tiểu luận giao tiếp trong kinh doanh văn hóa trong giao tiếp kinh doanh một số đặc trưng tiêu biểu

Tổng quan văn hóa giao tiếp kinh doanh: 1.1 Giao tiếp gì? 1.1.1 Khái niệm giao tiếp - Giao tiếp trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Giao tiếp truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thơng điệp truyền - Để thực giao tiếp, người sử dụng ngơn ngữ lời nói, chữ viết, dấu hiệu phi ngôn ngữ nét mặt, cử chỉ, trang phục… nhằm tạo dựng mối quan hệ đời sống, kinh doanh, quản trị… 1.1.2 Chức giao tiếp - Giao tiếp giữ chức thu nhận trao đổi thông tin kinh doanh diễn thương trường - Giao tiếp cịn giữ chức giao lưu tình cảm, tư tưởng, văn hoá … để phát triển nhân cách người cho hồn chỉnh, tâm hồn, tình cảm ngày phong phú 1.1.3 Loại hình giao tiếp - Giao tiếp cá nhân với (interpersonal communication): Đây loại giao tiếp thường diễn hai cá nhân với nhau, giao tiếp ngôn ngữ (verbal) phi ngôn ngữ (non-verbal) nhiều tình huống, hồn cảnh khác Loại giao tiếp giúp người hiểu cách xác sâu sắc đối tượng giao tiếp với mình, ảnh hưởng, giúp đỡ lẫn - Giao tiếp nhóm nhỏ (small group communication): Là q trình tương tác (interaction) xảy nhiều người, tác động lẫn nhằm chia sẻ thông tin, ý tưởng, giải vấn đề, đạt mục tiêu chung xác định trước cách trực tiếp hay gián tiếp Nhóm nhỏ hiểu gia đình trị chuyện bữa ăn, họp vài ba cá nhân tổ chức, công ty… - Giao tiếp nơi công cộng nói trước đám đơng (public communication or public speaking): Với loại giao tiếp này, người nói (diễn giả) gửi thơng điệp định đến với khán, thính giả nhằm chia sẻ thơng tin, giáo dục, thuyết phục - Giao tiếp thông qua phương tiện truyền thông đại chúng (mass communication): Đây loại giao tiếp diễn gián tiếp có lượng người, thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, gửi thông điệp đến số lượng lớn người mà khơng biết mặt Và thường khán thính giả sử dụng phương tiện truyền thơng cho mục đích riêng, khơng có đồng nhất, chẳng hạn: có người cần cập nhật thơng tin, có người cần giải trí 1.2 Giao tiếp kinh doanh gì? 1.2.1 Khái niệm giao tiếp kinh doanh -Giao tiếp kinh doanh trình hoạt động thiết lập, chuyển tải, trì phát triển mối quan hệ người với người kinh doanh Giao tiếp đóng vai trị quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành cơng thương vụ lớn Khơng đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác 1.2.2 Các hoạt động giao tiếp chủ yếu kinh doanh Các ấn công ty Các ấn bảng công ty, quan ngôn luận công ty lưu hành nội nhân viên hay lưu hành bên đến hệ thống phân phối khách hàng công ty Phim ảnh Phim ảnh phương tiện giao tế sử dụng hạn chế số tổ chức cơng ty lớn chi phí sản xuất cao Các phim cung cấp cho đối tượng thông tin dịch vụ, giải trí hay thơng tin ngành sản xuất Mặc dù nhà tài trợ phim nhận lợi ích thương mại ỏi từ phim mà công ty hỗ trợ, nhiên lợi ích gián tiếp dạng vị công ty suy nghĩ đối tượng đáng kể Các kiện đặc biệt Các tổ chức tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý quảng đại quần chúng Các kiện khơng cần thiết phải có liên quan trực tiếp với nghành kinh doanh tổ chức tài trợ kiện thu hút người tham gia đại diện cho đối tượng mà công ty mong muốn 1.2.3 Vai trò giao tiếp kinh doanh - Để đàm phán, thảo luận, bàn bạc, đến ký kết hợp đồng kinh tế, để thực trình mua bán… giao tiếp giúp truyền đạt thị, mệnh lệnh… hay nói cách khác để thực chức giao tiếp quản trị.Trên thương trường giao tiếp giúp người tìm hiểu, tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời cho hoạt động kinh doanh - Ngày giao tiếp kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt mơi trường kinh doanh có biến đổi lớn, tổ chức, đối tác, phong cách nội dung quản lý…cũng thay đổi nhiều đòi hỏi nhà quản trị kinh doanh cần phải xác lập chuẩn mực úng xử để phù hợp với hoàn cảnh nước 1.2.4 Một số nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Lắng nghe  Mọi người thường có ấn tượng khơng tốt với biết giải lời phàn nàn mà khơng thực lắng nghe họ nói  Khi bạn thực lắng nghe khách hàng, cảm giác thoải mái, dễ chịu xuất lịng khách hàng- lắng nghe