn, Smartlink, VNBC và ngân hàng thành viên có ATM theo biểu phí quy định thay cho khách hàng).
OceanBank tiếp tục không ngừng nỗ lực để gia tăng tiện ích đi kèm vớidịch vụ thẻ để cung ứng cho khách hàng. Ngoài các tiện ích cơ bản, OceanBank dịch vụ thẻ để cung ứng cho khách hàng. Ngoài các tiện ích cơ bản, OceanBank đã triển khai và cho ra mắt thêm một số tiện ích mới cho thẻ OceanBank. Với các tiện ích hấp dẫn và công tác chăm sóc khách hàng được nâng cao nên dịch vụ thẻ OceanBank đã được khách hàng quan tâm và sử dụng. Thể hiện số lượng thẻ phát hành gia mạnh, đến nay đã đạt được gần 50.000 thẻ và tỷ lệ thẻ active đạt trên 90% (chủ yếu là thẻ sử dụng trong dịch vụ trả lương qua tài khoản). Một số tiện ích gia tăng được cung ứng gồm: