phản hồi trong giao tiếp kinh doanh

Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mỪng các hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ” 1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2 QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) 2Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG 6 PHẢN HỒI 3Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp         Nhieãu Nhieãu M 4Khoa QTKD-Bộ môn QTNS MỤC ĐÍCH Trong giao tiếp không phải bao hàm chỉ là gửi thông điệp đi làm sao có hiệu quả, mà còn bao hàm nhiều vấn đề hơn nữa. Bạn còn phải đáp ứng lại thông điệp của người khác nữa. Chương này sẽ giúp bạn hình thành các kỹ năng cơ bản để đáp ứng lại có hiệu quả hơn. 5Khoa QTKD-Bộ môn QTNS NỘI DUNG   !" #$%&'()*%+&,-.( /0-1&'()23)   4+ 5671890:4+.(&;+84+    6+<' 6Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸ NĂNG NGHE 7Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 1. Kỹ năng Lắng nghe Nghe Nói Đọc Viết 4+=>?0 &@<A0;+BC /DE =F0,&<G& ,&C >H+D%- =F0,&<G& ,&C 8Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Nghe và lắng nghe N g h e L n g n g h e ắ Phớt lờ Đồng cảm Giả vờ Chọn lọc Tập trung 9Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Phân biệt nghe và lắng nghe ! IJ! AK/DE&: '&#3.&7LM N&O+H+ !P&:.:'&: 'P&:&! Q%.&7L 5DE&:!.(&#R2+ &R+P&:M&' &MS+474+MT7% .(7%$U !.(+;JS0& &+V:2 +WL!M&R+ .(S0.,F '&#3&E8 '&#3 8M+? &:.(X76+ 10Khoa QTKD-Bộ môn QTNS [...]... QTKD-Bộ môn QTNS 33 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 34 Kỹ năng Phản hồi Sự thể hiện của phản hồi: Nói và Viết Phản hồi bằng phương pháp nói: 1 Có thể đặt câu hỏi trực tiếp 2 Có thể nhận xét thái độ, hình ảnh phi ngôn ngữ 3 Có thể trả lời ngay câu hỏi của đối tượng 4 Chấm dứt theo chiều hướng chủ động Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 35 Kỹ năng Phản hồi Sự thể hiện của phản hồi: Nói và Viết 1.Có nhiều thời gian lựa chọn từ... dụng trong các doanh nghiệp Việt Nam như thế nào? Câu hỏi phân tích xác định những giai đoạn hợp lý trong quá trình tư tưởng Ví dụ: “ Anh có thể đi đến kết luận chúng ta cần tiến hành phương thức mới này như thế nào?23 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS KỸ NĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Câu hỏi tổng hợp tập hợp thông tin để tạo ra những ý tưởng mới Ví dụ: Những giải pháp đưa ra phù hợp với việc giải quyết vấn đề nảy sinh trong. .. QTKD-Bộ môn QTNS 20 PHẢN HỒI KỸ NĂNG ĐỌC 2 phương pháp để đọc tích cực là: Đặt câu hỏi Kỹ thuật giúp trí nhớ Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 KỸ NĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu hỏi ghi nhớ (Câu hỏi hùng biện): Ví dụ: 4 giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm là gì? Câu hỏi để giải thích : Bao hàm sự biến đổi ý tưởng thành những hình thức khác Ví dụ: Sự chuyển tiếp giữa giai đoạn 2 sang giao đoạn 3 sẽ... năng Phản hồi Sự thể hiện của phản hồi: Nói và Viết 1.Có nhiều thời gian lựa chọn từ ngữ chính xác 2.Có thể trinh bày rõ chi tiết 3.Có thể cung cấp thêm nhiều tài liệu 4.Giúp người giao tiếp có cơ hội xem xét kỹ những phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 36 ... QTKD-Bộ môn QTNS 15 Lắng nghe chủ động và hiệu quả 1.Tập trung sự chú ý vào người nói ☻ Thể hiện cho người nói biết sự chú ý của bạn: ♣ Hãy bắt đầu bằng một thai độ tích cực và nhiệt tình ♣ Duy trì giao tiếp bằng anh mắt ngắn và thường xuyên ♣ Chọn cach diễn đạt bằng điệu bộ Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 16 Lắng nghe chủ động và hiệu quả 1.Tập trung sự chú ý vào người nói ☻Tạo một môi trường phù hợp ♣... của thành phố chúng tamôn QTNS là gì? KỸ NĂNG ĐỌC Kỹ năng giúp trí nhớ Những tóm tắt được thể hiện trong đầu: Bố cục; Ghi chú; Tóm tắt Cách thức thực hiện bố cục: Kết luận; những ý tưởng chính; Chí tiết chứng minh Chú thích: có thể thực hiện một số cách đơn giản như: gạch dưới, gạch nhấn; Khoanh tròn; Đặt trong ngoặc… Tóm lược: Do chính bạn phải viết ra bao gồm kết luận và những ý tưởng chính Bảng tóm... qua những phần còn lại Điều này cho phép bạn hiểu nhanh cấu trúc tổng quát và những điểm chính trước khi đọc tài liệu Sau khi khảo sát bạn sẽ xác định mục đích, quyết định tốc độ và thời gian đọc Chú ý trong phần khảo sát chỉ tập trung vào 3 phần: Phần đầu: Bìa, tựa và giới thiệu Phần cuối:Tóm lược hay kết luận Bố cục: BảngKhoa QTKD-Bộ môn QTNS mục lục 28 PHƯƠNG PHÁP - SARAS ANALYZE – Phân tích :... hồi lại những gì đã nghe ♣ Diễn giải: Nói lại những ý chính đã nghe được ♣ Làm rõ: Nói lại sự hiểu biết của bạn để kiểm tra xem có đúng ý người nói hay không ♣ Tóm tắt lại: Nêu ra những ý chính để tiếp tục thảo luận hoặc kết thúc thảo luận ♣ Thông cảm: Phản hồi lại những tình cảm đằng sau nội dung của thông điệp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 19 Lắng nghe Nguyên tắc của việc lắng nghe hiệu quả 1... chính Bảng tóm lược kiểm tra sự lãnh hội củaKhoa QTKD-Bộ mônxem lại dễ dàng và bạn, giúp QTNS củng cố trí nhớ 25 KỸ NĂNG ĐỌC Tốc độ đọc Hãy suy nghĩ về những con số sau: Số lượng chữ mà bạn có thể đọc trong tuần Số lượng từ ngữ tham khảo Bản ghi nhớ, thư từ, báo cáo: 120.000 30% của hai tờ nhật báo 435.000 80% của 3 tờ báo nghề nghiệp 145.000 50% của 2 tờ tạp chí tin tức 45.000 25% của một quyển sách . Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mỪng các hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ” 1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2 QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) 2Khoa QTKD-Bộ. 6 PHẢN HỒI 3Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp         Nhieãu Nhieãu M 4Khoa QTKD-Bộ môn QTNS MỤC ĐÍCH Trong giao. 4+ 5671890:4+.(&;+84+    6+<' 6Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸ NĂNG NGHE 7Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 1. Kỹ năng Lắng nghe Nghe Nói Đọc Viết 4+=>?0 &@<A0;+BC /DE =F0,&<G& ,&C >H+D%- =F0,&<G& ,&C 8Khoa