chân thành hoi, chí bạn nhà người thân  Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao họ quan tâm đến họ Nhớ tên khách hàng  Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng khơng phải đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tơn trọng bạn với khách hàng  Hãy dùng tên riêng họ bạn nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt để làm cho bầu khơng khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện  Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại Nụ cười từ trái tim bạn  Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười khn mặt dường rập khuôn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng u thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thật  Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm  Nụ cười có tác dụng to lớn vậy, cười phải lúc Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng  Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực u q bạn khiến họ cảm thấy thực quan trọng với bạn  Hỏi khách hàng lời khuyên Khách hàng có sẵn ý kiến cá nhân cung cách làm việc bạn công ty bạn, họ hỏi vào thời điểm thích hợp theo cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy bạn thực quan tâm đến câu trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khun  Khơng nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định thiệt với khách hàng xảy điều phàn nàn khách Việc cần thiết, nhiệm vụ bạn phải lắng nghe, cảm ơn tìm cách khắc phục thiếu sót sau  Coi trọng ý kiến khách hàng, đừng nói họ lầm lẫn  Hãy họ nói thoả thích mà họ muốn nói Tơn trọng khách hàng  “Tơi giúp cho ơng?” khơng phải “ơng muốn gì”  Ln cười nói thật tâm khơng đón khách thái độ lạnh nhạt  Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khiếu nại họ làm lơ  Hãy luôn phải giữ thể diện cho khách hàng  Không phân biệt đối xử với khách hàng Quan tâm thực đến khách hàng  Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng đó“  Việc nguợc lại sách chúng tơi” Khách hàng không muốn giao dịch với người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải linh hoạt chừng mực Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng”  Đó khơng phải công việc Trong trường hợp này, nên nói: “Tơi biết người giúp ơng/bà giải vấn đề Tôi giới thiệu ông/bà với người đó”  “Tơi làm việc thơi” Câu nói rập khn tơi thường nghe hầu hết nhân viên phục vụ bàn sau ăn đem khơng u cầu Bằng vài từ tồi tệ này, nhân viên cho biết nõi khơng có lịng nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới khách nhân viên khơng sẵn lịng đáp ứng nhu cầu khách hàng  81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương khơng có thiện chí giúp đỡ khơng ý đến nhu cầu khách hàng Ví dụ: Khách hàng muốn mua xe tiêu tốn nhiên liệu có kích cỡ nhỏ để tiện thành phố vốn chật chội, suốt buổi họ toàn nghe người bán hàng “thao thao bất tuyệt” mạnh xe cồng kềnh Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình  Hãy để tơi giúp bạn tay Dù giúp đỡ khách mang hàng xe hay đơn giản mở cửa giúp người mang hàng nặng tay thơng điệp rõ ràng bạn sẵn sàng giúp đỡ họ ấn tượng hằn sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau  Thông tin cho khách dịch vụ khác mà khách quan tâm bạn Kiên định quan điểm  Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời  Nhưng không phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý Đừng thích tranh biện  Cần bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành thi hùng biện 10 Hiểu rõ thơng điệp người nói  Hãy nhớ người khác nói nghe hồn tồn khác nhau! chắt lọc, giả định, phê phán tin tưởng mang màu sắc cá nhân bóp méo nghe  Bạn nên gợi lại tổng hợp lại người khác nói để chắn hiểu vấn đề Hãy nhắc lại bạn cho nghe hỏi ‘Tơi có hiểu bạn khơng nhỉ?’ Nếu bạn thấy bị động chạm người khác vừa nói nói vậy, sau hỏi thêm để hiểu rõ vấn đề: ” Có thể tơi khơng hiểu ý bạn cảm thấy bị xúc phạm điều bạn vừa nói Tơi cho bạn vừa nói có nghĩa XXX; có ý bạn không?” 11 Khuyên người khác  Đừng đưa lời khuyên người ta hỏi bạn Điều khó thực hiện, thấy rõ ý tưởng có lợi cho người  Thay nói ”Bạn nên làm này”, bạn nên sử dụng số cách nói khác thể rõ tơn trọng mình, ví dụ ”một cách khả thi ” ” có cách giúp trường hợp tương tự X Nếu bạn nghĩ giúp ích cho bạn tơi vui lịng chia sẻ với bạn điều đó” 13 Hãy cố hiểu người khác  Bạn tìm điểm tương đồng thay chăm chăm vào khác biệt bạn người khác  Điều khiến hai người thích thú (ví dụ việc gỡ rối vấn đề đó)? Một cách để bắt đầu khám phá điểm tương đồng việc chia sẻ dự định thầm kín mình- ví dụ bạn nói: “Dự định tơi chia sẻ với bạn điều để giúp bạn thành công dự án này” Chương Đặc trưng văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam 2.1 Một số đặc trưng 2.1.1 Thái độ giao tiếp Xét thái độ việc giao tiếp, thấy đặc điểm người Việt Nam vừa thích giao tiếp, lại vừa rụt rè Như nói, người Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc lẫn coi trọng việc giữ gìn mối quan hệ tốt với thành viên cộng đồng, tính cộng đồng nguyên nhân khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp, thích giao tiếp Sự giao tiếp tạo quan hệ: “Dao liếc sắc, người chào quen” Sự giao tiếp củng cố tình thân : “Áo may mới, người tới thân” Năng lực giao tiếp người Việt Nam xem tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá người: “Vàng thử lửa, thử than – Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời” Đó nguyên nhân dẫn đến người Việt trọng giao tiếp, xem tiêu chuẩn để đánh giá người (Thích giao tiếp thăm viếng nhu cầu công việc mà để thắt chặt thêm mối quan hệ, với khách tơn trọng, hiếu khách, ln dành thứ tốt nhất) Việc thích giao tiếp thể chủ yếu hai đặc điểm: Từ góc độ chủ thể giao tiếp người Việt Nam có tính thích thăm viếng Đã thân nhau, cho dù hàng ngày có gặp lần nữa, lúc rảnh rỗi họ tới thăm Thăm viếng khơng cịn nhu cầu cơng việc (như phương Tây) mà biểu tình cảm, tình nghĩa, có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Với đối tượng giao tiếp người Việt Nam có tính hiếu khách Có khách đến nhà, dù quen hay lạ, thân hay sơ, người Việt dù nghèo khó đến đâu cố gắng tiếp đón chu đáo tiếp đãi thịnh tình, dành cho khách tiện nghi tốt nhất, đồ ăn ngon nhất: Khách đến nhà chẳng gà gỏi, lẽ đói năm, khơng đói bữa Tính hiếu khách tăng lên ta miền quê hẻo lánh, miền rừng núi xa xôi Đồng thời với việc thích giao tiếp, người Việt Nam lại có đặc tính ngược lại rụt rè – điều mà người quan sát nước hay nhắc đến Sự tồn đồng thời hai tính cách trái ngược (thích giao tiếp rụt rè) bắt nguồn từ hai đặc tính làng xã Việt Nam tính cộng đồng tính tự trị Khi phạm vi cộng đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng ngự trị người Việt Nam tỏ xởi lởi, thích giao tiếp Cịn ngồi cộng đồng, trước người lạ, nơi tính tự trị phát huy tác dụng người Việt Nam tỏ rụt rè Hai tính cách tưởng trái ngược ko mâu thuẫn với chúng bộc lộ mơi trường khác nhau, chúng hai mặt chất, biểu cho cách ứng xử linh hoạt người Việt Nam 2.1.2 Quan hệ giao tiếp Xét quan hệ giao tiếp, văn hóa nơng nghiệp với đặc điểm trọng tình dẫn người Việt Nam tới chỗ lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử:”Yêu yêu đường đi/ ghét ghét tông ti họ hàng”; “Yêu cau sáu bổ ba/ghét cau sáu bổ làm mười”; “Yêu chín bỏ làm mười”; “Yêu củ ấu tròn/ghét bồ méo”; “Yêu việc chẳng nề/một trăm chỗ lệch kê cho bằng”… Nếu nói khái quát, người Việt Nam lấy hài hòa âm dương làm trọng thiên âm hơn, sống, người Việt Nam sống có lý có tình thiên tình hơn: Một bồ lý khơng tý tình Người Việt Nam ln coi trọng tình cảm thứ đời Ai nhớ chút phải nhớ ơn, bảo ban chút phải tôn làm thầy – khái niệm “thầy” mở rộng: thầy đồ, thầy võ, thầy thuốc, thầy bói, thầy cúng, thầy địa lý, thầy phù thủy… Người việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Nam Có thể bị ảnh hưởng tính cộng đồng, nên người Việt Nam ln thấy cần có trách nhiệm quan tâm đến người khác, để thể quan tâm họ cần biết rõ hồn cảnh Đó lí mà bạn phải thường xuyên trả lời câu hỏi có liên quan đến q qn, trình độ học vấn, địa vị xã hội, cơng việc, gia đình, bố mẹ… Ngồi ra, lối sống tình cảm, nên kỹ giao tiếp ứng xử, người Việt Nam có cách xưng hơ riêng cho cá thể khác cho phù hợp 2.1.3 Đối tượng giao tiếp Tuổi tác, quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, tình trạng gia đình (bố mẹ cịn hay mất, có vợ/ chồng chưa, có chưa, trai gái…) vấn đề người Việt Nam thường quan tâm Thói quen ưa tìm hiểu khiến cho người nước ngồi có nhận xét người Việt Nam hay tị mị Đặc tính – dù gọi tên – chẳng qua sản phẩm tính cộng đồng làng xã mà Tính hay quan sát khiến người Việt Nam có kho kinh nghiệm xem tướng phong phú : cần nhìn vào mặt, mũi, miệng, mắt, biết tính cách người Chẳng hạn, riêng xem người qua mắt có kinh nghiệm : “Đàn bà mắt dăm- Lông mày liễu đáng trăm quan tiền”; “Người khơn mắt đen sì, Người dại mắt nửa chì nửa thau”, “Con lợn mắt trắng ni - Những người mắt trắng đánh hồi đuổi đi”, “Những người ti hí mắt lươn Trai trộm cướp, gái buôn chồng người”;”Trên trời Phạm Nhan, Thế gian mắt”… Biết tính cách, biết người để lựa chọn đối tượng giao tiếp thích hợp : “Tùy mặt gửi lời, tùy người gửi của”; “Chọn mặt gửi vàng” Trong trường hợp khơng lựa chọn người Việt Nam sử dụng chiến lược thích ứng cách linh hoạt : “Ở bầu trịn , ống dài” ; “Đi với Bụt mặc áo cà sa, với ma mặc áo giấy” Do tính cộng đồng, người Việt Nam tự thấy có trách nhiệm phải quan tâm đến người khác, mà muốn quan tâm phải biết rõ hoàn cảnh Mặt khác, lối sống trọng tình cảm, cặp giao tiếp có cách xưng hơ riêng, nên khơng có đủ thơng tin khơng thể lựa chọn từ xưng hơ cho thích hợp Biết tính cách, biết người để lựa chọn từ xưng hô cho phù hợp: Chọn mặt gửi vàng; Tùy mặt gửi lời/tùy người gửi Khi không lựa chọn người Việt Nam dùng chiến lược thích ứng cách linh hoạt: Ở bầu trịn, ống dài; Đi với bụt mặc áo cà sa, với ma mặc áo giấy 2.1.4 Chủ thể giao tiếp Tính cộng đồng cịn khiến người Việt Nam, góc độ chủ thể giao tiếp, có đặc điểm trọng danh dự: “Tốt danh lành áo’; “Đói cho sạch, rách cho thơm”; “Trâu chết để da, người ta chết để tiếng” Danh dự gắn với lực giao tiếp: Lời hay nói để lại dấu vết, tạo thành tiếng tăm; lời dở truyền đến tai nhiều người, tạo nên tai tiếng Chính q coi trọng danh dự nên người Việt Nam mắc bệnh sĩ diện: “Ở đời muôn chung, tiếng anh hùng mà thôi”; “Đem chuông đấm nước người, không kêu đánh ba hồi lấy danh”; ‘Một quan tiền công không đồng tiền thưởng” Ở làng quê, thói sỹ diện thể trầm trọng qua tục lệ ngơi thứ nơi đình ttrung tục chia phần Do danh dự (sỹ diện), cụ già to tiếng miếng ăn: “Một miếng làng sàng xó bếp” Lối sống trọng danh dự dẫn đến chế tạo tin đồn, tạo nên dư luận thứ vũ khí lợi hại bậc cộng đồng để trì ổn định làng xã 2.1.5 Cách thức giao tiếp Cũng tế nhị nên người Việt Nam ln chọn cách vịng vo trình bày hay giải thích vấn đề đó, nhằm làm hạn chế mâu thuẫn Lối giao tiếp có văn hóa, ưa tế nhị, ý tứ sản phẩm lối sống trọng tình, lối sống tư mối quan hệ Chính tế nhị giao tiếp tạo nên đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu đốn, đồng thời giữ hịa thuận khơng lịng Tính tế nhị khiến cho người Việt Nam có thói quen giao tiếp “vịng vo tam quốc”, khơng mở đầu tực tiếp, thẳng vào đề người phương Tây Truyền thống Việt Nam bắt đầu giao tiếp phải xấn xá cầu điền, hỏi thăm nhà cửa ruộng vườn Cũng để đưa đẩy tạo khơng khí truyền thống miếng trầu đầu câu chuyện Với thời gian, chức “mở đầu câu chuyện” “miếng trầu” thay chén trà, điều thuốc lá… Để biết người đối ngoại với có cịn cha mẹ hay không, người Việt Nam thường hỏi : “Các cụ nhà ta mạnh giỏi chứ?” Để biết người phụ nữ nói chuyện với có chồng hay không, người Việt Nam ý tứ hỏi : “Chị muộn liệu anh nhà( ơng xã) có phàn nàn khơng?” Cịn lời tỏ tình vịng vo ngời trai Nam Bộ - nơi mà người Việt có tiếng bộc trực : “Chiếc thuyền giăng câu, Đậu ngang cồn cát, Đậu sát mé nhà, Anh biết em có mẹ già, Muốn vô phụng dưỡng, biết đặng không?” ( Ca dao) Lối giao tiếp "vòng vo tam quốc" kết hợp với nhu cầu tìm hiểu đối tượng giao tiếp tạo người Việt Nam thói quen chào hỏi - "chào" liền với "hỏi" : "Bác đâu đấy?", "Cụ làm ?" Ban đầu, hỏi để có thơng tin, trở thành thói quen, người ta hỏi mà khơng cần nghe trả lời hồn tồn hài lịng với câu "trả lời" kiểu : "Tôi đằng cái" trả lời cách hỏi lại : Cụ làm đấy? Đáp:”Vâng! Bác đâu đấy?” Lối giao tiếp ưa tế nhị, ý tứ sản phẩm lối sống trọng tình lối tư mối quan hệ Nó tạo nên thói quen đắn đo cân nhắc kỹ nói năng: “Ăn có nhai, nói có nghĩ”; “Chó ba quanh nằm, người ba năm nói”; “Biết 10 thưa thốt, khơng biết dựa cột mà nghe”; “Người khơn ăn nói nửa chừng, người dại nửa mừng nửa lo”… Chính đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu tính đốn, đồng thời giữ hịa thuận, khơng làm lịng Người Việt Nam hay cười, nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt; người ta gặp nụ cười Việt Nam vào lúc chờ đợi Tâm lý ưa hịa thuận khiến người Việt Nam ln chủ trương nhường nhịn: Một nhịn chín lành; Chồng giận vợ bớt lời, cơm sơi nhỏ lửa có đời khê… 2.1.6 Nghi thức lời nói Trước hết, phong phú hệ thống xưng hô: ngôn ngữ phương Tây Trung Hoa sử dụng đại từ nhân xưng tiếng Việt cịn sử dụng số lượng lớn danh từ quan hệ họ hàng để xưng hơ, danh từ thân tộc có xu hướng lấn át đại từ nhân xưng Hệ thống xưng hơ có đặc điểm: Thứ nhất, có tính chất thân mật hóa (trọng tình cảm), coi người cộng đồng bà họ hàng gia đình Thứ hai, có tính chất cộng đồng hóa cao – hệ thống khơng có từ xưng hô chung mà phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị xã hội, thời gian, không gian giao tiếp cụ thể: ni, mi khác Cùng hai người, cách xưng hơ có kkhi thể hai quan hệ khác nhau: chú-con, ông-con, bác-em, anh-tôi… Lối gọi tên con, tên cháu, tên chồng; thứ tự sinh (Cả, Hai, Ba, Tư…) Thứ ba, thể tính tơn ti kỹ kưỡng: người Việt Nam xưng hô theo nguyên tắc xưng khiêm hô tôn (gọi khiêm nhường, cịn gọi đối tượng giao tiếp tơn kính) Cùng cặp giao tiếp, có hai xưng em gọi chị Việc tôn trọng, đề cao dẫn đến tục kiêng tên riêng: xưa gọi đến tên riêng chửi nhau; đặt tên cần không trùng tên người bề gia đình, gia tộc ngồi xã hội Vì mà người Việt Nam trước có tục nhập gia vấn húy (vào nhà phải hỏi tên chủ nhà để nói có động đến từ phải nói chệch đi) Nghi thức cách nói lịch phong phú Do truyền thống tình cảm linh hoạt nên người Việt Nam khơng có từ cảm ơn, xin lỗi chung chung cho trường hợp phương Tây Với trường hợp có cách cảm ơn, xin 11 lỗi khác nhau: “Con xin chú” (cảm ơn nhận quà), “Chị chu đáo quá”(cảm ơn quan tâm), “Bác bày vẽ quá” (cảm ơn đón tiếp), “Quý hóa quá” (cảm ơn khách đến thăm), “Anh khen” (cảm ơn khen),”Cháu hôm nhờ cô đấy” (cảm ơn giúp đỡ)… Văn hóa nơng nghiệp ưa ổn định, sống trọng đến không gian nên người Việt Nam phân biệt kỹ lời chào theo quan hệ xã hội theo sắc thái tình cảm Trong văn hóa phương Tây ưa hoạt động lại phân biệt kỹ lời chào theo thời gian chào gặp mặt, chào chia tay, chào buổi sáng, buổi trưa, buổi chiều, buổi tối… 2.2 Sự khác văn hóa giao tiếp kinh doanh miền Bắc, Trung Nam 2.2.1 Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Bắc: Do thói quen văn hóa – lịch sử, Người miền Bắc mang đậm cốt cách kẻ sĩ họ ưa tế nhị, ý tứ với cách nói vịng vo tam quốc, không thẳng trực tiếp vào vấn đề để tránh lời nói hớ, tránh thật lòng hay để lảng tránh vấn đề tế nhị, khơng thích Thái độ giao tiếp thường bảo thủ, khơng dễ dàng chấp nhận Họ thường coi trọng cũ, gắn bó với lối sống từ xưa mà giao tiếp họ quan tâm đến bề ngồi, đến lời nói Ví dụ như, người Bắc xưng hơ nói lịch trịnh trọng, giữ ý tứ, ý ngôn từ họ mạnh mẽ tranh luận để bảo vệ quan điểm đến Họ hỏi tuổi tác để họ biết cách xưng hô cho phải phép với vai vế Dù có tuổi anh Cũng từ nếp sống tiết kiệm dè dặt mà người Bắc yêu cầu chất lượng dịch vụ cao Nhà nghiên cứu lịch sử Nguyễn Đình Đầu lý giải câu chuyện Hà Nội thị mang tính hướng nội, nép nhờ bảo vệ sơng Hồng Ở mơi trường yếu tố định, anh tài giỏi, anh thay đổi thân thích ứng với mơi trường, anh thay đổi môi trường 2.2.2 Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Trung: Khắc hẳn với Người Miền Bắc, Người Miền trung người vùng đất khắc nghiệt đầy nắng, mưa gió, vốn tính chịu thường chịu khó làm nên nét riêng cách suy nghĩ, văn hóa giao tiếp kinh doanh so với vùng khác nước Với điều kiện khắc nghiệt thiên nhiên họ cịn cách tìm cách hồ với thiên nhiên, nương theo thiên nhiên để làm lợi cho 12 Môi trường tác động đến cách ứng xử họ, thích nghi đến thụ động chịu đựng, trọng gìn giữ cân Họ xem trọng danh dự, ưa hòa thuận nên nhường nhịn giao tiếp Cách cư xư họ mang đậm nét truyền thống kính trọng người lớn tuổi người có địa vị xã hội cao Người miền Trung khiêm tốn cách xưng hơ xong họ lại nhiệt tình chân thành, lối nói giản dị bộc bạch khơng khoa trương mà thẳng thắn Họ nhiều người đánh giá coi trọng tình nghĩa mối làm ăn thân thiết lâu năm Một điểm vô thú vị miền Trung chất giọng, ngơn từ mang tính vùng miền nhiều Vì vài đối tác cảm thấy khó nghe, khó hiểu 2.2.3 Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Nam Một nhà văn hóa khái quát Người Bắc “bảo thủ” , ngại thay đổi, thường làm theo truyền thống thói quen, cịn người miền Nam động mà ung dung thư thái, chân phương mà cởi mở, bộc trực mà dễ chịu Người Sài Gịn ln có tinh thần học hỏi, nhanh nhạy động kinh doanh “Chịu chơi” theo kiểu dám làm dám chịu, không chịu bó tay đặc tính cư dân Sài Gịn, từ người bình dị đến giới trí thức Tính cách thẳng, làm dịch vụ mua bán lớn nhỏ sòng phẳng tạo ưu điểm mà nhiều đối tác cảm thấy vô tin tưởng doanh nghiệp miền Nam Sống đơn giản chân thật, khơng khéo léo cầu kì, khơng thâm thúy khơng có nghĩa nhật nhẽo hời hợt Tính cách cởi mở chan hịa dễ kết thân dễ hịa đồng tạo bầu khơng khí ln sơi vui tươi dễ nói chuyện hơn, dễ thu hút khách hàng Nếu giọng Bắc khỏe, rành mạch với giọng ngào người miền Nam dường có sức lơi người khác hơn, dễ thuyết phục đối tác Họ không q câu nệ câu nói miền Bắc mà ngành dịch vụ phát triển khơng có tính khắt khe miền Bắc Một điều dễ nhận thấy niềm nở nhiệt tình dân miền Nam mà khơng lẫn đâu coi xếp hạng miền Ở đâu nước Việt Nam mà người dân khơng hiếu khách, Sài Gịn, phong cách thể đậm nét vài khía cạnh Chính nét khác biệt cách ứng xử mà người miền Nam có nghệ thuật chiêu đãi khách hàng đối tác Những hợp đồng kí bàn nhậu nhiều hơn, họ ln tạo cho khách hàng cảm thấy lợi nhiều 13 Mỗi vùng đất có điều thú vị, nét, đặc trưng riêng kể văn hóa giao tiếp Nếu miền Nam bật với Sài gòn đáng yêu với người hiếu khách, lanh lẹ, bộc trực miền bắc với văn hóa khép kín đến lần khơng dễ qn hay miền Trung nhọc nhằn sương gió với người siên năng, cần cù, cẩn thận, ghét dối trá, cẩu thả Mỗi miền có khác song có nét chung để tạo nên văn hóa giao tiếp đậm chất Á Đơng 14 Chương Những lưu ý kĩ cần thiết giao tiếp kinh doanh Việt Nam 3.1 Những lưu ý giao tiếp kinh doanh Việt Nam Khơng có thang đánh giá chuẩn cho hoạt động giao tiếp kinh doanh, đặc biệt với đất nước có văn hóa hàng nghìn năm văn hiến văn hóa giao tiếp kinh doanh bị ảnh hưởng sâu đậm Với văn hóa gốc nơng nghiệp điển hình mang đầy đủ đặc trưng văn hóa phương đơng, Việt Nam có lưu ý mà tiếp xúc để trao đổi, đàm phán cần phải lưu ý – Quà tặng Tặng quà ngày xem nét văn hóa giới kinh doanh đại Nó nghệ thuật giao tiếp quan trọng kinh doanh, buộc người phải có hiểu biết định muốn hợp tác kinh doanh thành công với đối tác đến từ văn hóa khác VÌ vậy, tặng q biểu văn hóa phổ biến Việt Nam Một khung hình, tranh, chai rượu, đặc sản địa phương hay q lưu niệm có in logo cơng ty quà phổ biến sau kết thúc gặp gỡ Đặc biệt, vàp dịp lễ hay Tết, đừng quên tặng quà thiệp chúc mừng cho đối tác mối quan hệ bạn! Trong kinh doanh, tặng quà vấn đề tuân theo quy ước phép lịch Nó nghệ thuật giao tiếp thương mại góp phần thúc đẩy kinh doanh thành cơng Chỉ q thiện chí, gần gũi kéo lại nhiều, công việc trở nên thuận lợi – “Hợp đồng kí kết bàn nhậu” Các bữa ăn sau lần gặp gỡ, trao đổi, đàm phán phần tất yếu để hợp đồng, thỏa thuận đến hồi kết, đạt kết cụ thể Nhiều kí kết cịn trực tiếp diễn nhà hàng mà không cần phải qua công ty trước Các bữa ăn với khách hàng, đối tác giúp phát triển quan hệ làm cho khách hàng, đối tác cảm thấy tôn trọng cảm thấy ‘nở mặt nở mày’ Cách ăn uống người Việt bữa tiệc khác Khi ăn tất người ngồi thành bàn tròn, dùng đũa ăn tiệc đứng Ăn kèm với uống rượu bia Nếu bạn hì hụi uống hay từ chối thửng thừng coi bất lịch Thói quen người uống sau cụng ly! Cầm ly tay phải, tay trái nâng cao cách hào 15 sảng, hơ ‘Trăm phần trăm’ Hơ to thể nhiệt tình, thân thiết Một điểm đáng phải lưu ý bạn biết hát tốt, chuẩn bị vài ‘tủ’ sau bữa ăn thường giao lưu karaoke Một điều tạm gọi thú vị, đàn ơng Việt Nam hay phì phèo hút thuốc bữa ăn Bởi họ khoái vừa ăn vừa lai rai tán gẫu Vì vậy, tiến trình đàm phán dài, khơng có q trình, cách thức kí hợp đồng cụ thể định Một ví dụ cho hợp đình kí kết bàn nhậu sau: Anh Thắng làm việc công ty xây dựng thiết kế nội thất TPHCM Công việc anh trước thiết kế vẽ theo yêu cầu khách hàng Tháng trước cơng ty thăng chức cho anh lên làm trưởng phịng Bên cạnh cơng việc chun mơn, anh cịn phải chăm sóc khách hàng tìm hiểu u cầu khách để sửa thiết kế cho phù hợp Vì anh cần phải gặp trực tiếp khách hàng nhiều hơn, cần mở rộng quan hệ nhiều Anh cho đa phần buổi đàm phán diễn bàn nhậu, gặp mặt nhà hàng Những gặp mặt tạo kết tốt đẹp mong muốn, đơi lúc cịn có thêm nhiều hợp đồng hơn, mở rộng mối quan hệ -Trang phục Trang phục giao tiếp kinh doanh nhằm giúp cho người mặc toát lên vẻ lịch, trang nhã, chun nghiệp, có uy tín, tự tin, đứng đắn, đáng tin cậy Bởi khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm trang phục Việt Nam ln đa dạng có nhiều màu sắc, kiểu dáng cần có vài lưu ý sau Đối với nam, mùa hè mặc complete màu nhạt vải mỏng áo sơ mi bỏ quần, thắt cavat để thêm trang trọng, mùa đông nên mặc complete màu sẫm vải dày Đồng thời nam giới có thêm đồng hồ đeo tay tạo nên trưởng thành, chững trạc Nữ giới khó khăn nam giới việc lựa chọn trang phục chi tiết phụ trang kèm phụ nữ đa dạng Tuy nhiên, màu đen – trắng – xám có tác dụng nâng cao vị trí nữ giới mắt người đối diện Các loại áo sơ mi hay váy có màu xanh dương, gam màu sáng nhạt, màu trung gian, màu gợi sắc thiên nhiên (cát, đá, nước, cỏ cây…) xem xét để tạo nên đa dạng Những màu chói rực rỡ không phù hợp Trong buổi đàm phán, nữ giới khuyên nên mặc áo dài vào mùa hè, mùa đơng khốc thêm áo khốc ngồi để tạo dun dáng sang trọng mặc complete nữ để tạo chu, quý phái, thần thái Và nên kết hợp với 16 loại trang sức đồng hồ đeo tay, dây chuyền tăng vị hơn, tạo độ tin cậy cho người đối diện -Nhập gia tùy tục Đôi với doanh nhân gặp gỡ với đối tác người Việt Nam Hãy mở đầu câu chuyện việc giới thiệu nhân Bạn đừng lấy làm ngạc nhiên họ muốn biết tuổi bạn Đó cách để người Việt chọn vai xưng hô cho thêm phần thân mật phong phú đại từ nhân xưng tiếng Việt Một vài đối tác nước thấy vui vẻ người Việt thích nói chuyện gia đình, Ngay buổi làm việc mà chia sẻ cho câu chuyện gia đình họ có cảm giác thứ sn sẻ, khơng có e ngại, khoảng cách Người Việt Nam lịch sự, mỉm cười tỏ đồng ý với bạn, khi, thực tế, họ khơng hiểu hết điều bạn vừa nói! Nếu mà bạn cười tạo khơng khí thoải mái đối tác bạn tích cực việc trình bày với bạn vấn đề liên quan Nhưng bạn cười ko lúc chí ko hiểu có đối tác bạn lại cho cười trừ Đáp lại, bạn nên giữ thái độ niềm nở Điều quan trọng đàm phán với người Việt kiên trì! Có thể nói thái độ chậm chễ cao su thái độ thường nhật người Việt Nam đại Cuộc gặp gỡ khơng bắt đầu thời gian định trước Một vài lưu ý nên tránh để đàm phán đạt kết tốt khơng gọi tên người có thứ bậc địa vị cao hơn, không tự đề cao thân cách thối q hay khơng thể cảm xúc q khích, hành động thân mật nới cơng cộng người Việt khơng thích hành động khơng phù hợp với truyền thống từ thười xa xưa 3.2 Những kĩ cần thiết giao tiếp kinh doanh Việt Nam -Chuẩn bị trước giao tiếp: Giao tiếp kĩ ứng xử chuẩn bị cho tình giao tiếp cần thiết Trên thực tế, phần lớn tình giao tiếp thông minh doanh nhân chuẩn bị tinh thần kinh nghiệm để lại Trong bữa tiệc hay kiện có đơng người, bạn thấy có người lên đám đơng với phong cách hịa đồng bên cạnh người kín đáo Họ thường chủ động bắt chuyện với người, niềm nở bắt chuyện với Đó kỹ cần thiết cho người kinh doanh, thực tế, khơng phải có kĩ 17 -Đến dự với tinh thần thoải mái: Nếu bạn mà cho bất đắc dĩ thấy không thoải mái, bạn làm cho buổi gặp gỡ trở nên miễn cưỡng Hãy nghĩ hội tốt để tiếp xúc với nhiều người bạn có buổi gặp gỡ vui vẻ thú vị Thay đứng lặng lẽ, dựa vào tường, vắt chéo tay khuôn mặt không vui vẻ, bạn ln cười nói, tới lui để tiếp chuyện tỏ thoải mái giao tiếp với người - Chuẩn bị câu chuyện trước nói: Người ta cảm thấy dễ gần người khác có để nói Để buổi đàm phán đạt kết mỹ mãn bạn phải có chuẩn bị thấu đáo mặt hình thức lẫn nội dung Bên cạnh công cụ giao tiếp lời nói, tác phong chuẩn mực tạo phơng cho việc thương lượng, bạn cần có chuẩn bị thật kỹ lưỡng mặt nội dung, vấn đề liên quan đến trao đổi công việc, thông tin bạn muốn biết đối tác giải đáp thắc mắc từ phía họ Bạn phải hình dung vạch sẵn điều khoản thiết yếu đề cập đến thời điểm đó, câu hỏi bạn đưa cho họ câu trả lời dự kiến cho điều họ hỏi Tất nhiên đàm phán bạn khơng gói gém theo khn mẫu định sẵn mà có vấn đề nảy sinh cần bàn bạc thêm hai bên Nhưng chuẩn bị vừa tạo cho bạn tâm tự tin, vừa giúp bạn giữ chủ động suốt trình đàm phán - Luyện tập kỹ nghe: Biết cách lắng nghe đàm phán dựa ngun tắc tơn trọng, bình đẳng cách tốt đem lại thỏa hiệp từ hai phía, nói chuyện, tất yếu phát sinh ý kiến trái chiều, vậy, thay cố chấp, bảo thủ, độc đốn làm vấn đề thêm nghiêm trọng chút nhún nhường, lắng nghe lý giải từ đối phương làm tăng tỷ lệ thành công đàm phán mang đến hài lịng từ hai phía, mà khơng có khúc mắc Nhưng nhún nhường khơng có nghĩa bạn dễ dàng thay đổi mà khơng có cân nhắc hợp lý để đưa định, số trường hợp bạn cần giữ vững quan điểm đưa lời khuyên đắn thuyết phục đối tác khách hàng lựa chọn đối tác có kiến lập luận chắn người khơng có chủ kiến cá nhân khơng kiên định - Lịch lúc chia tay 18 Bạn không cần lịch lúc ban đầu gặp mà cách bạn rút lui, chia tay phần kỹ giao tiếp Nhiều người tìm cách lặng lẽ rút khỏi gặp gỡ cho để không ảnh hưởng tới khơng khí người khác Đó cách lý giải khơng hợp lý bạn khơng gây ấn tượng Trong kinh doanh, cách bạn chia tay góp phần tăng cường hình ảnh bạn mở hội với đối tác Những câu nói: “Hy vọng gặp lại ông ”, “Tôi vui mừng nghe anh nói ” khơng phải vơ ích Cùng với bắt tay, nụ cười thân thiện khiến bạn nhanh chóng chiếm cảm tình từ phía đối tác, tạo bàn đạp thúc đẩy nói chuyện diễn sn sẻ chót lọt 19 KẾT LUẬN Văn hóa giao tiếp kinh doanh giá trị lớn, có sức thuyết phục cao tường thành kiên cố cách vượt qua Đòi hòi người làm kinh doanh lại phải hiểu sâu văn hóa khách hàng Trên mảnh đất hình chữ S này, có nhiều điều khác biệt, vùng miền, người người sinh miền, lớn lên miền đời tạo dun sống nhiều vùng miền khác, ln có pha trộn văn hóa nếp sống, kinh doanh chuyển động khơng ngừng dịng chảy sống Chính việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam văn hóa giao tiếp đặc trưng vùng miền giúp ta biết để thành cơng nhiều phân khúc thị trường miền đất nước doanh nghiệp cần phải ý mức cho việc giao tiếp khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh… Văn hóa giao tiếp kinh doanh nghệ thuật tạo nên mối quan hệ hài hòa khác biệt Tùy vào thói quen, cách xưng hô, cư xử,… vùng miền mà tạo nên nét riêng cho giao tiếp vùng miền Nhà kinh doanh cần phải có linh hoạt tìm hiểu văn hóa giao tiếp vùng miền mà muốn tiếp cận để có cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp cho đối tượng khu vực khác 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn hoá đạo đức giao tiếp ứng xử xã hội Nguyễn Văn Lê, Nxb Văn hoá Thơng tin, 2005 Văn hố giao tiếp ứng xử Đinh Viễn Trí, Đơng Phương Tri Nxb Văn hố thơng tin Hà Nội, 2003 Văn hố ngơn ngữ giáo tiếp người Việt Hữu Đạt Nxb Văn hố thơng tin Hà Nội, 2000 Giao tiếp thông minh tài ứng xử Đào Bằng, Khuất Quảng Hỷ Nxb Văn hố Thơng tin, 2002 21 ... giao tiếp kinh doanh, đặc biệt với đất nước có văn hóa hàng nghìn năm văn hiến văn hóa giao tiếp kinh doanh bị ảnh hưởng sâu đậm Với văn hóa gốc nơng nghiệp điển hình mang đầy đủ đặc trưng văn hóa. .. sống nhiều vùng miền khác, ln có pha trộn văn hóa nếp sống, kinh doanh chuyển động khơng ngừng dịng chảy sống Chính việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam văn hóa giao tiếp đặc trưng. .. 1.2 Giao tiếp kinh doanh gì? 1.2.1 Khái niệm giao tiếp kinh doanh -Giao tiếp kinh doanh trình hoạt động thiết lập, chuyển tải, trì phát triển mối quan hệ người với người kinh doanh Giao tiếp